鄂州消费电子技术服务项目商业计划书【范文】

泓域咨询/鄂州消费电子技术服务项目商业计划书鄂州消费电子技术服务项目商业计划书xxx集团有限公司目录第一章 项目绪论7一、 项目名称及项目单位7二、 项目建设地点7三、 建设背景7四、 项目建设进度7五、 建设投资估算7六、 项目主要技术经济指标8主要经济指标一览表8七、 主要结论及建议9第二章 市场营销和行业分析11一、 行业技术水平与技术特点11二、 营销信息系统的构成15三、 消费电子设备行业发展情况19四、 营销环境的特征23五、 行业未来发展趋势25六、 营销活动与营销环境27七、 消费电子行业发展情况28八、 消费者行为研究任务及内容30九、 影响行业发展的有利和不利因素31十、 营销部门与内部因素34十一、 行业周期性、季节性和区域性特征36十二、 年度计划控制37十三、 选择目标市场39十四、 关系营销及其本质特征43第三章 经营战略方案46一、 企业融资战略的概念46二、 战略目标制定和选择的基本要求47三、 技术创新战略决策应考虑的因素49四、 人力资源的内涵、特点及构成52五、 融合战略的分类56六、 集中化战略的优势与风险58七、 企业文化的概念、结构、特征60八、 企业人才及其所需类型63第四章 人力资源管理70一、 职业生涯规划的内涵与特征70二、 培训效果评估方案的设计71三、 绩效目标设置的原则73四、 精益生产与5S管理76五、 职业安全卫生标准的内容和分类79六、 绩效薪酬体系设计82七、 员工职业生涯规划的准备工作83第五章 公司治理分析88一、 内部监督的内容88二、 经理人市场94三、 内部控制目标的设定99四、 内部控制评价的组织与实施102五、 控制的层级制度113六、 内部控制的相关比较115第六章 运营管理119一、 公司经营宗旨119二、 公司的目标、主要职责119三、 各部门职责及权限120四、 财务会计制度124第七章 企业文化方案131一、 品牌文化的基本内容131二、 培养名牌员工149三、 企业文化的完善与创新154四、 企业文化的分类与模式156五、 企业文化的特征166六、 品牌文化的塑造170七、 企业伦理道德建设的原则与内容180第八章 SWOT分析187一、 优势分析（S）187二、 劣势分析（W）189三、 机会分析（O）189四、 威胁分析（T）190第九章 项目经济效益198一、 经济评价财务测算198营业收入、税金及附加和增值税估算表198综合总成本费用估算表199利润及利润分配表201二、 项目盈利能力分析202项目投资现金流量表203三、 财务生存能力分析205四、 偿债能力分析205借款还本付息计划表206五、 经济评价结论207第十章 财务管理208一、 计划与预算208二、 短期融资券209三、 流动资金的概念212四、 财务管理原则213五、 财务可行性评价指标的类型218六、 资本结构219七、 企业资本金制度226八、 营运资金的管理原则232第十一章 投资计划234一、 建设投资估算234建设投资估算表235二、 建设期利息235建设期利息估算表236三、 流动资金237流动资金估算表237四、 项目总投资238总投资及构成一览表238五、 资金筹措与投资计划239项目投资计划与资金筹措一览表239第十二章 总结评价说明241本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 项目绪论一、 项目名称及项目单位项目名称：鄂州消费电子技术服务项目项目单位：xxx集团有限公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xx（以最终选址方案为准），区域地理位置优越，设施条件完备。三、 建设背景受5G网络、移动互联网、物联网、云计算等新兴技术高速发展的影响，全球消费电子市场持续快速发展。作为与消费电子行业相辅相成的细分行业，消费电子设备周边行业也处于快速发展时期。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx集团有限公司将项目的建设周期确定为24个月。五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2304.27万元，其中：建设投资1186.87万元，占项目总投资的51.51%；建设期利息27.11万元，占项目总投资的1.18%；流动资金1090.29万元，占项目总投资的47.32%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1186.87万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用588.94万元，工程建设其他费用582.85万元，预备费15.08万元。