资源描述
ctiv目标:o provde consderate, eficientad cuteus seric toour gests。我们为客人提供有效地礼貌地周全地服务。rodue:程序1. Greet wih“ood Monig”“Good Aftrnoo” “d ening” eve ue slan.称呼客人早上、下午、晚上好,不要用俚语。2. ckowedg presence ofal guets.要知道所有客人的存在。3. Hava wam friendl outlk.保持友好4. eapproachab bod angugadSMILE！使用可以接受地肢体语言和微笑5. “MaI elp you？” should e ue whn asiti auest。 ntouce yourel and asetainthe gussname and se t herever prticae。随时询问客人是否需要帮助。介绍自己尽可能的使用客人名字称呼他们。6. Try to rectf y prolms teyhvead ollow hug on he guest beha Thencontactthe ges it the outcome.试着帮助客人解决任何问题，之后将结果告知客人。7. Give clar ocie ietiosregarng th tel an surroundin rea. ssistith a mapad scrt when necssry清楚简明地向客人介绍酒店及周边情况。如果需要用地图指出或者陪同客人前往。8. h guest raing/ele to thtl/lok forward to seeingyou againetc.感谢客人入住、欢迎客人、与客人告别.9. So o dtect a probem or a pottarble, otify yo suervirad ensurh prole is followed p immdiat I the guest as apoitve coment，pleasepss iton to our sprisor 如果发现问题或者潜在发生的问题，要通知你的主管来立即跟办.如果客人给出肯定的意见要交给你的主管。文中如有不足，请您指教！1 / 1
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