扎实推进培训工作全面提升员工素质

扎实推进培训工作，全面提升员工素质合肥分公司培训工作汇报材料2011.3.10一一二二 培训分工培训分工：各单位分工协作，共同推进公司培训各项工作顺利开展。人力资源部是公司培训的归口管理部门，负责公司培训的统筹管理、师资管理和资源配置，对其他部门的培训给予指导、监督和配合。职能部门负责本专业口员工培训的牵头、管理与考核，生产部门负责本单位员工的具体培训。工作思路工作思路：完善培训管理体系，坚持培训与考核、培训与使用相结合，从公司发展和员工需要两个层面精心设计培训内容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理、网络建设维护、市场营销等方面的知识，不断提升员工的专业素质和职业化水平，为公司的持续快速发展提供人才保障。一、合肥分公司培训体系介绍一、合肥分公司培训体系介绍 职业技能认证职业技能认证制度刷新培训辅导组织认证复核、初级认证配合完成中高级、标准级认证刷新试题库，严把质量关培训计划制定培训计划制定培训需求调查与分析（明确培训对象、设计培训内容、选择合适的培养方式）印发培训工作要点和计划师资队伍建设师资队伍建设外聘师资：高校省公司师资分公司内训师课程开发 移动网上学院学习及读书活动移动网上学院学习及读书活动 开发电子课件，丰富网上学习内容网络教室管理网上学习管理读书活动的策划、组织实施 培训制度培训制度入职引导人制度业务抽考制度内训师管理办法培训评估及转化培训评估及转化满意度调查测试及抽考员工成长计划岗位实践、创新活动、技能比赛培训项目实施培训项目实施确定培训师培训时机选择联系培训场地培训现场管理培训培训体系体系 一一二二（二）交流轮岗（二）交流轮岗 （三）职业技能认证（三）职业技能认证 （四）业务抽考（四）业务抽考 （五）网上学院学习（五）网上学院学习（六）读书活动（六）读书活动 （七）对外学习交流（七）对外学习交流（一）培训项目（一）培训项目 二、多举措提升员工能力素质二、多举措提升员工能力素质（一）培训项目（一）培训项目 1.1.常规项目常规项目 项目牵头部门配合部门培训内容培训方式创新做法新员工入职培训人力资源部员工所在单位企业文化、公司规章制度、员工行为准则、业务知识、职业化培训（如角色认知等）1.集训：面授、优秀员工现身说法、军训或拓展训练。2.自学：网上学习。3.入职引导人进行传帮带。1.邀请总经理授课;2.制订岗位辅导计划，进行工作指导;3.见习期考核管理。新竞聘员工岗前培训人力资源部员工所在单位如何当好客户经理（班组长）、专项能力提升、业务培训。1.集训：面授。2.自学：网上学习。3.入职引导人进行传帮带。入职引导人进行传帮带。业务培训市场经营部、集团客户部市区生产单位、县分公司业务介绍：产品知识、卖点、营销口径。集中培训、班前班后会、手机彩信 1.既培训我方业务，又介绍竞争者同类产品，找出卖点2.通过业务抽考，检验学习效果。技术培训运行维护部、运营支撑部县分公司技术知识、现场操作。外派至厂家培训；邀请厂家培训；邀请省公司技术骨干培训；送员工至省公司交流等。内部讲坛、AB角。总经理授课总经理授课业务培训业务培训新员工军训新员工军训运营支撑部新员工培训实施细则运营支撑部新员工培训实施细则（1 1）乡镇营业部主任轮训）乡镇营业部主任轮训:为做好农村市场开发,提升乡镇营业部营销服务与管理水平,合肥分公司先后组织三批县公司乡镇营业部主任在市区四牌楼营业厅各开展了一个月的交流培训。培训采取白天现场学习，晚上业务培训与心得交流的方式，每期结束进行业务考试，并向公司领导做学习汇报。业务学习交流业务学习交流座谈会座谈会学习汇报学习汇报2.2.特色项目特色项目 “百人计划百人计划”取得的成效取得的成效（2 2）基层青年骨干培养）基层青年骨干培养“百人计划百人计划”项目项目:为加强基层班组队伍建设，加快基层青年骨干员工的培养，帮助他们快速成长，为公司发展提供各类人才储备，合肥分公司于2007年8月启动实施了基层青年骨干培养“百人计划”项目。