2023年5月人力资源管理师试题及答案二级(0002)

2023 年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：公司人力资源管理人员等 级：国家职业资格二级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应一方面将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处3 、本试卷册涉及职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6 、考生应按规定在答题卡上作答假如不按标准规定进行填涂，则均属作答无效地 区：姓 名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（125题，共25道题）一、 职业道德基础理论与知识部分（第116题）（一）单项选择题（第18题）1、 关于道德的说法中，对的的是（）A. 人类道德是主观思考的产物，没有客观依据 B. 每个人各有各的道德观念，以共同道德规定别人是不对的的C. 道德是调节人与人之间关系的特殊行为规范D. 道德同法律同样，必须在外在规范的约束下才干发挥作用2、 道德与法律的关系（）A. 道德与法律一同产生B. 道德与法律在内容上没有重叠C. 法律的合用范围比道德广D. 法律是人类历史的阶段性现象，道德则随着人类社会始终3、 关于职业道德建设，合理的说法是（）A. 只要社会风气变好了，职业道德自然就好了B. 职业道德建设应当与从业人员的个人利益挂钩C. 职业道德的功能不够显著，应当重点加强法制建设D. 强调职业道德与按劳分派原则相矛盾4、 在公司文化中，居于核心地位的是（）A. 文体活动B. 公司价值观C. 公司礼俗D. 员工服饰5、 对主角与配角之间的关系，理解不对的的是（）A. “重要”和“不重要”B. “红花”和“绿叶”C. “月亮”和“彩云”D. “重要”和“次要”6、 一般情况下，从业人员的着装规定是（）A. 着装朴素B. 讲究品牌C. 体现个性D. 款式新奇7、 某制药公司一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装了另一类丸剂药，你认为他的对的做法是（）A. 包装好的丸剂药之间互不影响，可以正常使用B. 将这盒丸剂药发售，假如消费者发现了立即予以退换C. 在这一类丸剂药里统统加一个说明书D. 对这批药进行检查，查出混装的丸剂药8、 关于团结互助，对的的结识是（）A. 团结互助是全体员工保持一团和气B. 人人讲原则最终可以促进团结互助C. 团结互助的出发点和归宿是为了个人利益D. 团结互助也要遵循等价互换的规则（二）多项选择题（第916题）9、 属于职业禁语的是（）A.“不能换，就这规矩”B.“后边等着去”C.“故意见找经理去” D.“不知道”10、（）的做法符合建设节约型国家规定A.对家庭用水、用电价格进行市场调节B.尽量减少消费C.在自然光充足的情况下，关闭室内照明灯D.假如也许，尽量使用小排量汽车11、符合科学发展观规定的是（）A. 以人为本B. 全面发展C. 协调发展D. 跳跃发展12、在协调员工之间关系上，对的的做法是（）A. 信奉“师徒如父子”，一切按照师父的规定做事B. 要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见C. 给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和补救D. 工作上互相配合，多替对方着想13、从业人员与公司的关系是（）A. 利益共同体B. 互相信赖C. 对立D. 双赢14、在公司内，从业人员（）A. 要与上司保持默契，绝对不能反对上司B. 不得对上司提出任何不同的观点C. 对难以完毕的任务，也要积极接受D. 自己不情愿做的工作，也要尽力做好15、关于创新，对的的说法是（）A. 没有创新的公司，是没有发展前景的公司B. 没有创新意识的民族，是没有希望的民族C. 没有创新的产品，难以在市场上取得竞争优势D. 没有创新的思绪，难以打开工作局面16、在职业道德修养中，“慎独”的意思是（）A. 社会中充满了陷阱，做事情需小心谨慎B. 团结同事，多交朋友C. 在别人看不见的情况下，按照道德规定办事D. 加强道德自律二、职业道德个人表现部分（第1725题）17、你对金钱的见解是（）A. “君子爱财，取之有道” B.“有钱能使鬼推磨”C.钱不是万能的，但没有钱是不行的 D.金钱是个人成功的标志之一18、假如你是部门经理，因成绩突出部门年终得到一笔奖金。你会把奖金（）A. 分给奉献突出的几个人 B.进行平均分派C. 重点奖励给老同志 D.提成几个档次进行分派19、假如玩对抗游戏，你喜欢自己的对手是（）A. 技术比自己略高些的人，这样玩起来爱好更高B. 技术很高超的人，以便自己有机会向对方学习C. 技术比自己差的人，这样自己可以很轻松地取胜D. 