影楼岗位工作说明书

婚纱影楼岗位工作说明书婚纱影楼绩效考核系系统（岗位工作作说明书书）总经理岗位位说明书书 姓名所属部门岗位名称级别直接上级考核期有效期总经理无董事长每年2009财财年岗位概要：以提升业绩绩及服务务为宗旨旨，对各各部门（门门市部、专专业部）工工作起到到督导、把把关、安安排、控控制、协协调作用用。岗位职责：（一） 对本店的总总业绩负负责。（二） 对本店的利利润率负负责。（三） 对本店的产产品质量量负责。（四） 对本店的客客户满意意度负责责。（五） 对本店人员员的考核核、评价价、任用用等负责责。（六） 对本店物品品的清洁洁、保养养、维护护负责。（七） 对本店一切切日常管管理工作作负责。岗位描述：（一）事务务性工作作： 按照公司规规章执行行，如人人员工作作规范、员员工福利利规章、休休假规定定、各部部门工作作表现评评核、工工资制度度、奖金金制度等等。 负责部门内内人员纳纳编、免免职、离离职、人人员增添添及删减减之人事事审核。 负责员工之之责任分分配与工工作疏失失之赔偿偿与裁定定。 店内各部门门之营业业消耗材材料之库库存检查查、耗材材之控制制、库存存及进货货量之控控制。 公司各部门门每月添添购物品品及材料料之预算算额度审审核。 公司各部门门之软、硬硬件设备备增添、保保养、报报废等。 公司各部门门清洁工工作之检检查与整整顿。 审核所有货货品之进进货量、库库存量、成成本、金金额等。 协调各部门门之间的的关系，以以及下属属之间的的关系，创创造良好好的工作作环境，包包括物质质条件、制制度条件件、人际际关系条条件等，以以增强团团队的凝凝聚力，提提升团队队的战斗斗力。 对下属信任任与尊重重，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发下属属的创造造力。 对各部门及及主管之之协调、管管理、公公司政策策之下达达等事宜宜。 每日巡视所所管辖的的部门和和地方至至少三次次，并每每周向上上一级汇汇报。（二）重点点工作： 月会、主管管会议、临临时会议议之召开开。（含含各部门门问题之之协调解解决） 每年的111月155日要向向总经理理上交下下一年的的预算案案，包括括费用开开销、营营业额和和利润指指标、经经营策略略和行动动企划。 每月要向公公司递交交下月的的促销计计划书，每每月255日前要要分解下下月业绩绩下达到到部门及及个人。 年中七月底底交各主主管及员员工之年年度工作作表现和和考核报报告。 每年七月初初交1-6月半半年工作作总结，内内容：业业绩、完完成年度度总业绩绩比例、回回门客、进进客量、成成交率、一一二次消消费平均均金额、电电访、顾顾客满意意度数据据分析、员员工培训训、安全全检查。 每年12月月底上交交年度工工作总结结，内容容同上。 每月中旬与与企划协协商下月月外展及及企划。 每月不定期期检查主主管工作作完成情情况（工工作细则则）。 每月安排市市调人员员对同业业进行调调查，掌掌握其动动向。 每周不定期期观察同同业店容容、店貌貌及店内内容量。 新进与在职职员工之之定期或或不定期期培训计计划之指指定与执执行。 每月三号前前递交月月营业、费费用报表表给公司司。 顾客抱怨、退退件、重重拍等售售后问题题之协调调及解决决。 严格监控店店内各部部门的服服务、工工作效率率、质量量。 营业项目、优优惠折扣扣、促销销活动、周周年庆活活动、营营业策略略等之制制定及推推行。工作流程：（一） 每日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 对所辖部门门及地方方进行巡巡视：巡视时间：（1）上上班后立立马巡视视一次；（2）中中间抽查查巡视一一次；（33）下班班前巡视视一次。巡视内容：（1） 巡视时要同同每个碰碰面的员员工打招招呼，并并对他们们微笑、鼓鼓励或要要求；（2） 巡视重点：关心每每对客人人，与他他们打招招呼，征征询客人人意见，并并表明有有任何困困难随时时与自己己联系；（3） 巡视时检查查员工的的微笑、妆妆面、服服装、站站姿、坐坐姿等，有有错者立立马要求求改正，要要求每个个员工均均在行动动中，无无事者，要要求他们们去招呼呼、服务务客人；（4） 巡视时检查查店容、店店貌、清清洁、灯灯光、音音乐、通通风、样样相、样样本，检检查6SS执行情情况（整整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养、安安全）；（5） 检查客人的的出件品品质；（6） 检查各种表表格的填填写及应应用：AA、入客客量及接接单率统统计；BB、摄控控表、高高套排期期表；CC、摄影影师看样样统计；D、当当日任务务完成情情况统计计。（7） 巡视时检查查每件设设备的使使用、保保养，及及是否需需补充、更更改等。（三） 编制各类报报表及文文字工作作。（四） 对固定事务务及突发发事件进进行处理理。工作规范：（一） 知识：管理理知识、工工作流程程（二） 能力：协调调能力、沟沟通能力力、管理理领导能能力（三） 技能：营销销、摄影影理论、后后期制作作、礼服服及化妆妆造型（四） 仪表：女士士必须着着制服及及黑色有有跟皮鞋鞋，并注注意妆面面，包括括口红、眉眉、眼影影、眼线线、睫毛毛、发型型；男士士须注意意着装及及发型的的整理。（五） 精神风貌：专业、干干练、亲亲切、敏敏锐(六) 行为准准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。主要职权：（一） 对套系和商商品可给给予最高高八折优优惠，超超出必须须由董事事长批准准。