质量体系管理基本知识

2020/9/28,1,公司员工培训教材之二,常州光洋轴承有限公司企管办制作,质量管理体系基础知识,2007年11月15日第二次修订,2020/9/28,2,公司员工培训教材之二,2020/9/28,3,公司员工培训教材之二,2020/9/28,4,培训的目的: （1）让新员工了解企业质量管理体系现状和自己应做好的工作。 （2）让员工进一步理解ISO9001、ISO/TS16949、VDA6.1质量体系标准,更好的在实际工作中贯彻。 （3）让员工进一步理解质量体系管理中的统计技术应用知识。 （4）让员工进一步理解第一方、第二方、第三方质量体系审核的意义。 （5）让员工进一步了解质量管理体系活动中所应用的一些质量记录。 （6）让员工进一步了解公司质量管理体系的文件结构和相关知识。 （7）让员工进一步了解公司贯彻质量体系标准的意义。,公司员工培训教材之二,2020/9/28,5,培训教材主要内容: （1） 质量与环境管理体系标准介绍 （2） 公司质量与环境管理体系介绍 （3） 质量管理体系基础工作 （4） 环境管理体系基础工作 （5） 八项质量管理原则介绍 （6） 质量管理体系中五大手册的介绍 （7） 质量方针和质量目标介绍,公司员工培训教材之二,2020/9/28,6,质量与环境管理体系基础知识,- 什么是ISO9001？,- 什么是ISO/TS16949？,- 什么是VDA6.1、6.3、6.4、6.5？,- 什么是ISO14001?,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,7,ISO 国际标准化组织 ISO- Intermational Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设在瑞士日内瓦，推动和协调国际标准化工作。 推动国际贸易的发展。 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，有美国、日本、 中国、新加坡等。,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,8,什么是ISO9000质量体系标准？,ISO9000是国际标准化组织(ISO)总结各工业发达国家质量管理经验而制定的质量体系管理标准。是客户对供应商的质量管理体系的基本要求。,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,9,（1）ISO9000质量管理和质量保证选择和使用指南 （2）1SO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 （3）ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 （4）ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式 （5）ISO9004质量体系质量管理和质量体系要素指南,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,ISO 9000族标准的组成（第一版1987）,2020/9/28,10,（1）ISO8402质量管理和质量保证术语 （2）1SO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 （3）ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 （4）ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,ISO 9000族标准的组成（第二版1994）,2020/9/28,11,有四个核心标准： （1）ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 （2）1SO9001：2000质量管理体系要求 （3）ISO9004质量管理体系业绩改进指南 （4）ISO9003质量体系最终检验和试验质量保证模式,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,ISO 9000族标准的组成（第三版2000）,2020/9/28,12,ISO9000质量体系标准适应于各行各业,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,13,合格产品,顾客,以往顾客对质量的追求,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,14,汽车行业 顾客对质量的要求,合格过程,合格产品,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,15,合格过程,如何向顾客证明“过程合格”？,贯彻汽车行业的质量管理体系标准,取得顾客或第三方认可,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,16,QS9000是美国三大汽车公司（福特、克莱斯勒、通 用）对他们的供应商的质量管理体系的要求一个美国质 量管理体系标准。 基础是 ISO9000：1994,什么是QS9000质量管理体系标准？,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2005年12月已停止使用,2020/9/28,17,VDA6.1 是德国汽车制造商对他们的供应商的质量管理体系的要求的德国汽车质量体系管理标准。 