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弘扬企业文化 构建和谐企业 （企业文化专题讲座 第九讲） 主讲： 贾宗文 高级政工师 公司首席文化官 西安邮电学院特聘客座教授 讲 座 提 纲 题一：构建和谐企业的特征 、 标准 、 意义 题二：以科学的发展观构建和谐企业 题三：建立和谐企业应当处理好的几个关系 题四：构建社会主义和谐企业应注意的几个问题 题五：全面实施构建和谐企业 题六：构建和谐企业的考核 本讲应把握 3个问题 什么是和谐企业？ 为什么要构建和谐企业？ 如何构建？ 对和谐的思考 （一） “和 ” 是中国传统文化的重要特征，也是中国文化的宝贵 遗产，其内涵十分丰富，充满了大智大慧的深刻哲理。 一是主张多样，二是主张平衡。 “ 同归而殊途，一致而 百虑 ” 。 提倡宽厚之德，发扬包容万物，兼收并蓄，淳 厚中和的 “ 厚德载物 ” 的博大精神。聚集不同的事物而 得其平衡，叫作 “ 和 ” 。 “ 和 ” 能产生新事物，五声和， 则可听；五色和，则成文；五味和，则可食。推及施政， 则必须协调各种利益，综合不同意见，就能化解复杂矛 盾。 对和谐的思考 （二） 将 “ 和谐 ” 用于人际关系， “ 宽则得众 ” ，以宽和的态度待人，就会取 得众人的信任。 “ 居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉？ ” 将 “ 和谐 ” 用于政治，则能 “ 政通人和 ” ，促进历史发展，文化繁荣。 “ 和谐 ” 能促进新事物、新思想的产生，能出现百花齐放，姹紫嫣红的局面。反之， 只能是万马齐喑，鸦雀无声。 将 “ 和谐 ” 用于经济，则能促进生产发展，经济繁荣。我国许多朝代的开初，为 了给人民一个恢复和发展生产的机会，都实行一段休养生息的政策。这种 “ 和谐 ” 政策，确实对生产的恢复和发展，起过良好的作用。 将 “ 和谐 ” 用于外交，则 “ 协和万邦 ” ，既维护自己国家的独立，又不向外扩张； 既不侵犯别国，也绝不允许别国侵犯。这是中国爱好和平、促进共同发展的 优良传统。 将 “ 和谐 ” 用于人与自然的关系，则 “ 各得其和以生，各得其养以成 ” 。人类发 展只有合理地利用自然界，与自然界保持 和谐 ，才能维持和发展人类所创造 的文明，才能既满足代内需求，又实现代际公平，与自然界共生共荣、协调 发展。 中国传统文化提倡的 “ 和谐 ” 理论是十分深刻的。它作为一种调节社会矛盾使之 达到适度、适时、适当的 和谐 状态的深刻哲理，为中华民族带来了稳定与祥 和。 和 谐 ，既是古老的社会理想，也是我们的现实选择。 和谐 ，将为未来的人类开辟 更加广阔的天地，为人类的发展提供源源不断的动力。构建 和谐 企业，作为 一种管理理念在我们联通公司提出来，是一种创新与进步，要为之不懈努力。 题一： 构建和谐企业的特征、标准、意义 1:1 和谐企业的基本特征 1:2 和谐企业的标准 1:3 构建和谐企业的意义 1:1 和谐企业的基本特征 1:1-1 内部和谐 1:1-2 外部和谐 1:1-1 内部和谐 内部和谐： 主要是企业内上下级单位 、 各职能部门之间和谐 ， 企 业与职工和谐 ， 职工与职工和谐等；这是企业和谐文化的基础部分 。 和谐的标准 ： 理性和感性的平衡 文化和制度的匹配 思想和行动的协调 实现员工与员工 、 部门与部门以及部门与领导之间的充分信任和协作 企业内部的和谐主要表现为四个层次 ： 管理和谐 、 发展和 谐 、 运行和谐 、 文化和谐 。 1:1-2 外部和谐 外部和谐： 所谓 “ 外部和谐 ” 主要是企业与地方政府 、 新闻媒介和谐 ， 企业与企业和谐 ， 企业与环境 、 社会和谐 等 。 意义： 这是企业的外部环境 ， 一个企业能否健康运行 ， 除 了自身的发展外 ， 还需要有良好的外部条件 。 