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解决问题能力课程方案设计,2015年8月15日,衷凤英,汇报提纲,一、课程教学设计背景 二、课程教学设计 （一）目标设计 （二）课时设计 （三）能力训练项目设计 （四）课程教学进度表设计 三、考核方案设计 四、教材、资料 五、参考资料 六、需要说明的其他问题 附：课程单元设计,一、课程教学设计背景,职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，是伴随人们终身的可持续发展能力。根据我国人力资源社会保障部1998年国家技能振兴战略分类有: 1.职业方法能力 自我学习、信息处理、数字应用 2.职业社会能力 与人交流、与人合作、解决问题、革新创新、外语应用 总共八大类。 2005年3月，深圳市举行高校毕业生春季人才招聘会，600家用人单位进场招聘，提供了6000个用人岗位，对招聘对象提出了各种各样的聘用规格和条件。深圳信息职业技术学院童山东教授从现场收集了135家企业的招聘资料，对其招聘条件进行了分项统计和分析。,除学历和专业等硬件条件外，他对其他素质要求条件按每提出一次算一项，总共归纳出了5500多个数据，并按基本性质归纳为 “职业核心能力”和“职业道德与职业态度”两大类。在“职业核心能力”大类中，“分析和解决问题能力” 排在用人单位最为看重的四大能力（沟通表达、外语、信息处理、分析和解决问题）之一。,2006年，上海交大就业指导中心通过问卷调查的方式，为毕业生求职作了探底。这项题为“大学毕业生哪些特质被用人单位看重”的调查，通过分析回收的166份有效问卷发现与以往的同类调查结果相似，解决问题能力 仍被列为大学生最欠缺的能力之一。本次调查显示，在各项评价标准中，用人单位非常重视的能力指标（得票率过半者）依次是：解决问题的能力（60%）、创新精神（59.5%）、学习能力（56.3%）和应变能力（51.9%）。,来自职业场所的无数事实证明，作为职业人，作为高校毕业生，要顺利求职，尽早入职，成功晋职，打造事业成功，必须具有顺利解决职业场所、职业活动存在的问题的能力。 可见，解决问题能力 是用人单位最为看重的职业核心能力之一，同时也仍然是当前大学生最为欠缺的能力之一。名牌高校和本科高校的学生尚且如此，高职院校的学生差距当然就更大了。不难看出，社会的迫切需求和高职院校学生解决问题能力的缺失已经形成了巨大的反差。,今年五月国家又提出了以后每年五月的第二周为“职业教育活动周”，说明我国开始高度重视职业教育。而最近几年我院学生生源素质每况愈下，主要存在以下一些问题：学生普遍不爱学习，沉迷在手机、电脑等虚拟产品中无法自拔节，不爱动脑，解决问题能力差。所以，在经济新常态的背景下，我们针对我院高职生设计的解决问题能力课程方案是和李克强总理提出的”大众创业，万众创新“的精神理念相吻合的，很有时代发展性。 因此，对我们高职院校及其教育工作者来说，高度重视、切实加强高职学生解决问题能力的培训培养已是刻不容缓的事情；加强高职学生解决问题能力培训，有助于高职学生顺利解决职业场所、职业活动存在的问题，顺利求职，尽早入职，成功晋职，打造事业成功。 以下是90后大学生的特质和弱点：,8,90后大学生的特质： A.草莓一族 B.自信（对未来的成功毫不怀疑） C.喜欢显摆 D. 个性独立 E.思想早熟 F.重享受 G. 不缺思维和智慧，但缺理想 H. 责任感强 I.依赖性强 J.知识、信息量极大丰富 K. 和80后大学生没有什么区别 L.