服务意识提升培训课件

服务意识提升培训服务意识提升培训张华超张华超为人民服务！你 准备好了吗？俗话说：俗话说：“以心换心以心换心”。凡事只要你发自内地去做，就一。凡事只要你发自内地去做，就一定能够获得真心回报。无论是企业家还是商人，他们都提定能够获得真心回报。无论是企业家还是商人，他们都提倡倡“诚信诚信”二字，实际上二字，实际上“诚信诚信”就是要凭良心做事，服就是要凭良心做事，服务更是务更是如此如此 服务发自内心服务发自内心服务回报真心服务回报真心如何做好服务？要要 美美 好好 不不 投投 机机做好服务-要 我要我就能。我要我就能。”只要你怀着真诚的态度，只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。做不了的事。一一 要真诚要真诚二二 要感恩要感恩做好服务-美美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。同样，服务更离不开美1 语言美2 形象美3 姿势美做好服务-好 无论什么事情，只要做好了都会有一个满意的结果一 销售能力好 二 沟通能力好 三 客户评价好 四 服务效益好做好服务-机不管做什么事情，把握住时机是相当重要的。中国有句古语：“差之毫厘，失之千里”。就说明一丝一毫的差错，有可能酿成大错，闯下大祸。服务也是如此，要求你在第一时间能为客人提供周到、细致的服务。1.把握机会把握机会2.创造机会创造机会3.利用机会利用机会4.危机应变危机应变只为成功找方法不为失败找借口 你一定行你一定行转移销售 -苍蝇也是肉苍蝇也是肉转移销售之自我诊断 态度冷漠不言不语；态度冷漠不言不语；跟着瞎转无所事事；跟着瞎转无所事事；专业知识极度匮乏；专业知识极度匮乏；销售技巧千篇一律；销售技巧千篇一律；顾客心理知之甚少；顾客心理知之甚少；成交欲望每况愈下；成交欲望每况愈下；转移销售之工作准备 怎样介绍产品（多说。想象。换位思考 怎样答复顾客提问 怎样说服最终购买或买更多促成成交的时机 当我们介绍完产品的重大利益，顾客相当当我们介绍完产品的重大利益，顾客相当感兴趣时；感兴趣时；当我们圆满回答顾客的提问，顾客不在提当我们圆满回答顾客的提问，顾客不在提问时问时;顾客对我们推荐的产品爱不释手频频点头顾客对我们推荐的产品爱不释手频频点头时时;顾客突然详细询问该产品的售后服务及返顾客突然详细询问该产品的售后服务及返修率问题时修率问题时促成成交的时机 顾客特别在意赠品，或抱怨赠品华而不顾客特别在意赠品，或抱怨赠品华而不实时实时;顾客详细询问活动参与事项时；顾客详细询问活动参与事项时；顾客向身边的同行者询问参考时；顾客向身边的同行者询问参考时；顾客犹豫不决，翻看钱夹时；顾客犹豫不决，翻看钱夹时；第二次接待，顾客又看刚才介绍过的机第二次接待，顾客又看刚才介绍过的机型时型时;促成成交的法则 直截了当法；你眼光真好，这款手机的确很棒，直截了当法；你眼光真好，这款手机的确很棒，我给你开票吧。我给你开票吧。假设成交法；先生，你是刷卡还是付现金？开了假设成交法；先生，你是刷卡还是付现金？开了票我带你去交款。票我带你去交款。选择成交法；我看还是这款最适合你，怎麽样，选择成交法；我看还是这款最适合你，怎麽样，给你开票吧？给你开票吧？过时不侯法；也就今天搞特价，明天又要恢复到过时不侯法；也就今天搞特价，明天又要恢复到-将计就计法；怎麽样，你也认为不错吧，我们老将计就计法；怎麽样，你也认为不错吧，我们老总总或谁、谁、谁都用这款。或谁、谁、谁都用这款。促成成交的法则 顺水推舟法；你看刚才这位顾客就是顺水推舟法；你看刚才这位顾客就是1980成交的，怎麽成交的，怎麽样，也给你来一台？样，也给你来一台？勉为其难法；顾客较大砍价，欲作痛苦状，重申优势与好勉为其难法；顾客较大砍价，欲作痛苦状，重申优势与好处。处。突然请示法；预计顾客要砍价，说：请你稍等，我请示一突然请示法；预计顾客要砍价，说：请你稍等，我请示一下店长，看能否给你优惠一下，转一圈回来，少幅优惠，下店长，看能否给你优惠一下，转一圈回来，少幅优惠，并告知，货很少，或赠品也有限。并告知，货很少，或赠品也有限。中断交易法；判断顾客基本决定购买。突然中断。说：请中断交易法；判断顾客基本决定购买。突然中断。说：请稍等，我去看看能否替你取台新机，回来后告诉他，这台稍等，我去看看能否替你取台新机，回来后告诉他，这台是最新到的货。是最新到的货。美人计法；撒娇，撒娇会吧。让他如果不买，感觉不好意美人计法；撒娇，撒娇会吧。让他如果不买，感觉不好意思。思。转移销售 了解产品 了解顾客的需求 把握转移的时机主动出击时刻不忘转移 良好的沟通 积极的询问和倾听处处留心皆学问谢谢