册-8章-1节产品说明书及其编写.ppt

兰溪三中 曾永和,第八章 技术产品的使用和保养,第一节 产品说明书及其编写,兰溪三中 曾永和,发现与明确问题,制定设计方案,制作原型或模型,测试、评估及优化,编写产品使用说明书,编写产品使用说明书,复习: 设计的一般过程,兰溪三中 曾永和,一、产品说明书及其编写,小词典：产品说明书，也称用户手册，它是指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识。,1、产品说明书及其作用： （1）产品说明书的概念：,兰溪三中 曾永和,案例一,说明书表述错误引发卡式炉爆炸,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。,兰溪三中 曾永和,呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法,某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。,兰溪三中 曾永和,（2）、产品说明书的作用,1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。 2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。 3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。,兰溪三中 曾永和,(3).产品说明书的重要性,由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明产品说明书或用户手册。 产品说明书的重要之处就是直接面对用户,兰溪三中 曾永和,“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司,本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,兰溪三中 曾永和,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,所以说，根据以上两个案例我们就知道，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,兰溪三中 曾永和,在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。,兰溪三中 曾永和,小品文：叶问牌蛋糕产品说明书,(产品说明书)作者：金镶钰 净含量：30千克 卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期：永久 生产日期：1828年3月8日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！） 产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系：如想订购多种其他口味（开心 、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：88888881 18888888898,兰溪三中 曾永和,请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。,传播知识,宣传企业,指导消费,兰溪三中 曾永和,2、产品说明书的写作,(1)产品说明书的一般结构：产品说明书一般由标题、正文和标记组成。,标记,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,正文,标题,兰溪三中 曾永和,兰溪三中 曾永和,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,兰溪三中 曾永和,(2) 产品说明书的形式：,条款直述式,将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。,将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰，问题突出。,自问自答式,兰溪三中 曾永和,电冰箱使用说明书（条款表达式） 1 部件名称及用途.插页 5 保养.6 2 安全注意事项.3 6 电路图.6 3 合理使用.4 7 用户注意.7 3.1 食品的存放4 8 故障处理7 3.2 使用方法5 9 规格及性能参数.插页 4 冰箱的包装和搬运.5,使用指南 8 如何充电？ 9 为什么我的手机经常掉线？ 开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或 第四次开始，显示充满即可 屏蔽 b 需做手机调试，请送客服 检测,兰溪三中 曾永和,条款直述式：,能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,把内容归纳成问题,条理清楚、醒目,把内容分成若干类别,自问自答式：,把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写,将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答,（2）产品说明书的形式,另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观,兰溪三中 曾永和,A、条款直述式,兰溪三中 曾永和,B、自问自答式,兰溪三中 曾永和,产品使用说明书中可以配以插图、表格 等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,产品说明书可配以必要的插图和表格,兰溪三中 曾永和,兰溪三中 曾永和,试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。,条 理 清 楚、明确醒目,条 理 清 楚、问题突出,兰溪三中 曾永和,（3）产品说明书的写作要求：,充分考虑用户的阅读需要； 体现产品的设计特点； 不必平均用力，而应有所侧重； 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 ；,兰溪三中 曾永和,该吃几片药呢？,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,郁闷,案例(p161),兰溪三中 曾永和,李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？ 