资源描述
时间管理,什么是时间？,1.时间是主管最宝贵的资源，也 是最大的敌人 2.做好时间管理，就能享受工作和生活 3.能掌握每一天，就能掌握一生,时间管理的重要性 1.时间有限，而工作无限 2.努力工作却并不快乐 3.能主导自己的生命 4.能实现自己的理想 5.能兼顾自己和别人的要求 6.做到忙而不盲,浪费时间 由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料 对每天规定的目标只完成一半，却不知为何 每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上 漠视自己的行动计划变得越拖越长 当需要时，无法找到重要的文件 由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找,人生的时间表,0-20岁： 20-40岁： 40-60岁： 60-80岁：,70岁人的时间分配 睡觉 看电视 其他休闲 吃东西 坐车,计划的基本概念,如何找到原因 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么应该由别人做的事？ 3.我做了什么耗时过长的事？ 4.我做了什么会浪费别人时间的事？,时机观念 时机观念就是要抓住时机的意思。任何一项工作，在一定的时机内在做就会产生非常好的效果，错过时机就会适得其反。管理者只有抓住时机，才能取得良好的时间效益。,时间管理的原则,应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、无心的忙 对不可控制的时间先行控制，并订定处理原则 养成事先规划时间的习惯，依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排 定期研讨工作内容与时间安排，如何改进并提升效率 心无旁骛地在一段时间内解决一件事情 有效运用每天的黄金时间,自我检查 1、我是否难以说清一天里干了些什么？ 2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？ 3、我是否做了实际上不需要做的事？ 4、我是否常常越权处理？ 5、我是否对某些任务要花费更多的时间？ 6、我是否难以按时赴约？ 7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？ 什么是时间？,良好计划的好处 1.充分利用企业的有限资源，发挥最 大的效能 2.预测问题，防范事端于未然 3.事情推展前，做有效沟通，让其他 部门了解我们需要的协助，也同时 了解我们能为他们做些什么 4.协助评估目标的可行性 5.避免不必要的重复，减少无谓的浪 费 6.建立优先顺序，按部就班,不加班,有效目标计划的关键,时间管理三步曲,1、记录自己的时间，追踪流向,诊断并分析时间运用 2、制定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用 3、切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人,1、今天作了哪些有意义的事？ 2、今天有哪些事情是适当的时间内做的？ 3、今天有哪些事情是在不适当的时间内做的？为什么在不适当的时间做了这些事情？ 4、今天在哪一段时间着手进行最重要的工作？为什么在这段时间做这份工作？这工作是否可以提早进行做？ 5、今天最有效率的是哪段时间？为什么这段时间最有效率？ 6、今天最没有效率的是哪一段时间？为什么这段时间最没有效率？ 7、今天工作中最大干扰是什么？为什么产生过干扰？这干扰是否可以控制或排除？ 8、今天最严重的三个时间陷阱是什么？以后有无可能遗址这 些陷阱？如何跨越他们？ 9、 今天做了哪些不必要的事？ 10、今天做了哪些不需要亲自动手的事？ 11、今天花费了多少时间做重要的事？ 12、今天花费了多少时间做不重要的事？ 13、今天有哪些事情本来应花费更多的时间去做？ 14、今天有哪些事情本来可以花费较少的时间去做而不至于减低效果？ 15、从明天开始，应该怎样做才能改进时间的效果？,时间管理自行诊断表,完全时间管理,事先周详的计划 排定工作的优先顺序 设定长短程目标 订定每日工作计划 挑战效率最高点 学习分配工作 今日事今日毕 避免分散注意力 将阻碍减到最低 培养说“不”的能力 应付突发状况 随时检视,结论： 透过有效的时间管理，带动同事推动班组成长，创造客服工作效率。做好时间管理，则交接更流畅、工作更圆满达成。,学习行动回顾：,一、时间管理的观念,二、时间管理的认知,三、时间管理的原则,Thank You !,
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