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管理信息系统Management Information System (MIS),绪论 第一篇 概念篇 第二篇 技术篇 第三篇 系统篇 第四篇 开发篇,第一篇 概念篇,绪论,第一节 管理信息系统与组织的竞争优势 第二节 信息化建设,第一节管理信息系统与组织竞争优势,竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。,建立、维持竞争优势,组织的生存 依 赖,复杂,能否获得竞争优势,建立、维持竞争优势的武器？,管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密切,管理信息系统,识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：,外部竞争威胁模型,价 值 链 模 型,外部竞争威胁模型,组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：,杰出的管理理论学家迈克尔波特,增强组织处理威胁和机会的能力 组织获得竞争优势改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡,从组织的利益出发,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。,MIS如何支持以上竞争策略？,信息系统产品和服务,这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。,难以复制的产品/服务,面向高度专业化市场的产品/服务,用MIS提供,提高竞争者的入市成本,金融业 例1. 1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击,例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”,CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。,零售界： 制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求 例1. 利维公司“个人裤型服务系统（Personal Pair)”,其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。,例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”,其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。,在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。,MIS如何支持以上竞争策略？,侧重市场定位的系统,MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。,MIS通过,加工数据,提高销售与日常经营技术,为组织带来竞争优势,提供数据,例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料,为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。,SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。,据调查研究：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5。面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。,在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。,例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息,每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。,圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。,MIS如何支持以上竞争策略？,与客户和供应商紧密相连,这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。,通过“套牢”,顾客,供应商,MIS能对抗外部竞争威胁,例1. 美国联邦快递公司 FEDEX系统 连通客户 产生发运标签并在客户端打印 制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送,为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。,为小客户免费提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。,FEDEX,使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。,例2.