人际关系的维持

人际关系的维持沟通成都西北中学 宋颖610041上回我们谈到交往技巧对关系建立很重要，可是时间长了使用这些技巧就不再能保持那 么好的效果了，因为建立关系是一回事，维持关系是另一回事，它们的游戏规则是不同的。 既然如此，我们要维持良好的人际关系当然要了解了解维持人际关系的规则。（一）称呼定律 人们在相识和交往中不可避免的面临着如何称呼对方的这个看似简单的问题。当人们还 不太熟悉或开始交往的时候，过去一般称呼对方师傅、同志，现在则一般称为先生、女士或 小姐；当人们熟悉后会直接称呼对方的姓氏，如小张，小王之类；如果非常熟悉时可以去掉 姓氏直接称呼名字，甚至绰号，外号。任何两个人如果一开始就无法解决相互之间适当的称呼问题 ，他们之间的关系就很难 建立和维持。如果两个人之间的称呼只能是一种，那么他们之间的关系只能由相互之间的这种称呼 关系所确定。又如果相互之间的称呼不能改变，他们在交往中的角色关系也无法改变。当人们之间 的关系变得很密切时就一定要改变原有的称呼，不能再用正式场合下的官称或显示社会地位 差别、辈分差别的称呼，否则将显得两人之间存在隔阂。同时注意，不管两人之间怎么称呼都要要牢记对方的姓名。对于任何人来说，自己的 姓名都是百听不厌的。记住对方的姓名，并且不时地提起，会让对方真切地感受到你对对方 的重视。如果你对对方称呼得很是亲切，却不记得对方的姓名的话，人们会为此觉得你为人 比较亲浮，从而降低对你的信任。（二）真正的听 在交往中，交往双方都要表达自己的观点和看法，同时也希望对方能注意倾听自己的言 谈。对于大多数人而言，给他们一段话让他们去听，不论他们多仔细去听，如果不对听的内 容加以思考，在听了以后会马上忘掉一半以上的内容。两个月后，就大约只能记得四分之一 的内容。因此“怎样听”在维持人际关系中扮演着非常重要的角色。听也是分有层次的，听可以分为五个层次：（1）根本不听 这一点尤其明显的表现在你们听家长的唠叨上。连一点在听的姿态都没有，转身做其它 的事去了。（2）假装在听 假装在听也就是做青蛙状。我们看到的青蛙总是瞪着大大的眼睛看着你，而我们都知道 青蛙的视力其实很差，不管它的眼睛瞪得多大，事实上它什么也没看见。假装在听也是这样， 身体的姿态，动作给人你在听的感觉，而事实上，你什么也没听到，这样的表现我们可以在 主科的课堂上找到不少鲜活的事例。（3）有选择的听 在大多数的情况下，人们都是有选择得听的。选择自己感兴趣的一部分内容听得尤其仔 细而认真，其它的内容则忽略。（4）全神贯注的听，又叫聆听 这种听得专注度比较高，听得人的注意力完全放在听得对象上。这一点有比较多的出现 在我们听一些小道消息或敏感话题的时候。（5）最高境界倾听就是说用心去听，用同理心去听。这是最难做到的。 这五个层次中越向下，听者的专注程度越高，听的效果越好。如果在听的同时再对听的 内容进行思考，那我们对于自己所听到的信息的印象很更加深刻，听的效果更好。（四）积极反馈 人际关系的维持过程是一场永无止境的乒乓球赛，人们总是不断地在接球，再不断地把 球打向对方，如果其中一方没有而没有把球打回去的话，对方将不再接到球，比赛将会中断， 甚至结束。在人际交往中，如果你不积极地给对方反馈的话，如同乒乓球赛一般，人际间的 沟通也会中断，甚至永远结束。那我们有应该怎样反馈呢？这里简单的提三点：（1）坦白的说 坦白的讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、 攻击。就事论事，但仅止于事，避免对人进行评价。（2）赞美对方 从心理学的角度讲，所有的正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定，而且别人的 欣赏与肯定是多多益善的。获得他人的赞美，就是对自己最大的欣赏与肯定。一个人在获得 赞美时，其内心获得的愉悦感是其他任何物质上的享受所难以比拟的。因此，在交往中，适 当的赞美对方是必要的。赞美对方不仅需要用语言来表达，而且还需要以表情来配合。赞美对方尽管是必要的， 但赞美也需要掌握分寸、适可而止。赞美对方要讲求实事求是，不能等同于吹捧。赞美对方 需要使用恰如其分的语言，否则也会闹出笑话，让人怀疑你的用心。（3）承认错误 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我 或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还不算什么，死给 你看的例子都屡见不鲜哩！主动的承认错误可以使别人对你的容忍度达到最高。承认“我错了”是沟通的消毒剂， 可解冻、改善与转化沟通的问题。如果一个人向你承认自己做错了，你会怎么说？一般来说 我们能比较容易地接受这样的态度。应为我们会觉得自己受到了肯定，受到了尊重。甚至有 的时候还会给对方找台阶下，嘴里说着“其实我也有做得不好的地方”，哪怕你其实并不这 样想。