让安全成为一种习惯让习惯变得更安全

让安全成为一种习惯,让习惯变得更安全习惯的力量是惊人的，养成安全的习惯将使你更安全。有这样一个寓言故事：一位没有继承人的富豪死后将自己的一大笔遗产赠送给远房的一位亲戚，这位亲戚是一 个常年靠乞讨为生的乞丐。这名接受遗产的乞丐立即身价一变，成了百万富翁。新闻记者便 来采访这名幸运的乞丐：“你继承了遗产之后，你想做的第一件事是什么？”乞丐回答说： “我要买一只好一点的碗和一根结实的木棍，这样我以后出去讨饭时方便一些。”可见，习惯对我们有着绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月地影响 着我们的行为，影响着我们的安全，左右着我们的成败。一个人一天的行为中，大约只有 5是属于非习惯性的，而剩下的 95的行为都是习惯 性的。即便是打破常规的违章，最终可以演变成为习惯性的违章。根据行为心理学的研究结果：3周以上的重复会形成习惯；3 个月以上的重复会形成稳 定的习惯，即同一个动作，重复3 周就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。有个动物学家做了一个实验：他将一群跳蚤放入实验用的大量杯里，上面盖上一片透明 的玻璃。跳蚤习性爱跳，于是很多跳蚤都撞上了盖上的玻璃，不断地发叮叮冬冬的声音。过 了一阵子，动物学家将玻璃片拿开，发现竟然所有跳蚤依然在跳，只是都已经将跳的高度保 持在接近玻璃即止，以避免撞到头。结果竟然没有一只跳蚤能跳出来依它们的能力不是 跳不出来，只是它们已经适应了环境。后来，那位动物学家就在量杯下放了一个酒精灯并且点燃了火。不到五分钟，量杯烧热 了，所有跳蚤自然发挥求生的本能，每只跳蚤再也不管头是否会撞痛（因为它们以为还有玻 璃罩），全部都跳出量杯以外。这个试验证明，跳蚤会为了适应环境，不愿改变习性，宁愿 降低才能、封闭潜能去适应。人都有自己的习惯：习惯的思维方式和习惯的行为方式，自觉或不自觉地按照自己的习 惯在工作、生活、与人交往或是思考问题。安全文化要求组织中的每一个人都以“安全第一” 的方式来思考问题和付诸行动。安全文化和群体习惯，无论是“围墙内”还是“围墙外”（指 相关方）的，都需要正确的引导，在这个过程中最高管理层的领导作用是必不可少的。当组织里“按章办事”成为习惯，“三思而后行”成为习惯，安全问题的的确确“优先 考虑”成为习惯时，一系列“习惯”的总和所体现出来的力量是惊人的,这正是一个不 断发展和持续改进业绩的组织所需要的。心理学巨匠威廉詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种 性格；播下一种性格，收获一种命运。”人就是一种习惯性的动物，无论我们是否愿意，习惯总是无孔不入，渗透在我们生活的 方方面面。有调查表明，人们日常活动的 90源自习惯和惯性；事实上，我们大多数的日 常活动都只是习惯而已，这些习惯小到啃指甲、握笔姿势、说话音量等微不足道的事情，大 到关乎身体健康和安全的事情，比如开车系安全带，定期进行体检等。对于组织中的个人来说，他的工作可能是与人交流，也可能大部分时间是与机器打交道， 每个人都会形成自己的工作习惯。一个人工作习惯的形成或者改变，与他自身的情况以及他 所处组织的内部环境密切相关。习惯会无意识地决定一个人所作的决策或行动，而个人的决 策方式和行为方式往往对他所在的组织的整体业绩的好坏起着至关重要的作用。在安全方 面，这种影响会强烈得多，有时甚至是致命的或毁灭性的。安全文化的概念是国际核安全咨询组（INSAG）在总结前苏联切尔诺贝利事故的报告中首次提出的。如今，这个概念早已经超出核工业界在全世界范围被广泛接受和使用。安全文 化之所以重要，是因为它对行为、态度和价值观有着重要影响，而这些都是实现良好的安全 绩效的重要因素。习惯和安全文化在价值观和行为规范等方面有着千丝万缕的联系，它们对组织的协调发 展起着重要的作用。