消费行为管理篇

第四篇 消消费行为为篇第四篇 消消费行为为篇消费行为包包括了消消费者的的购买行行为和使使用习惯惯，通过过对消费费行为的的研究，可可以明确确目标消消费者的的购买动动机、购购买场所所、购买买频次、使使用动机机、使用用频次等等内容，从从而为把把握消费费需求、制制定产品品策略提提供有价价值的参参考依据据。本篇篇即是根根据定量量研究的的结果，对对目标消消费者的的消费行行为进行行分析，给给出一个个量化性性的结论论。本篇的主要要架构如如下： 第一章 香香雪目标标消费者者的消费费行为 目标标消费者者的服用用习惯 目标标消费者者的购买买习惯 第二章 广广东市场场消费者者的消费费行为 口服服液目标标消费者者的服用用习惯 口服服液目标标消费者者的购买买习惯 第三章 三类市市场消费费者的消消费行为为 口口服液目目标消费费者的服服用习惯惯 口口服液目目标消费费者的购购买习惯惯第一章 香雪目目标消费费者的消消费行为为 本章主主要描述述的是香香雪抗病病毒口服服液目标标消费者者的服用用习惯和和购买习习惯。我我们选取取的是“最常服服用香雪雪口服液液的消费费者”来进行行统计上上的交叉叉分析，从从而保证证这些样样本具有有很强的的代表性性。 具体的的样本量量方面，最最常服用用香雪抗抗病毒口口服液的的消费者者样本总总量为3372个个；其中中一级市市场样本本量为2226个个、二级级市场样样本量为为1166个、三三级市场场样本量量为300个，均均能够满满足统计计所需的的最低样样本要求求。1.1 香雪雪消费者者的服用用习惯1.1.11 治疗疗的疾病病类型（服服用动机机） 调查发发现，消消费者服服用香雪雪抗病毒毒口服液液最主要要的动机机是针对对“感冒”和“清热解解毒”；另外外，针对对“呼吸道道感染”、“扁桃体体炎”和“咽炎”的消费费者也有有一定的的比例。很很少有消消费者会会因为“气管炎炎”、“红眼病病”或“抗病毒毒”的原因因来服用用香雪抗抗病毒口口服液。 因此，从从调研的的结果来来看，消消费者主主要是把把香雪抗抗病毒口口服液作作为一种种针对感感冒的药药品来对对待的。另另外，因因为广东东消费者者素来有有饮凉茶茶的生活活习惯，香香雪抗病病毒口服服液也可可以是作作为清热热解毒和和预防感感冒来服服用的药药品。基数：样样本总量量=3772 具体到到三类市市场上，情情况也是是大致相相同的，“感冒”和“清热解毒”是消费者服用香雪抗病毒口服液最主要的动机。值得一提的是，三级市场中，有更多的消费者服用香雪抗病毒口服液是为了清热解毒。基数：样样本总量量=3772基数：样样本总量量=37721.1.2 服用口服液液的时间间 香雪抗抗病毒口口服液的的目标消消费者中中，有663.44%的比比例是在在“病初起起”时服用用的；而而在“预防”和“病起后后”服用的的比例大大体相当当，均有有20%左右。一、二级市市场的情情况是非非常接近近的。主主要的区区别在于于三级市市场的消消费者中中，选择择“预防”的比例例非常高高，超过过了455%，这这和他们们的服用用动机（清清热解毒毒）是一一致的。基数：33721.1.3 消费者的类类型最常服用香香雪抗病病毒口服服液的消消费者中中，“偶尔服服用”和“经常服服用”的消费费者占到到了绝大大多数，分分别有551.11%和446.22%的选选择比例例。仅有有2.77%的消消费者是是属于第第一次服服用的。具体到三类市场上，情况也是大致相同的，“偶尔服用”和“经常服用”是消费者服用香雪抗病毒口服液最主要的动机。基数：3372分析消费者者经常服服用香雪雪抗病毒毒口服液液的原因因，最主主要有两两个方面面，其一一是作为为“预防”、“清热解解毒”来服用用；其二二是“治疗感感冒”等各种种疾病的的疗效好好。另外外，消费费者经常常服用的的原因还还有“服用方方便”、“副作用用小”等等。基数：1190消费者偶尔尔服用香香雪抗病病毒口服服液的主主要原因因有“医生推推荐”、“有其他他可以替替换的药药品等”。