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1 常州市恒泰医药连锁有限公司常州市恒泰医药连锁有限公司 杨一峰杨一峰 2009 2009年年2 2月月1313日日2l全员绩效考核l总部各管理岗位关键绩效（KPI）考核l门店经营绩效+管理绩效l绩效考核与收入挂钩见实效设计思路31.总部关键绩效指标考核l确定关键结果领域l分配关键绩效权重l关键绩效指标量化l确定数据搜集部门l部门考核结果岗位分解l考核结果在工资和奖金中兑现4机构设置岗位设置岗位目标部门目标关键绩效考核职能区分部门分工部门关键结果领域岗位关键结果领域公司战略目标（决策层工作目标）量化量化结果导向绩效考核促进目标落地51.1确定关键结果领域l战略目标分解l根据部门职能指标分解l部门各岗位指标分解l确定关键考核项及考核方法l重点：通过调研确定关键考核项目及方法61.2考核指标量化l量化指标才有可操作性l避免熟人文化l避免凭经验判断l所有考核项目用数据表示完成等级71.31.3数据搜集数据搜集l不设考核部门，只有数据搜集部门l行政人事部统一汇总l各岗位根据部门得分分解行政人事部门店管理部质量管理部财务部行政人事部统计行政人事部门店管理部质量管理部财务部经理行政专员搜集分解8KRAKRAKPIKPI权重权重KPIKPI定义定义计算方式计算方式数据提供部门数据提供部门/职位职位收集周收集周期期衡量标准衡量标准衡量标准衡量标准标准值标准值绩效考核考核及时率15%按期考核部门数量占应考核部门总数量之比及时率=按期考核部门数量应考核部门总数量*100%总经理办公室月优秀100%良好95%达标85%不合格85%以下人员招聘确员职位满足率20%按期到职人数占部门申请确员职位人数之比满足率=按期到职人数部门申请确员职位人数*100%总经理办公室月优秀100%良好90%达标80%不合格80%以下店长储备率20%可以启用的储备店长人数占直营门店数量的比例店长储备率=储备店长人数直营门店数100%门店部月优秀25%以上良好15%-25%达标10%-15%不合格10%以下教育培训培训计划完成率15%实际组织的培训工作数量占计划培训工作的比率完成率=实际的培训次数计划培训工作 总经理办公室月优秀连续2月达100%良好100%达标90%未达标80%不合格80%以下薪酬福利工资核算差错投诉10%当月工资核算发生差错导致员工投诉有效投诉次数总经理办公室月优秀0次良好2次达标5次不合格5次以上人事事务10%人事事务差错次数（包括档案、社保等）人事档案、社会保险等其他等人事资料的差错次数总经理办公室月优秀0次良好1次达标2次不合格2次员工关系管理正式员工流失率10%正式人员流失数占正式人员数的比率流失率=正式人员流失数量正式人员总数总经理办公室季优秀5%良好10%达标20%不合格20%以上合计100%关键事件1、因劳动关系管理引致的劳动纠纷所造成的公司损失达到10000元，一次扣分20分；2、发生部门或3人以上门店员工集体离职的，一次扣20分；9关键绩效指标（KPI）考核说明lKRAKRAKey Result Area:关键结果领域lKPIKPI Key Performance Indicator：关键绩效指标 l权重权重：依据该KPI的重要性，所赋予的权重，所有KPI权重的总和为100%l权重依据权重依据：该工作在目前所有工作中的重要程度、工作量、工作难度的比重lKPIKPI定义定义：对KPI指标详细说明 l计算公式计算公式：KPI指标值的计算公式 l数据提供部门数据提供部门：提供KPI指标值的部门或职位 l收集周期收集周期：KPI指标值的数据每一次收集的间隔时间，要求与考核周期一致l衡量标准衡量标准：指达到标准等级如“优秀、良好、达标、未达标”的指标数据值 l关键事件关键事件：在业绩考核期间对公司作出过重大贡献或有过重大失误，一次性 加（扣）多少分101.4考核结果与工资挂钩l每月工资80%参与考核l得分即为工资系数l晋升主要依据工资=固定工资部分+考核工资基数考核分？%？112.门店绩效考核l把考核和工资核算捆为一体l所有岗位均设经营绩效考核l店长增加管理绩效考核l店员增加基本行为规范考核122.1考核捆绑工资l工资分解：30%挂钩销售完成比例l 25%挂钩毛利率完成比例l 30%挂钩指定销售品种销量l考核结果上不封顶销售完成,30%毛利完成,30%指定品种销售,30%基础考核,10%级别工资作为基数分解不封顶13工资计算公式l级别工资20%销售完成比l级别工资20%毛利率成比l制订销售品种的提成l级别工资20%-40%管理考核得分14l在经营业绩考核基础上增加管理考核项l工资占比按门店规模从20%-40%l考核内容：现场管理l 质量管理l 商品管理l 财务管理l 员工关系2.2 店长增加管理考核项管理考核系数20-40%销售完成毛利完成指定品种销售152.3 员工增加百分百条考核l劳动纪律l基本行为规范l服务态度l忠诚顾客培养数量等等基础工作考核10%销售完成毛利完成指定品种销售163.员工级别制l员工级别对应工资级别（另设职称补贴等）l根据学历、经验初定级别l根据绩效考核等降低、晋升级别级别 工资计算基数高低绩效考核 实得工资高低决定决定17员工级别序序级别级别岗位工资岗位工资1一级20002二级18003三级16004四级15005五级14006六级13007七级12008序序级别级别补贴补贴1一级店长12002二级店长10003三级店长8004四级店长6005五级店长4006职务补贴举例：
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