第三方物流讲座四

第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流内容提要内容提要第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计第三方物流项目营销与合同第三方物流项目营销与合同第三方物流基础第三方物流基础第三方物流项目监控与绩效评价第三方物流项目监控与绩效评价 第三方物流公司组织设计与发展战略第三方物流公司组织设计与发展战略第三方物流项目监控与绩效评价第三方物流项目监控与绩效评价业绩监控指标体系设计业绩监控指标体系设计物流项目监控与绩效评价的意义物流项目监控与绩效评价的意义你所能得到的就是你所你所能得到的就是你所度量的度量的 !大约大约25%的外包关系在两年之内破裂的外包关系在两年之内破裂,而五年而五年之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢?订订立服务水平协议立服务水平协议,明确供应商业务明确供应商业务,每项服务的每项服务的价格价格,预期结果预期结果,绩效标准绩效标准,以及未达到标准的以及未达到标准的惩罚措施，并定期进行绩效评审惩罚措施，并定期进行绩效评审 3PL业绩监控方法业绩监控方法根据根据KPMG对监控对监控3PL业绩监控方法的有效业绩监控方法的有效性的调查结果显示性的调查结果显示,从最有效到较有效依次从最有效到较有效依次为：为：Performance Metrics、Joint Review Meetings、Customer satisfaction survey、Access to 3PLs Information system、Audits by outside consultants 业绩监控指标体系的设置原则业绩监控指标体系的设置原则q可测量、易操作可测量、易操作 指标的设置指标的设置,其定义一定要明确其定义一定要明确,计算方法简单计算方法简单,符合客观实际符合客观实际,能够计算出能够计算出数字而不是仅仅凭主观臆断。数字而不是仅仅凭主观臆断。不要设置一个理论上完美不要设置一个理论上完美,但不可能被执行的指标。但不可能被执行的指标。务必做到操作简便务必做到操作简便,易于推广易于推广,时刻记住业绩指标体系的实施不是物流业务本身时刻记住业绩指标体系的实施不是物流业务本身,它不应该占太它不应该占太多的人力多的人力,物力和时间。物力和时间。q内容全面、客观内容全面、客观 指标的设置一定要综合全面地衡量物流业务的各个方面指标的设置一定要综合全面地衡量物流业务的各个方面,不要顾此失彼。不要顾此失彼。比如仅仅考虑每公斤运费为考核指标的话比如仅仅考虑每公斤运费为考核指标的话,可能会由于大量的拼车而导致可能会由于大量的拼车而导致不能按时将货物送到目的地。不能按时将货物送到目的地。指标体系的客观性是保证体系被认可的必然要求指标体系的客观性是保证体系被认可的必然要求,要确保指标设置、要确保指标设置、计算计算方法和评价结果的客观性。方法和评价结果的客观性。业绩监控指标体系的设置原则业绩监控指标体系的设置原则q监控的项目内容应构成纵横交错的立监控的项目内容应构成纵横交错的立体体系体体系 业绩指标既要能与自身做纵比较业绩指标既要能与自身做纵比较,同时也要能横向比较。因而做指标设计同时也要能横向比较。因而做指标设计规划时一定要注意定义要有较广的应用面。某公司在设计其物流监控指标规划时一定要注意定义要有较广的应用面。某公司在设计其物流监控指标时时,每个指标基本上在全球每个指标基本上在全球6大区都适用，并将它们作横向比较。大区都适用，并将它们作横向比较。q指标之间相互修正指标之间相互修正 指标设置要相互修正指标设置要相互修正,否则会出现单一指标很好否则会出现单一指标很好,总的业绩不好的状况。总的业绩不好的状况。q奖励与惩罚相结合奖励与惩罚相结合 对绩效好的公司与机构加以奖励对绩效好的公司与机构加以奖励,同时对差的公司与以惩罚同时对差的公司与以惩罚,这样能够增加这样能够增加3PL改善服务的动机改善服务的动机（节约分成）（节约分成）。