关于中资银行的调查问卷

国家自然科学基金项目（70872054）中国银行企业国际化战略调查问卷尊敬的行长长、副行行长先生生/女士士：您好！本次问卷调调查是根根据南开开大学商商学院吴吴晓云教教授主持持的国家家自然科科学基金金项目“银行企企业全球球服务营营销新战战略模型型、战略略维度及及其测评评体系”而展开开，主要要涉及对对银行企企业国际际化战略略影响因因素、战战略表现现、经营营绩效等进行测测度和评评价的内内容。本本次问卷卷调查的的目的旨旨在了解解您对中中国银行行企业国国际化情情况的评评价，并并初步了了解您对对中国银银行业金金融创新新、竞争争态势及及品牌价价值等方方面的见见解。本本调查着着重解决决的是对对银行企企业经营营战略的的一般趋趋势性的的认识而而非个别别案例，绝大部分问题都是针对中国银行企业的整体战略提问，也就是考察母公司或公司总部的决策倾向以及在此影响下公司的战略表现。由于您的意见对我们的研究有着重要价值，因此恳请您不吝笔墨，拨冗答复。我们向您郑郑重声明明：任何何显示您您身份或或企业情情况的资资料均会会绝对保保密，我我们所获获取的调调研数据据资料仅仅用于国国家自然然科学基基金项目目的研究究，恳请请您在百百忙中能能够与我我们合作作，非常常感谢！请您在收到到问卷两两周内通通过Emaiil或邮邮寄的方方式反馈馈给我们们，如果果您需要要本调查查的分析析结果，请请与我们们联系，我我们将尽尽可能为为您提供供相关信信息。再次感谢您您的合作作！项目负责人人：吴晓云云南开大学商商学院教教授、博博士生导导师南开大学国国际商务务研究所所 所长长 南南开大学学全球营营销研究究中心 主任 20010年年9月 联系地址：天津市市南开区区卫津路路94号号南开大大学商学学院联系电话：022223350776088电子邮件：wuxxiaooyunnm; nkssunqqinggyu特别提示您您： 您全部部的回答答都是立立足于您您所在银银行的视视角，而而非对中中国银行行业整体体情况的的评价。 封闭式式问题使使用7分分法;“7”表示程程度极高高或完全全同意,“1”表示程程度极低低或完全全不同意意。 请在选选择的方方框或分分数上标标示其他他颜色或或划“”。一、银行国国际化1.银行的的国际化化现状/决策 已经国国际化 未来33年内准准备国际际化 短期内内（3年年）不考考虑国际际化（对于选择择“短期内内不考虑虑国际化化”的银行行，请直直接回答答第8-12项项问题）2.银行国国际化动动机（可可选择最最重要的的1-33项） 跟随客客户 收入入多元化化和分散散风险的的需要 寻找未未来的国国际市场场机会 向海外外拓展品品牌 培养养国际化化经营人人才的需需求 了解解和熟悉悉海外市市场 提升竞竞争力 学习习国外银银行的管管理/营营销经验验 其他他，请说说明_3.银行主主要采用用的市场场进入方方式 绿地投投资（新新建独立立的分支支机构） 兼并收收购（参参股500%以上） 股权投投资（参参股500%以下）4.银行国国际化中中主要采采用的组组织形式式？请进进行排序序a.代理行行 b.代表处处 c.分行 d.子行行 5.银行选选择进入入哪些国国家或区区域市场场？请根据据进入或或拟进入入的情形形进行排排序a.香港、伦伦敦、纽纽约、东东京等国国际金融融中心b.发达国国家/地地区的非非国际金金融中心心c.地理距距离临近近的发展展中国家家/地区区d.其他发发展中国国家/地地区 6.银行采采取哪种种战略发发展方式式 循序渐渐进的发发展：代代理行代表表处分行或或者子行行 突破式式的发展展：直接接建立分分行或者者子行7.银行在在海外市市场是否否倾向于于多元化化战略？资本、产产品和收收入多元元战略的的情形？ 是 否(选择“是是”，请回回答7aa、7bb、7cc；选择择“否”，无需需回答77a、77b、77c)7a.资本本多元化化：引进进哪些外外国投资资者？ 政府 外资资银行 基金金公司、投投资公司司 其他外外资金融融机构 大型型跨国公公司 其他他，请说说明 7b.产品品多元化化：在海海外市场场开展哪哪些业务务？ 公司业业务 零售售业务 证券券投资、保保险业务务 投资银银行业务务 信用用卡业务务 其他他，请说说明 7c.收入入途径多多元化：非利息息收入占占总收入入的比重重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用卡卡开办 资金金转移 经纪纪及代理理 商业业借记 支票加加工、交交易加工工 创新新或研发发部门主主导 证券券交易 咨询询业务 资产证证券化业业务 风险险资产交交易 其他他，请说说明 8.银行在在中国本本土市场场上有关关资本、产产品和收收入多元元战略方方面的情情形？ 8a.资本本多元化化：引进进哪些投投资者？ 政府 国有企企业 银行 基金公公司、投投资公司司 其他金金融机构构 民营资资本 外资资公司 其他他，请说说明 8b.