电话销售人员年终工作总结

电话销售人员年终工作总结捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开.对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多.在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：半年来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）.我们具体做好了以下几项工作：（一）强化培训.强化产品知识与话述集中培训.为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟.培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果.教师做到分工明确，责任到人.每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学.要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会.如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）.（二）更新系统.聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升.（三）细化分工.对呼入呼出进行了细化，并明确分工.在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源.加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进.每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析.通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习.同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通.在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求.对于老学员的回访，我们是不定期的.在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情.在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情.如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系.经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个.（四）完善制度.为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降.各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果.这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础.存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度.二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化.在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够.三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析.四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩.下步打算新起点，新希望.成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点.下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训.新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列.对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的.为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快.二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率.三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益.四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售.（具体到产品）以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正.在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标.我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！4 / 7电话销售人员年终工作总结2时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20_年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨.20_年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度.国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜.在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-负责区域的销售业绩回顾与分析（一）、业绩回顾1.年度总现金回款 110万，超额完成公司规定的任务;2.成功开发了四个新客户;3.奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;（二）、业绩分析1.虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200万的目标，相差甚远.主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷.其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了.直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小） ;c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;2.新客户开放面，虽然落实了 4个新客户，但离我本人制定的 6个的目标还差两个，且这 4个客户中有 3个是小客户，销量也很一般.这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量.俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量.3.我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于 09年 11月份决定以金乡为核心运作_市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础.个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处.1.心态的自我调整能力增强了;2.学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3.处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4.对整体市场认识的高度有待提升;5.团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升.工作中的失误和不足1.平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的.在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了.更为失误的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了.2.泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势品牌，无地方保护-）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好.失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑.关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快.3._市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑.这个市场我的失误有几点：（1）、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;（2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;4.整个 16年我走访的新客户中，有 10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了.但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!7 / 7