和自己的技术水平相称的人20、你认为，社会中的有钱人一般是（）A. 吝啬的 B.他们的财富用不妥手段获得的C.有势力的 D.很劳累的21、假如有人对你说，你将来也许成为某行业的领军人物时，你的反映是（）A. 这不也许 B.也许会吧 C.有希望 D.没敢想22、在你看来，幸福是（）A. 不用工作 B.通过劳动。积累财富C.天天都比前一天做得好点 D.吃好一点，穿好一点23、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）A. 直接打断对方，然后陈述自己的观点B. 听完，然后直接说自己的观点C. 听完，先表达对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点D. 会下与对方沟通24、下列（）更符合你A. 每条鳗鱼都想变成鲸鱼B. 不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆C. 知识多了，反而感到自己无知D. 孩子都是自己的好25、假如你刚换了一个新岗位，工作上碰到了许多困难，感到束手无策，你会想（）A. 自己是新手，有困难是必然的B. 事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧C. 就这样干吧，走一步算一步D. 看来自己是个工作能力不强的人第二部分理论知识（26125题，共100题，满分为100分）一、 单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）26、下列不参与集体谈判的是（）A. 公司雇主B. 公司董事会C. 工代表D. 单位行政部会门27、下列不属于劳动法的重要子法的是（）A. 劳动协议法B. 集体协议法C. 就业促进法D. 劳动监察法28、一个社会劳动就业的情况重要受（）的影响A. 劳动力供应B. 劳动力供求关系C. 劳动力需求D. 劳动力新增数量29、劳动力供求平衡最终体现为（）A. 劳动力供应与需求平衡B. 人力资源供应与物理资源供应的平衡C. 资本供应与需求的平衡D. 资本供应与物理资源供应的平衡30、记录活动的具体形式是（）A. 调查研究B. 数据搜集C. 实地调查D. 资料解决31、下列表述中，不是文案调查优点的是（）A. 获取资料方便B. 资料的完好性、针对性好C. 资料来源广泛D. 调查费用低32、下列关于文献和文献夹操作说法错误的是（） A. 要创建一个新的文献夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”，再选择“文献夹”B. 移动文献或文献夹相称于对文献或文献夹进行“复制”操作C. 被放入回收站的文献或文献夹可以恢复本来的位置D. 对文献和文献夹的重命名不改变文献或文献夹的内容33、下列关于数据计算公式说法对的的是（）A. Excel2023中公式运算符的计算优先级顺序为从左到右依次计算B. Excel2023中公式运算符的计算优先级与数学中的规定一致C. 数值单元格或公式单元格中的标点都有拟定赋值，并能参与运算D. 对行或列进行自动求和时，结果单元格可以选在任意位置34、行政公文的主体即具体内容反映在（）里A. 标题B. 附件C. 正文D. 发文机关35、政府机关、企事业单位或群众团队解决平常事务或解决实际问题时常用的文体是（）A. 下行公文B. 上行公文C. 事务文书D. 条例文书36、（）不属于直线职能制职能部门的职责A. 须向厂长经理请示和报告B. 具有参谋指导的作用C. 对业务部门进行直接指挥D. 受其直接上属的指挥和命令37、关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，说法对的的是（）A. 其结构不稳定B. 员工不能了解任务之间的关联性C. 合用于规模较大的公司D. 不涉及矩阵结构38、工作横向扩大化是指（）A. 有一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序B. 有一人负责一道工序改为一人负责几道工序C. 让员工参与产品检查D. 让员工工作多样化39、狭义的人力资源规划是指（）A. 公司人力资源战略规划B. 公司人力资源开发计划C. 公司人力资源供需预测D. 公司人力资源制度规划40、解决公司人力资源供不应求最有效的办法是（）A. 延长工作时间B. 通过拟定培训和晋升计划C. 提高公司资本技术有机构成D. 通过科学的激励机制，提高劳动生产率41、在工作分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的阶段是（）A. 准备阶段B. 实行阶段C. 结果形成阶段D. 应用与反馈阶段42、在工作分析时，有的岗位活动比较外显，以操作机械设备为主，这样的岗位宜采用（）进行工作分析A. 面谈法B. 调查问卷法C. 典型事件法D. 现场观测法43、对于招聘策略与招聘计划的关系说法对的的是（）A. 招聘策略涉及招聘计划B. 招聘策略与招聘计划无关C. 