其他,1891份问卷： A.78741.6 B.618 C.81844.3 D.89547.3 E.1050 55.5 F.878 46.4% G.593 H.243 I.876 46.3% J.441 K.134 L.88,排序： 6 5 2 1 3 4,9,自信不强，基础不好，习惯不佳，方法不对，个别行为不正,二、课程教学设计,（一）目标设计 1.能力目标 通过解决问题意识的培养、能力的训练、行为的指导，让学生养成积极地解决问题的行为习惯，能自觉地运用解决问题的一般知识、方法和技巧，正确地解决一些实际问题，取得令人满意的效果。,（1）整体能力目标,（2）单项能力目标,2.知识目标,（二）课时设计,（三）能力训练项目设计,（三）能力训练项目设计,（四）课程教学进度表设计,三、考核方案设计,（一）基本思想 采用能力考核方式、过程考核、期末考核与平时作业、纪律完成课外项目相结合。 （二）分值计算 总分100分=过程考核分50%+期末综合考核分30%+平时上课考勤纪律10%+ 完成课外项目10% （三）过程考核（共50分） 初级10分，中级15分，高级25分。每小组训练项目完成后，合作成员要自评打分 ，小组长和老师要根据队员完成工作的态度和质量给每一个成员打分。 （四）平时上课考勤纪律考核（10分） 学生上课迟到一次扣1分，请事假一次扣1分，病假一次扣0.5，缺课一次扣2分，扣 完10分为止。 （五）完成课外项目及作业（10分） 由小组长和老师要根据队员完成课外项目的态度和质量给每一个成员打分。 （六）期末综合项目考枋（30分） （七）学生项目训练成绩考核表,四、教材、资料,教材名称：解决问题能力训练手册 主编：黄亨煜 出版社：人民出版社 出版日期：2011年8月,五、参考资料,1.走进MBA课堂，民主与建设出版社，凡禹主编 2.CI战略务实，西南交大出版社，阮志孝编著 3.聚焦高职，湖南教育出版社，张建主编 4.职业技术教育杂志杂志，（20062007） 5.3分钟金牌领导人，中国海关出版社，林有田著 六、需要说明的其他问题 1.该课程学习小组的划分非常重要，在本设计方案中已明确要求。 2.教学实施需要借助多媒体、照相机、录像机、白板、白板笔、纸张等相关教学活动中所必须的教学设备、用品、消耗品。 3.案例及活动选题密切结合岗位职责及能力要求，体现专业特点。,附：课程单元设计,什么叫问题,什么叫解决问题 问题就是阻碍，解决问题就是排除掉阻碍。 什么叫解决问题的能力 阻碍如何排除，不外乎： 如何“搬开、跨越阻碍”必须有一定的方法，你掌握了这些方法技巧你就具备了解决问题的能力。,绕开它、无视它 搬开它、跨越它,回避了问题,解决了问题,所谓解决问题的能力，就是掌握一定的方法和技巧，能够对问题的处理提出意见和方案，并付诸实施，最终使问题得到解决的能力。,在现实生活中，谁都会遇到这样那样的困难和问题。面对难题，优秀的人往往会积极地寻找解决问题的办法，而平庸的人则往往束手无策，选择逃避。 成功者和平庸者的区别就在于他们不同的解决问题的能力上。所以，解决问题的能力是你成功与失败的关键能力、软实力。,大的能力模块,第一大能力目标,章节,第二大能力目标,第三大能力目标,章节,章节,第一单元 分析问题、提出对策第一能力目标 第一节 提出问题、确定目标第1、第2个能力点 每个能力点的训练都是按照“目标任务准备行动评估”五步进行。 1、目标掌握提出问题、描述问题的方法 2、任务学会准确描述问题的方法，以及准确说明问题解决后的目标状态。 3、准备描述问题的要求和方法,这是前三步，第四、第五步则由同学们课后完成。