基数：1172香雪的目标标消费者者中，属属于第一一次服用用的消费费者人数数极低，他他们之所所以首次次服用，主主要原因因在于“医生推推荐”、“广告和和促销人人员推荐荐”，以及及“亲友介介绍等”。基数：1101.1.4 服用口服液液的频次次一、每个服服药阶段段服用的的频次 香香雪抗病病毒口服服液目标标消费者者的每个个服药阶阶段中，服服用5-6次的的比例最最高，达达到了225.00%，其其次是服服用9-10次次的，有有21.2%的的比例。另另外，服服用3-4次或或7-88次的也也均有110%以以上的比比例。经经过加权权计算，消消费者每每个服药药阶段平平均需要要服用77.1次次。基数：样样本总量量=3772 三三类市场场的消费费者情况况会略有有不同，比比较加权权平均值值，一级级市场消消费者平平均服用用的次数数最少，仅仅有6.8次；二级市市场消费费者平均均服用的的次数最最多，达达到7.5次。 基基数：样样本总量量=3772二、每次服服用的剂剂量 消消费者每每次服用用口服液液的剂量量方面，绝绝大多数数的消费费者“每次服服用1-2支”，有886.00%的比比例；其其次是“每次服服用2-4支”的，有有10%左右的的比例。“每次服用4支以上”的消费者比例极低。 基基数：3372进一步的研研究发现现，消费费者每次次服用11-2支支的原因因主要是是“按照说说明书服服用”、“根据医医嘱服用用”。消费费者每次次服用22-4支支的主要要原因还还有“认为加加重量会会好得快快一点”、和“习惯，一一直都这这样服用用”。因为每次服服用4只只以上的的消费者者数量极极少，这这里只列列出图表表，不做做说明。1.1.5 是否按照说说明书指指导服用用口服液液 总体上上，按照照说明书书指导服服用口服服液的消消费者有有近955.5%的比例例，表明明对于药药品这种种比较特特殊的产产品，消消费者更更多的会会选择和和听从专专业的意意见。三三级市场场有200%的消消费者不不会按照照说明书书服用，一一个可能能的原因因是三级级市场消消费者中中、出于于预防动动机服用用的比例例较高。 基基数：33721.2 口服服液目标标消费者者的购买买习惯1.2.11 购买买口服液液时的影影响因素素 香雪目目标消费费者购买买口服液液时的主主要考虑虑因素有有“疗效显显著”、“医生推推荐”、“口碑/亲友（同同事）推推荐”和“品牌/产品知知名度高高”，均有有45%以上的的选择比比例。相相对的，消消费者对对“包装吸吸引人”最不在在意，表表示会考考虑的消消费者仅仅有4.6%。 基数数：3772 具体到到三类市市场，各各地区消消费者考考虑的因因素大致致相同。“疗效显著”、“医生推荐”、“口碑/亲友（同事）推荐”和“品牌/产品知名度高”都是消费者选择比例较高的。 基数数：37721.2.2 购买口服液液时有影影响的人人 对消费费者购买买口服液液时能够够产生影影响力的的人中，医医生的影影响力是是最大的的，有666.44%的选选择比例例。其次次是亲友友和同事事，有221.22%的选选择比例例。而销销售人员员的影响响，则仅仅有不到到10%的选择择比例。基数：3372 三类市场的的情况大大致是相相同的，“医生”对消费者购买感冒药品的影响是最大的，三类市场的选择比例均超过了50%。基数：33721.2.3 购买口服液液的频次次一、是否是是家庭常常备药香雪抗病毒毒口服液液的目标标消费者者中，有有70%以上的的消费者者会把口口服液作作为家庭庭中的常常备药。具体到三类类市场，情情况会有有所不同同。一级级市场的的消费者者中，有有更高比比例的消消费者会会把口服服液作为为家庭中中的常备备药。 基基数：3372二、购买频频次 有333.9%的消费费者平均均会在“3-44周”购买一一次口服服液药品品，分别别有177.7%和188.0%的消费费者平均均会在“5-66周”或“7-88周”购买一一次。只只有122.9%的消费费者属于于频繁购购买者，会会在“1-22周”就购买买一次口口服液类类药品。