招聘策略是招聘计划的具体表现D. 招聘策略是招聘计划的前提和基础44、在招聘过程中，选择招聘渠道的环节一般涉及：分析招聘人员特点选择合用的招聘方法收集应聘者资料分析单位的招聘规定选择相应的媒体发布信息拟定适合的招聘来源A. B. C. D. 45、相对于外部招聘而言，内部招聘具有的优势是（）A. 树立组织形象B. 有助于吸取新观点C. 有助于招到高质量人才D. 选拔出的人员较为可信，准确性高46、想要招聘具有潜在管理能力和技术能力的员工。最适合的来源是（）A. 下岗职工B. 待业人员C. 退伍军人D. 大学毕业生47、在与猎头公司合作中，需要注意一些事项，下列表述错误的是（）A. 应选择猎头公司中最佳的猎头顾问为组织服务B. 一定要在合作开始时约定好双方的责任和义务C. 应就保证期的承诺、后续责任等容易发生争执的问题事先达成共识D. 不易只挑选一家猎头公司进行合作，而应广泛涉及多家，扩大来源48、第一个应聘者面试表现比较差，而第二个应聘者表现较为杰出，则第二个应聘者也许得到比实际情况高的评价，这种情况称为（）A. 第一印象B. 对比效应C. 晕论效应D. 录用压力49、单位在从事招聘之前应认真考虑，决定如何填补空缺的职位，一方面应考虑是否有（）A. 招聘备选方案B. 内部招聘方案C. 外部招聘方案D. 内外部招聘结合方案50、（）是培训管理的首要制度A. 培训服务制度B. 入职培训制度C. 培训激励制度D. 培训考核评估制度51、（）是整个培训过程的实质性阶段A. 人员需求分析B. 行动方案的设计与开发C. 设计人员培养方案和发展计划D. 对人才培养与发展活动的实行与管理52、（）不是最需要的培训人才A. 要提拔的人B. 要转岗的人C. 工作量不饱满的人D. 的确需要补充单项技能的人53、多向式信息交流是（）的优点A. 讲授法B. 研讨法C. 专题讲座法D. 直接传授法54、外部培训资源的开发途径不涉及（）A. 从大中专院校聘请教师B. 从集团公司总部聘请教师C. 从顾问公司聘请培训顾问D. 在网络上寻找并联系培训教师55“你会向其别人推荐这门科吗？”属于（）A. 结果评估B. 反映评估C. 学习评估D. 行为评估56（）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程A. 培训计划B. 培训实行C. 培训评估D. 培训需求分析57、（）不是培训后评估的重要内容A. 培训计划评估B. 培训目的达成情况评估C. 培训效果效益综合评估D. 培训工作者的工作绩效评估58、关于绩效考评要素说法不对的的是（）A. 考评指标必须在20字左右B. 每个考评等级的标准有明拟定义C. 指标易于考评者理解和掌握D. 运用2/8法则寻找关键业绩指标59、下列说法不对的的是（）A. 对商场服务人员的考评可以考评其接待顾客的态度B. 对管理者的考评可以考评其人际沟通协调能力C. 结果性效标涉及质量、成本、时效三个方面D. “于用来.”句式可说明指标的时限、资源和完毕标准60、某公司在极小考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立（）A. 监督系统B. 控制系统C. 评审系统D. 申诉系统61、关于绩效管理总结阶段陈述不对的的是（）A. 绩效管理总结的目的是实现公司利润B. 此阶段是绩效管理循环期行将结束的一个阶段C. 考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈D. 人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人62、主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为（）A. 绩效计划面谈B. 绩效指导面谈C. 绩效考评面谈D. 绩效总结面谈63、关于绩效考评对比法表述对的的是（）A. 假如员工数量较多则省时省力B. 在涉及人员范围较大的情况下比较合用C. 使用该方法可以发现员工哪些方面杰出或局限性D. 根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果64、绩效考评中加权选择量表法的重要缺陷是（）A、 合用范围较小B、打分容易犯错C、核算相称复杂、反馈比较困难65、关于岗位评价说法错误的是（）A 评价结果与任职者无关 B、 岗位评价的结果和薪酬持钩C、 应让员工积极参与到岗位评价工作中来D、 岗位评价的目的在于鉴定一个岗位的相对价值66、（）是岗位分类法的岗位类别划分结果。A、 正式职工、协议工、临时职工B、 华东区、华北区、华南区、华中区、华西区C、 低档职称、中级职称、高级职称D、 管理类、销售类、生产类、行政类、研发类67、需要随时掌握较为具体的市场薪酬标准的岗位评价方法是（）A、岗位排列法 B、岗位分类法 C、要素比较法 D、要素计点法68、假如被调查公司没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该公司的平均薪酬情况时，可以采用（）A、 数据排列法 B、频率分析法 C、回归分析法 D、制图法69、薪酬市场调查是为了保证公司薪酬的（）A、外部水平 B、内部水平 C、个人水平 D、结构水平70、某公司的薪酬结构如下，这种结构属于（）薪酬结构。