厂区安保外包服务方案

厂区安保外包服务方案一、服务方案（一）服务方案概述我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕xx公司xx年保安服务工作的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：1、服务理念（1）组建一支专业化的安保队伍我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制。我司对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。（2）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合xx县供电公司的实际情况，在“群防群治”环境下做好管理辖区的各项安全防范工作。（3）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保管理辖区内的消防安全。（4）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护管理辖区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xx公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。3、管理模式（1）统一管理标准：严格按照保安服务管理条例有关规定及公司各项规章制度执行。（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4、两个意识（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。5、服务机制设想（1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（3）公开服务制所有服务工作均向业主公开。（4）首问责任制第3页任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。（5）全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。（6）回访工作制我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。（7）应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（8）监督机制我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。（二）服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，为广大客户提供优质服务基于以下认识：（1）一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始，到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。（2）充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。（3）所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本。实现“客户一员工一社会一企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系。（4）不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略。（5）形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。（6）构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不再重复。（7）弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。我司以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标：（1）最大程度地保障保安服务功能的运行；（2）最大程度地为顾客提供便利和超值的服务；（3）最大程度地减少管理行为和服务活动对客户工作和生活造成的影响；（4）最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值。（三）日常培训、考核方案、人员管理方案1、培训内容序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合计1602、岗位守则（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等。（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。（4）不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌。（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。3、工作态度（1）工作态度1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。6）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（2）服务态度1）礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离。2） 乐观以乐观的态度接待客户。3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5）耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。（3）保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。4、工作权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。第10页5、考核方案为进一步完善保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，公司针对保安工作特殊性，结合甲方单位实际，制定并实行本考核办法。考核实行扣分制，每扣1分，罚款10元，严重违纪或因工作疏忽、失误造成甲方财产严重损失者予以清退。（1）总则 对于保安队员的考核，由综合办实行定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违规现象，由综合办行文通告各部门，并实施扣款或其他处分。 在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款10元，并在当事人工资中扣除。 保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。 对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。（2）考核内容及扣分标准。 不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分； 不请假、无故旷工扣4分；三次以上者予以清退； 在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分； 交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣第11页0.5 分； 不按规定时间巡视，巡视时间及次数与巡视记录等填写不符，发生一次扣4分； 在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣4分，累计三次以上者予以清退； 在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣1分； 严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语或来客每投诉一次，每发生一次扣1分； 来客时未按要求事先联系被访部门的，每次扣1分； 在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；严格按要求登记出入车辆、人员（领导及特殊情况除外，但要做好入出园区时间记录），每发现一次违纪者扣1分。当班中饮酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣410分；在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者予以清退；公司另有规定的，按规定执行，没有规定的按实际要求执行。第12页（四）保安门卫服务方案1、门卫服务内容1.1保安员通过对客户单位出入进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。1.2禁止无关人员进入。1.3指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。1.4及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。1.5协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、门卫服务操作规程2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.2门岗管理规定2.2.1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。2.2.2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。2.2.3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。2.2.4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。2.2.5、门岗不准作其它使用。3、紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊第13页情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4、勤务制度4.1交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应第14页及时向上级汇报。