工作分析 问卷调查 访谈法 观察法样例

工作分析的方法 工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。 工工作分析析的方法法很多，如如按照结结果的可可量化程程度，可可划分为为定性分分析法和和定量分分析法两两种；按按照所采采用的方方式不同同，可划划分为访访谈法、问问卷调查查法、观观察法、关关键事件件法及工工作日志志法等。选选择适合合本企业业实际情情况的方方法是工工作分析析成功的的重要因因素之一一。访谈法 访访谈法，又又称面谈谈法，是是访谈人人员就某某一岗位位与访谈谈对象按按事先拟拟订好的的访谈提提纲进行行面对面面的交流流和讨论论进而收收集岗位位信息的的一种方方法。 访访谈对象象包括该该职位的的任职者者、对工工作较为为熟悉的的直接主主管人员员、与该该职位工工作联系系比较密密切的工工作人员员、任职职者的下下属等。一、选择访访谈法的的形式 访访谈法通通常有以以下三种种形式。 (一)个别员员工访谈谈法 个个别员工工访谈法法主要适适用于工工作差异异较大的的岗位以以及工作作分析时时间较为为充足的的情况。 (二)集体访访谈法 集集体访谈谈法适用用于工作作岗位性性质比较较相近的的情况。 (三)主管人人员访谈谈法 主主管人员员访谈法法是指工工作分析析人员通通过同某某一岗位位任职者者的直接接上级领领导进行行面谈从从而收集集岗位信信息的一一种方法法。 做做好访谈谈前的准准备工作作，是保保证访谈谈成功的的重要前前提。访访谈者要要根据调调查的目目的、要要求和受受访者的的特点，事事先确定定并充分分熟悉访访谈的内内容和范范围，确确定调查查方案或或拟订访访谈提纲纲。 调调查方案案的内容容包括明明确访谈谈的目的的、确定定访谈的的步骤、拟拟订提出出的问题题、安排排提问的的顺序、选选取访谈谈的对象象等。调调查方案案样本见见表2-l。表2-1 访谈谈调杳方方案一、访谈目目的 为为了更好好地明确确各个岗岗位的工工作职责责和任务务，保证证各个岗岗位之间间相互协协调、配配合，共共同实现现企业的的目标，现现企业人人力资源源部门对对企业各各个岗位位进行一一次全面面的工作作分析活活动二、访谈人人员的构构成姓 名职 务所在部门联系方式三、访谈对对象姓 名职 务采访时间联系方式四、访谈问问题1请问您您的姓名名、职务务、职务务编号是是什么2您所在在的部门门?直接上上级主管管是谁?部门经经理是谁谁3所在岗岗位的主主要工作作任务和和职责4工作权权限5工作中中需要同同哪些部部门或人人员接触触6其他五、访谈的的形式口个别访谈谈法 口集体体访谈法法 口主主管人员员访谈法法六、访谈注注意事项项1访谈人人员要创创造和谐谐、良好好的访谈谈氛围2访谈人人员应注注意做好好记录3保证信信息的真真实性、准准确性二、访谈提提纲样例例 访访谈提纲纲是指对对访谈的的内容或或问题列列出一个个大致的的纲目，其其内容是是围绕岗岗位展开开的，形形式可以以多样化化。(一)工作作分析非非结构化化式的访访谈问题题样本 样样本的具具体内容容主要包包括如下下14个问问题。 (1)请请问您的的姓名、职职务、职职务编号号是什么么? (2)您您所在的的部门?直接上上级主管管是谁?部门经经理是谁谁? (3)您您所在岗岗位的目目标是什什么? (4)您您工作的的主要职职责是什什么?请列举举12个实例例。 (5)工工作中遇遇到的最最大挑战战是什么么?有其他他人员的的协助吗吗? (6)工工作中容容易出错错的地方方有哪些些?产生错错误的原原因主要要是什么么?对其他他工作有有什么影影响? (7)岗岗位的任任职资格格要求大大致有哪哪些?例如教教育背景景、工作作经验等等。 (8)工工作中需需要和哪哪些部门门的人员员接触? (9)企企业经常常从哪些些方面对对您的工工作绩效效进行考考核?您认为为从这些些方面来来考核是是否合理理?有无改改进的建建议? (10)请描述述一下您您工作的的环境，有有什么需需要改善善的吗? (11)工作中中需要用用哪些设设备?使用频频率高吗吗? (12)工作中中有什么么不安全全的因素素吗? (13)如果一一个新员员工担任任此岗位位，您觉觉得他(她)大概需需要多长长时间才才能适应应? (14)如果企企业进行行培训，您您觉得自自己需要要补充哪哪方面的的知识或或者提升升哪方面面的技能能? (二)工作分分析结构构化访谈谈提纲及及记录表表样本 11岗位位基本信信息 (1)请请问您的的姓名、所所属部门门、所在在的岗位位及职位位编号? (2)汇汇报工作作的对象象是谁?你的直直接上级级是谁? (3)与与您同在在一个岗岗位任职职的同事事有哪些些? 岗岗位基本本信息记记录表样样本见表表22。