减少工作申请票受理时间

调调度度班班QC小小组组简介简介2005年年3月月8人人成立日期及人数RYDL2009-11注册号2011年年11月月2011年年4月月课题起止时间现场型现场型课题类型课题类型小组概况组概况1公司要求本部门症结确定课题提高调度运行操作安全性提高调度运行操作安全性。调度员工作量大，尤其是受理工作申请票调度员工作量大，尤其是受理工作申请票时间过长，给日常工作造成很压力，时间过长，给日常工作造成很压力，不利于调度运行操作安全性。不利于调度运行操作安全性。选题选题理由计划内容计划内容时时 间间4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月P选题理由现状调查目标确定原因分析要因确定制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施今后打算为更好地开展本次活动，本小组首先制定了活动程序表如下所示：为更好地开展本次活动，本小组首先制定了活动程序表如下所示：现状调查现状调查3通过对2010年8-12月份所有工作申请票的统计分析，各受理时间段内的工作申请票数量在总工作申请票数量中所占比例如下图所示：分月统计情况如下表所示：通过统计显示调度员受理一张工作票的平均时间为 8.71分钟分钟。月份月份8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月工作申请票工作申请票数（张）数（张）141422229 96 61212工作申请票工作申请票平均受平均受理时间理时间 （分钟（分钟/张）张）8 89.59.59 98.58.58 8总的工作申总的工作申请票平请票平均受理均受理时间时间（分钟（分钟/张）张）8.718.71目标确定目标确定通过以上分析，本次QC小组活动目标定为将工作申请票的平均受理时间由目前的8.71分钟分钟/张张降至5分钟以内分钟以内/张张，如下图所示：0246810活动前时间活动后时间线路一种工作票平均受理时间系列18.715根据目标根据目标 我们进行了可行性分析我们进行了可行性分析：目目标标可可行行性性分分析析目目标标是是可可行行的的统计分析统计分析对2010年8-12月份工作申请票的统计计算结果显示目前已有24%的工作申请票受理时间少于5分钟。领导支持领导支持各级领导和调度中心领导对调度班此次QC目标十分关注，多次组织协调，给与指导。人员方面人员方面本次QC小组成员都是专科以上学历，且有一半以上成员有10年以上工作实践经验。技术方面技术方面生产MIS系统可保存最近一年的所有工作申请票，便于我们对各种工作申请票进行总结归纳。原因分析原因分析针对现状调查结果，调度班QC小组全体成员结合2-4以往所提交的工作票受理时间的实际情况，从人员、方法方面分析了造成调度员受理工作票时间过长的5个原因，如下所示：人 员部分工作办理人工作责任心不强调度员受理工作申请票时间过长方法部分部分工作办理人业务能力低工作办理人业务能力低缺乏有效的考核机制以对工作办理单位人员加以约束非计划的工作申请票需反复协调没有可供参考的准确的工作申请票没有可供参考的准确的工作申请票模板模板要因确认要因确认 序号序号原因原因分析内容分析内容确认方法确认方法负责人负责人1工作票申请人工作责任心不强工作票申请人养成了依赖调度员审核修改的习惯。调查分析侯迎鸟 2工作票办理人月圆业务水平偏低部分工作票办理人员是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低。现场调查侯迎鸟 3缺乏有效的考核机制以对工作票申请人员加以约束工作申请票申请人所提交工作申请票不合格时对其没有任何考核。调查分析侯迎鸟 4没有准确的工作票模板没有工作申请票模板可供参考，容易产生错误。调查分析熊彩婷 5非计划的工作申请票需反复协调对非计划的工作申请票的协调过程，包含在调度员受理工作申请票的时间中。现场调查熊彩婷小组成员通过对以上5个原因进行深入分析，找出了造成工作申请票受理时间过长的要因：原因一：工作票申请人工作责任心不强原因一：工作票申请人工作责任心不强1、原因分析：、原因分析：工作票办理人员对所要提交的工作票内容不认真核对，养成了依赖调度员审核修改的习惯。可通过加强管理来解决，不是影响受理时间的要因。2、结论：、结论：工作票申请人工作责任心不强不是要因。v原因二：工作票办理人员业务水平偏低原因二：工作票办理人员业务水平偏低v1、原因分析：、原因分析：近几年，工作票办理人员有一部分是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低，缺乏实践工作经验，对现场设备不够熟悉，因此在办理工作票不能正确填写，需待调度员审核才能检查出来，工作票通过生产MIS回退修改后需经调度员再次审核，直至合格。由此可见，工作票办理人员业务水平偏低不但延长工作申请票受理时间，而且增加值班调度员工作负担，不利于工作安全。此项应属于要因。v2、结论：工作票办理人员业务水平偏低是要因。、结论：工作票办理人员业务水平偏低是要因。原因三：缺乏有效的考核机制以对工作原因三：缺乏有效的考核机制以对工作票办理单位人员加以约束票办理单位人员加以约束1、原因分析：、原因分析：工作票申请人所提交工作申请票不合格时对其没有任何考核，因此工作申请票申请人的工作责任心偏低不能自觉的学习提高业务水平。