,4、行动学会描述问题(同学自己课后去做) 针对慈山分院学生的特点布置三个任务： 学校举办文艺活动，部分学生响应不积极 学生食堂中午吃饭拥挤问题 部分学生不愿上早操问题 要求： 用“五W法”描述问题 描述特征 确定问题的现有状态和目标状态 5、评估自我检查是否掌握了描述问题的方法并写出书面报告。,第二节 提出方案第3个能力点 1、目标掌握提出方案的方法 2、任务学会提出解决问题的方案(问题解决的方案) 3、准备提出方案的方法,4、行动提出解决问题的方案 要求： 针对上述三个问题，每组就一个问题提出2个解决方案(按照“头脑风暴法”或“逻辑思维”方法)； 列表评估每种方案的优缺点。 5、评估自我检查是否掌握了提出方案的方法 书面报告你的2个方案是通过什么方法提出来的。,今天上课之前两项议程： 一是由大家通报分组情况： 小组的组名、组长、口号； 二是复习： 1、解决问题的能力具体表现为哪些能力，第一个能力目标是什么，它通过哪些能力点来训练？ 2、每一个能力点的目标是什么，这些目标通过什么方法达到？,一、“分析问题，提出对 策” 大目标 该能力目标通过4个小能力点训练达到4个小目标 (一) “提出问题，确定目标”的行动(两个小能力点目标) 如何行动呢 三步 1、收集信息，描述问题五W法 学生食堂中午吃饭非常拥挤(What 发生了什么) 学生就餐时间集中(下课集中)，买饭不排队，卖饭窗口少等原因造成食堂吃饭拥挤，秩序混乱(Why 为什么发生) 慈山分院姚阐堂，学生食堂售饭窗口(Where 发生在什么地方) 500多名就餐学生(Who 谁发生了问题) 每天中午11：45-12：00 (When 什么时间发生),第一个能力点目标：提出问题,2、描述特征从四个方面 问题产生的影响(问题会造成什么样的后果)： 拥挤的环境会使个别学生把菜汤撒到别人身上； 学生拥来挤去耽误了买饭时间； 混乱无序的环境，不利于学生成长和素质的提高； 因秩序混乱会时常导致学生打架事件发生。 问题的紧急程度和重要性 从学校的校园秩序和学生成长环境角度来讲，解决该问题非常重要； 紧急程度较高。,该问题的责任人是谁(该问题应该找谁解决) 如果是学生不排队买饭造成的拥挤，则由学生处、学生会等部门负责管理； 如果是因下课时间集中造成大家在短时间内涌入餐厅造成暂时性拥挤，该问题可以找教务处协商； 如果是因餐厅售饭窗口太少，可找膳食科与食堂交涉。 该问题属于常规化问题 大多数学校学生食堂都会在中午下课后出现一个短时的买饭拥挤，应属于常规化问题，因为没有什么好的办法解决，长期以来一直是存在的。,3、分析问题的状态 问题的现有状态 通过了解、收集信息(照片佐证)： 售饭环境混乱：女生因挤不上抱怨声大、时有男生因拥挤打起来、地上每天都会有泼洒的菜汤、饭汤； 秩序混乱延误了买饭时间，有的学生会在餐厅等待20分钟后才能买上饭菜。 问题解决后的目标状态 该问题应该尽快解决，使餐厅环境卫生、秩序井然，让学生在下课后1015分种内都买上饭菜。,(二) “提出问题，确定目标”的评估 从以下四个方面进行评价： 1、描述问题是否清楚 2、重要性和紧迫性程度的描述是否准确 3、问题的信息收集是否可靠 4、对目前状态和目标状态的描述是否准确合理,(三) “开动脑筋，提出方案”的行动 (第三个能力点：小能力目标) 1、通过什么方法提的方案小组讨论(头脑风暴法) A组方案： 向学生进行文明素质教育，使大家养成排队的良好习惯； 由学生会值班维持秩序； B组方案： 错时下课 增加售饭窗口 C组方案： ,2、“头脑风暴法”解决学生食堂中午吃饭拥挤问题方案评估表,(四) “开动脑筋，提出方案”的评估 两个方案是怎样提出来的： 方案使用逻辑思维演绎法 方案使用逻辑思维演绎法 方案小组讨论“头脑风暴法” 方案小组讨论“头脑风暴法”,第三节 选择方案第4个能力点 1、目标学会选择方案的方法 2、任务学会选择 怎样选择，使用什么方法选择“准备”中告诉我们 3、准备决策分析方法(对决策进行分析)。 