表2-2 岗位位基本信信息记录录表职位名称职位编号所属部门直接上级职职位同岗位人数数下级人员数数采访对象采访日期 2职位位目标 (1)该该工作岗岗位的工工作目标标是什么么? (2)完完成该岗岗位的工工作任务务对公司司具有哪哪些重要要意义? 3工作作关系 (1)为为了更好好地完成成本职工工作，工工作中需需要与公公司内部部哪些职职位或部部门进行行联系?联系的的频率如如何? (2)为为完成本本岗位职职责，需需要和公公司外部部的哪些些机构发发生联系系?联系的的内容是是什么? (3)工工作中接接受谁的的监督? 表表23为工作作关系记记录表。表2-3 工工作关系系记录表表内外关系岗位或部门门发生关系内内容满意标准频 率与公司内各各岗位发发生关系系与公司外部部机构发发生工作作关系 4、工作职职责和权限限(1)警所所在岗位位的职责责是什么么?在各项项职责中中分别需需要完成成什么工工作?其主要要工作内内容是什什么? (2)您是是否承担担管理他他人的工工作，若若是，管管理哪些些部门或或职位?直接管管辖的人人数有多多少？ (3)请请您对刚刚才所谈谈职责按按重要性性进行排排序，并并估计每每项工作作所消耗耗的时间间比率。 (4)衡衡量您所所做的工工作好坏坏的标准准是什么么? (5)除除了日常常工作外外，您每每周、每每月、每每季或每每年还需需要承担担哪些其其他的工工作?(6)您刚刚才所说说的岗位位职责是是否与别别的工作作岗位职职责有交交叉的部部分?如果有有，是哪哪些?您平时时又是怎怎么协调调分工的的? (7)工工作中是是否有独独立决策策的权限限，若有有，主要要有哪些些方面的的权限? 岗岗位职责责和权限限可以记记录在如如表24所示的的记录表表中。表2-4 岗位位职责和和权限记记录表一、岗位职职责重要性工作职责或或任务花费的时间间比考核标准备 注一、 工作权限 55工作作时间及及工作负负荷状况况 关关于工作作特征的的描述如如表2-5所示，根根据岗位位及相关关情况在在每项对对应处打打“”，并在在括号里里填写相相应内容容。表2-5 工作作时间及及工作负负荷状况况记录表表1是否经经常按时时上下班班 口是 口否2所从事事的工作作是否忙忙闲不均均 口是 口否3若工作作状态是是忙闲不不均，则则最忙状状态发生生在哪段段时间 ( )至( )4是否需需要经常常出差 口是 口否5若需要要经常出出差，则则外出时时间占总总工作时时间的比比重 比重( )6工作负负荷状况况 口超负负荷 口饱饱满 口基基本饱满满 口不饱饱满6工作中中使用的的设备员工所使用用的设备备可以通通过表22-6所示的的记录表表记录并并整理。表2-6 员工工使用的的工作设设备和工工作环境境记录表表工作活动使用设备设备使用的的频率使用设备所所需专业业技术及及其他所处的工作作环境7、工作失失误分析析工作失误是是指工作作中最容容易出现现失误的的环节，记记录表如如表2-7所示示。表2-7 工作作失误分分析记录录表容易失误的的工作活活动或环环节工作环境产生的原因因产生的后果果为了防止失失误的发发生，需需要注意意什么问问题，如如何避免免8岗位任任职资格格岗位任职资资格是工工作分析析的两大大内容之之一，如如表2-8所示。表2-8 岗位位任职资资格记录录表问题记录内容专业知识和和技能教育程度职业资格证证书所需的培训训工作经验能力要求管理能力领导决策能能力计划组织能能力沟通协调能能力激励能力授权能力人际沟通能能力人际关系处处理能力力书面表达能能力语言表达能能力公关能力沟通能力谈判能力其他9职业发发展方向向(1)可以以晋升的的职位有有哪些?(2)可以以进行工工作轮换换的职位位有哪些些?(3)可以以降级到到哪些职职位?10其他他(1)您认认为工作作中最大大的挑战战是什么么?(2)在处处理这些些棘手或或重要的的问题时时，您通通常是怎怎样做的的?(3)工作作中您最最满意和和最不满满意的地地方是什什么?(4)您是是否经常常同领导导沟通?(5)在与与领导交交谈的过过程中，您您与他她主要要讨论什什么问题题?(6)在工工作中您您是否曾曾做出过过重大决决定?若有，请请举例说说明。(7)工作作中您希希望得到到哪些方方面的培培训?(8)对职职位有何何补充的的内容，请请说明。(三)工作作分析问问卷访谈谈提纲访谈提纲还还可以是是问卷的的形式，如如表2-9所示。表2-9 岗位位分析访访谈问题题样本二二一、岗位基基本信息息1您的姓姓名、所所在岗位位、担任任的职务务2所在部部门?直接上上级领导导是谁3从事本本岗位多多长时间间4您所在在岗位的的人员配配置情况况二、岗位设设置的目目的1工作结结果要达达到什么么样的标标准2该岗位位在整个个企业中中的地位位如何三、工作职职责1您每天天必须做做的工作作是什么么?