同时在合作中对于业绩较差的服务供。同时在合作中对于业绩较差的服务供应商应商,能够通过适当的流程终止其合同。能够通过适当的流程终止其合同。“好好”业绩指标的判业绩指标的判断断好业绩指标好业绩指标描述描述可量化可量化一定能够用一个客观数值来表达一定能够用一个客观数值来表达易于理解易于理解要能够一眼看出在考核什么和信息来源要能够一眼看出在考核什么和信息来源鼓励合适的行为鼓励合适的行为奖励积极性的行为奖励积极性的行为,打击弄虚作假打击弄虚作假可见度高可见度高监测结果能够明显地揭示所监控的流程监测结果能够明显地揭示所监控的流程定义明确被共同接受定义明确被共同接受该指标由参与各方一起制定或被主要参与方接受该指标由参与各方一起制定或被主要参与方接受清楚描述输入清楚描述输入/输出输出应该结合所有相关因素应该结合所有相关因素仅衡量最重要的仅衡量最重要的仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标多维的多维的该指标体系一定要是在利用率该指标体系一定要是在利用率,生产率和绩效上的生产率和绩效上的平衡平衡经济性经济性数据的收集和分析付出的努力是否值得数据的收集和分析付出的努力是否值得促进信任促进信任确保各方参与确保各方参与物流供应商绩效评价指标物流供应商绩效评价指标 0%20%40%60%80%100%反馈百分比反馈百分比运输成本准时到货定单准确破损率物流成本占总收入的百分比仓库成本外部标杆缩短提前期物流管理成本库存持有成本业绩指标业绩指标关键业绩指标关键业绩指标KPMG Logistics partnerships 2000 Report 基本上还是着重于成本基本上还是着重于成本(5 项项)、质量质量(4项项)和交货期和交货期(1项项)。这三个方面是企业无这三个方面是企业无论是自营还是外包其物流业论是自营还是外包其物流业务均要聚集的关键指标。务均要聚集的关键指标。很多很多重要重要的物的物流指流指标都标都没有没有监控监控 物流业绩指标监控状况物流业绩指标监控状况需要合作伙伴参与需要合作伙伴参与成本成本客户投诉客户投诉76.6发货运费发货运费87.3按时交货按时交货78.6进货运费进货运费68.9过量过量/短缺短缺/破坏破坏72.3库存持有成本库存持有成本60.4返回与误差返回与误差69.1第三方存货成本第三方存货成本58.6定货周期定货周期62.3单位物流成本与预算单位物流成本与预算52.4客户整体满意度客户整体满意度60.8供应成本供应成本37.4销售定单周期销售定单周期58.7平均平均60.8预测准确率预测准确率54.4生产率生产率发表准确率发表准确率52.1成品库存周转成品库存周转80.2定单执行的完美程度定单执行的完美程度39.5单位员工定单处理单位员工定单处理43.3询问反馈时间询问反馈时间29.6单位产品处理仓库平均成本单位产品处理仓库平均成本47.6平均平均59.5单位时间产品单位处理单位时间产品单位处理37.2内部指标内部指标单位时间处理定单单位时间处理定单36.1盘点准确率盘点准确率85.8单位运输时间产品处理单位运输时间产品处理21.8定单执行定单执行80.8平均平均44.4脱销脱销70.5利用率利用率定单项执行定单项执行68.5空间利用率和最大能力空间利用率和最大能力46.5延期交货延期交货64.4设备停工时间设备停工时间46库存过期库存过期62.7设备利用率与产能设备利用率与产能40.4进货质量进货质量61.6员工利用率与产能员工利用率与产能40.4处理准确率处理准确率45平均平均42.2 个案完成率个案完成率39.1 现金周转时间现金周转时间32.1 效果指标效果指标监控百分率监控百分率(%)效率指标效率指标监控百分率监控百分率(%)平均平均61.1 第三方物流项目监控与绩效评价第三方物流项目监控与绩效评价业绩监控实施方法业绩监控实施方法