1、个体习惯与群体习惯美籍德国人库尔特卢因(KurtLewin)提出了 “群体动力理论”该理论认为，一个人当前 行为的方向和强度(B)：是一个人的内部动力和内部特征(P)和当时所处的可感知到的环境力 量(E)相互作用的结果，可以用函数式B=f(P，E)来表示。可以设想，这种行为在P和E的 持续作用下得以较长时间保持，则形成习惯。关于群体中的各种力量对个体的作用和影响，卢因及其后继者通过实验研究，发现了以 下群体动力的存在和作用：(1) 群体领导方式动力。群体的领导方式不同，表现为专制型、民主型、自由放任型， 其成员的行为表现也不同。对若干名10 岁左右的男孩所做的试验表明：在专制型群体中， 成员的攻击性言行，引人注目的出风头行为，使用“我”而不用“我们”的频率，推卸责任、 做给领导看的行为，对群体活动缺乏满足感等方面，都显得很突出；在民主型群体中的表现 则相反，而且同一个成员一旦从专制型群体调入民主型群体，其行为就立即起变化。(2) 群体组织形式动力。研究人员发现，在欧洲战场上被德国俘虏的美国士兵，反抗情 绪和逃跑率都很高；而在朝鲜战场被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很低。心理 学家薛恩(E.Schein)于1956年对此进行研究，认为这种行为反差是由群体组织形式造成的。 在中国战俘营中，看守人员与战俘的伙食、医疗条件平等，战俘经常调动而组成新的战俘群， 有意识地让被俘士兵管理被俘军官，战俘被提审后不再回原来的战俘群；在纳粹德国的战俘 营中，组织管理方法与中国的恰好相反，因此导致了战俘行为的不同，这一现象在管理领域 也有借鉴意义。(3) 群体结构性质动力。威尔逊等人将36名大学生分成两组进行试验，甲组成员都是以 安全需要为优势需要，而自尊需要较低的学生；乙组则是注重自尊需要，而安全需要较低的 人，结果表明，甲组在平等型群体中的生产率低，而在层次型群体中的生产率高；乙组的生 产率的高低则正好相反。可见，成员行为取决于个人需要类型和群体领导方式如何搭配。(4) 群体公约动力。卢因 40年代曾就公约改变人们行为态度的有效性做过一系列的试验， 如怎样改变美国家庭主妇不喜欢用动物内脏做菜的习惯。试验结果表明，群体的公约规则， 比一般性的宣传说服，更能改变群体成员的行为。(5) 群体多数动力。社会心理学家阿奇(S.E.Asch)于50年代通过多次试验证明：对于用来 做实验的问题，如群体中只有一个成员故意给出错误答案，就会产生群体压力，被试者接受 错误答案的次数达 13.6%；若由 3 个成员故意答错，被试者接受错误答案的比率就上升为 31.8%。群体习惯是群体动力的表现形式。当一个被认为是组织所崇尚的和认可的行为规范或者 行事准则，经过长期的强化后成为组织的群体习惯的时候，它将无时无刻不对组织中的个体 产生持久而深远的影响。任何一个人都有一种群体归属感，都不愿意被他所属的群体厌弃。 当然，群体也是一个动态的过程，从一个阶段发展到另一阶段，其发展的走向直接与群体中 的每一个个体的素质密切相关。事实上，组织中绝大部分的工作，包括决策和执行都要由组织中的个体去实施完成。个 体行为实施的好坏直接决定组织的整体业绩，特别在安全作为核心价值的企业至关重要，即 所谓“人人都是一道屏障”，“安全是每一个人的责任”。除了个体的内在需要外，个体的表现很大程度上受到群体动力的影响。2、安全文化与习惯的关系2.1 安全文化国际核安全咨询组给出了安全文化的相对狭义的定义：“安全文化是存在于单位和个人 中的种种特性和态度的总和”英国健康安全委员会核设施安全咨询委员会 (HSCASNI) 对这个定义进行了修正，认为：“一个单位的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力 和行为方式的综合产物，它决定于健康安全管理上的承诺、工作作风和精通程度。”同时， 国际核安全咨询组也指出，除了人们往往称之为“上帝的旨意”以外，核电厂发生的任何问 题在某种程度上都来源于人为的错误。然而人的才智在查出和消除潜在的问题方面是十分有 效的，这一点对安全有着积极影响。