第四章工作分析

学习目标学习目标主要内容主要内容本章重点本章重点第一节第一节 工作分析概述工作分析概述第二节第二节 工作分析方法工作分析方法第三节第三节 工作说明书编写工作说明书编写 黄海公司开业尚不足两个月，公司在内部人员工作职责、权黄海公司开业尚不足两个月，公司在内部人员工作职责、权限的划分上接连出现了问题。限的划分上接连出现了问题。先是在组装车间，一个包装工将大量液体洒在操作台周围先是在组装车间，一个包装工将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的小组长见状立即走上前要求这名工人打扫的地板上。正在一旁的小组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，这远我的职责是包装产品，这远比清扫重要，你应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作比清扫重要，你应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作责任中没有要求我打扫卫生。责任中没有要求我打扫卫生。”小组长无奈，只得去找勤杂工，小组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。据说勤杂工只有在正班工人下班后才开始清理厂而勤杂工不在。据说勤杂工只有在正班工人下班后才开始清理厂房。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。第二天，房。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。第二天，小组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人事部门小组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人事部门不但不予支持，反而警告车间主任不要越权。车间主任感到不解，不但不予支持，反而警告车间主任不要越权。车间主任感到不解，认为人事部的规定不合理，并向生产部的李主管反映了这一情况，认为人事部的规定不合理，并向生产部的李主管反映了这一情况，请求得到支持。请求得到支持。工作职责与权限分歧带来的问题工作职责与权限分歧带来的问题导入案例导入案例相关链接相关链接n 职位（职位（PositionPosition）:个体须完成的一组互相联系的职责个体须完成的一组互相联系的职责的集合。的集合。n 职务职务:（headship)headship)指主要职责在重要性与数量上相当指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合。的一组职位的集合。n 工作（工作（Job):Job):是指一个人或一组职责类似的职位所形成是指一个人或一组职责类似的职位所形成的组合。的组合。工工作作分分析析的的目目标标参与者参与者外部专家外部专家员工员工管理者管理者客户与合作伙伴客户与合作伙伴 定性方法：文献研究定性方法：文献研究问卷、访谈等问卷、访谈等定量方法：定量方法：PAQ等分析方法等分析方法搜集信息的方法搜集信息的方法搜搜集集工作信息工作信息职位目的职位目的任务任务职责职责职位关系职位关系工作流程工作流程业绩标准业绩标准工作权限工作权限工作环境工作环境必要知识必要知识所需技能所需技能必要经验必要经验胜任能力胜任能力-工作说明书工作说明书工作概要工作概要职责任务职责任务关键业绩关键业绩关键指标关键指标组织图表组织图表知识、技能知识、技能胜任能力要求胜任能力要求等行为标准等行为标准 工作分析报告工作分析报告分分析析完成阶段完成阶段分析汇总阶段分析汇总阶段调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段工作分析的目的工作分析的目的参与者参与者培训工作分析人员培训工作分析人员确定分析的对象确定分析的对象选择合适的方法选择合适的方法课程回顾课程回顾资料链接资料链接6监督。你的职位有监督的职责吗？如果有，需要监督哪些职位？如监督。你的职位有监督的职责吗？如果有，需要监督哪些职位？如果你的职位对他人的工作还负有责任的话，请加以解释：果你的职位对他人的工作还负有责任的话，请加以解释：7决策。请解释你在完成常规工作的过程中要作出的决策有哪些？如决策。请解释你在完成常规工作的过程中要作出的决策有哪些？如果你的判断或决定质量不高，采取的行为不恰当，那么可能带来的后果果你的判断或决定质量不高，采取的行为不恰当，那么可能带来的后果是什么？是什么？8文件记录责任。请列举出需要由你准备的报告或保存的文件资料有文件记录责任。请列举出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些？并指出每份报告交给谁：哪些？并指出每份报告交给谁：9监督的频率。为进行决策或决定采取其他正确的行动程序，你必须监督的频率。为进行决策或决定采取其他正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？经常（以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？经常（）偶尔（偶尔（）很少（很少（）从不（从不（）10工作条件。请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内工作条件。请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件等，请一定将所有令人不满意或非常满意或非常规的部条件、外部条件等，请一定将所有令人不满意或非常满意或非常规的工作条件记录下来：工作条件记录下来：11资历要求。请指出令人满意地完成本职位的工作需要达到的最低要资历要求。请指出令人满意地完成本职位的工作需要达到的最低要求求A教育：最低学历教育：最低学历 专业或专长专业或专长 B工作经验：工作经工作经验：工作经验的类型验的类型 工作年限工作年限 C特殊培训：类型特殊培训：类型 年限年限 D特殊技能：特殊技能：12其他信息。请提供前面所给项目中未能包括的，但你认为对你的职其他信息。请提供前面所给项目中未能包括的，但你认为对你的职位来说是非常重要的其他信息：位来说是非常重要的其他信息：签名：签名：日期：日期：工作说明范例工作说明范例工作规范范例工作规范范例工作说明书范例工作说明书范例部门：办公室职等：7职位：办事员职系：行政管理任职资格任职资格：1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上3、现任分类职务7职等以上4、具有服务精神与善于处理人际关系者5、男性为佳，女性亦可8、文体活动与员工福利事项办理9、员工各种证明熟的核发10、文具、设备、事物用品的预算、采购、修善、管理11、办公环境安全及卫生管理工作12、公司文书、信件等的收发事宜13、书报杂志的订购与管理14、接待来访人员工作说明书工作说明书工作任务工作任务：负责公司人事及总务管理咨询1、人员招聘与训练2、人事资料登记与整理3、人事资料的统计4、员工请假、考勤管理5、人事管理规章草拟6、人员任免、调动、奖惩、考勤、薪酬等事项办理7、劳工保险加退保与理赔事宜技能训练技能训练单 元小 结走进走进HRM猴子的死猴子的死说明了什么？说明了什么？演讲完毕，谢谢观看！