基础是 ISO9000：1994,什么是VDA6.1质量管理体系标准?,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,18,VDA6.3 是德国汽车制造商对他们的供应商的生产全过程进行的过程审核质量管理体系标准。 目前德国在中国的合资或独资企业都按此标准对他们的供应商进行过程审核，如德国大众公司。,什么是VDA6.3过程审核?,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,19,什么是VDA6.4质量管理体系审核生产设备?,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,VDA6.4 是德国汽车制造商对他们供应商的生产设备质量管理体系的要求的德国汽车质量体系管理标准。 基础是 ISO9001：2000,模式同ISO/TS16949:2002,2020/9/28,20,VDA6.5 是德国汽车制造商对他们的供应商的产品审核的质量管理体系标准。 目前德国在中国的合资或独资企业都按此标准对他们的供应商进行产品审核，如德国大众公司。,什么是VDA6.5产品审核?,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,21,全球汽车业主要质量管理标准,AVSQ94,QS-9000,EAQF94,VDA6.1,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,22,ISO/TS16949是国际标准化组织（ISO）颁布的国际汽 车制造商对他们的供应商的质量管理体系的要求一个国 际汽车行业质量管理体系标准。 基础是 ISO9001：2000,什么是ISO/TS16949质量管理体系标准？,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,23,汽车业供应商的质量体系的要求,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,ISO9001：2000 要求,汽车业共同 要求,顾客的特殊 要求,ISO/TS 16949,2020/9/28,24,ISO/TS16949 发展过程：,ISO/TS16949：2002是美国AIAG、法国CFA/FIEV、 日本JAMA、德国VDA、 意大利ANFIA、英国SMMT、 与国际标准化组织ISO/TC176的联合编制，以ISO 名义 发布。TS：推荐使用。,第一版 1999年3月颁布 基础是：ISO9000：1994 第二版 2002年3月颁布 基础是：ISO9001：2000,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,25,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,ISO9001：2004 与ISO/TS16949的关系：,ISO/TS16949,ISO9001： 2004,ISO/TS16949关注 绩效改进,ISO9001：2004关注 产品质量,2020/9/28,26,ISO/TS16949 规定的客户,BMW 宝马 - 德国 Ford Motor 福特 - 美国 Fiat 菲亚特 - 意大利 GM 通用 - 美国 Daimler Chrysier 克莱斯勒 - 美国 PSA Peugeot-Citroen雪铁龙 - 法国 Renault SA 雷诺 - 法国 Volkswagen 大众 - 德国,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,27,ISO/TS16949能满足国内外各大汽车制造商共同质量管理体系的要求，并得到全球汽车工业的大力推广； 获得国内外贸易的“通行证”，消除国际贸易壁垒； 有利于国际间经济合作和技术交流； 在产品品质竞争中永远立于不败之地； 强化品质管理，提高企业效益，增强客户信任，扩大市场份额。,贯彻ISO/TS16949：2002的意义,目前国内各大知名汽车厂明确要求分供方限期通ISO/TS16949质量管理体系认证。,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,28,被全世界各大汽车制造商广泛接受； 此系统是预防错误的发生，而不是等错误发生后再去纠正； 质量控制依赖于系统，而不是个人； 增强顾客的信心； 显示对质量承诺及树立良好的形象； 使运作标准化及保持水准。,推行ISO/TS16949：益处,质量与环境管理体系基础知识,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,2020/9/28,29,质量管理体系基础知识,什么是ISO14001：2004环境管理体系,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,ISO14000系列标准是国际标准化组织(ISO)汇集全球环境管理及标准化方面的专家，在总结全世界环境管理科学经验基础上制定并正式发布的一套环境管理的国际标准。,目前国内外知名企业已开始在国内优先选择获得 ISO14001认证的合作伙伴。,2020/9/28,30,质量与环境管理体系基础知识,推行ISO14001：2004的益处,质 量 与 环 境 管 理 体 系 标 准,获取国际贸易的“绿色通行证”，突破国际贸易壁垒； 增强企业市场竞争力，扩大市场份额； 树立优秀的企业形象，提高顾客的可信度； 改进工艺设备，实现节能降耗，污染预防，制造绿色产品； 避免因环境问题所造成的经济损失； 提高员工的环保意识，减少企业环境内险。,2020/9/28,31,质量与环境管理体系基础知识,- 什么是一、二、三方管理体系审核？