正因为如此，个人承担着很重要的责任，除了要遵守规 定的程序以外，他们还必须按照安全文化的规范来进行每一项工作。安全文化是价值观、道德准则和行为规范的融合，其目的在于必须保持一种超越遵守法 规要求的自我约束的方法以不断提高安全水平；因此，安全文化必须根植于组织中每个层次 的所有个人的思想和行动中。作为一种手段，安全文化能使所有的单位和个人都能对安全密 切关注。安全文化作为企业文化非常重要的一部分 (有时甚至是核心部分 )，具有文化的所有属 性。总的说来，文化通常表现为三种力量:信念的自导力、道德的自律力、心理的自激力， 这三者一旦形成合力就能对职工精神动力和精神状态产生长久的影响，并以此促进生产发展 和效益增长，从根本上提高企业的核心竞争力。2.2 安全文化与群体习惯的相互适应 “文化若水，因势而为”，安全文化的建设必须努力去挖掘出与其要求相符的有利因素， 尤其是组织中现有的群体习惯，并顺势而为。一方面，组织中不是所有的群体习惯都与安全文化的要求相适应，不相适应的群体习惯 的长期存在将严重影响安全文化的发展；因此，不相适应的群体习惯必须得到改变。旧习惯 是一种势力，改起来不容易；同理，在理念造成的氛围支持下，新习惯的力量也同样不可小 觑。另一方面，安全问题因为不同地区的人们存在着信仰、价值观以及风俗等方面的差异， 因而对同一个问题他们所表现出来的态度和行为习惯不尽相同。每个国家和民族都有其影响 深远的本地区本民族的文化和群体习惯。充分利用其中有利的文化和群体习惯来发展安全文 化将事半功倍；反之，与当地文化和群体习惯的不协调或冲突，将不利于组织安全文化的发 展。可口可乐全球化经营的成功，得益于其“本土化思维，本土化营销”的策略“。本土化” 策略无疑也是安全文化发展的基本策略。不同文化背景下的群体习惯不应成为安全文化发展的障碍，因为安全文化所遵循的一个 基本原则，即尊重人类的健康、安全与幸福，是被文明社会普遍接受的。2.3 安全文化与群体习惯的动态发展 安全文化定义中所谈到的特征和态度是共同持有的和相对稳定的。安全文化的发展是循 序渐进的而非革命性的。具有良好安全文化的组织得益于技术安全过程与组织过程之间的相 互依赖。实际上，高水平的安全文化意味着系统化的组织和实施旨在创造高质量的技术系统、 人的系统和结构系统的活动。国际原子能机构在其发展核活动中的安全文化一书中将安全文化的发展划分为 3 个阶段：第一阶段，只以规则和条例为基础的安全；第二阶段，良好的安全绩效成为组织的 一个目标；第三阶段，安全绩效总是能够改进的。每个阶段显示出人们对人的行为和态度对 安全的影响所具有的不同意识和接受程度，每个阶段都有其可以观察到的诸多特征，比如第 一阶段中表现的特征有“犯错误的人只是因为其未能遵守规则而受到责备”等。习惯在较长的时间内是保持相对稳定的，比如在十几年前的很长一段时间内，“一杯茶 一支烟,一张报纸看半天”是很多国有企业和国家机关工作人员的工作习惯，而现在已经明 显少见了；再比如随地吐痰是我们中国人的“恶习”之一，很多人已经到了不“吐”不快的 地步，但是经历SARS之后，人们在卫生习惯方面有了很大的变化：勤洗手，开窗通风，不 随地吐痰等。而这些在邻国日本早已经习以为常，也正是因为这些良好习惯使得日本人免遭 SARS 之灾。组织的外部环境和内在需要是组织中安全文化和群体习惯发展的动力。2.4 安全文化与习惯都需要干预和引导“繁花似锦的花园围墙里一旦失去人为的影响，很快将变得与墙外的草地一模一样。” 这既是进化论的主要观点，也是群体习惯的属性。当组织中的习惯有悖于安全文化的发展或 组织的价值观时，必须及早进行干预，以避免日积月累而根深蒂固，顽疾难去；其次，良好 的群体习惯在形成之初需要得到正面的积极的引导，倍加呵护以使其茁壮成长。组织中的安全文化是一种“强势文化”。要求管理者尤其是高层管理者亲自领导并参与 其中，使得浸润在这种文化中的人群认同某种价值观和行为规范，并通过不断的渗透和影响， 而后成为组织中每一个人的一种习惯。