商务礼仪ppt课件

商务礼仪实务商务礼仪实务 第二章 仪表礼仪第一节 仪 容第二节 服 饰第三节 仪 态第一节 仪 容一、头发二、面部三、手部四、淡妆上岗一、头发(一)头发的礼仪要求(二)头发的礼仪规范(一)头发的礼仪要求1.无异味2.无异物3.不染色4.留意长短(二)头发的礼仪规范1.男性头发的规范要求2.女性头发的规范要求1.男性头发的规范要求 男士的头发要清洁，长度要适宜，前不及眉、旁不遮耳、后不及衣领；不能留长发、大鬓角；不留络腮胡子或小胡子。2.女性头发的规范要求 对于女性来说，太长的头发是非职业化的表现，任务场所中女士不宜梳披肩发，头发不可挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型；头发过肩的，任务时要扎起，拢在脑后，或束、或挽、或盘，运用深色的发夹网罩较好。二、面部(一)皮肤的保养(二)五官礼仪(一)皮肤的保养1.干性皮肤2.油性皮肤3.中性皮肤 4.混合性皮肤 1.干性皮肤 其生理特点是皮脂分泌少，缺乏本身维护功能。这种皮肤普通肤色较浅、干净、不冒油、毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋养，肤面显得枯燥，短少光泽，面部容易过早地出现皱纹。保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，防止暴晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸次数不可过多，以早晚两次为宜。2.油性皮肤 油性皮肤多见于年轻人，且男性比女性更多。这种皮肤普通肤色较深，毛孔粗大，内藏黑色污秽，外观粗糙，甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。生理特点是皮脂腺兴隆，皮脂分泌旺盛，面部及头发油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易遭到空气中不洁物质的侵染。护理的关键是仔细彻底地洗脸，每天用温水洗脸34次，洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于去除过剩的皮脂和污垢。3.中性皮肤 也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。在护理时，主要是维护生理性皮脂膜，使它更好地发扬功能。4.混合性皮肤 即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女性皮肤有80%属于此种类型，且多见于2535岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子周围和下巴，而在其他区域那么表现为中性或干性皮肤。(二)五官礼仪1.眼部修饰礼仪2.耳朵修饰礼仪3.鼻子修饰礼仪4.嘴部修饰礼仪5.脖颈修饰礼仪 1.眼部修饰礼仪 眼部应坚持清洁，眼部分泌物要及时去除；眉毛生长不雅观的话，可进展必要的修饰，但是尽量不要文眉，更不要剃光眉毛。2.耳朵修饰礼仪 应留意耳朵的卫生，平常洗澡、洗头、洗脸时，应仔细地清洗一下耳朵，及时去除耳洞中的分泌物；有些人耳毛生长得较快，假设耳毛长出耳孔之外，就应进展必要的修剪。3.鼻子修饰礼仪 鼻腔要随时坚持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔；在接待客人前，最好检查一下本人的鼻毛能否过长，以免不雅观。如鼻毛过长运用小剪刀剪短，不要去拔。坚持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。4.嘴部修饰礼仪 牙齿洁白，口腔无异味，这是对口腔的根本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要漱口，以去除残渣、异味。另外，在重要应付之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、豆腐乳等可让人口腔发出刺鼻气味的东西。口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场所嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应防止。5.脖颈修饰礼仪 不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾，脖子尤其是脖后、耳后，更不能成为“藏污纳垢的地方。脖子上的皮肤细嫩，应留意给予其相应的呵护，以防止过早老化。三、手部1.清洁2.不画甲彩3.要留意指甲长短1.清洁 留意勤洗手，坚持手部的干净整洁。出席艰苦场所之前应留意洗手，做到手上无汗渍、无异味、无异物。并且应该对手进展保养。一双安康、干净的手能给交往对象留下良好的印象，促进双方的交往。2.不画甲彩 商务场所中女士不能涂抹指甲油，尤其是有颜色的指甲油，否那么会给人留下不文雅的印象。3.要留意指甲长短 商务人员不留长指甲，指甲长度以与指尖齐平为佳，普通不长于指尖，并保证内部无污垢，指甲两侧无死皮。四、淡妆上岗(一)化装的根本要求(二)化装礼仪(一)化装的根本要求1.任务妆的根本要求 2.男士的化装3.女士职业淡妆的化装技巧及步骤1.