,- 公司质量与环境管理体系现状,- 质量与环境体系文件与记录,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,2020/9/28,32,公司组织有资格的人员对企业内部质量管理 体系进行系统的、独立的检查。,质量与环境管理体系基础知识,什么是一方管理体系审核,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,一方审核一般包括： - 产品质量审核：VDA6.5 一季度一次 - 过程审核: VDA6.3 半年一次 - 质量体系审核：ISO/TS16949 一年一次 - 环境体系审核：ISO14001 一年一次,2020/9/28,33,由顾客（第二方）审核人员对公司质量管理体系（顾客的特殊要求）运行的有效性进行审核，获得供货资格。,二方审核一般包括： - 产品质量审核：VDA6.5 或 顾客的特殊要求 - 过程审核: VDA6.3 或 顾客的特殊要求 - 质量体系审核：ISO/TS16949 或 顾客的特殊要求,质量与环境管理体系基础知识,什么是二方管理体系审核,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,2020/9/28,34,聘请有资格的第三方机构（莱因公司）对公司管理体系进行贯彻质量管理体系标准的符合性认证，并颁发“认证证书”。,质量与环境管理体系基础知识,什么是三方管理体系审核,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,三方审核包括： - 质量体系审核：ISO/TS16949：2002 - 环境体系审核：ISO14001：2004 ,2020/9/28,35,1998年01月通过ISO9002：1994质量体系认证； 2000年04月通过QS9000/VDA6.1质量体系认证； 2001年08月通过莱茵公司第一次复审； 2002年09月通过莱茵公司第二次复审； 2003年09月通过ISO/TS16949：2002质量体系认证。 通过VDA6.1换证审核。QS9000 报废。 2006年09月25日通过莱茵公司第一次换证审核。 2007年09月29日通过莱茵公司换证后第一次跟踪审核； 2007年10月30日通过ISO14001 环境体系第二阶段审核。,公司质量与环境体系情况,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,2020/9/28,36,常州光洋轴承有限公司,QS9000,VDA6.1,ISO9001,ISO/TS16949,ISO14001,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,2020/9/28,37,常州光洋机械有限公司,常州天宏机械制造有限公司,质量管理体系基础知识,ISO9001：2000,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,2020/9/28,38,光洋公司组织机构,质量与环境管理体系基础知识,质量管理部,产品开发部,资料室,检测中心,寿命试验室,热处理车间,磨加工车间,装配车间,工模仓库,机修车间,成品仓库,生产部,装备管理部,市场营销部,企业管理办公室,财务部,副 总 1,总助 2,副 总 2,总 助 1,人力资源部,后勤部,滚动体磨工,职工食堂,保安队,外易部,锻件加工,采购部,滚动体车间,保持架车间,车加工车间,传卓公司,车辆公司,天宏公司,董事长、总经理,物流部,五金仓库,2020/9/28,39,（1）组织策划: 计划，职责与权限； （2）体系设计：确定组织机构； （3）学习标准： （4）文件编制：质量手册、程序文件、支持 性文件、质量记录格式。 （5）学习文件： （6）体系运行： （7）内部审核： （8）管理评审： （9）申请认证：,质量与环境管理体系推行流程,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 与 环 境 体 系 介 绍,2020/9/28,40,建立文件化的质量与环境管理体系,文件：是质量与环境体系的具体体现，用于指导各类质量活动的法规，使质量与环境体系工作做到有章可循，有法可依。,示例：质量手册、环境手册、程序文件、支持性文件、记录、规范、指导书、图样、报告、标准 等。,媒体：纸张、光盘、磁盘、电子媒体、照片、标准样件，或它们的组合 等。,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 管 理 体 系 介 绍,2020/9/28,41,国家和地方环境方面的法律法规,第一层次确定途径及职责（包括顾客需求保证）,第二层次 确定谁做，做什么，何时做,运行质量与环境记录,作业指导书、规程、规范,程序文件,质量、环境 手册,第三层次 回答怎样做,第四层次 信息的即时记录 （表格，标牌，标签）,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 管 理 体 系 介 绍,第五层次 执法,2020/9/28,42,APQP 产品质量先期策划计划MSA 测量系统分析PPAP 生产件批准SPC 统计技术FMEA 潜在失效模式分析,ISO/TS16949的特殊要求五大手册,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 管 理 体 系 介 绍,2020/9/28,43,质量与环境管理体系基础知识,五 大 手 册,ISO/TS16949,APQP全称是Advanced Product Quality Planning And Control Plan，其含义是：产品质量先期策划和控制计划，其目的是：在产品开发过程中，确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤，促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。