产品品多元化化：在中中国市场场开展哪哪些业务务？ 公司业业务 零售售业务 证券券投资、保保险业务务 投资银银行业务务 信用用卡业务务 其他他，请说说明 8c.收入入途径多多元化：非利息息收入占占总收入入的比重重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用卡卡开办 资金金转移 经纪纪及代理理 商业业借记 支票加加工、交交易加工工 创新新或研发发部门主主导 证券券交易 咨询询业务 资产证证券化业业务 风险险资产交交易 其他他，请说说明 9.影响银银行国际际化进程程的关键键因素（可可选择最最重要的的1-33项） 现代化化的管理理体制 资本本实力 组织织文化 会计计、税收收准则 国际际化经营营人才 法律律法规 监管管政策 其他他，请说说明_7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 110.管理理者导向向10a.管管理者认认为国际际化经营营很重要要 10b.实实施国际际化战略略与银行行发展目目标相一一致 10c.管管理者承承诺在国国际化经经营投入入更多的的资源 10d.实实施国际际化战略略能满足足银行扩扩张的目目标 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 111.管理理者个性性特征11a.管管理者具具有非常常强的创创新精神神 11b.管管理者具具有非常常强的风风险规避避意识11c.管管理者善善于从环环境中发发现机会会 11d.管管理者喜喜欢应对对风险和和挑战7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112.社会会网络关关系12a.银银行与客客户之间间的关系系非常密密切 12b.银银行与客客户之间间的沟通通非常频频繁12c.银银行与客客户之间间的信任任程度非非常高 12d.银银行与客客户之间间会进行行信息共共享 12e.银银行与客客户会进进行各自自社会关关系等资资源的共共享 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112f.银银行的战战略合作作伙伴非非常多 12g.银银行与战战略合作作伙伴之之间的关关系非常常密切 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112h.银银行与战战略合作作伙伴之之间的沟沟通非常常频繁 12i.银银行与战战略合作作伙伴之之间的信信任程度度非常高高 12j.银银行与战战略合作作伙伴之之间会进进行信息息共享 12k.银银行与战战略合作作伙伴之之间会进进行必要要的资金金支持 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112l.银银行与战战略合作作伙伴进进行社会会关系、渠渠道网络络、技术术等资源源的共享享 12m.银银行与政政府有关关部门之之间的关关系非常常密切 12n.银银行与政政府有关关部门之之间的沟沟通非常常频繁12o.政政府有关关部门会会为银行行提供必必要的信信息 12p.政政府有关关部门会会为银行行提供必必要的政政策支持持 12q.政政府有关关部门会会为银行行提供必必要的资资源支持持 13.国际际经验7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 113a.管管理者对对国际市市场非常常了解 13b.银银行对对对当地市市场很了了解 13c.银银行管理理者拥有有丰富的的国际经经验 13d.银银行拥有有经营国国际业务务的悠久久历史 13e.银银行国际际化的年年限为 年13f.银银行进入入的国家家数量为为 ，海海外分支支机构为为 家 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114.全球球网络能能力14a.物物理网点点的全球球覆盖程程度 14b.网网上银行行的全球球覆盖程程度7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114c.手手机银行行的全球球覆盖程程度 14d.银银行卡的的全球覆覆盖程度度14e.全全球客户户资源共共享机制制的完善善程度 14f.全全球信息息交流机机制的健健全程度度14g.跨跨境产品品研发推推广机制制的健全全程度 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 115.全球球服务能能力15a.满满足国内内企业在在海外经经营的需需要 15b.满满足跨国国公司在在中国境境内经营营的需要要15c.国国内客户户在全球球所有主主要市场场上可以以获得全全面的金金融服务务 15d.