1:2 和谐企业的标准 1:2-1 构建社会主义和谐社会的标准 1:2-2 创建和谐企业的标准 1:2-3 和谐企业的表现 1:2 1 构建社会主义和谐社会的标准 构建社会主义和谐社会的标准概括起 来为： “ 民主法治 ， 公平正义 ， 诚信友善 ， 充满活力 ， 安定有序 ， 人与自然和谐相 处 ” 。 胡锦涛 1:2 2 创建和谐企业的标准 依法治企，科学发展 公平协调，团结有序 诚信友善，活力创新 竞争合作，效益为先 服务用户，回报社会 1:2 3 和谐企业的表现 （一） 企业凝聚力较强 ， 员工主动工作的意愿较高： 企业管理层所倡导的主流的核心价值观应得到员工的普遍认同 ， 企业 所制定的各种员工行为规范被企业成员广泛接受 ， 企业对员工的凝聚力 、 吸引力较强 ， 员工主动工作的工作意愿较高 ， 企业内部能够尽量消除引发 冲突 、 磨擦的不和谐因素 。 不同层次员工群体的需要得到相应的满足： 让身处不同层次的员工群体通过制度化的手段 、 通过正当的途径满足自 身生存和发展的需要 ， 并且获得尽可能大的公平感和满足感 。 企业内部各项运作机制和控制体系能够充分地发挥作 用 ： 一个和谐的企业必须达到业务管理公平透明 、 内部制度科学合 理 、 组织运作协调高效 、 各项流程高度健全 、 执行坚强有力 ， 企业 的内部运作和控制体系才能够发挥积极的作用 ， 企业才能充满生机 与活力 。 和谐企业的表现 （二） 要保持良好的效益 ， 力争实现全面 、 协调 、 可 持续发展： 企业的根本目的在于赢利 ， 如果没有良好的经营业绩作为支 撑 ， 那么企业也就失去了长期和谐的前提和基础 。 当然 ， 我们这 里所讲的赢利更侧重的是企业的持久赢利能力 ， 强调的是企业的 全面 、 协调 、 可持续发展 ， 而不是过分强调短期内的效益 。 公平正义 、 诚信友善是衡量和谐企业的一个重要尺 度： 在企业内部建立公平公正 、 诚信友爱的环境 。 培养诚实守信 、 互帮互助 、 平等友爱 、 融洽相处的优良品质 ， 通过和谐企业的建 设 ， 使尊重人 、 理解人 、 关心人 、 信任人 、 公平待人成为人们的 自觉行为 ， 教育员工要从国家利益 、 企业利益出发 ， 在企业中营 造一个蓬勃向上 、 诚信友善 、 安定祥和的氛围 ， 形成一种努力拼 搏 、 奋发向上的精神状态 ， 并使其成为实现企业和谐 、 健康 、 可 持续发展的内在动力 。 1:3 构建和谐企业的意义 在构建和谐社会的背景下 ， 联通公司要实现可持 续发展 ， 必须从企业的实际出发 ， 加强和谐企业的 构建 ， 正确处理企业和社会 、 企业内部的各种关系 ， 在和谐的企业关系中求得进一步的发展 。 建设和谐 企业 ， 不仅是构建社会主义和谐社会的题中应有之 义 ， 而且是企业不断发展壮大的必然要求 。 构建和谐企业是与构建社会主义和谐社会是相辅相成的 。 构建和谐企业是联通公司自身发展的内在要求 。 题二 以科学的发展观构建和谐企业 2:1 客观分析公司存在的问题及不和谐的主要表现 2:2 存在不和谐的原因分析 2:3 构建和谐企业的战略原则 、 目标及重点 2:1 客观分析公司存在的问题及不 和谐的主要表现 2006年 10月 13日，公司在西安召开全省总经理座谈会议，李 俊义总经理就当前团队建设存在的一些值得我们高度关注的问 题指出： 1、精神状态问题。 各级领导会后回去要对员工进行“四种精 神”再教育。 2、工作作风问题。 目前我们的各级干部身先士卒、扎实苦干 地没有以前多了，满足现状、沾沾自喜的多了；骄傲自满、夜 郎自大的多了，谦虚谨慎、戒骄戒躁的少了。 3、习气问题。 现在我们各级干部之间“比、学、赶、帮、超” 的习气明显少了，相互之间“不服气”的多了。 上述团队建设中存在的三种问题将直接影响到 执行力，影响到我们各项工作的有效开展。因 此，希望能够引起各级领导干部的高度重视。 各单位会后要有意识地在团队建设方面认真抓 一抓精神、作风、习气、执行力等思想、行为 方面存在的问题，树立信心、振奋精神、增进 和谐，以促进企业快速、协调、可持续发展。 