营销师鉴定要素细目表

营销师卷烟商品营销鉴定要素细目表2021 版理论知识国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2021年7月鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师卷烟商品营销等级：5鉴定方式：知识鉴定点数：178鉴定范围鉴定点一级二级三级代 码鉴 定 点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A根本要求48:17:0820A职业道德05:03:013A职业道德05:03:01301道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的根本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB根底知识43:14:0717B市场营销根底 知识05:07:01301市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理过程包括的主 要步骤和任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的根本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新开展Y10产品导向与需求导向的区别X11供给链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途 径X01品牌的内涵X02品牌要素XC品牌营销根底 知识13:01:01403品牌的重要性Z04品牌营销的根底理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌开展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD效劳营销根底 知识09:02:01301效劳的概念X02效劳的特征X03效劳的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07效劳营销的概念X08效劳营销组合X09效劳营销的特征X10商业企业效劳的对象X11商业企业效劳营销的目标Y12烟草商业企业效劳营销的特 占八、ZE营销管理根底 知识08:01:01301市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的主要管理理论Y07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的根本内容X09卷烟营销管理的根本任务X10卷烟营销管理开展趋势ZF相关法律法规8:03:03401烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的 平安保障X11环境保护法的根本原那么及 制度Y12产品质里法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的平安管理YB相关知识(84:16:05)80A市场营销(16:03:01)20A市场调研(10:02:01)1301市场信息采集的作用X02了解宏观市场状态包括的内 容X03了解微观消费行为包括的内 容X04了解品牌表现包括的内容X05了解渠道动销与渠道反应的 内容X06间接资料X07定性调研Y08定量调研Y09终端信息采集的优点X10终端信息采集的局限X11数据挖掘Z12终端信息的特点X13终端信息米集的方式XB市场分析06:01:00701市场分析的价值Y02市场分析的含义X03市场分析的根本步骤X04卷烟市场分析的类型X05市场维度分析X06品牌维度分析X07客户维度分析XB品牌营销(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷烟品牌市场调研的内涵X02卷烟品牌市场调研的原那么X03卷烟品牌市场需求调研X04卷烟品牌产品属性调研X05卷烟品牌市场表现调研X06卷烟品牌销售渠道调研X07卷烟品牌经营环境调研Y08品牌档案的意义X09品牌档案的构成要素X10建立品牌档案的原那么X11建立品牌档案的程序X12工商信息协同的主要内容X13工商信息协冋的实现方式XB品牌定位与传 播(11:02:01)1001品牌定位的定义X02品牌定位的过程X03市场细分的要求X04市场细分的程序X05市场细分的依据Y06品牌文化的内涵X07:卷烟品牌文化传播的手段X08营业推广的概念X09卷烟品牌营业推广的方式X10公关推广在品牌传播中的价 值X11常用的卷烟品牌公关推广手 段X12卷烟品牌效劳推广的特征Y13卷烟品牌的效劳推广策略X14有关卷烟品牌传播的法律法 规限制ZC品牌营销终端 操作实务(11:03:01)1201品牌推荐应遵循的主要原那 么Z02品牌推荐应做好的准备工作Y03FABE销售法X04SPIN提问式重点品牌推介法X05AIDA模式X06终端品牌推介的主要方法X07零售客户拒绝新品的常见原 因与对策X08品牌终端展示的重要性Y09卷烟品牌终端形象展示的策 