（二） 在50000元以下下的签字字报销权权限，以以及在额额度范围围内的签签字上报报权限，超超过则须须有董事事长签字字同意才才可报销销。（三） 对部门人员员的增减减有决定定权。营业经理工工作说明明书 姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期营业经理营业部03-011级总经理每月2009财财年工作概要：以提升业绩绩及服务务为宗旨旨，对各各部门（门门市部、礼礼服部）工工作起到到督导、把把关、安安排、控控制、协协调作用用。工作职责：（一）事务务性工作作： 按照公司规规章执行行，如人人员工作作规范、员员工福利利规章、休休假规定定、各部部门工作作表现评评核、工工资制度度、奖金金制度等等。 负责部门内内人员纳纳编、免免职、离离职、人人员增添添及删减减之人事事审核。 负责员工之之责任分分配与工工作疏失失之赔偿偿与裁定定。 店内各部门门之营业业消耗材材料之库库存检查查、耗材材之控制制、库存存及进货货量之控控制。 公司各部门门每月添添购物品品及材料料之预算算额度审审核。 公司各部门门之软、硬硬件设备备增添、保保养、报报废等。 公司各部门门清洁工工作之检检查与整整顿。 审核所有货货品之进进货量、库库存量、成成本、金金额等。 协调各部门门之间的的关系，以以及下属属之间的的关系，创创造良好好的工作作环境，包包括物质质条件、制制度条件件、人际际关系条条件等，以以增强团团队的凝凝聚力，提提升团队队的战斗斗力。 对下属信任任与尊重重，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发下属属的创造造力。 对各部门及及主管之之协调、管管理、公公司政策策之下达达等事宜宜。 每日巡视所所管辖的的部门和和地方至至少三次次，并每每周向上上一级汇汇报。（二）重点点工作： 月会、主管管会议、临临时会议议之召开开。（含含各部门门问题之之协调解解决） 每年的111月155日要向向总经理理上交下下一年的的预算案案，包括括费用开开销、营营业额和和利润指指标、经经营策略略和行动动企划。 每月要向公公司递交交下月的的促销计计划书，每每月255日前要要分解下下月业绩绩下达到到部门及及个人。 年中七月底底交各主主管及员员工之年年度工作作表现和和考核报报告。 每年七月初初交1-6月半半年工作作总结，内内容：业业绩、完完成年度度总业绩绩比例、回回门客、进进客量、成成交率、一一二次消消费平均均金额、电电访、顾顾客满意意度数据据分析、员员工培训训、安全全检查。 每年12月月底上交交年度工工作总结结，内容容同上。 每月中旬与与企划协协商下月月外展及及企划。 每月不定期期检查主主管工作作完成情情况（工工作细则则）。 每月安排市市调人员员对同业业进行调调查，掌掌握其动动向。 每周不定期期观察同同业店容容、店貌貌及店内内容量。 辅导部属提提升业绩绩水平，随随时掌握握“日业绩绩”、各门门市小姐姐的接单单率及顾顾客反应应。 完成公司指指定的业业绩指标标，更要要推动超超指标。 监控接单的的优惠和和折扣，保保障公司司的利益益。 随时关注同同行的情情况，了了解市场场需求。 了解和管理理在外联联营点和和预约点点的公关关及接单单表现。 安排新人训训练，带带领进入入状况，尽尽早让新新人稳定定、适应应新环境境。 对客人的抱抱怨和投投诉采取取合适的的处理，务务求维护护公司声声誉。 对专业部、制制作部和和展业部部提供顾顾客意见见。 对公司的营营运、计计划要多多提强化化方案。 新进与在职职员工之之定期或或不定期期培训计计划之指指定与执执行。 每月三号前前递交月月营业、费费用报表表给公司司。 顾客抱怨、退退件、重重拍等售售后问题题之协调调及解决决。 严格监控店店内各部部门的服服务、工工作效率率、质量量。工作流程：（一）每日日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二）对所所辖部门门及地方方进行巡巡视：巡视时间：（1）上上班后立立马巡视视一次；（2）中中间抽查查巡视一一次；（33）下班班前巡视视一次。巡视内容：（1） 巡视时要同同每个碰碰面的员员工打招招呼，并并对他们们微笑、鼓鼓励或要要求；（2） 巡视重点：关心每每对客人人，与他他们打招招呼，征征询客人人意见，并并表明有有任何困困难随时时与自己己联系；（3） 巡视时检查查员工的的微笑、妆妆面、服服装、站站姿、坐坐姿等，有有错者立立马要求求改正，要要求每个个员工均均在行动动中，无无事者，要要求他们们去招呼呼、服务务客人；（4） 巡视时检查查店容、店店貌、清清洁、灯灯光、音音乐、通通风、样样相、样样本，检检查6SS执行情情况（整整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养、安安全）；（5） 检查各种表表格的填填写及应应用：AA、入客客量及接接单率统统计；BB、摄控控表、高高套排期期表；CC、摄影影师看样样统计；D、当当日任务务完成情情况统计计。（6） 巡视时检查查每件设设备的使使用、保保养，及及是否需需补充、更更改等。（三）编制制各类报报表及文文字工作作。（四）对固固定事务务及突发发事件进进行处理理。工作规范：（一）知识识：管理理知识、工工作流程程（二）能力力：协调调能力、沟沟通能力力、管理理领导能能力（三）技能能：营销销、摄影影理论、后后期制作作、礼服服及化妆妆造型（四）仪表表：女士士必须着着制服及及黑色有有跟皮鞋鞋，并注注意妆面面，包括括口红、眉眉、眼影影、眼线线、睫毛毛、发型型；男士士须注意意着装及及发型的的整理。