ch10物流绩效与标杆管理课件

企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理1企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第一章第一章 企业物流概述企业物流概述1赵启兰赵启兰 主编主编Email:企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理2企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理3知识点1.1.绩效指标绩效指标知识点知识点2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标知识点3.3.标杆管理概述标杆管理概述知识点4.4.标杆管理流程与供应链标杆管理流程与供应链 标杆管理标杆管理第二节标杆管理第三节通过变革改善企业物流绩效知识点5.5.通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理4第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标1.1.绩效指标绩效指标2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算库存周转量定义与计算库存周转量定义与计算服务水平指标的确定服务水平指标的确定综合管理方面的指标综合管理方面的指标 知识点企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理5什么是企业物流绩效？v字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。v用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。v企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。知识点1：绩效指标第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理6为什么要对企业物流绩效进行评价？v目的(Objectives)(1)监督物流作业（Monitoring）v追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）v追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业(Directing)v激励物流作业人员(4)改进物流作业(Improving)知识点1：绩效指标第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理7企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v如何选取企业物流绩效评价指标？v需要注意的绩效指标的四个特性与组织目标的一致性与组织结构的依存性与组织结构的完整性与组织结构的可控性v遵循的原则应与企业的战略目标相一致（如快速响应时间指标）应突出重点应素质和业绩并重重在“适”字知识点1：绩效指标第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理8企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v企业内部物流绩效评价企业内部物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。1.成本（Cost）2.顾客服务（Customer service）3.生产率（Productivity）4.资产评价（Asset measurement）5.品质（Quality）v企业外部物流绩效评量企业外部物流绩效评量主要针对顾客及其它行业进行比较1.顾客知觉评量（Customer perception measurement）2.最佳实务的标杆比较（Best practice benchmarking）3.全 面 性 供 应 链 评 量（Comprehensive supply chain measurement）知识点1：绩效指标第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标v企业物流绩效指标是如何构成的？企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理9企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理常见的绩效指标库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单服务和保修费用销售导致的过时物品销售预测准确性营销指标库存周转率服务水平库存准确率采购物品质量相对于目标的绩效情况运作指标库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析库存总投资相对于预算的绩效情况已销库存费用和持有库存费用财务指标说明指标类型知识点1：绩效指标第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理101.库存周转率计算v即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。v平均库存价值指全部库存物品的价值之和。知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库库存周转越快表明库存管理的效率越高。存管理的效率越高。企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理11企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理几种库存周转率的计算公式知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标制造业的库存周转率=销售物品金额总库存金额零售业的库存周转率=总销售额总库存金额原材料库存周转率=原材料消耗额原材料平均库存值企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理12企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理2.服务水平指标的确定企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义:零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平）仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标思考：服务水平与成本的关系？思考：服务水平与成本的关系？企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理13v2.服务水平指标的确定v衡量企业物流服务水平的指标有(1/2)订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。缺货的可能性。收货时拒绝收货(质量)的比率。生产中部件或原材料拒绝收货的比率。知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理14企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理15v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标（1）质量保证率）质量保证率（2）安全率）安全率（3）仓储成本）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理16企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理17企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标（1）质量保证率质量保证率（2）安全率）安全率（3）仓储成本）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标质量保证率：质量保证率：反映了仓反映了仓库部门保证物品原有质库部门保证物品原有质量的水平量的水平公式：公式：质量保证率：质量保证率：反映了仓反映了仓库部门保证物品原有质库部门保证物品原有质量的水平量的水平公式：公式：质量保证率（）质量保证率（）无质量事故的出库量无质量事故的出库量出库量出库量100企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理18企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标（1）质量保证率）质量保证率（2）安全率安全率（3）仓储成本）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标v反映仓储作业的安全反映仓储作业的安全程度，在仓库中是以发程度，在仓库中是以发生劳动事故的件数来评生劳动事故的件数来评价安全率的价安全率的v公式为公式为v反映仓储作业的安全反映仓储作业的安全程度，在仓库中是以发程度，在仓库中是以发生劳动事故的件数来评生劳动事故的件数来评价安全率的价安全率的v公式为公式为无事故天数无事故天数安全率（）安全率（）100作业天数作业天数企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理19企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标（1）质量保证率）质量保证率（2）安全率）安全率（3）仓储成本）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标v反映仓库全体人员平反映仓库全体人员平均没人完成的物品吞吐均没人完成的物品吞吐量量v公式为公式为v反映仓库全体人员平反映仓库全体人员平均没人完成的物品吞吐均没人完成的物品吞吐量量v公式为公式为实际完成的仓库物资吞吐量实际完成的仓库物资吞吐量全员劳动生产率全员劳动生产率仓库在册职工总数仓库在册职工总数企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理20企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理利润利润全部资金利润率（）全部资金利润率（）100固定资产平均占用流动资金平均占用固定资产平均占用流动资金平均占用利润利润固定资金利润率（）固定资金利润率（）100固定资金平均占用固定资金平均占用利润利润流动资金利润率（）流动资金利润率（）100流动资金平均占用流动资金平均占用v3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标包括全部资金利润率、包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动固定资金利润率和流动资金利润率三个指标资金利润率三个指标公式为公式为包括全部资金利润率、包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动固定资金利润率和流动资金利润率三个指标资金利润率三个指标公式为公式为企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理21第二节第二节 