六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入9100.00万元，综合总成本费用7131.96万元，纳税总额899.04万元，净利润1442.42万元，财务内部收益率49.50%，财务净现值3272.24万元，全部投资回收期4.10年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2304.271.1建设投资万元1186.871.1.1工程费用万元588.941.1.2其他费用万元582.851.1.3预备费万元15.081.2建设期利息万元27.111.3流动资金万元1090.292资金筹措万元2304.272.1自筹资金万元1751.192.2银行贷款万元553.083营业收入万元9100.00正常运营年份4总成本费用万元7131.965利润总额万元1923.236净利润万元1442.427所得税万元480.818增值税万元373.429税金及附加万元44.8110纳税总额万元899.0411盈亏平衡点万元2910.36产值12回收期年4.1013内部收益率49.50%所得税后14财务净现值万元3272.24所得税后七、 主要结论及建议项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。第二章 市场营销和行业分析一、 行业技术水平与技术特点1、数据传输类产品相关技术随着8K、5G、AI等行业技术的运用与普及，消费者对数据传输速度需求逐年增加，更快的传输速度成为存储类产品消费者与设计者的共同追求。在计算机通信接口技术尤其是高速串行总线普及下，更快捷的数据传输逐渐成为可能，高速数据传输将成为数据传输类产品的发展趋势。（1）网络信号传输相关技术及发展水平5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术加快应用，推动了传统产业数字化发展，数据流量呈指数级增长，数据传输需求呈现高速化、大容量化的趋势。光纤宽带网络呈现出从10G-40G向100G-400G跨进，并开始向800G部署的趋势，信号传输速率呈现高速化趋势，网线、网卡等网络信号传输产品朝着高传输速率方向发展。（2）扩展坞相关技术及发展水平随着科技快速发展，智能消费电子产品种类愈加繁多，一台设备连接多类电子设备的需求逐渐增加，对设备的外设接口种类要求逐渐增多。扩展坞是连接各类消费电子设备的一种外置设备，为满足多设备互联的需求，其接口数量与种类不断增加，具备Lightning、USB、DP、USB-C、HDMI等多个接口。同时，为满足高速化、大容量化的数据传输需求，扩展坞的传输速率及容量不断上升。在高清显示屏8K技术发展及普及的背景下，扩展坞技术与时俱进，目前可以满足多设备视频超清8K传输需求。2、音频类产品相关技术（1）无线耳机相关技术及发展水平近年来，随着蓝牙、WIFI等无线传输技术的迭代发展，其传输速率、功耗、稳定性等方面逐渐满足了电声产品的需求，使用无线传输技术的无线耳机渐趋成熟。在集成电路技术快速发展的背景下，无线耳机采用的智能芯片的性能和功能都在逐步提升，在实现无线传输立体声信号，提高连接效率和稳定性，提升音质的同时，还极大地提升了无线耳机的续航能力。2020年蓝牙技术联盟（BluetoothSIG）推出了新一代蓝牙音频技术标准蓝牙5.2标准，采用全新的LC3高音质、低功耗音频解码器、支持多重串流音频与广播音频技术，能够为TWS耳机提供更丰富的产品形态与使用场景。同时，通过主动降噪技术、环境降噪技术、AI通话降噪技术、骨传导技术等方式降低外部环境噪音，带来更清晰的通话体验及更智能的多设备交互方式，提升音质和用户体验感。无线耳机满足了消费者在社交娱乐、移动办公、运动健身等多个应用场景需求，使得消费者对无线耳机的需求持续增长。（2）音视频线相关技术及发展水平随着5G、云计算、AI等新兴技术的发展，加之新冠疫情的影响，大量活动从线下转至线上，极大的推动了音视频行业的发展。人们对音视频需求的大幅提升，推动了音视频传输技术的快速发展。目前，HDMI/DP产品逐渐普及8K视频传输技术，并逐渐向16K视频传输技术发展。网络传输产品也逐渐向传输速率达到40Gbps的CAT8技术发展，以满足人们生活和工作中对高速网络传输的需求。3、充电类产品相关技术（1）充电器相关技术及发展水平充电器是一种运用智能动态调整充电技术，为其他电器进行充电的设备。随着新兴材料氮化镓在充电器上逐步得到应用，充电器正朝着体积更小、重量更轻、效率更高方向发展。近年来，随着消费电子设备功能的逐渐丰富，设备耗电量也随之上升，快充技术应用于充电器能有效缩短充电时间，提高消费者使用体验。目前市场上各大主要手机厂商都高度重视对快充技术的研发及市场应用。此外，消费电子行业无线化趋势也催生出无线充电技术，市场无线充电技术主要有电磁感应式、磁共振式、电场耦合式、无线电波式四种，其中电磁感应式和磁共振式技术相对比较成熟、市场上应用较为广泛。无线充电技术发展催生了电子产品及其周边充电类配件持续多样化发展，产品种类越来越丰富。（2）移动电源相关技术及发展水平移动电源储能性能主要取决于电芯容量密度，在电芯容量密度逐步提高的情况下，移动电源也朝着体积更小、重量更轻等方向发展。快充技术、无线充电技术等新兴技术也逐步应用于移动电源产品，同时，移动电源功能将进一步扩展与整合，移动电源应用领域向多领域延伸，充电功能与存储功能、接口扩展功能等相结合，设计趋向集成化，应用终端也不仅仅局限于手机等小型智能移动设备。