4.4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求5.1着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。第15页（五）巡逻服务方案1、巡逻服务内容1.1保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。1.2通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。1.3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。1.4对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。1.6在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。2、巡逻服务操作规程2.1制定巡逻方案1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。第16页2.2巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。2.3巡逻的实施2.3.1徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。2.3.2徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。2.3.3保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。2.3.4保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。2.3.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3、紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。4、勤务制度第17页4.1交接班制度1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随第18页意涂改，并妥善保管。5、岗位要求5.1执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。5.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。5.3熟悉与有关部门、人员的联系方式。5.4熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。第19页（六）消防管理服务方案消防管理工作在保安服务中占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预防为主，防消结合”的基本方针，本着确保本辖区内的人员生命财产安全的原则。加强服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：1、消防管理体系（1）确定各岗位消防安全责任人；配套设施设备功能齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个保安管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度，这些都得依靠我们保安管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。高层建筑楼层高，一旦发生火灾，极易形成烟囱效应，加快火势蔓延，加之人密度大，人员疏散困难，因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是安保管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，第20页拟从以下方面抓起:（一）强化消防管理意识1、消防管理目标坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演练工作（1）消防教育宣传工作：项目部将在院区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防部门前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，进行消防知识宣传。（2）做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。消防演练包括灭火应急方案和进行消防演练两个步骤：第一步：制订灭火应急方案保安部在认真调查研究的基础上，制订灭火应急方案，经项目部负责人审核后实施：1）报警的召集讯号；2）灭火组织分工，将各班组人员分工组成灭火战斗组，后勤保障组。3）灭火方法与消防器材；4）疏散抢救人员、物资的地点和方法；第21页5）防爆炸、防毒措施、安全措施。为了使应急方案在实践中得到正确运用，项目部应安排时间按照应急预案要求进行消防演练。第二步骤：消防演练1）要求：消防演练的次数应根据单位的具体情况而定。一般要求每年应不少于一次，开展演练的时间，可根据季节变化情况来确定，通常可安排在冬、夏季到来之前。2）演练形式：A. 模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。B. 模拟实战训练，即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。C. 演练的范围可分整个单位综合性演练或分部位、分段（片）开展演练。3）演练注意事项：A. 演练前必须做到有计划、有步骤、有组织，做到参练人员明确演练任务、方法和要求。B. 要选择适当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。C. 要点火演练的，必须做好安全保护工作。加强日常消防管理措施1、通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办第22页法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。2、积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。建立消防档案：1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。2、建筑物消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。3、消防管理组织机构和各级消防安全责任人。4、消防安全制度。5、消防设施、灭火器材情况。6、义务消防队人员及其消防工种人员情况。7、与消防安全有关的重点工种人员情况。8、新增消防产品，防火材料的合格证明。9、灭火和应急疏散预案。10、消防设施定期检查记录，自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养记录。11、火灾隐患及其整改情况记录。12、防火检查、巡查记录。13、有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料。14、消防安全培训记录。15、灭火和应急疏散预案的演练记录。16、火灾情况记录。第23页17、消防奖惩情况记录。认真贯彻消防管理规定附防火安全“三级”检查制度消防灭火流程保安工作手册2、消防管理制度（1）消防制度张贴上墙。定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等；（2）每月一次全方位消防检查；（3）每年组织一次大型消防演习；（4）每周进行一次消防检查（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验）（5）消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；（6）建立消防档案，楼宇图纸（平面图）、消防设备及设施布置图纸等；（7）定期组织消防器材性能检查。（8）消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及时准确扑救；（9）日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。（10）每季至少一次消防应急紧急集合。第24页3、消防宣传工作消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进行逃生、求援、灭火等等。（1）宣传内容：a. 宣传消防法规、普及消防知识；b. 宣传防火知识、灭火方法；c. 宣传消防应急疏散、救护等基础知识；d. 宣传消防常识，有针对性的进行预防。（2）宣传方式：a. 宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；b. 以温馨提示方式对游人及办公人员有针对性的宣传；4、灭火基本程序（1）发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知监控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；大楼内发生重大火情后，为确保人员安全，在消防队员扑救的同时，开始人员的疏散工作；（2）报警：视火灾发生情况及时报火警“119”，火灾发生后报警时必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到达着火点进行扑救工作；（3）人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、第25页后勤支援组;（4）明确分工：由总指挥对各组进行明确分工；（5）待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有清洁；（6）监控室利用消防广播通知相关人员火警解除；（7）现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，监控室作好相应记录、监控。5、消防管理措施（1）实行三级检查制与业主方共同管理制1）工作人员每天巡视一次辖区内安全控制点，检查防火安全；2）保安部会同工程部每月对安全设施设备进行安全检查；3）管理中心每月组织一次部门主管安全检查，消除火灾隐患；4）岗位、班组每日班后进行本班组内安全自查；5）在责任区内进行安全防火及安全宣传，树立使用方消防意识与业主方签定安全负责任书，共防范火灾发生；6）每年组织一次以上消防演习，请消防支队警官指导消防工作开展。