营业一线人员晋升与绩效考核实施细则

营业一线人员晋升与绩效考核实施细则目录、营业部职位架构、员工提名晋升、转正流程三、营业部线各职位转正/晋升标准四、一线人员半年考评方案8、营业部职位架构图中级店员初级店员二、员工提名晋升、转正流程为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公 平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的提名、转正工作流程，特制定本制度。适用范围：公司营业部全体员工（一）、提名见习岗位流程1、部门主管向人力资源部提交店铺员工提名推荐书及该员工的培训计划；2、人力资源部进行审核并汇报管理部；3、报管理部审批后，签署该职位的见习期任命书；4、 人力资源部公布任命，该员工进入见习期，其见习期一般为X个月-X个月；5、对于进入见习期的员工，由人力资源部以薪资确认书书面形式确认薪资，人力资源部和员 工各保存一份；6、在见习期内，营业部按培训计划对员工进行培训，人力资源部全力协助；7、见习期结束按照公司转正流程进行评核；注意，在见习期结束的当月月初该员工开始起转 正流程，填写相关表格。（二）、转正流程1、转正对象：（1 ）新入职员工见习期满的转正；（2）内部提名晋升见习岗位员工转正；2、转正时间：见习期员工见习期结束次月开始正执行；3、转正流程：（1）每月X日由人事部以通告的形式下发当月需要参加转正考核的员工名单、考核时间、考核地（2）当月转正员工填写转正申请表、见习期工作总结、见习期员工评核表，直属上 级评核签字，于每月 X日前上交营业部;(3) 营业部审批后于 X日前将表格交于人力资源部；(4) 人力资源部于 X日组织相关考核、面谈；(5) 人力资源部对考评结果进行审核、在次月X日前交于管理部总经理批准签发；(6) 人力资源部以管理部总经理签署名单为准，在次月X日前以通告形式下发转正员工名单，转正 生效时间。考评不合格者，将根据情况延长见习期，再次考评；或者予以降级或者辞退；(7) 对于转正通过的员工，由人力资源部以薪资确认书的书面形式确认该员工薪资，人力资源部和员工各保存一份；附件一、员工提名流程图责任部门人 力 资 源 部附件二：员工转正流程图责任部门人 力 资 源 部附件三营业部一线员工提名晋升推荐书提名员工姓名现职位部门/店铺入职日期转正日期上次晋升日期提名晋升职位见习期年 月日至年 月日评核主管 推荐理由评核主管签署/日期：营业部 意见部门主管签署/日期：人事部意见人事部签署/日期：管理部意见批准不批准其它管理部签署/日期：提名晋升薪 资标准（人力资源部填写）职位基本工资提成房补交通费全勤奖工资总额见习转正见习转正三、营业部一线各职位晋升、转正标准（一）初级店员标准注：该标准试用于见习店员转正和初级店员半年考评1、任职时间：在公司任职 X个月2、 业绩方面：能基本完成个人指标个人完成指标在X%以上或店铺排名居中。3、专业知识方面：熟悉鞋的构成、分类，会区分皮料、熟悉皮料特点及护理方法。4、店内事务方面：能积极配合店铺各项事务性工作。如打扫卫生、整理仓库、协助盘点。完成店主管 布置的其他工作。5、服务方面：按公司要求的标准为顾客提供优良的服务。6、考勤方面：能保证全勤或在实习期内请假（事假）不超过三天，无旷工记录。7、 纪律方面：能遵守公司规章制度，X个月内无违反失职记录（无任何警告与罚款）。8、态度方面：工作积极、热情度高8、参加过相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。9、上级评估考核成绩达良好级别。10、考核期2个月。（二）中级店员评估标准注：试用于见习中级店员转正，初级店员晋升中级店员和中级店员半年考评1、 任职时间：在初级店员岗位任职不少于X个月，或入职为见习中级店员，任职满 X个月2、 业绩方面：（1 ）、初级店员参加半年考核预晋升中级店员的，X个月中没有低于 X%，且X个月在X%以上。（2）、见习中级店员转正的，X个月业绩在X%以上或者在店铺销售排名第一。3、店内事务方面；主动完成店铺的各项事务性工作，如打扫卫生、整理仓库、帐务及报表制作，协助盘点并能主动地协助店长工作，成为店长最好的助手。4、 服务方面：按公司要求的标准为顾客提供优良的服务。了解相关的售后服务（三包），能够在店长不 在店铺时，正确处理顾客投诉。5、带动方面：能起到带头作用，并能够帮助新员工成长。6、沟通方面：与各级同事协作配合良好，互相尊重，能服从公司安排与调遣。7、 考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。实习高级店员请假补休不超过三天。外派人员探亲休假不计算在内。8、产品方面：熟知产品知识，货品的构造、保养及护理方法。能够较好地完成货品陈列。