略X10品牌终端维护的意义Y11信息维护X12价格维护X13形象维护X14终端关系维护X15品牌终端维护考前须知XC效劳营销34:07:0230A客户信息与分 类官理06:01:01501客户信息管理的概念X02客户信息收集的目的X03掌握客户信息的重要性X04客户信息的主要内容X05客户资料库的内容X06客户资料库的表达形式Y07客户数据库的概念X08运用客户数据库管理客户信 息ZB效劳实施12:03:011201沟通技巧X02有效倾听X03有效表达Y04客户经理时间管理X05规划拜访路线Y06确定拜访目标和内容X07拜访前的其他准备工作X08客户拜访的根本礼仪X09客户关系“破冰Z10倾听客户X11有效提问X12完毕拜访X13初次拜访的考前须知X14日常拜访时的知识把握X15客户拜访信息整理X16反应与沟通YC经营分析与指 导16:03:001301卷烟零售客户经营分析的主 要内容X02经营环境分析X03经营状态分析X04经营能力分析X05经营分析的步骤X06挖掘经营时机Y07发现经营异常的途径X08经营异常的原因Y09建立经营异常的分析框架Y10经营指导的主要内容X11门店形象指导X12卷烟陈列根本原那么X13陈列中的促销技巧X14商超、烟酒店类的陈列技巧X15便利店、食杂店、其他类陈 列技巧X16卷烟促销指导X17新品卷烟销售指导X18高档卷烟销售指导X19“滞销烟销售指导X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师卷烟商品营销等级：4鉴定方式：知识鉴定点数：207鉴定范围鉴定点一级二级三级代 码鉴 定 点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A根本要求48:17:0815A职业道德05:03:012A职业道德05:03:01201道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的根本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB根底知识43:14:0713B市场营销根底 知识05:07:01201市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理的主要步骤和 任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的根本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新开展Y10产品导向与需求导向的区别X11供给链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途 径X01品牌的内涵X02品牌要素XC品牌营销根底 知识13:01:01303品牌的重要性Z04品牌营销的根底理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌开展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD效劳营销根底 知识09:02:01301效劳的概念X02效劳的特征X03效劳的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07效劳营销的概念X08效劳营销组合X09效劳营销的特征X10商业企业效劳的对象X11商业企业效劳营销的目标Y12烟草商业企业效劳营销的特 占八、ZE营销管理根底 知识08:01:01301市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的主要管理理论Y07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的根本内容X09卷烟营销管理的根本任务X10卷烟营销管理开展趋势Z01烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理ZF相关法律法规07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械生产的规定X8:03:03208卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的 平安保障X11环境保护法的根本原那么及 制度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的平安管理Y01市场分析的方法X02调研信息的审核要点Y03调研信息的编码Y04调研数据的录入与清理的步 骤YB相关知识A市场营销A市场调研、分 析与预测05调研数据分析X85201506终端监测数据复核的内容X(102:24:08)16:08:0410:04:0107终端监测数据的复核要求X08卷烟需求的特性X09卷烟需求预测的根本认识X10需求预测与订单预测的关系Y11按预测结果对需求预测分类X12按预测周期对需求预测分类X13时间序列法X14季节波动预测法X15定性预测的方法ZB货源组织与货 