为什么要学会选择方案就要进行决策分析呢？ 因为，选择的过程就是决策的过程，反过来，决策就是选择和拒绝。 选择总是有风险的，为了把风险降到最低，在选择时就要掌握一定的方法决策分析法。 怎样进行决策分析呢四步：,当然，很多时候决策要经过实践的检验才能知道它到底如何。 所以，决策或选择的方案还要经过以下两步：,4、行动选择决策方案 如何选择决策方案五步 描述决策的目的(你的决策是什么): 中午食堂学生吃饭有秩序、买饭时间缩短、保持环境卫生。 确定决策标准(你的要求): 每个卖饭窗口学生都能自觉排队，秩序井然； 保证学生在10分钟之内买上饭菜; 确保食堂干净卫生,不再有饭菜汤洒身上或地上的事情发生; 杜绝学生因买饭引发的打架事件发生. 用列表比较决策方案,“解决学生食堂中午吃饭拥挤问题”比较图,经过比较，大家会选择“方案或方案”。 评估决策风险(风险评估): 方案向学生进行文明素质教育，使大家养成排队的良好习惯 可以从根本上解决学生行为养成的习惯,因见效慢，短期内不能解决问题; 方案由学生会值班维持秩序 虽可以在短时内解决拥挤问题，但会在学生和学生会之间，因管理与被管理的矛盾引发新的冲突。 做出决策 ：方案 + 方案,5、评估从三个方面对此项训练进行自我评价 是否正确执行了决策的各个步骤 决策的目的和标准是否明确 对决策的风险是否有足够的估计,课前任务： 1、汇报分组情况：组名、组长、成员数、口号(课书后面报告)。 2、任务完成情况：前面讲过的任务完成到第几个能力点了？ 要求每个小组推荐一名同学汇报。,第二单元 实施计划、解决问题第二能力目标 第一节 提出申请、获得支持第1个能力点 任何一个能力点都要按照“五步训练法”进行训练： 即“目标任务准备行动评估”进行。,一、目标你的方案如何得到别人的支持 一个解决问题的方案出来后，必须实施才能解决问题，但是要实施方案就要得到相关部门和领导的批准。 目标就是怎样获得批准，去实施你的方案。 二、任务如何获得相关部门和人员的支持 为完成该任务要做以下几项工作： 了解计划涉及到的部门和人员 了解分析他们的态度 你要能够最有效的向有关领导阐明方案、作用、意义等,三、准备获得支持的方法：五个 想方设法让别人接受你的方案 了解整个决策过程中每个人的角色和态度 争取其他人的配合：可以是其他领导，也可以是基层群众 准备一次演讲 准备好其他人可能会提出的异议,四、行动去直接找到相关部门和责任人寻求支持 现在的问题是如何让相关部门的领导或负责人同意你的方案。 要求：拿着你的方案去找相关部门和人员交涉 (一)如果选择的是第一个方案，你首先要知道要实施这个方案需要去找谁寻求支持： 如果是部门学生处、教务处、班主任等等； 如果是领导每个部门的负责人等等。 (二)如果选择的是第二个方案，要找谁寻求支持。 要找学生会的哪个部、哪个部长必须清楚,要使你的方案让领导接受，具体还要做以下工作： 共7个步骤 按小组模拟找领导交涉的过程。,五、评估对方案申请结果进行评估 说明：,第二节 制定计划第2个能力点 按照 “目标任务准备行动评估”进行训练。 一、目标学会制定工作计划 二、任务如何制定一个完善的工作计划 可从五个方面来做： 1、描述计划的目标 2、按照时间次序列出各种事件 3、分析各个事件之间的逻辑关系 4、指出事件中的关键事件 5、指出潜在问题和备用方案 三、准备制定工作计划的方法 1、呈现总目标包括问题解决后的状态和最后期限。 