技术与培训水平 -基础工资（48%）职务（或岗位）价值 -岗位工资（28%）绩效（生产量、销售量）-绩效工资（24%）A、以绩效为导向的 B、以工作为导向的 C、以能力为导向的 D、组合71、岗位等级以（）为依据。A、 岗位分析的结果 B、市场调查的结果 C、岗位评价的结果 D、员工的技能水平72、在同一薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次薪酬水平之间的薪酬差距称为（）A、薪酬等级档次 B、薪酬级差 C、薪酬比例关系 D、薪酬活动幅度73、菜篮子补贴属于（）A、 低差异，低刚性 B、低差异，高刚性 C、高差异，低刚性 D、高差异，高刚性74、弹性福利制度指在一定范围和价值内可由员工自行选择福利项目，其最明显缺陷是（）A、 福利成本难以控制 B、投入足够的激励性 C、不利于吸引和稳定人才 D、管理难度大，可执行性比较差75、（）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。A、 专项协议 B、集体协议 C、劳动协议 D、集体协议76、提出劳动协议续订规定的一方应在协议到期前（）书面告知对方。A、 15日 B、30日 C、45日 D、60日77、劳动者可以居里解除劳动协议的情况不涉及（）A、劳动协议正常履行期间 B、在试用期内 C、用人单位以暴力手段逼迫劳动者 D、用人单位未按照劳动协议约定提供劳动条件78、由用人单位提出、协议解除劳动协议的经济补偿金的发放，应按照（）拟定。A、 平等原则 B、就高不就低原则 C、双方协商原则 D、就低不就高原则79、我国劳动立法规定集体协议为（）协议，期限为（）。A、定期，1年 B、不定期，1年以上 C、定期，1-3年 D、不定期，3年以上80、劳动法规定，集体协议广西须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。A、公司工会主席 B、公司法人代表 C、最高决策部门 D、劳动行政部门81、（）是傿内的劳动者对本单位运营的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。A、谈判 B、协商 C、调解 D、仲裁82、（）的劳动争议解决机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。A、公司工会 B、用人单位 C、行业协会 D、劳动行政主管部门83、根据我国法律规定，劳动争议的仲裁时效为（），案情复杂的，经批准可以延期，但延期不得超过（）。A、30日，15日 B、30日，30日 C、60日，15日 D、60日，30日84、在公司劳动关系管理决策中，（）拟定公司劳动关系管理所要达成 的目的和实行的方针。A、战略规划 B、管理控制 C、平常业务管理 D、住处分析 85、在公司中，（）对本单位安全卫生负全面责任。A、工人 B、各级生产负责人 C、总工程师 D、公司法定代表人二、多项选择题（86125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）86、劳动法规定劳动者有（）A、就业的权利 B、组织工会的权利 C、休息的权利 D、参与公司管理的权利 E、罢工的权利87、劳动者与雇主之间存在的对立关系的含义是指，劳动者与词语之间有（）A、 平等性 B、互利性 C、矛盾性 D、不平等性 E、相容性88、劳动力需求增量产生的根源是（）A、新行业的建立 B、消费结构的变化 C、公司扩大生产 D、社会消费总量的增长 E、消费内容的非富化 89、记录工作是指运用各种科学方法，对社会、经济及自然现象的总体数量进行（）A、 搜集 B、整理 C、分析 D、汇兑 E、分类90、记录设计涉及（）。A、拟定记录目的 B、拟定记录指标 C、拟定记录程序 D、拟定记录方法 E、记录分组的设计91、记录工作中的数据编码可以在设计问卷时进行，也可以在整理时进行，分为（）A、 集中编码 B、事前编码 C、分散编码 D、临时编码 E、事后编码92计算机病毒检测的方法重要有（）A、 专家检测 B、人工检测 C、智能检测 D、自动检测 E、机器检测93、windows窗口的组成部分有（）A、 菜单栏 B、标题栏 C、窗口边框 D、工具栏 E、显示栏94、可以充当主语的有（）A、 名词 B、代词 C、数量词 D、动词 E、形容词95、下行公文的类别涉及（）A、 命令 B、指示 C、告知 D、通告 E、批复96、直线制结构的缺陷是（）A、住处沟通效率比较低 B、合用范围比较受局限 C、缺少专业化的管理分工 D、经营管理事务信赖于少数几个人 E、规定公司领导人必须是经营管理全才97、公司劳动组织的内容涉及（）A、操作合理化 B、工作地的组织 C、劳动定额与编制定员 D、劳动分工与人员配备 E、工作时间和轮班制的组织98、劳动定员 的作用涉及（）A、 有助于公司加强管理 B、是劳动工资计划的基础 C、是公司用人的科学标准D、有助于提高员工队伍的素质 E、有助于组织分派99、人员配置分析涉及（）几个方面。