2023年网店运营面试技巧

网店运营面试技巧【篇一：运营岗位面试技巧与细节】 运营岗位面试技巧与细节 1、明确岗位能力需求，拟定考察范围 构建精确招聘模式，避免出现因人岗不匹配发生的错误雇佣，前提就要明确岗位能力需求。针对不同的岗位考察内容也应有所区别，例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，一方面要明确岗位需要如何的人才。如： 市场运营人员需要具有能力，可以从下面几个方面沟通了解： 1、 推广手段，渠道方面 2、 推广思绪 3、 公关营销 4、 市场合作资源 5、 行业信息 产品运营需要的技能：如：运营策划、bd、媒介、活动、数据分析、市场监控 不同的岗位，对候选人考察的点也不同样。 2、如何建立与候选人的有效沟通 作为hr： 1、要不断地磨练自己的心力，总会碰到各种各样的面试者。我们的任务就是要为公司挑选合适的人，要抛开偏见。 2、要学习公司相关的专业知识，行业知识，了解行情。给应聘者留下专业的印象，在跟高端候选人沟通的时候得到其认可，乐意跟你进一步进行交流。 3、如何建立候选人对公司的认可度 面试其实是双向的。一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应聘者也在通过面试来评估公司的水平、发展前景和自己在公司中的前程。 在面试中，招聘者的表现比应聘者的表现更重要，招聘者的表现优劣决定了其招聘到的人员水平的优劣。假如一家招聘公司在面试中态度傲慢或漫不经心，就会让应聘者感觉到这家公司对员工的尊重限度不够，公司形象也会在应聘者心中大打折扣。因此，招聘者应代表其公司将面试看作一次充足展示自身实力的机会，让应聘者感到：“这家公司前程一定光明。” 作为公司招聘人员，应当不断学习并强化自身的专业素质，养成尊重人才的好习惯。【篇二：店铺运营面试题目】 1、假如要做一次促销，那种开场白会更好一些（ ） a 为了给客户更多优惠 b 我们的优惠涉及 2、同规格的两种产品，客户会觉得那种更好一些（ ） a 标价 238元 b 标价 258元 3、以下哪种客户会觉得自己占了便宜（ ） a 根据店里优惠，购买时打了8折 b 在别处得到优惠券，购买时打了8折 4、为了提高成交率，应当先介绍给客户那种（ ） a 豪华型3888元 b 经济型1888元 5、以下两种情况，哪种情况客户会更乐意买产品甲（ ） a 产品甲588元/件 b 产品甲688元/件，但有一种产品乙只有甲一半的功能，价格为588元 6、哪种情况下，客户更乐意听从您的建议（ ） a 当客户抱怨房价贵的时候，绕开这个话题 b 当客户抱怨房价贵的时候，同声附和 7、我们应当给以下哪种产品做广告（ ） a 豪华型产品，性能优异，无与伦比 b 经济型产品，性价比更高 8、哪种情况客户更乐意替我们宣传（ ） a 免费给新客户试用我们的新产品 b 免费给老客户试用我们的新产品 9、哪种情况下客户会对我们有更好的评价（ ） a 直接报给客户优惠后的价格 b 先告诉客户优惠前的价格，通过一番砍价，再给优惠后的价格 10、哪种情况客户会认为产品应当更贵一些（ ） a “限量版”，只有1000个 b 只有100个，但不强调限量 11、客户填过哪个问卷之后会更乐意选择我们的高档产品（ ） a 问客户是否乐意为让新家更环保而做出一些牺牲 b 介绍产品知识和原理，然后让客户对的回答出产品的特点 12、那种情况下，客户更乐意参与我们的积极反馈活动（） a 在客户购买后定期提醒客户来参与活动 b 在客户购买前让客户跟帖表白一定会回来参与反馈的态度 13、哪种情况，客户会对我们产品评价更高（ ） a 让客户写一个“为什么我喜欢”50-100字的品牌征文 b 让客户看我们产品好处的具体介绍 14、哪种情况下新入职的员工忠诚度会更高（ ） a 简洁快速的面试，一次搞定 b 复杂的面试、笔试，平均2-3次 15、哪种情况下客户会更满意（ ） a 客户提出额外降价100元规定后，考虑了一下，最后降价80元成交 b 客户提出额外砍价规定后，与客户反复磨价格，最后降价50元成交 abbab babba ababb【篇三：电商运营面试技巧】 面试问答设定 一、规划能力 自己的职业生涯规划是什么？未来准备做到什么样的职位？拿到什么样的薪资待遇？如何解决不喜欢你的同事？ 二、学习能力 你人为客户最关心的问题是什么？ 一件衣服最多的卖点是什么？说出当下最流行的三句话 三、抗压能力 假如明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板规定加班到3点， 你如何看待这个问题？ 一个月规定做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？ 四、分析问题和解决问题的能力客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你 们” 在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？ 我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和解决（仓库配货员下班 了） 五、领导能力 你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？ 假如你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？ 假如你是领导，你 如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？ 六、人际交往能力第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字 你评价一下，你最佳的朋友如何与陌生的男同事开始第一次交流？ 七、沟通能力 a同事说b同事错，b同事说a同事的责任，做为领导，你如何解决这个问题？ 你的同 事做错事情了，可并没有积极认可，你改如何与他进行交谈？ 观测回答时对答案的把握度 八、应变能力 客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了 我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？ 在高速开车的过程中，忽然前胎爆了，你作为司机，应当怎么办？ 九、团队合作能力 作为客服，发货员下班了，客户规定现在立刻发货，你如何满足客户这个规定？ 你的同 事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？假如让你举办一台晚会，你将做哪些事情？ 十、道德素质/原则性 路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？ 假如你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？十一、责任心 如何看待家庭、与工作之间的冲突？ 作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？假如你急着走，又该怎 么办？ 十二、性格特点 你最喜欢看什么类型的电影？名字叫什么？ 休息日，放假，你最喜欢干什么？ 如何看待钓鱼岛及东莞事件十三、公司文化适配性清唱一首你喜欢的歌曲 最近一次写个人总结是在什么时候？ 你认为在办公室放音乐好不好？为什么？ 具体的问答办法，各个hr都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发 点始终是：岗位的素质规定是什么？讲述一下面试的原则： 1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。 问（根据岗位规定提出针对性额问题）答推理（根据回答找到不符合及疑问点） 问（追问关心的问题，答疑解惑，） 2、结构化面试时，经常使用的star原则： s、情景：设定工作场景，曾经做过的某件重要的事件，或者情况，进行考评 t、任务： 考察应聘者在背景环境中执行的任务角色，考察描述的职位或岗位的相应能力（岗位职责相 关内容） a、行动：考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 r、结果： 该项任务在行动后达成的效果 3、在面试过程中，经常使用的两个方法：行为法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？ 