标杆管理标杆管理 标杆管理定义标杆管理定义标杆管理的类型标杆管理的类型重要性重要性标杆管理方法标杆管理方法标杆管理收益标杆管理收益知识点3标杆管理标杆管理概述概述企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理22v标杆管理定义标杆管理定义v标杆管理（标杆管理（Benchmarking），是指企），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程续不断的学习过程。知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理23v标杆管理的类型标杆管理的类型内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆以企业内部操作为基准的标杆管理管理 竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的以最佳工作流程为基准进行的标杆管理标杆管理 知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理24v标杆管理在改善业务流程中的标杆管理在改善业务流程中的重要性重要性标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。标杆管理建立在以下基础上：标杆管理建立在以下基础上：v确定需要进行标杆管理的对象；确定需要进行标杆管理的对象；v寻找合适的标杆管理伙伴；寻找合适的标杆管理伙伴；v揭示揭示“最优最优”者是怎样取得成果；者是怎样取得成果；v如何将这些知识运用于自己的公司。如何将这些知识运用于自己的公司。标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。解和对持续改进的不断追求。知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理25常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理(Competitor benchmarking)过程标杆管理过程标杆管理(Process benchmarking)客户标杆客户标杆(Customer benchmarking)财务标杆财务标杆(Financial benchmarking)知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理26企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理过程标杆管理过程标杆管理客户标杆客户标杆财务标杆财务标杆知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节标杆管理标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理。通常在同一行业内，根据几家提供相似产品或服务的公司中的佼佼者设定标杆绩效。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理27企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理过程标杆管理过程标杆管理客户标杆客户标杆财务标杆财务标杆知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节标杆管理标杆管理过程标杆管理过程标杆管理是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。这类标杆管理可以跨不同类组织进行。一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。过程标杆管理过程标杆管理是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。这类标杆管理可以跨不同类组织进行。一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理28企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理过程标杆管理过程标杆管理客户标杆客户标杆财务标杆财务标杆知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节标杆管理标杆管理客户标杆客户标杆是以顾客的期望值为标杆。客户标杆客户标杆是以顾客的期望值为标杆。企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理29企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理过程标杆管理过程标杆管理客户标杆客户标杆财务标杆财务标杆知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节标杆管理标杆管理财务标杆财务标杆是以标准财务比率测评的杰出组织的绩效为标杆财务标杆财务标杆是以标准财务比率测评的杰出组织的绩效为标杆企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理30企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理标杆管理收益标杆管理收益(1)v可深入了解公司的运作情况。可深入了解公司的运作情况。v通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效指数素和关键绩效指数(KPIs)。v通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。历中进行学习。v通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆管理能促进改革。面的传统观念，标杆管理能促进改革。知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节标杆管理标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理31标杆管理收益标杆管理收益(2)v可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。费。v可作为激发创造力的一种方法。可作为激发创造力的一种方法。v可增加员工在改进过程中的主人翁意识可增加员工在改进过程中的主人翁意识v可引起或增加顾客的注意。可引起或增加顾客的注意。知识点3：标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理e企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理321、标杆管理的过程v决定向标杆学习什么决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标即确认标杆管理的目标v 组 成 标 杆 管 理 小 组组 成 标 杆 管 理 小 组(Benchmarking Groups)即挑选、训练及管理标杆小即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）组（学习团队）第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理332、选定标杆学习伙伴v组织内部：组织内部：v行业领先者：外部公司行业领先者：外部公司v竞争对手：竞争对手：第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理343、搜集及分析数据v公司内的技术资料公司内的技术资料v行业出版物行业出版物v专业杂志专业杂志v公开帐目公开帐目v书籍及出版物书籍及出版物v 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理354、评价与提高第二节第二节 标杆管理标杆管理差距的可用公式表示为差距的可用公式表示为差距差距=1-公司的绩效公司的绩效标杆的绩效标杆的绩效本公司本公司 标杆标杆 现在现在 17%24%两年前两年前15%18%将公司的物流人员学习物流课将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较程的比例与标杆公司比较v现在差距现在差距=1-0.17/0.24=0.291v两年前的差距两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167v 0.2910.167说明差距拉大了说明差距拉大了知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理36第二节第二节 标杆管理标杆管理 v标杆管理流程标杆管理流程v需要标杆管理的过程需要标杆管理的过程v选定标杆学习伙伴选定标杆学习伙伴v搜集及分析数据搜集及分析数据v评价与提高评价与提高v供应链标杆管理供应链标杆管理v供应链标杆管理概述供应链标杆管理概述v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴v关键绩效指标关键绩效指标知识点4标杆管理标杆管理流程与供流程与供应链标杆应链标杆管理管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理37v供应链标杆管理供应链标杆管理是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能理功能,从而有针对性地制定激励目标，优化公司从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。