源投放06:04:03501制定米购方案应考虑的因素X02按空间关系分解目标Z03按时间关系分解目标Z04甘特图Y05库存管理的重要性X06库存管理的实质X07库存管理的目标X08库存水平管理的根本步骤X09ABC分析法Y10货源定位模型Z11确定品项的平安库存量和最 低库存量Y12前置期管理Y13货源组织工作的绩效评估XB品牌营销(47:05:02)35A品牌分析与定 位(15:02:00)1001卷烟品牌价值传递分析Y02卷烟品牌市场表现分析X03品牌知名度X04品牌美誉度X05卷烟品牌竞争前景分析X06品牌忠诚X07品牌关联性X08品牌联想X09品牌形象X10评估细分市场X11目标市场策略X12产品角度的卷烟品牌定位策 略X13消费者角度的卷烟品牌疋位 策略X14竞争者角度的卷烟品牌疋位 策略X15工业品类构建的概念X16工业品类构建的意义Y17工业品类构建的过程XB品牌整合与传 播(08:01:01)701卷烟品牌整合推广的含义X02卷烟品牌整合推广的要点X03卷烟品牌传播创新的口碑方 式X04卷烟品牌传播创新的吸烟体 验吧方式X05卷烟品牌传播创新的植入式 广告方式Y06卷烟品牌传播创新的网络品 牌社区方式Z07品牌导入期的传播X08品牌成长期的传播X09品牌成熟期的传播X10品牌衰退期的传播XC品牌生命周期 营销策略(24:02:01)1801识别品牌生命周期的意义X02导入期主要特点X03成长期主要特点X04成熟期主要特点X05衰退期主要特点X06类比判定法Y07普及率判定法X08增长率判定法X09销量判定法X10品牌生命周期评价识别矩阵X11新品导入五步曲X12新品导入的品牌卡位策略X13新品导入的宣传推广策略X14新品导入的投放策略X15新品导入的终端展示策略X16提炼新品卖点的角度X17提炼宣传新品卖点的考前须 知X18促进尝试购置的促销活动X19鼓励重复购置的促销活动形 式X20成长期的价格策略X21成长期的渠道策略X22成长期的促销策略X23品牌经营过程中的常见问题 及维护思路Z24成熟期的品牌保鲜X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC效劳营销39:11:0230A客户信息与分 类管理及效劳 设计14:05:00801客户分类的概念X02客户分类的根本方法Y03按客户特征分类的方法X04按客户行为分类的方法X05按客户价值分类的方法X06卷烟零售客户的需求层次X07卷烟零售客户的平安需求X08卷烟零售客户的利润需求X09卷烟零售客户的效劳需求X10卷烟零售客户的情感需求X11卷烟零售客户的成长需求X12客户需求的途径Y13明确客户需求类别X14客户需求的构造X15客户需求与企业需求的结合Y16客户期望的概念及分类X17客户期望与客户满意的关系Y18影响客户期望的因素X19客户期望管理方式YB效劳实施11:03:011001卷烟网上订货的内容X02卷烟网上配货的内容X03网上订货的优势及意义X04网上配货的优势及意义X05零售客户开展网上订货的条 件X06网上订配货的效劳功能Y07网上订配货的配套效劳X08网上订货模式带来的客户经 理的职能转变Z09网上订货模式带来的订货员的职能转变Y10正确认识客户异议X11客户异议的分类X12客户异议的处理Y13正确认识客户抱怨X14客户抱怨的分类X15客户抱怨的处理XC经营分析与指1201与零售客户商定总量X02商定总量的原那么X导(14:03:01)03客户经理层面的商定总量的 相关工作X04公司营销系统其它岗位、局 部的商定总量的相关工作Z05卷烟零售价格指导X06明码标价对零售客户经营的 意义X07使用标价签的考前须知X08根据合理库存开展卷烟订货X09指导卷烟仓储存放Y10卷烟品类管理X11卷烟相关产品品类管理X12不冋类型客户的经营指导特 占八、Y13新入网零售客户经营指导X14乡村零售客户经营指导X15重点指导对象的选择X16确定经营提升目标X17撰写经营指导书Y18经营指导的成果评价X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师卷烟商品营销等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：208鉴定范围鉴定点一级二级三级代 码鉴 定 点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A根本要求48:17:0810A职业道德05:03:011A职业道德05:03:01101道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的根本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB根底知识43:14:079B市场营销根底 知识05:07:01101市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理的主要步骤和 任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的根本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新开展Y10产品导向与需求导向的区别X11供给链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途 