（2）消防检查内容1）查领导：对消防工作是否重视。2）查思想：是否具有消防意识。3）查制度：是否落实。4）查隐患：是否存在，提出后是否整改。第26页5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好无损，位置是否变动。（3）检查标准1）以各种消防技术规范操作规程为依据；2）以消防法规、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究，有奖有赏。3）管理中心安全部门在组织专项检查时，被检部门应派员参加，并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录上签字。（4）火险隐患整改制度对消防机关及秩序维护部门发出的火险隐患通知书，或是自己查出的隐患要做到“四定，三不交”。1）四定： 定隐患性质，如：重大隐患、一般隐患，不安全问题，不安全因素； 定整改措施：根据隐患性质采取相应整改措施； 定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原则”，落实整改负责人； 定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。2）三不交： 班组能解决的不交部门;第27页 部门能解决的不交管理中心； 管理中心范围内能解决的不交上级主管部门； 隐患的解决，要严格按照消防部门提出的要求去做。解决完后，要报管理中心安全部和消防部门验收。第28页第29页二、技术评分表中相关内容应答（一）技术方案技术方案详见本文件第一部分服务方案。（二）安全保障安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是安保管理工作的核心问题。1、在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。2、在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于安全控制下。3、人车出入登记制度。因供电公司所处环境及自身特点，我们拟实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。4、强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求项目部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，发挥第30页备岗、备勤人员的规模优势。形成统一的有机保安整体。5、强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。第31页（三）质量保障1、保安服务质量标准我公司承诺认真落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏、防刑事治安案件，防治事故及灾害，指定应急防范措施、维护承包项目责任区内的治安秩序，预防和减少各种事故，具体服务质量如下：（1）在工作任务承包过程中自觉遵守国家的法律、法规；按时、按质、按量完成承包的工作任务。（2）在工作任务承包区域内执勤岗、点实行全天候执勤，采用定岗、定员、定责任的服务方式，确保承包责任区内的安全。（3）根据安保服务工作的特殊性控制在18周岁至能够正常履行工作职责年龄为限，身体健康，政审合格，无传染性疾病和精神病史；做好内部人员安全知识、相关规章制度的教育和培训；工作中严禁酒后上岗，做到依法依规、文明礼貌执勤，认真履行职责。（4）按国家相关法律法规规定合法用工，并为项目执行人员购买相关保险。（5）及时处理发生在工作任务承包区域的民事纠纷、案件，并报甲方备案。（6）制定相应的应急预案，并按应急预案要求做好处置突发事件的演练。（7）针对工作任务承包区域重点部位的安全保卫特点，制定重点防范措施；针对不同时期治安工作重点，采取相应防范措施进行专项整治。第32页（8）加强队伍内部管理，建立健全各项管理制度。积极开展法律法规、职业道德、礼节礼仪、突发事件处理技能的培训和学习，并遵守相关的管理规定，全面提高综合业务水平。（9）依法维护工作任务承包区域内部治安，处置各类违法、违规行为；严格执法，热情服务，自觉维护甲方企业形象。（10）掌握工作任务承包区域各类嫌疑人员情况，配合业主做好违法人员的帮教工作，对发生在项目执行区域的刑事案件、治安案件、火险隐患、交通事故、安全事故、治安灾害事故，立即报告甲方相关部门，依法采取措施保护现场，维持现场秩序，并协助予以处理。（11）对业主重要接待和大型活动进行专项现场保卫。（12）对甲方所提供的安全设施、设备进行维护保养，出现故障、损坏的及时进行维修，属人为损坏的照价赔偿。（13）按甲方工作要求提供工作任务完成情况报告。（14）每天对工作任务承包区域的安全生产、消防安全、消防战备、应急突处、治安管理巡逻检查覆盖率达100%，并做好相关记录。（15）对内部所使用的人员进行审核并建档管理，发现问题及时上报。第33页2、服务质量保证措施（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（2）强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（3）经常性的开展安全检查工作根据本项目安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报xxxx省xx公司xx供电公司有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作第34页保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。（6）加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（7）硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处谿预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。（8）及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。第35页3、保安服务质量的检查与改进（1）检查的内容与方式1）检查内容对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。2）检查方式监督检查： 独立驻勤保安队自查。 大、中队对独立驻勤保安队的检查。 保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。 保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。 保安员对保安管理提出意见和建议。客户评价： 定期向客户单位征求意见。 定期发放征求意见表。 公布保安服务质量监督电话。 驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。 做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应有详细检查的记录。（2）服务质量的改进与提高1）对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。第36页2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。（3）不合格服务的纠正措施1）对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。2）发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。3）对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。4）因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。第37页（四）进度保障1、制定保安执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。2、建立联系（1）建立公司与xx公司的联系。（2）建立保安队与xx公司主管部门的联系。（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。（4）建立公司与派驻到xx公司保安队的联系。（5）确定向xx公司征求意见的联系方法。3、保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。4、向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。第38页（五）管理机构及人员1、拟派人员一览表序号姓名性别年龄执业资格证健康状况1保安员证健康2保安员证健康3保安员证健康4保安员证健康第39页三、技术规范书应答一、项目概况本次招标的保安服务项目内容包括固定用工、临时用工，服务期为1年。应答：完全响应。二、项目实施内容和范围1. 保安服务范围：xxxx省xx公司xx县供电公司的公司总部。应答：完全响应。2. 保安服务项目：安全保卫服务。应答：完全响应。3. 保安费用包括：保安人员工资。应答：完全响应。三、报价说明与合同结算（一）报价方式按总价报价。应答：完全响应。（二）报价依据乙方根据自身情况并结合市场价格自主进行报价。应答：完全响应。（三）合同结算按报价清单执行保安服务费用，以合同签订为准。应答：完全响应。第40页四、项目组织机构和人员要求人员的配置和计划安排，保安人员为52岁以下男性，提供身份证复印件，健康证明，无不良记录证明。xx省公安厅注册备案或xx市公安局注册备案（具有保安服务许可证）；保安人员需具有公安部门颁发的保安员证。应答：完全响应。五、项目实施要求（一）总体要求自合同签订生效之日起至xx年12月31日应答：完全响应。（二）具体要求无。应答：完全响应。第41页四、应答人认为与本项目投标有关的其他资料（一）投标人企业内部管理制度1、保安员基本素质要求1.1目的提高员工素质，树立良好的公司形象。1.2范围公司所有保安员工。1.3基本要求1.3.1仪表1.3.1.1帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。1.3.1.2服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。