9、 纪律方面：能正确理解公司的各项规章制度并予以遵照执行，XX个月无违纪失职记录，无扣款罚款 记录。10、态度方面：工作积极、热情度高，自律性强，有极强的责任心。11、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。12、评估考核成绩达良好级别13、考核期为X个月或者X个月。（三）高级店员评估标准注：试用于见习高级店员转正，初级、中级店员晋升高级店员和高级店员半年考核1、 任职时间：在初级店员或者中级店员岗位任职不少于X个月，或入职为见习高级店员，任职满 2个 月。2、 业绩方面：（1）、初级店员、中级店员参加 X年考核预晋升高级店员的， X个月中没有低于 X%，且X个月在X%以上，考核期间店铺排名连续保持前两名。（2）、见习高级店员转正的，X个月业绩在X%以上或者在店铺销售排名第一。3、店内事务方面；主动完成店铺的各项事务性工作，如打扫卫生、整理仓库、帐务及报表制作，熟悉 盘点并能主动地协助店长工作，成为店长最好的助手。4、 服务方面：按公司要求的标准为顾客提供优良的服务。熟悉相关的售后服务（三包知识），能够在店 长不在店铺时，正确处理顾客投诉。5、带动方面：能起到带头作用，并能够帮助新员工成长，培养员工。6、沟通方面：与各级同事协作配合良好，互相尊重，能服从公司安排与调遣。7、 考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。实习高级店员请假补休 不超过X天。外派人员探亲休假不计算在内。8、产品方面：熟知产品知识，货品的构造、保养及护理方法。能够较好地完成货品陈列。9、 纪律方面：能正确理解公司的各项规章制度并予以遵照执行，X个月无违纪失职记录，无扣款罚款 记录。10、态度方面：工作积极、热情度高、自律性强，有极强的责任心11、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。12、评估考核成绩达优秀级别（四）见习店长提名标准注：试用于店员提名见习店长1、 任职时间：在公司工作至少X年以上且担任中级店员以上职位X个月以上2、业绩方面：任中级店员或高级店员期间销售业绩良好3、店内事务方面：积极主动协助店长工作，参与店铺的各项事务性工作。有文件管理意识和能力，能够做到帐务准确、账目清晰、仓库摆放合理，盘点无差错，保证上报数据的准确性。4、服务方面：将服务意识延伸，做好对员工及公司的服务工作。把工作放在第一位，有奉献精神，勇 于承担责任，具备处理顾客投诉的能力。5、管理方面：有管理意识和管理潜力。能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。促进员工的合作精神（含货品陈列、帐务处理、人员、客户投诉、报表 填报等，管理能力将从相关部门予以评估后，进行综合评价）。6、带动方面：能起到带头作用，并注重新员工的成长。推荐优秀人才，具备有计划培养优秀人才的能 力。7、沟通方面：与各级同事协作配合良好，互相尊重，能服从公司安排与调遣。具有很强的执行力。个人表达及沟通能力良好，得到公司、商场的认可。8、 考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计 算在内。9、产品方面：熟知产品知识，货品的构造、保养及护理方法。各种残鞋、次品鞋、客诉鞋的鉴别及处理。能够独立完成货品货品陈列。10、态度方面：极强的责任心，积极上进，不断提高岗位工作需要的知识、技能；为公司提出合理化建议。11、 纪律方面：能正确理解公司的各项规章制度，并予以遵照执行，X个月无违纪失职记录，自律性强。12、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。13、评估考核成绩达良好级别14、考核期为X个月。（五）初级店长评估标准注：试用于见习店长转正，初级店长的半年考评1、任职时间：公司提名见习店长，任职满 X个月，入职为见习店长，任职满 X个月X个月在X0%以上，能保持或提2、业绩方面：所管理店铺能较好地达成营业指标，店铺完成营业指标高店铺业绩完成率、商场排名。3、店内事务方面：能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。帐务准确、账目清晰、仓库 摆放合理，盘点无差错。对店员的各项数据，认真审核，保证上报数据的准确性。4、服务方面：将服务意识延伸，做好对员工及公司的服务工作。把工作放在第一位，有奉献精神，能带领员工共同克服困难。对下属的过失用语承担责任。具备处理顾客投诉的能力。5、管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。