您是如如何做的的2请您描描述自己己一天的的工作，并并对这些些工作按按照重要要程度的的不同进进行排序序续表3工作中中有无需需要立即即处理的的突发事事件发生生?若有，发发生的频频率大概概是多少少?请举一一个具体体的实例例简要地地描述一一下您是是如何处处理的4您认为为工作中中最大的的困难是是什么四、工作权权限1在工作作中您有有哪些权权限2为了更更好地展展开工作作，您觉觉得还应应增加哪哪些权限限五、工作关关系1在工作作过程中中您需要要和哪些些人员发发生联系系(包括企企业内部部和外部部)2若工作作联系密密切，在在联系过过程中有有无发生生过摩擦擦?若有，发发生的频频率大概概是多少少?通常最最后是怎怎么解决决的六、工作时时间1您正常常的工作作时间从从几点到到几点2工作期期间任务务是否分分布均匀匀3平常有有无加班班4工作期期间是否否经常出出差七、工作环环境1请简要要描述一一下您的的工作环环境2工作中中有无职职业病或或其他危危险发生生3您对目目前的工工作环境境有何改改善的建建议八、工作设设备请描述工作作中需要要使用哪哪些设备备，并说说明使用用的频率率1一般使使用2经常使使用3偶尔使使用九、岗位任任职资格格说明1您认为为胜任本本岗位的的最低学学历要求求是什么么2本岗位位对工作作经验有有什么要要求3胜任本本岗位具具体需要要具备哪哪些能力力?请举12个实例例说明4其他要要求十、其他补补充事项项123三、访谈法法的技巧巧即便访谈方方案、访访谈提纲纲设计得得很科学学，如果果不掌握握访谈的的技巧或或者技巧巧运用不不当，也也难以保保证访谈谈的效果果。实施访谈大大致分为为四个步步骤：双双方的见见面、建建立融洽洽的关系系、正式式访谈、访访谈结束束。访谈者要熟熟练地掌掌握访谈谈技巧，如如选择合合适的访访谈环境境、制造造愉快的的访谈气气氛、注注意谈话话的语气气及提问问的方式式等。在进入正式式访谈之之前，访访谈人员员可以先先谈谈受受访者较较熟悉或或感兴趣趣的事情情，以消除其拘拘束感，然然后逐步步地把话话题引向向调查的的内容。在在正式访访谈时，访访谈人员员要注意意控制访访问的进进程、提提问的语语气、语语速、语语言表达达清楚程程度、表表情等方方面的问问题。在访谈过程程中，访访谈人员员的目光光要直接接与受访访者交流流；受访访者回答答问题时时，访谈谈人员要要专心倾倾听。无论采取何何种访谈谈方法，访访谈过程程中一般般都需要要做记录录。在做做记录之之前，访访谈人员员应事先先征求受受访者的的意见，对对于有顾顾虑的受受访者，访访谈人员员应对其其做好思思想工作作，对其其讲明调调查内容容的保密密性、所所获得的的信息的的用途、记记录的内内容对他他们产生生的影响响等。若若受访者者仍然不不能消除除顾虑，则则可在交交谈时不不记录，待待交谈结结束后访访谈人员员再做记记录。记录的方式式有两种种：笔记记和录音音。一般般来说，受受访者都都不愿意意接受录录音这种种方式，故故录音前前必须征征得对方方同意，否否则容易易引起对对方误会会和不安安，影响响访谈的的顺利进进行。访谈人员在在做笔记记时，要要注意不不能只顾顾着记笔笔记而忽忽视受访访者的存存在。访谈人员还还应控制制好访谈谈的进程程和时间间，最好好能在预预定的时时间内结结束访谈谈，若因因某种原原因未能能完成访访谈的内内容，需需要延长长访谈时时间时，则则应征得得受访人人员的同同意且表表示歉意意。在访访谈结束束后，访访谈者应应真诚地地感谢受受访者对对其工作作的支持持和配合合。四、使用访访谈法的的注意事事项访谈法有其其自身的的优点。其其实施较较为容易易且方便便可行，访访谈者还还可以引引导被访访谈者进进行深入入交谈以以获得利利用其他他方法不不易观察察到的多多方面信信息。其其不足之之处是受受访者对对访谈的的动机往往往持怀怀疑态度度，在回回答问题题时有所所保留，且且容易从从自身利利益考虑虑而导致致信息失失真。访谈者在使使用访谈谈法的时时候须注注意，访访谈开始始之前要要设计一一个比较较完善的的访谈提提纲，访访谈过程程中要与与受访者者建立一一种融洽洽的关系系，并把把访谈的的目的、内内容等介介绍清楚楚。访谈者的语语言要通通俗易懂懂，态度度要诚恳恳。访谈谈结束后后，访谈谈者要对对所获得得的资料料进行核核对和检检查，以以确认所所收集到到的信息息的真实实性和可可靠性。访访谈法一一般不单单独使用用，最好好与其他他方法配配合使用用。访谈法一般般适用于于访谈者者不可能能实际去去做，或或不可能能去现场场观察以以及难以以观察到到的某项项工作的的分析。