国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 生成运单、收款单、发票、库存信息 为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。,系统,例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（JIT）系统 降低库存成本 减少存放场所 减少项目建设时间,公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。,系统,例4.NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 “零库存”系统 降低存储成本、管理成本 削减对仓储场地和人员的需求,要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。,系统,以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。,MIS如何支持以上竞争策略？,降低成本的系统 内部作业 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务,这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。,MIS有助于,管理控制,目的：提高公司全面生产率。,例1. Avis轿车租赁公司 Wizard系统,跟踪公司车队的防卫、成本、业绩 对公司的租赁车队的分布进行优化,保证客户随到随租，且成本最低,系统,例2. 沃尔玛公司(美国主要的零售商） “连续补充”系统 系统,由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。,保持商品价低 货架上不缺货,管理费销售额15%,例3. 美国航空公司 收益管理系统 降低成本，对抗折扣票价 系统 收益管理技术自动化,对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。,以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。,价值链模型（略）,第二节 信息化建设 一、信息化的含义 （一） 信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。,（二）信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域,（三）信息化的核心: 建设信息基础设施 信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。 信息基础设施一般包括六个组成部分。,信息基础设施一般包括六个组成部分： 信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。 信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。 信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。,信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。 应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。 信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。,二、我国信息化建设 新技术革命引发第一次信息化浪潮,从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS 系列小型计算机起, 或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文, 批准建设国家经济信息系统(SEIS) 算起,中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。,正在经历的由信息高速公路而掀起的第二 次信息化浪潮,1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划 2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划,联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。,全世界范围内信息共享。,3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设” 江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化” 4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。,1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程 2。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程 3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程,4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。