促进员工的合作精神（含货品陈列、帐务处理、人员、客户投诉、报表填报等，管理能力将从相关 部门予以评估后，进行综合评价）。6、带动方面：经常注意保持提高下属的工作积极性。能起到带头作用，并注重新员工的成长。推荐优 秀人才，具备有计划培养优秀人才的能力。7、沟通方面：与各级同事协作配合良好，互相尊重，能服从公司安排与调遣。具有很强的执行力。个人表达及沟通能力良好，得到员工、商场的认可。8、 考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计 算在内。9、产品方面：熟知产品知识，货品的构造、保养及护理方法。各种残鞋、次品鞋、客诉鞋的鉴别及处理。能够独立完成货品货品陈列。10、态度方面：极强的责任心，积极上进，不断提高岗位工作需要的知识、技能；为公司提出合理化建议。11、 纪律方面：能正确理解公司的各项规章制度，并予以遵照执行，X个月无违纪失职记录，自律性强12、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。13、评估考核成绩达良好级别14、考核期为X个月。（六）中级店长评估标准注：试用于见习中级店长转正，初级店长晋升为中级店长和中级店长半年考评1、 任职时间：担任初级店长，任职满X个，入职为见习中级店长，任职满 X个月2、 业绩方面：所管理店铺能较好地达成营业指标，店铺完成营业指标不低于 X%，并且有X个月在X0% 以上，能保持或提高店铺业绩完成率、商场排名。3、店内事务方面：能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。帐务准确、账目清晰、仓库摆放合理，盘点无差错。对店员的各项数据，认真审核，保证上报数据的准确性。4、服务方面：将服务意识延伸，做好对员工及公司的服务工作。把工作放在第一位，有奉献精神，能带领员工共同克服困难。对下属的过失勇于承担责任。具备处理顾客投诉的能力。5、管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。 促进员工的合作精神，打造优秀团队6、带动方面：经常注意保持提高下属的工作积极性。能起到带头作用，并注重新员工的成长。推荐优 秀人才，为公司培养优秀人才7、沟通方面：与各级同事协作配合良好，互相尊重，能服从公司安排与调遣。具有很强的执行力。个人表达及沟通能力良好，得到公司、商场的认可。8、 考勤方面：能保证全勤，或 X年内请假（事假）不超过 X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计 算在内。9、产品方面：熟知产品知识，货品的构造、保养及护理方法。各种残鞋、次品鞋、客诉鞋的鉴别及处理。能够独立完成货品货品陈列。10、态度方面：极强的责任心，积极上进，不断提高岗位工作需要的知识、技能；为公司提出合理化建议。11、 纪律方面：能正确理解公司的各项规章制度，并予以遵照执行，X个月无违纪失职记录，自律性强12、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。13、评估考核成绩达良好级别14、考核期为X个月。（七）高级店长评估标准注：试用于见习高级店长转正，初级、中级店长晋升为高级店长或者高级店长半年考核1、 任职时间：担任初级店长或者中级店长，任职满X个，入职为见习高级店长，任职满X个月2、 业绩方面：所管理店铺能较好地达成营业指标，店铺完成营业指标不低于 X%，并且有X个月在X% 以上，能保持或提高店铺业绩完成率、商场排名。3、店内事务方面：能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。帐务准确、账目清晰、仓库 摆放合理，盘点无差错。对店员的各项数据，认真审核，保证上报数据的准确性。4、服务方面：将服务意识延伸，做好对员工及公司的服务工作。把工作放在第一位，有奉献精神，能带领员工共同克服困难。对下属的过失勇于承担责任。具备处理顾客投诉的能力。5、管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。促进员工的合作精神，打造优秀团队6、带动方面：经常注意保持提高下属的工作积极性。能起到带头作用，并注重新员工的成长。推荐优秀人才，为公司培养优秀人才7、沟通方面：与各级同事协作配合良好，互相尊重，能服从公司安排与调遣。具有很强的执行力。个人表达及沟通能力良好，得到公司、商场的认可。8、考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计算在内。9、产品方面：熟知产品知识，货品的构造、保养及护理方法。各种残鞋、次品鞋、客诉鞋的鉴别及处理。能够独立完成货品货品陈列。