组织沟通的问题

組織溝通的問題n不相信管理階層所言64%n公司計劃未充份告知61%n決策未解釋清楚54%溝通的功能溝通與組織行為n生產力n正相關溝通程序通路通路編號編號解碼解碼接收者接收者來源來源訊息訊息訊息訊息回饋過濾作用n指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送訊息時故意操縱資訊。資訊過荷n資訊量超出收訊者的處理能力時稱之。n一般人同時處理事件的上限七件。n一般人遭遇資訊過荷時的處理方式防衛n當人們感覺自己被威脅時，會傾向以某種方式抵抗，此將導致彼此瞭解的可能性降低。語言n文字的意義不在字面，上而是在我們心中。n影響語言認知的主要變數知覺n知覺是個體詮釋其接收到的訊息之心智與感覺的歷程。(a)(b)(c)yx影響傾聴的因素n傾聴者的態度改善傾聴技巧的行為指標n眼光的接觸n表露恰當的臉部表情n避免分心的動作或姿勢n發問n釋義n避免打斷說話者的談話n不要說太多改善溝通技巧的原則n使用多重管道n訊息整理後再傳送出去n對他人要有同理心n處理變化時牢記面對面溝通的價值n練習積極傾聴n言語與行動相配n使用傳言n使用回饋溝通管道的選擇管道豐富性管道豐富性訊息的類型訊息的類型資訊媒介資訊媒介最豐富的最豐富的最不豐富的最不豐富的非例行的非例行的,模糊的模糊的例行的例行的,清楚的清楚的 面對面談話面對面談話 電話電話 電子郵件電子郵件 備忘錄備忘錄,信件信件 傳單傳單,公佈欄公佈欄,一般報告一般報告組織的溝通系統溝通系統可分為正式溝通及非正式溝通：.正式溝通 與員工非正式的詢問或討論離職面談與第一線管理人員討論抱怨或申訴程序葡萄藤工作代表熱線制度諮商輔導與員工的正式會議提案制度正式的態度調查在員工刊物中提供問與答專欄抱怨信箱總經理行銷部門主管製造部門主管財務部門主管ABCZFADEGCBADEKJHGFBKCDCEAFHBABDCEFGHIJK傳言(grapevine，葡萄藤)n為重要的資訊來源n75%的員工，第一聴到某件事就是透過傳言。傳言存在的原因n為了減低焦慮n為了弄清楚有限而支離破碎的消息n做為聯合團體成員的一種手段n象徵消息傳遞者的地位或權力減低傳言負面效果的方法n宣佈重大決策的時間表n對於一些不一致或富神袐色彩的決策和行為加以解釋n強調目前決策和未來計畫最好與最壞的情況n公開討論最壞情況時的各種可能性跨文化的溝通n文化障礙n文化背景n文化上的引導 Chinese Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English North American Scandinavian Swiss GermanHigh ContextLow Context文化背景高低之差異1n高背景環境的文化文化背景高低之差異2n低背景環境的文化 Work space Work life and personal life Organizational boundaries Time constraints Geographical constraints Interpersonal contact