基数：3372 具体到到三类市市场当中中，一级级市场和和二级市市场的情情况基本本相似。而而在三级级市场中中，有超超过600%的香香雪口服服液消费费者平均均都是在在“3-44周”购买一一次口服服液产品品的。基数：3372三、最近一一次购买买的时间间总体上，分分别有448.77%和334.44%的香香雪口服服液消费费者在“1-22周”或“3-44周”前购买买过口服服液药品品。各类类市场的的情况也也大致相相同，这这里就不不再赘述述了。结合消费者者的购买买频次，表表明一般般情况下下，香雪雪抗病毒毒口服液液的消费费者平均均每月会会购买11-2次次口服液液药品。基数：3372 基数数：3772 1.2.4 选择购买的的场所和和原因一、消费者者的购买买场所 香雪抗抗病毒口口服液的的消费者者通常都都会在医医院和药药店购买买口服液液类的药药品，分分别有992.77%和777.77%的选选择比例例。相对对的在“商场/超市的的药品柜柜台”和其他他场所购购买的消消费者比比例最低低。基数：3372 具体到三类类市场的的情况差差别不大大，消费费者购买买口服液液药品场场所主要要是医院院和药店店。 基数数：3772在医院和药药店这两两种主要要的购买买场所中中，消费费者更偏偏爱去药药店购买买，有664.00%的选选择比例例。而选选择去医医院购买买的只有有33.0%的的比例。基数：3372一级市场最最常去医医院购买买的消费费者比例例最高，达达到了443.88%。而而二、三三级市场场最常去去医院购购买的消消费者比比例较低低，仅有有20%左右。分分析造成成这种差差异的主主要原因因可能是是，一级级市场的的医疗保保障比较较完善，许许多消费费者都参参加了各各类型的的医疗保保险，去去医院看看病的比比例较高高。而二二、三级级市场的的医疗保保障相对对落后一一些，愿愿意去医医院看病病的消费费者比例例也相对对较低。 基数数：3772二、消费者者在各类类购药场场所的购购买比例例 进进一步的的调查发发现，有有50%左右的的香雪抗抗病毒口口服液消消费者在在医院购购买口服服液的比比例是110%20%左右；有300%左右右的香雪雪抗病毒毒口服液液消费者者在商场场/超市市药品柜柜台购买买口服液液的比例例是100%20%左右。而而有近220%的的香雪抗抗病毒口口服液消消费者在在药店购购买口服服液的比比例超过过了900%。 基基数：3372 经经过加权权平均计计算，我我们可以以得到目目标消费费者在各各类场所所购买香香雪抗病病毒口服服液的大大致比例例。其中中，药店店的比例例最高，达达到了558.88%、其其次是医医院，比比例达到到了355.0%。 基基数：3372三、消费者者选择购购药场所所的考虑虑因素 消消费者选选择在医医院购买买口服液液类药品品的最主主要原因因是“有医生生指导”，有882.00%的选选择比例例。其次次是“无假冒冒伪劣产产品”，有446.77%的选选择比例例。另外外，选择择“就近/方便”、“公费医医疗”和“价格便便宜”的也都都有一定定的比例例。 消消费者选选择在药药店购买买口服液液类药品品的最主主要原因因是“就近/方便”，有889.11%的选选择比例例。其次次是“价格便便宜”，有448.55%的选选择比例例。另外外，选择择“无假冒冒伪劣产产品”和“有医生生指导”的也均均有200%左右右的比例例。 因因为最常常在商场场/超市市的药品品柜台购购买口服服液药品品的消费费者数量量极少，这这里只列列出数据据、仅供供参考。1.2.5 消费者的医医保类型型 在在香雪口口服液的的目标消消费者中中，有770.99%的消消费者都都是自费费，而有有29.1%的的消费者者则参加加了各种种形式的的医疗保保险。三三类市场场的情况况也大致致相同，自自费的消消费者占占据了绝绝大多数数的比例例。