不和谐的表现： （ 1） 管理上的不协调 经营管理与基础管理不协调 ， 硬件管理与 文化管理不协调 ， 人的管理与物的管理不 协调 ， 决策与执行之间的不协调 ， 决策与 执行之间的不协调 。 层层递减 。 （ 2） 发展上的不协调 投入与产出不协调 ， 六髙两低 。 速度规 模 与效益不协调 ， 近期目标与长远目标 不协调 。 （ 3） 运行上的不协调 一线与后台不协调 ， 公司业务供给与市场 需求不协调 ， 企业内部分工与协作的不 协调 ， 内部资源与外部资源不协调 。 （ 4） 利益关系不协调 不同层次员工之间的利益不协调 ， 一线和 后台 ， 技术人员和管理人员 ， 基层人员和 公司部门人员由于工作环境 、 强度 、 福利 待遇的不同而产生利益冲突 。 2:2 存在不和谐的原因分析 缺乏与企业发展相适应的优秀的企业文化。 沟通协调机制不完善。 缺乏对进一步发展定位的考虑。 缺乏人力资源的开发和管理机制。 组织结构不合理。 利益协调机制不完善。 2:3 构建和谐企业的战略原则、目标 及重点 2:3-1 构建和谐企业的理念 2:3-2 构建和谐企业的战略目标 2:3-3 构建和谐企业的战略原则 2:3-4 构建和谐企业的战略任务 2:3-5 构建和谐企业的实施途径 2:3-1 构建和谐企业的理念 弘扬企业文化 ， 构建和谐企业 。 推行企业文化管理 ， 抓好 “ 两个目录 ” ， 落实 “ 六 字方针 ” ， 实现 “ 两个转变 ” 。 以稳定保和 谐 ， 以发展促和谐 ， 以创新推和谐 ， 以公正 求和谐 ， 以企业文化育和谐 。 2:3-2 构建和谐企业的战略目标 实现八个方面的和谐： 职工思想统一和谐。 企业劳动关系稳定和谐。 企业管理顺畅和谐。 职工与经营者之间信任和谐。 利益分配公平和谐。 人际关系友爱和谐。 企业与社会和自然相处和谐。 企业与竞争对手和谐。 以人为本的原则。 把人的和谐作为和谐企业建设的中心环 节，把人的发展和人的能动作用的充分发挥作为安康联通和谐企 业建设的重要目标。 持续发展的原则。 通过和谐企业的建设，促进企业的长期 持续发展，实现企业由粗放经营向集约经营的转变，由数量型向 效益型的转变，推动企业实现可持续发展。 运行有序的原则。 促进企业沟通、协调机制的完善，理顺 各种管理关系，实现企业的有序运行。 科学管理的原则。 通过和谐企业的构建，完善企业管理体 制，形成企业制度化运行，强化安康联通的科学管理。 2:3-3 构建和谐企业的战略原则 建设以人为本的企业文化。 加强人力资源的开发与员工培训。 营造团结和谐相互支持的工作氛围。 推进体制创新。 建立沟通协调机制。 2:3-4 构建和谐企业的战略任务 以科学发展观为指导 以健全积极有效的人才管理机制为统领 以确立科学合理的利益协调机制为重点 以实施广泛参与的民主管理机制为动力 以先进文化建设为精神支撑 以畅通高效的矛盾疏导机制为保障 和谐企业 2:3-5 构建和谐企业的实施途径 题三 建立和谐企业应当处理好的几个关系 建立和谐企业 处理好与当地 政府的关系 处理好与相关 协作部门的多 赢关系 处理好企业与 社会的关系 处理好企业发 展与员工发展 的关系 服 从 当 地 政 府 领 导 合 理 地 利 用 开 发 社 会 资 源 ， 担 负 起 对 用 户 、 对 社 会 、 对 环 境 的 责 任 积 极 参 与 地 方 的 社 会 公 益 性 活 动 和 社 区 活 动 精 诚 合 作 ， 互 利 互 惠 ， 共 同 发 展 。 在 严 格 的 制 度 和 严 格 的 管 理 里 面 ， 贯 穿 互 助 友 善 、 人 性 化 的 理 念 ， 达 到 从 严 与 和 谐 的 统 一 。 