10、态度方面：极强的责任心，积极上进，不断提高岗位工作需要的知识、技能；为公司提出合理化建议。11、 纪律方面：能正确理解公司的各项规章制度，并予以遵照执行，X个月无违纪失职记录，自律性强12、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。13、评估考核成绩达良好级别14、考核期为X个月。（八）见习组长提名评估标准1、 任职时间：在公司任职店长至少 X年以上且实际运作管理 A类店X年以上，与上次晋升时间至少相 隔X年。2、 业绩方面：所管理店铺能每月达成营业指标（完成率X%以上），能保持并提高店铺排名。3、店内事务方面；能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。4、 管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目 标。促进员工成长（含货品陈列、帐务处理、人员沟通、客户投诉、报表填报等，能适时激励、推荐优秀人才，培训、考核所辖员工。管理能力将从相关部门予以评估后，进行综合评价）。5、沟通方面：能积极主动配合各个部门工作，能积极配合其他店铺的工作展开。可根据公司发展，服 从公司调遣。有大局观与店铺所在商场保持良好的合作关系。了解商场各类信息并及时反馈公司相 关部门，及时完成商场的沟通工作。6、考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计算在内。7、创新与提升：经常提出工作改进方案，合理化建设。有效总结工作，能发现问题努力改进。8、其他方面：能正确理解公司的各项规章制度并予以遵照执行，半年内无违纪失职记录，自律性强，有极强的责任心。9、素质要求：良好的敬业精神及沟通协调能力。与商场沟通顺畅并能积极配合其他部门的工作，具团体合作精神。能发现问题并解决问题。极强的责任心，并有计划培养后备人才的能力。较高的个人 素质及修养。10、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。11、评估考核成绩达良好级别。12、所管辖店铺的员工离职 X个月都在X%以下。13、考核期为X个月。（九）组长评估标准1、 任职时间：担任组长任职满X个月2、 业绩方面：所管理店铺能每月达成营业指标（完成率X%以上），能保持并提高店铺排名。3、店内事务方面；能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。4、管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。促进员工成长（含货品陈列、帐务处理、人员沟通、客户投诉、报表填报等，能适时激励、推荐优 秀人才，培训、考核所辖员工。管理能力将从相关部门予以评估后，进行综合评价）。5、沟通方面：能积极主动配合各个部门工作，能积极配合其他店铺的工作展开。可根据公司发展，服 从公司调遣。有大局观与店铺所在商场保持良好的合作关系。了解商场各类信息并及时反馈公司相 关部门，及时完成商场的沟通工作。6、 考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计 算在内。7、创新与提升：经常提出工作改进方案，合理化建设。有效总结工作，能发现问题努力改进。8、 其他方面：能正确理解公司的各项规章制度并予以遵照执行，X年内无违纪失职记录，自律性强， 有极强的责任心。9、素质要求：a良好的敬业精神及沟通协调能力。与商场沟通顺畅并能积极配合其他部门的工作。b 具团体合作精神。能发现问题并解决问题。极强的责任心，并有计划培养后备人才的能力。较高的 个人素质及修养。10、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。11、评估考核成绩达良好级别。12、所管辖店铺的员工离职 X个月都在X%以下。13、考核期为X个月。（十）见习区长提名评估标准1、任职时间：任职组长至少 X年以上并能够积极配合公司的外埠工作。2、 业绩方面：所管理店铺能每月达成营业指标（完成率X%以上），能保持并提高店铺排名。3、店内事务方面；能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。4、管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。促进员工成长（含货品陈列、帐务处理、人员沟通、客户投诉、报表填报等，能适时激励、推荐优 秀人才，培训、考核所辖员工。管理能力将从相关部门予以评估后，进行综合评价）。5、沟通方面：能积极主动配合各个部门工作，能积极配合其他店铺的工作展开。可根据公司发展，服 从公司调遣。