,什么是 APQP,2020/9/28,44,质量与环境管理体系基础知识,五 大 手 册,ISO/TS16949,PPAP全称是Production Part Approval Process，其含义是：生产件批准程序，其目的是：确定供方是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，并且在执行所要求的生产节拍条件下的实际生产过程中，具有持续满足这些要求的潜在能力。,什么是 PPAP,2020/9/28,45,质量与环境管理体系基础知识,五 大 手 册,ISO/TS16949,FMEA全称是Potential failure mode and effect eriticality analysis ，其含义是：潜在失效模式及后果分析，其目的是：推动设计过程、制造过程或服务过程进行深层次的质量改进，改善产品和制造的可靠性，提升设计和制造质量，降低损失成本。 按设计过程和制造过程来分，FMEA又分：设计FMEA（DFMEA）或过程FMEA（PFMEA）两种分析方法。,什么是 FMEA,2020/9/28,46,质量与环境管理体系基础知识,五 大 手 册,ISO/TS16949,SPC即统计过程控制（Statistical Process Control）SPC主要是指应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。,什么是 SPC,2020/9/28,47,质量与环境管理体系基础知识,五 大 手 册,ISO/TS16949,MSA全称是 Measurement Systems Analysis，其含义是：测量系统分析，其目的是：应用统计技术研究测量系统（人、机、料、法、机、环）是否随着时间的变化而稳定。,什么是 MSA,2020/9/28,48,支持性文件,质量手册 程序文件,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 管 理 体 系 介 绍,环境体系文件文件,2020/9/28,49,质量记录： 为证明满足质量要求的程度（如产品质量记录）或为证明质量管理体系运行的有效性性提供客观证据。,质量记录管理方法： 标识、收集、编目、查阅、归档、保管和处理,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 管 理 体 系 介 绍,质量记录与环境记录,2020/9/28,50,质量与环境管理体系基础知识,公 司 质 量 管 理 体 系 介 绍,1、写应符合标准要求； （文件应符合ISO/TS16949的要求） 2、做你所写的； （按文件的规定做） 3、做了就要记，没记等于没做！ （提供做的证据）,贯标三句话：,2020/9/28,51,质量与环境管理体系基础知识,- 什么是管理体系？ - 什么是产品质量和工作质量？ - 什么是质量保证体系？ - 什么是顾客满意度衡量？ - 什么是员工满意度调查？ - 什么是持续改进和PDCA循环？,质 量 管 理 体 系 基 本 概 念,2020/9/28,52,什么是管理体系,建立方针和目标以及到达这些目标的体系。,质量与环境管理体系基础知识,一个公司的管理体系包括： - 质量管理体系 - 环境管理体系 - 财务管理体系 - 健康与安全管理体系 - 信息管理体系 - 实验室管理体系 ,质 量 管 理 体 系 基 本 概 念,2020/9/28,53,生产过程质量管理基础知识,质 量 管 理 体 系 基 础 知 识,质量管理的概念,质量管理概念：在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动。（ISO9000:2000) 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求、达到顾客满意，而开展的策划、组织、实施、控制、保证、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。,2020/9/28,54,生产过程质量管理基础知识,质 量 管 理 体 系 基 础 知 识,质量管理的术语,质量方针（quality policy）：由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和质量方向。 质量管理体系（quality management system）：是指为实施质量管理，由组织结构、职责、程序、过程和资源构成的有机整体。通过运用这一体系，体系得以持续改进从而得到顾客的满意。 质量计划（quality planning）：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。,2020/9/28,55,生产过程质量管理基础知识,质 量 管 理 体 系 基 础 知 识,质量管理的概念,质量控制（quality control）：是组织为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量保证（quality assurance）：是组织为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。分为内部保证和外部保证。 质量改进（quality improvement）：是组织为向自己及顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。