XX住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册批 准： 审 核： 编 制： 保安服务工工作手册册目录一、 流程程图1、工作流流程2、培训流流程二、 作业业指导书书1、保安员员的招聘聘2、人员的的培训3、培训的的循环机机制4、保安机机构的设设置、性性质及服服务5、保安服服务要求求6、保安仪仪容仪表表标准7、保安服服务语言言规范8、保安服服务纪律律9、保安员员职业道道德规范范10、保安安领班职职责11、保安安员岗位位职责12、巡逻逻岗岗位位职责13、保安安员奖惩惩规则14、保安安员门岗岗服务15、保安安员巡逻逻服务16、车辆辆管理服服务17、保安安员交接接班制度度18、保安安员军事事、消防防训练管管理规定定19、对讲讲机使用用制度20、保安安员文化化学习及及业务学学习制度度21、保安安员请销销假制度度22、保安安员宿舍舍管理规规定23、遗失失物品招招领程序序24、应急急预案三、 记录录表格1、保安安部查岗岗记录表表2、办公公区机动动车停车车场车辆辆出入登登记表3、来访访人员登登记表4、值班班交接记记录表5、携物物出区申申报单6、保安安员月考考核表7、深圳圳市住宅宅物业管管理有限限公司东东营分公公司奖罚罚单一、流程图图工作流程保安部部长、事务助理检查、登记发现问题定岗执勤应急分队报警紧急情况通知保安部部长物业服务中心主任及时处理作好记录视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理纪录交由前台接待编号存档培训流程分析、比较、需求确定培训计划选定培训方法设计培训课程准备培训物资指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性二.作业指指导书1.保安员员的招聘聘1.1保安安员招聘聘的原则则1.1.11统一标标准原则则：在保安人员员的招聘聘和录用用工作中中，要坚坚持统一一标准，统统一录用用程序和和手续。只只坚持一一个标准准，才能能招聘到到素质较较好的保保安人员员。要坚坚决反对对和抵制制招聘工工作中拉拉关系、走走后门，把把那些不不符合保保安人员员条件和和标准的的人招进进安全管管理队伍伍。1.1.22公开招招聘的原原则：为确保招聘聘质量，堵堵塞招聘聘工作中中的不正正之风，坚坚持公开开招聘原原则，为为被招聘聘人员提提供一个个平等、竞竞争机会会。安全全管理部部将公布布于众，通通过公开开、公平平竞争或或公开考考试、考考核，使使之在公公司的监监督下进进行招聘聘，以保保证质量量和安全全管理队队伍素质质。1.2择优优录用制制度：在公开考试试、考核核的基础础上，对对参加考考试、考考核的人人员的成成绩应按按从高到到低予以以公布，在在思想政政治素质质和其他他有关证证明材料料符合条条件的情情况下，根根据招聘聘的数量量和名额额，从高高分到低低分择优优录用。1.3保安安员招聘聘的条件件和标准准由于物业管管理公司司的保安安人员各各项录用用条件相相对较高高，结合合东营实实际情况况，应聘聘保安员员必须具具备以下下条件：1.3.11 188周以上上、355周岁以以下的中中国公民民。1.3.22退役军军人优先先。1.3.33身体健健康。1.3.44遵纪守守法、品品德好、无无犯罪记记录。1.3.55具初中中以上文文化。1.4招聘聘保安员员的程序序招聘录用保保安人员员，除按按国家劳劳动部门门的有关关规定办办理有关关审批手手续外，为为保证安安全管理理队伍的的纯洁和和高素质质，具体体工作应应按以下下程序进进行招聘聘和录用用。1.4.11确定招招聘人数数和招聘聘条件。1.4.22发布招招聘公告告或启事事。1.4.33进行面面试、目目测、体体检。1.4.44进行文文化和智智力测验验。1.4.55审核、录录取。1.4.66签订聘聘用合同同。1.4.77试用期期的考察察。2.人员的的培训2.1培训训原则：2.1.11注重培培训作为为激励手手段的功功能。2.1.22注重个个体差异异的分析析。2.1.33注重显显性效果果和隐性性效果，加加强培训训效果的的评估。2.1.44注重分分段培训训、层级级培训和和岗位培培训。2.2培训训目标2.2.11提高各各级员工工的专业业知识和和服务水水平、实实际操作作技能和和管理水水平。 2.2.22贯彻实实施公司司总部发发展目标标和战略略方针。2.2.33规范日日常管理理行为。把把每一位位员工培培养成为为服务意意识优良良、业务务素质过过硬的物物业管理理服务工工作人员员。2.2.44满足员员工自我我提高、自自我完善善的期望望，为员员工创造造良好的的发展空空间。2.3培训训的内容容培训内容的的确定是是为了达达到培训训的目标标，从而而实现管管理的目目标，培培训内容容主要包包括以下下几个方方面：2.3.11服务理理念：灌灌输公司司总部的的服务意意识、质质量意识识、成本本意识；牢固树树立服务务业主的的基本指指导思想想。