（五）精神神风貌：专业、干干练、亲亲切、敏敏锐(六) 行为准准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一）对本本店的工工作质量量好坏、业业绩完成成情况负负责。（二）对本本店人员员的考核核、评价价、任用用等负责责。（三）对本本店物品品的清洁洁、保养养、维护护负责。（四）对本本店一切切管理工工作负责责。职权：（一）对套套系和商商品可给给予最高高九五折优优惠，超超出必须须有总经经理的批批准。（二）在1100元元以下的的签字报报销权限限，以及及在额度度范围内内的签字字上报权权限，超超过则须须有总经经理签字字同意才才可报销销。（三）能给给予标准准套系及及特殊制制作最多多八折优优惠（不不包括新新娘彩妆妆和出租租礼服等等）（四） 特别套系及及秀场套套系只能能最多给给予八折折优惠（五） 可调用门市市备用金金5000元。（六） 可对下属违违章罚款款。（七） 在应聘新人人时，可可决定是是否录用用，或在在试用期期内有解解雇权。（八） 对部属的升升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向上司司建议、申申报。（九） 有权申请购购买门市市所需用用品。（十） 在管辖人员员内，为为了工作作开展，有有自由调调配人员员待岗学学习的权权力；有有对本部部门人员员内部调调动的权权利。门市主管工工作说明明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管营业部06-044级营业经理每月2009财财年工作概要：协助营营业经理理对接单单组经营营状况、服服务质量量、仪容容仪表、员员工士气气、安全全生产等等具体工工作负责责。工作职责：（一）事务务性工作作： 负责每日经经营情况况，包括括：开店店前的准准备、清清洁的实实施、物物品的陈陈列与更更新及店店内的巡巡视、待待客的应应付、店店内物品品的管理理等。 检查员工的的精神士士气、仪仪容仪表表、行为为规范。 管理部属的的服务精精神和态态度。 协调员工之之间的关关系，主主动找员员工谈心心，了解解他们的的心理，作作好下属属的思想想工作，以以先进的的人或事事，时常常激励员员工，树树吃苦耐耐劳、敬敬业奉献献之风。 对员工尊重重与信任任，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发员工工的创造造力。 严格控制免免费生产产单的开开单情况况，检查查免费生生产单的的使用情情况。 发现火险隐隐患，应应及时有有效地处处理，并并立即通通知公司司安全部部门。 负责部门物物品的保保养、维维护，以以及店内内设备的的管理、维维修及保保全。（二） 重点工作： 掌握接单组组业绩情情况及目目标管理理（每日日、每周周、每月月、每年年）。 管理店内的的营业报报告、经经费销货货帐目。 更有效地配配合员工工接单，及及时给予予帮助，提提升员工工激情，从从而提高高每日营营业总额额。 负责每日评评价及质质量改进进。 了解照片质质量及顾顾客反馈馈意见，及及时发现现问题，提提醒、督督促有关关部门及及人员引引起重视视并及时时改进。 及时处理好好顾客投投诉意见见，妥善善解决顾顾客与公公司的纠纠纷，并并将处理理意见交交公司顾顾客服务务部。 每周定期召召开一次次周会，总总结上一一周的工工作及传传达公司司新的政政策。 每月五日前前交纳所所有需填填写的加加班报表表、业绩绩报表，月月底前拟拟好员工工的排班班轮休表表。 不断提供策策略，强强化公司司的运营营。 经常定时检检查门市市的样本本样相，要要根据时时尚潮流流趋势来来保证样样本效果果，并经经常更新新样本包包装，以以增强公公司外在在形象。工作流程：（一） 每日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 掌握员工到到岗情况况、精神神面貌及及工作准准备等。（三） 主持早会晚晚训，或或委托您您的代理理人主持持。 检查仪容：包括妆妆面、服服装的整整齐干净净以及新新旧程度度。 精神训练：提高员员工的自自信心。 表扬好人好好事，做做到奖惩惩分明。 要求注意的的事情；总结前前一天发发生的事事故情况况，避免免以后再再次发生生，提醒醒员工的的注意事事项。 检查日营业业进度和和计划。（四） 协助门市提提升业绩绩。（五） 协助营业经经理管理理日常事事务，及及登记各各类报表表。（六） 做好每日巡巡检，及及时纠正正错误。工作规范：（一） 知识：工作作流程、管管理知识识（二） 能力：协调调能力、沟沟通能力力、推销销能力、管管理和领领导能力力（三） 技能：营销销、基础础摄影理理论、基基础礼服服及化妆妆造型、基基础后期期制作（四） 仪表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型。（五） 精神风貌：专精专专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌有耐耐心（六） 行为准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一） 对部属的工工作质量量好坏、业业绩完成成情况负负责。（二） 对管辖范围围内物品品的清洁洁、保养养、维护护负责。（三） 对顾客的满满意度负负责。（四） 对门市日常常事务所所出现的的 差错错、遗漏漏等负责责。职权：（一） 有权对下属属的违章章罚款提提出申请请，报营营业经理理。