心态责任心执行力课件

销售顾问成长篇销售顾问成长篇心态、责任心和执行力心态、责任心和执行力积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是天生好运积极心态的人总是天生好运 气、经常有好事情发生气、经常有好事情发生 导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否定现实、否定现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观 8、好高骛远、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 如何调整心态如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证、反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的看不见听不见的残疾人残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿被人叽为吴下阿蒙蒙白衣过江，打败白衣过江，打败关羽的名将关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！案例一：案例一：有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，乖，不哭！。不哭！。”而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？呢？”案例二案例二 西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：1 1、“报告长官，是！报告长官，是！”2 2、“报告长官，不是！报告长官，不是！”3 3、“报告长官，不知道！报告长官，不知道！”4 4、“报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！”员工去找方法还是找借口？员工去找方法还是找借口？他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？换位思考换位思考 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和任的认识、情感和信念信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。础，是家庭和睦，社会安定的保障。通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。（一）、责任心的含义 责任心责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极态度。客户以及对公司的支持和对工作的积极态度。一个人有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。一个人有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线员工，人人都对各我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线员工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所成就。作，从而使公司以及个人都有所成就。每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？呢？工作中责任心的工作中责任心的5 5种体现方式种体现方式 1 1、多问自己、多问自己“我做得好不好我做得好不好”；2 2、从、从“要我做要我做”到到“我要做我要做”；3 3、执行力：保证完成任务；、执行力：保证完成任务；4 4、敬业爱岗，注重信誉；、敬业爱岗，注重信誉；5 5、真正负责是对结果负责。、真正负责是对结果负责。1 1、多问自己、多问自己“我做得好不好我做得好不好”多问自己多问自己“我做得好不好我做得好不好”，而不是，而不是“我得到的多不我得到的多不多多”。只有先付出，才能够得到。只有先付出，才能够得到。想要、得到，必须先要做到。想要、得到，必须先要做到。（二）、责任心的体现 2 2、从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”“要我做要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。必须完成的。“我要做我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直：是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。“要我做要我做”到到“我要做我要做”是由一种被动到主动工作态是由一种被动到主动工作态度的改变。度的改变。3 3、执行力：保证完成任务、执行力：保证完成任务 执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行地去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任地去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。何借口。无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。的。4 4、敬业爱岗，注重信誉、敬业爱岗，注重信誉 诚实和不许说谎。诚实和不许说谎。守信、守时。守信、守时。自我主动提升工作技能。自我主动提升工作技能。以公司的荣辱为已任。以公司的荣辱为已任。5 5、真正的责任是对结果负责、真正的责任是对结果负责 跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业绩不认人。绩不认人。-这是许多企业的管理理念这是许多企业的管理理念 快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有恒心和毅力。恒心和毅力。-这是优秀员工十大标准这是优秀员工十大标准l有责任心的人一定会努力，认真工作；有责任心的人一定会努力，认真工作；l有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作。有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作。l有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。l有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都 能主动承担责任而不推卸责任。能主动承担责任而不推卸责任。l可见责任心的重要性不言而喻。可见责任心的重要性不言而喻。在一些公司所倡导的奖罚分明的企业文化中，一些员工对失败在一些公司所倡导的奖罚分明的企业文化中，一些员工对失败 充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决 方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员 工失去了敢于承担责任的勇气。工失去了敢于承担责任的勇气。要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方 设法逃避责任，这便是那些员工总是在千方百计寻找借口推脱设法逃避责任，这便是那些员工总是在千方百计寻找借口推脱 责任的根本原因之一。这让他们失去了承担责任的勇气，成了责任的根本原因之一。这让他们失去了承担责任的勇气，成了 一个不负责任的人。一个不负责任的人。一个人越畏惧失败，就会活得越失败。一个人越畏惧失败，就会活得越失败。“当一天和尚撞一天钟当一天和尚撞一天钟”是这些员工的真实写照。是这些员工的真实写照。得过且过的员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。得过且过的员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。他们不负责任，没有抱负，过着浑浑噩噩的日子，经常挂在嘴他们不负责任，没有抱负，过着浑浑噩噩的日子，经常挂在嘴 边的总是边的总是“公司的发展与我有什么关系？公司的发展与我有什么关系？”一旦某个员工有了一旦某个员工有了 得过且过的心态，责任心也是就远离他而去。我们公司目前就得过且过的心态，责任心也是就远离他而去。我们公司目前就 到处充满着这种得过且过的员工，表明公司已经病入膏肓了。到处充满着这种得过且过的员工，表明公司已经病入膏肓了。