基数：3372 基数数：37721.2.6 消费者对口口服液药药品的价价格评价价一、消费者者对药品品价格的的态度 在对口口服液药药品价格格的态度度方面，只只有111.8%的香雪雪抗病毒毒口服液液的消费费者明确确表示“我比较较在医药药品的价价格”；共有有40%左右的的消费者者认为“我会考考虑药品品的价格格”和“药品价价格是我我考虑的的因素之之一”。而有有近500%的消消费者表表示“我很少少考虑药药品的价价格”和“我一般般不考虑虑药品的的价格”。基数：3372 一级市市场中，共共有522.8%的消费费者表示示“我很少少考虑药药品的价价格”和“我一般般不考虑虑药品的的价格”。二级级市场中中，共有有39.6%的的消费者者表示“我很少少考虑药药品的价价格”和“我一般般不考虑虑药品的的价格”。三级级市场中中，共有有56.7%的的消费者者表示“我很少少考虑药药品的价价格”和“我一般般不考虑虑药品的的价格”。 基数数：3772 二、消费者者对香雪雪抗病毒毒口服液液价格的的评价具体对香雪雪抗病毒毒口服液液的价格格评价中中，566.1%的消费费者认为为该药的的价格一一般，共共有155.3%的消费费者认为为该药的的价格“比较便便宜”或“非常便便宜”。基数：3372一级市场中中，共有有25.9%的的消费者者认为香香雪抗病病毒口服服液“比较贵贵”或“非常贵贵”。二级级市场中中，共有有37.1%的的消费者者认为香香雪抗病病毒口服服液“比较贵贵”或“非常贵贵”。三级级市场中中，共有有14.8%的的消费者者认为香香雪抗病病毒口服服液“比较贵贵”或“非常贵贵”。总体上看，绝绝大部分分的消费费者对香香雪抗病病毒口服服液的价价格是能能够接受受的。 基数数：3772第二章 广广东市场场消费者者的消费费行为2.1 口服服液目标标消费者者的服用用习惯2.1.1 治疗的疾病病类型（服服用目的的）调查发现，目目标消费费者服用用口服液液最主要要的目的的是“治疗感感冒”，无论论是在复复选、还还是单选选的情况况下，均均有超过过半数的的消费者者选择。其其次，比比较重要要的目的的还有“清热解解毒”，其在在多选情情况下的的选择率率接近“治疗感感冒”。另外，也有有一定比比例的目目标消费费者是希希望治疗疗“呼吸道道感染”、“咽炎”和“扁桃腺腺炎”，但是是占总体体的比例例不高。只只有极少少的目标标消费者者服用口口服液希希望是治治疗“气管炎炎”、“红眼病病”和其他他疾病的的。基数：样样本总量量=122002.1.2 服用过的药药品剂型型 因为此此次调查查的受访访者均是是来自于于服用过过口服液液的消费费者，所所以在目目标消费费者服用用过的药药品剂型型中，“口服液液”的比例例达到了了1000%。此此外，还还服用过过“片剂”和“胶囊”的消费费者比例例也比较较高。相相对的，消消费者选选择“冲剂”的比例例最低。基数：样样本总量量=122002.1.3 服用口服液液的时间间 有611.4%的目标标消费者者是在“病初起起”的时候候就开始始服用口口服液类类药品的的，而以以“预防”来服用用的消费费者比例例有211.4%。另外外，还有有17.2%的的消费者者只有在在“病起后后”才会服服用口服服液类的的药品。基数：1120002.1.4 消费者的类类型和服服用原因因 根根据消费费者对口口服液类类药品不不同的服服用程度度，大致致可以把把整个目目标消费费群划分分为三类类。第一一类是经经常服用用的，占占到了337.33%的比比例，第第二类是是偶尔服服用的，有有59.2%的的比例，第第三类是是第一次次服用的的，有33.5%的比例例。 基基数：112000 消消费者经经常服用用口服液液类的最最主要原原因是“预防、增增强抵抗抗力”，有334.66%的选选择比例例。比较较重要的的原因有有“疗效好好”、“清热解解毒”、“治疗喉喉痛、咽咽炎”，均有有20%左右的的选择比比例。 基基数：样样本量=4488 消消费者偶偶尔服用用口服液液类药品品的最主主要原因因是“感冒时时服用”，有337.99%的选选择比例例。比较较重要的的原因还还有“预防时时服用”，有220.77%的消消费者选选择。