治安紧急情况处理流程

必要时报告公司派人保护现场治 安 紧 急 情 况 处 理 流 程保安部经理决定向 公安机关报案并协 助公安机关处理房屋主体及设施日常维护计划和实施方法序号项目维保内容计划安排遵照标准实施效果1房屋承 重主体 结构部 位主体结构的局部损伤 修补，或由于施工质量原因造成的局部问题 排除。每月数次对主体 框架，周边进行 巡视，观察主体 外表情况，发现 缺陷及时安排处 理。1984年11月 8日城乡建设 部通知房屋 装修缮标准及有关工程 技术规范使基础稳定， 结构坚固，完 整结构性能恢复，保证房 屋正常使用。2屋面屋面破损，隔热层、防 火层破损，层面渗漏，天沟积水堵塞。每月数次对屋面 天沟进行巡查或 大雨天进行巡查，发现问题及 时安排处理。房屋修缮 标准和房屋 渗漏修缮技术规程(CJJ6295)保证屋面完 整无缺，屋面 平直，屋面无积水，无渗 漏，使墙体整 洁。3外墙面装饰材料松动，局部墙 面砖空鼓或墙面空鼓 脱落局部墙面开裂或 产生渗漏。每月数次对外墙 面进行巡查和敲 击检查，发现问 题及时处理。房屋修缮 标准和房屋 渗漏修缮技术规程(CJJ6295)保证墙面整 体完整无缺，避免建筑材 料脱落伤及 人员，使墙体 整洁。4公共通 道、楼梯 及楼道 墙面装饰材料松动，局部破 损，扶手栅栏断裂，局 部油漆脱落，墙面空 鼓，局部损坏修补。每周巡杳一次， 发现问题及时进行修复。房屋修缮 标准和房屋 渗漏修缮技术规程(CJJ6295)保证楼道清 洁，明亮，地 面坚实无缺， 扶手、栅栏美 观如新。5门窗门、窗开闭不灵，油漆 局部脱落，门锁失油开 关不灵或故障，窗台、 窗出现渗漏。每周巡杳一次或 大雨天后巡查，发现问题，及时 进行维修。房屋修缮标准保证门窗开 关灵敏，门锁 开关灵敏，窗户完整、整 洁、窗台不渗 水。6给排水 管道管道破损，破裂，接口 松动，固定支架松动。每月巡杳一次， 发现问题，及时 解决。给排水安 装规程及维修标准使上下水畅 通，无堵塞， 无渗漏，支架 稳固。7楼道灯灯罩破损，灯泡破损， 开关延时失灵，线路故 障。每日巡杳一次， 发现问题，及时 解决。遵照公司管 理标准及电 气安全维修 标准。线路正常，延 时开关灵敏， 无不亮灯泡， 灯罩完整无 缺。设备设施的维修养护方案(1) 照明设备：每周检查照明设备的完好程度，如有缺损及时更换，及时就灯具外观、 照度色调进行检查，进行必要的清洁工作。(2) 消防报警系统：每日进行信号测试检查，每月检查电压、电流及各类仪表的运行是 否正常，每年进行一次消防全面检查。(3 )各类水泵：每日进行巡视检查，声响、震动、电流、压力等是否正常，每半年进行自动控制部分检修楼宇设备保养周期表设备事项周期楼宇内、外墙走廊及楼梯粉刷修补按计划执行粉刷外墙每3年1次供水系统检查、加油及调试各水泵每半月1次清洗水池按计划执行消防设备日常巡视保养每日1次聘用政府认可的消防设备保养公司作检查及维修并向消防部门提交报告每年1次沟渠清理天台雨水筒及渠闸每周1次清理明渠之沉淀物每2周1次机器栏杆（或主、副入口门等）检查锈蚀的窗框、栏杆每月1次楼梯扶手油漆每年1次供电系统检查各种配电箱内元件每周1次监控、巡更日常巡视及保养每月1次彻底检查、保养每年1次智能系统日常巡视及一般保养每周1次彻底检查、保养每年1次电梯聘请专业公司进行保养按保养合同办理公共设备、设施定期维护计划及实施方法序号项目维保内容计划安排遵照标准实施效果1供配电设备高压配电设备 继电保护试 验，电气设备 电气预防性试 验，配电柜、 配电开关保 养。每年对配电设备 进行一次全面检 查，调整相关部 件，每年对高压设备进行一次继电 保护试验和预防 试验。电业安全工作规 程和公司对设备的 管理规程保证供配电 设备的安全 运行，延长设 备使用年限。2机电设 备和水 泵电机的绝缘性 能测试与机组 养护。每年对电机、水泵 进行一次全面检 查，发现问题及时 处理，如轴承加电业安全工作规 程和公司对设备的 管理规程电机运转正 常，噪音降 低，效率提 高。油，更换，绝缘性 能处理。3消防设 施管网消防泵维护， 防排烟风机维 护，防排烟阀 维护。每年对消防系统 进行两次动态测 试，要求各部件灵 敏、可靠。机电设备维保规程消防系统控 制正确，灵敏 可靠。4画面分 隔器、录 像机电 源设备清洁、调 整维护各控制 键，检查电源 性能。每日对系统设备 进行工作状态检 查，发现问题及时 进行处理。保证画面控 制灵活，画面 稳定，录像清 晰。监视器检查连接线及 画面质量，调 整控制部件。每周对监视器进 行一次检杳或调 整。保证监视图 像清晰、稳定。摄像头摄像头安装是 否牢固，摄像 头是否清洁，摄取信号是否 失真。每周对摄像头安 装状况检查一次，每日各摄取图象质量进行检查。保证监视图 像清晰、稳定。监控线 路检杳监控线路 是否安装牢 固，连接是否 可靠。每周巡查一次，发 现问题及时解决。保证监视线 路的安装牢 固，连接可 靠。5给、排水管道堵塞、破 裂，接口松动， 固定支架松 动，阀门漏水。每月巡查一次，发 现问题及时解决。给排水安装规程 及维修标准使上下水畅 通，无堵塞， 无渗漏，支架 稳固。6公共排 污设施排污水、雨水 井淤泥清理， 井盖油漆。每年对排污系统 雨水井，排污井进 行一次彻底清淤。对井盖进行一次 全面油漆。遵照排水工程验收 规范和公司物管规 程保证排污系 统畅通，井盖刷漆改进景 观。7电梯牵引机，限速、 制动器，机身， 井道及其设备按日、月、半年保 养维护检测规程 对控制柜、各类开 关、传、加油、检 查和调整。遵照电梯保养规程 和保养计划实施，及 遵照技术监督局相 关要求。保证电梯及 其附属设备 的安全运行，使设备处于 最佳服务状态。