（二） 对新人进行行考核，可可向门市市经理建建议决定定是否录录用。（三） 对门市的升升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向营业业经理建建议、申申报。（四） 有权向营业业经理申申请购买买门市所所需用品品。门市工作说说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市营业部09-077级门市主管每月2009财财年工作概要：介绍公公司服务务项目、产产品特色色及现行行优惠，引引导客人人消费。工作职责：（一） 事务性工作作： 负责顾客离离去后桌桌面的整整理及桌桌椅的摆摆放工作作。 负责相册的的清洁及及整理工工作。 严格按规范范要求填填写发票票及生产产单，并并切记催催收欠款款。 严格保管好好各种票票据，保保证不缺缺页、少少本。（二） 重点工作： 负责顾客的的接待、介介绍、讲讲解，向向客人推推销摄影影套系和和其他有有关制作作、产品品，引导导其消费费。 随时掌握自自己的每每月业绩绩，更要要做到超超指标，做做到每日日、每周周、每月月检查。 控制接单的的优惠和和折扣，保保障公司司的利益益，若有有超出原原则的优优惠，应应主动向向主管申申请，认认可后请请主管签签字。 与客人进行行拍照前前沟通工工作，约约定拍摄摄具体时时间，提提醒客人人一定准准时，并并尽量按按客人要要求安排排拍摄事事宜。 拍摄中，至至少亲自自或电话话安抚客客人二次次。工作流程：（一） 门市顾问每每天需提提前十分分钟到公公司，穿穿好制服服，佩戴戴好工作作识别证证并检查查自己的的仪容、仪仪表，再再打卡，打打卡后准准时到达达工作岗岗位。（二） 顾客接待需需以如下下流程切切入：迎迎客入坐坐-打开开心门（握握手-递递名片-问对方方称呼-赞美对对方）-套系介介绍-合合理诱因因-签单单-送客客-催单单-安排排顾客拍拍照。（三） 接待完毕，及及时清理理桌面、整整理桌椅椅及相册册。（四） 每日填报当当日业绩绩并作工工作总结结，并作作好次日日顾客安安排。（五） 当日所有工工作完成成后，向向当值主主管知会会后方可可下班。（六） 下班时，先先打卡，后后换制服服。工作规范：（一） 知识：基础础的摄影影理论、基基础的后后期制作作知识、基基础的礼礼服及化化妆造型型知识、大大致生产产流程、单单据填写写知识（二） 技能：推销销（三） 能力：沟通通能力、表表达能力力（四） 仪表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、 眼眼线、睫睫毛、发发型。（五） 精神风貌：专精专专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌有耐耐心（六） 行为准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一） 对因介绍不不明确，造造成客人人误会负负责。（二） 对因优惠尺尺度把握握不当，或或对现行行促销策策略不了了解所造造成的后后果负责责。（三） 对未与顾客客进行拍拍摄前沟沟通，造造成客人人不满意意负责。（四） 对因开票不不正确所所造成的的损失负负责。（五） 对因服务不不到位造造成客人人投诉负负责。看样门市主主管工作作说明书书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市主主管营业部06-044级营业经理每月2009财财年工作概要：协助营业经经理对看看样组经经营状况况、服务务质量、仪仪容仪表表、员工工士气、安安全生产产等具体体工作负负责。工作职责：（一）事务务性工作作： 负责每日经经营情况况，包括括：开店店前的准准备、清清洁的实实施、物物品的陈陈列与更更新及店店内的巡巡视、待待客的应应付、店店内物品品的管理理等。 检查员工的的精神士士气、仪仪容仪表表、行为为规范。 管理部属的的服务精精神和态态度。 协调员工之之间的关关系，主主动找员员工谈心心，了解解他们的的心理，作作好下属属的思想想工作，以以先进的的人或事事，时常常激励员员工，树树吃苦耐耐劳、敬敬业奉献献之风。 对员工尊重重与信任任，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发员工工的创造造力。 严格控制免免费生产产单的开开单情况况，检查查免费生生产单的的使用情情况。 发现火险隐隐患，应应及时有有效地处处理，并并立即通通知公司司安全部部门。 负责部门物物品的保保养、维维护，以以及店内内设备的的管理、维维修及保保全。（二）重点点工作： 掌握业绩情情况及目目标管理理（每日日、每周周、每月月、每年年）。 管理店内的的营业报报告、经经费销货货帐目。 更有效地配配合员工工接单，及及时给予予帮助，提提升员工工激情，从从而提高高每日营营业总额额。 负责每日评评价及质质量改进进。 了解照片质质量及顾顾客反馈馈意见，及及时发现现问题，提提醒、督督促有关关部门及及人员引引起重视视并及时时改进。 及时处理好好顾客投投诉意见见，妥善善解决顾顾客与公公司的纠纠纷，并并将处理理意见交交公司顾顾客服务务部。 每周定期召召开一次次周会，总总结上一一周的工工作及传传达公司司新的政政策。 每月五日前前交纳所所有需填填写的加加班报表表、业绩绩报表，月月底前拟拟好员工工的排班班轮休表表。 不断提供策策略，强强化公司司的运营营。 经常定时检检查门市市的样本本样相，要要根据时时尚潮流流趋势来来保证样样本效果果，并经经常更新新样本包包装，以以增强公公司外在在形象。