2、分解任务有两种方法：,最重要,树形结构式：,3、制作时间表用甘特图 4、人员和资金分配 5、研究潜在问题，设计应急预案 6、确定一个核查系统 四、行动制订计划 按照“准备”中讲到的6项六个步骤： 第一步：明确目标。 第二步：分解任务,第一方案 任务分解树形结构图,第二方案 任务分解树形结构图,第三步：分工与资金分配 1、张三去找学生处领导交涉 2、李四去和学生会联系和交涉 3、王五去和教务处交涉要求教师加强素质教育等等 4、赵六去筹措资金布置、张贴宣传画 第四步：安排进度用甘特图画出时间表 第五步：研究潜在问题，设计应急预案 1、个别学生不服从指挥，如果和学生会发生冲突怎么办？ 2、个别学生就是不遵守秩序乱插队怎么办？,第六步：确定一个核查系统 谁负责整个计划的实施，谁来监督检查等等。 (五)评估检查评价自己是否掌握了制定计划的方法 1、怎样分解目标任务的 2、怎样绘制甘特图的,第三节 利用资源 实施计划包括两个能力点 一、目标学会实施计划或落实计划 二、任务如何将计划付诸实施 三、准备落实计划所采取的方法(或技能) 1、协调统一，推进计划(合理分工，相互协作) 2、有效监督，奖罚分明 3、计划与执行相互参与 4、收集信息，利用支持条件重点,四、行动如何具体落实计划四步 第一步：合理分工，相互协作 按小组分头去找领导或有关部门进行交涉。 要求： 1、分工明确，职责清晰 2、目标清楚 第二步：有效监督，奖罚分明建立监督奖惩制度。 第三步：计划与执行相互参与制定计划的人和执行计划的人要相互沟通，因为我们制定计划和执行计划是一个团队。,第四步：利用支持条件所谓支持条件，既包括人力资源，也包括信息资源，还包括物质资源等等。 比如，在解决食堂拥挤问题上你都是获得了哪些支持条件，是怎样利用这些支持条件的？ 1、从哪里得到部门负责人的信息的(上班地点、上班时间、手机号码、性格脾气等等)；从哪里得到的资金资助等等。 2、你在完成解决问题的计划过程中利用了哪些资源？ 五、评估是否掌握了实施计划的技能 技能就是“如何在解决问题中获取信息”？,第三大能力目标,第三单元 验证方案、改进计划 该能力目标是在问题解决完之后进行的总结和提高。 主要通过对计划实施情况进行检查、对各个阶段工作进行总结，最后到举一反三能力得到提高。,第一节 确定方法 实施检查 该环节是对问题解决后的效果进行检查。检查的标准就按照前面讲过的标准执行，这里要掌握的第一个能力点是实施检查的方法；要掌握的第二个能力点是怎样实施检查；要掌握的第三个能力点是会说明检查的结果。 即本节共包括了前3个能力点 一、目标掌握检查的方法 二、任务检查问题解决的效果,三、准备检查问题解决的效果的方法 检查分为事先检查和事后检查两种，这里的检查(评估)显然为事后检查。 (一)检查问题解决效果的方法,这是第一个能力点要求掌握的：懂得用什么方法进行检查,(二)实施检查第二个能力点要求掌握的能力 检查方法确定后，具体实施，或通过座谈分析会方式了解、或通过深度访谈方式检查、或采取问卷调查等方式把需要的数据收集上来作为检查的依据。 具体检查又分为两种： (三)解释结果第三个能力点要求掌握的能力 用图表、文字等对每个步骤作出结论说明。,四、行动实施检查，评估结果“准备”中讲的三步 第一步：确定检查的方法 问卷调查法或小组座谈法 第二步：实施检查 1、各班可以利用自习时间召开一个座谈会，就中午学生食堂吃饭拥挤问题进行一次座谈会； 2、大家可以拟定一个调查问卷，对我们执行“错时下课”以来的情况进行调研，对另两个准备的替代方案征求学生的意见。