,2020/9/28,56,生产过程质量管理基础知识,质 量 管 理 体 系 基 础 知 识,全面质量管理,全面质量管理TQCTotal Quality Management 全面的质量理解： （1）管理的内容是全面的：产品质量和工作质量 （2）管理的范围是全面的：包括设计试制、制造、辅助生产和供应服务、售后使用等四个过程。 （3）参与的人员是全面的：组织全体参与质量管理，人人关心，人人有责。 （4）采用的方法是全面的：根据不同的情况和影响因素采取多种管理技术和方法。常用以下七种方法：分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法、散布图法。,2020/9/28,57,质量与环境管理体系基础知识,质 量 管 理 体 系 基 本 概 念,2020/9/28,58,顾客满意度衡量,顾客对其要被满足的程度的感受,质量与环境管理体系基础知识,顾客满意度衡量应考虑以下几方面： 1、顾客满意度问卷调查； 2、顾客的质量反馈； 3、顾客中断、退货； 4、顾客的通知； 5、超额运费； 6、顾客0-Km：PPm 顾客售后PPm； 7、顾客审核的结果； 8、产品实现过程绩效。,质 量 管 理 体 系 基 本 概 念,2020/9/28,59,员工满意度调查,了解员工对企业各方面工作满 意度不断听取员工提出的合理化建 议，进一步改进我们的工作。,质量与环境管理体系基础知识,正常情况下一年一次，一般在年底进行,质 量 管 理 体 系 基 本 概 念,2020/9/28,60,（1）以顾客为关注焦点；Customer-centered Organization （2）领导作用；Role of leadership （3）全员参与；Participation of All （4）过程方法；Process Approach （5）管理的系统方法：Systematic Management （6）持续改进；Continual Improvement （7）基于事实的决策方法；Fact-based Decision Making （8）与供方互利的关系。Reciprocal Relationship With Suppliers,八项质量管理原则 Quality Management Principles,质量与环境管理体系基础知识,八 项 质 量 管 理 原 则,2020/9/28,61,质量与环境管理体系基础知识,八 项 质 量 管 理 原 则,在八项原则中： 以顾客为关注焦点（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理两个“基本点”，具有方向性； 领导作用（原则2）是质量管理的关键； 其他5个原则则是做好以顾客为关注焦点（满足顾客要求）和持续改进这两项工作的基础和途径。,八项质量管理原则 Quality Management Principles,2020/9/28,62,质量与环境管理体系基础知识,八 项 质 量 管 理 原 则,以顾客为关注焦点,互利的供方关系,基于事实决策方法,管理的系统方法,持续改进,过程方法,全员参加,领导的作用,质量管理原理,商业过程,TQM理念,减少文件,结果导向,2020/9/28,63,（1）理解顾客的需求和期望； （2）将这些需求和期望的全组织内传递沟通； （3）测量顾客满意度亲依次而改进； （4）管理和顾客的关系。,原则1以顾客为关注的焦点,应用： 明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将 来的需要和期望。 确保顾客和其他利益者（股东、员工、供应商、较大 的当地社区）之间需求与期望的平衡。 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,64,领导者确立组织统一的宗旨和方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参 与实现组织目标的内部环境。,原则2领导作用,应用： 领导者确立组织统一的宗旨方向。 他们应创造并保持使员工能充分参与 实现组织目标的内部环境。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,65,各阶层人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来效益。,原则3全员参与,质量与环境管理体系基础知识,作用： 建立每个人都有份于组织的目标； 人员投入创造顾客的价值； 运用人员的知识、专业及经验寻找改进 机会。 通过训练以强化人员的能力与意识。 鼓励在部门或部门间分享知识与经验。,2020/9/28,66,1、任何使用资源将输入化为输出的活动或一组活动 可视为一个过程。 2、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关 联和相互作用的活动（过程识别）。 3、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效地得到期望的结果。,原则4过程方法,应用： 识别与界定过程以达到预期结果； 有效地识别内外部顾客、供方及其他权益者； 识别和测量过程的输入与输出； 评价风险后果及顾客、供应商及权益的位置； 建立权责分明的管理过程。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,67,什么是过程？,将各项输入资源（人、设备、材料、方法、环境）按一定要求组合起来，并能转化为输出（中间）产品及其质量特性的活动。,输入,输出,转换,资源,控制,质量与环境管理体系基础知识,原则4过程方法,反馈,2020/9/28,68,过程识别方法: 乌龟示意图,质量环境管理体系基础知识,使用什么方式？ (材料/设备),谁进行？（人） (能力/技能/培训),如何做？ (方法/程序/技术),输入,过程,输出,使用的关键准则是什么？ (测量/评估),接口,支持过程,原则4过程方法,2020/9/28,69,乌龟示意图分析案例:,质量与环境管理体系基础知识,交付运输,采购员（人） (能力/技能/培训),供应商评定规程 质量保证协议/自检协议/技术要求,采购合同,采购过程,采购物资,质量保证协议自检协议 采购物资检验和试验规程,质量管理部 产品开发部,仓库管理,原则4过程方法,2020/9/28,70,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,原则5管理的系统方法,应用： 识别与发展系统内的各过程。 了解各过程； 为达到组织的目标，促进各过程； 构筑体系，以有效、高效地达到目标； 测量和评价目标以持续改进体系。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,71,（1）不断对产品、过程和体系进行持续改进； （2）定期对按所设定的准则去评审；推广基于预防的活动； （3）建立量测和目标来引导和追踪持续改善。,原则6持续改进,应用： 把持续改进产品，过程与体系的、制定为组织各部门的目标； 专注于持续改进产品、过程与体系的有效性与效率； 提供资源，给予人员机会并鼓励其贡献于持续改进； 应用逐步改进及突破性改进的根本性改进现象； 运用定期评审，依所建立的标准，加以应付可以改进之处； 推动以预防为本的活动； 运用适当的持续改进方式与工具，如“PDCA”循环、柏拉图； 问题分析、过程再造、过程创新； 认识及追踪改进。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,72,质量与环境管理体系基础知识,持续改进PDCA循环,2020/9/28,73,PDCA循环是美国质量管理学者戴明博士首创的质量改进工作方法，又称“戴明环”。其含义是：质量工作是一个不断改进的循环过程，这个循环过程包括： P- 策划过程：根据顾客的要求和公司的质量方针，建立过程的目标，确定过程的方法和准则，确定过程所需的资源和信息； D- 实施过程：按照策划的结果实施过程； C- 检查过程：根据方针、目标和产品要求，对过程的参数和过程的结果进行监视和测量，并报告监视和测量结果； A- 处置过程：依据监视和测量的结果，采取纠正和预防措施，持续改进过程。,PDCA循环,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,74,质量与环境管理体系基础知识,质量管理体系的持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,顾客,满意,顾客,要求,产品实现,产品,持续改进PDCA循环,2020/9/28,75,质量与环境管理体系基础知识,持续改进PDCA循环,2020/9/28,76,质量与环境管理体系基础知识,公司内的过程网络,内部 顾客,内部 顾客,输入A,输出A,输入B,输出B,输入D,输出D,输入C,输出C,外部顾客,输入F,输出F,输入E,输出E,外部顾客,反馈,2020/9/28,77,（1）量测和收集数据和信息； （2）确保其准确，可靠和能获得； （3）分析数据和信息； （4）理解统计技术的价值； （5）按照分析的结果作决策和采取行动。,原则7基于事实的决策方法,应用： 测量并取得与目标有关的资料和信息； 确保资料与信息充分准确、可靠并可供取用； 根据资料与信息分析作出决策并采取行动； 了解适宜的统计技术的价值； 事实、逻辑及经验与直觉的平衡结果。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,78,（1）鉴别和选择主要供应商； （2）在权衡短期利益和长远考虑的基础上建立关系。 （3）创造坦率开放的沟通；共同发展和改善产品和过程； （4）建立对顾客要求的一致理解； （5）分享信息和未来计划。,原则8与供方互利的关系,应用： 识别与选择关键供方； 发展战略联盟或伙伴关系； 建立团队参与、确定要求，联合开发及 改进产品、过程的系统； 平衡考虑组织与社会短期与长期的益处； 建立分开、开放的沟通，共同了解顾客需求。,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,79,质量与环境管理体系基础知识,什么是质量方针和质量目标？,质 量 方 针 与 质 量 目 标,- 公司质量方针与质量目标,- 部门与车间质量方针与目标,2020/9/28,80,公司质量方针：精益求精、客户满意,质量方针表达了公司“永不满足、持续改进、追求卓越”企业精神。,质量方针（Quality Policy）,质量与环境管理体系基础知识,由组织最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,81,公司质量目标： 100%成品合格 顾客零投诉 100%按期交货 顾客零抱怨,质量目标（Quality objective）,质量与环境管理体系基础知识,在质量方面所追求的量化的目标。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,82,精益策划 精益管理 精益生产 精益质量,车间 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 产品质量重在策划和制造，通过科学的质量保证体系控制，才能制造出高质量的产品，通过质量羸得市场，及时制造顾客需要的产品，才能让顾客满意，企业才能生存、发展、壮大。