工作流程：（一） 日提前到岗岗，并整整理仪容容，包括括发型、妆妆面，着着规定之之制服。（二） 握员工到岗岗情况、精精神面貌貌及工作作准备等等。（三） 主持早会晚晚训，或或委托您您的代理理人主持持。1、检查仪仪容：包包括妆面面、服装装的整齐齐干净以以及新旧旧程度。2、精神训训练：提提高员工工的自信信心。3、表扬好好人好事事，做到到奖惩分分明。4、要求注注意的事事情；总总结前一一天发生生的事故故情况，避避免以后后再次发发生，提提醒员工工的注意意事项。5、检查日日营业进进度和计计划。（四） 协助门市提提升业绩绩。（五） 协助营业经经理管理理日常事事务，及及登记各各类报表表。（六） 做好每日巡巡检，及及时纠正正错误。工作规范：（一）知识识：工作作流程、管管理知识识（二）能力力：协调调能力、沟沟通能力力、推销销能力、管管理和领领导能力力（三）技能能：营销销、基础础摄影理理论、基基础礼服服及化妆妆造型、基基础后期期制作（四）仪表表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，注注意妆面面，包括括口红、眉眉、眼影影、眼线线、睫毛毛、发型型。（五）精神神风貌：专精专专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌有耐耐心（六）行为为准则：当客人人进门，第第一时间间招呼客客人；注注意十步步（三米米）内的的客人，若若眼光与与之相碰碰，则微微笑、招招呼、安安排。责任：（一） 部属的工作作质量好好坏、业业绩完成成情况负负责。（二） 管辖范围内内物品的的清洁、保保养、维维护负责责。（三） 对顾客的满满意度负负责。（四） 对门市日常常事务所所出现的的 差错错、遗漏漏等负责责。职权：（一）有权权对下属属的违章章罚款提提出申请请，报营营业经理理。（二）对新新人进行行考核，可可向营业业经理建建议决定定是否录录用。（三）对门门市的升升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向营业业经理建建议、申申报。（四）有权权向营业业经理申申请购买买门市所所需用品品。看样门市工工作说明明书 姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部09-077级看样门市主主管每月2009财财年工作概要：协助客客人以所所拍套系系为基础础，进行行顾客看看样服务务及看样样推销。工作职责：（一） 事务性工作作： 负责与顾客客之间的的看样前前沟通、联联络工作作。 负责解决和和处理顾顾客的重重拍、补补拍情况况，并及及时填写写相关表表格，同同时将顾顾客意见见反馈给给相应部部门。 负责确定顾顾客的取取件日期期，并将将顾客要要求及时时反映后后期制作作部门。 负责顾客离离去后桌桌面的整整理及桌桌椅的摆摆放工作作。 负责相册的的清洁、整整理工作作，及看看样物品品的保管管、维护护。 严格按规范范要求填填写发票票及生产产单，并并切记催催收欠款款。 严格保管好好各种票票据，保保证不缺缺页、少少本。（二）重点点工作： 每天对自己己将看样样之照片片做事前前了解与与分析，考考虑推销销方案与与说辞，以以便推销销。 根据客人需需求向客客人推销销放大、入入册和其其它有关关制作产产品，做做到样样样推销。 控制看样的的优惠和和折扣，保保障公司司的利益益，若有有超出原原则的优优惠，应应主动向向主管申申请，认认可后请请主管签签字。 及时有效地地处理顾顾客在看看样时客客怨，或或对前流流程的抱抱怨，尽尽量减少少或消除除客怨。 强调看样过过程的服服务质量量，以便便提升回回门客量量。 随时掌握自自己的业业绩，更更要尽力力做到每每月超指指标完成成，做到到每日、每每周、每每月检查查。工作流程：（一） 看样门市每每天需提提前十分分钟到公公司，穿穿好制服服，佩戴戴好工作作识别证证并检查查自己的的仪容、仪仪表，再再打卡，打打卡后准准时到达达工作岗岗位。（二） 顾客看样前前一天电电话确认认看样日日期与时时间，请请顾客准准时到达达。（三） 顾客接待需需以如下下流程切切入：摄摄影探班班-样前前准备（查查核影像像档-样样前分析析-看样样通知）-恭迎顾顾客-找找档-看看样推销销-选片片确认（开开票付款款-确认认取件时时间）-送客 分样下下件。（四）接待待完毕，及及时清理理桌面、整整理桌椅椅及相册册。（五）每日日填报当当日业绩绩并作工工作总结结，并作作好次日日顾客安安排。（六）当日日所有工工作完成成后，向向当值主主管知会会后方可可下班。（七）下班班时，先先打卡，后后换制服服。工作规范：（一） 知识：基础础的摄影影理论、基基础的后后期制作作知识、基基础的冲冲洗质量量判断、基基础的化化妆造型型知识、礼礼服的搭搭配知识识及基本本美工和和室内装装饰知识识、熟知知生产流流程和单单据填写写知识， （二） 技能：推销销、电脑脑看样软软件操作作技能（三） 能力：沟通通能力、表表达能力力、引导导能力（四） 仪表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋和长长丝袜，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、 眼眼线、睫睫毛、发发型。（五） 精神风貌：专精专专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌而有有耐心（六）行为为准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一） 对因工作疏疏忽所造造成的客客人照片片、底片片折损和和遗失负负责。