e管理信息系统第二章管理信息系统概论

第2章 管理信息系统概论,本章目录,4,2.1 管理信息系统的概念,1,2,3,2.2 管理信息系统的结构,2.3 MIS与现代管理方法,5,管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。 薛华成 管理信息系统,2.1.1 管理信息系统的定义,20世纪30年代,70年代,90年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯,环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善,有代表性的几个定义：,1、强调信息为决策服务，没有强调计算机 Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界 人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的 信息，以帮助他们进行决策。,2、强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统 Gordon B.Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息， 支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,代表性的定义,3、强调人的主导作用，是集成化人-机系统 薛华成管理信息系统定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、 网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,4、强调管理信息系统应用范围超过一个组织或企业边界 管理信息系统式通过对整个供应链上组之间的信息流管理， 实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,代表性的定义,管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,本课程采用的定义,从管理信息系统的概念上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。 人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。,本课程采用的定义,（1）计算机网络：信息共享的基础 上下级间的信息交流 横向部门间的信息交流 节省投资 有利于信息的安全存储 只有以计算机网络为基础，才可能实现现代企业中分工协作所需的信息交流的及时性、准确性、一致性和可靠性，才能真正做到下情上达，上情下传，保持企业信息通道的通畅，以利于管理活动的顺利实施。,2.1.2 MIS的三大支柱,（2）数据库 在管理信息系统中，数据量大、面广，数据的来源、处理十分复杂，如何将这些结构复杂的数据合理地组织起来，有效地加以管理，以满足数据加工处理的需要，得到有价值的信息，是管理信息系统中一个至关重要的问题，它影响到一个管理信息系统的好坏、成败。 信息只有集中在一起才能成为可以利用的资源，但由于对随时随地访问任何信息的要求是永无止境的，就需要一个体系结构来容纳各种格式的内部和外部数据数据库。 具有统一规划的数据库是成熟的管理信息系统的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密的设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各用户所共享。,2.1.2 MIS的三大支柱,（3）组织协调 管理信息系统是一个人机系统 国内外正反两方面的大量实践和经验证明：信息系统的建设，三分靠技术，七分靠管理 “一把手”工程,2.1.2 MIS的三大支柱,企业管理信息系统的发展历程,成本核算,制造资源 计划 MRP II,销售,物料需求 计划 MRP I,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事 帐务,1995,2000,价值链,供应链 (制造企业),需求链 (零售企业),案例：“人”、制度与MIS,某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。 你认为，这时应该怎么办？,该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。,案例：“人”、制度与MIS,2.2 管理信息系统的结构,管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。,案例分析,案例分析,中国铁路现有5155个客运站，日发送旅客300多万人，每天发售数百万张客票。为了提高我国铁路客运现代化水平，铁道部从95年开始在一些大站开始逐步实施计算机联网售票。按照总体规划,整个客票发售和预订系统采用集中与分布相结合的客户机/服务器结构，它由1个全路票务中心、29个地区票务中心及车站电子售票系统三级组成。数 据通讯广域网采用已建成的覆盖全国的铁路X.25网（正在扩为帧中继网），局域网采用以太网，使用TCP/IP协议。系统软件环境：票务中心为UNIX操作系统与SYSBASE数据 库，售票窗口为WINDOWS。整个系统建成后将有几万台微机联网，成为世界最大的铁路售票系统。,案例分析,（1）系统的需求分析 功能需求：客票实时交易、退票处理、车次客票查询、票额分配和调整、客票基础数据维护、统计分析、Internet用户查询客票及用户管理等功能。 非功能需求： 性能需求、可维护性需求、安全性需求、可靠性需求及其它软件需求。 ,案例分析,（2）子系统划分 接口类子系统分为：售票员的接口子系统；退票员的接口子系统；车次客票信息查询的接口子系统；计划调度员的接口子系统；基础数据维护员的接口子系统；统计分析的用户接口子系统；Internet用户的接口子系统；系统管理员的接口子系统。,案例分析,功能类子系统分为： 实施客票实时交易子系统；退票子系统；查询车次客票子系统；票额分配和调整子系统；维护客票基础数据子系统；统计分析子系统；Internet用户查询子系统；用户管理子系统。,案例分析,体系结构：四层体系结构 接口层分成表示客户层和表示服务器层 应用逻辑层 存储层,案例分析,系统模式： B/S模式，即浏览器/服务器结构 B/S模式最大的优点是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN，WAN，Intemet/lntranet等）访问和操作共同的数据；缺点是对企业外网环境依赖性太强，由于各种原因引起企业外网中断都会造成系统瘫痪。,总体概念结构,根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。