4、数据存储类产品相关技术随着信息技术的深入发展与应用，海量数据的安全存储与便捷交流已经成为人们日常生活、工作与社交最基本的需求。在信息高密时代，公众对存储容量的需求越来越高，该种需求的普及刺激了大容量存储产品的流行，存储技术得以不断更新发展。此外，鉴于数据集中管理和共享的需要，NAS（网络附属存储器）逐渐在家庭、企业两个不同领域中得到应用，并部分取代了DAS（开放系统的直连式存储）。NAS作为一种将分布、独立的数据整合为大型、集中化管理的数据中心，技术上能够对不同主机和应用服务器进行访问，其不仅有专业存储设计，还能够为多种客户端服务，使数据更加安全和便于访问。随着数码终端的普及，人们不仅希望能安全地存储数据资料，而且希望能在不同的设备中进行查阅、浏览，因此对NAS的网络存储需求持续增加，NAS存储方式或将成为数据存储的新趋势。二、 营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系统。（一）内部报告系统内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售报告系统应向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销决策。（二）营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企业中所有与外部有接触的其他员工。收集外部信息的方式主要有下面四种。（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关信息。（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性，进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业通常采取以下措施改进信息收集工作。（1）提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。（2）鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提供营销信息。（3）积极购买特定的市场营销信息。（4）多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品，雇用竞争者的前职工。（5）建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。（三）营销调研系统市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异，研究程序和方法具有共性。（四）营销分析系统营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料，而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分析结果将作为模型的重要投入资料。3、模型库模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预算、营销组合决策等问题。三、 消费电子设备行业发展情况近年来，消费电子产品快速迭代式发展促进了移动互联网在全球的快速普及，用户群体逐渐扩大，带动了智能手机、笔记本电脑、平板、音视频设备、汽车消费电子等消费电子设备市场规模的快速增长，为消费电子市场规模持续攀升带来长足的驱动力。1、智能手机行业概况在电子信息技术和互联网通信技术快速发展的背景下，作为移动设备中销售规模最大的电子产品，智能手机经过不断的技术升级，已深入渗透到人们的生活中。随着世界范围内人口消费水平的不断提升，全球智能手机用户持续增加，智能手机渗透率不断提升。2011年至2016年，技术不断革新，智能手机普及率不断提高，智能手机市场发展迅速。根据Statista数据，2011年全球智能手机出货量为4.94亿部，至2016年增长至14.70亿部，年均复合增长率高达24.34%。2016年后，全球智能手机市场进入存量时代，行业发展至平稳期。2019年，4G智能手机市场趋向饱和，而5G网络商用带动了5G手机的发展，也引发5G手机换机潮的出现。据IDC预测，2021年5G智能手机市场增长率将达117%，5G智能手机市场占有率将从2021年的40%增长到2025年的69%。5G智能手机普及率的提高，促使智能手机出货量止跌转增，到2021年，智能手机出货量持续增长至13.53亿部，呈现在高基数基础上稳步发展的态势。智能手机配件既依靠智能手机庞大的存量市场，也受新型智能手机市场推动，呈现出蓬勃发展的态势。同时，快速充电、无线充电、新型材料应用、高速传输数据等相关技术的发展，也为智能手机配件市场的增长带来充足的动力。2、笔记本及平板电脑行业发展概况笔记本电脑作为兼顾办公及娱乐的消费电子产品，是互联网时代的重要生产力工具，也是目前主流的便携式学习、娱乐设备。根据Statista数据，2016年全球笔记本电脑出货量为1.57亿台，2017至2019年，全球笔记本电脑出货量保持稳定。