问卷调查法法问卷调查法法就是根根据工作作分析的的目的、内内容等，事事先设计计一套岗岗位调查查问卷，由由被调查查者填写写，再由由调查者者将问卷卷加以汇汇总，从从中找出出有代表表性的回回答，用用于对工工作相关关信息进进行描述述的一种种方法。一、问卷调调查表的的设计方方式问卷调查的的关键是是设计问问卷。问问卷设计计是一项项非常专专业的工工作，必必须将需需要获得得的信息息转化为为简单明明确的问问题。问问卷设计计形式分分为开放放型、封封闭型、混混合型三三种。无论采取何何种设计计方式，问问卷问题题的设计计都应围围绕拟分分析的工工作岗位位进行设设计。(一)开放放型问卷卷开放型问卷卷，指设设计的问问卷只有有问题而而没有给给出备选选的答案案，由被被调查人人根据自自己的判判断，自自由地回回答问卷卷所提出出的问题题。由于被调查查者可以以自由回回答问题题，因此此调查者者容易获获得某些些新的或或更为全全面的信信息；但但同时也也可能会会收集到到一些无无效的信信息，且且难以对对收集到到的信息息进行统统计和对对比分析析。(二)封闭闭型问卷卷封闭型问卷卷是指由由调查者者先设计计好所要要调查问问题的备备选答案案，被调调查者在在其中选选择合适适的答案案即可。封闭型问卷卷要求规规范化、数数量化，适适合于用用计算机机对结果果进行统统计分析析。但它它的设计计比较费费时，也也不易获获得较为为全面的的信息。(三)混合合型问卷卷混合型问卷卷，就是是将封闭闭型问卷卷与开放放型问卷卷有机地地结合，其其问题既既包括开开放型问问题也包包括封闭闭型问题题。二、问卷调调查表样样表表2-100、表2-11、表表2-12、表表2-13分别别给出了了四种不不同的问问卷样表表，读者者可以根根据自己己企业的的不同情情况，选选用适当当的问卷卷方式。表2-1 0 问卷调调查样表表一尊敬的员工工： 您您好!非常感感谢您参参加本公公司工作作分析的的问卷调调查活动动，以下下信息请请您根据据所在的的岗位如如实填写写，如发发现有遗遗漏或者者不足之之处，请请您在后后面附言言或与人人力资源源部联系系。谢谢合作! 公司司人力资资源部 年年月 日基本情况姓 名性 别职位名称职位编号直接领导所属部门工作时间1正常的的工作时时间每日日( )小时， ( )时开开始至( )时时结束2每日午午休时间间为( )小时时3每周平平均加班班时间为为( )小时4所从事事的工作作是否忙忙闲不均均(口是口口否)5若工作作忙闲不不均，最最忙时常常发生在在哪段时时问( )6是否经经常出差差(口是 次/月 口否)续表工作设备1为完成成本职工工作，需需要使用用的设备备或工具具2平均每每周使用用( )小小时任职资格要求1本岗位位所需的的学历要要求口硕士及以以上口本本科口大大专口高高中及以以下2完成本本职工作作须具备备的能力力评分标准1不需需要，22较低低，3一般般，4较高高，5高能力要求 得分领导能力 ( )执行力 ( )沟通能力 ( )组织协调能能力 ( )分析判断能能力 ( )创新能力 ( )语言表达能能力 ( )3是否需需要培训训口是口否若需要培训训，需要要哪方面面的培训训4工作经经验要求求任务综述简要地描述述工作任任务，工工作中您您觉得最最困难的的事情是是什么?您通常常是怎样样处理的的日常工作任任务请您尽可能能多地描描述日常常工作，并并根据工工作的重重要性和和每项工工作所花花费的时时间由高高到低排排列与其他部门门的联系系请您列出在在公司或或公司外外所有因因工作而而与您发发生联系系的部门门和人员员，并依依接触频频率由高到低排排列工作压力1您工作作时是否否要求精精神高度度集中?若是，占占每天工工作时间间的比重重是多少少2工作中中是否经经常遇到到棘手的的问题且且要迅速速做出决决定3是否需需要不断断地补充充新知识识才能更更好地完完成工作作?若是，需需要学习习哪方面面的知识识工作环境1.请描述述您的工工作环境境与条件件2对工作作条件及及其环境境满意状状况为(口好 口一般般 口差差)，并可可提出您您的宝贵贵意见其 他请写出前面面各项中中没有涉涉及的，但但您认为为对本职职务很重重要的其其他信息息表2-111 问问卷调查查样表二二一、基本信信息姓 名岗位名称职位编号所属部门直接上级从事本工作作时间二、工作职职责1职责概概述(描述本本岗位设设置的目目的和主主要工作作目标)2工作具具体事项项每日必做的的工作负责程度(负全责责，部分分协助助)完成工作所所占工作作时间的的比重(1)(2)每周每季季度必做做的工作作负责程度(负全责责，部分分，协助助)完成工作所所占工作作时间的的比重(1)(2)突发、临时时性的工工作负责程度(负全责责，部分分，协助助)完成工作所所占工作作时间的的比重(1)(2) 