A、人员使用效果分析 B、人与事质量配置分析 C、人与事结构配置分析 D、人与和产资料配置分析 E、人与工作负荷是否合理状况分析100、对工作说明书编写规定表述对的的是（）A、 工作说明书的编写应当运用准确科学的专业术语B、 工作的描述要尽量清楚透彻，对较专业且难懂的词汇必须做出清楚解释C、 在说明工作的复杂限度、任职者责任等问题时，措词上应尽量选用品体的动词D、 一般来说，越是基层员工的工作，其工作说明书中的描述也应当更具体、具体E、 工作说明书的编写应尽也许详尽，尽量涵盖该岗位的所有职责中，做到不漏101、通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点是（）A、 传播速度快 B、广告成本低 C、视频效果好 D、联系快捷 E、不受时空地区限制102、关于行为描述表述对的的是（）A、 其假设前提是：说和做是截然不同的两码事B、 面试考官要关注应聘者对自身的评价及对未来表现的承诺C、 作为面试考官，提出的问题应尽量让应聘者用其言行实例来回答D、 其假设前提是：一个人过去的行为最能预示其未来的行为E、 教官通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节来判断应聘斱能力103、在离职面谈中，面谈者常用的沟通技巧有（）A、倾听员工的报怨 B、阐述组织的立场 C、多向离职者做出承诺 D、不要唐突地介入问题 E、记录面谈的重点内容104、通过规避培训风险需要考虑（）A、明确双方的权利和义务 B、员工参与培训的因素 C、明确双方的违约责任 D、员工将来的发展方向 E、建立相对稳定的劳动关系105、根据工作任务分析结果拟定的培训需求类型涉及（）A、 阶段性需求 B、突发性需求 C、反复性需求 D、短期性需求 E、长期性需求106、培训需求分析报告涉及（）A、 附录 B、报告提纲 C、阐明分析结果 D、需求分析实行的背景 E、概述需求分析实行的方法和过程107、角色扮演的操作要点涉及（）A、学习理论知识 B、建立示范模型 C、角色扮演与体验 D、社会和行为强化 E、培训成果的转化与应用108、必须得到培训评估结果的人有（）A、 学员 B、管理层 C、培训开发人员 D、产品使用客户 E、学员的直接经理109、关于考评时间拟定的说法对的的是（）A、 用于晋升晋级的纯净考评，属于定期考评B、 每年提薪的公司考评期为一年，应在年终考评C、 以定期提薪和奖金分派为目的时，要随时考评D、 每年分派两次奖金的公司，考评期控制在3个月E、 员工提出培训申请时，可以进行用于培训的考评110、某公司在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于（）A、如何与下属进行绩效面谈 B、考评者与被考评者的角色扮演C、考评的技术、技巧和要领 D、绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论F、 绩效指标分解的程序、环节、以及实行要点111、关于目的管理法说法对的的是（）A、以明确的战略目的引导员工的行为 B、以目的为指导充足发挥员工的才智C、使员工行动方向协调一致，减少内耗 D、通过参与目的制定，激发员工的内在动力F、 通过系统思考，为资源调配提供客观依据112、下列属于结果导向型考评方法的是（）A、 制定绩效具体目的，按目的的达成情况评价绩效B、 通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估C、 采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评D、 先制定绩效标准，按标准逐个评估，再按重要性权重汇总分数E、 被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估113、岗位分析的结果通常涉及（）A、 岗位目的 B、岗位等级 C、工作条件 D、任职资格 E、工作从属关系114、以下说法对的的是（）A、 在拟定薪酬调查的岗位时，应遵循岗位的可比性原则B、 在拟定薪酬调查的岗位时，要选择岗位名称与本公司相同的岗位C、 在拟定薪酬调查的岗位时，本公司的一半以上的岗位都要参与调查D、 要选择工作职责，重要限度、复杂限度和本公司典型岗位相近的岗位E、 非典型岗位的薪酬水平可根据和典型岗位在公司中的相对价值的比较来拟定115、在制定薪酬计划之前要收集的资料涉及（）A、公司人力资源规化资料 B、物价 C、员工薪酬的基本资料 D、市场薪酬水平 E、国家薪酬和税收政策的变动资料116、浮动薪酬与（）相关 A、公司的经济效益 B、公司的预计利润 