X商务礼仪电子教案第八章

制作：吴新红 学习目标学习目标 掌握涉外礼仪的基本原则。掌握涉外礼仪的基本原则。了解港澳台地区商务礼俗与禁忌。了解港澳台地区商务礼俗与禁忌。了解各国商务礼俗与禁忌。了解各国商务礼俗与禁忌。作为一个优秀的商务人员，不仅要掌握一作为一个优秀的商务人员，不仅要掌握一 般的社交知识与日常商务礼仪，还应了解国外般的社交知识与日常商务礼仪，还应了解国外一些基本的商务礼俗，以免在涉外活动中弄巧一些基本的商务礼俗，以免在涉外活动中弄巧成拙成拙.第一节第一节 涉外礼仪的基本原则涉外礼仪的基本原则 维护国家利益原则维护国家利益原则 尊重对方尊重对方 信守约定原则信守约定原则 尊重女性尊重女性 女士优先原则女士优先原则 尊重隐私尊重隐私 有所不为原则有所不为原则 热情有度热情有度 不必过谦原则不必过谦原则 入境问禁入境问禁 入乡随俗原则入乡随俗原则 爱护动物爱护动物 保护环境原则保护环境原则 第二节第二节 港澳台地区商务礼俗港澳台地区商务礼俗 香港是一个自由贸香港是一个自由贸 易港，是国际金融、国易港，是国际金融、国 际贸易和国际旅游中心际贸易和国际旅游中心 之一。之一。8080年代，香港就年代，香港就 已成为世界第三大金融已成为世界第三大金融城市之一城市之一 。香港商务礼俗香港商务礼俗 第二节第二节 港澳台地区商务礼俗港澳台地区商务礼俗 香港人的称呼礼仪香港人的称呼礼仪：普遍使用西方方式；普遍使用西方方式；香港商务礼俗香港商务礼俗香港人的行为礼仪香港人的行为礼仪：一般商务活动都很守时；：一般商务活动都很守时；登门拜访要事先电话预约；登门拜访要事先电话预约；香港人较迷信；香港人较迷信；接受各种服务时应付小费。接受各种服务时应付小费。太平山太平山海洋公园海洋公园 第二节第二节 港澳台地区商务礼俗港澳台地区商务礼俗 香港人的服饰香港人的服饰：注重品牌、质量、趋时；：注重品牌、质量、趋时；香港人的饮食香港人的饮食：集中了中西饮食文化精粹，：集中了中西饮食文化精粹，同时还具备了亚洲著名风味饮食特点。同时还具备了亚洲著名风味饮食特点。香港商务礼俗香港商务礼俗香港人的礼仪禁忌香港人的礼仪禁忌：接受称赞时，应礼貌地加以否定；接受称赞时，应礼貌地加以否定；接受礼品时，不可当面打开；接受礼品时，不可当面打开；探望病人时，礼品不可用白色或红色包装。探望病人时，礼品不可用白色或红色包装。第二节第二节 港澳台地区商务礼俗港澳台地区商务礼俗 有有“东方拉斯维加斯东方拉斯维加斯”之称，风俗习惯上保留有大量中国传统。之称，风俗习惯上保留有大量中国传统。澳门商务礼俗澳门商务礼俗葡京大酒店葡京大酒店 大三巴牌坊大三巴牌坊赛马场赛马场 第二节第二节 港澳台地区商务礼俗港澳台地区商务礼俗 台湾人的饮食以闽南风味为主；台湾人的饮食以闽南风味为主；商务活动时宜穿西装。台湾高山族同胞有自己的民族服装。商务活动时宜穿西装。台湾高山族同胞有自己的民族服装。台湾商务礼俗台湾商务礼俗 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗“第三经济大国第三经济大国”“”“樱花之国樱花之国”“”“造船王国造船王国”“”“贸易之国贸易之国”“”“钢钢铁王国铁王国”日日本本商商务务礼礼俗俗亚洲亚洲外出参加活动时，男士一般西服革履，女士必须穿和服；外出参加活动时，男士一般西服革履，女士必须穿和服；属内向型民族，办事慢条斯理，常掩饰自己的感情，不外露；属内向型民族，办事慢条斯理，常掩饰自己的感情，不外露；日本人自尊心强，知恩图报，重信誉。日本人自尊心强，知恩图报，重信誉。第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 亚洲亚洲商务交往中送礼风盛行；商务交往中送礼风盛行；但不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；但不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；不喜欢动物形象的礼品。不喜欢动物形象的礼品。