此原因不在调度员管辖范围内。2、结论：、结论：缺乏有效的考核机制以对工作票申请单位人员加以约束不是要因。v原因四：没有准确的工作申请票模板原因四：没有准确的工作申请票模板v1、原因分析：、原因分析：工作票提交许可过程中，工作票申请人和调度员都没有正确的工作申请票模板可供参考，容易造成所提交工作票出现这样或那样的错误，或者对工作票填写内容发生争执，延长了受理时间。此项属于要因。v2、结论：、结论：没有的准确的工作票模板是要因要因。v原因五：非计划的工作申请票需反复协调原因五：非计划的工作申请票需反复协调v1 1、原因分析：、原因分析：调度员只受理检修计划范围内的工作票，由于各种原因出现非计划的工作票，由于部分工作票办理人员对工作票受理流程不熟悉，需由调度员在方式专责和工作票申请单位之间协调，占用调度员受理工作申请票的时间。可通过要求工作票申请单位事先联系好再提票的方法加以解决，不属于要因。v2 2、结论：、结论：非计划的工作申请票需反复协调不是要因。因此，要因确定如下：工作票办理人员业务水平不高工作票办理人员业务水平不高没有准确的工作申请票模板没有准确的工作申请票模板策略制定策略制定v对策表对策表 序号要因对策目标措施地点时间1工作票办理人员业务水平偏低。制定工作票培训计划，提高工作票办理人业务水平使工作票办理人能够快速准确地对工作票进行审核，减少副值和值长受理时间加强工作票办理人培训 五楼会议室2011.62没有统一标准化的工作申请票格式制定统一的标准化的工作申请票格式通过同一工作票格式的方法，提高首次提交工作申请票的准确率，从而减少反复修改的时间制定统一标准化的工作票模板供工作票申请单位和调度员参考，以提高所提交工作申请票的准确率和调度员的受理时间。调度班2011.6v实施一：制定培训计划，提高工作票业务水实施一：制定培训计划，提高工作票业务水平平v为使工作票办理人员能够快速正确的填写对相关人员进行集中培训，为工作票内容的正确办理奠定了坚实的基础。对策实施对策实施 v培训结束后，进行了全员考试，考试结果为70%的人员成绩达到90分以上，25%的人员成绩在80-90分之间，5%的人员成绩在70-80分之间，全部合格。培训时间培训内容培训课时负责人2011.7.3工作申请及计划上报流程1小时张 伟2011.7.6工作票示意图的画法2小时马松涛2011.7.10工作票的填写与规定1.5小时陈文毫2011.7.10使用生产MIS办理工作票的流程2小时侯迎鸟2011.7.10工作票审核与答复1小时熊彩婷实施二：制定统一标准化的工作申请票格式实施二：制定统一标准化的工作申请票格式v经过梳理分类，我们针对线路改造、接火、接地线的安装位置、示意图常见停电设备制定了标准的填写格式和内容，共制定了63种不同类型的工作申请票标准化格式，以供工作申请票申请单位和调度员共同参考。票票v1、实施后与目标值对比检查、实施后与目标值对比检查v通过制定对策和对策的实施，取得了比预期更好的效果。通过对通过制定对策和对策的实施，取得了比预期更好的效果。通过对2010年年6月月-10月期间的工作申请票统计分析，月期间的工作申请票统计分析，v具体数据用表格显示如下：具体数据用表格显示如下：效果检查效果检查 月份月份6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月工作申请票数工作申请票数（张）（张）11111919222216162020工作申请票平均工作申请票平均受理时间受理时间 （分（分钟钟/张）张）4.564.564.424.424.44.44.24.24.174.17总的工作申请票总的工作申请票平均受理时间平均受理时间（分钟（分钟/张）张）4.354.35计算结果显示调度员受理一张工作申请票的平均时间为4.35，目目标完成！标完成！8.71 54.35目标完成了目标完成了！2、经济效益经济效益v调度员受理工作申请票时间的大幅度减少，使得调度员能将调度员受理工作申请票时间的大幅度减少，使得调度员能将更多的时间和精力投入到日常的倒闸操作和事故处理工作中，更多的时间和精力投入到日常的倒闸操作和事故处理工作中，加快了操作速度，降低了电网的安全风险，在一定程度上避加快了操作速度，降低了电网的安全风险，在一定程度上避免了因电网可靠性降低时容易造成的停电损失，无形中取得免了因电网可靠性降低时容易造成的停电损失，无形中取得较大的经济效益。较大的经济效益。巩固措施巩固措施1、随着工作申请票类型的增多，继续完善工作票模板的标准化格式内容。2、做好工作票统计工作，将不合格的工作票信息保存下来，定时后进行通告，以提醒工作票申请单位不断提高工作申请票的合格率。v在本次小组活动中，我们通过加强工作票办理人员业务技能培训及制作各种类型工作申请票模板的方法，有效地减少了调度员受理工作票的时间，很好地完成了预定的目标；同时，也提升了小组各成员分析和解决问题的能力，增强了 QC知识、团队协作能力。v在今后的工作中，我们将继续发挥本小组每一名成员的个人优势和团队合作精神，不断钻研新技术，解决新问题。下一阶段小组将就“提高35KV紫罗变电站电压合格率”这一课题，继续开展QC活动。总结回顾及今后打算总结回顾及今后打算