三、工作作权限为了更好地地完成工工作，您您觉得还还需增加加哪些权权限四、工作联联系评分标准：1几乎乎没有，2-偶尔，3经常，4频率较高组织内部部部门(人员)分 值组织外部机机构(人员)分 值续表五、指导监监督1您直接接领导的的下属人人数2被临督督的对象象-六、工作失失误之处处及带来来的影响响1工作中中容易出出现失误误的地方方及其原原因2工作失失误带来来的影响响口只对自己己的工作作有影响响口对整个部部门工作作有影响响口对整个组组织的工工作有影影响请举122个例子子说明3工作失失误的影影响程度度口很严重 口口严重 口比较较严重 口没太太大的影影响七、工作压压力(单选)1工作时时间是否否要求精精神高度度集中，若若是，约约占工作作时间的的比例大大概是多多少( )A 10一200 B 2l一一40 C 41800 D 8110002工作中中是否经经常迅速速地做出出决定( )A几乎没有有 B偶尔尔 C较多 DD经常3工作中中是否需需要运用用其他跨跨专业的的知识( )A几乎没有有 B偶尔 CC较多 D经常常4工作对对灵活性性、创造造性方面面的要求求如何( )A几乎没有有要求，大大部分工工作都是是常规型型的、程程序化的的工作B大部分工工作都是是常规型型的、程程序化的的工作，偶偶尔会要要求灵活活变通，处处理临时时性的问问题C经常会要要求自己己有较新新的创意意用来完完成工作作D需要快速速地在不不固定的的情况下下对突发发事件做做出处理理5工作任任务量( )A较轻 B适度 C较重重 D不均衡衡，有时时较闲，有有时特别别忙八、工作时时间1每天工工作时问问共计( )小小时，自自( )开始，至至( )结束2加班情情况说明明续表九、培训与与发展1企业组组织的培培训企业组织的的培训项项目(内容)培训课程(内容)培训时间(1)(2)(3)2为了更更好地完完成工作作，您觉觉得还需需进行哪哪些方面面的培训训培训项目(内容)培训课程(内容)培训时间(1)(2)(3)十、关键业业绩考核核指标(1)(2)(3)建议十一、工作作环境请简要地描描述一下下您的工工作环境境，有何何建议十二、岗位位任职资资格知识技能要要求(1)最低低学历要要求口高中及以以下口大大专口本本科口硕硕士及以以上(2)工作作经验口一年以下下口l2年口34年口5年以上上(3)计算算机水平平要求口一般口熟熟练口精精通(4)外语语水平口一般口良良好的听听、说、读读、写能能力能力要求评分标准：1较低低，2般，3较高高，4一高评估要素要素得分(1)领导导能力(2)计划划组织能能力(3)分析析判断能能力(4)决策策能力(5)沟通通协调能能力(6)语言言表达能能力(7)灵活活应变能能力其 他备 注表2-122 问问卷调查查样表三三姓 名所 在 岗 位所属部门直接上级本岗位工作作时间填写日期职务概要(请简明明地概括括该职务务的主要要工作职职责)工作的主要要内容所占时间(用百分分比表示示)重要性(用用百分比比表示)临时性的，突突发性的的工作发生的频率率工作关系(频率的的高低：l偶尔尔，2般，3经常常，4频率率高)企业内部部部门岗 位发生的频率率企业外部组组织、机机构发生的频率率工作权限123工作过程中中容易失失误之处处123岗位任职资资格123教育水平您认为胜任任本岗位位所需的的最低学学历是(请在您您认同选选项前的的方框里里划)口高中及以以下 口口大专 口本本科 口硕士士及以上上专业工作经验您认为胜任任本岗位位所需的的从事过过该岗位位的工作作年限口6个月及及以下 口6个月1年 口12年 口2年及以以上（续表）能力要求分数：1极少少，2需要要，3很需需要，44必须须具备分析能力计划、组织织能力决策能力创造力其他技能外语水平计算机水平平其 他培 训您认为为了了更好地地完成工工作，需需要哪些些方面的的培训培训项目培训课程培训目标晋升方向工作时间1正常的的工作时时间每日日( )小时，( )时时开始至至( )时结束束2每日午午休时间间为( )小时时3每周平平均加班班时间为为( )小时4是否经经常出差差 口是是 口否否工作环境描描述工作设备备 注注表2-133 问问卷调查查样表四四职位名称职位编号填表人部门名称等 级级审核人直接上级直接下级填表日期职责概述工作内容(按重要要程度依依次列出出)工作职责工作时间所所占比例例()任职资格任职资格项项目本岗位所需需的最低低标准学历和职称称专业知识和和技术相关业务知知识计算机水平平外语要求工作经验所需接受的的培训个性特征工作能力类 别需求程度(单选，在在合适的的选项中中打“”)不需要较低一般较高高领导决策能能力组织协调能能力授 权监控能力计划能力语言表达能能力书面表达能能力灵活应变能能力学习能力谈判能力续表人际沟通的的能力团队合作能能力创新能力工作主动性性工作权限工作关系1内部关关系2外部关关系工作特征工作环境出差情况工作时间需使用的办办公设备备工作流程考核标准12345本岗位应遵遵守的工工作规程程或规范范1234工作失误的的影响工作经历1工作中中是否经经常需要要迅速做做出决定定2手头的的工作是是否经常常被打断断3工作是是否经常常需要注注意细节节4工作任任务是否否多样化化，若是是，各项项业务彼彼此是否否相关5.