产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要. 、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。 体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,思考分析:,兰溪三中 曾永和,没有侧重点的说明书,微波炉说明书应该侧重说明什么？ 产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重。应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。,案例分析(p162)：没有侧重点的说明书,兰溪三中 曾永和,黄顺福所使用的“保果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？ 产品说明书的写作要求语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,案例分析(p162),“连续使用2次，间隔期为20天”,思考分析：,兰溪三中 曾永和,产品说明书写作六句“话”,不说空话 不说过时话 说好中国话 不说含糊话 说清楚提醒话 说好关键话,兰溪三中 曾永和,附录：微波炉用户必读,微波炉的主要用途有：食物烹调、食物解冻、食物二次加热、食物干燥、脱水、食物保鲜、灭菌消毒等，还有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮红茶榨水果汁，使食物复脆，食具消毒，炒瓜子坚果，给蔬菜去皮，可使药物防蛀防霉等妙用。 据技术专家介绍，微波炉防泄漏是各大厂家都相当重视的一个技术问题，。市场上出售的微波炉在防泄露方面均符合有关国际安全标准，不安全的微波炉是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，对于微波炉的使用有一些禁忌是不能忽视的，如：,兰溪三中 曾永和,1、忌用普通塑料容器：使用专门的微波炉器皿盛装食物放入微波炉中加热，一是热的食物会使塑料容器变形，二是普通塑料会放出有毒物质，污染食物，危害人体健康。 2、忌用金属器皿：因为放入炉内的铁、铝、不锈钢、搪瓷等器皿，微波炉在加热时会与之产生电火花并反射微波，既损伤炉体又加热不熟食物。 3、忌使用封闭容器：加热液体时应使用广口容器，因为在封闭容器内食物加热产生的热量不容易散发，使容器内压力过高，易引起爆破事故。即使在煎煮带壳食物时，也要事先用针或筷子将壳刺破，以免加热后引起爆裂、飞溅弄脏炉壁，或者溅出伤人。 4、忌超时加热：食品放入微波炉解冻或加热，若忘记取出，如果时间超过2小时，则应丢掉不要，以免引起食物中毒。,兰溪三中 曾永和,5、忌将肉类加热至半熟后再用微波炉加热：因为在半熟的食品中细菌仍会生长，第二次再用微波炉加热时，由于时间短，不可能将细菌全杀死。6、忌再冷冻经微波炉解冻过的肉类：因为肉类在微波炉中解冻后，实际上已将外面一层低温加热了，在此温度下细菌是可以繁殖的，虽再冷冻可使其繁殖停止，却不能将活菌杀死。 7、忌油炸食品：因高温油会发生飞溅导致火灾。如万一不慎引起炉内起火时，切忌开门，而应先关闭电源，待火熄灭后再开门降温。 8、忌将微炉置于卧室：同时应注意不要用物品覆盖微波炉上的散热窗栅。 9、忌长时间在微波炉前工作：开启微炉后，人应远离微波炉或人距离微波炉至少在1米之外。,兰溪三中 曾永和,在微波炉的使用和维护上要注意以下几点：,一微波炉要放置在通风的地方，附近不要有磁性物质，以免干扰炉腔内磁场的均匀状态，使工作效率下降。 还要和电视机、收音机离开一定的距离，否则会影响视、听效果。 二炉内未放烹饪食品时，不要通电工作。不可使微波炉空载运行，否则会损坏磁控管，为防止一时疏忽而造成空载运行，可在炉腔内置一盛水的玻璃杯。 三凡金属的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐热的容器，有凹凸状的玻璃制品，均不宜在微波炉中使用。瓷制碗碟不能镶有金、银花边。,兰溪三中 曾永和,盛装食品的容器一定要放在微波炉专用的盘子中，不能直接放在炉腔内。,四微波炉的加热时间要视材料及用量而定，还和食物新鲜程度、含水量有关。由于各种食物加热时间不一，故在不能肯定食物所需加热时间时，应以较短时间为宜，加热后可视食物的生熟程度再追加加热时间。否则，如时间太长，会使食物变得发硬，失去香、色、味。按照食物的种类和烹饪要求，调节定时及功率（温度）旋钮，可以仔细阅读说明书，加以了解。,兰溪三中 曾永和,五带壳的鸡蛋、带密封包装的食品不能直接烹调。以免爆炸。 六一定要关好炉门，确保连锁开关和安全开关的闭合。微波炉关掉后，不宜立即取出食物，因此时炉内尚有余热，食物还可继续烹调，应过1分钟后再取出为好。 七炉内应经常保持清洁。在断开电源后，使用湿布与中性洗涤剂擦拭，不要冲洗，勿让水流入炉内电器中。 八定期检查炉门四周和门锁。如有损坏、闭合不良，应停止使用，以防微波泄漏。不宜把脸贴近微波炉观察窗，防止眼睛因微波辐射而受损伤。也不宜长时间受到微波照射，以防引起头晕、目眩、乏力、消瘦、脱发等症状，使人体受损。,兰溪三中 曾永和,小结 产品说明书及其编写,一、产品说明书的概念及作用,指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”,作用：,二、产品说明书的写作,1、结构：,一般由标题、正文和标记组成,2、产品说明书的形式,条款直述式自问自答式,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要 B、体现产品的设计特点 C、不必平均用力，而应有所侧重 D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 4、产品说明书的编制原则：（1）要高效、快捷、经济地满足消费者（使用者）获取技术（产品）使用等相关技术知识或信息的需求。（2）要体现技术以人为本的重要理念。,兰溪三中 曾永和,练习,阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？ 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点 3、某圣诞节灯泡：“限室内或者室外使用” 4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明） 5、吹风机“睡眠时请勿使用” 6、儿童咳嗽药（24岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械”,