和 谐 的 劳 资 关 系 和 谐 的 干 群 关 系 和 谐 的 员 工 与 企 业 协 调 发 展 关 系 和 谐 的 员 工 关 系 在 企 业 内 部 要 形 成 统 一 的 管 理 语 言 平 台 和 标 准 ， 使 不 同 层 面 的 员 工 形 成 共 同 的 价 值 观 和 共 同 的 奋 斗 目 标 ， 形 成 统 一 的 力 量 处理好企业内 部不同层面的 利益关系 处理好 “ 从严 治企 ” 与 “ 和 谐企业 ” 的关 系 认 真 完 成 地 方 部 署 、 安 排 的 工 作 导 题四 构建社会主义和谐企业应注意的几个问题 1、 人类社会发展的 过程 ， 是一个不断 产生矛盾 、 不断解 决矛盾的动态过程 。 2、 涉及最广大人民 的根本利益 ， 是我 们党立党为公 、 执 政为民的必然要求 3、 和谐是具体的 、 历史的 ， 不是绝 对的 、 一蹴而就 的 1、 要妥善地化解各种矛盾 ， 协 调利益关系 ， 建立健全不断解 决矛盾和化解冲突的机制 ， 使 全体社会成员能够各尽所能 、 各得其所 、 和谐相处 2、 要从社会主义初级阶段生产 力还不发达这个实际出发 ， 既 尽力而为 ， 大力促进社会公平； 又量力而行 ， 根据实际可能切 实维护社会公平 3、 既要立足当前 ， 又要着眼长 远 ， 坚持一步一个脚印 ， 扎扎 实实地向前推进 2、 公平不是平均主义 3、 既是紧迫任务又是 长期任务 1、 和谐不是一团和气 题 五 全面实施构建和谐企业 5:1 实施构建和谐企业的战略步骤 5:2 公司和谐企业建设的时间表 5:1 实施构建和谐企业的战略步骤 验收和考核阶段 启动阶段 在职工中开展 为构建和谐企 业献计献策活 动 ， 使职工关 心 、 参与 、 投 身和谐企业的 建设 ， 为构建 和谐企业做出 贡献 。 资源整合阶段 一是行政资 源整合； 二是人力资 源整合； 三是渠道资 源整合 。 实施阶段 依据指标体 系，对各单 位和各部门 和谐企业的 建设进行验 收和考核 对未来的发展进行规划和定位 ， 确 立企业长期发展的方向 ， 以实现企 业发展上的和谐 ; 通过人力资源的开发建设 、 民主管 理机制的建立 、 学习型企业的构建 、 组织结构的调整 、 利益协调机制的 建立 ， 实现企业运行的和谐 ; 通过管理体制的创新 ， 理顺各种管 理关系 ， 实施精细化管理 ， 实现公 司管理上的和谐 ; 通过企业文化体系的完善 ， 建立以 中国联通 “ 四气 ” 、 “ 四种精神 ” 的企业价值文化为基础 ， 以人本文 化为核心 ， 以执行文化 、 制度文化 、 团队文化 、 形象文化相结合的安康 联通企业文化体系 ， 实现企业文化 上的和谐 . 5:2 公司和谐企业建设的时间表 启动动员阶段 （ 2006.04） 转型讨论阶段 （ 2006.05） 文化体系完善阶段 （ 2006.06） 1） 进行发展战 略的讨论 （ 2） 进行管理方式的 转型 。 （ 3） 加 强市场的调研和 预测 （ 4） 进行 电信市场形势和 发展趋势的分析 研究 （ 5） 实施 精细化服务 。 1、 进行各岗位员工的职务分析 ， 确定各部门的 年度目标值和目标项； 2、 制定各级战略 ， 并对 战略进行分解 ， 为战略的实行制定出各项规章 制度的草案 ， 具体到每个职位 ， 明确确定每个 人责任； 3、 实施正规化建设 、 规范化管理 、 精 细化营销 ， 实现管理流程优化 、 管理资源重组 和管理手段改变 。 4、 设立总经理奖励 基金 ， 开 设多种奖项以表彰勇于创新 、 贡献卓越的单位 和个人 。 5、 完善多种形式的人力资源激励方式； 6、 开展职工个人生涯设计活动 ， 以稳定职工队 伍； 7、 开展全员读书活动和多种形式的学习交 流活动 。 8、 开展职工关爱活动； 9、 建立公司 业务的公开制度； 10、 开展职工思想动态调查 活动 。 （ 1） 对全体员 工进行和谐企业 建设规划的宣讲 。 （ 2） 开展和谐 企业建设演讲活 动 。 （ 3） 在中 层管理人员开展 企业状态分析活 动 。 （ 3） 进行 组织结构调整 1、进行广泛的 民主讨论，收 集汇总各种反 馈意见。 2、开 展企业文化知 识竞赛活动。 3、 建立延安联通 网页，为企业 文化的宣传建 立信息化平台。 1、 成立 验收领 导小组 2、 依据评 估体系 进行验 收 （ 1） 进行全员动员 ， 通过 广泛的宣传 。 进行和谐企 业的宣讲 ， 提高思想认识 。 （ 2） 进行企业资源的整合 ， 组织结构调整 ， 为和谐企 业的建设做准备 依据方案 ， 各 个部门从六个 方面进行公司 战略的转型和 调整 建立以 “ 四气 ” 和 “ 四种 精神 ” 的中国联通价值文 化为基础 ， 以人本文化为 核心 ， 以执行文化 、 制度 文化 、 团队文化 、 形象文 化相结合的安康联通企业 文化体系 。 对各部门和各分部 和谐企业的建设进 行总结和验收 总结、评估验收阶段 （ 2006 10） 推行并完善阶段 （ 2006.6-2006.9-） 、 强化方针目标管理； 2、 提升制度管理 3、 完善人力资源管理体系； 4、 建立职 工培训制度； 5、 开展学习型企业的建 设活动； 6、 完善绩效评估和新酬制度； 7、 完善公司民主管理制度 题六 构建和谐企业的考核 6:1 考核指标体系设计的指导思想 6:2 考核指标体系设计的原则 6:3 考核指标体系的设计 6:4 基本指标 6:5 评议指标 6:6 指标权数 6:7 考核指标 6:8 评议指标标准 6:9 考核指标使用目录 6:1 考核指标体系设计的指导思想 依据和谐企业建设的要求 ， 针对延 安联通的实际 ， 以实现和谐发展为目 标 ， 以增强企业凝聚力 、 提高员工的 参与度 、 提高沟通能力 、 促进管理效 率为指导思想进行指标体系的设计 。 6:2 考核指标体系设计的原则 战略管理与指标考核相结合的原则。 激励和约束相结合的原则。 分工与协调相结合的原则。 短期与长期发展相结合的原则。 基础管理与业务管理相结合的原则。 6:3 考核指标体系的设计 指标体系 （ 图示 ） 四个和谐 八项评议指标 十二项基本指标 指标 6:4 基本指标 管理和谐 方针目标管理：公司和谐企业构建战 略方案落实、执行情况。 运行和谐 服务满意度指数 ：量化地评价用户再来 购置商品和服务的可能性，这一信息对企 业策划工作至关重要，企业能以此计算未 来的收益流量，以便作出合理的投资决策。 沟通协调内部管理：重点解决沟通协 调不够、内部管理薄弱这一突出的问 题，提高管理效率。 民主管理：落实职工知情权、监督权和参 与权，形成广泛参与的民主管理机制。 执行管理：重点解决管理执行力不够， 工作不到位、执行走样等突出问题， 提高管理效率。 员工满意度：员工接受企业的实际感受与 其期望值相比较的程度，反映企业通过满 足员工需求方面来提高核心竞争力的实际 结果。 发展和谐 利益协调机制：以公平公正的原则完 善绩效工资制，有效化解利益矛盾， 构建融洽和谐的人际环境。 用户稳定度：切实加强用户巩固工作的情 况以及贯彻、落实公司增收节支目录的其 他重点工作成效。 业务和服务创新：不断推出适合用户 需要的电信新业务，不断取得服务内 容、服务手段和服务模式的新突破。 文化和谐 企业文化建设：把联通企业文化精髓植根于 公司经营管理的所有环节，贯穿到部门、分 部和员工的工作生活的方方面面。 学习型企业建设：加强员工的各种培 训工作，开展员工职业生涯体系建设， 实现员工与企业的共同成长。 思想道德作风：加强党风廉政、思想道德 作风建设取得的成效。 6:5 评议指标 经营管理者基本素质： 部门或分部领导班子的知识结构、管理经营、决策水平、廉洁自律、敬业精神、团结协作等方面的情况。 基础管理水平 ： 部门或分部管理模式、制度建设、激励约束机制、安全保卫等方面的情况。 部门工作水平： 部门或分部主导工作的技术含量、性能质量、工作优势及满意程度。 技术装备更新水平 (服务硬环境 )： 部门或分部工作技术装备、设备利用、工作服务环境设施等 硬件水平的情况。 