淘宝运营工作方案总结

淘宝运营工作方案总结 有了方案，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进行下面是我为大家整理有关淘宝运营工作方案的文章，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 淘宝运营工作方案1 现状：随着网络购物的流行，越来越多的人加入了淘宝卖家的行列，作为淘宝新店，不但要面临强大的前辈，还有优秀的同期，说不定后起之秀也会奋起直追，竞争之激烈不行言喻，只有从中脱颖而出才能占有一席之地，推广就是脱颖而出的方法，那么淘宝新店如何做推广呢? 首先，由于时间和阅历的关系，我所做的这份淘宝店推广策划书难免有各方面的错漏或者方案不行，这就要以后看推广的效果和体现，盼望大家能在这个基础上提下看法! 一、针对淘宝店存在问题以及可以优化的地方： 1、觉得假如可以的话，购买一个比较合适于家具方面的模板，客户对你的店的第一印象要好才能和你做得下生意，分析过淘宝上做酒店家具大部分卖家信用高的店铺，业务量多的都是选择一款适合自己公司产品定位的较为简约型模板 2、个人觉得在店铺名称上要优化一下，在淘宝上用“酒店家具”为关键词搜寻店铺，是在第5页之后都还没找到店的，分析过排名在前的店名都有“酒店家具”关键词，并且主营关键词方面也许率出现“酒店，新古典家具，欧式家具，家具定制，家具实木，餐椅，餐桌，吧椅”等关键词 3、网店首页的制作，应当含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展现出店铺的风格、特色等。选择一些比较美丽的商品图片来装饰页面，而这些商品就是有销售潜力的商品，畅销产品等等 4、产品展现的图片尺寸尽量全都，给客户的感觉是一看上去一目了然 5、图片：要清楚、美观，最重要的是要精确，尽可能与实物接近，避开交易中会产生纠纷。有可能的话，在图片上加上自己标志或水印，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。 6、珍宝描述：精确、完整的描述可以让买家更多地把握信息，从而节约卖家许多与买家沟通的时间。可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。要有3、4张产品图片(正面、侧面、背面等)，细节图6张上下(产品尺寸、管材、布料、椅脚等) 7、店铺基本设置中的店铺简介：【掌柜签名】公司或店铺名/【店铺动态】新品上市、促销、活动等【/主营珍宝】板鞋登山鞋滑板鞋旅游鞋跑鞋透气男鞋运 动鞋 8、广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣扬。可以通过FLASH、店铺推举、关联物品促销等手段，让扫瞄物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。 9、掌柜推举，橱窗推举等推举畅销，尽量避开与同行同质化的产品 10、商品的命名策略：1)、必需包含物品的真实名称2)、尽量把商品的特色、优点放进名称中3)、选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜寻时的曝 11、建设友情链接： 1)、友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特殊是那些扫瞄量特殊大的店铺，许多人在进行扫瞄的时候，一不当心就看到了你的店铺。 2)、许多卖家需要变成买家的时候，很有可能首先去链接或保藏那里找，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是特别好的，觉得你这个店有信任感 二、免费推广： 1、利用博客来宣扬网店 2、淘宝网内部社区发帖，回帖发帖和回帖的质量要高，没有启发性的、没有建设性的、缺乏系统性的内容，或者灌水，都是白白铺张时间 3、使用银币抢广告位，精华帖、帖子的评论量很大，都会嘉奖肯定数额的银币，银币越多，抢到广告位的机会越大，次数也越多 4、利用微博宣扬网店 5、搜搜问问，百度知道，贴吧等去与家具相关的地方去回答问题和争论 6、论坛软文，发邮件广告 7、利用淘宝的BBS资源有空常发贴，站内信，留言，商品留言多回复 8、群发信息，利用旺旺，MSN等谈天工具给别人发广告，要适度 9、交易结束准时联系，售后服务要跟进 10、去一些网站推广，例如百万网店，诚信网店，找店铺等 11、去视频网站制作视频，介绍产品，推广，增加影响力 12、登录各大搜寻引擎 13、利用旺旺上的状态信息 14、充分利用珍宝上架的时间差，让自己的珍宝占据最重要位置 15、假如条件允许，肯定要加入淘宝商盟，增加曝光率和提高知名度 16、多更新商品信息，这样可以提高被搜的几率 17、加入淘宝帮派，共享更多的产品 三、付费推广 1、淘宝客推广 2、直通车推广 3、加入消保 4、阿里妈妈推广活动 5、钻石展位、卖家第三方服务等推广 6、购买广告位推广 前面推广方法效果良好，店铺流量增大，成交率稳步上升，信用增加状况下，可以考虑多参与促销活动，特价活动，在传统节假日多搞优待活动，参与一元起拍，会员折扣制度，参与群拍卖，发红包，抵价卷，送小礼物等等，吸引流量，发掘潜在客户 淘宝运营工作方案2 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避开客服沟通成本，渐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，查找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。 