2.3.22行为规规范：规规范员工工的言、行行、举、止止、着装装，提升升管理服服务档次次。2.3.33业务素素质：让让每一位位员工在在任何时时候都清清楚知道道该做什什么、怎怎么做，应应达到什什么标准准，即应应知应会会。同时时培训员员工消防防、环保保、工民民建、给给排水、机机电等相相关知识识。2.3.44其它素素质：目目的是培培训出骨骨干力量量，有利利公司发发展，同同时也为为员工的的自我发发展打下下基础。如如：电脑脑、写作作、新知知识、新新理念等等。2.4新入入职员工工：由各各部门组组织实施施，培训训主要内内容为：2.4.11公司和和辖区概概况、管管理服务务理念、主主要管理理人员介介绍；2.4.22辖区管管理服务务目标、员员工行为为规范、管管理规章章制度、辖辖区基本本情况；2.4.33服务意意识、质质量意识识、成本本意识；2.4.44物业管管理知识识、岗位位基本技技能、安安全消防防知识；2.4.55 ISS090001基基础知识识、岗位位工作规规程； 2.4.66业务技技能(由由部门负负责人组组织)。2.5培训训方式2.5.11集中专专项培训训：由本本公司培培训讲师师和外请请专家主主讲。2.5.22案例分分析：把把在实际际工作中中积累的的实际经经验或问问题编制制成案例例，组织织员工分分析、讨讨论、交交流体会会。2.5.33观摩教教学片：组织员员工观看看公司自自拍的各各类教学学片。2.5.44参观考考察：组组织到公公司内部部其它管管理处或或同行业业先进公公司进行行参观考考察，学学习其先先进的管管理模式式和方法法。2.5.55自学：有计划划、有针针对性地地组织员员工自学学公司编编印的内内部培训训教材。2.5.66外培：选送具具有发展展潜力的的员工到到相关行行政部门门举办或或指定的的培训班班进行培培训取证证。2.5.77交叉培培训：根根据工作作需要，可可按规定定申请在在本公司司内部跨跨部门（管管理处）、跨跨工种进进行交叉叉培训。3.培训的的循环机机制3.1员工工的培训训工作将将是一个个持续不不断的过过程，并并随时根根据工作作的实际际需要和和管理目目标的修修正而展展开，每每一次培培训都将将按照以以下程序序进行，使使得培训训工作确确实是为为了实现现管理的的目标而而不是流流于一种种形式。每每一次培培训首先先根据管管理目标标的需要要制订可可行的培培训计划划，然后后根据培培训计划划组织实实施培训训，在培培训过程程中实现现以最小小的资金金投入产产生最好好的培训训效果，在在培训工工作结束束后，根根据员工工在实际际表现来来评价对对实现管管理目标标的支持持程度，确确定本次次培训的的效果和和下次培培训需求求，再制制订培训训计划，再再实施培培训。3.2培训训的目的的是为了了满足工工作的需需要，促促成管理理目标的的实现，经经培训后后员工的的言行是是否改善善是评价价培训效效果的基基本标准准。对培培训效果果进行评评价是每每次系统统培训后后必然进进行的工工作。同同时也对对培训的的各个工工作层面面进行考考核。3.3培训训的组织织：考核核培训的的各项组组织工作作是否到到位、存存在哪些些不足、确确定组织织培训的的人员应应承担的的责任并并纳入其其业绩考考核。3.4受训训人员的的考核：首先是是书面考考核，受受训人用用开卷、闭闭卷、专专题研讨讨、专题题论文等等形式提提交答卷卷，以评评定其参参加培训训后掌握握培训内内容的程程度，然然后进行行实操考考核，考考核员工工是否能能将培训训获得的的知识有有效地应应用于实实际工作作之中，这这是我们们考核的的重点，如如果学到到的知识识不能应应用到实实际工作作中，这这种知识识的价值值就不能能体现。员员工培训训考核的的成绩是是我们对对员工综综合考核核的主要要内容之之一。4.保安机机构的设设置、性性质及任任务4.1保安安机构的的设置设立安全管管理部，其其机构为为：保安安部长保安领领班保安员员。4.2保安安队的性性质保安属辖区区自建性性质的保保安队，是是物业公公司直接接领导下下的一个个职能部部门，同同时，也也是整体体运转不不可缺少少的一个个重要组组织部分分，它在在物业公公司直接接指导下下进行工工作，维维护辖区区公共秩秩序，保保护辖区区财产安安全。实实行的是是安全责责任制，其其原则为为“群防群群治”“谁部部长谁负负责”，安全全管理部部对辖区区治安、消消防、安安全负有有全面责责任。4.3保安安的工作作任务4.3.11协助物物业公司司做好“四防”及对员员工的安安全教育育工作。4.3.22落实物物业公司司各项安安全保卫卫责任制制。4.3.33对辖区区内所属属财产、物物品和人人员实施施安全保保卫。4.3.44做好安安全管理理工作，负负责维护护辖区的的安全和和工作秩秩序。4.3.55协助公公安机关关查处本本辖区内内发生的的案件及及事故，调调查形迹迹可疑的的人员及及通缉的的案犯。4.3.66抓好保保安队伍伍的建立立及业务务培训。4.3.77物业公公司交办办的各项项工作。5.