径X01品牌的内涵X02品牌要素XC品牌营销根底 知识13:01:01203品牌的重要性Z04品牌营销的根底理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌开展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD效劳营销根底 知识09:02:01201效劳的概念X02效劳的特征X03效劳的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07效劳营销的概念X08效劳营销组合X09效劳营销的特征X10商业企业效劳的对象X11商业企业效劳营销的目标Y12烟草商业企业效劳营销的特 占八、ZE营销管理根底 知识08:01:01201市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的主要管理理论Y07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的根本内容X09卷烟营销管理的根本任务X10卷烟营销管理开展趋势ZF相关法律法规8:03:03201烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的 平安保障X11环境保护法的根本原那么及 制度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的平安管理YB相关知识(109:17:08)90A市场营销27 : 08: 0220A市场调研、分 析与预测16:04:001201消费者仃为类调研的内容Y02卷烟产品属性测试的内容Y03品牌偏好调研的内容Y04调研问卷的主题与构造X05调研问卷内容展开X06调研问卷问题设计X07调研问卷备选答案设计X08调研方式的选择X09专项调研的组织X10调研报告的撰写Y11社会库存分析的指标构成X12社会库存指标分析的内容X13社会库存指标分析的维度X14零售价格分析X15市场信息的综合研判X16需求预测的实施步骤X17需求预测的操作法那么X18预测需求总量X19预测品类需求X20分品类预测品牌需求XB货源组织与货 源投放11:04:02801货源采购目标X02货源规划的内容Y03货源采购定位主要考虑的因 素X04使用货源定位模型的主要目 的Y05货源定位模型的划分维度Y06货源管理类型及采购策略X07渠道投放的两重意思Y08卷烟货源投放的任务Z09卷烟货源投放的特殊意义Z10按固有属性进展终端细分X11按经营情况进展终端细分X12按渠道价值进展终端细分X13投放策略模型X14货源投放策略X15上柜率X16重需率X17订足率XB品牌营销(32:03:02)35A品牌战略规划(17:01:01)1701品牌定位知觉图X02品牌定位排比图X03品牌定位配比图X04品牌组合管理的内容X05品牌组合管理的意义Y06品牌架构的设计Z07波士顿矩阵X08麦冃锡矩阵X09单一品牌架构X10复合品牌架构X11多品牌架构X12分类品牌架构X13区域市场消费者行为分析X14区域市场竞争状况分析X15卷烟产品自身特征分析X16卷烟品牌在成熟型市场的布 局策略X17卷烟品牌在成长型市场的布 局策略X18卷烟品牌在进攻型市场的布 局策略X19卷烟品牌在时机型市场的布 局策略XB区域市场开展 规划(15:02:01)1801制定区域市场开展规划总体 思路X02区域市场开展规划的主要影 响因素X03制定区域市场开展规划的步 骤X04确定品类划分X05细分消费群体X06制定品类规划的根本导向X07品类角色定位矩阵图X08品类宽度的定义X09设定品类宽度的考虑因素X10品类宽度的根本布局X11“ 3+X分类设定法X12设定品类宽度的相关原那么X13商品组合构造X14制定区域市场品牌开展规划 的根本原那么Y15工商协同品牌评价法X16“四维立体式品牌评价法X17品牌评价分析报告Z18区域市场开展规划文件的主 要内容YC效劳营销33:04:0325A客户信息与分 类管理及效劳 设计14:02:011001客户价值的概念X02客户价值管理的意义X03客户价值评估的内容X04基于客户价值的效劳策略X05区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向X06客户分类与客户价值评估相 结合X07效劳设计的主要内容X08设定效劳目标X09明确客户效劳界面Y10结合客户价值进展效劳工程 总体设计Z11针对客户需求细化效劳工程 和内容X12效劳工程与公司需求的关系X13效劳流程设计的主要环节X14峰终定律X15效劳蓝图的主要内容X16效劳蓝图的分界限Y17效劳蓝图设计的具体步骤XB效劳监测与评 估19:02:021501效劳监测的作用X02效劳监测的内容X03效劳目标追踪法X04现场调查X05客户询问X06信息收集X07卷烟零售客户的满意度监测 内容X08卷烟零售客户满意度监测的 