在工作作中是否否要求精精力高度度的集中中，若是是，约占占工作总总时间的的比重大大概是多多少6工作中中是否需需要运用用多方面面的知识识和技能能7工作是是否需要要创造性性可升级或转转换的职职位职业发展建建议：三、设计问问卷时要要注意的的问题 (一)提问问准确、语语言通俗俗易懂 问题题、备选选答案的的设计要要准确，避避免使用用生涩难难懂的文文字或词词语。 (二)问题不不可模棱棱两可 问问卷的设设计除了了准确外外，还需需注意文文字表达达清楚、简简洁，让让被调查查者很清清晰地明明白所要要回答的的问题。 (三)避免诱诱导性的的问题 设设计问卷卷时，应应避免带带有倾向向性的、诱诱导性的的问题。例例如，“大多数数员工认认为，该该职位的的任职资资格应该该是需要要l2年相关关的工作作经验，您您也是这这样认为为吗?” (四)问题的的排列次次序 (1)把把能吸引引被调查查人兴趣趣的问题题放在前前面。 (22)简单单的问题题放在前前面，难难于回答答的、开开放式的的问题放放在后面面。 (3)按按照时间间的先后后顺序排排列。 问问卷调查查法的调调查样本本量大、范范围广，且且节省时时间，但但不像访访谈那样样可以面面对面地地交流信信息，因因此，不不容易了了解被调调查对象象的态度度和动机机等较深深层次的的信息。其其缺陷在在于：一一是不易易唤起被被调查对对象的兴兴趣；二二是除非非问卷很很长，否否则就不不能获得得足够详详细的信信息。观察法 观观察法就就是工作作分析人人员在不不影响被被观察人人员正常常工作的的条件下下，通过过观察，将将有关工工作的内内容、方方法、程程序、设设备、工工作环境境等信息息记录下下来，最最后将取取得的信信息归纳纳整理为为适合使使用的结结果的过过程。 利利用观察察法进行行工作分分析时，应应力求观观察的结结构化，根根据工作作分析的的目的和和组织现现有的条条件，事事先确定定观察的的内容、观观察的时时间、观观察的位位置、观观察所需需的记录录单等，做到省时高效。一、观察法法的类别别 观察察法分为为直接观观察法、阶阶段观察察法和工工作表演演法三种种。 (一)直接观观察法 直直接观察察法是指指工作分分析人员员直接对对员工工工作的全全过程进进行观察察。它适适用于工工作周期期很短的的岗位。例例如保洁洁员，他他的工作作基本上上是以一一天为一一个周期期，工作作分析人人员可以以一整天天跟随着着保洁员员进行直直接的工工作观察察。 (二)阶段观观察法 有有些员工工的工作作具有较较长的周周期性，为为了能完完整地观观察到员员工的所所有工作作，必须须分阶段段进行观观察。例例如行政政文员，由由于他需需要在每每年年终终时筹备备企业总总结表彰彰大会，职职位分析析人员就就必须在在年终时时再次对对该职位位进行观观察。有有时由于于工作时时间阶段段跨度太太长，而而工作分分析无法法拖延很很长时间间，这时时采用“工作表表演法”更为合合适。 (三)工作表表演法 工工作表演演法对于于工作周周期很长长和突发发性事件件较多的的工作比比较适合合。例如如保安工工作，除除了有正正常的工工作程序序以外，还还有很多多突发事事件需要要处理，如如盘问可可疑人员员等，工工作分析析人员可可以通过过让保安安人员表表演盘问问的过程程来进行行该项工工作事项项的观察察。二、观察法法的操作作样例 (一一)观察法法操作实实例 采用用观察法法进行工工作分析析时，如如果事先先拟订一一个初步步的提纲纲作为观观察内容容的清单单，可以以取得更更好的效效果(如表214对超超市理货货员的现现场观察察样本)。表2-144 超超市理货货员的现现场观察察样本被观察者姓姓名观察日期观察时间上午7：330上上午lll：30观察者岗位名称超市理货员员所属部门百货部一、观察内内容1工作地地点：超超市卖场场2准备的的内容：按时打打卡上班班(上午7：30)，更换换工作服服、整理理着装、佩佩戴胸卡卡于左胸胸口处(7：307：35)3理货员员正式开开始工作作，时间间：7：35 4工作作的主要要内容及及时间安安排工作的主要要内容时 