你最失败的一件事情是什么？为什么？情景模拟法：假如你的同时误解了你，你该如何解决？ 假如你妈妈和老婆同时掉进河里，怎么办？篇二：电子商务+谈判技巧+面试9要电子商务 电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交 叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理 论及基础知识，具有运用网络开展商务活动的能力和运用计算机信息技术、现代物流方法改 善公司管理方法，提高公司管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才 1、电子商务传播的途径、载体上进行的广告宣传活动称之为电子商务广告。 2、自从电子商务产生之初电子商务广告就存在，但是近来形式上不断翻新和增长。 3、未来电子商务广告同样会存在并且不断增长形式，但是电子商务广告在形式上难以突 破传统形式上的网络广告。 市场集中度进一步上升，各厂商的市场份额发生了较大变化。2023年中国互联网广告市 场规模32.29亿，同比增长59.83%，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入规 模超过了3亿，占市场份额的59.62%。2023年上半年中国互联网广告市场规模20.9亿，市 场排名没有变化，但是各厂商的市场份额发生了较大变化。搜索引擎运营商进一步提高了自 己在网络广告市场的地位。 1、纵深化趋势电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，公司发展电子商务的深度进 一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用， 三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展 的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具有良好的网络平台和运营环 境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直 线方式走向多点的智能式发展。 2、个性化趋势 个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展 和普及自身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和发明力的发 挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个 性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设 计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业 更具有个性化的服务，是决定此后成败的关键因素。 3、专业化趋势 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜 力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的规定，提供专业化的产品 猪，他们购买力强，受教育限度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙 服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向公司客户的专业化 趋势。对b 2 b电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。例如， 中国网库和传统公司合作建设行业网的商业模式就受到众多公司的热捧。 4、国际化趋势 中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大 的优势之一就是超越时间，空间的限制，可以有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个 的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务公司将随着国际电子商务环 境的规范和完善逐步走向世界。我国公司可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我 国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小公司开拓国际市场，利 用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务公司将努力开拓中国市 场。随着中国加入wto，这方面的障碍将逐步得以消除。 5、区域化优势 立足中国国情采用有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中 国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国 情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平 的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区 经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见 的此后相称长的时间内，上网人口仍将以大城市，中档城市和沿海经济发达地区为主，b 2 b 的电子商务模式区域性特性非常明显。以这种模式为主的电子商务公司在资源规划，配送体 系建设，市场推广等都必须充足考虑这一现实，采用有重点的区域化战略，才干最有效地扩 大网上营销的规模和效益。 6、融合化趋势 电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目 前大量的网站属于“反复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，剧烈竞争的结果只能是少 数公司最终胜出，处在弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处在领先地位的电子商务公司在资源，品牌，客户规模等诸方面虽 然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务公司相比不不是一个数量级的。 这些具有良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采用收购策略，重要的模式将是互 补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资 源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协 作必成为必然。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为此后信息交流 的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始 阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具有战略性 和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才干立 于不败之地。 