日日本本商商务务礼礼俗俗 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 亚洲亚洲注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；韩韩国国商商务务礼礼俗俗进行商务谈判时需要耐心进行商务谈判时需要耐心,他们谈判时很投入，他们谈判时很投入，谈判过程冗长，无论你的产品质量多好，若想谈判过程冗长，无论你的产品质量多好，若想达成交易却不那么容易。达成交易却不那么容易。城山日出峰城山日出峰 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 亚洲亚洲韩韩国国商商务务礼礼俗俗 赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位，赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位，送礼时，最适合的包装纸颜色是红色，因为红送礼时，最适合的包装纸颜色是红色，因为红色代表幸运。上客户家吃饭时，要带些小礼品。色代表幸运。上客户家吃饭时，要带些小礼品。第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 亚洲亚洲泰泰国国商商务务礼礼俗俗访问泰国各级政府部门宜穿西装，但商人见面时穿讲访问泰国各级政府部门宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的究一点的T T恤衫、系领带即可；恤衫、系领带即可；在泰国进行商务活动时，要谦虚且须尊重当地教规。在泰国进行商务活动时，要谦虚且须尊重当地教规。芭提亚芭提亚大皇宫大皇宫 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲德国人纪律严明，时间观念强，讲究效益；德国人纪律严明，时间观念强，讲究效益；德国人待人接物时表现得严肃拘谨、诚实可靠，好客。德国人待人接物时表现得严肃拘谨、诚实可靠，好客。德德国国商商务务礼礼俗俗 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲德国人见面时较注重形式，拘于礼节；德国人见面时较注重形式，拘于礼节；德国人对礼品包装很讲究，忌讳用白色、黑色和咖啡德国人对礼品包装很讲究，忌讳用白色、黑色和咖啡色包装纸，也不用彩带系扎礼品；色包装纸，也不用彩带系扎礼品；德德国国商商务务礼礼俗俗在德国谁提出邀请，通常由谁支付相应的吃、游的费用；在德国谁提出邀请，通常由谁支付相应的吃、游的费用；第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲俄罗斯人感情外露，不善掩饰，热情好客；俄罗斯人感情外露，不善掩饰，热情好客；无论何人，进门后须把大衣、帽子、围巾存放在衣帽无论何人，进门后须把大衣、帽子、围巾存放在衣帽间，否则将被视为无礼。间，否则将被视为无礼。俄俄罗罗斯斯商商务务礼礼俗俗红场红场克里姆林宫克里姆林宫 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲俄罗斯人酷爱鲜花，赠送时须是单数，参加丧礼时送双数；俄罗斯人酷爱鲜花，赠送时须是单数，参加丧礼时送双数；俄罗斯人不喜欢俄罗斯人不喜欢“13”13”和和“666”666”，但喜欢数字，但喜欢数字7 7。俄俄罗罗斯斯商商务务礼礼俗俗 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲英国人性格内向，但在任何时候都彬彬有礼；英国人性格内向，但在任何时候都彬彬有礼；英国人注意服装，穿着要因时而异。英国人注意服装，穿着要因时而异。英英国国商商务务礼礼俗俗伦敦桥伦敦桥大笨钟大笨钟 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲英国人时间观念很强。拜会或洽谈，访前须预先英国人时间观念很强。拜会或洽谈，访前须预先约会，准时很重要，最好提前几分钟到达为好；约会，准时很重要，最好提前几分钟到达为好；和英国人打交道忌谈个人私事、家事、婚丧、年和英国人打交道忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题；忌讳数字龄、职业、收入、宗教问题；忌讳数字13。