钱塘雅苑争创物业管理优秀小区承诺指标序号指标名称国家评分 标准投标指标管理指标实施措施1房屋及配套设施 完好率98%以上98%以上分区负责、责任到人，实行巡查制度， 建档记录，确保房屋配套设施完好。2治安事故冋题发 生率1%以下1%以下安全员经培训考核后上岗，实行准军 事化管理，实行24小时巡查制度， 确保安全。3火灾发生率1%以下1%以下管理处全员义务消防制，定期培训、 演习，加强宣传，安全24小时巡视， 发现隐患，及时处理，确保消防安全。4卫生保洁率99%以上99%以上分片负责，责任到人，实行巡查制度， 考核制度，清洁卫生，垃圾日产日清， 楼道每日清扫二次，地面保洁。5绿化完好率95%以上95%以上配备专业管理养护人员，责任到人， 实行巡查制度，发现问题，立即修复， 并做好保护绿化宣传工作，确保绿化 的完好。6有效投诉率2%以下2%以下按政策规疋，做好各项工作，加强与 业主沟通，定期走访业主，征求管理 意见。投诉处理率100%100%发生投诉及时处理并记录，同时建立 档案，跟踪回访处理结果。7业主对物业管理 公司满意率95%上96%以上在日常工作中注意广泛听取业主的 意见和建议，不断改进管理服务工 作，并加强双方的沟通，以确保业主 对物业管理公司工作的满意。8小区管理档案完 善率100%专人负责，科学系统分类管理。9管理人员持证上 岗率100%管理人员全部经过物业管理岗位培 训，持证上岗。10维修服务回访率90%建立维修制度，征求业主意见，确保 维修服务质量。11房管零修急修及 时率95%99%接报修通知，急修即时到现场，零修 即时或与业主协商确疋 24小时内。12路灯完好率98%98%实行每日检查，发现损坏及时修复。13大型及重要机电 设备完好率98%98%分区负责、责任到人，制订年、季、 月、旬巡查制度，建档记录，确保设 备完好率。14违章发生率1%以下1%以下加强现场管理与员工的培训教育，提 高员工服务技能，减少违章率，出现 违章及时处理。15违章处理率100%7.2钱塘雅苑物业管理服务等级标准（试行）题目内容与标准基1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。本2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续要齐全。求3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者 岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理，财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到过现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围饿，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和 住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求。建立完 善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方 案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查，有损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元 （门八 户和公共配套设施、场地有明显标志。（三） 使用 设施 设备 维修 保护1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等 记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操 作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备过期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的， 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建 议，根据业主大会的决疋，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各 种突发设备故障有应急方案。（四） 协助 维护 公共 秩序1、小区主出入口 24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施 24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主 委员会和有关部门，并协助米取相应措施。（五）保 洁 服 务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶 清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫 2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用 部位玻璃每周清洁1次，每半年清掏1次，发现异常即使清掏。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及 时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六） 绿化 养护 管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。