间(1)查看看交接班班记录7：357：38(2)电脑脑查询所所在部门门的变价价商品并并打印新新的价签签7：347：45(3)将打打印好的的新的价价签摆放放到该商商品对应应的位置置7：467：50(4)检查查所在区区域内货货物摆放放是否整整齐、商商品和其其对应的的价签是是否相符符7：518：05(5)检查查货架上上商品是是否需要要补货、是是否有过过期或破破损包装装的商品品8：068：15(6)若货货架上需需要补货货，按照照商品的的补货原原则处理理：重量量沉的、体体积较大大的商品品放在下下面，重重量轻的的、体积积小的放放在上面面；生产产日期相相对长的的放在外外侧，生生产日期期较新的的放在里里侧；有有过期商商品或包包装破损损的商品品立即下下架，放放回库房房处理8：168：25(7)做好好迎宾准准备8：268：40(8)服务务顾客：为两位位顾客提提供商品品方面的的信息、引引路8：418：50(9)商品品补货8：518：55(10)查查看电脑脑库存，并并向主管管报告库库存不足足的商品品并建议议订货8：569：00(11)主主管进行行工作任任务分配配9：019：10(12)呼呼叫保洁洁员做地地面清洁洁因一一顾客不不小心打打碎了一一个杯子子9：119：20(13)到到仓管收收货处收收货9：2l9：30(14)库库房整理理9：3l9：45(15)商商品销售售9：4611：30(16)销销售工作作期间离离开卖场场一次，去去员工休休息室休休息片刻刻10：05510： 115(17)准准备用餐餐11：35512：35二、所处的的工作环环境卖场，相对对一般环环境较嘈嘈杂工作分析人人员在进进行观察察时，可可以先对对岗位任任职者的的工作行行为进行行观察并并做好相相应的记记录，然然后再与与被观察察者进行行面谈，对对相关信信息进行行补充说说明；也也可以在在不影响响任职者者正常工工作的前前提下，一一面观察察员工的的行为，一一面与员员工进行行交谈。 在在观察结结束后。工工作分析析人员应应通过多多种渠道道对所收收集到的的相关工工作信息息的准确确性进行行核实。 (二二)使用观观察法的的注意事事项 (11)注意意所观察察的工作作行为应应具有代代表性、稳稳定性。 (22)观察察人员在在观察时时尽量不不要引起起被观察察者的注注意。 (33)观察察前应确确定观察察计划和和提纲。 (44)观察察时所记记录的信信息应反反映工作作的有关关内容，避避免机械械记录。 (55)在使使用观察察法时，可可以事先先用适当当的方式式将工作作分析人人员介绍绍给员工工，使之之能够被被员工接接受。 采采用观察察法进行行工作分分析，工工作分析析人员可可以获得得工作现现场的第第一手资资料，结结果比较较客观、准准确，但但需要岗岗位分析析人员具具备较高高的素质质。当然然，观察察法也存存在一些些弊端，如如不适用用工作循循环周期期很长的的工作、难难以收集集到与脑脑力劳动动有关的的信息等等。 一一般来说说，观察察法适用用于外形形特征较较明显的的工作岗岗位，如如生产线线上工人人的工作作、会计计员的工工作等。 它它不适用用于对心心理素质质的分析析，也不不适用于于工作循循环周期期很长的的、脑力力劳动的的工作，偶偶然、突突发性工工作也不不易被观观察，且且观察人人员不能能获得有有关岗位位任职资资格要求求方面的的信息。关键事件法法 关关键事件件法要求求岗位工工作人员员或其他他有关人人员描述述能影响响其绩效效好坏的的“关键事事件”，即对对岗位工工作任务务造成显显著影响响的事件件。一、关键事事件的特特征及分分类(一)关键键事件的的特征 (1)关关键事件件所产生生的个人人绩效和和组织绩绩效具有有内在的的必然联联系。 (2)关关键事件件关注的的是达成成绩效和和组织目目标过程程中的行行为及结结果。 例例如，销销售工作作可以选选取的九九种关键键行为特特征如下下。 品行端端正。 迅速调调查并掌掌握所销销售的产产品的最最佳性能能和其他他同类产产品的状状况。 根据对对方的需需要灵活活地对推推销策略略进行调调整。 对他人人(客户户、同事事、领导导)信守守承诺。 积极收收集产品品的反馈馈信息。 善于倾倾听，并并站在客客户的立立场上想想问题。 工作态态度热情情主动。 努力扩扩大企业业产品的的市场占占有率。 维护企企业形象象。 (二)关键事事件的分分类 关关键事件件按性质质可分为为正向关关键事件件和负向向关键事事件。 (1)正正向关键键事件指指对个人人绩效及及组织绩绩效产生生积极影影响的关关键事件件。 (2)负负向关键键事件指指对个人人绩效及及组织绩绩效产生生消极影影响的关关键事件件。二、关键事事件法操操作样例例 (一一)关键事事件描述述的内容容 (11)导致致该事件件发生的的背景、原原因。 (22)员工工有效的的或多余余的行为为。 (33)关键键行为的的后果。 (44)员工工控制上上述后果果的能力力。 