步骤Y09投诉率分析X10重复投诉率分析X11投诉集中度分析X12投诉案例分析X13效劳监测的考前须知X14选择评估依据X15效劳评估的分析重点Y16效劳追溯X17效劳反应X18效劳改良X19修正效劳目标X20效劳流程优化Z21上下联动的效劳管理体系Z22客户导向的考核体系X23完善营销人员效劳行为XD营销管理(17:02:01)10A组织管理07:01:01501营销组织的概念X02影响营销组织设置的因素X03营销组织管理的目标X04营销组织的演变X05卷烟营销组织的设置原那么X06商业企业营销组织的构造形 式Y07商业企业营销组织的根本特占八、X08专业化岗位设置的根本原那 么X09卷烟营销组织开展趋势ZB绩效管理10:01:00501绩效管理的概念X02绩效管理的作用X03绩效方案的概念X04绩效目标的概念X05绩效实施的特点X06绩效评估的概念X07绩效评估的方法X08营销运行体系绩效评估的原 那么X09营销运行体系绩效评估的内 容X10绩效反应的概念X11绩效改良Y营销师卷烟商品营销鉴定要素细目表2021 版专业能力国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2021年 7 月鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师卷烟商品营销等级：5鉴定方式：技能 鉴定点数：59鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定 比重名称代码 重要程度比例鉴定 比重A市场营销 15:05:0125A市场调研(08:04:01)1301问卷构造Z02问候语的设置X03问卷的填写说明X04问卷的甄别局部X05问卷附录的使用X06问卷问题的类型X07问卷问题的顺序X08一线人员信息反应的特点X09了解市场消费环境变化情况Y10了解重点骨干品牌的市场表现Y11了解卷烟的社会动销变化情况Y12了解零售客户和消费者的评价与 反应Y13一线人员信息反应的落实方法XB市场分析07:01:001201分析有数据X02分析有代表性X03分析有结论X04分析的指导行动X05市场分析的根本步骤Y06市场维度分析X07品牌维度分析X08零售客户维度分析XB品牌营销16:02:0140A品牌信息管理04:01:001001卷烟品牌市场需求情况调研X02卷烟品牌产品属性调研X03卷烟品牌市场表现调研X04品牌档案的建立与维护X05市场调研信息的使用YB品牌定位与传 播05:01:011501品牌定位的过程X02市场细分的程序Y03品牌文化传播的手段X04营业推广的方式X05卷烟品牌常用的公关推广手段X06卷烟品牌的效劳推广策略X07有关卷烟品牌传播的法律法规限制ZC品牌营销终端 操作实务07:00:001501FABE销售法X02SPIN提问式重点品牌推介法X03AIDA模式X04终端品牌推介的主要方法X05卷烟品牌终端形象展示策略X06品牌终端维护的内容X07品牌终端维护的考前须知XC效劳营销15:03:0135A客户信息与分.Mz.YITI类官理(02:00:01)801客户信息收集X02对客户信息进展管理X03运用客户数据库管理客户信息ZB效劳实施(06:01:00)1201订货的准备X02工作技巧X03制疋拜访方案X04客户拜访的根本礼仪X05客户拜访中的沟通技巧X06拜访过程中的考前须知Y07完毕拜访后两项根本工作XC经营分析与指 导(07:02:00)1501卷烟零售客户经营环境分析X02卷烟零售客户经营状态分析X03卷烟零售客户经营能力分析X04卷烟零售客户经营分析步骤Y05零售客户经营异常分析及解决X06门店形象指导Y07陈列及布局指导X08卷烟促销指导X09产品推介指导X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师卷烟商品营销等级：4鉴定方式：技能 鉴定点数：78鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A市场营销 26:06:0230A市场调研、分 析与预测19:04:011801调研信息的初步整理X02调研信息的审核X03调研数据的编码Y04调研数据的录入与清理X05调研数据的逻辑检查Y06调研数据的数学检查Y07检查出错误之后的处理Y08调研数据分析方法的三个层次X09单一答案列表X10多种答案列表X11穿插分组表X12横列表X13线形图的运用X14饼状图的运用X15柱状图的运用X16分析报告的撰写X17片区市场分析X18综合性市场分析X19终端监测数据的复核X20运用简单移动平均法预测需求X21运用移动加权平均法预测需求X22运用指数平滑法预测需求X23运用季节波动预测法预测需求X24定性预测的方法ZB货源组织与货 源投放07:02:011201按空间关系分解目标X02按时间关系分解目标X03甘特图X04ABC分析法Y05货源定位模型Z06确定品项的平安库存量和最低 库存量X07前置期管理Y08需求满足率指标X09存销比指标X10履约率指标XB品牌营销25:02:0140A品牌分析与定 位(06:01:00)1501卷烟品牌价值传递分析Y02卷烟品牌市场表现分析X03卷烟品牌竞争前景分析X04目标市场策略X05产品角度的品牌定位策略X06消费者角度的品牌定位策略X07竞争者角度的品牌疋位策略XB品牌整合与传 