保安服服务要求求5.1安全全安全是物业业管理服服务的第第一需求求，也是是保安服服务的第第一需求求。物业业管理公公司应该该树立积积极防范范的态度度，不断断提高自自身安全全防范的的能力，配配合公安安部门和和当地政政府做好好治安、消消防工作作，努力力使业主主有一个个安全的的工作与与生活环环境。5.2有序序在物业区域域里，业业主不仅仅需要物物业的设设备设施施运行有有序，也也需要往往来的人人流、车车流有序序。一旦旦发生突突发事件件时，更更需要保保安人员员忙而不不乱，及及时有序序地应对对，及时时妥善地地处理。这这种安全全有序的的工作与与生活环环境必将将给业主主带来一一种舒适适的感觉觉。5.3亲情情物业管理的的保安服服务对偷偷盗与破破坏者来来说是一一种威慑慑力量、一一种障碍碍，但对对业主与与社会公公众来说说应充满满亲情。物物业管理理公司的的保安人人员应像像管家一一样爱护护业主与与业主的的财产，为为业主提提供力所所能及的的服务，让让业主有有“远亲不不如近邻邻”的感觉觉。5.4形象象保安服务是是物业的的第一印印象，好好的物业业保安服服务、整整齐的保保安队伍伍、优秀秀的保安安人员能能提高物物业的档档次，使使业主有有安全感感。不仅仅如此，保保安服务务形象带带能增加加物业在在社会公公众中的的影响，使使物业保保值增值值，使物物业管理理公司得得到良好好的口碑碑。6.保安仪仪容仪表表标准6.1保安安仪容标标准6.1.11保安人人员在门门岗值勤勤、小区区巡逻、大大厦检查查、军训训及参加加如表彰彰大会等等重要会会议时，必必须按规规定穿着着公司统统一制式式的保安安服装、戴戴大盖帽帽、系领领带、戴戴白色手手套、穿穿黑色皮皮鞋、佩佩戴帽徽徽、胸卡卡等。6.1.22制服要要保持整整齐、挺挺刮、清清洁；衣衣领、袖袖口洗涤涤干净；穿衬衫衫要将下下摆塞在在裤腰内内，袖口口和裤管管不得卷卷起来；帽徽、肩肩章要保保持端正正；胸卡卡别在左左胸前、左左上口袋袋的中间间；不准准赤脚穿穿凉鞋或或拖鞋立立岗、巡巡逻。6.1.33保安人人员着装装要保持持整洁，制制服袋扣扣、领扣扣、衬衫衫袖扣必必须扣好好。穿大大衣不准准披在肩肩上，穿穿春秋套套装内穿穿白衬衫衫，系好好领带。注注意仪容容风纪，严严禁制服服、便服服混穿或或将制服服穿离保保安区域域。6.1.44内外衣衣口袋内内不准放放过多东东西，如如香烟、打打火机、火火柴等；腰间皮皮带上不不准挂钥钥匙及其其他挂件件；佩肩肩章的外外套或衬衬衫须将将肩章戴戴正。6.1.55大盖帽帽要戴端端正，对对讲机佩佩在腰间间皮带右右后侧，耳耳机塞在在右耳，话话筒别在在衬衫左左领上。除除因工作作需要外外，不得得佩戴有有色眼镜镜。6.1.66保安人人员巡逻逻走路，上上身要挺挺直，步步伐稳重重，双臂臂自然摆摆动，不不得晃来来晃去；骑车巡巡逻，眼眼睛注视视前方，兼兼顾左右右，但不不要玩耍耍，或在在公共区区域内随随意穿行行。6.1.77门岗要要站在指指定的岗岗位上，姿姿势要端端正，不不准弯腰腰曲背，形形同依倚倚状。不不准背靠靠门柱或或墙角、树树上等。6.1.88立姿如如同跨立立，左脚脚向左跨跨出，两两腿与肩肩同距，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心心落于两两腿之间间；挺胸胸收腹，两两手后背背于皮带带处，左左手握右右手腕，右右手手指指并拢自自然弯曲曲，手心心向后。6.1.99立正时时双手下下垂，手手指自然然并拢，双双手中指指贴在裤裤的齐缝缝中间，不不可将手手插进衣衣袋或裤裤袋内。6.1.110听别别人说话话时，眼眼睛应注注视对方方眼睛，应应注意对对方说什什么，不不要左顾顾右望，心心不在焉焉。6.1.111不论论是巡逻逻行走还还是门卫卫站岗，都都要精神神饱满，姿姿势端正正，举止止行为规规范，不不得搭肩肩挽臂，嬉嬉戏打闹闹，不得得吸烟，不不准有倦倦怠表现现。6.2保安安仪表标标准6.2.11注意个个人卫生生，常理理发、常常修面、勤勤剪指甲甲，不得得留小胡胡子、长长头发和和长指甲甲。6.2.22内外衣衣要保持持整齐、清清洁，衣衣领、袖袖口要干干净。6.2.33不随地地吐痰、乱乱丢果皮皮纸屑，不不在值勤勤时擦鼻鼻涕、搓搓泥垢、剔剔牙齿、脱脱鞋袜、吃吃东西。6.2.44不在公公众场合合抽烟、闲闲聊、阅阅读书报报、大声声喧嚷或或做与工工作无关关的事。6.2.55值岗人人员只能能在保安安休息室室内喝水水、休息息，不准准在执岗岗时端着着茶杯喝喝水或拿拿着与工工作无关关的物品品在物业业管理区区域走动动。6.2.66不准酒酒后值勤勤或在值值勤中饮饮酒，不不准在值值勤中食食用大蒜蒜等气味味浓烈的的食品。7.保安服服务语言言规范7.1保安安人员在在值勤服服务中，对对所有业业主和来来宾坚持持使用文文明礼貌貌用语，对对人称呼呼要得当当，对人人讲话要要用“请、谢谢谢、对对不起、再再见、您您好”等文雅雅语句，切切忌出言言不逊和和说脏话话。回答答问题要要明确，不不要与无无关人员员闲聊。