此此外，选选择“清热解解毒”、“医生推推荐”、“药片服服用更方方便”和“疗效好好”的消费费者也有有一定的的比例，但但所占比比例不高高。 基基数：样样本量=7100 消消费者之之所以第第一次服服用口服服液，最最主要的的原因是是“广告、促促销影响响”，有333.33%的消消费者选选择。比比较主要要的原因因还有“医生推推荐”、“感冒”和“亲友推推荐”，分别别有233.8%、199.1%和144.3%的选择择比例。而而因为其其他原因因导致第第一次服服用口服服液的消消费者比比例都不不高。 基数：样本量量=4222.1.5 服用口服液液的频次次一、每个服服药阶段段的服用用频次 一一般的，从从消费者者开始服服药到病病愈，有有27.1%的的消费者者需要服服药5-6次，而而需要服服药在55-6次次以上的的消费者者合计共共有近550%的的比例；只需服服药在55-6次次以下的的消费者者合计共共有255%左右右的比例例。 基基数：样样本总量量=12200二、每次服服用的剂剂量和原原因 有有80%以上的的消费者者服用口口服液类类的药品品时，每每次服11-2支支。155%以上上的消费费者每次次会服用用3-44支。只只有不足足2%的的消费者者每次会会服用44支以上上。基数：112000 选选择每次次服用11-2支支的消费费者最主主要的原原因是“按照说说明书服服用”，有近近70%的选择择比例。选选择“按照医医生嘱咐咐”的有225%左左右的比比例。另另外，也也有5.2%的的消费者者认为“服用太太多会有有副作用用”。 基基数：样样本量=9811 选选择每次次服用33-4支支的消费费者最主主要的原原因也是是“按照说说明书服服用”，有超超过400%的选选择比例例。选择择“按照医医生嘱咐咐”的有117.66%左右右的比例例。另外外，也有有16.1%的的消费者者认为“加重量量会好的的快一点点”。 基基数：样样本量=1999 选选择每次次服用44支以上上的消费费者最主主要的原原因是“加重量量会好的的快一点点”，有超超过400%的选选择比例例。此外外，也有有35%的消费费者是选选择“按照说说明书服服用”。 基数：样本量量=2002.1.66 是是否按照照说明书书指导服服用口服服液 绝大多多数的消消费者都都会按照照说明书书的指导导服用，选选择比例例高达994.33%。基数：1120002.2 口服服液目标标消费者者的购买买习惯2.2.11 购买买口服液液时的影影响因素素 在消费费者购买买口服液液药品时时的考虑虑因素中中，排在在前三位位的因素素依次是是“疗效显显著”、“医生推推荐”和“口碑/亲友推推荐”，选择择比例分分别达到到了766.8%、633.5%和566.6%。选择“品牌牌/产品品知名度度高”和“价格便便宜”的消费费者比例例也较高高，分别别有444.0%和300.0%，表明明消费者者对品牌牌和价格格也是比比较看重重的。而而消费者者对“包装吸吸引人”这一因因素则最最不看重重，选择择比例仅仅有7.5%。基数：样样本总量量=122002.2.2 购买口服服液时有有影响的的人 在对消消费者购购买口服服液时能能够产生生影响力力的人当当中，医医生的影影响力是是最大的的，有559.66%的选选择比例例。其次次是亲友友和同事事，有223.88%的选选择比例例。而销销售人员员的影响响，则仅仅有不到到10%的选择择比例。基数：1120002.2.3 购买口服液液的频次次一、是否是是家庭常常备药 在在此次接接受调查查的被访访者当中中，有770%的的消费者者是把口口服液类类的药品品作为家家庭中的的常备药药的。基数：112000二、购买频频次 有344.3%的消费费者平均均会在33-4周周购买一一次口服服液药品品，有221.33%的消消费者平平均会在在5-66周购买买一次。只只有100.0%的消费费者属于于频繁购购买者，会会在1-2周就就购买一一次口服服液类药药品。 