（二） 对因漏批、漏漏选或错错批而造造成顾客客不满意意或成本本浪费负负责。（三） 对因价格不不明确，或或对现行行优惠、促促销策略略不清楚楚所造成成的后果果负责。（四） 对开票错误误所造成成的损失失负责。礼服主管工工作说明明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服主管营业部06-044级营业经理每月2009财财年工作概要：协助营营业经理理对礼服服经营状状况、服服务质量量、仪容容仪表、员员工士气气、安全全生产等等具体工工作负责责。工作职责：（一）事务务性工作作： 负责每日经经营情况况，包括括：开店店前的准准备、清清洁的实实施、物物品的陈陈列与更更新及店店内的巡巡视、待待客的应应付、店店内物品品的管理理等。 检查员工的的精神士士气、仪仪容仪表表、行为为规范。 管理部属的的服务精精神和态态度。 协调员工之之间的关关系，主主动找员员工谈心心，了解解他们的的心理，作作好下属属的思想想工作，以以先进的的人或事事，时常常激励员员工，树树吃苦耐耐劳、敬敬业奉献献之风。 对员工尊重重与信任任，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发员工工的创造造力。 严格控制免免费生产产单的开开单情况况，检查查免费生生产单的的使用情情况。 发现火险隐隐患，应应及时有有效地处处理，并并立即通通知公司司安全部部门。 负责部门物物品的保保养、维维护，以以及店内内设备的的管理、维维修及保保全。（三） 重点工作： 对上司尊敬敬并服从从，服务务当符合合服务规规范，并并严格按按礼服师师工作流流程及说说辞进行行。 化妆前，与与客人先先沟通、交交流、顺顺应客人人要求，耐耐心倾听听客人意意见，但但须给予予专业建建议。 根据目测及及手感判判断顾客客着装尺尺寸，帮帮助顾客客挑选试试装。 为顾客包装装完后，应应仔细检检查细节节，包括括胸花、头头饰、头头花、领领结、领领带、腰腰封、衣衣领、袖袖口等。 记住客人的的姓名及及所拍套套系，在在拍摄中中间顾客客换服装装时，能能及时为为顾客装装备好服服装，减减少客人人等候时时间。 做好推销工工作，努努力完成成业绩任任务，每每月根据据具体的的个人业业绩目标标拟订具具体完成成途径及及方式方方法上报报礼服部部领班。 自行检查当当天业绩绩的完成成率，分分析原因因，并有有针对性性的解决决。 根据客人反反馈及每每日小样样质检改改进化妆妆技术。工作流程：（一） 日提前到岗岗，并整整理仪容容，包括括发型、妆妆面，着着规定之之制服。（二） 握员工到岗岗情况、精精神面貌貌及工作作准备等等。（三） 主持早会晚晚训，或或委托您您的代理理人主持持。1、检查仪仪容：包包括妆面面、服装装的整齐齐干净以以及新旧旧程度。2、精神训训练：提提高员工工的自信信心。3、表扬好好人好事事，做到到奖惩分分明。4、要求注注意的事事情；总总结前一一天发生生的事故故情况，避避免以后后再次发发生，提提醒员工工的注意意事项。5、检查日日营业进进度和计计划。（四） 协助礼服师师提升业业绩。（五） 协助营业经经理管理理日常事事务，及及登记各各类报表表。（六） 做好每日巡巡检，及及时纠正正错误。工作规范：（一）知识识：生产产流程、礼礼服裁剪剪及设计计（二）能力力：协调调能力、沟沟通能力力（三）技能能：礼服服修改、礼礼服与妆妆面造型型的搭配配、基础础摄影理理论、基基础后期期制作、营营销（四）仪表表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型，要要求时尚尚新潮，合合乎规范范，专业业感强。（五）精神神风貌：专精专专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌耐心心（六）行为为准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一）对因因礼服穿穿着不恰恰当，或或未达到到顾客要要求造成成客人重重拍负责责。（二） 对因沟通不不够或服服务不到到位，造造成客人人抱怨负负责。（三） 对管辖范围围内物品品的清洁洁、保养养、维护护负责。（四） 对部门当月月总业绩绩负责。职权：（一）能给给予标准准价格及及特殊制制作最多多九折优优惠，越越出范围围必须得得营业经经理签字字同意。（二）有权权对下属属的违章章罚款提提出申请请，报营营业经理理。（三）对新新人进行行考核，可可向营业业经理建建议决定定是否录录用。（四）对礼礼服师的的升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向营业业经理建建议、申申报。（五）有权权向营业业经理申申请购买买礼服所所需用品品礼服师工作作说明书书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服师营业部09-077级礼服主管每月2009财财年工作概要：负责为为客人挑挑选及换换穿礼服服，并进进行礼服服升级推推销。工作职责：（一）事务务性工作作： 参加每天上上班前的的早训及及每周每每月例会会。 每天提前十十分钟到到岗，上上班后须须先做好好个人清清洁责任任区和本本部门清清洁。 了解时尚潮潮流，对对礼服设设计及更更换提出出建议。 掌握礼服面面料，穿穿着效果果，搭配配技巧，了了解顾客客不同体体形、肤肤色、年年龄的着着装要求求。 