对对业主和和来宾的的来访要要热情，对对业主和和来宾询询问事项项的回答答要自然然诚恳，不不得使用用“不知道道、不了了解、不不清楚、不不是我管管的”等生硬硬语句。7.2盘问问大件物物资（物物品）携携出小区区或大厦厦时要有有礼貌，先先举手致致意或点点头示意意，并向向前招呼呼说：“对不起起，请出出示您的的证件（请请出示物物品出入入证）”，盘问问清楚后后登记放放行。阻阻止大型型货车驶驶入小区区时，先先举手致致意，说说明小区区规定、不不准驶入入理由，请请求理解解、支持持和配合合。7.3遇到到不友好好的来客客或陌生生人，要要保持冷冷静，不不可急躁躁生气，不不得与其其争吵；如对方方有怨言言应耐心心听取，或或作解释释，或作作劝导，使使其知晓晓公司有有关规定定和事项项。7.4听别别人说话话时，要要注意对对方态度度与情绪绪，如果果需要询询问对方方姓名、单单位、住住址或其其他问题题，应先先说：“对不起起，请问问您的姓姓名/单单位/住住址。”即使是是处理违违章，也也不得以以粗鲁态态度待人人，更不不得有刁刁难、推推拉和打打、骂人人的行为为发生。8.保安服服务纪律律8.1保安安人员必必须严格格遵守国国家法律律、法规规，坚持持安全第第一、优优质服务务，努力力完成公公司下达达的各项项保安任任务。8.2保安安人员在在值勤工工作中应应严格遵遵守公司司及部门门规定的的各项规规章制度度和操作作规程。服服从领导导，听从从指挥，坚坚守岗位位，恪尽尽职守。8.3保安安人员必必须严格格遵守116个不不准：8.3.11不准酒酒后值勤勤和在上上班时饮饮酒或做做与工作作无关的的事情。8.3.22不准在在岗位上上与他人人发生争争吵或打打架。8.3.33不准擅擅离岗位位和在夜夜间值勤勤时打瞌瞌睡。8.3.44不准弯弯腰曲背背，不准准在岗位位上与人人闲聊。8.3.55不准留留鬓角、长长头发、长长指甲、小小胡子。8.3.66不准向向业户、司司机、摊摊主及其其他客户户借钱或或索讨财财物。8.3.77不准私私分或挪挪用拾遗遗物品、无无主车辆辆及现金金。8.3.88不准知知情不报报或包庇庇坏人。9.0保安安员职业业道德规规范9.1热爱爱本职工工作，忠忠于职守守，认真真履行职职责，任任劳任怨怨，出色色的完成成保卫任任务。9.2遵纪纪守法，以以优质服服务赢得得社会的的认可和和各使用用单位的的信任。9.3文明明执勤，礼礼貌待人人。9.4安员员必须廉廉洁自律律，坚持持原则，照照章办事事，不给给违法违违纪分子子任何可可乘之机机。9.5尊老老爱幼，乐乐于助人人，拾金金不昧，树树立社会会主义精精神文明明新风尚尚。10.保安安领班职职责10.1保保安领班班是部长长分管具具体工作作的助手手，对部部长负责责。10.2主主持召开开班委会会，准确确传达上上级工作作安排及及决策指指令，带带领全班班队员做做好保安安安全保保卫工作作。10.3负负责对日日常班务务的处理理，负责责检查和和纠正本本班人员员执勤中中的违规规行为。10.4负负责本班班人员的的考勤、考考核工作作，对不不称职者者提出处处理意见见。10.5负负责对本本班人员员的岗位位培训和和军体训训练及相相关记录录的整理理。10.6熟熟悉本班班岗位的的职责及及任务，掌掌握辖区区治安保保卫工作作的重点点、规律律及特点点。10.7负负责协调调本班与与其他班班人员的的关系，搞搞好团结结。10.8督督促本班班人员的的日常工工作，并并对因管管理失误误造成的的本班人人员工作作失误及及重大责责任事故故承担连连带责任任。10.9带带领全班班人员积积极主动动地完成成各项工工作任务务。11.保安安员岗位位职责11.1着着装整齐齐，佩戴戴齐全、按按规定上上下班岗岗交接班班。11.2文文明礼貌貌执勤，严严格履行行保安员员管理制制度。11.3认认真查看看出入人人员、车车辆并登登记清楚楚。11.4严严格控制制外来闲闲杂人员员、推销销商、小小商贩进进入管辖辖区。11.5积积极配合合其他部部门，做做好安全全防范工工作。11.6巡巡逻保安安实行无无规定路路线，不不定时的的巡逻，对对形迹可可疑的人人员进行行盘问检检查，防防止安全全事故发发生。11.7对对于带出出辖区物物品要查查问清楚楚检查大大件物品品放行手手续并予予以登记记。11.8制制止辖区区内打架架斗殴、大大声喧哗哗。11.9接接到报警警，立即即报告上上级并要要配合处处理。11.100热情大大方接受受访客的的咨询，必必要时作作其向导导。11.111执勤中中杜绝玩玩世不恭恭态度或或玩忽职职守，并并对造成成的损失失追究责责任。11.122及时检检查看护护辖区内内的一切切设备设设施及公公共财产产、物品品。11.133认真的的写好值值班记录录及交接接班登记记和物品品的交接接。11.144物业公公司交办办的其他他任务。12.巡逻逻岗岗位位职责12.1熟熟悉巡逻逻区内各各类设备备、物品品的位置置，发现现有移动动等可疑疑情况，应应立即查查明报告告。12.2检检查电线线线路（目目视检查查，禁止止手动检检查）和和水管管管道有无无损坏，发发现漏水水（电）时时，应及及时采取取措施并并及时汇汇报。