基基数：样样本总量量=12200二、最近一一次购买买的时间间 在在消费者者最近一一次购买买口服液液的时间间方面，大大部分的的消费者者都是在在“1-22周”和“3-44周”前购买买过口服服液类的的药品，两两者的比比例合计计共占到到总体的的八成以以上。 基基数：样样本总量量=122002.2.4 选择购买的的场所和和原因一、消费者者的购买买场所 消费者者通常都都会在医医院、药药店、商商场/超超市的药药品柜台台购买口口服液类类的药品品。其中中，在药药店购买买的比例例最高，有有94.2%的的消费者者都会在在药店购购买。其其次是在在医院购购买的，有有69.1%的的选择比比例。相相对在商商场/超超市的药药品柜台台购买的的消费者者比例最最低，仅仅有355.7%。基数：样样本总量量=12200 在在消费者者购买口口服液药药品最常常去的场场所方面面，药店店和医院院是最主主要的。其其中，去去药店购购买的消消费者比比例最高高，达到到了711.0%。下面面我们将将进一步步的探讨讨消费者者选择各各类场所所的原因因。基数：112000二、消费者者选择购购买场所所的原因因 消消费者选选择在医医院购买买口服液液类药品品的最主主要原因因是“有医生生指导”，有884.99%的选选择比例例。其次次是“无假冒冒伪劣产产品”，有448.22%的选选择比例例。另外外，选择择“就近/方便”、“公费医医疗”和“价格便便宜”的也都都有一定定的比例例。基数：样样本总量量=3005 消消费者选选择在药药店购买买口服液液类药品品的最主主要原因因是“就近/方便”，有884.22%的选选择比例例。其次次是“价格便便宜”，有443.00%的选选择比例例。另外外，选择择“无假冒冒伪劣产产品”和“有医生生指导”的也均均有200%以上上的比例例。基数：样样本总量量=8552 消消费者选选择在商商场/超超市的药药品柜台台购买口口服液类类药品的的最主要要原因是是“就近/方便”，有773.00%的选选择比例例。其次次是“无假冒冒伪劣产产品”，有551.44%的选选择比例例。另外外，选择择“价格便便宜”和“有医生生指导”的也都都有一定定的比例例。基数：样样本总量量=3772.2.5 消费者的医医保类型型 在在消费者者的医保保类型方方面，777.22%的消消费者都都是自费费，而有有22.8%的的消费者者则参加加了各种种形式的的医疗保保险。基数：1120002.2.6 消费者对口口服液药药品的价价格评价价 在对口口服液药药品的价价格评价价方面，只只有100.8%的消费费者明确确表示“我比较较在医药药品的价价格”；共有有35%左右的的消费者者认为“我会考考虑药品品的价格格”和“药品价价格是我我考虑的的因素之之一”。而超超过500%的消消费者表表示“我很少少考虑药药品的价价格”和“我一般般不考虑虑药品的的价格”。基数：112000 在对香香雪抗病病毒口服服液的价价格评价价中，661%的的消费者者认为该该药的价价格一般般，共有有10.7%的的消费者者认为该该药的价价格“比较便便宜”或“非常便便宜”，而有有28.2%的的消费者者认为该该药的价价格“比较贵贵”或“非常贵贵”。总体体上看，虽虽然大部部分的消消费者并并不会认认为香雪雪抗病毒毒口服液液的价格格便宜，但但也都能能接受。基数：112000第三章 三类市市场消费费者的消消费行为为3.1 口服服液目标标消费者者的服用用习惯3.1.1 治疗的疾病病类型（服服用动机机） 一级市市场消费费者服用用口服液液的最主主要的目目的是“治疗感感冒”；比较较主要的的目的是是“清热解解毒”。基数：样样本总量量=7000 二级市市场消费费者服用用口服液液的最主主要的目目的是“治疗感感冒”；比较较主要的的目的是是“清热解解毒”。和一一级市场场的情况况是基本本一致的的。基数：样样本总量量=3000 三级市市场消费费者服用用口服液液的最主主要的目目的是“治疗感感冒”；比较较主要的的目的是是“清热解解毒”。