中国电子商务发展与现状中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（cgos）、中国商品交易中心（ccec）、虚 拟广交会等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年首 都电子商务工程的展开和1999年8848网上超市的出现，标志着中国电子商务开始进入快速 发展时期，中国电子商务由此正式启动。 据记录，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推 出，几乎天天都有各类电子商务征询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等 诞生。电子商务应用与发展地区也由北京、上海、深圳等很少数城市，开始向各大中城市发 展。据idc预测，2023年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2023年将达38亿美元。 可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实行阶段。 一、政府推动 环境改善我国政府正全面、积极、稳妥地推动中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商 务的支持与协调力度明显增长。我国电子商务发展的总体框架（涉及整体战略、发展规划、 发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序 的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电 子商务作为重要的产业发展方向。我国电子商务的法律环境仍然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应当注意 在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充足结识 到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环 境。为此，政府应当做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创 新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子署名和电子协议的法律效力等。 二、制约瓶颈 开始突破网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电 子商务应用与发展的瓶颈。1999年以来，网上支付瓶颈正在迅速得到解决。在这方面较为成 功的，有8848网上超市提供的涉及网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商 务支付平台等。 实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和 重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥 有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配 送公司也相继出现。 三、应用模式 日趋多元在btoc模式中，网上书店和网上商场在增长网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子 商务公司和工商公司开始酝酿公司间电子商务。证券电子商务也有所发展，网上炒股对于有 些股民已经成为现实。 网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。如何将结合internet和中国国情，充 分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电 子商务业界人士面前的一大课题。 四、内外融合 渐成大势具有外资背景的电子商务公司和项目日益增长。其表现形式是双向的：既有海外风险投 资直接进入国内的电子商务公司，也有国内公司通过海外上市吸取海外资金。在不少电子商 务公司内，外籍或具有外资公司背景的高级管理人员显著增长。与此同时，海外电子商务企 业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的 internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。 五、存在问题 不容忽视商务为本观念仍然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的it业界推动的，使得中国电 子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，重技术、轻商务的现象比比皆是。事实上，电子 商务中的电子与商务的关是皮与毛的关系，电子是毛，商务是皮，皮之不存、毛将焉附。电 子商务公司有必要树立商务为本的观念，将目光转向工商公司和消费者的实际需求，以此其 确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。 公司和消费者电子商务意识有待加强。公司和消费者的电子商务意识不强严重制约着中 国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式， 对于上网查询展示公司和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有公司具有上网条件。但是当第一批动员132个名牌公司被动员上网时，有回音的不到40家，有的公司甚至明 确表达不感爱好。 效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量， 严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务公司或电子商务项目以风险投资收益为 唯一目的，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思绪使很多电子商务公司在经 营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。物流与信息化基础仍然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的 进步和完善，这一点对重要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得特别重要。 整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、公司信息化等）需要大大提 高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。 六、几大方面 应予重视 1、电子商务人才 中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才 严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出 足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才 2、公司电子商务 迄今为止，公司间（btob）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得公司间电子商务 成为未来公司评估竞争力及生产力的依据，从公司间的供应链管理、直销、客户服务等，btoc 电子商务只是其中一环。没有良好的公司间电子商务体系，btoc电子商务的发展也会受到制 约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。 3、证券电子商务 与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓瓶颈问题，相反却有着那么多的 资金、市场和人才等有利条件，是最适宜电子商务化的。目前国内已有闽发、国泰君安、海