随时整理顾顾客换下下来的婚婚纱、礼礼服及睡睡衣，保保持礼服服部的整整洁。 注意保护公公司财物物，避免免婚纱、礼礼服、饰饰品等的的流失及及损坏。 上下班前清清点衣柜柜钥匙、领领结、腰腰封、衬衬衫等，并并做记录录 每天检查所所有礼服服是否需需要清洗洗、修补补，更换换并及时时处理。 积极向公司司和部门门提供搞搞好本职职工作的的建议。（二）重点点工作： 对上司尊敬敬并服从从，服务务当符合合服务规规范，并并严格按按礼服师师工作流流程及说说辞进行行。 化妆前，与与客人先先沟通、交交流、顺顺应客人人要求，耐耐心倾听听客人意意见，但但须给予予专业建建议。 根据目测及及手感判判断顾客客着装尺尺寸，帮帮助顾客客挑选试试装。 为顾客包装装完后，应应仔细检检查细节节，包括括胸花、头头饰、头头花、领领结、领领带、腰腰封、衣衣领、袖袖口等。 记住客人的的姓名及及所拍套套系，在在拍摄中中间顾客客换服装装时，能能及时为为顾客装装备好服服装，减减少客人人等候时时间。 做好推销工工作，努努力完成成业绩任任务，每每月根据据具体的的个人业业绩目标标拟订具具体完成成途径及及方式方方法上报报礼服部部领班。 自行检查当当天业绩绩的完成成率，分分析原因因，并有有针对性性的解决决。 根据客人反反馈及每每日小样样质检改改进化妆妆技术。工作流程：（一）每日日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服，要要求妆面面时尚、新新潮、干干净，头头发梳理理有型。（二）早会会，并进进行每日日规范及及说话术术训练。（三）有顾顾客来到到礼服部部，礼服服师应热热情守侯侯两旁，礼礼服小姐姐帮助顾顾客选婚婚纱，并并给先生生换衬衫衫及外裤裤，并提提醒顾客客锁好更更衣箱之之后安排排小姐、先先生化妆妆、造型型。（四）如人人多顾客客须等候候，应礼礼貌的向向顾客解解释道歉歉。（五）为顾顾客化妆妆前先征征求顾客客意见，如如顾客有有特殊要要求应尽尽量满足足，如不不能满足足需耐心心解释。（六）经过过化妆、造造型后，帮帮助先生生戴好腰腰封、领领结，并并穿好合合适的礼礼服。（七）为顾顾客挑选选礼服时时，要与与顾客进进行交谈谈，态度度要和蔼蔼可亲，交交谈内容容要避开开顾客的的私人问问题，公公司利润润及个人人收入等等，并适适时推销销。（八）顾客客离开前前，还应应征求顾顾客意见见，如顾顾客有疑疑问，应应给予耐耐心的解解释，若若顾客对对服装不不满意，应应欣然接接受并尽尽量达到到顾客满满意为止止。（九）做好好一手交交一手工工作，将将顾客带带至化妆妆部，交交给化妆妆师。（十）下班班前请示示部门领领班，汇汇报业绩绩，并提提出改进进方法，一一切完成成后方可可下班。工作规范：（一）知识识：生产产流程、礼礼服裁剪剪及设计计（二）能力力：协调调能力、沟沟通能力力（三）技能能：礼服服修改、礼礼服与妆妆面造型型的搭配配、基础础摄影理理论、基基础后期期制作、营营销（四）仪表表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型，要要求时尚尚新潮，合合乎规范范，专业业感强。（五）精神神风貌：专精专专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌耐心心（六）行为为准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一）对因因礼服穿穿着不恰恰当，或或未达到到顾客要要求造成成客人重重拍负责责。（二）对因因沟通不不够或服服务不到到位，造造成客人人抱怨负负责。（三）对管管辖范围围内物品品的清洁洁、保养养、维护护负责。艺术总监工工作说明明书编码职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期艺术总监技术部03-011级总经理每月2009财财年工作概要：负责技技术部工工作督导导，及人人员的培培训，保保证专业业部的服服务品质质及技术术品质，研研发主题题样片。工作职责：（一） 事务性工作作： 协调各部门门之间的的关系，以以及下属属之间的的关系，创创造良好好的工作作环境，包包括物质质条件、制制度条件件、人际际关系条条件等，以以增强团团队的凝凝聚力，提提升团队队的战斗斗力。 对下属信任任与尊重重，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发下属属的创造造力。 每日巡视所所管辖的的部门和和地方至至少三次次，并每每周向上上一级汇汇报。（二） 重点工作： 每天对拍摄摄的照片片进行检检查。 发现有技术术问题当当天与技技术人员员进行沟沟通与改改善。 定期调查顾顾客对技技术的反反馈意见见。 组织督导下下属进行行新产品品（包括括外拍场场地、道道具、拍拍摄手法法）及新新造型的的开发。1、 每日早检查查照片，对对有质量量问题的的照片进进行登记记。2、 与技术人员员及时保保持沟通通和改善善技术。3、 每天与顾客客进行沟沟通，了了解市场场需求。4、 每月进行技技术的创创新与改改善。5、 每季度进行行主题样样片的开开发。6、 负责每月优优秀作品品的筛选选与评定定。工作流程：（一） 每日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 检查照片，并并进行登登记。（三） 了解顾客的的满意度度（四） 与相关部门门进行交交流、沟沟通。