的供应链管理。第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理38v供应链活动中的标杆供应链活动中的标杆(指标指标)半成品库存半成品库存供应链总成本供应链总成本资产回报资产回报现金物流周期现金物流周期顾客咨询反应时间顾客咨询反应时间供应链前置期供应链前置期供应的库存保持时间供应的库存保持时间/天等天等第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理39v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴v供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要v供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1)在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？乐意合作？其他人怎样？他们致力于不断进步的程度有多大？他们致力于不断进步的程度有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理40v供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括括(2)：我们的供应商是否采用标杆管理？我们的供应商是否采用标杆管理？供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？程度有多大？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理41v关键绩效指标关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其挂钩，其“关键关键”两字的含义即是指在某一阶段两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。一个企业战略上要解决的最主要的问题。第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理e企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理42第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效有效物流部门的组织有效物流部门的组织企业物流管理流程再造中的企业物流管理流程再造中的人力资源问题人力资源问题团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处 知识点5通过变革通过变革改善企业改善企业物流绩效物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理43职能型组织结构有效物流部门的组织有效物流部门的组织v传统物流部门组织的不足传统物流部门组织的不足结构被结构被“部门化部门化”，部门间的沟通较少，部门间的沟通较少与客户间没有正式联系与客户间没有正式联系没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要控制系统的需要“主人翁精神主人翁精神”几乎不存在几乎不存在知识点5：通过变革改善企业物流绩效第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理44有效物流部门的组织有效物流部门的组织v学习型组织学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的一种更有效的能顺应发展需要的管理模式管理模式-非等级权力控制型管理模式非等级权力控制型管理模式-学习学习型组织型组织一个学习型组织是一个学习型组织是有活力的有活力的，对变化反应灵敏，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。不容易受突发事件冲击。一个学习型组织将对外部和内部压力产生一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。新环境中都能生存和发展。学习型组织结构是学习型组织结构是扁平的扁平的，即从最上面的决策层，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。到最下面的操作层，中间相隔层次极少。第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理45企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理有效物流部门的组织有效物流部门的组织v学习型组织的特点学习型组织的特点第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理46有效物流部门的组织有效物流部门的组织v学习型组织的要素学习型组织的要素1、建立共同愿景（、建立共同愿景（Building Shared Vision）2、团队学习（、团队学习（Team Learning）3、改变心智模式（、改变心智模式（Improve Mental Models）4、自我超越（、自我超越（Personal Mastery）5、系统思考（、系统思考（System Thinking）第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理47v企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题v1、流程再造、流程再造v2、变革的阻力、变革的阻力v3、让员工接受变革、让员工接受变革第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理48企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题变革的阻力变革变革不明因素不明因素阻力阻力保卫保卫/攻击攻击感觉到的威胁感觉到的威胁第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效可建立有效的沟通机制，可建立有效的沟通机制，使变革有规律地进行，使变革有规律地进行，也就是给员工提供向管也就是给员工提供向管理层反馈问题、意见和理层反馈问题、意见和建议的机会建议的机会知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理49企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题v让员工接受变革让员工接受变革激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认可以可以 及职位发展机会。及职位发展机会。待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起的工资提高以及奖金的增加的工资提高以及奖金的增加第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理50团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v1、单职能团队、单职能团队v2、多职能团队、多职能团队v3、假团队、潜在团队和真团队、假团队、潜在团队和真团队第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理51单职能团队单职能团队有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限有限多职能团队多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效几个相关活动的绩效假团队假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效得了很低的绩效潜在团队潜在团队在目标实现方面有一些改善在目标实现方面有一些改善真团队真团队经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效不同团队特点的比较不同团队特点的比较企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理52团队绩效曲线假团队假团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队开发时间开发时间绩绩效效第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理53团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v成功团队具有的特征(1)整个团队工作良好、目标一致整个团队工作良好、目标一致 成员间极少相互影响和冲突成员间极少相互影响和冲突 成员同甘共苦成员同甘共苦 成员对他们的工作有兴趣、很投入成员对他们的工作有兴趣、很投入 成员同心协力成员同心协力第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理ch10物流绩效与标杆管理54团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v成功团队具有的特征(2)成员能相互弥补不足成员能相互弥补不足 成员工作有目标、积极性高成员工作有目标、积极性高 他们彼此相信、信任领导他们彼此相信、信任领导 团队通常有良好的引导团队通常有良好的引导 绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效end