任务妆的根本要求 任务时，适当的化装，是一种礼貌行为和自信的表现，可以展现出尊崇他人的良好个人素质。适当的化装也是出席正式场所的礼仪要求，尤其是正式社交、公关活动的要求。它可以展现出组织管理程度，是组织管理完善的表现。此外，任务妆可以使人更年轻、更有朝气、更自信。任务淡妆的根本原那么为：自然、美化、协调、避人。2.男士的化装 男士妆容以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。男士应特别留意的是面部、手部的清洁与护理。男士应留意清洁面部，勤刮胡须，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，坚持指甲清洁卫生；清洗面、手后可以用护肤品护理。3.女士职业淡妆的化装技巧及步骤 洁面。用洗面奶清洗面部，擦干后用少量的护肤乳液滋养皮肤。打粉底。将粉底霜放在手背上然后从上往下轻扑一层干粉。修饰眉毛。眉应画得轻松自然，画眉最好选用眉刷，蘸上眉粉，一点一点刷上去。描眼影、眼线。由眼角开场悄然地涂上深色的眼影，较大范围地涂在上眼睑上，重点放在眼尾，在下眼睑的外1/3处也要扫上眼影。上腮红。用刷子轻蘸腮红，一点一点地淡涂。(二)化装礼仪(1)避人。化装是比较私人的行为，普通不要在众人面前化装，由于那是非常失礼的，是对他人的妨碍，也是不自重的举动。假假设需求修补应到房间去。(2)浓淡适宜。根据出席场所的不同把握化装的浓淡，参与宴会、舞会可以化浓妆，任务时间那么该当化淡妆。(3)及时补妆。残缺的妆面会给人以低俗、随意的觉得，所以应及时补妆，场所要选择比较隐秘的地方，洗手间是最适宜的选择。(4)不要借用他人的化装品。这样既不卫生，也不礼貌。(二)化装礼仪(5)不评论他人的化装。每个人的审美不同，所以各自化装的喜好不同，这是个人的事情，对他人化装不应妄加评论，也不可随意探听。“他用的粉是什么牌子的？、“他眼线是纹的还是画的？，诸如此类的问话都是失礼的。第二节 服 饰一、男士着装本卷须知二、女士着装本卷须知三、配饰的选择职业着装的两大原那么(一)三色原那么(二)TPO原那么(一)三色原那么 简单的说就是我们在正式场所，全身颜色色系必需控制在三种之内，否那么就会显得不伦不类，失于严肃和保守。(二)TPO原那么(1)正式服装。正式服装是指在正式、盛大的场所所穿的服装。男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服以及民族服装。女性的正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙及民族服装，风格应高贵、华美、严肃、大方。(2)任务服装。任务服装是指在任务时间或任务场所所穿的服装。包括办公着装、制服、任务服等。风格应大方、得体、适用、简约。同时要与任务性质相符，以符合职业身份和便于任务。(3)便装。便装是指商务游览或商务休闲聚会时所穿服装。没有什么严厉的规定，风格应以宽松、温馨、休闲为主。一、男士着装本卷须知(一)西装的选择(二)西装着装礼仪原那么(三)衬衫的搭配与选择(四)配饰的选择与搭配(一)西装的选择1.面料2.颜色3.图案4.款式5.尺寸6.做工1.面料 鉴于西装在商务活动中往往作为正装或礼服之用，故而，其面料的选择应力求高档。在普通情况下，毛料是西装首选的面料。详细而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。2.颜色 西装往往被视为商务活动中的制服。因此，西装的详细颜色必需显得严肃、正统，而不轻浮或随意。根据此项要求，男士在商务交往中所穿的西装的颜色，理当首选藏蓝色。在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商务人员都必备的。3.图案 营销人员所推崇的是成熟、稳重的风格，所以其西装普通以无图案为佳。通常，上乘的西装特征之一，便是没有任何图案。独一的例外是竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者为劣。在着装异常讲究的欧洲国家里，商务人员最面子的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。4.款式 与其他任何服装一样，西装也有本人的不同款式。当前，区别西装的详细款式主要有两种最常见的方法：一是按照西装的件数来划分。根据此项规范，西装有单件与套装之分。按照惯例，单件西装，即一件不配有裤子的西装上衣，仅适用于非正式场所。商务人员在正式的商务交往中所穿的西装，必需是西装套装。有时，西装套装也被称作商务套装。5.尺寸 穿着西装，务必要令其大小合身，宽松适度。一套西装，无论其品牌名气有多大，只需尺寸不适宜本人，就坚决不要穿。在商务活动中，男士所穿的西装不合体一定会损害其个人笼统。6.做工 一套名牌西装与一套普通西装的显著区别往往在于前者无可挑剔的做工，而后者的做工那么较为普通。(二)西装着装礼仪原那么(1)穿西服套装必需穿皮鞋。(2)单排二粒扣西装，扣子扣上面一粒，表示郑重。单排三粒扣西装，扣子只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重。双排扣西装可全部扣上，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。