,1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程 2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程 3。金医工程国家医疗卫生信息网工程 4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程 5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程 6。金智工程硬工程全国科研教育计算机网络硬工程 软工程培养造就大批从事国民经济信息 化建设专门人才软工程 7。金信工程 国家统计信息工程 8。金网工程 全国建设信息网络工程,例. 个人不良货款信息年底前全国银行共享 我国部分城市:建立流动儿童信息管理系统 省武警总队医院 “军字一号”信息管理系统 云岩区建卫生信息网 市民可上网申办相关证件,2005.1月贵阳晚报,2004.12月贵州都市报,2004.10月贵州都市报,2005.2月贵州都市报,例. 贵阳1000万元支持企业信息化 贵阳房产信息系统6月投入试运行 贵阳城建档案信息管理系统正式启用 全国流浪乞讨人员救助管理信息系统启动,2005.3月贵阳晚报,2005.6月贵阳晚报,2005.5月贵阳晚报,2005.8月贵阳晚报,例. 贵阳市“信息建设”每年一千万实施“1261” 在2006年1月13日召开的贵阳市信息化工作会议上，贵阳市“十一五”企业信息化专项规划正式出台，在“十一五”期间，将实施“1261”工程。 “1261”工程主要内容是：实施一批围绕10个优势产业的行业信息化重点项目；,2006.1月14日贵州晚报,实施20家骨干企业的信息技术集成应用示范；实施60家中小企业的信息技术深化应用示范；抓好1个企业信息化公共服务平台的建设和应用推广。 在“十一五”期间，在企业技术改造资金中，将每年安排企业信息化专项资金1000万元，并逐年递增20%，专项用于支持贵阳市优势产业，强势企业的信息化建设。,谢谢大家，请进入下面章节的学习。,第一篇 概念篇,第一章 信息理论 第二章 系统理论 第三章 管理信息系统理论,第一章 信息理论,第一节 信息的概念及属性 第二节 信息的价值衡量 第三节 信息的生命周期,第一节 信息的概念及属性,一、概念 （一）信息定义 信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化的可通信的知识 信息是经过加工处理之后的一种数据形式，是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象 信息为不确定性的减少,信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值,（二）数据定义 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号,（三）信息与数据的关系 信息和数据既有区别，又有联系 1.数据本身不能确切地给出具体含义，而信息对接收者的行为能产生影响，并对其决策具有现实或潜在价值 2.数据是原料，信息是产品，信息是数据经过加工处理后的结果 3.信息和数据可以相互转换 在MIS中应将数据转变加工为信息才有意义,二、属性 事实性 等级性 可压缩性 扩散性 传输性 分享性 增殖性,第一、基本性质,战略级、策略 级、执行级,不丢失其本性,存在两面性,成本低,只能共享，不能交换,量变产生质变,返回,转换性 可识别性 可变性 可存储性 时效性 可处理性 滞后性 数据 信息 决策 结果 ti0这即信息的滞后性,信息、物质、能 源可互相转换,直接识别法、 间接识别法,固定信息、 相对固定、 可变信息,长期存储 短期存储,信息处理 器选择,陈旧信息失去使 用价值,信息处理器的选择,快,慢,不灵活,灵活,精确度要求高,精确度要求低,结构化,非结构化,好,差,少,多,高,强,低,弱,易,难,第二节 信息的价值衡量,一、信息的内在价值 按所花的社会必要劳动量计算VCP (内在价值),价值,成本,利润,二、信息的外延价值 衡量使用效果的方法PPmaxPi (外延价值),返回,最佳方案,任一方案,第三节信息的生命周期 一、 信息生命周期的概念 信息的生命周期：,要求,获得,服务,退出,返回,二、信息生命周期包含的过程 信息过程： 收集、传输、加工、储存、维护、使用,（一）信息的收集 信息收集也可称为原始数据收集,是信息处理的第一个环节,也是十分重要的环节,信息的质量很大程度上取决于原始数据的收集是否及时、完整和真实 信息收集包括数据的识别、采集、表达和录入,1.信息的识别 指面对大量的数据，要选择那些有价值，能正确描述事件的数据。 由决策者进行识别 系统分析员亲自观察识别 两种方法结合,识别方法,2.信息的采集 指对获得的数据进行分类整理，便于对数据进行进一步加工,自下而上的广泛收集,有目的的专项调查,随机积累法,采集方法,信息维数 阶段维数、层次维数、来源维数,采集方法,信息源属性,二次信息,信息源分类,地点,外源,时间,内源,一次信息,3.信息的表达 指对整理后的数据采用一定的表达形式,表达方法,文字表述,数字表达,图像表达,4.