关键键事件法法要求分分析人员员、观察察人员或或其他相相关人员员，将工工作过程程中的“关键事事件”给予详详细的记记录，见见表2-15和表表2-16。 表2-155 关关键事件件描述记记录单(一)行为者小 林地 点点公司市场部部时间9月13日日观察者总经理事情发生的的背景下午5：330左右右，公司司市场部部接到上上次提交交的一个个策划方方案(该策划划方案主主要是针针对十一一长假而而设计的的促销方方案)被公司司总部驳驳回的通通知单行为者的行行为市场部核心心骨干小小林下班班后重新新认真地地研究了了上次提提交的这这份策划划方案，发发现了这这份方案案的不足足之处，并并提出了了一个较较为完善善的新的的策划方方案，直直至211：30完成成工作后后才离开开公司行为后果市场信息瞬瞬息万变变，小林林快速地地解决了了公司遇遇到的问问题，抓抓住了商商机，为为公司创创造了更更多的价价值 表2-166关键事事件描述述记录单单(二)行为者市场部经理理地 点点公司市场部部时间9月13日日观察者总经理事情发生的的背景下午5：330左右右，公司司市场部部接到上上次提交交的一个个策划方方案(该策划划方案主主要是针针对十一一长假而而设计的的促销方方案)被公司司总部驳驳回的通通知单行为者的行行为由于临近下下班时间间，市场场部经理理想等明明天上班班再做处处理，于于是下班班离开了了行为后果这样的行为为可能会会失去很很多潜在在的商机机，给公公司造成成重大损损失 (二)收集关关键事件件信息的的方法 收收集关键键事件信信息的方方法有很很多，在在此仅介介绍访谈谈法和工工作会议议法两种种。 11访谈谈 通通过访谈谈收集相相关信息息，让被被采访者者描述当当时事件件发生的的背景、采采取的行行动、产产生的结果等等。尽量量采用开开放性的的问题，例例如，“您在工工作中遇遇到的比比较重要要的事件件有哪些?”“您认认为解决决这些事事件的正正确的行行为是什什么?最不恰恰当的行行为是什什么?”“您认为要解决决这些事事件需要要注意哪哪些问题题?” 22工作作会议 工工作会议议，是由由工作分分析专家家召集一一部分相相关人员员(如岗位位任职者者及其直直接领导导)，以会议讨论论的方式式收集关关键事件件信息的的一种方方法。 (三)关键事事件法操操作注意意事项 采用关关键事件件法进行行岗位分分析时，应应注意以以下三个个问题。 (1)调查期期限不宜宜过短。 (2)关键事事件的数数量应足足够说明明问题，事事件数目目不能太太少。 (3)正反两两方面的的事件都都要兼顾顾，不得得有偏颇颇。 关键键事件法法直接描描述工作作中的具具体活动动，可提提示工作作的动态态性；所所研究的的工作可可观察、衡衡量；被被采访人人员所提提供的资资料能较较详细地地反映某某项具体体工作任任务的处处理过程程，且告告诉其他他员工应应该做什什么，不不应该做做什么，对对于提高高其他员员工的工工作绩效效具有指指导作用用。 但但运用关关键事件件法在归归纳事例例时需耗耗费大量量时间，易易遗漏一一些不显显著的工工作行为为，使分分析人员员难以把把握整个个工作实实体。另另外关键键事件法法的访谈谈人员必必须经过过专业的的培训，即即此法对对访谈人人员的素素质要求求较高。 该该方法适适用于员员工很多多，或者者职位工工作内容容过于繁繁杂的工工作。工作日志法法一、工作日日志法 工工作日志志法，也也称工作作写实法法，就是是让员工工在一段段时间内内以工作作日记或或工作笔笔记的形形式记录录日常工工作活动动以获得得有关岗岗位工作作信息资资料的方方法。 工工作日志志法的优优点在于于如果这这种记录录记得很很详细，分分析人员员会得到到一些利利用其他他方法无无法获得得或者观观察不到到的细节节；而其其最大的的问题可可能在于于工作日日志内容容的真实实性很难难保证。该该方法对对高水平平的、复复杂的工工作的分分析比较较经济、有有效。二、工作日日志法样样例 工工作日志志法的种种类有很很多，如如个人工工作日志志、班组组工作日日志、特特殊工作作日志等等。表22-17和表表2-18给出出了工作作日志法法的具体体操作规规程和记记录整理理的内容容。 表2-177 工作作日志法法原始记记录表(劳动定定额) 定定额名称称： 工作作内容： 工程量量单位：观测地点日 期施工单位观测编号班组工人数数量施工组织简简况时间划分开始时间时：分结束时间时：分时间消耗(分)耗时修正(分)修正后耗时时(分)备注一定额时间1准备工作时时间2基本工作时时间3辅助工作时时间4合理中断时时间5休息时间6结束整理时时间二非定额时间间7施工本身造造成的停工时间间8非施工本身身造成的的停工时时间9违反劳动纪纪律损失失的时间间10其他浪费时时间消耗时间总总计完成产量观察者：