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,83,服务至上，顾客满意；拓展市场, 再创辉煌,市场营销部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 营销工作首先应了解顾客的期望和要求，才能提供顾客满意的产品和服务，在做好现有顾客的服务工作的同时，不断开拓新用户，与前进中的汽车工业同步发展，才能再创公司辉煌的历史。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,84,创建品牌，赢得市场;走出国门,参与竞争；,国际贸易部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 依靠优质的产品质量、快速真诚的市场服务，创建“常州光洋轴承”，走出国门，参与国际市场竞争，与国际知名企业合作，瞄准国际品牌产品，开拓国际市场，不断提升企业管理水平，推进市场与国际接轨。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,85,产品质量，重在策划；优化过程，持续改进,产品开发部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 如何使顾客期望和要求转化为产品，重在产品质量先期策划，优秀的产品是策划出来的，是设计出来的。产品开发要不断运用新技术、新工艺，来优化产品设计和过程，才能制造出有竞争力的产品。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,86,一切工作，围绕市场；一切工作，服从质量,生产部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 面对千变万化的市场，为了满足顾客的要求，生产必须了解市场，确保100%按期交货，以市场为中心。面对激烈竞争的市场，公司只能以质量取胜，生产必须服从质量，以质量为重心。最终目的是：用最低的投入创造出高的产出，企业能有生命力。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,87,采购质量 重在控制 按期交货 采购保障,采购部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 采购物资质量，直接影响产品质量，必须严格执行采购物资控制程序，从“合格供应商”处采购物资，确保采购物资保质保量，按期供货，从而保证公司产品的“100%按期交货”，让顾客满意。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,88,装备管理，保障生产；维护保养，监控实施,装备部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 设备及工装是产品质量和生产的保证，控制设备的初始过程能力指数和设备能力指数，充分发挥设备的性能，离不开设备的维护保养，制定维护保养计划，监督实施是设备管理中心工作。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,89,全员培训，员工满意；人力资源，重中之重,人力资源部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 优秀的产品是依靠优秀的员工来创造，企业的发展要有一批高素质的员工，要造就人才，离不开培训工作。通过培训提高员工操作技能和参与质量活动的热情。所以说:开发人力资源是企业发展大计。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,90,产品质量，重在管理；控制缺陷，严格把关,质量管理部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 产品质量是控制和管理出来的，控制缺陷以预防为主，质量部门的工作应代表顾客，把好产品质量关，让顾客放心使用我们的产品。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,91,精心操作，严谨科学；精心计量，客观公正,检测中心 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 客观：工作不受外界影响。 公正：一切以数据为准则。 科学：按规定的要求工作。 严谨：工作谨慎一丝不苟。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,92,质量体系，持续有效；出谋献策，综合管理,企业管理办公室 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 为实现公司经营计划和质量目标，向高层管理者出谋献策，综合管理。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,93,生产先行，后勤保障；总务工作，心系员工,后勤部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 后勤是生产的保障，要时刻想着员工，关心员工的生活，为员工创造一个良好的工作和生活环境，在员工满意度建设中非常重要。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,94,精打细算，控制成本；动态分析，监控经营,财务部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 控制内部故障成本，避免外部故障成本，制定目标值，分析异常情况，逐年降低产品质量成本，努力降低生产成本。