播(06:00:00)1001卷烟品牌整合推广的要点X02卷烟品牌传播创新的方式X03品牌导入期的传播X04品牌成长期的传播X05品牌成熟期的传播X06品牌衰退期的传播XC品牌生命周期 营销策略(13:01:01)1501识别品牌生命周期的方法X02新品导入的品牌卡位策略X03新品导入的宣传推广策略X04新品导入的投放策略X05新品导入的终端展示策略X06提炼新品卖点的角度X07促进尝试购置的促销活动X08管理消费者的消费体验X09鼓励重复购置的促销活动形式X10成长期的渠道策略X11成长期的促销策略X12成熟期品牌保鲜的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC效劳营销13:03:0030A客户信息 与分类管理及效劳设计03:01:001001客户分类根本分类方法X02卷烟零售客户的需求层次及其 了解途径Y03客户需求的分析和运用X04客户期望管理XB效劳实施03:01:00701网上订配货的配套效劳X02网上订货模式带来的工作职能 的转变Y03客户异议的处理X04客户抱怨的处理XC经营分析与指 导07:01:001301与零售客户商定总量X02卷烟零售价格指导X03零售客户卷烟库存指导X04零售店品类管理指导Y05不冋类型零售客户的经营指导 特点X06新入网客户卷烟销售指导X07乡村零售客户经营指导X08重点指导对象的周期性经营指 导X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师卷烟商品营销等级：3鉴定方式：技能 鉴定点数：97鉴定范围鉴 定 点一级二级代 码鉴定点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定 比重名称代码 重要程度比例鉴定 比重A市场营销18:05:0120A市场调研、分 析与预测14:02:011201确定调研内容X02调研问卷的构造X03调研问卷的问题设计X04调研问卷的备选答案设计X05调研方式的选择X06专项调研的组织Z07分析报告的撰写Y08社会库存分析的指标构成X09社会库存指标分析的内容X10社会库存指标分析的维度X11零售价格分析X12社会库存和市场价格的关联分析X13公司销售数据与社会监测数据综 合分析X14多渠道信息综合分析Y15预测需求总量X16预测品类需求X17分品类预测品牌需求XB货源组织与货 源投放04:03:00801确定货源采购目标X02货源管理类型及采购策略Y03卷烟品牌投放策略类型Y04不同品牌开展阶段的货源投放Y05分析上柜率指标X06分析重需率指标X07分析订足率指标XB品牌营销(16:01:01)30A品牌战略规划(10:00:00)1501品牌定位知觉图X02品牌定位排比图X03品牌定位配比图X04波士顿矩阵X05麦冃锡矩阵X06品牌组合策略X07品牌在成熟型市场的布局策略X08品牌在成长型市场的布局策略X09品牌在进攻型市场的布局策略X10品牌在时机型市场的布局策略XB区域市场开展 规划(06:01:01)1501制定区域市场开展规划总体思路X02制定区域市场开展规划的步骤X03区域市场消费需求分析X04设定品类角色的方法X05设定品类宽度的主要方法X06商品组合构造Y07确定重点品牌/规格的方法X08区域市场开展规划文件的主要内 容ZC效劳营销 14:03:0030A客户信息与分 类管理及效劳 设计06:01:001501客户价值评估的内容X02基于客户价值的效劳策略X03应用客户分类管理的考前须知X04明确客户效劳界面X05效劳工程设计X06峰终定律Y07效劳蓝图XB效劳监测与评 估08:02:001501效劳监测的方法X02卷烟零售客户的满意度监测X03投诉分析X04效劳监测的考前须知X05效劳评估的主要内容X06效劳追溯与反应Y07修正效劳目标X08效劳流程优化Y09建立内部考核体系X10完善营销人员效劳行为X01卷烟营销组织的设置原那么X02职能型组织X03地区型组织X04生产或品牌管理型组织X05市场型组织X06金字塔型组织X07矩阵型组织X08商业企业营销组织的根本特点X09卷烟营销组织设计XA10专业化职能部门的业务流程Y组织管理811专业化职能部门的职能完善X19:01:0012科学落实部门职能X13专业化岗位设置的影响因素X14专业化岗位设置说明X15专业化的人员队伍X16省级公司营销管理部门职责定位XD17省级公司营销管理部门职能单兀 X营销管理2018地市级公司营销管理部门职责定 X35:03:00位19地市级公司营销管理部门职能单 元X20县级营销部营销管理部门职责定 位X01绩效管理的实施流程X02绩效方案的准备X03绩效方案的沟通XB04关键绩效指标X绩效管理1205绩效方案过程X16:02:0006绩效沟通X07绩效信息收集X08绩效辅导X09绩效信息的收集与分析X10绩效评估沟通X11绩效评估的方法X12营销运行体系绩效评估目标确实疋X13营销运行体系绩效评估指标确实疋X14营销运行体系绩效评估方案的设 计X15营销运行体系的优化提升X16绩效反应面谈准备Y17绩效反应实施X18绩效改良Y