C、部门业绩考核结果 D、个人业绩考核结果 E薪酬等级相应的固定薪酬水平117、员工考核结果良好，但因薪酬已经较高不宜加薪时，与其进行沟通要侧重（）A、强调领导的意图 B、强调公司的薪酬成本控制政策 C、找出员工的工作失误，并提出改善建议 D、介绍同行业其他公司同岗位的薪酬水平F、 解释公司中与其能力和岗位相同的员工的平均水平118、福利费用涉及（）A、 员工生活困难补贴 B、工会经费 C、公司做作业人员医药费 D、住房公积金 E、下岗人员的基本生活费119、补充养老保险的设计涉及（）A、拟定员工和公司的缴费比例 B、拟定养老金计算基础额 C、拟定地养老金管理办法 D、拟定养老金的管理多办法 E、拟定养老金的支付形式120、法人机关通常分为（）A、 行为机关 B、意思机关 C、执行机关 D、代表机关 E、监察机关121、集体协议根据协商、签约代表所代表的范围不同，可以分为（）A、专项集体协议 B、特殊集体协议 C、基层集体协议 D、行业集体协议 E、地区集体协议 122、劳动争议仲裁的原则涉及（）A、 合议原则 B、二次裁决原则 C、强制原则 D、区分举证责任原则 E、回避原则123、公司组织内信息沟通的作用是（）A、调节人际关系的工具 B、实现有效激励的手段 C、实现公司管理活动从无序到有序状态转化的基本手段 D、组织和个人提供信息发出者所预期的目的、情报、资料和知识F、 组织成员之间、部门之间实现行为统一、互相了解和理解的工具124、公司调节劳动关系运营的主线依据和手段是（）A、 劳动法律规范 B、集体协议规范 C、劳动协议规范 D、专项协议规定 E、公司内部劳动管理规则125、工厂安全技术规程的重要内容人心所向（）的安全措施和动力锅炉、压力容器的安全装置。A、机器设备 B、厂房、建筑物和道路 C、液化设备 D、工作场合、爆炸危险场合 E、电气设备2023 年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：公司人力资源管理人员等 级：国家职业资格二级卷 册 二：操作技能注 意 事 项: 1、请按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答规定，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四总分总分人得分一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)1、矩阵制师由职能部门系列和为完毕某一临时任务而组建的项目小组系列组成，其最大特点师具有多层命令系统。其优点在于:将公司外部联系和内部联系较好地结合起来，有助于加强与公司外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题：一般能在略微增长机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性、跨部门的工作任务的执行变得不再困难；为公司综合管理与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式，使组织关系变得比较简朴。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5)2、员工的薪酬并不是固定不变的，而是不断调整的，工资定级性调整的对象涉及办完入职手续的新员工，新调入公司的员工，离退休员工等。物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工导致的经济损失而实行的一种工资调整方法，公司可以建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系，这个体系可以避免加薪的“时滞”性问题，工龄性调整时把员工的资历和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法，为了保障激励的有效性，奖励性调整不应采用非货币性奖励。效益性调整一般针对那些为公司做出重大奉献和突出成绩的员工，但在分派商存在平均主义的问题，考核性调整的前提时公司必须具有完善的人力资源规划体系。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5)二、简答题（本题共3分，每小题10分，共30分）1、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关，请简要说明组织内部信息沟通的基本规定。2、 在选择培训供应商时应考虑那些问题？3、 某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤，加入经治疗后，其不能从事原工作，也不愿从事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若想单方面解除劳动协议，应注意那些问题？ 