2020年受到疫情的影响，居家办公、远程教育、居家娱乐等需求提升，全球笔记本电脑出货量激增至2.20亿台，并在2021年增长至2.61亿台。随着网络的快速发展和用户需求的改变，各大笔记本品牌产品在造型上有更多的变化，轻薄性、便携性进一步提升，能够胜任更多的使用场景，极大提升了消费者体验。在可折叠显示屏、新型铰链、多显示屏等新兴技术的推动下，笔记本电脑行业将迎来一场深刻的革新，加速行业的发展。作为电脑的另一分支，平板电脑以其便携性及强大的功能在消费电子市场占得一席之地。根据Statista数据，2011年，平板电脑出货量为0.76亿台，至2021年达1.88亿台，年均复合增长率达9.47%。由于新冠疫情的爆发，人们居家娱乐、远程办公及学习的需求快速增加，全球平板电脑的需求随之急剧增加，未来市场前景广阔。办公及娱乐的应用场景多样且广泛，催生笔记本电脑的轻薄化趋势。笔记本电脑的轻薄化及平板电脑的轻便特质，决定了其外设接口较少。同时，由于个人电子设备数量的增加，生活、工作中互联互通需求增强，电子设备间数据传输、数据共享的需求日益增加。扩展坞、数据线等连接类配件有效解决了笔记本及平板电脑轻薄化带来的痛点。笔记本及平板电脑的多场景应用也大幅增加了支架、充电器、收纳包等配件的使用频率及需求。3、音视频设备行业发展概况随着移动互联网的普及和智能终端设备的广泛应用，音视频已在社交娱乐、电商、医疗等领域得到广泛应用，应用场景逐渐增加。目前，音视频市场已经进入网络音视频时代，在全球网络覆盖范围大幅增加及互联网用户数量快速增长的影响下，音视频市场规模呈上升趋势。其中，亚太地区成为音视频市场增长最快的区域。作为全球互联网使用人口最多的国家，我国的音视频用户规模增长迅速，已成为世界上主要的音视频消费大国之一。根据中国互联网络信息中心统计数据，2021年，我国网络视频活跃用户规模达到9.75亿，网络音频娱乐市场活跃用户规模达到7.29亿，网络音视频用户规模十分庞大。同时，在网络直播的快速发展及5G技术商用的广泛推广下，全球音视频市场需求有望持续增长。音视频市场需求的持续提升，拉动了电视机、扬声器系统、录像机、立体声设备等音视频设备市场的快速增长。根据ResearchandMarkets数据，2020年全球音视频设备市场的规模为1,152亿美元，预计到2025年将达到1,541亿美元，市场发展空间巨大。音视频设备市场的繁荣促进了音视频配件市场的增长，音视频线、耳机等相关配件市场将蓬勃发展。4、汽车消费电子行业发展概况全球汽车行业经过不断的革新和发展，已经成为世界上规模最大的产业之一。根据国际汽车制造协会数据，2020年全球汽车保有量达14.91亿辆。根据公安部发布的数据，2021年我国汽车保有量达3.02亿辆。互联网、大数据等技术的成熟，推动汽车产业朝智能化、网联化发展。汽车智能化、网联化趋势使汽车产业数字化变革不断加深，智能汽车的场景化应用和拓展更为丰富。车载信息娱乐系统、智能车载语音交互系统等汽车功能逐步发展，汽车系统与手机等移动智能终端的互联需求也逐步建立。适用于汽车内的车载蓝牙接收器、车载充电器、车载支架、音频转换线等车载消费电子配件市场随之发展，呈现出在庞大汽车产业规模的基础上蓬勃发展的趋势。四、 营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观环境，难以按企业自身的要求和意愿随意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整市场营销策略。（二）差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国际性较量”，而这一经济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国曾遭遇“过剩”经济，不论这种“过剩”的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。（四）相关性营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销环境，新的环境会给企业带来新的机会与威胁。例如，竞争者是企业重要的微观环境因素之一，而宏观环境中的政治法律因素或经济政策的变动，均能影响一个行业竞争者加入的多少，从而形成不同的竞争格局。又如，市场需求不仅受消费者收入水平、爱好以及社会文化等方面因素的影响，而政治法律因素的变化，往往也会产生决定性的影响。五、 行业未来发展趋势1、消费电子产品朝着智能化与集成化趋势发展近年来，随着世界范围内人口消费水平不断提高，人们对生活品质的要求越来越高，外观设计精致、科技含量高、功能齐全、满足消费者多样化生活需求的消费电子产品越来越受欢迎，市场渗透率不断提升。在消费需求及新兴技术的推动下，智能化、集成化将成为下一代消费电子产业的竞争核心，全方位智能化、集成化的产品将逐渐获得消费者的青睐。2、消费电子产业分工明确，行业集中度不断提升随着消费电子行业分工日益深化，消费电子企业逐步分化为品牌商、制造商等专注度较高的企业，各企业的定位更加明确。