,金字塔系统结构,金字塔系统结构,管理信息系统,市 场 子 系 统,财 会 子 系 统,人 事 子 系 统,生 产 子 系 统,供 运 子 系 统,高 层 管 理 系 统,信 息 处 理 系 统,功能结构,销市 售场,生 产,后 勤,人 事,财务会计,信息处理,高层管理,公用程序,模型库,公用 应用 程序,数 据 库 管 理 系 统,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公用数据 文件,应用软件 用于,软件结构,三维结构,主机终端网结构,硬件结构,微机网结构,星形网络,b. 总线形网络,硬件结构,C/S结构客户机/服务器结构,硬件结构,B/S结构Internet架构,硬件结构,管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。,20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？,2.3 MIS与现代管理方法,制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，简称MRPII）由物料需求计划(Material Requirement Planning,简称MRP)发展而来。MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了MRP系统。 后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）应运而生。,2.3 MIS与现代管理方法,1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与Oliver W.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。,2.3.1 MRP与MRPII,MRP系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。,2.3.1 MRP与MRPII,后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRP），全方位地提高企业的管理效率。,2.3.1 MRP与MRPII,38,MRPII是将企业的生产、财务、销售、采购、等子系统综合起来的一体化系统，成本核算要利用库存记录和生产活动记录；供应计划是建立在生产计划上的按需供应；生产计划的制定要依赖于销售计划与生产计划大纲；能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联系；产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，而不再是事后算账。,2.3.2 MRPII工作原理,39,MRPII的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次：企业的经营计划 ，生产计划 ，主生产计划 ，物料需求计划 ，车间作业计划。,2.3.2 MRPII工作原理,40,企业的经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划。,2.3.2 MRPII工作原理,41,生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。 主生产计划（Master Production Schedule,简称MPS）以生 产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。 以上三层统称为主计划。,2.3.2 MRPII工作原理,42,物料需求计划是根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求作进一步的平衡。 车间作业计划则根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。,2.3.2 MRPII工作原理,43,五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题： 确定制造的目标； 确定制造的资源； 协调能力需求与可用能力的差距。,2.3.2 MRPII工作原理,44,MRPII作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。在MRPII应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需随着市场的发展而变化，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。,2.3.3 MRPII系统结构,45,MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的SCM成为企业生产经营管理的重要部分，MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即ERP。,2.3.4 ERP概念的提出,46,ERP的基本构架和基本逻辑与MRP并无本质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。 ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。,2.3.5 ERP系统结构,47,ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统： (一)支持企业整体发展战略的战略经营系统 (二)全面成本管理(Total Cost Management)系统 (三)敏捷后勤管理系统,2.3.5 ERP系统结构,48,（一）精益生产方式 ERP将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 （二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 这是对市场营销战略的一个扩展。,2.3.6 ERP经营理念,49,（三）新的技术开发和工程设计管理模式 ERP致力于构筑企业核心技术体系；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通。 （四） ERP的内容在发展 有些独立软件如SCM(Supply Chain Management,供应链管理)、CRM(Custom Relation Management，客户关系管理)等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。,2.3.6 ERP经营理念,复习思考题,1.你认为应该如何定义管理信息系统？ 2.从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分有如何？ 3.简述MRPII的发展过程。 4. 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。,