《沟通技巧说课》PPT课件.ppt

浙江育英职业技术学院 黄鸣强 5 1 6 4 3 5 897 qq.c o m 沟通技能说课 说 课 大 纲 课程定位 教学实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 说 课 大 纲 课程定位 教学实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 课程定位 课程性质 课程目标 学生情况 本课程是物业管理专业学生 的 专业技能课，是一门培养学生 职业素养，开发和培养学生沟通 能力的理论与实践相结合，以实 训为主要内容的课程。本课程对 培养学生的职业素养与职业技能 具有明显的促进作用。 课程定位 课程性质 课程目标 学生情况 知识目标 能力目标 素质目标 了解沟通的定义、 过程、原则；熟悉 各种类型沟通的基 本方法、技巧和策 略 课程定位 课程定位 课程目标 学生情况 知识目标 能力目标 素质目标 能有效运用语言、 肢体、眼神、面部 表情等进行沟通； 能积极有效与客户 沟通；会正确与上 司、下属、同级同 时进行沟通；能组 织会议进行沟通 课程性质 课程目标 学生情况 课程定位 课程定位 课程目的 学生情况 知识目标 能力目标 素质目标 培养较好的心理调 控素质；增强与各 种角色的人沟通的 信心，培养沉稳、 坚定的职业风范。 学生情况 课程目标 课程性质 课程定位 课程定位 课程目的 学生情况 弱势 优势 文化基础知识较薄 弱，良好的学习习 惯有待养成，学习 的主动性、积极性 不够强。 课程性质 课程目标 学生情况 课程定位 课程定位 课程目的 学生情况 弱势 优势 *对技能知识的学习 愿望较为强烈； *对职业岗位的向往 和对自身能力提升 的要求较为高涨， 渴望更多实训、实 践和岗位体验。 学生情况 课程目标 课程性质 说 课 大 纲 课程定位 教学实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 课程设计 课程设 计思路 教学 内容 重点 难点 课程设计 课程设计 思路 重难点 内容 教学形式及学时分配（ 28学时） 理论 (50%) 实践 (50%) 讲授 + 案例分析 讨论 作业 实 训 社会 实践 模块一 人际关系 1 1 模块二 沟通认知 2 2 模块三 有效沟通 1 2 模块四 言语沟通 1 1 2 模块五 非语言沟通 2 2 模块六 沟通的障碍 1 2 模块七 人际风格沟通 1 1 2 模块八 沟通的艺术 1 1 综合复习 2 重点 难点 教学 内容 课程设 计思路 课程设计 教材 课程内容 重难点 教学重点： 通过讲授、游戏、角 色扮演及案例分析等，让学生掌 握有效沟通的技巧，避免沟通障 碍。 教学难点： 学生在实际的沟通中 能够恰当地运用沟通的技巧来达 到有效沟通的目的。 教学中设计与各相关人员进行沟 通时可能出现的问题，以及如何 解决；临场反应能力；如何正确、 更好的表达自己。 重点 难点 课程设 计思路 教学 内容 说 课 大 纲 课程定位 教学实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 教学实施 教学模式 教学方法 考核方式 1、以 项 目 为单 元的 “ 教练 式 ” 教学 模式 每 个项 目的 教学顺 序基本 为 ：情境活 动 - 知 识讲 解（ 讲 授 +案例分析） -课 堂 实训 - -同 学 点 评 -教师 点 评 -纠 正性 实训 -总结 。 2、使用多 种 信息手段 文本信息 -音 频视频 信息 -图 表、 图 片信息 3、立体化考核管理 课 堂 实训 考核 +考勤 +作 业 完成情 况 +期末 书 面考核 教学实施 教学模式 教学方法 考核方式 案例分析法 教学实施 教学模式 教学方法 考核方式 分组讨论法 教学实施 教学方法 考核方式 角色扮演法 如： A 同学 B同学为同事。 B对 A 说：“你今天早上看到小张的脸 色了吗？说不定又跟老王吵架了， 我挺喜欢小张的，所以我也很不 痛快，我可不希望他出错。” A 同学会如何继续这段谈话？ 教学模式 教学实施 教学模式 教学方法 考核方式 说 课 大 纲 课程定位 教学实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 教学资源 教材 多媒体 实训室 教学资源 教材 多媒体 实训室 参考资料 教学资源 教材 多媒体 实训室 教学资源 教材 多媒体 实训室 校内实训室 说 课 大 纲 课程定位 教学实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 教学效果 目标实现 教学评价 取得成绩 通过这门课的学习，学生真正懂 得了如何与人建立和谐的人际关 系、学会了沟通与理解，基本达 到了课程所要求的能力目标和素 质目标的实现。 教学效果 目标实现 教学评价 取得成绩 教学效果 目标实现 教学评价 取得成绩 工作中的成 绩 ：各方的好 评 、 职 位的晋升、事 业 的成功 生活中的成 绩 ：美 满 的婚姻、幸 福的生活 说 课 大 纲 课程定位 课程实施 课程设计 1 2 3 教学资源 4 教学效果 课程特色 5 6 课程特色 模块式的教学 内容设置 边学边练的教 学模式设计 以学生为本的 教学理念的实 现 1、模块式的教学内容设置 以课程内容设置合理的单元模块，贯穿 工作和生活，针对性、实用性强 。 2、边学边练的教学模式设计 “ 教练式 ” 的教学模式设计，以职业要 求为基础，将理论教学与实训实践相结 合，强调技能训练，在练习中学习，知 识和技能的融会贯通性强。 3、以学生为本的教学理念的实现 以学生为课堂教学的主体，增加教学的 趣味性、针对性，调动学生的主动性、 积极性。