英英国国商商务务礼礼俗俗泰晤士河泰晤士河惠灵顿凯旋门惠灵顿凯旋门 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲法国人爽朗、热情、幽默、诙谐，喜欢高谈阔论法国人爽朗、热情、幽默、诙谐，喜欢高谈阔论且爱打手势，善于雄辩；且爱打手势，善于雄辩；法国人非常讲究吃，一般喜欢晚宴。法国人非常讲究吃，一般喜欢晚宴。法法国国商商务务礼礼俗俗 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲送法国人的花不能是菊花和康乃馨，送花一般为单数；送法国人的花不能是菊花和康乃馨，送花一般为单数；法国人衣着讲究，素爱饮酒；法国人衣着讲究，素爱饮酒；法法国国商商务务礼礼俗俗在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问前绝对要预约。在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问前绝对要预约。巴黎圣母院巴黎圣母院卢浮宫卢浮宫 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲瑞典人内向、安静、勤奋、守时；瑞典人内向、安静、勤奋、守时；在瑞典参加宴请，一般穿西装，非常正式的晚宴，男在瑞典参加宴请，一般穿西装，非常正式的晚宴，男士必须打黑领结。士必须打黑领结。瑞瑞典典商商务务礼礼俗俗诺贝尔颁奖典礼诺贝尔颁奖典礼沃尔沃总部沃尔沃总部 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲瑞士人作风保守，谨慎，与其打交道需耐心等待；瑞士人作风保守，谨慎，与其打交道需耐心等待；瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如接到瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如接到邀请，切记：邀请，切记：1.1.带上鲜花或糖果送给女主人；带上鲜花或糖果送给女主人；2.2.准时赴约。准时赴约。瑞瑞士士商商务务礼礼俗俗阿尔卑斯山阿尔卑斯山日内瓦湖日内瓦湖 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲意大利人民族感强，大多性格开朗，善于交际，重视友谊。意大利人民族感强，大多性格开朗，善于交际，重视友谊。喜欢绿色，送礼物时，千万注意要具有某种快乐的含意喜欢绿色，送礼物时，千万注意要具有某种快乐的含意 。意大利人的生意观念是买卖双方均处于平等地位。意大利人的生意观念是买卖双方均处于平等地位。意意大大利利商商务务礼礼俗俗 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 欧洲欧洲 与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国商人相当正式、严肃。商人相当正式、严肃。无论公私，拜会时均需提前预约。参加商务谈判一定要无论公私，拜会时均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱。午餐，千万不要抢着付钱。奥奥地地利利商商务务礼礼俗俗国家歌剧院国家歌剧院 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 美洲美洲美国人随和友善，易于接近，讲礼貌而不拘繁文缛节。美国人随和友善，易于接近，讲礼貌而不拘繁文缛节。美国是个强者的社会，美国人崇尚强者，不说自己不行。美国是个强者的社会，美国人崇尚强者，不说自己不行。美美 国国 商商务务礼礼俗俗给美国人送礼时，要讲究包装，注意不要送双数。给美国人送礼时，要讲究包装，注意不要送双数。费费 城城白白 宫宫 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 美洲美洲 美国人时间观念很强，赴约一定要准时。应邀一起美国人时间观念很强，赴约一定要准时。应邀一起吃饭时，要注意由谁付款。吃饭时，要注意由谁付款。美美 国国 商商务务礼礼俗俗 与美国人做生意，与美国人做生意，“是是”和和“否否”必须清楚，这是必须清楚，这是一条基本的原则。一条基本的原则。