组织行为学-：1绪论组织行为学

第一篇第一篇 绪论绪论 篇前提示篇前提示:教学目的与要求教学目的与要求：掌握组织行为学的基本概念与研究对象、研究内容，了解组织行为学的体系结构和发展历程，理解组织行为学研究的原则、方法、任务与意义。重点掌握：重点掌握：组织行为学的涵义 组织行为学的理论基础 组织行为学的主要研究方法 组织行为学研究的因变量、自变量 弗雷德弗雷德路桑斯与其同事研究了路桑斯与其同事研究了450多名管理多名管理人员，他们发现这些管理者都卷入了四类管人员，他们发现这些管理者都卷入了四类管理活动：理活动：传统的管理：决策、计划和控制传统的管理：决策、计划和控制沟通活动：交换日常信息、并处理书面资料沟通活动：交换日常信息、并处理书面资料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训置、培训人际活动：社交、政治活动、与外部的交往人际活动：社交、政治活动、与外部的交往32%32%29%29%20%20%19%19%13%13%28%28%11%11%48%48%19%19%44%44%26%26%11%11%0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%40%40%45%45%50%50%一般管理者一般管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往钢铁大王卡内基讲：15的业务能力的业务能力85的人际交往的人际交往100的成功的成功 对成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功，他们还需要具备良好的人际技能。组织存在必须具备的四个条件：组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织是通过专业分工和协调来实现目标互动 第一章第一章 组织行为学概论组织行为学概论 第一节第一节 组织行为组织行为学学的概念的概念（一）概念（一）概念（1）组织是由一定的人群构成的，通过专业分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。（2）组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。转换转换输入输出环境环境作为开放系统的组织作为开放系统的组织 组织行为学中的“组织”不是指所有的社会组织，而是指工作组织工作组织，如工商企业、政府机关、学校、医院等。组织行为学中组织行为学中“组织组织”的特点的特点u组织能形成一种新的合力，即实现“1+12”u有效的组织不但可以提高效率，而且可以提高效果u组织能满足人的多种需求 “生活组织”的假设认为，企业不仅是人们工作之处，也是人们的生活场所。员工来到企业的目的不仅是谋求物质利益，还要借助于企业这种组织形式向社会证实自己存在的价值，去追求生活的意义和成功的途径。（二）组织的类型（1）根据组织人员的多少，可将组织分成：）根据组织人员的多少，可将组织分成：A小型组织：33人 B中型组织：301000人 C大型组织：100045000人 D巨型组织：45000以上（2）根据目标的不同：）根据目标的不同：A营利组织：以组织获利为主要目标的组织。B非营利组织：不以获利为主要目标的组织。承担许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。公共组织：负责处理国家公共事务的组织。立法、司法、政府军事机关等。通过法律、行政、经济等手段管理营利与非营利组织，使它们的运作符合国家与公众的利益。（一）行为：（一）行为：指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。德国著名心理学家勒温（K.Lewin）认为：人的行为是人与环境相互作用的结果，或者说行为是人与环境的函数：B=f(p,e)。其中，BBehavior；PPerson；EEnvironment。管理心理学：研究行为内在的心理活动规律性的学科，侧重于把心理学的原则应用于管理。组织行为学：研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。（二）组织行为（二）组织行为 1、组织行为、组织行为：是指组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织和外部环境之间的交互作用和组织自身的运行状态。p具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体和组织。个体、群体和组织。p由此产生三大行为，即个体行为、群个体行为、群体行为、组织行为体行为、组织行为，它们是相互依存、相互制约的整体。2、组织行为的种类：微观组织行为 宏观组织行为 宏宏观观组组织织行行为为微微观观组组织织行行为为组织结构组织结构组织文化组织文化组织变革组织变革组织发展组织发展组织学习组织学习个体行为个体行为人际与群体行为人际与群体行为态度态度人格人格能力能力动机动机压力压力群体动力群体动力人际沟通人际沟通领导行为领导行为权力权力政治行为政治行为冲突冲突谈判谈判组组织织行行为为 组织行为设计两个基本问题：1、组织对成员的思想、感情和行动的影响方式。2、组织的各个成员的行为方式及绩效对整个组织绩效的影响。组织行为学是个舶来品，其原文是：ORGANIZATIONAL BEHAVIOR，简称OB。翻译过来应该是“组织行为”，为体现它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个“学”字，因而形成了“组织行为学”。（一）组织行为学概念 是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。p 组织行为学研究范围组织行为学研究范围 定位于组织系统定位于组织系统p组织行为学研究的重点组织行为学研究的重点 组织中的行为特征及其组织中的行为特征及其规律性规律性p组织行为学研究的目的组织行为学研究的目的 提高组织运行的有效性提高组织运行的有效性p组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的的学科特点学科特点。（二）组织行为学的性质和特点：1边缘性、综合性 多学科交叉性 多层次性2两重性 多学科性 组织行为学的研究对象“人”本身的两重性 管理的两重性3实用性（三）组织行为学的技能 一个管理者具备组织行为学的技能是很重要的。美国密歇根大学的约翰威根将组织行为学技能分为五个等级。本本型（新手）：只会按照基本的规则和办事程序做事。本本与情景结合型：在实践中将基本规则与管理现实结合起来，灵活运用所学的知识和理论。能力型：灵活运用基本的规则去适应和处理遇到的各种新情况熟练型：本能地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反应，仅在不寻常的问题出现时，才有意识地去深思熟虑如何解决问题。可能寻求书本的帮助。专家型：凭直觉对各种各样情况下的问题作出处理，而很少需要有意识地去思考，即处理者的技巧已经炉火纯青。他已将理论融会贯通。第二节第二节 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展 组织行为学的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。（一）早期的探索泰勒的科学管理模式等（一）早期的探索泰勒的科学管理模式等（二）初创阶段人际关系学说的创立（二）初创阶段人际关系学说的创立（三）形成阶段（三）形成阶段行为科学的确立行为科学的确立（四）发展阶段（四）发展阶段组织行为学的确立组织行为学的确立 人性理论人性理论1.经济人假设经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。2.社会人假设社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。3.自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。4.复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。回应全球化管理劳动力多元化改善质量和生产率回应劳动力短缺授权应对“临时性”激发革新和变革帮助员工平衡工作与生活的冲突三、研究和应用组织行为学的意义进一步加强以人力为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性合理用人，人尽其才改善人际关系，增强组织的凝聚力和向心力提高领导的能力水平，改善领导者与被领导者的关系促进组织变革和发展第三节第三节 组织行为学研究的方法组织行为学研究的方法 一研究方法一研究方法p观察法p调查法p实验法p测量法p个案研究法p模型法1、观察法观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈法访谈法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。结构化访谈与非结构化访谈 优点优点：双向沟通，加强感情交流，增加：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。常用的问卷量表有是非法、选择法、等级排列法。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4、实验法：实验法：。一般来说，在实验过程中，研究者通过引一般来说，在实验过程中，研究者通过引入（操纵）一个变量（即自变量），以观入（操纵）一个变量（即自变量），以观察和分析对另一个变量（因变量）所产生察和分析对另一个变量（因变量）所产生的效果。的效果。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。5、个案分析法个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。动态的，描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为模式：B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力场）就是一个典型的组织行为动态模型。就是一个典型的组织行为动态模型。1、组织行为学的概念2、组织行为学的自变量与因变量 3、研究和应用组织行为学的意义 4、组织行为学的性质与特点5、学习和研究组织行为学时，目前常用的具体方法有哪些？6、什么是人性假设？有哪几种假设？