12.3巡巡逻中闻闻到异味味，听到到可疑声声响，需需立即查查明情况况并报告告。12.4注注意观察察来往人人员的情情况及其其携带的的物品，发发现可疑疑人员要要选择适适当的位位置加以以监视并并及时报报告。12.5发发现偷盗盗、流氓氓等违法法犯罪分分子，应应立即擒擒获。12.6发发现打架架、吵架架、斗殴殴等行为为时，要要予以制制止。12.7发发现火警警时，立立即组织织扑灭，并并迅速报报警。12.8发发现可疑疑物品，要要立即作作安全处处理，并并报告有有关部门门。12.9驱驱赶辖区区范围内内践踏草草地，乱乱散发广广告、捡捡垃圾等等闲杂违违章人员员。12.100巡逻保保安各岗岗位执勤勤情况，协协助处理理疑难问问题，认认真填写写巡逻签签到记录录。12.111完成班班长、保保安部长长交代的的其他任任务。13.保安安员奖惩惩规则制度内容处罚细则一次二次三次1、保安员员值班着着装不整整齐，不不按规定定佩戴工工作证书面警告扣2分停职一天2、保安员员值班睡睡觉或擅擅离工作作岗位书面警告扣2分解雇3、保安员员值班饮饮酒或在在禁烟区区吸烟书面警告扣2分解雇4、保安员员值班时时间看阅阅书报、小小说、听听收音机机，玩游游戏机等等与工作作无关行行为扣2分停职一天解雇5、值班时时间姿态态不正、精精神不振振、叉腰腰、手插插裤带、搭搭肩挽臂臂影响形形象书面警告扣1分扣3分6、违反仪仪表规范范细则要要求书面警告扣3分停职一天7、保安员员不按时时交接班班，未经经部长批批准私自自请人顶顶替或擅擅自留宿宿他人书面警告扣3分停职一天8、保安人人员值班班登记不不清，交交接班不不清，互互相推卸卸责任书面警告扣3分停职一天9、验收不不仔细或或私自放放无证人人员进车车场住宅宅区办公公室、带带物料外外出，使使公司经经济利益益受损书面警告扣3分停职一天10、值班班中玩忽忽职守致致使责任任区域内内发生案案件和事事故，造造成不良良后果扣10分解雇或移交交公安机机关处理理11、隐瞒瞒并且不不向上级级汇报工工作中存存在的问问题及可可能出现现的非常常情况书面警告扣2分停职一天12、欺骗骗和故意意地侵害害公司信信誉书面警告扣3分解雇13、蓄意意制造假假相，企企图逃避避责任扣2分停职两天解雇14、保安安监守自自盗，经经他人揭揭发并证证实者解雇15、保安安员参与与赌博、闹闹事、教教唆他人人进行打打架解雇16、私藏藏枪支弹弹药、凶凶器、毒毒品等违违禁品解雇17、任何何的违法法犯罪行行为解雇18、不服服从上级级领导的的分配，随随意顶撞撞上级且且屡教不不改书面警告扣2分停职一天19、未请请假外出出，不按按时请销销假书面警告扣4分停职一天20、无故故旷工、迟迟到、早早退警告扣2分停职一天21、保安安员无故故不参加加集合、出出操等集集体活动动警告书面警告扣2分22、不服服从管理理，背后后栽赃，无无理取闹闹，打击击报复扣3分解雇23、训练练及业务务考核不不合格书面警告扣2分停职一天24、对员员工或来来宾言语语或行为为粗暴无无理书面警告扣3分解雇25、泄露露公司及及保安队队机密书面警告扣2分停职一天备注：1、扣扣分与罚罚款相结结合，实实行记分分制，每每分5元元。2、累计超超过100分以上上者，作作辞退处处理。3、停职一一天扣两两天的工工资。4、为提高高员工士士气，加加强员工工的凝聚聚力，建建议把所所有扣罚罚留作管管理处奖奖励工作作表现好好及有特特殊贡献献的员工工。14.保安安员门岗岗服务14.1在在指定位位置、指指定方向向立岗，严严禁脱岗岗。14.2立立岗姿势势端正，身身体挺直直，面带带微笑行行注目礼礼，遇领领导敬礼礼。14.3物物业管理理区域实实行全天天24小小时保安安服务。14.4不不准拾荒荒、小摊摊贩、推推销人员员进入物物业管理理区域。14.5对对进出物物业管理理区域的的机动车车辆实行行有效管管理。禁禁止载有有易燃、易易爆、有有毒、有有害及其其他污染染品的车车辆进入入物业管管理区域域。14.6交交接岗时时按规范范操作。14.7上上岗期间间必须彬彬彬有礼礼、有理理有节地地回答业业户提出出的各种种问题。14.8大大件物品品出门必必须凭大大件物品品携出放放行单，经经核对无无误后签签字放行行。夜间间严格控控制施工工人员携携大件物物品出门门。14.9超超重物、超超长物不不得从电电梯上楼楼，必须须向有关关人员讲讲解清楚楚。14.100当物业业的电梯梯、设备备有故障障时，立立即通知知设备部部门，夜夜间发生生重大事事件时立立即通知知部长，按按应急预预案执行行。14.111当物业业的设备备、设施施被破坏坏时，应应将当事事人带至至管理处处处理。14.122每日做做好岗亭亭内外的的清洁卫卫生工作作。14.133各班班班长依据据检查标标准对本本班工作作进行一一次班检检，填写写保安安工作班班检表14.144日检14.144.1管管理处保保安部长长根据保保安工作作检验标标准和各各班班长长填写的的班检检表的的情况对对保安队队所有工工作及保保安员进进行检查查，填写写员工工考核表表。