品牌商通过委托加工等方式将生产环节外包，更加注重产品核心技术的研发、品牌及渠道的推广，以期不断增加产品的附加值；制造商通过规模化的制造和高效的成本管控进一步降低生产成本，持续提供具有竞争力的产品，以期不断提升企业规模效应。明确的行业分工使得消费电子行业集中度不断提升，行业资源逐步向品牌声誉高、产品技术强的品牌商及产品质量好、成本优势大的制造商等厂商集中。3、消费电子产品销售线上化趋势明显智能手机和移动互联网普及率的快速提升，丰富了消费场景，线上消费便利性提升，渗透率提高。根据Statista数据，2020年全球电商渠道零售额达到51,000亿美元，电商零售额占全球零售总额的比例，从2015年的7.4%提升至2021年的21.1%，呈现出持续增长的态势。根据国家统计局数据，2016年至2021年，我国网上零售额从51,556亿元增长至130,884亿元，占社会零售总额比重从15.51%提升至29.69%，线上消费比例显著增加。随着线上消费习惯的养成及良好的电子商务生态的形成，消费电子产品线上销售趋势愈加明显。4、消费电子行业品牌化趋势随着可支配收入水平的提高，消费者愈加重视产品的品牌和使用体验，产品品牌化趋势不断强化，消费电子产品出口企业由“制造出海”逐步转型为“品牌出海”。品牌商通过抢占客户心理定位形成品牌认知，再通过品牌口碑催生流量，形成客户粘性以迭代销售。行业品牌商打造具有强品牌力的产品矩阵满足消费者多元化需求。当前市场下行业参与者以产品赋能品牌，再以品牌反哺产品，形成业绩增长的核心驱动力。六、 营销活动与营销环境市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动产生影响。市场营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。20世纪初，西方企业仅将销售市场视为营销环境；30年代后，将政府、工会、竞争者等与企业有利害关系者也看作是环境因素；进入60年代，又把自然生态、科学技术、社会文化等作为重要的环境因素；20世纪90年代以来，随着政府对经济干预力度的加强，愈加重视对政治、法律环境的研究。环境因素由内向外的扩展，国外营销学者称之为“环境外界化”。营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。这表现在：营销管理者虽可控制企业的大部分营销活动，但必须注意环境对营销决策的影响，不得超越环境的限制；营销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间的关系复杂多变，营销管理者无法直接把握企业营销决策实施的最终结果。此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认可与接纳。虽然企业营销活动必须与其所处的外部环境相适应，但营销活动绝非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企业可以通过不同的方式增强适应环境的能力，避免来自环境的威胁，有效地把握市场机会。在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。良好的企业营销行为会造就良好的营销环境，从而进一步形成良好的企业营销行为，反之亦然。营销环境与企业的循环互动作用，使营销环境与企业成为一个整体的系统。菲利普科特勒的“大市场营销”理论认为：企业为成功地进入特定的市场，在策略上应协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国的或地方的各有关方面的合作与支持，消除壁垒很高的封闭型或保护型市场存在的障碍，为企业从事营销活动创造一个宽松的外部环境。就微观环境而言，直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业的利益共同体。按市场营销的双赢原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，在竞争中，有时也会采取联合行动，甚至成为合作者。七、 消费电子行业发展情况消费电子是指可供消费者日常使用的电子设备，通常具有小巧轻便、操作简单和节能设计等优点。消费电子产品的使用增加了生活的便利性，丰富了日常娱乐生活，提升了生活品质，已经成为人们生活的重要组成部分。根据功能不同，传统意义的消费电子产品可分为娱乐产品、通讯产品、家庭办公产品等大类。随着消费电子产品外沿不断扩展，智能监控设备、汽车电子产品等已逐渐纳入到消费电子范畴，单一产品的功能也呈现多样化的趋势。近年来，在技术不断创新等因素推动下，全球消费电子产品创新层出不穷，渗透率不断提升，消费电子行业快速发展，并形成了庞大的产业规模。根据Statista1的数据，2014年，全球消费电子行业市场规模已达9,315亿美元。自2015年起，全球消费电子行业市场规模稳步增长，至2021年已达11,120亿美元，预计2027年将增长至12,017亿美元，市场规模巨大，行业内发展空间充足。作为我国经济战略举措的关键组成部分，消费电子行业在我国总体工业中的重要性日益提高，加之我国居民消费水平不断提升，消费电子产品市场需求持续增长，促进了我国消费电子行业健康快速发展。