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,95,完好无损，准时达到；控制仓储，降低成本。,物流部 质量方针,质量与环境管理体系基础知识,其内涵： 物流的职责就是完好、准时把生产和顾客需要的产品送到到生产和顾客指定的地点，另一个职责就是控制仓储物料的安全，优化库存，降低库存成本。,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,96,2008年度部门与车间绩效考核办法,部门与车间 质量目标,质量与环境管理体系基础知识,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,97,市场部：销售额、销售量、顾客满意度、按期交货率等 生产部：产值、产量、按期交货、PPm等 质量部：PPm、质量成本等 开发部：新产品开发率、新产品开发成本率 人力部：员工培训率、离失率、员工满意度调查等 装备部：设备维护率、利用率、故障率 采购部：按时交货率、批次合格率 物流部：按时送达率 车间： 产量、按期交货、PPm等,部门与车间 质量目标,质量与环境管理体系基础知识,质 量 方 针 与 质 量 目 标,2020/9/28,98,质量与环境管理体系基础知识,6是一个统计测量基准，它能告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6方法可使我们将自己与其他类似的或不同的产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，6帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如：我们说一个过程具有6能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6测量标尺提供给我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。,什么是6管理,质 量 管 理 体 系 相 关 术 语,2020/9/28,99,质量与环境管理体系基础知识,什么是CP值,Cp值（过程能力指数）：是指过程的加工质量满足技术标准的能力。是衡量加工内在一致性的标准，决定于质量因素人、机、料、方、环，与公差无关。Cp值表明过程在稳定状态下，99.73%的产品偏差落在(-3 ，+3）范围内，呈正态分布，表征过程固有的波动状态，也称短期过程能力。 CpK值：当正态分布中心与公差中心不重合时的Cp值。 Ppk值： 初始过程能力指数。 Cmk值：设备能力指数。,质 量 管 理 体 系 相 关 术 语,2020/9/28,100,质量与环境管理体系基础知识,质 量 管 理 体 系 相 关 术 语,过程能力指数CpK值的评价标准,2020/9/28,101,质量与环境管理体系基础知识,质 量 管 理 体 系 相 关 术 语,什么是PPm?,质量缺陷指标: 每百万产品所产生的缺陷件为一。,2020/9/28,102,质量与环境管理体系基础知识,质 量 管 理 体 系 相 关 术 语,CpK、PPm之间关系,2020/9/28,103,质量与环境管理体系基础知识,质 量 管 理 体 系 相 关 术 语,什么是设备总效率（OEE）？,ISO/TS16949质量体系提出的新要求， OEE（Overall Equipment Effectiveness）即设备综合效率， 指三项指标的乘积：设备可利率运行效率成品合格率，其中： - 设备可利用率：设备实际使用时间设备总负荷时间； - 运行效率：是指设备相对其设计循环运行的快慢； - 成品合格率：是指生产满足质量规范要求产品的百分比。,2020/9/28,104,（1）贯彻ISO/TS16949质量体系标准是企业内部质量管理 的需要，同时也是顾客的要求，取得证书，相当于我们得 到了敲开顾客之门的“敲门砖”和“通行证”。 （2）贯彻ISO/TS16949质量体系标准必须是全员参加，特 别是公司管理层。 （3）管理者必须学会用过程法科学的进行质量管理，会 用“乌龟图”进行过程识别，把每项具体工作都看成是一 个过程，加以管理。 （4）过程有输入和输出，要得到好得过程输出就必须给过 程设定目标，有目标就必须有考核。,小结,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,105,（1）企业为什么要贯彻ISO16949：2002质量 体系标准？ （2）顾客对质量的追求，体现在哪几方面？ （3）我公司贯彻质量体系标准经历了哪几 个阶段？ （4）什么是第一方审核，第二方审核，第三 方认证？ （5）第三方认证的意义？ （6）你了解你车间/部门的质量方针吗？ （7）你理解“八项质量管理原则”吗？,思考与练习,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,106,2008年08月2829日 光洋机械公司 ISO9001审核 北京联合认证公司 2008年09月2223日 光洋轴承ISO16949、VDA6.1 莱茵公司 2008年10月2021日 光洋轴承ISO14001 莱茵公司,质量与环境体系审核信息,质量与环境管理体系基础知识,2020/9/28,107,你不能决定生命的长度；你不能控制他人； 但你可以控制它的宽度；但你可以掌握自己； 你不能左右天气； 你不能预知明天； 但你可以改变心情； 但你可以利用今天； 你不能改变容貌； 你不能样样胜利； 但你可以展现笑容。 但你可以事事尽力。,人生观,质量与环境管理体系基础知识,写在培训之后,2020/9/28,108,谢 谢!,Will you do it? 你会做吗？,质量与环境管理体系基础知识,