起身站立时，西装上衣的纽扣该当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣那么要解开，以防其走样。(二)西装着装礼仪原那么(3)西装的口袋，装饰作用多于适用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。不同位置的口袋，功用也不太一样。详细来说：上衣左侧外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不该当别钢笔、挂眼镜；上衣内侧胸袋可用来别钢笔、名片，但不要放过大、过厚的东西；上衣外侧下方的两只口袋原那么上以不放任何东西为佳；在西装的裤子上，侧面的两只口袋只能放纸巾，后侧的两只口袋，不可放任何东西。(4)西装袖口的商标牌应剪掉，否那么在高雅场所会让人贻笑大方。(三)衬衫的搭配与选择(1)衬衫款型要分清。正式场所配穿西装或礼服时，应选穿内穿型衬衫；衬衫穿在夹克衫或中山装里面时，以内穿型最好，内外兼穿型次之。当衬衫仅作外衣穿着时，外穿型或内外兼穿型是比较适当的选择。(2)正规场所应穿白衬衫或淡色衬衫，配之以深色西装和领带，以显严肃。(3)衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既表达出着装的层次，又能坚持西装袖口的清洁。(4)当衬衫搭配领带穿着时(不论配穿西装与否)，必需将领口纽、袖口纽和袖叉纽全部扣上，以显男士的刚性和力度。(三)衬衫的搭配与选择(5)衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。脖子细长者尤忌领口太大，由于这样会给人羸弱之感。(6)不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒纽扣绝对不能扣上，而门襟上的纽扣那么必需全部扣上，否那么就会显得过于随意和缺乏涵养。(7)配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类、档次不够的觉得；反之，那么会使人更显得精神抖擞、充溢自信。(8)应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于将下摆掖进裤腰内，又使穿着者更温馨，腰臀部位更美观。(三)衬衫的搭配与选择(9)外穿型衬衫忌穿在任何外套里面(尤其是西装)，防止给人以臃肿、不调和的觉得。(10)正规的短袖衬衫可配戴领带在正式场所穿着，这既顺应气候环境，又不失男子汉风度。但目前比较流行的商务休闲短袖衬衫那么不能配戴领带。(11)新买来的衬衫，需洗涤之后再穿，以除去消费过程中能够存在的脏污，确保贴身穿着时的清洁卫生。(12)男士衬衫应勤洗勤换，衬衫领子较脏的人，会给人不担任任的印象。(四)配饰的选择与搭配1.领带2.皮带3.鞋子4.袜子1.领带 领带的搭配主要有以下四种参照：1肤色。肤色深的人不宜选择深色领带，中淡色领带是最正确的选择。2体形。个子高的人要尽量选择单花样领带，要留意简约大方。3衬衫款式。领带是依靠于西装和衬衫的配饰品。4流行元素。追求流行的人可以先选目前流行的领带。2.皮带 深色西装可配深色腰带，淡色西装那么可配深色或淡色的皮带。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。3.鞋子 黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的皮鞋决不宜配深色的西装，淡色的鞋也只可配淡色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人留下好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。4.袜子 深色袜子可以配深色的西装，也可以配淡色的西装。淡色的袜子能配淡色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原那么为宁长勿短。二、女士着装本卷须知(一)面料选择(二)颜色(三)尺寸(四)穿着到位(五)搭配协调(一)面料选择 面料选择应抓住两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必需是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称、平整、柔软、丰厚、悬垂挺括、手感较好的面料。羊毛制品四季皆宜、经久耐穿。衣服挂一个晚上，褶皱就平了。(二)颜色 该当以冷颜色为主，借以表达出着装者的典雅、端庄与稳重。还需使之与正在风行一时的各种“流行色坚持一定间隔，以示本人的传统与持重。一套套裙的全部颜色至多不要超越两种，不然就会显得杂乱无章。职业套裙的最正确颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙时要小心，由于它们的颜色过于抢眼。(三)尺寸 套裙在整体外型上的变化，主要表如今它的长短与宽窄两个方面。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长那么可以到达小腿的中部，最短普通不短于膝上十公分处。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。普通以为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣那么时髦一些。