目前已完成两期。开班仪式开班仪式领导授课领导授课拓展训练拓展训练学习互动学习互动（3 3）客户经理能力提升培训）客户经理能力提升培训:为积极应对全业务竞争，做好集团客户市场拓展与保有工作，全面提升客户经理和信息化项目经理的能力素质，合肥分公司集团客户部牵头开展了客户经理能力提升培训。项目介绍项目介绍 针对全区所有客户经理开展集中培训，提升集团拜访与产品销售能力。通过跟踪辅导、行动学习、个别指导等方式，为客户经理固化一套行之有效的日常工作模版，增强客户经理的自我管理能力，提高工作效率。鉴于前期调研分析结果，编写并形成了一套完整的客户经理（班组）管理体系与手册。项目组对客户经理（班组）的日常工作流程与内容、集团拜访流程等方面进行了深入、全面的调研，从而发现其中存在的问题。集中培训集中培训工作辅导计划工作辅导计划制订了交流轮岗管理办法制订了交流轮岗管理办法,每年年初印发年度交流计划，通过多岗位交每年年初印发年度交流计划，通过多岗位交流和不同工作环境的煅炼，拓宽员工工作视野，丰富工作经历，增强员工的流和不同工作环境的煅炼，拓宽员工工作视野，丰富工作经历，增强员工的综合工作能力。综合工作能力。2008-2010年年均60余人次参加省市公司之间、市公司部门之间、市县公司之间交流。适时召开交流座谈会，了解交流人员工作情况，收集合理化建议，不断提高交流成效。汇报交流心得汇报交流心得交流员工座谈会交流员工座谈会交流轮岗管理办法交流轮岗管理办法年份到省公司交流市公司部门间交流市县公司间交流人数合计20081632115920093421126720102820958（二）交流轮岗（二）交流轮岗 不断提高认证工作水平，牵引员工岗位技能提升，促进人职匹配。不断提高认证工作水平，牵引员工岗位技能提升，促进人职匹配。1.围绕职业技能认证标准，精心设计培训课程，加强员工培训，提高认证效果。2010年组织11名内训师协作开发营业类职业技能认证辅导和大客户服务类职业技能认证辅导两门电子课件，经省公司审核后上传移动网上学院供员工自主学习使用。2.加强员工业务知识学习和工作技能训练，将职业技能认证与平时的业务技能培训有机结合，激发员工学习热情。3.加强试题库建设，由人力资源部牵头，按专业由相关部门每半年刷新一次试题库，确保认证试题的质量。认证复核及初级认证实施细则认证复核及初级认证实施细则省公司人力部秦总一行巡视考场省公司人力部秦总一行巡视考场上机考试上机考试（三）职业技能认证（三）职业技能认证 为促进业务培训学习，提高学习效果，合肥分公司建立了抽考制度，以为促进业务培训学习，提高学习效果，合肥分公司建立了抽考制度，以考促学。考促学。采用笔试、电话的方式，对市场服务类员工进行业务抽考，促采用笔试、电话的方式，对市场服务类员工进行业务抽考，促进一线员工业务能力提升。进一线员工业务能力提升。市场部负责营业员、话务员的业务抽考，集客部负责客户经理的业务抽考。笔试抽考：题目由填空题、选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成。每月市场部抽考覆盖率达到员工数的20%，集客部抽考覆盖率达到员工数的30%。电话抽考：题目以填空题、简答题为主，一般为5题。每月市场部电话抽考覆盖率达到员工数的40%，集客部抽考覆盖率达到员工数的50%。每月上旬对上月的业务抽考情况进行通报，采用正负激励，表彰优秀，鞭策后进，鼓励员工加强业务学习，不断提升职业技能水平。笔试抽考笔试抽考市场部通报市场部通报集客部通报集客部通报（四）业务抽考（四）业务抽考 充分利用移动网上学院学习平台，开展菜单式学习，满足广大员工的个性充分利用移动网上学院学习平台，开展菜单式学习，满足广大员工的个性化学习需要。化学习需要。1.加大电子课件开发，不断丰富网上学院学习内容，提高员工对网上学院的关注度。