在在中国市市场上为为海外客客户提供供全球化化的金融融服务 15e.实实现与国国际资本本市场、金金融市场场知识与与资本的的对接 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 116.全球球整合能能力16a.在在全球主主要市场场上进行行布局 16b.新新兴市场场与成熟熟市场协协调发展展 16c.在在全球主主要市场场上拥有有很强的的市场地地位 16d.对对国外市市场选择择是基于于全球战战略目标标，而非非当地市市场的利利润率 16e.对对国内业业务和海海外业务务具有同同等关注注度 16f.海海外市场场收入分分散于不不同的国国家市场场 16g.用用在一个国国家获取取上午资资源来支支援另一一个国家家的竞争争活动 7 6 5 4 3 2 116h.在在全球所所有主要要市场的的竞争活活动都是是高度整整合的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 117.与中中国本土土市场相相比，银银行在海海外市场场的各营营销要素素的标准准化程度度17a.核核心产品品/服务务 17b.品品牌 17c.定定价方式式 17d.渠渠道方式式 17e.服服务设施施 17f.服服务程序序 17g.风风险管理理程序 17h.信信息系统统 18.银行行国际化化战略的的业绩表表现18a.近近3-5年来，银银行在海海外市场场业务量量增加的的基本幅幅度：_%；在哪些些国家市市场上的的业务量量增加幅幅度最大大？_；最最大增幅幅是_%。7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 118b.近近3-5年来，银银行在海海外市场场的投资资回报率率增加的的基本幅幅度：_%；在哪些些国家市市场上的的投资回回报率增增加幅度度最大？_；最最大增幅幅是：_%。18c.相相对于主主要竞争争者，银银行在全全球市场场很有竞竞争力 18d.相相对于主主要竞争争者，银银行的全全球销售售额一直直在迅速速增长 18e.相相对于主主要竞争争者，银银行的全全球运营营是非常常盈利的的 18f.相相对于主主要竞争争者，银银行的投投资回报报率要高 二、银行创创新7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 11.银行主主要采取取哪种类类型的创创新？创创新强度度如何？1a.产品品创新 1b.流程程创新 1c.渠道道创新 1d.技术术创新 1e.组织织创新 1f.管理理创新 1g.市场场创新 1h.其他他创新 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 2.创新导导向2a.银行行非常关关注创新新 2b.银行行强调为为战略发发展需要要进行创创新 2c.银行行强调开开发和利利用新资资源 2d.银行行积极地地寻找创创新的管管理理念念 2e.银行行愿意接接受有研研究成果果支持的的技术创创新 3.银行形形成新产产品概念念的来源源或途径径（可选选择最重重要的11-3项） 顾客需需求调研研 员工工建议 创新新或研发发部门主主导 效仿竞竞争对手手 高层层领导决决策 其他他，请说说明 4.银行开开发新产产品的路路径（可可选择最最重要的的1-3项） 自主研研发 模仿仿外资银银行 模仿仿中资银银行 合作创创新 其他他，请说说明 5.银行开开发新产产品的方方式（按按照7-1的顺顺序表示示从突破破式到渐渐进式的的过渡，请请根据公公司的表表现选择择能够代代表突破破式/渐渐进式程程度的数数字） 5a.新产产品对于于银行是是首次推推出的数数量 数量多多 77 66 55 44 33 22 11 数数量少 5b.新产产品对于于市场是是首次推推出的数数量 数量多多 77 66 55 44 33 22 11 数数量少5c.对原原有技术术和产品品的改进进程度 程程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度度小5d.顾客客学会使使用新产产品的时时间 时间长长 77 66 55 44 33 22 11 时时间短5e.知识识和技术术介入程程度 程度大大 77 66 55 44 33 22 11 程度度小5f.合作作伙伴参参与程度度 程度度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小小 6.银行推推出新产产品的时时机（可可选择最最重要的的1-3项） 首创者者：在特特定市场场区域内内，第一一家提供供新产品品或服务务的银行行 先占者者：非第第一家进进入市场场者，但但仍属于于该项产产品或服服务的开开创者之之一 早期跟跟随者：在先占占者之后后，且在在新产品品市场仍仍持续成成长及变变化期间间进入的的银行 晚期跟跟随者：在新产产品市场场进入成成熟阶段段才进入入的银行行7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17.