成功媒体销售人员特质教材ppt课件

1(wangxuejun)Mobil：.2记住！如果不能与客户站在一起看待客户实际面临的问题我们都只是在自说自话而已3先澄清观念先澄清观念媒体的价值在哪里？客户购买媒体的目的？我确实帮客户成功吗？4.5关系人际交情共振互信感觉 感情能力 实力信用做事理性做人感性接触六部曲接触六部曲6说话说话表达表态表现表白我方对方接触关系人际交情共振互信做人做人做事做事接触六部曲接触六部曲7应声应变应对应时网鱼捕鱼抓鱼喂鱼养鱼8客户需要的程度我给客户的程度双方可配合程度探测对方需要创造对方需要确定对方需要客户可以满足客户产生抱怨发生客户投诉满意改良皆大欢喜95010111213131414我如何再打电话看他我如何再打电话看他他如何看我的电话他如何看我的电话我认为我怎样打电话给他我认为我怎样打电话给他我认为他怎样对待我的电话我认为他怎样对待我的电话我想我想-他认为打电话的目的他认为打电话的目的我想我想-他认为他给怎样回应我他认为他给怎样回应我从主观性(直觉角度)设计借口 从理性(思考角度)预防被拒绝 从技巧性预设接受理由1515电话预约客户正确心态电话预约客户正确心态1616电话预约客户正确心态电话预约客户正确心态1717电话预约客户正确准备电话预约客户正确准备1818寒暄与问候寒暄与问候培养融洽氛围培养融洽氛围刺激兴趣刺激兴趣澄清对方需要澄清对方需要刺激约见详谈刺激约见详谈避免意见分歧避免意见分歧牢记对方约定牢记对方约定填表纪录填表纪录检讨进攻检讨进攻预约客户的正确程序预约客户的正确程序1919预约客户的正确程序预约客户的正确程序2020约见详谈约见详谈-前提前提2121约见详谈约见详谈-要素要素22222323客户表态一直没有好的办法客户表白应该有更好的方法客户表示没有人原意帮他客户表明自己在苦思对策2424约见详谈约见详谈-制造机会制造机会2525约见详谈约见详谈-制造机会制造机会2626约见详谈约见详谈-制造机会制造机会