录入 指将数据输入系统中，要求是避免差错,（二）信息的传输 信息传输指采用一定的方法和装置，实现信息从发方到收方的流动 P54图36,（三）信息的加工 信息加工是信息处理的基本内容，它的任务是根据处理任务的要求，对数据进行鉴别、选择、排序、核对、合并、更新、转储、计算，生成适合应用需要的形式,一般模式： P59图39 预加工：信息滤波和简单整理 业务处理：对信息进行分析，概 况综合能产生辅助决策的信息 决策处理：应用数学模型统计推 断可产生决策信息,信息加工,（四）信息的储存 信息储存是指对获得的或加工后的数据暂时或长期保存起来，以备下次运用,纸 胶卷 计算机存储器 确定存哪些信息：系统目标 存多长时间：系统要求 用什么方式存储：系统目标 如何支持目标 经济上怎么合算,储存设备,信息储存问题,（五）信息的维护 1.概念 保持信息处于合用状态叫信息的维护 2.目的 保证信息的准确、及时、安全和保密,（六）信息的使用 技术方面：高速度高质量地为用 户提供信息 提高效率阶段 及时转化价值阶段 寻找机会阶段,信息使用,价值转换,第二章 系统理论,第一节 系统的概念 第二节 系统的性质 第三节 系统方法,第一节 系统的概念,系统是由希腊语“system”一词派生而来,（一）定义 1系统的简单描述：为了达到某种目的而相互联系的部件的集合,一、系统的定义,2系统的正式定义：系统是由相互联系、相互制约的若干组成部份（部件）结合成的、具有特定功能（某种目的）的有机整体,3系统含义的说明,（1）系统是由两个以上的要素组成的整体，其要素可以是单个事物，也可以是一群事务组成的小系统 （2）要素之间存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成一定的结构和秩序，任一系统又是它所从属的一个更大系统的组成部分 （3）任何系统都有特定的功能，整体具有不同于各个组成要素的新功能，该功能由系统内部的有机联系和结构所决定,（二）数学表示 S= S:系统 Xx1,x2,，xn R：系统的特征,（三）系统的特点,1.系统是由部件组成的，部件处于运动状态 2.部件之间存在着联系，系统有一定的结构 3.系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各部件和的贡献大于各部件贡献之和 4.系统的状态可以转换，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制,二、 系统成立的条件,目的、功能、机构（必要条件） 三个条件是相互作用、相互影响的 注：功能与机构不是一一对应的关系,三、系统的基本结构,（一）最简单的系统结构 1.组成：输入、输出、联系输入和输出的中间元素 2.输入：给出处理所需要的条件和内容 3.输出：经过处理得到的结果 4.中间元素：由一个或若干个元素组成且有非常清楚的联络方式,（二）几个相关概念,1.边界：系统的边界定义了系统的范围，有时也称接口（系统） 2.环境：系统边界以外的所有事物（系统环境） 3.全局：系统与系统环境构成全局 4.子系统：系统内的系统，具有系统的特征 5.子系统的连接形式,5.子系统的连接形式,串联：前一个系统的输出是后一个系统的输入 并联 反馈feed-back：将系统的输出返回到系统的输入 前馈feed-forward：反馈的超前法，即通过预测未来事件，并根据预测结果调整输入,（三）一般系统结构,（1）组成：输入、处理、输出、反馈和控制 （2）处理：根据条件对输入的内容进行各种加工和转换 （3）反馈：将输出的一部分内容返回到输入，供控制使用 （4）控制：监督和指挥其余四个基本要素正常工作 从系统工程角度出发，控制是一个测量实际结果和计划结果的偏差，并采取矫正行动缩小偏差的过程,输入,输出,反馈,控制,处理,框架 时钟 控制机械 细胞 植物 动物 社会 宇宙 自然系统 起源性 人工系统,四、系统的分类,复杂性,生物系统,物理系统,人类社会及宇宙系统,人类,社会系统 经济系统 军事系统 企业管理系统 封闭系统 相关性 开放系统,功能性,上级 任务,产出,紧急任务,上级 计划,管理人员,执行人员,预测,上级 任务,产出,计划,工长,车间,产出,+,反馈,一般开环 前馈开环 闭环系统 单闭环 多重闭环,结构性,开环系统,概念系统（概念模型） 逻辑系统（逻辑、物理模型） 物理系统（实在系统）,抽象性,五、系统性能评价： 目标明确 结构合理 接口清楚 能控能观,联接清晰、路径畅通、冗余少,第一指标,子系统间接口、系统和外部接口,输入信息控制行为 输出信息观测行为,六、系统的计划与控制 （一）计划 是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动 计划层次:战略计划(5年以上） 策略计划(15年） 运行计划(112月） 调度和发放(现时） 设置目标是计划的第一步，目标应有松驰度,（二）控制 测量实际和计划的偏差并采取校正行动的过程 信息系统中常使用的控制方法 1.分解：将一个大系统按各种原则，将它分解为子系统 2.归并：将联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚,3.