市场导导向 7a.银行行经常性性地评估估顾客满满意度 7b.银行行不断创创造新的的服务内内容，为为顾客提提供更多多的价值值 7c.银行行竞争优优势的基基础是充充分了解解顾客需需求 7d.银行行非常重重视并不不断改进进售后服服务的质质量 7e.银行行相对于于主要竞竞争对手手在新产产品开发发上具有有优势 7f.银行行高层管管理者经经常讨论论竞争对对手的战战略 7g.银行行高层管管理者善善于寻找找并抓住住建立竞竞争优势势的各种种机会 7h.银行行能够快快速回应应竞争者者的行动动7i.银行行各部门门能够共共享商业业信息 7j.银行行各部门门间自由由交流成成功或失失败的客客户服务务经验 8.银行开开发新产产品的过过程中，顾顾客参与与了哪些些环节？（可多多选） 产生创创新需求求 提出出新产品品创意 筛选选新产品品创意 新产品品概念的的形成与与测试 新产产品研发发过程 市场场试销与与商业化化过程 其他，请请说明 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19.顾客参参与程度度 9a.顾客客积极地地把自己己拥有的的相关信信息传递递给银行行的产品品开发团团队 9b.顾客客经常向向银行提提供有关关其需要要和偏好好的信息息 9c.在新新产品开开发过程程中，顾顾客的创创造努力力起到了了非常重重要的作作用 9d.在新新产品开开发的各各阶段，都都需要协协调银行行与顾客客各自的的努力 9e.银行行不能够够独立于于顾客而而独自去去完成开开发工作作 9f.银行行与顾客客都能够够帮助对对方解决决所面临临的问题题 9g.银行行与顾客客共同负负责去完完成特定定的任务务 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19h.银行行与顾客客之间存存在着大大量的业业务往来来 9i.银行行与顾客客共同承承担维持持合作关关系的责责任 9j.银行行与顾客客之间存存在着长长久的密密切关系系 9k.有时时，银行行甚至与与顾客中中的某些些成员交交流他们们的私人人问题 10.影响响银行创创新战略略选择的的其他重重要因素素（可多多选）10a.领领导者因因素 领导者者对待风风险的态态度 领导导者的社社会网络络资源 领导风风格（集集权、分分权） 领导导的目标标导向（短短期、长长期）10b.市市场动态态性 政策环环境的变变化 技术术更新换换代的速速度 市场场竞争程程度 市场需需求变化化 产品品生命周周期 10c.组组织因素素 企业性性质及所所有权结结构：国国有银行行、股份份制银行行、城市市商业银银行、农农村商业业银行 组织结结构 组织织文化 组织织学习能能力10d.其其他，请请说明 11.银行行采取哪哪些非财财务指标标衡量创创新绩效效？ 研发新新项目数数量 优化原原有项目目数量 专利数数量 其他他，请说说明 12.银行行采取哪哪些财务务指标衡衡量创新新绩效？ 新产品品市场占占有率 新产产品销售售增长率率 新产产品营业业收入 新产产品利润润 市场份份额 总利利润增长长率 其他他，请说说明 三、银行竞竞争1.银行在在进行市市场开拓拓时，主主要采用用下列哪哪一种类类型的竞竞争战略略？ 积极型型：不断断寻求和和发展新新产品、新新业务和和新的市市场机会会 谨慎型型：对已已有的产产品、业业务和市市场进行行维系、保保护，此此外，在在新产品品、新业业务、新新市场的的开发方方面，谨谨慎跟随随一些做做的比较较好的银银行。 防守型型：主要要依靠和和固守现现有的产产品线和和市场，不不主动寻寻求新产产品、新新业务和和新市场场 反应型型：比较较被动的的迫于环环境变化化压力做做出相应应的调整整2.银行在在创造顾顾客价值值时，主主要采用用下列哪哪一种类类型的竞竞争战略略？ 成本领领先型：以利润润为导向向，强调调降低成成本和提提高生产产效率，致致力于提提供标准准化的产产品和服服务 亲近顾顾客型：以顾客客为导向向，强调调为顾客客提供最最好的解解决问题题的方案案，通过过提高服服务质量量来改善善和加强强顾客的的信任和和满意 产品领领先型：以研发发和创新新为导向向，重点点开发和和创建优优秀和独独特的产产品线和和产品组组合，强强调通过过创新来来增强竞竞争优势势3.银行竞竞争战略略能力7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13a.银行行对顾客客群体非非常了解解 3b.银行行对竞争争对手非非常了解解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13c.银行行整合营营销活动动的能力力非常强强 3d.银行行能够准准确的对对市场进进行细分分和定位位