根据Statista数据，2014年，我国消费电子市场规模为2,375亿美元，2019年增长至2,676亿美元，市场规模庞大。受疫情影响，2020年下降至2,616亿美元。随着我国疫情态势好转以及市场需求的恢复，2021年我国消费电子规模进一步上升至2,739亿美元，同比增长4.72%，市场规模将进一步提升。我国消费电子行业体量庞大，随着技术进步、产业创新，行业仍有一定的增长空间。预计至2027年，我国消费电子行业将上升至2,760亿美元。八、 消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓“知其然”。二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为，并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响，所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。九、 影响行业发展的有利和不利因素1、影响行业发展的有利因素（1）国家产业政策支持近年来，为了促进消费电子市场健康、快速发展，国家先后出台了一系列政策支持消费电子行业的发展。此外，在全球化大趋势下，为进一步激发企业活力和创造力，充分发挥民营经济在推进供给侧结构性改革、推动高质量发展、建设现代化经济体系中的重要作用，提升民族企业的国际竞争力，国家政府也出台了一系列政策支持与扶持企业品牌全球化。2020年，商务部与国务院先后出台关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知及关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知，鼓励外贸发展，支持跨境电子商务及海外仓的建设。2021年，国务院发布国务院办公厅关于加快发展外贸新业态新模式的意见，支持国有品牌全球化，完善全球贸易网络，加快海外布局。国家产业政策支持对行业的发展起到了积极的促进与推动作用。（2）居民消费能力不断增强根据国际货币基金组织数据，2016年全球GDP为762,674亿美元，至2021年升至962,926亿美元。据国际货币基金组织预测，至2026年，全球GDP将升至1,363,836亿美元，全球经济形势较好，消费者消费能力不断提升。随着我国国民经济的持续健康发展，居民收入水平逐渐提高，人们的消费能力不断增强。国家统计局统计数据显示，我国居民人均可支配收入持续稳定增长，2016年至2021年，全国居民人均可支配收入从23,821元增加至35,128元，年均复合增长率达8.08%。居民人均可支配收入的快速增加提高了居民消费能力，虽然2020年受疫情影响人均消费支出较2019年有所降低，但2016年至2021年人均消费支出从17,111元增加至24,100元，呈现稳定增长的趋势。居民消费能力的提高带动了消费电子产品的消费需求快速增长，购买能力的提升，使得消费者对产品的追求从使用功能向高技术含量、功能多样性、便携、时尚等方向转变，进而促进了消费电子行业的进一步发展。（3）技术创新发展为行业带来新动力消费电子行业是典型的科技技术驱动行业，新技术在消费电子产品中不断应用使得消费者对消费电子产品的需求逐渐向智能化、便捷化、集成化等方向延伸，促进了消费电子产品快速迭代更新。消费电子产品正从以往单纯功能性终端演变为可以连接互通的集成化终端。在消费电子产品技术不断进步、市场需求持续多元化的背景下，为适应快速变化的技术环境并满足消费者多元化需求、保持行业优势地位，消费电子行业内企业必须持续投入较多的资源专注于新技术、新产品的研发，从而为行业长期可持续发展提供了新的动力。（4）我国消费电子制造业在全球产业链中占据重要位置中国是全球最大制造业国家。目前，相较于其他国家，我国劳动力、自然资源等生产要素成本方面的优势仍较明显，消费电子制造业厂家数量繁多，涵盖芯片、面板、光学、声学、电池等多个领域，我国消费电子制造业在全球贸易产业链中占据重要的位置。未来，随着国内营商环境进一步优化，上游关键技术的突破及基础设施的建设，都将巩固我国消费电子制造业在相关产业链中的重要地位。2、影响行业发展的不利因素（1）市场竞争激烈在全球数字化的趋势下，美国、日本、韩国等发达国家都对信息产业的发展进行了战略调整，将信息产业作为其新一轮经济增长的动力，纷纷在此领域加强投资、布局。消费电子行业作为信息产业下细分行业，随着美国等国家对信息产业逐步进行战略部署，行业内人才的竞争、对投资资源的竞争、战略竞争将日趋激烈，加剧了行业内市场竞争。（2）原材料价格上涨近年来，受国家供给侧改革的影响，叠加新冠疫情的爆发等因素，消费电子行业上游的线材、五金、芯片等原材料价格普遍上涨。原材料价格的上涨将导致消费电子产品成本的增加，从而导致消费电子产品价格上涨，可能减弱消费者对消费电子产品的需求以及迭代换新的欲望，进而影响到行业市场的进一步发展。十、 营销部门与内部因素企业营销系统指作为营销者的企业整体，微观营销环境包括企业外部所有参与营销活动的利益关系者。但从营销部门的角度看，营销活动能否成功，首先要受企业内部各种因素的直接影响。