相对对于一、二二级市场场，三级级市场的的消费者者选择“清热解解毒”的比例例明显要要高一些些。基数：样样本总量量=20003.1.2 服用过的药药品剂型型 在各类类市场消消费者服服用过的的感冒药药剂型方方面，除除了口服服液之外外，服用用过片剂剂和胶囊囊的消费费者比例例也比较较高。服服用过冲冲剂的消消费者比比例相对对较低。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.1.3 服用口服液液的时间间 在消费费者服用用口服液液药品的的时间方方面，二二级市场场的消费费者在“病初起起”时服用用的比例例相对最最高，达达到700.0%，在“预防”时服用用的比例例相对最最低，仅仅有122.3%。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.1.4 服用口服液液的消费费者类型型 在服用用口服液液类药品品的消费费者类型型方面，一一级市场场和三级级市场的的情况是是比较相相似的。而而二级市市场的消消费者中中，偶尔尔服用的的比例相相对最高高，达到到69.3%；经常服服用的比比例相对对最低，仅仅有266.0%。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.1.5 服用口服液液的频次次一、每个服服药阶段段的服用用频次 在在每个服服药阶段段的服用用频次方方面，三三类市场场的消费费者之间间存在一一定的差差异性。一一级市场场的消费费者服用用在3-4次以以上的比比例有770%；二级市市场的消消费者服服用在33-4次次以上的的比例有有80%；三级级市场的的消费者者服用在在3-44次以上上的比例例达到了了近855%。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=2000二、每次服服用的剂剂量 无论是是在哪一一类市场场，每次次服用11-2支支的消费费者都占占有绝大大多数的的比例。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.1.6 是否按照说说明书指指导服用用口服液液 无论是是在哪一一类市场场，绝大大多数的的消费者者都会按按照说明明书指导导来服用用口服液液。相对对的，在在三级市市场，不不按照说说明书服服用口服服液类药药品的消消费者比比例最高高，达到到12.0%.基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=2000第二节 口口服液目目标消费费者的购购买习惯惯3.2.1 购买口服液液时的影影响因素素 一级市市场的目目标消费费者购买买口服液液类药品品时，最最主要考考虑的三三个因素素是“疗效显显著”、“医生推推荐”和“口碑/亲友（同同事）推推荐”，均有有50%以上的的选择比比例。基数：样样本总量量=7000 二级市市场的目目标消费费者购买买口服液液类药品品时，最最主要考考虑的三三个因素素也是“疗效显显著”、“医生推推荐”和“口碑/亲友（同同事）推推荐”，均有有50%以上的的选择比比例。基数：样样本总量量=3000 三三级市场场的目标标消费者者购买口口服液类类药品时时，最主主要考虑虑的因素素是“疗效显显著”、“医生推推荐”、“口碑/亲友（同同事）推推荐”和“品牌/产品知知名度高高”，均有有50%以上的的选择比比例。基数：样样本总量量=2000 总体体上来看看，各类类市场的的目标消消费者在在购买口口服液类类的药品品时，并并没有太太多的差差别，所所考虑的的因素基基本上都都是相同同的。3.2.2 购买口服液液时的有有影响人人无论是在哪哪一类的的市场，医医生都是是购买口口服液时时，对消消费者影影响力最最大的，三三类市场场的选择择比例都都在500%以上上。其次次，亲友友/同事事的推荐荐也是非非常有影影响的，三三类市场场的选择择比例都都在200%左右右。