14.144.2巡巡视检查查：分管管保安工工作的部部长，根根据标准准对各保保安工作作进行检检查。14.155周检、月月检 物业业公司根根据标准准对安全全管理部部门进行行周检、月月检，其其中对保保安工作作一项单单独进行行全面检检查，并并分别填填写周检检表、月月检表。15.保安安员巡逻逻服务15.1目目的全方位巡查查管理区区域，保保证巡逻逻区域的的安全，维维持良好好的工作作和生活活秩序。15.2适适用范围围所有巡逻保保安15.3准准备工作作按保安员员仪容仪仪表规定定和保保安员交交接班制制度做做好上岗岗执勤的的准备工工作和交交接工作作。15.4工工作时间间安排15.4.1值班班岗保安安实行224小时时值班制制。15.4.2巡逻逻区域：巡逻规规律：先先从天面面起，自自上而下下，从每每层楼依依次巡逻逻到地下下室，最最后到室室外。15.5巡巡逻检查查内容检查各岗位位执勤情情况：日日常巡视视检查执执勤情况况由各班班长和部部长负责责。15.5.1交接接班时，交交接双方方班长要要到各岗岗位检查查：交接接是否认认真，手手续是否否办妥，仪仪容仪表表是否符符合有关关规定等等，发现现问题，及及时纠正正，并做做好纪录录。15.5.2每小小时巡逻逻班长到到各岗位位巡视一一次，并并不少于于两次检检查巡逻逻签到情情况，认认真填写写保安安工作班班检表。15.5.3部长长巡视检检查各岗岗位每班班不少于于两次，并并填写员员工考核核表。15.5.4巡查查时，发发现有不不认真或或违纪等等情况，要要及时纠纠正，做做好记录录并上报报。15.5.5本班班执勤中中遇到疑疑难问题题时，班班长应立立即到场场，按有有关规定定处理，不不能解决决时报告告部长或或管理处处处理。16.车辆辆管理服服务16.1保保安工作作职责16.1.1保安安部具体体负责机机动车辆辆的进出出、停放放。16.1.2车辆辆管理员员负责广广场停车车场上车车辆的停停放。16.2车车辆停放放制度16.2.1广场场、停车车场16.2.1.11广场、停停车场为为机动车车辆提供供泊车场场地，先先到先停停，停满满为止。16.2.1.22凡进入入广场、停停车场的的车辆都都必须服服从工作作人员的的指挥。16.2.1.33遵守禁禁令标志志，通道道上严禁禁停放任任何车辆辆。16.2.1.44驾驶员员应做好好安全防防范工作作，保安安人员有有义务进进行配合合协助，但但对车辆辆损坏不不承担赔赔偿责任任。16.2.2非机机动车、助助动车、摩摩托车16.2.2.11自行车车、助动动车、摩摩托车应应停放在在指定位位置。16.2.2.22自行车车、助动动车、摩摩托车应应听从保保安人员员的指挥挥顺序停停放。16.2.2.33各类非非机动车车严禁进进入车库库，严禁禁随地乱乱放影响响通道。16.2.2.44车主应应做好安安全防范范工作，保保安人员员不承担担赔偿责责任。16.3保保安车管管服务标标准16.3.1引导导车辆在在指定部部位有序序停车，提提醒车主主关好车车窗车门门，贵重重物品不不得留放放车内。 16.3.2督促促车辆遵遵守禁令令标志，纠纠正违章章行驶、停停放的车车辆。16.3.3发生生事故应应保持现现场，立立即向保保安部长长报告。17.保安安员交接接班制度度17.1值值班保安安员提前前30分分钟叫岗岗，接班班员提前前10分分钟接班班，对服服务区检检查完毕毕后，认认为没有有问题方方可登记记，登记记本上要要记录当当天确切切的交接接时间。17.2接接班保安安员若有有特殊事事情，不不能准时时接班，必必须提前前30分分钟请示示，保安安部另派派人接班班。17.3接接班保安安员若无无正当情情由，既既不请示示又不准准时接班班，按缺缺勤及处处罚条款款进行处处理。17.4交交班保安安员要等等接班保保安员对对管区巡巡视一遍遍并进行行验收后后才能交交接，但但接班保保安员验验收时间间无特殊殊情况不不能超过过10分分钟。17.5交交接班时时，交班班保安员员必须把把本班情情况及各各种设施施设备的的状况，以以及可能能出现的的非常情情况需在在下班值值班过程程中继续续观察，特特别留意意或处理理的问题题，上级级的指示示，待办办事项及及各类物物品如实实登记清清楚，向向接班保保安员交交代，同同时也须须督促接接班员接接收清楚楚并签名名。一旦旦签名，责责任由签签名保安安自己承承担。17.6所所有事情情交接清清楚之后后，交接接后必须须分别在在登记本本上记录录清楚真真实的上上下班时时间并签签名，然然后交班班保安员员方可离离开岗位位下班休休息。17.7接接班保安安员若在在接班验验收时发发现问题题，不具具备接班班签名条条件时可可以拒绝绝签名接接班，但但必须同同时报告告保安队队处理再再进行签签名接班班，责任任由交班班保安员员承担。如如果报告告处理后后不接班班，以无无故或借借故不上上班论处处。17.8接接班保安安员自己己验收完完毕并已已签名接接班，而而且交班班保安已已离开岗岗位之后后，无论论发生发发现任何何问题，责责任一律律由当班班保安员员承担。