发展创新能力： 部门或分部在和谐企业构建中工作创新、制度创新等方面的情况。 中长期发展规划： 部门或分部落实公司 “ 十一五 ” 发展规划、新项目储备、经营运作等方面的 情况。 在岗员工素质： 部门或分部员工基本文化与技术水平、组织纪律性、爱岗敬业、团队精神等方面 的情况。 综合社会贡献： 部门或分部履行社会责任、承担社会义务、维护公司信誉、保护环境等方面的情 况。 6:6 指标权数 基本指标权数 100 评议指标权数 100 方针目标管理 8 经营或管理者基本素质 18 沟通协调内部管理 8 基础管理水平 12 执行管理 9 部门工作水平 16 服务满意度指数 7 技术装备更新水平 (服务硬环境 ) 10 民主管理 6 发展创新能力 14 员工满意度 6 中长期发展规划 12 用户稳定度 6 在岗员工素质 10 利益协调机制 8 综合社会贡献 8 业务和服务创新 9 说明： 和谐企业构建考核评价实行百分制 , 指标权数采 取专家意见法 特尔菲法确定。其中 : 基本指标权重 为 80 % ,评议指标权重为 20 %。在实际操作过程中 , 为 了计算方便 , 两层次指标权数均先分别按百分制设定 , 然后按权重还原生成权重还原分，再把两层次权重还原 分加和生成考核评价综合分。 学习型企业建设 8 企业文化建设 13 思想道德作风 12 6:7 考核指标 6.7-1 市公司部门考核指标表 6.7-2 各县级分公司 （ 分部 ） 考核指标表 6:8 评议指标标准 6:8-1 评议指标 6:8-2 评价类型判定 6:8-3 评价报告 6:8-1 评议指标 评议指标参考标准以国家的有关经济政策、法律法规、 制度等为基础 , 结合我国国情和企业管理经验 , 按照重 要性原则具体制定。 每个评议指标参考标准分为优 (A) 、良 (B) 、中 (C) 、低 (D) 、差 ( E)五个等级。每个等级对应的等级参数 分别为 1.0、 0.8、 0.6、 0.4、 0.2 。 和谐企业考核评价结果以评价得分和评价类型加评价级 别表示 , 并据此编制评价报告。 评价类型是评价分数体现出 来的和谐企业构建水平 , 用文字和字母表示 , 分为优 (A) 、良 (B) 、 中 ( C) 、低 (D) 、差 (E) 五种类型 ; 评价级别是指对每种类型再划分 级次 , 以体现同一类型中的不同差异 , 采用在字母后标注 “ + 、 - ” 号的方式表示。 6:8-2 评价类型判定 评价类型以评价得分为依据 , 按 85、 70、 50、 40四个分数线作为类型判定的资格界线。 优 (A) : 评价得分达到 85 分以上 (含 85 分 ) ; 良 (B) : 评价得分达到 70 分 85 分 (含 70 分 ) ; 中 (C) : 评价得分达到 50 分 70 分 (含 50 分 ) ; 低 (D) : 评价得分在 40 分 50 分 (含 40 分 ) ; 差 (E) : 评价得分在 40 分以下。 6:8-3 评价报告 评价报告是和谐企业构建的综合评述文件 , 参照 评价文本格式 的规定编制。有关具体要求如下。 报告内容应包括被评价单位基本概况及管理和谐状况、运行和谐状 况、发展和谐状况、文化和谐状况等四个主要方面效绩的文字描述。 评价报告应明确评价年限、工作范围及所采用的评价标准值 , 评价 结论要有充分的说服力。 语言应简洁、规范 , 字数在 2000 字左右。 评语表达应含义明确 , 尽量避免产生歧义。 对影响评价结果的有关重要事项应进行充分披露。 评价报告应标明评价时间 , 评价实施单位及评价负责人需要签名盖 章。 6:9 考核指标使用目录 考核指标使用目录 请欣赏 保持联系 友谊长存 邮编： 710075 西安市高新区沣惠南路 15号 中国联通陕西省分公司 企业发展部 贾 宗 文 办公： 029-68588098 手机： 15691100005 Email: 本讲座到此 结束，谢 谢 !