解耦 ：在联系很密切的子系统间加入一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少 解耦 的办法：应用缓冲库存、松弛资源应用、应用标准,七、系统的集成 为达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果 集成的结果：将部件或小系统联成大系统 集成的目的：总效益大于分效益之和,集成的分类 连通集成:连通性(兼容性、移植性、协作性、互用性) 共享集成:整个系统的信息能为系统中所有用户共享 最优集成:总经费最省，性能最优 技术集成:达到技术上的连通 信息集成:达到数据共享 组织人员集成:系统融于组织中 形象集成:集成于企业形象中,按优化程度,按涉及范围,概念集成 逻辑集成 物理集成 集成的策略： 进行集成的执行途径,按具体程度,一、系统的整体性 系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整体 二、系统的有机关联性 （一）系统内部诸元素有机关联、相互作用 （二）系统同外部环境有机关联（系统的开放性）,第二节 系统的性质,三、系统的层次性 由于组成系统的诸元素的种种差异，使系统组织在地位和作用、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级,四、系统的动态性 （一）任何系统均随时间而变化 （二）系统有一定的生命周期 （三）系统同外部环境不断进行物质、能量、信息的交换，这也是一种运动状态,五、系统的目的性 任何系统都有它所要达到的目标，总目标是子目标之和 六、系统的突变性 是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的突变过程,它是系统质变的一种基本形式,一、系统方法的概念 按照事物本身的系统性，把所研究的对象放在系统的形式中加以考察的思路和方法 二、系统工程的概念 以系统的观点和方法为基础，综合地、有系统地应用各种技术，分析解决复杂而困难的问题，这种工程学方法，即系统工程,第三节 系统方法,三、系统方法的基本原则 1、整体性原则：空间整体性、时间整体性 2、综合性原则 3、科学性原则,处理问题应先看整体，再看部分；先看全局，后看局部。应从宏观到微观，先看全过程，再看某个阶段；先看长远，再看当前。,三、系统方法的基本原则 1、整体性原则：空间整体性、时间整体性 2、综合性原则 3、科学性原则,系统目标具有多样性和综合性，应统筹兼顾，不能顾此失彼，因小失大；处理问题时应全面综合考虑一项措施可能引起的多方面后果；同一问题可以有多种不同的解决方案，可以综合使用，互相配合。,三、系统方法的基本原则 1、整体性原则：空间整体性、时间整体性 2、综合性原则 3、科学性原则,应有严格的工作步骤和工作顺序；尽可能定量分析，运用数学工具，建立数学模型，进行优化分析。,四、系统方法的步骤 （一）总思路：“分而治之” （二）划分方法： 1.按系统开发的逻辑步骤 2.按系统开发的时间阶段 3.按系统功能 4.按系统组成部分,（三）逻辑步骤法 1.目标定义或问题表述 2.制定目标和评审标准 3.比较方案的综合 4.系统分析 5.系统选择 6.系统实现,第三章 管理信息系统理论,第一节 管理理论的回顾 第二节 信息系统的概念 第三节 信息系统的分类 第四节 信息系统在组织中的作用与发展 第五节 信息系统的特点与建立的条件 第六节 管理人员对信息系统的职责,第一节 管理理论回顾,一、组织 （一）定义 1.技术定义：组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，如资金、劳动力等，经过处理生产产品或服务，输出到环境中，经消费者消费后，又成为组织的输入。 2.行为定义：组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过矛盾及矛盾的解决而达到平衡。,（二）组织的形式 1.U型组织：直线职能组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式 .纯直线制的形式 .直线职能制的形式 2.M型组织： .矩阵式组织 .事业部制组织 3. H型组织：多“头”型组织 4. V型组织：虚拟组织或称动态联盟,二、管理 （一）定义 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,（二）管理的任务 通过有效地控制好人、财、物等资源来实现组织的目标 （三）管理的主要职能 计划、组织、领导、协调和控制,（四）管理的性质 管理既是科学又是艺术；管理是定性和定量相结合；管理是一门独立的学科,第二节 信息系统的概念,一、信息系统与管理信息系统 信息系统与管理信息系统的关系 MIS是IS的一个组成部分，IS是整个组织的各种信息系统的总称，MIS是为管理人员和决策者提供信息的一类系统。 狭义的管理信息系统,组织中的所有IS都是MIS，或者IS与MIS的含义相同，只是为避免与其他领域中的信息系统相互混淆，选择了在“管理信息系统”教材中不使用“信息系统”一词。 广义的管理信息系统,二、信息系统的概念史 以书面或口头的形式，在合适的时间，向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的并预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 1970年瓦尔特.肯尼万 IS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。 1985年高登.戴维斯,IS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。IS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 70年代末80年代初中国学者,IS是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。 