因此，营销部门在分析企业的外部营销环境前，必须先分析企业的内部因素或内部条件。企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门。市场营销部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销研究与计划以及定价专家等组成。营销部门在制定和实施营销目标与计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，而且要争取高层管理，部门和其他职能部门的理解和支持，调动企业内部各方面的资源，充分运用企业内部环境，力量，使内部优势和劣势与外部机会和威胁相平衡。营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管理部门。企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策的制定与实施影响极大。例如，生产部门对各生产要素的配置、生产能力和所需要的人力、物力的合理安排有着重要的决策权，营销计划的实施，必须取得生产部门的充分支持；市场营销调研预测和新产品的开发工作，需要研究与开发部门的配合和参与。高层管理部门由董事会、总经理及其办事机构组成，负责确定企业的任务、目标、方针政策和发展战略。营销部门在高层管理部门规定的职责范围内做出营销决策，市场营销目标从属于企业总目标，并为总目标服务的次级目标，营销部门所制定的计划也必须在高层管理部门的批准和推动下实施。十一、 行业周期性、季节性和区域性特征技术的进步与普及使得消费电子产品的应用场景越来越广泛，各类消费电子产品逐渐成为人们日常生活必需品，市场也日益成熟。因此，本行业不存在明显的周期性。作为对人们日常生活高度渗透的行业，消费电子行业市场因消费者习惯、节假日安排和商业促销活动时间不同而呈现出一定的季节性特征。欧美市场方面，由于其主要的节日如感恩节、圣诞节等销售折扣力度较大，因此第四季度在欧美市场是销售旺季。国内市场方面，受“五一”、“十一”黄金周、“双十一”、“6.18”、春节等假期及大型购物促销活动的影响，导致我国消费电子产品销售也呈现一定的季节性。从产业链角度来看，全球消费电子的产能主要集中在以中国为主的亚洲和南美洲等地区，而我国的消费电子企业主要集中在我国华南和华东等制造业发达的地区。近年来，印度、东南亚地区、巴西、墨西哥等国家消费电子市场逐渐兴起，成为了众多品牌的制造基地和代工制造基地。受消费习惯、购买力、消费观念影响，高端消费电子产品市场主要集中在北美、欧洲、日韩等发达国家与地区。随着全球经济的发展及消费电子产品的普及，东南亚、非洲等地区消费电子产品市场亦快速发展。十二、 年度计划控制主要用于检查营销效果是否达到年度计划预期，对销售额、市场占有率、费用等指标进行控制，确保年度计划所规定的销售、利润和其他目标能够实现。（一）销售分析销售分析衡量并评估实际销售额与计划销售额的差距。具体有两种方法：1、销售差距分析主要用来衡量造成销售差距的不同因素的影响程度。当中既有售价下降的原因，也有销量减少的原因。没有完成计划销售量是造成差距的主要原因。企业还要进一步分析销售量减少的原因。2、地区销售量分析用来衡量导致销售差距的具体产品和地区。有必要进一步查明原因，加强该地区的营销管理。（二）市场占有率分析销售分析一般不反映企业在竞争中的地位。因此还要分析市场占有率或市场份额，揭示企业与竞争者之间的相对关系。比如一家企业销售额的增长，可能是它的绩效较竞争者有所提高，也可能是整个宏观环境得到改善，市场上所有的企业都从中受益，而这家企业和对手之间的相对关系并无实质变化。企业和营销人员应当密切关注市场占有率的变化情况。造成市场占有率波动的原因很多，需要具体的问题具体分析：（1）市场占有率的下降，有可能出于企业战略的考虑。有时候企业调整其经营战略、营销战略，主动减少一些不能盈利的产品，导致总销售额下降，影响了市场占有率。如果利润反而有所增长，这种市场占有率的下降就是可接受的。（2）市场占有率的下降，也可能是新竞争者的进入所致。通常新竞争者的加入，会引发其他企业的市场占有率一定程度下降。（3）外界环境因素对参与竞争的各个企业，影响方式和程度往往不同，产生的影响也不一样。如原材料价格上涨，会对同一行业各个企业都发生影响，但不一定所有企业及同类产品都受到同样程度的影响。有些企业推出创新的产品设计，在市场上争取到较多的客户，市场占有率反而可能上升。（4）分析市场占有率，要结合营销机会。机会好的企业，市场占有率一般应高于机会程度低的竞争者，否则其效率就有问题。正常情况下，市场占有率上升表示绩效提高，在竞争中处于优势；反之，说明在竞争中不利。（三）营销费用率分析年度计划控制还要确保企业在完成计划指标时，费用没有超支。因此要分析各项费用率，并控制在一定的限度。如果费用率变化不大，在安全范围内，可暂不采取任何的措施；如果变化幅度太大，上升速度过快，接近或超出上限，就必须采取相应的措施。年度计划控制的过程一般分为四个步骤：确定年度计划中的月份目标或季度目标；监督营销计划的实施；如果营销计划执行中出现不可接受的偏差，一定要找出原因；采取补救或调整措施，以缩小计划与实际之间的差距。