自由女神像自由女神像美国牛仔美国牛仔迪斯尼乐园迪斯尼乐园 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 美洲美洲 加拿大人大多性格较开朗，重实利，自由观念较强，加拿大人大多性格较开朗，重实利，自由观念较强，行动较随便。随和、友善，讲礼貌而不拘繁礼。行动较随便。随和、友善，讲礼貌而不拘繁礼。加加拿拿大大 商商务务礼礼俗俗加拿大人十分爱好文化体育活动，好客，工潮活动频繁。加拿大人十分爱好文化体育活动，好客，工潮活动频繁。五大湖五大湖枫叶之国枫叶之国 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 美洲美洲在加拿大，政府干预企业经营在加拿大，政府干预企业经营 ；加拿大商人注重商业信用，对产品质量要求甚高。加拿大商人注重商业信用，对产品质量要求甚高。加加拿拿 大大 商商务务礼礼俗俗 加拿大人的消费习惯与消费观念都深深打上了美加拿大人的消费习惯与消费观念都深深打上了美 国文国文化的烙印。化的烙印。渥太华渥太华魁北克魁北克 第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 非洲非洲 大洋洲大洋洲 埃埃及及 商商务务礼礼俗俗埃及人的生活习俗受伊斯兰教的影响。埃及人的生活习俗受伊斯兰教的影响。受传统文化的影响，埃及人的时间观念差。受传统文化的影响，埃及人的时间观念差。埃及人受伊斯兰教的影响，进清真寺时，务必脱鞋。埃及人受伊斯兰教的影响，进清真寺时，务必脱鞋。第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 非洲非洲 大洋洲大洋洲 埃埃及及 商商务务礼礼俗俗埃及人的禁忌：埃及人的禁忌：在埃及送花的颜色忌蓝色、黑色和黄色。到主人家应称在埃及送花的颜色忌蓝色、黑色和黄色。到主人家应称赞她们体态丰满。进餐中忌讳饮酒，但可饮茶。盘中的赞她们体态丰满。进餐中忌讳饮酒，但可饮茶。盘中的食物应吃剩下些，这是对主人款待的极好赞扬。交谈时食物应吃剩下些，这是对主人款待的极好赞扬。交谈时忌谈中东的政治问题，忌谈有关猪、狗的事。在握手、忌谈中东的政治问题，忌谈有关猪、狗的事。在握手、递东西时忌用左手。在埃及，下午递东西时忌用左手。在埃及，下午3 3点到点到5 5点，人们都忌点，人们都忌讳针，这段时间人们不买针，商人也不卖针。讳针，这段时间人们不买针，商人也不卖针。第三节第三节 世界各国商务礼俗世界各国商务礼俗 非洲非洲 大洋洲大洋洲澳大利亚人性格开朗，待人热情，行动上较随便。澳大利亚人性格开朗，待人热情，行动上较随便。赴澳大利亚开展商务活动，宜穿正式西装，若是盛夏赴澳大利亚开展商务活动，宜穿正式西装，若是盛夏季节，可不必穿西装，但最好系领带。季节，可不必穿西装，但最好系领带。澳大利亚人时间观念很强，会晤要提前预约，并准时赴约。澳大利亚人时间观念很强，会晤要提前预约，并准时赴约。澳澳大大利利亚亚 商商务务礼礼俗俗悉尼歌剧院悉尼歌剧院考拉考拉袋鼠袋鼠练习练习 典型案例典型案例 某商务工作者去埃及进行商务谈判。抵达目的地后，受到了东某商务工作者去埃及进行商务谈判。抵达目的地后，受到了东道主的热烈欢迎，并举行宴会进行招待。席间，为表示敬意，道主的热烈欢迎，并举行宴会进行招待。席间，为表示敬意，主人向客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到该商务人员时，主人向客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到该商务人员时，一向习惯了左手的他没有思索，便伸出了左手去接。见此情景，一向习惯了左手的他没有思索，便伸出了左手去接。见此情景，主人脸色聚变，不但没有将饮料递到其伸出的左手中，而且还主人脸色聚变，不但没有将饮料递到其伸出的左手中，而且还非常生气的将饮料重重地放在餐桌上，并不再理该商务人员。非常生气的将饮料重重地放在餐桌上，并不再理该商务人员。该商务人员非常纳闷，等到别人向其说明原因，他才明白过来，该商务人员非常纳闷，等到别人向其说明原因，他才明白过来，但后悔已晚。但后悔已晚。思考以上案例，该商务人员为什么会引起主人生气？思考以上案例，该商务人员为什么会引起主人生气？