2009-2010年合肥分公司自主开发电子课件5门上传网上学院供员工学习使用。2.有意识地将培训与网上学院学习相结合，提高网上学院综合利用率。比如在一些重点培训发文时，指定1-2门网上学院课程作为拓展学习内容，要求培训前完成，在培训结束测试时适当增加指定的网上课程学习内容。3.将网上学习与职业技能认证相结合，将网上课程学习情况作为职业技能认证复核的一项重要内容。4.淡化学时、学习课程数的考核，减少员工挂学时的不良现象。按季度通报网上学习情况，不断提升网上学习质量。网上学习成为培训通知的一项网上学习成为培训通知的一项网上集中学习网上集中学习用心自学用心自学（五）网上学院学习（五）网上学院学习 开展全员和重点人群的读书活动，培养开展全员和重点人群的读书活动，培养“爱读书、善爱读书、善读书、读好书读书、读好书”的良好风尚和学习习惯，使广大员工不断的良好风尚和学习习惯，使广大员工不断更新知识、拓宽视野、增强本领。更新知识、拓宽视野、增强本领。根据不同的岗位，分层面开展读书活动，坚持“个人自学与集中学习研讨相结合，理论学习与工作实践相结合”的原则，倡导“学以致用”的学习文化。积极通过“手机阅读”业务开展读书活动，综合利用传统书面阅读与电子阅读，推动读书活动深入开展。公司按季度通报各单位的读书活动开展情况，表彰先进，不断地进行总结提升，推进读书活动落到实处。个人自学个人自学班组集中学习班组集中学习组织观看组织观看余世维余世维赢在执行赢在执行视频视频演讲比赛演讲比赛（六）读书活动（六）读书活动 国税局国税局省立医院省立医院格力电器格力电器交通银行交通银行加强与外单位的联系与交流，学习其他行业的先进经验。加强与外单位的联系与交流，学习其他行业的先进经验。合肥分公司在做好公司培训的同时，积极开展对外学习交流，2010年与国税局、省立医院、格力电器、交通银行等多家单位开展了10余次服务礼仪、服务管理学习交流。通过外部交流学习，既树立了公司良好的服务形象，也推进了公司文化的外部传播。（七）对外学习交流（七）对外学习交流 取得的成绩取得的成绩 比赛项目组织奖个人奖团体奖“移动领航杯”市场服务技能竞赛优秀组织奖营业类：一等奖（总名额2人）：傅维波、杨燕二等奖（总名额4人）：朱英梅话务员（外呼）专业：一等奖（总名额1人）：胡小璐客户经理（基础服务）专业：一等奖（总名额1人）：罗逊二等奖（总名额2人）周丽华、王颖行业经理/销售工程师（集成服务）专业：一等奖（总名额1人）：庞慧芳/全省财会知识大赛优秀组织奖一等奖（总名额7人）:尤文雅（在7人中排第一）二等奖（总名额11人）:李业树（在11人中排第一）三等奖（尤文雅、吴丽娜、孙浩）全省内训技能大比武优秀组织奖内训之星：市场服务类：李光聪、罗逊。/1.2007年合肥分公司荣获安徽移动“学习型组织”称号。2.2008年合肥分公司获得中华全国总工会、中央文明办等10部委颁发的“全国学习型组织优秀单位”称号。3.专项成绩：“百人计划”项目获省公司2008年度管理创新优秀奖；合肥分公司2009年度获得全省移动网上学习竞赛第一名和优秀组织奖；2009年开发的自我认知、企业文化解读两门课程经省公司推荐，入选集团公司课程库。4.技能大赛成绩：2010年在省公司举办的“移动领航杯”市场服务技能竞赛、财会知识大赛、内训技能大比武中取得优异成绩，分获优秀组织奖。全国学习型组织优秀单位奖牌全国学习型组织优秀单位奖牌全国学习型组织优秀单位奖状全国学习型组织优秀单位奖状 合肥分公司培训工作所取得的每一项成绩都离不开省公司对口合肥分公司培训工作所取得的每一项成绩都离不开省公司对口部门领导的指导，离不开市公司领导的关心，离不开各单位的大力部门领导的指导，离不开市公司领导的关心，离不开各单位的大力支持、通力协作，离不开全体员工的积极参与与主动学习。支持、通力协作，离不开全体员工的积极参与与主动学习。在此向所有关心培训工作的领导和同事致敬！在此向所有关心培训工作的领导和同事致敬！