具体措施包括调整计划指标，使之更切合实际；或调整营销战略，以利于计划指标实现。如果指标和战略、措施等没有问题，那就要从营销计划的实施查找原因。十三、 选择目标市场企业在市场细分的基础上，确定了目标市场战略之后，就要决定如何选择目标市场。选择目标市场的首要步骤，是分析评价各个细分市场，在综合比较、分析的基础上，选择最优的目标市场。（一）评价细分市场评价细分市场，即对各细分市场在市场规模增长率、市场结构吸引力和企业目标与资源等方面的情况进行详细评估。1、细分市场规模和增长率这项评估主要研究潜在细分市场是否具有适当的规模和增长率。“适当的规模”是一个相对概念，大公司可能偏好销售量很大的细分市场，对小的细分市场不感兴趣；小公司则由于实力较弱，会有意避开较大规模的细分市场。细分市场的增长率也是一个重要因素。所有的企业都希望目标市场的销售量和利润具有良好的上升趋势，但竞争者也会迅速进入快速增长的市场，从而使利润率下降。2、细分市场的结构吸引力一个具有适当规模和成长率的细分市场，也有可能缺乏盈利潜力。如果许多势均力敌的竞争者同时进入一个细分市场，或者说，在某个细分市场中存在很多颇具实力的竞争企业时，尤其是该细分市场已趋于饱和或萎缩时，则该细分市场的吸引力就会下降。潜在进入者既包括在其他细分市场的同行，也包括那些目前不在该行业经营的企业。如果该细分市场的进入障碍较低，该细分市场的吸引力也会下降。替代品从某种意义上限制了该细分市场的潜在收益。替代品的价格越有吸引力，该细分市场增加盈利的可能性就被限制得越紧，从而使该细分市场吸引力下降。购买者和供应者对细分市场的影响，表现在它们的议价能力上。购买者的压价能力强，或者供应者有能力提高价格或降低所供产品的质量、服务，那么该细分市场的吸引力就下降。一个细分市场的结构吸引力是上述五种变量的函数。分析每个细分市场的吸引力，是企业选择目标市场时不能忽略的重要步骤。3、企业目标和资源选择目标市场除了满足上述两个条件，企业还要考虑自身的目标和拥有的资源。某些有吸引力的细分市场，如果不适合企业的长期目标，也只能放弃。对一些适合企业目标的细分市场，必须考虑是否具有在该市场获得成功所需的各种营销技能和资源等条件。（二）目标市场的选择企业有五种可供参考的市场覆盖模式。1、市场集中化这是一种最简单的目标市场模式。企业选取一个细分市场，生产一种产品，供应单一的顾客群，进行集中营销。例如，大众公司集中于小型车市场，保时捷公司集中于运动车市场。选择市场集中化模式一般基于以下考虑：企业具备在该细分市场从事专业化经营或取得目标利益的优势条件；限于资金、能力，只能经营一个细分市场；该细分市场中没有竞争对手；准备以此为出发点，取得成功后向更多的细分市场扩展。公司通过市场集中化，更加能够了解细分市场的需要，在该细分市场建立巩固的市场地位，也能够获得更高，的经济效益。但是市场集中化的风险比一般情况更大，容易出现个别市场不景气的情况。2、产品专业化产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。如显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和工商企业实验室销售显微镜。产品专业化模式的优点是企业专注于某一种或一类产品的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。其局限性是当该领域被一种全新的技术与产品所代替时，产品销售量可能会因此而大幅度地下降。3、市场专业化市场专业化是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品。比如某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。市场专业化经营的产品类型众多，能有效地分散经营风险，同时基于专门性的服务，公司容易获得良好的声誉，并成为为顾客群体所需新产品的渠道。但由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。4、选择专业化选择专业化是指企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系。宝洁公司推出佳洁士深层洁白牙贴时，最初细分市场所预订的目标是新订婚或是即将做新娘的女性和男性同性恋者。优点是可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场营利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。采用选择专业化模式的企业应具有较强资源和营销实力。5、市场全面化市场全面化是指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。一般来说，实力雄厚的大型企业在一定阶段，会选用这种模式，以求收到良好效果。例如，当今可口可乐公司在全球饮料市场，宝洁在全球消费日用品市场等都采取市场全面化的战略。十四、 关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实