朱镕基,IS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,IS是一个新领域，是一个不断发展的概念,三、信息系统的结构 信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构,（一）概念结构 信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等四个组成。,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,信息源：信息产生地 信息处理器：负责信息的传输、加工、保存等任务 信息用户：信息使用者，应用信息进行决策的人 信息管理者：负责信息系统的设计实现，并负责信息系统的运行和协调,管理信息系统概念图,（二）功能结构 信息系统从使用者的角度出发，它总有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成信息系统的功能结构。,主计划,功能过程结构图,订货 服务,采购 及 进货,库房 安排,主 生产 计划,预测,库存 管理,制造 活动 计划,开发 工作 令,工厂 监控,工厂 维护,指令性 计划及 订货,包装 运出,主计划,细计划,执行计划,工程技术与生产 数据管理,成本计划 与控制,各子系统,（三）软件结构 信息系统是基于IT的系统，各类功能是利用大量的系统软件和应用软件来实现的，所以支撑信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构即信息系统的软件结构。,（四）硬件结构 信息系统的分布式特征必须依赖计算机和通信网络的硬件结构来实现。因此，信息系统硬件结构即指的硬件组成及联接方式，包括硬件所能达到的功能，还包括硬件的物理布局等。,主机终端网结构,微机网结构,星形网络,b. 总线形网络,客户机/服务器结构,B/S结构Internet架构,四、管理与信息系统的关系 信息系统是一个人造系统，它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,表现为物质流、资金流、事务流和信息流的流动。,资源管理 信息管理 管理工作的成败决策的有无效 决策的正确度 信息质量,信息系统对管理四大主要职能提供支持： 支持计划编制中的反复测算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础预测 支持计划的优化,计划 职能,组织职能： 业务流程重组；使组织结构从“金字塔”式向“扁平化”式转变。 领导职能： 快速沟通信息、及时处理矛盾并解决问题；人力资源管理。 控制职能： IS能随时反映管理运行动态的系统监测信息和调控所需要的反馈信息；IS有能力自动监控并调整生产的物理过程。,第三节 信息系统的分类,一、根据一个组织的管理层次分类（纵向分类） （一）运行层系统 通过跟踪组织的基本行为和业务来给运行层管理人员提供支持。 目的：为了解决一些日常问题以及对组织的事务处理进行跟踪。 特点：处理的数据是组织中实时的、准确的数据。,（二）知识处理层系统 服务于组织中的知识处理人员和数据处理人员的信息系统。 目的：帮助组织发现并应用新知识，控制组织中的纸上流程。 特点：提高工作效率。,（三）管理控制层系统 服务于中层管理人员的监测、控制、决策及一些行政管理问题解决的系统。 目的：生成一些阶段性报表，而不是实时运行信息的处理。有些系统能对一些非日常的决策制定提供支持，即进行一些What-if型的问题分析。 特点：提高工作效益。,（四）战略层系统 帮助高层管理人员处理和标识公司内、外部环境中一些长期的战略问题的信息系统 目的：关注外部环境和组织自身能力的匹 配。 特点：组织战略竞优。,二、从组织的功能领域分类（横向分类） 组织的主要功能领域功能领域信息系统 销售和营销 销售和营销信息系统 库存管理子IS 生产和制造 生产和制造信息系统 MRP子系统 财务和会计 财会信息系统 CAD子系统 人力资源管理 人力资源信息系统 其他管理 其他信息系统,三、信息系统的综合 组织不可能有单一层次或单一功能，信息系统也很少在组织内单一存在，常是几个层次或功能信息系统综合存在于组织内。 （一）横向综合：把同一管理层次的各种功能信息系统综合在一起， 使同层次的管理业务一体化。 （二）纵向综合：把同一功能领域内各层次的信息系统综合在一起。 （三）纵横综合：如下图。,组织中各类系统之间的关系：,第四节 信息系统在组织中 的作用与发展,一、信息系统的作用（网络信息系统发挥的作用） （一）减少组织的层次 通信便利，协同加强，使组织结构扁平化， 管理层次减少。 （二）工作的地区分配 员工的工作地点扩展；组织的产品/服务不 受物理位置或组织边界的限制，虚拟组织得 以实现。 （三）增加了组织的灵活性 IS能使企业克服自身规模的局限性，既能使 大企业变小，也能使小企业变大。,小企业： 计算机、CAD软件、计算机控制 的机器等提高了产品生产的准确性、速度和 质量； 信息的实时获取以及通讯网络减 少了信息搜索人员和信息处理人员； 管理人员可方便地获得他们所需 要的信息，扩大了管理范围和所能管理的员 工数。,大企业： 定制系统使大企业可实现小批量的 定制产品生产； 利用信息系统分析客户的购买数 据，充分了解客户的需求，增强灵活性； 信息快速传播，下层员工和工作小 组有能力进行问题的解决，增加企业的灵活 性。