此外外，选择择广告宣宣传和销销售人员员介绍的的也都有有一定的的比例。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.2.3 购买口服液液的频次次一、口服液液类药品品是否是是家庭常常备药 调调查发现现，口服服液类药药品在一一级市场场属于家家庭常备备药的比比例相对对最高，达达到了777.33%。而而在二级级市场和和三级市市场，口口服液类类药品属属于家庭庭常备要要的比例例相对要要低一些些，大约约在600%左右右。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=2000二、购买频频次 在消费费者的购购买频次次方面，三三类市场场的情况况差别不不大。33-4周周购买一一次的消消费者比比例都是是最高的的。不过过在三级级市场，11-2周周购买一一次口服服液类药药品的消消费者、即即频繁购购买者的的比例相相对最高高，达到到了188.0%。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=2000三、最近一一次购买买的时间间 在最近近一次购购买的时时间方面面，三类类市场的的消费者者情况也也基本相相似。二二级市场场在“1-22周”前购买买的比例例相对最最低，为为40.3%。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.2.4 选择购买的的场所 无论是是哪一类类的市场场，消费费者选择择购买口口服液类类药品的的最主要要的场所所都是药药店，达达到了990%以以上的比比例。此此外，医医院、商商场/超超市的药药品专柜柜也是有有一定的的消费者者选择的的。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=2000 在在三类市市场消费费者最常常购买口口服液类类药品的的场所中中，药店店的比例例都是最最高的。相相对的，一一级市场场的消费费者选择择医院的的比例是是最高的的，达到到了333.6%。这可可能是因因为一级级市场的的消费者者医疗观观念相对对成熟、医医保较为为完善、收收入也相相对较高高的等多多种原因因所决定定的。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.2.5 消费者的医医保类型型 一级市市场的消消费者自自费的比比例相对对其他两两类市场场最低，参参加各种种形式医医疗保险险的消费费者比例例达到了了近300%。而而在二、三三级市场场，自费费的消费费者比例例最高，均均有800%以上上。另外外，一、二二级市场场参加社社会医疗疗保险的的消费者者比例显显著高于于三级市市场，而而三级市市场属于于公费医医疗的消消费者比比例相对对最高。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=20003.2.6 消费者对价价格的评评价 在对口口服液药药品的价价格评价价方面，各各类市场场的消费费者对价价格承受受能力由由高到底底依次是是一级市市场、三三级市场场和二级级市场。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=2000 在在对香雪雪抗病毒毒口服液液的价格格评价方方面，一一级市场场认为“非常便便宜”和“比较便便宜”的比例例相对最最高，达达到了112.66%。二二级市场场认为“非常贵贵”和“比较贵贵”的比例例相对最最高，达达到了335.77%。基数：一一级市场场=7000，二二级市场场=3000，三三级市场场=200010.19.202223:5023:50:2822.10.1911时50分11时50分28秒10月. 19, 2219 十月 202211:50:28 下午23:50:282022年10月19日星期三23:50:28