(四)穿着到位 商界女士在正式场所穿套裙时，上衣的衣扣必需全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着他人的面随意将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有盖子的衣袋要将盖子拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上或者搭在身上。(五)搭配协调(1)内衣。要确保内衣合身、身体曲线流畅，既穿得适宜，又要留意内衣颜色不要外泄。(2)丝巾。选择丝巾时要留意丝巾颜色中应包含套裙的颜色。(3)袜子。女士穿裙子该当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。女士袜子一定要大小适宜，绝对不能穿随时都能够往下掉的袜子。尤其要留意女士不能在公众场所整理本人的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。(五)搭配协调(4)鞋。传统的皮鞋是最适用的职业用鞋，它们穿着温馨，美观大方，鞋跟高度应该以34厘米为宜。正式的场所不能穿凉鞋、后跟用带系住的鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。引荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。三、配饰的选择1.项链2.戒指3.手镯、手链4.耳环5.胸饰1.项链 项链是女性最经常佩戴的饰品之一。最流行的为金银项链、象牙项链和珍珠项链。金项链有松齿链、串绳链、马鞭链、花样链、方线链等，年龄较大的女性可选择马鞭链，以突出稳重、端庄的气质。商界女士在选择项链时，应选择严肃、雅致、不过分粗大的为好，比如质地较好、小巧精致的金属项链便是理想的选择。项链还要根据不同脸型进展搭配。2.戒指 一只手最好只佩戴一枚，戒指的佩戴方法，不同民族因习惯不同而有所区别。在中国，习惯将戒指戴在左手上，由于左手较少地用于劳作，戒指戴在其上不易碰坏。但如今，现代男女戒指戴在哪个手上都已随意。3.手镯、手链 手镯、手链也不宜一只手戴两个以上。任务场所和重要商务场所，首饰普通不超越三件。戴手镯时不应同时戴手表。4.耳环 每个人应根据本人的脸型选戴适宜的耳环。脸型较大的女性不宜用圆形耳环，但可用较大一些的几何形耳环，佩戴时要紧贴耳朵；脸型小的女性宜用中等大小的耳环，以长度不超越两厘米为佳；圆脸型的人，宜戴长而下垂的方形、三角形、水滴形耳环；方脸型的人宜戴有耳坠的耳环，以使脸型显得狭长些；长脸型的人最好戴紧贴耳朵的圆形耳环，以添加脸的宽度。5.胸饰 胸饰包括胸花和胸针。胸花普通指戴在左胸部位的花饰，多用于参与宴会，款待会及各种大型的庆典活动和具有特殊留念意义的活动。参与这些活动，佩戴胸花可显示出本人的身份、位置，并给人正规、盛大的觉得。第三节 仪 态一、规范站姿二、规范坐姿三、规范蹲姿四、规范走姿五、恰当手势六、适当的间隔和浅笑效力一、规范站姿1.规范站姿要求2.两种规范站姿1.规范站姿要求(1)两脚跟相靠，脚尖展开4560，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。(2)两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。(3)腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。(4)脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。1.规范站姿要求(5)两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。(6)两手臂放松，自然下垂于体侧。(7)脖颈挺直，头向上顶。(8)下颌微收，双目平视前方。2.两种规范站姿 “丁字步式，这种站姿主要适用于女士。其要领是：抬头、挺胸、收腹、提臀，两腿夹紧，左脚在前，左脚脚跟并于右脚内脚踝处，两脚尖向外略展开，构成一个斜“丁字；手臂置于身前，右手自然叠搭于左手上放置小腹处。“V字步式，这种站姿男士、女士皆可。其要领是：脚掌呈“V字分开，两脚间夹角为3045。脚跟靠拢，两膝并拢，女士的手臂置于身前，右手自然叠搭于左手上，放置小腹处；男士的手臂那么自然下垂于体侧。二、规范坐姿二、规范坐姿三、规范蹲姿三、规范蹲姿四、规范走姿1.步位2.步速3.步幅1.步位 步位是指两脚落在地面的位置。男士行走，两脚跟交替落在一条直线上，两脚尖略外开。女士行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，俗称“一字步，以展现女性魅力。2.步速 步速是指走路的速度，即每分钟的步数。男士步速普通为每分钟 108110 步，女士步速普通为118120步。3.步幅五、恰当手势六、适当的间隔和浅笑效力(1)站立的位置不要过远或过分接近。(2)说话时要面对客人，目光平视，留意倾听。不要在客人说话时就急于打断；不要话未听完，就随意走开；也不要边任务边答对。(3)外观应端艰苦方。既不要点头哈腰或勉强做作，也不要扭捏不安，手足无措。(4)必要时，可适当作一些手势，使言语添加表达力，但不宜过多，动作幅度也不宜过大，留意不要用手指指人。