,第三步：用图表方式对各种情况进行汇总对比,“错时下课”以来，中午食堂吃饭状况情况汇总表,五、评估检查自己是否掌握了检查的方法 1、明确自己使用了什么样的方法进行的检查(主观还是客观) 2、会不会设计问卷调查 3、会不会用统计表、统计图等说明检查结果。,第二节 说明结果 解释原因包括2个能力点 该环节是在问题解决完之后进行的总结对结果和过程进行评估。 第四个能力点是对解决问题的每个阶段进行解释说明。 第五个能力点是对各个阶段上的成功与不足进行分析。 一、目标学会说明结果，解释原因 也就是对整个问题解决的结果会总结，对整个过程的成功与不足会评价。 二、任务回顾并解释问题解决的过程 怎样回顾和解释呢：“准备”中告诉你方法,三、准备总结解决问题过程的方法 回顾和解释问题解决的过程要经历四步： 第一步：澄清解决问题的每个步骤，并解释每一步决策的原因 所谓澄清解决问题的每个步骤，就是要对整个解决问题的过程，所经历的每个步骤的执行情况进行回顾。,计划执行表,第二步：评估解决问题的过程 如果说第一步是对每一步的执行情况进行反思回顾，这一步则是对每一步实施情况的评价。 第三步：分析成败的原因 第四步：总结经验，写出总结报告,四、行动分析总结问题解决的过程,五、评估是否掌握了总结的方法 1、会不会列表总结 2、会不会写总结报告,第三节 利用经验，解决新问题第6个能力点 说明： 第一个大能力目标“分析问题、提出对策”重点 因为，问题提出后，有了对策，该问题就算解决了一半。 第二个大能力目标“实施计划、解决问题” 实施解决问题 “问题”就是在这个阶段去解决。 第三个大能力目标“验证方案、改进计划” 总结经验 是在问题解决之后后续工作总结经验，举一反三,而在第三个单元中(共6个能力点)，前5个能力点都是对整个解决问题过程的总结，最后一个能力点是训练大家学会“利用经验，解决新问题”的能力融会贯通、举一反三的能力。 一、目标学会利用经验，解决新问题 二、任务当你面对新问题时，如何利用经验 三、准备如何利用经验解决新问题的方法，通过 比较(类比法),四、行动掌握“利用经验，解决新问题”的方法比较法(类比法) (一)掌握类比法 1、比较两个事物的相同点 比如：狱内脱逃罪犯张某，在其脱逃动机外化为脱逃行为之前，其心理特征主要是： 情感低级，道德沦丧； 恶习成癖，不思悔改，渴望“自由”； 恐惧紧张，侥幸心理严重； 而铤而走险，破罐破摔。 在押犯李某，入狱后其心理特征同样表现为：情感低落、道德沦丧、恶习成癖、不思悔改、渴望“自由”、恐惧紧张侥幸心理严重、铤而走险、破罐子破摔等。,把上述两个罪犯相同点进行类比，就会得出如下结论：“在押犯李某可能有脱逃动机” 。 2、比较两个事物的不同点 例如：重大刑事犯王某，罪重刑长，且家庭破裂，妻离子散，悲观厌世，丧失了改造信心，因而自杀身亡。 同样重大刑事犯陈某也是罪重刑长，家庭破裂，妻离子散。其表现同样是悲观厌世，丧失改造信心。 这是陈犯与王犯的相同点。但是，陈犯并非一死了之，而是在寻机脱逃。 所以，二者的不同点在于：王犯厌世，陈犯寻机脱逃，这是两者之间的差异性。,(二)利用类比法 掌握了类比方法目的有两个： 1、根据新问题寻找相似的旧问题 比如： 2、调整解决方法，解决新问题 由“错时下课”，解决学生中午吃饭集中导致的拥挤问题，可以扩展到“错时洗澡”、“错时上网”等等。,五、评估是否会用经验解决新问题 1、是否掌握了类比推理的方法 2、是否会运用类比法解决新问题,谢谢大家来听， 欢迎批评指正！,