三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分)1、图1显示了某地多家公司办公室职工，专业技术人员和中层管理人员招聘渠道选择情况：1）简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺陷。2）请说明图中所示三类人员招聘渠道的重要方式，并结合三类人员的特点加以分析。2、图2是某公司薪酬等级图，该公司处在正常发展至成熟阶段，曲线A是各等级典型岗位市场薪酬曲线，曲线B是该公司各等级的平均薪酬曲线。1）该公司的薪酬曲线有什么特点？会导致什么后果？2）该公司应保持什么样的薪酬水平？3）假如对该公司的薪酬现状进行调整，应从那些方面入手？得分 评分人 四、综合分析题(本题共30分) A公司已有2023的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2023年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应当完毕的重要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作规定外，尚有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30，人事部门评分占10，部门经理评分占60。部门经理的考评自评占30，下级评分占20，人事部门评分占10。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。请根据以上案例，回答下列问题：1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？2、请指出该公司在绩效管理方面存在的重要问题。3、请说明运用绩效分析方法拟定培训需求和培训对象的重要环节。2023年5月人力资源管理师考试参考答案第一部分：职业道德与理论知识题目答案题目答案题目答案题目答案题目答案131B61A91BE121CDE232B62C92BD122ACDE333D63D93ABCDE123ABCDE434C64A94ABCDE124ABCE535C65B95ABCDE125ABDE636C66D96BCDE737B67C97ABDE838A68B98ABCD939C69D99ABCE1040D70D100BCD1141C71C101ABDE1242D72D102ACDE1343C73B103ABDE1444C74D104ABE1545D75C105CDE1646D76B106ABCDE1747D77A107BCDE1848B78B108ABCE1949A79C109BE2050A80D110BCE2151D81C111ABCD2252C82D112ACE2353B83D113ACDE2454B84A114ADE2555B85D115ABCDE26D56C86ABCD116ACDE27C57A87AB117DE28B58A88BDE118AC29A59C89ABC119BCE30A60D90ABC120BCD第二部分操作技能一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)1、评分标准：（本题共5分）（1）矩阵制的最大特点不是多层命令系统，而是双道命令系统. （1分）(2)优点不是外部联系和内部联系的结合，而是横向联系和纵向联系得结合。（1分）（3）不是加强与公司外部单位之间的协作与配合，而是加强各职能部门之间的协作与配合。（1分）（4）矩阵制组织部需要增长机构和人员编制，而不是略微增长机构和人员编制。（1分）（5）矩阵制不能使组织关系变得简朴，而是是组织关系比较复杂。（1分）2、评分标准：（本题共5分）（1）工资性定级调整不涉及离退休职工。（1分）(2)员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系不能避免“时滞”性问题。（1分）（3）将理性调整可以采用多种形式。可以是货币形式，也可以是非货币性奖励。（1分）（4）效益性调整针对的是全体员工。（1分）（5）考核性调整的前提事具有绩效考核体系。（1分）二、简答题（本题共3题 每小题10分,共30分）1、评分标准：（每项2分 最高10分）（1）明确工作内容和性质、职权和职责关系。（2分）(2)沟通渠道药短捷、高效。（2分）（3）信息必须按既定路线和层次有序传递。（2分）（4）要在信息联系中心设立称职的管理人员。（2分）（5）因事设岗，保证信息的连续性。（2分）（6）重视非正式组织在信息沟通中的作用。（2分）2、评分标准：（本题共10分，答对8点以上给满分10分）（1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。（1分）（2）该供应商的人员构成及对员工的任职资格规定。（1分）（3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。