17.9接接班保安安员因故故没有及及时接班班，交班班员不得得下班并并且擅离离岗位。17.100若接班班员没签签名接班班，交班班员已下下班离开开岗位，其其间发生生的任何何问题责责任由两两人共同同承担，没没有发生生问题，则则按物业业制度及及处罚条条款进行行处罚。17.111交班员员若发现现接班员员无故不不签名接接班或拖拖延接班班时间，交交班员可可以提出出抗议，并并报告保保安队，保保安队根根据情况况对接班班人员按按处罚条条款进行行处罚。18.保安安员军事事、消防防训练管管理规定定18.1每每个保安安员必须须自觉参参加军事事、消防防训练科科目、增增强防卫卫能力及及安全意意识。18.2每每个保安安员必须须积极主主动地参参加集体体组织的的物业公公司安排排的军事事、消防防训练课课目，增增强体质质，认真真掌握军军事及消消防训练练操作要要领，提提高处理理突发事事件的应应急能力力。18.3严严格训练练不认真真、敷衍衍应付现现象出现现。18.4严严禁借故故和无故故躲避训训练，违违者以旷旷工缺勤勤执罚。18.5每每个人要要求必须须做到能能讲、会会训、会会用。18.6训训练成绩绩作为评评比工作作表现时时的依据据。18.7每每次操训训完毕之之后，必必须进行行讲评。18.8每每个科目目训练完完毕，必必须进行行考核，考考核成绩绩作为综综合素质质优劣的的凭证。19.对讲讲机使用用制度19.1对对讲机及及其配套套的电池池、充电电器等，统统一由综综合经营营管理部部购置、造造册发放放，由使使用部门门到综合合经营管管理部领领取。19.2对对讲机是是使用人人执行任任务的工工具，使使用人必必须保管管好并正正确使用用对讲机机，不得得遗失或或损坏。如如发生丢丢失或损损坏，责责任人必必须照价价赔偿。19.3对对讲机只只供队员员执勤时时使用，严严禁转借借他人，杜杜绝个人人外出携携带。19.4对对讲机要要严格按按规定频频率正确确操作，严严禁使用用者私自自拆卸及及乱调频频率。19.5对对讲机应应严格按按照产品品使用说说明书上上方法进进行使用用，防止止与其他他物体撞撞击，禁禁止玩弄弄对讲机机。19.6做做好对讲讲机的保保养工作作，每天天必须对对外表进进行一次次清洁，事事务助理理要不定定期进行行抽查。19.7值值班员交交接时，必必须做好好对讲机机的交接接验收工工作，并并做好记记录，以以便掌握握器材的的运行状状态并及及时发现现问题，分分清责任任。因交交接验收收工作不不负责任任，而导导致通迅迅器材发发生遗失失或损坏坏，则直直接追究究该班交交接人的的责任。19.8充充电器应应放置在在保安值值班室保保管和使使用，当当对讲机机电池电电量用完完后，由由使用人人负责充充电工作作，使用用人必须须熟悉电电池和充充电器基基本性能能，按器器材说明明书的使使用方法法使用。19.9对对讲机发发生故障障，应及及时报告告管理处处，综合合经营管管理部负负责安排排维修，任任何人员员不得自自行修理理，如有有违者，追追究由此此所造成成的责任任。19.100执勤过过程中，在在特殊情情况下造造成对讲讲机的损损坏要及及时报告告管理处处，由事事务助理理调查并并做出处处理意见见，上报报管理处处主任批批准。20.保安安员文化化学习及及业务学学习制度度20.1每每周定期期安排保保安文化化和业务务培训时时间，特特殊情况况除外。20.2每每个保安安员必须须自觉开开展和参参加及认认真的学学习文化化知识、国国家政策策、法纪纪法规及及保安服服务的有有关规章章制度、条条款条例例，刻苦苦钻研保保安服务务的业务务知识，熟熟悉掌握握保安服服务的业业务技巧巧和工作作本领。20.3积积极参加加物业公公司及保保安队举举行的保保安业务务培训及及文化知知识的学学习。20.4认认真学习习消防知知识及安安全知识识和实践践经验，做做好四防防及安全全工作，做做好“招之即即来，来来之能战战，战之之能胜。”确保辖区内的生命及财产安全。20.5坚坚持汇报报、评比比、总结结及考核核制度，学学习成绩绩将列为为年度工工作表现现，作为为年终评评比的依依据。20.6每每个保安安员必须须做好学学习计划划和学习习总结。20.7无无故和借借故不参参加物业业公司及及保安队队组织的的学习和和业务培培训，以以旷工和和缺勤执执罚。21.0保保安员请请销假制制度21.1保保安员必必须严格格执行请请销假制制度。21.2保保安员如如有需要要外出，首首先应认认真地填填写外出出单，及及时销假假。21.3执执勤时间间，无特特殊事因因，严禁禁请假；若特殊殊情况，确确需请假假，先报报告保安安队长审审批，队队长派员员接管，手手续交接接清楚后后，方可可离开，但但须按时时归队。21.4一一般情况况不在外外留宿，特特殊原因因请示保保安队长长批准。21.5请请假在两两小时内内，由队队长负责责审批，超超过两小小时要报报告物业业公司部部长保安安工作经经理审批批。21.6因因特殊原原因需要要续家，必必须电话话请示物物业公司司部长领领导批准准，返队队时必须须办理续续假手续续。