有大局观与店铺所在商场保持良好的合作关系。了解商场各类信息并及时反馈公司相 关部门，及时完成商场的沟通工作。6、考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计算在内。7、创新与提升：经常提出工作改进方案，合理化建设。有效总结工作，能发现问题努力改进。8、 其他方面：能正确理解公司的各项规章制度并予以遵照执行，X年内无违纪失职记录，自律性强， 有极强的责任心。9、素质要求：a 大专以上学历，条件优秀及在公司任职X年以上者可以放宽学历条件（曾在外埠工作X年以上店长，条件优秀可放宽）。b 良好的敬业精神及沟通协调能力。与商场沟通顺畅并能积极配合其他部门的工作。c 具团体合作精神。能发现问题并解决问题。极强的责任心，并有计划培养后备人才的能力。较高的个人素质及修养。10、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。11、评估考核成绩达良好级别12、考核期为X月。（十一）区长评估标准1、任职时间：任职组长至少一年以上并能够积极配合公司的外埠工作。2、 业绩方面：所管理店铺能每月达成营业指标（完成率X%以上），能保持并提高店铺排名。3、店内事务方面；能合理分配店铺的各项事务性工作，做到带动及监督。4、管理方面：能较全面地管理及运作店铺工作，有能力唤起和激励员工的工作热情，和完成营业目标。促进员工成长（含货品陈列、帐务处理、人员沟通、客户投诉、报表填报等，能适时激励、推荐优 秀人才，培训、考核所辖员工。管理能力将从相关部门予以评估后，进行综合评价）。5、沟通方面：能积极主动配合各个部门工作，能积极配合其他店铺的工作展开。可根据公司发展，服从公司调遣。有大局观与店铺所在商场保持良好的合作关系。了解商场各类信息并及时反馈公司相 关部门，及时完成商场的沟通工作。6、考勤方面：能保证全勤，或半年内请假（事假）不超过X天，无旷工记录。外派人员探亲休假不计算在内。7、创新与提升：经常提出工作改进方案，合理化建设。有效总结工作，能发现问题努力改进。8、 其他方面：能正确理解公司的各项规章制度并予以遵照执行，X年内无违纪失职记录，自律性强， 有极强的责任心。9、素质要求：c 大专以上学历，条件优秀及在公司任职X年以上者可以放宽学历条件（曾在外埠工作X年以上店长，条件优秀可放宽）。d 良好的敬业精神及沟通协调能力。与商场沟通顺畅并能积极配合其他部门的工作。d 具团体合作精神。能发现问题并解决问题。极强的责任心，并有计划培养后备人才的能力。较高的个人素质及修养。10、相应的培训课程并且考核成绩达良好级别。11、评估考核成绩达良好级别。12、考核期为X个月。注：1、考核期内如员工出现违纪行为，有各类警告或罚款一次，考核期将往后一个月，给予改正机会。如 考核期内出现两次警告或罚款，则取消该员工的考核资格。2、所有晋升执行起止，以人力资部通告为准。3、根据公司经营情况变化，公司有权更改相关标准。四、南区一线人员半年考评方案目的：为了更好的激励员工，给员工创造一个良好的发展平台，经各部门讨论通过，考评方案具体如下：考评周期：每年X月份统一组织进行考评考评方式：业绩+评核考评对象：本岗位任职满半年的店长及店务员，在本岗位任职不满半年、见习期的店长及店 务员不参与考评。考评流程：1、在考核周期届满时，由营业部组织所有考评对象进行自评（填写评估表、工 作总结），人力资源部将考核对象的业绩提供给营业部。2、营业部根据考核标准进行首次评核，并把评核结果提交人力资源部，准备进 行二次评核（笔试、实操、面试）。3、人力资源部根据营业部考评结果，协助营业部进行笔试、实操、面试等工作。4、由人力资源部将最终的考核结果上报管理部审批，审批通过，由人力资源部 公布实施。评核标准：序号职位薪资考核周期考评月 份考评方式业绩50%评核50%笔试实操面试否定值否定值否定值否定值1高级店长XX个月X业绩+评核X次100%1次90%9090902中级店长XX个月X业绩+评核X次100%X次90%8585853初级店长XX个月X业绩+评核XX次100%X次90%8080804高级店务 员XXX个月X业绩+评核X次100%X次90%80/5中级店务 员XX个月X业绩+评核X次100%X次90%80/6初级店务 员XX个月X业绩+评核X次100%X次90%80/评核结果：人力资源部公布考核结果；并根据考核结果调整员工下个考核周期的工资水平此考核结果也将是员工提名晋升的重要依据备注:1本案主要宗旨是提高员工积极性，遵循能者多得，不劳不得的原则；2、不同的工资级别，主根据员工的业绩成绩、履岗能力、工作态度的考核结果而定；3 、此次工资级别强调“动”态管理原则，员工每 X个月进行一次考核，考核成绩与那个工资级别相符则员工未来 X个月内则享受该级别工资；17人力资源部：管理部：