1.3.1.3指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。1.3.1.4上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。1.3.1.5 “十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠;不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝;不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。1.3.2站姿1.3.2.1上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平第42页稳。1.3.2.2站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。1.3.2.3不准持对讲机天线甩动。1.3.2.4双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。1.3.3纪律1.3.3.1有自我约束能力，不违章，不违纪。1.3.3.2服从命令，听从指挥，做到令行禁止。1.3.3.3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。1.3.3.5按工作内容要求开展工作。1.3.3.6在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。1.3.4工作态度1.3.4.1仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到亲切和蔼。1.3.4.2语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、第43页准确，做到：“不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。1.3.4.3主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。1.3.4.4优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好。1.3.4.5依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。第44页2、保安员过失标准2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：2.1.1值勤时不认真负责。2.1.2不按规定或不灵活使用各种礼仪。2.1.3站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。2.1.4值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。2.1.5随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。2.1.6不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。2.1.7遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。2.1.8在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。2.1.9内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。2.1.10不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2.2违反二次情节较重不再聘用的标准有：2.2.1值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。2.2.2说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。2.2.3不保守业主、公司及员工的机密未造成损失。2.2.4上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。第45页2.2.5不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。2.2.6未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。2.3直接解聘的标准有：2.3.1言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。2.3.2不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。2. 3. 3有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。（解聘时保证金不退，当月工资不发）2.3.5上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。2.3.6与业主发生争吵或被投诉，确认属实的。2.3.7凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。2.3.8违反项目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行为结果超越本考核标准，同时处罚的:处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。第46页3、保安考勤制度3.1目的遵守公司规章制度，严格考勤。3.2范围公司保安员工。3.3管理规定3.3.1提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。3.3.2列队做好物品交接工作。3.3.3不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。3.3.4所有岗位无人接班时，不得下岗。3.3.5迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予头警告。工资按相关管理规定执行。3.3.6事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。3.3.7病假后上班第一天带病假条（需出示医院证明）。3.3.9下班时集中列队由班长负责。第47页4、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1严格交接班，保证物品安全；4.1.2严格巡查制度，发现问题及时处理；4.2范围工作任务承包区域内。4.3管理规定4.3.1保安部交接班制度4.3.1.1接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。4.3.1.2交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。4.3.1.3当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。4.3.1.4接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。4. 3.1. 5交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。4.3.1.6交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。4.3.1.7交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。4.3.2保安巡查制度第48页4.3.2.1为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。4.3.2.2保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。4.3.2.3保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写巡逻记录表后上报班长。4.3.2.4保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。4.3.2.5保安员在巡逻中接到业主或客户投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。4.3.3保安门岗制度4.3.3.1服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以理待人。4.3.3.2严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。4.3.3.3坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆、装饰材料，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。4.3.3.4上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。4.3.3.5严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不第49页清下不接。签字后交接。4.3.3.6回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请示相关部门后为其解答。第50页5、保安值勤制度5.1目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。5.2范围公司所有保安员工。5.3管理规定5.3.1得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。5.3.2严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。5.3.3必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。5.3.4严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5.3.5保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求