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沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则:准确性原则:表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则:完整性原则:表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则:及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则:策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题:背后是四大问题:A A、对不对?、对不对?B B、全不全?、全不全?C C、快不快?、快不快?D D、好不好?、好不好?沟通的理念 真 实 适当 清 晰 完 整言辞恰当言辞恰当:8383的人:通过视觉的人:通过视觉1111的人:通过听觉的人:通过听觉3.53.5的人:通过嗅觉的人:通过嗅觉1.51.5的人:通过触觉的人:通过触觉1 1的人:通过味觉的人:通过味觉阅阅 读:读:1 1听听 觉:觉:2020视视 觉:觉:3030视视 听:听:5050谈谈 话:话:7070边做边说:边做边说:9090沟通策略的分析运用 当下自我的心态(分三种)P(parent)-教导概念(父母)A(adult)-思考概念(成人)C(Children)-求知概念(儿童)P-教导概念的说话特征:P-教导概念(父母)我告诉你.我敢肯定,你不能成功(价值判断)你真笨(评价)你有何了不起(藐视)我奉劝你 我爸都这么说,(教诲)我命令你 我警告你A-思考概念的说话特征 A-思考概念(成人)我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为C-求知概念的说话特征 C-求知概念(儿童)真漂亮 好好玩.真烦人 为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做 你可管不着说话识别PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房,三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢!请分析李芳的请分析李芳的 P A CP A C 刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.A:A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!说话P:刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.李芳李芳:不去就算了不去就算了,真讨厌真讨厌!沟通中断沟通中断!说话A:刘民:A:A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!李芳李芳:我查过资料了我查过资料了,三房一厅有三房一厅有118M 现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.2说话C:刘民:C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳:.PAC说话识别练习:某部门李总经理请刘军到办公室,告诉他:某部门李总经理请刘军到办公室,告诉他:“我们最近要对我们最近要对QC人员员进行品管进行品管手法的课程训练,你们小组里面有好几位这方面的高手,你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划,下星期一要交给我。”刘军刘军说:“没问题,我可以找小赵负责这个课程,他在这方面很出色。”到了周一,李总李总问刘军刘军:“怎么上星期交待的课程计划我还没看到?”刘军刘军:“报告李总李总,还没做好,可能要等到明天才能完成。”李总李总不高兴的说:“我上星期三就交待给你了,为什么拖到现在还没完成?”刘军刘军面带难色回答:“李总李总,我也没办法,上周三你告诉我以后我就交给小赵,没想到这小子周四请了一天病假,周五又到深圳出差,我也一直催促他,可是他的个性偏偏又是慢郎中,我有啥办法?李总生气李总生气地说:“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊!真是气死我了。明天还做不出来,我就叫你滚!”
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