,（四）工作流的重组 IS技术的应用以电子工作程序、工作流、工 作过程取代了手工工作程序。降低了运行成本、 改进了客户服务、提高工作效率。 （五）管理过程的改变 IT不断地改变管理流程，为管理人员的战略 制定、组织、领导和控制提供了有力的帮助。利 用IS管理人员可随时随地获得组织特定层次上的 运行信息。,（六）组织边界的重新定义 EDI使得供应链信息系统可以将多个企业联系起来，建立一种新型的关系。这类信息系统的使用使得组织的边界变得模糊。,二、信息系统的发展 IT的发展促进了信息系统的发展 （一）电子数据处理系统EDPS 数据处理计算机化，目的是提高数据处 理的效率。 1.自动数据处理ADP（50S中期 60S中期） 电子数据处理的初级阶段，用计算机部 分代替手工劳动，进行一些简单的单项数据 处理工作。,2.综合数据处理IDP（60S中期 70S中期） 将若干分散的单个的计算机数据处理用联 机方式进行综合处理。例如各类信息报告系 统，即按事先规定要求提供各类报告。 生产状态报告系统：例IBM的面向通信的产品和信息控制系统（COPICS） 服务状态报告系统：能反映库存数量的库存状态报告系统 研究状态报告系统： 美国的国家技术信息服务系统NTIS 美国的环境卫星信息服务系统NESS,（二）事务处理系统TPS与管理信息系统MIS （60S 70S） 60年代在美国兴起，70年代由于数据库技 术、网络技术、科学管理方法的发展，IT在管 理上的应用日益广泛，事务处理系统迅猛发 展，管理信息系统逐渐成熟。 （三）办公自动化系统OAS（70S后期80S） 知识处理系统KWS 决策支持系统DSS 经理信息系统EIS,（四）信息系统的最新发展 1.战略信息系统SIS 利用IT来支持企业的竞争战略或形成竞争优势。 2.BPR系统 从IS的角度出发，利用IT，对组织内或组织间的工作流和业务过程进行分析和再设计，对生产链、价值链进行改编或削减。,信息系统经历了如下过程： 单机网络 低级高级 EDPSMIS DSSSIS 数据处理智能处理,第五节 信息系统的特点 与建立的条件,一、信息系统的特点 （一）基本特点 面向管理决策 综合性 人机系统 现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学,（二）MIS最重要的特征 面向管理 （三）MIS的 三 大 要 素 系统的观点 数学的方法 IT的应用,二、建立MIS的基础条件 领导重视，业务人员积极性高 有一定的科学管理基础 组织一支拥有不同层次的技术队伍 具备一定的资源,第六节 管理人员对信息系统的职责,一、从行业的层面出发应尽的职责 （一）行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？ （二）行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中IT应用的领先者是谁？ （三）行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？,（四）行业中信息技术引进是否会带来战略机会？ （五）行业中适合的信息系统类型？是否可利用系统生成新产品/服务？是否需要新的供应商管理系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？,二、从企业的角度出发应尽的职责 （一）企业信息系统应用在行业所处的位置？ （二）当前企业的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系？ （三）企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？ （四）新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？,第七节 信息系统对当代管理的影响,一、对运营管理的影响 管理信息系统对管理的影响是自下向上发展的，主要表现为以下两个方面： 1、对生产管理或运营管理产生影响。体现为减少人力和提高生产率。 2、提高企业效益。,二、对管理者行为的影响 管理信息系统在生产管理上能提高效率和效益，并能改变管理者的行为和习惯，只要表现在以下两个方面： 1、管理科学化 2、改变管理者的决策习惯,三、对组织的影响 管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化，这是当代管理组织发展的方向。 扁平化指的是减少管理层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。,四、对企业战略的影响 管理信息系统是企业的战略资源，当战略目标确定以后，资源就成为了决定因素。当企业制定战略是就要考虑信息系统战略。,五、对经济的影响 管理信息系统对经济的影响非常之大，主要体现在以下两个方面： 1、提供信息 2、管理信息系统已经成为一种产业,六、对社会的影响 世界上任何一种技术任何一种系统的应用和推广，都会对生产力和生产方式带来改变，必然会对经济、社会造成影响。管理信息系统也不例外。管理信息系统对社会的影响主要体现在以下两个方面： 1、正面影响。体现为减轻了人们繁重的体力和脑力劳动。,2、负面影响。引发健康问题、隐私问题、安全问题、利益问题等社会问题以及计算机犯罪。,IT/IS社会 影响维度,社会 解决,就业,工作 条件,隐私,个性,犯罪,健康,IT/IS对社会的影响图,谢谢大家，请进入下面章节的学习。,