（1分）（4）为所提供服务的客户提供的参考资料。（1分）（5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。（1分）（6）该供应商对本行业、本公司发展状况的了解限度。（1分）（7）征询协议中提出的服务、材料和收费等事宜。（1分）（8）培训项目的开发时间。（1分）（9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。（1分）（10）该供应商资质和其它业务范围的考察。（1分）3、评分标准：（每项2分 最高10分）（1）解除劳动协议前要保证该员工的医疗期已满。（2分）(2) 医疗期满后，应当由劳动鉴定委员会参照工伤愈职业病致残限度便准进行劳动能力鉴定。（2分）（3）假如鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，解除劳动关系，并办理退休、退职手续，享受退休退职待遇。（2分）（4）假如不属于一至四级，解除劳动协议需要提前30天以书面形式告知员工，并支付经济补偿金。（2分）（5）此外，要视病情和劳动能力状况，发放一定的医疗补贴费。（2分）三、图表分析题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1、评分标准： （1）优缺陷（本题共8分）内部晋升的优点：对人员了解全面，选择准确性高，了解组织，适应快，激励性强，成本低。缺陷：来源少，也许产生近亲繁殖，若执行不妥，容易产生内部矛盾。（2分）报纸广告招聘的优点：应聘人员数量大，信息传递迅速。缺陷：受地区限制，阅读对象较杂，招聘对象针对性差，应聘者质量难以保证（2分）校园招聘的优点：素质比较有保证（2分）缺陷：受毕业时间限制，缺少实际经验猎头公司的优点：针对性强，成功率较高，素质高，合用于高端人才（2分）缺陷：成本高（2）重要方式及因素分析（本题共6分）招聘渠道的重要方式：办公室职工招聘渠道的重要方式是：内部招聘。（1分）专业技术人员招聘渠道的重要方式是：报纸广告招聘（1分）中层管理人员招聘渠道的重要方式是：内部晋升（1分）因素分析办公室岗位对员工个人品质及其忠诚度规定较高，因此采用内部招聘方法比较可靠，不仅员工了解本组织，适应性快，并且可以激励员工。（1分）专业技术岗位对人员素质规定较高，需要不断通过学习和积累才干叨叨，因而通过报纸广告招聘可以吸引更多的应聘者。（1分）中层管理人员岗位规定有较强的解决问题能力，思维敏锐，对组织运作方式了如指掌，属于比较稀缺的人力资源。其招聘采用内部提高最佳，选择的准确性相对较高，适应性更快，有助于激励公司内部员工，并且成本较低。（1分）2、评分标准： （1）特点和后果（本题共4分）该公司的薪酬水平高于其它同类公司的平均水平。（1分）低等级岗位之间的薪酬差距较大，而高等级岗位间差距较小。（1分）这也许导致人工成本太高，不利于公司取得竞争优势。（1分）不利于激发高层人才的工作积极性。（1分）（2）薪酬水平：该公司属于正常发展至成熟阶段，应采用接近或略高于市场水平的薪酬。（2分）（3）如何调整：（本题共10分）减少低等级岗位的平均薪酬水平，使其接近个等级岗位的市场薪酬水平，控制公司的总体的人工成本。（2分）缩小低等级岗位之间的薪酬差距，扩大高等级岗位之间差距，岗位越高，差距应当越大以保证薪酬的内部激励性。（2分）低等级岗位的薪酬档次要多一些；高等级岗位的薪酬档次要少些。（2分）在调整中还要注旨在同一薪酬等级中，高档次的薪酬差距要大一些，低档次的薪酬差距要小一些。（2分）缩小低等级岗位的薪酬浮动幅度，扩大高等级岗位的薪酬浮动幅度，以达成不同岗位的最佳激励效果。（2分）四、综合分析题（本题共30分）评分标准：（1）内容：（本题共10分）考评主体：规定了考评者和被考评者。（2分）考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。（2分）考评指标：涉及业绩、态度、能力三个方面。（2分）考评时间和期限：规定了月末位考评时间，月度为考评期限。（2分）考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。（2分）（2）重要问题：（本题共10分）员工只参与评价，没有参与目的制定。（2分）参与人员的评价权重不合理，一般而言，自平河下级评价的券种不宜过高，绩效评价应以上级评价为主。（2分）人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季度或年度考评。（2分）考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。（2分）（3）重要环节：（每项2分 最高10分）通过绩效考评明确绩效现状。（2分）根据工作说明书分析绩效标准。（2分）确认抱负绩效与实际绩效的差距。（2分）分析绩效差距产生的因素。（2分）在根据绩效差距因素分析基础上，确认培训需求和培训对象。（2分）针对培训需求和培训对象拟定培训计划。（2分）