5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成) 7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优待可使用VIP制度，对全部人价格公正，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外) 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清楚明白的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率。 2.关于参与团购网： 可才考虑参加各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应依据工厂实质性库存需跟店铺支配，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充分状况下可考虑参与组团。部分小团购网站可能因人气不足销量非常不抱负，可连续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。 4.关于产品与库存问题： 专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，根据二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平常库存应当保证掌握在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等状况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必需有打算。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。 5.人员支配： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予关心，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，帮助店铺宣扬推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改良整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包裹打包完成。 运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，供应有效应对方案制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。支配活动的筹备工作以及策划。 推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行支配。 6.店铺活动支配： 关于活动： 跟踪各大活动，如：双12、淘金币，每天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的支配。 7.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达肯定销售数量要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满_减_，满_+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参与肯定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上 淘宝运营工作方案3 一、搜寻引擎推广： 淘宝屏蔽了百度搜寻引擎，所以不考虑百度排名的推广。利用Goootion(促销)战略 4、4、1、会员机制，成为vip会员则有产品打折，服装清洗等各项服务。 4、4、2、有服装定制机制，假如消费者需要购买的服装款式是网站所没有的，消费者可以预定，网站会准时予以回复。 4、4、3、有假日服装促销 4、4、4注册新浪微博、腾讯微博、百度贴吧、19楼等出名的网站，定期更新最新流行资讯。介绍我们网站的服饰等。以吸引更多的用户。 4、4、5合作策略。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。魅力女装可以和卖的很好的卖家结成合作伙伴联盟，相互供应网站链接地址，也可以采纳站内搜寻的方式， 相互供应搜寻内容。 4、5客户关系管理策略 4、5、1建立消费者个人信息数据库。