21.7外外出期间间，严禁禁做有损损害公司司和保安安名誉形形象的事事情。21.8外外出严禁禁违法乱乱纪行为为，违者者其后果果自负。21.9制制度核准准，严格格执行。22.保安安员宿舍舍管理规规定22.1为为了保持持宿舍卫卫生整洁洁，宿舍舍人员轮轮流值班班。当班班卫生值值班员必必须负责责宿舍地地板、桌桌椅、衣衣物等物物品的清清洁工作作，并整整理到位位。22.2爱爱护宿舍舍内的各各种设施施及公共共财物。22.3必必须搞好好个人的的内务卫卫生，床床上用品品做到简简洁整齐齐，个人人物品按按规定位位置摆放放，被子子衣物要要叠好，床床上不能能摆放水水桶、鞋鞋子、凳凳子。严严禁乱摆摆乱放、乱乱拉乱挂挂现象。22.4严严禁在宿宿舍内生生火做饭饭，乱接接电源使使用电炉炉、电饭饭锅等超超负荷电电器。22.5严严禁在宿宿舍内赌赌博，看看淫秽物物品、嫖嫖娼、打打架闹事事，大声声喧哗影影响他人人休息。22.6严严禁在宿宿舍内私私藏枪支支弹药、凶凶器、毒毒品、易易燃易爆爆及政府府规定的的其他违违禁物品品。22.7未未经部长长许可，不不准私自自带人留留宿。22.8出出入关门门，认真真做好防防火、防防盗工作作。22.9出出入关灯灯，进门门开灯，节节约用电电。22.100严禁乱乱拿动他他人财物物和监守守自盗或或内外勾勾结盗窃窃他人财财物。22.111除当班班保安员员外，宿宿舍其他他人员必必须在晚晚上十一一点以前前熄灯就就寝，特特殊情况况必须先先向部长长请假，获获准后方方可迟归归或外宿宿。22.122宿舍的的值班员员必须按按时搞好好宿舍卫卫生，保保持宿舍舍的清洁洁和整齐齐，并且且有权监监督宿舍舍人员爱爱护卫生生，制止止违反公公司有关关规定行行为。22.133严格服服从部长长及舍长长的安排排和管理理。23.遗失失物品招招领程序序23.1员员工在工工作期间间或非工工作期间间发现遗遗失的任任何物品品，都应应主动交交到管理理处，由由前台人人员负责责管理。23.2前前台人员员接到送送来的遗遗失物品品后，要要立册登登记和备备案，逐逐项登记记核对，贵贵重物品品必须存存放在安安全的位位置。23.3根根据遗失失物品的的位置、时时间查寻寻找失主主，或者者通过管管理处在在各楼的的通知栏栏张贴招招领启事事。23.4如如果有失失主前来来认领时时，前台台人员要要仔细询询问失主主的相关关情况，判判断与丢丢失的物物品是否否相符。确确认无误误后，失失主需在在值班记记录本上上签名。23.5根根据有关关规定，遗遗失物的的保存期期为贵重重物品保保存期限限三个月月，一般般物品一一个月，食食品三天天。23.6遗遗失物品品逾期无无人认领领，可经经管理处处主任签签字同意意，上交交公司。24.应急急预案参见消防防安全、紧紧急应变变工作手手册。三、记录表表格保安部查岗岗记录日期班别被查岗位值班情况查岗时间被查人签名值班人签名备注办公区机动动车停车车场车辆辆出入登登记表 进场车牌号码车型颜色车辆状况驾驶员值班员离场驾驶员值班员备注日期时间玻璃车身轮胎日期时间来访人员登登记表 登记地地点： 日期来访人员姓姓名所持证件名名称及号码工作单位或住址来访事由被访人地址址联系电话来访时间离开时间值班签字值班交接记记录表时 间间年 月 日班 别交接事项： 岗位配置物物品交接接：交班人接班人交班时间值班时间年 月 日班 别交接事项岗位配置物物品交接接：交班人接班人交班时间值班时间年 月 日班 别交接事项岗位配置物物品交接接：交班人接班人交班时间 携物出（ ）区区申报单单（存根根联） NO: 年 月月 日携物人姓名名身份证号联系电话搬运车牌号号车籍单位-携物出出区专用用章-携物出（ ）区申申报单（使使用联）NO： 年年 月 日携物人姓名名物品所属搬运车号车籍单位物品名称规格型号（品品牌）数量备注审批人： 出口保保安员签签名：保安员月考考核表姓名： 岗岗位：考考评日期期：考核内容考核标准标准分评分工作40成分绩1、加强巡巡逻检查查，当班班期间无无安全事事故发生生83、加强车车辆安全全管理，无无车辆失失窃、损损毁事故故82、在规定定的时间间内完成成临时追追加的工工作任务务84、熟知辖辖区基本本情况85、无有效效投诉8工作20态分度1、对业主主服务周周到、热热情42、工作善善始善终终，不半半途而废废43、自觉服服从分配配，不讨讨价还价价44、特殊天天气坚守守岗位，突突发事件件及时到到岗45、通讯工工具保持持畅通4工作20能分力1、正确判判断事件件并准确确处理52、对突发发事件的的应急处处理能力力53、及时与与有关部部门进行行工作联联系及配配合54、工作中中无重大大过失或或差错5遵章20守分纪1、严格遵遵守公司司、管理理处的规规章制度度42、上班统统一着装装，仪表表端庄，姿姿势规范范43、值班期期间不做做与工作作无关的的事情，不不打瞌睡睡44、坚守岗岗位，不不擅离岗岗位、办办私事45、团结同同事，不不相互打打骂、扯扯皮4合 计100受考核人签签字：