工作规范：（一） 知识：管理理知识、生生产流程程（二） 能力：协调调能力、沟沟通能力力、管理理及领导导能力（三） 技能：基础础摄影理理论、基基础后期期制作、基基础礼服服及化妆妆造型、营营销（四） 仪表：必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，注注意妆面面，包括括口红、眉眉、眼影影、眼线线、睫毛毛、发型型。（五） 精神风貌：专业、干干练、亲亲切（六）行为为准则：1、以服务务者的角角色定位位自己，尊尊重顾客客。2、一切从从顾客满满意出发发，随时时随地为为顾客着着想。3、微笑服服务，适适时赞美美，为顾顾客和员员工营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围和工作作环境。责任：（一） 对部属的工工作质量量好坏、业业绩完成成情况负负责。（二） 对重拍率的的有效控控制负责责。（三） 对顾客的满满意度负负责。职权：（一） 对技术人员员任用有有建议权权。（二） 对部属的升升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向上司司建议、申申报。（三） 有权直接向向违反规规章制度度的员工工罚款。（四） 有权申请购购买各类类专业资资料、道道具、布布景和摄摄影设备备、礼服服、配件件。（五） 对下属人员员的工作作表现有有评核权权。（六） 对下属的奖奖金有知知道权及及调整权权。（七） 在管辖人员员内，为为了工作作开展，有有自由调调配人员员待岗学学习的权权力；有有对本部部门人员员内部调调动的权权利。调度经理工工作说明明书 姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期调度经理技术部03-011级总经理每月2009财财年工作概要：负责技技术部工工作的安安排、督督导，及及人员的的管理、任任用、培培训，保保证专业业部的服服务品质质及技术术品质，控控制重拍拍率。工作职责：（一） 事务性工作作： 检查下属的的仪容、仪仪表及出出勤情况况。 管理下属的的服务态态度和精精神。 督导下属的的行为表表现，严严格遵守守规章制制度，奖奖惩分明明。 协调各部门门之间的的关系，以以及下属属之间的的关系，创创造良好好的工作作环境，包包括物质质条件、制制度条件件、人际际关系条条件等，以以增强团团队的凝凝聚力，提提升团队队的战斗斗力。 对下属信任任与尊重重，并对对其作出出正确、公公正的绩绩效考评评，实施施人性化化的管理理，善用用赞美、荣荣耀、休休假等激激励术，激激发下属属的创造造力。 安排下属每每周的工工作和休休息时间间。 每天下班前前必须检检查明天天的工作作量，适适当地预预先安排排人手到到位。 监督下属加加班时间间，避免免无谓的的加班工工作。 检查当天人人员安排排到位情情况，督督促胶卷卷消耗的的节省。 督导下属的的行为操操手，绝绝不可收收受礼品品、回扣扣，违者者以革职职论处并并扣除当当月薪资资。 检查部门消消费的使使用情况况，不容容带公司司的器材材、材料料回家私私用，违违者以偷偷窃论处处。 部门员工不不可在外外私自做做有关联联的工作作，如私私接拍照照、化新新娘妆、培培训等工工作，无无论有无无收受钱钱物，违违者以革革职论处处。 做好每月资资产盘点点记录。 督导专业部部管辖内内的清洁洁、保安安工作。 督导下属摄摄影设备备器材清清洁及保保养工作作。 每日巡视所所管辖的的部门和和地方至至少三次次，并每每周向上上一级汇汇报。 工作之余主主动配合合上级主主管完成成一定的的行政工工作。（二） 重点工作： 督导下属完完成每月月拍摄任任务及样样相拍摄摄任务。 督促完成技技术部各各部门下下达的业业绩指标标。 督导下属进进行新产产品（包包括外拍拍场地、道道具、拍拍摄手法法）及新新造型的的开发。 重点实施降降低重拍拍率十项项措施（目目标设定定1.55%以下下）：1、每日早早检查照照片，对对有质量量问题的的照片进进行登记记。（店店长）2、与看样样组负责责人进行行交流，采采取相对对应的措措施。3、每天一一次与看看样组和和客服部部电话交交流，群群策群力力控制重重拍。（店店长）4、当日发发生重拍拍的案例例，看样样组马上上通知，次次日内责责任人必必须和店店长一起起看照片片和了解解具体情情况，并并进行反反省及实实施相应应措施。（店店长）5、因服务务问题重重拍，应应增加一一倍的扣扣罚，并并在朝会会上进行行反省。（店店长）6、充分关关心和了了解客人人，因小小要求没没有满足足而产生生不满情情绪的客客人应该该及时给给予解决决。（调调度）7、朋友重重拍，自自己也要要重拍的的客人，要要用真诚诚的服务务和精湛湛的技术术去感化化他。（专专业人员员）8、专业技技术、服服务水平平在朝会会进行培培训和评评点（主主管）；每月评评选出55张优秀秀照片作作为学习习模板、规规范，并并奖励。（店店长）9、周会将将减少重重拍和减减少客人人等候时时间作为为重点，树树立学习习标兵表表扬，每每周问题题照片讲讲评讨论论，重拍拍人员点点名批评评教育。（店店长）10、摄影影师尽量量保证一一对一服服务，并并参与看看样。 负责员工月月度考核核评定，提提升员工工的敬业业精神和和文化思思想素质质。 新进与在职职员工之之定期或或不定期期培训计计划之制制定与执执行。 协调礼服部部、化妆妆造型部部及摄影影部之间间工作流流程安排排，提高高工作效效率，减减少顾客客等候时时间。 协助门市处处理顾客客投诉的的拍照要要求。 负责检查交交接、追追件、跟跟件事宜宜，使交交件工作作顺畅。 协助秀场工工作安排排。 负责专业部部物品采采购，并并严格控控制部门门费用。 每月底交本本