为用户建立起完善的个人信息数据库系统，以便随时了解用户的动态信息，用户的诉求。1个完整的有效地个人数据库对企业来数至关重要。你可以把公司的最新产品信息传递给用户，以吸引用户的奇怪心，并去消费这个产品。 4、5、2定期与顾客保持联系。可以通过电话或邮件随时和客户保持联系，增加互动。询问他们对现有产品的使用感受，优缺点等，以及心目中抱负产品的要求。让自己更加了解消费者。 第5章实施方案 5、1、收集各个新闻网站编辑的邮件地址，给他们递交新闻。对发过新闻的编辑重点对待，以后有新闻可以先发给他们，甚至是新闻。 5、2、黑板报。有1种东西叫黑板报，blog，特地记录企业的新闻的，google的就是这样的。可以建立2个栏目，1个是自己的黑板报，1个是别人的黑板报。在别人的黑板报帮别人记录新闻，别人也会在他们的黑板报上记录的的新闻或者你的网站介绍。 5、3在鲜果，抓虾以及天际等网站推举关于魅力女装的文章。假如文章好，排到前面带来的流量还是挺可观的! 5、4、在论坛宣扬网站。发起1个话题，引起大家热闹争论;在各大门户相关的服装版内回复网友疾病问题，贴子签名留自己的网站名称与连接 5、5、百度的贴吧，问吧。在贴吧、问吧里面找到相关的服装话题，回答完后连接回自己的网站。 5、6、用上rss推广。订阅的人多了，回头的几率也会大许多。 5、7、找与我们相关的论坛合作。不肯定要找到每个网站的广告部或者站长，许多事情斑竹就能搞定。比如介绍童装的网站，你即可找各个网站时尚等相 关版快的斑竹，让他们把关于你的网站介绍至顶或设置精华! 5、8跟上时代的步伐。象web2、0最火的时候，只要网站是web2、0，许多blogger就会自发的介绍。就象女性伴侣买衣服一样，最近流行什么，他们肯定会说，还会说哪家的是这种风格。 5、9、跟相关的网站合作，资源互补。合作才有将来。 5、10到相关的blog留言，记得留下网址。搞点有深度的评论。 5、11找自己喜爱的网站，相关的网站做连接。 5、12、申请登陆网址导航站。 5、13、病毒式营销。它是指让网友自发的给你宣扬，制造1种象病毒传播一样的效果。方式有许多，比如给网友供应比较独特的软件，搞笑的内容，免费服务等等。 5、14、活动宣扬。策划1个活动，例如网站评比之类的，然后多联系一些协办网站，在网站上标明协办网站，让协办网站也给这次活动做上广告。博客在活动中也是1个很好的传播工具，但是你的活动必需有创意。 5、15、搜寻引擎推广。把网站自身结构调整合理，然后做完上面全部的事，就等于搜寻引擎优化。 第6章预算 1、网站维护和开发费用 2、公司与品牌注册 3、淘宝商城入场费用 4、品牌产品vi设计 5、办公设备 6、仓库费用 7、广告投入费用 8、职工薪资 9、其它估算： 第7章评估方案评估内容包括： (1)公司网站建设是否胜利，有哪些不足; (2)网站推广是否有效; (3)网上客户参加度如何?分析缘由; (4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何; (5)公司对网上反馈信息的处理是否乐观有效; (6)公司各部门对网络营销的协作是否高效。 淘宝运营工作方案5 一、推广前工作市场分析(消费者分析)，月饼品牌定位(商城定位)，定价策略，推广战略，出货规划等等 二、前期预备工作1、申请账号进行实名认证，上传公司相关资质，申请入驻商城提交相关资料与保证金 2、申请通过后，进行商城的装修及产品的上架工作(技术与编辑) 3、进行月饼商城的推广和宣扬(推广人员) 4、正式进行产品的销售与售后跟踪服务工作(客服) 5、重视商城内容，商城内容尽量丰富，重视链接，提高客户体验度(编辑与推广) 6、在一个星期内各人员的工作支配应当预先安排好 7、详情查看第四项 三、月饼商城的推广 1、站内的推广(重点) 1：推广整体思路 努力打造单品热销品，以单品带动整个店铺流量，以店铺销量打响品牌知名度。 乐观争取参与官方活动。 以淘宝官方活动为主，极大提升店铺流量和产品销量。当然前期单品热销品相协作。 以会员人气促销，店铺，帮派活动为主。不停申请淘宝管方活动。2：推广整体方法 产品标题的关键词及上架时间，遵循有利原则(依据客户的搜 索习惯及扫瞄时间段)，店铺装修与月饼具体描述(突出产品特色) 店铺促销活动策划如：买满送，打折，包邮，送小礼品等活动(重点)直通车优化管理(最重要的推广方法),但是却要肯定的费用，推广费用：每个关键词最低出价0.05元出价是100元，每次加价最低为0.01元。每天限额100，估计3000元/月 定期进行活动类的促销或者其他活动的策划，不停申请淘宝官方活动：淘宝金币，聚划算(聚划算团购活动以一日三款团购，每天十点开头)，每天特价(条件要求高点，详情在附件)，帮派秒杀等官方活动(重点)帮派软件推广，会员促销策划(后期) 利用淘宝客进行佣金推广，淘宝客，广告位(可选) 后期可以定制淘宝的广告(如直通车)等 刷成交量和评价提高产品的排名及口碑(应留意度)，刷信誉推广珍宝，一个珍宝刷到十件。(留意：一，发链接时不能直接发产品链接，要发产品搜寻链接(适当) 二，要有真实的物流跟踪-真发货。三，同城不刷。) 淘宝论坛内的宣扬(重点) 与其他类行业的商城店铺交换友情链接(长期) 2、站外的推广(其次)对月饼商城进行关键词