得过且过对于公司的侵害远远超过其他因素，它就象是一场瘟得过且过对于公司的侵害远远超过其他因素，它就象是一场瘟 疫，有着很强的传染能力。一个人的得过且过很快可以发展成疫，有着很强的传染能力。一个人的得过且过很快可以发展成 为一个团队，乃至整个企业得过且过。由此，整个企业将失去为一个团队，乃至整个企业得过且过。由此，整个企业将失去 责任意识。责任意识。员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。当对一份员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。当对一份 工作失去热情时，没有人能够做到工作失去热情时，没有人能够做到100%100%的投入，责任心也就随之的投入，责任心也就随之 消失。消失。没有激情，就无所谓责任心。对工作充满激情的员工总是能够竭没有激情，就无所谓责任心。对工作充满激情的员工总是能够竭 尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工 却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染能力的。如在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染能力的。如 果你身边所有的人都能够清楚地感受到这种精神，那么成功也就果你身边所有的人都能够清楚地感受到这种精神，那么成功也就 离你不远了。离你不远了。公司的经营离不开团队的合作，尤其是当我们达到一定的规模之公司的经营离不开团队的合作，尤其是当我们达到一定的规模之 后，对团队的协同要求也就更高。采购、财务、销售、物流等多后，对团队的协同要求也就更高。采购、财务、销售、物流等多 个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可 能对公司的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分，能对公司的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分，使每个部门都能够各守其职、完成份内的本职工作。使每个部门都能够各守其职、完成份内的本职工作。企业和员工都应该先企业和员工都应该先从自身找寻在责任心从自身找寻在责任心上存在的问题，才能上存在的问题，才能有效激发员工责任心有效激发员工责任心（一）、公司角度 首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的责任心，而忽略了公司及管理者应该做些什么？责任心，而忽略了公司及管理者应该做些什么？及时正确地完成工作任务是最基本的责任心的体现，但及时正确地完成工作任务是最基本的责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的组是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的组织结构、规章制度、工作流程、跟踪监督系统上，这不织结构、规章制度、工作流程、跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的责任心即可达到成的。是单纯地依靠员工的责任心即可达到成的。现在公司从自身做起，努力使公司具备科学的规章制度、现在公司从自身做起，努力使公司具备科学的规章制度、工作流程、合理的组织结构、完整的跟踪监督系统，为工作流程、合理的组织结构、完整的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。（二）、员工角度 员工责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层管理人员就员工责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层管理人员就要首先做到自律，再用以身作则激发员工责任心。要首先做到自律，再用以身作则激发员工责任心。不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度、工作流程。该遵守公司的规章制度、工作流程。如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的责任心其负而影响不言而喻。本的责任心其负而影响不言而喻。企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们在座企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们在座的每一位员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，的每一位员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。自觉地、创造性地完成工作任务。总之，只有公司和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的责总之，只有公司和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的责任心，才能保证公司及个人目标的实现。任心，才能保证公司及个人目标的实现。（一）、名言 微软总裁比尔微软总裁比尔 盖茨坦言：盖茨坦言：“微软在未来十年内所面临的微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也认为：总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。优秀的领导能力。”（二）、执行力的含义 所谓执行力，指的是贯彻所谓执行力，指的是贯彻战略意图战略意图，完成预定目标的操作，完成预定目标的操作能力能力。它是。它是企业竞争力企业竞争力的核心，是把的核心，是把企业战略企业战略、规划规划转化转化成为效益、成果的关键。成为效益、成果的关键。简单理解就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项简单理解就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策并实现既定目标的能力。决策并实现既定目标的能力。指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去贯彻。贯彻。每个管理层级都包括在里面。每个管理层级都包括在里面。（三）、执行力的表现 执行力表现的情况：执行力表现的情况：计划目标计划目标100%100%中层执行结果：中层执行结果：100%100%80%=80%80%=80%基层执行结果：基层执行结果：80%80%80%=64%80%=64%最终执行结果：最终执行结果：64%64%80%=5180%=51.2%2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建立没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建立在沙滩上的高楼。在沙滩上的高楼。（三）、执行力的表现 执行力差的具体表现：执行力差的具体表现：无高度：企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、无高度：企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程中，经常延误，有些工作无速度：企业的计划在执行过程中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。无力度：企业制定的一些政策在职执行过程中，力度越来无力度：企业制定的一些政策在职执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。挑选挑选“有执行力有执行力”的员工的员工自动、自发自动、自发注意细节注意细节为人诚信、负责为人诚信、负责善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变乐于学习、求知乐于学习、求知具有创意具有创意韧性韧性-对工作投入对工作投入人际关系（团队精神良好）人际关系（团队精神良好）求胜欲望强烈求胜欲望强烈 责任心责任心就是一种态度，是一个人的内在修养。要想把事情做好，必须先把态度态度端正。执行力执行力就是实现既定目标的能力和手段，没有执行力的企业就会陷入：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层的怪圈。端正态度、增强责任心,提升执行力,需要管理人员身体力行,为全体员工树立先进榜样。只有这样,才能不断增强员工的责任心,提升执行力,才能不断推动公司向前发展。