2项目管理总论

现代项目管理现代项目管理授课教师：高秀菊授课教师：高秀菊 gao_河南工业大学管理学院河南工业大学管理学院12 项目管理总论项目管理总论项目项目项目管理项目管理项目关系人项目关系人项目生命周期及阶段性项目生命周期及阶段性项目管理过程项目管理过程项目组织项目组织 2河南工业大学管理学院2.1 什么是项目什么是项目1 1、项目是指在既定的、项目是指在既定的资源资源和要求的和要求的约束约束下，下，为实现某种为实现某种目的目的而相互联系的而相互联系的一次性一次性工作工作任务（吴之明等）；任务（吴之明等）；2 2、项目是一个组织为实现自己既定的、项目是一个组织为实现自己既定的目标目标，在一定的时间、人员和在一定的时间、人员和资源约束资源约束条件下，条件下，所开展的一种具有一定所开展的一种具有一定独特性独特性的的一次性一次性工工作（戚安邦）；作（戚安邦）；3 3、项目是为创造、项目是为创造特定产品或服务特定产品或服务的一项的一项有时有时限限的任务（的任务（PMIPMI）；）；3河南工业大学管理学院什么是项目什么是项目4 4、项目是以一套、项目是以一套独特独特而又相互关联的任务而又相互关联的任务为前提，有效利用为前提，有效利用资源资源，为实现一个，为实现一个特特定的目标定的目标而做出的而做出的努力努力（杰克（杰克.吉多：成吉多：成功的项目管理）功的项目管理）5 5、项目是由一系列具有、项目是由一系列具有开始和结束日期开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等施而达到满足时间、费用和资源等约束约束条件条件目标的独特的过程。（目标的独特的过程。（ISO 10006ISO 10006）4河南工业大学管理学院什么是项目什么是项目注注1:1:一个单个项目可以是一个大项目结一个单个项目可以是一个大项目结构的组成部分。构的组成部分。注注2:2:对某些类型的项目，项目的目标和对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定。确定。5河南工业大学管理学院什么是项目什么是项目注注3:3:一个项目的结果可以是一个或几个一个项目的结果可以是一个或几个项目产品。项目产品。注注4:4:组织是临时的，并且只存在于项目组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内。寿命期内。注注5:5:项目活动之间的相互关系可能是复项目活动之间的相互关系可能是复杂的杂的。6河南工业大学管理学院什么是项目什么是项目n项目基本特征：项目基本特征：n 过程的一次性过程的一次性n 运作的独特性运作的独特性n 目标的确定性目标的确定性n 组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性n 成果的不可挽回性成果的不可挽回性7河南工业大学管理学院项目的基本要素项目的基本要素n项目的范围项目的范围n项目的组织项目的组织n项目的时间项目的时间n项目的成本项目的成本n项目的质量项目的质量n项目的环境项目的环境8河南工业大学管理学院项目与运营（作业）的区别项目与运营（作业）的区别Project Operation独一无二独一无二 重复重复时限时限 无时限无时限资源、目标等不均衡资源、目标等不均衡 均衡均衡组织柔性组织柔性 组织稳定组织稳定效果型效果型 效率型效率型风险型风险型 经验型经验型9河南工业大学管理学院项目与流程的区别项目与流程的区别Project Process新流程或产品新流程或产品 重复流程或产品重复流程或产品一个目标一个目标 几个目标几个目标 一次性一次性有限的生命周期有限的生命周期 持续进行持续进行不同部门人员不同部门人员 同一部门人员同一部门人员为整合资源而创建系统为整合资源而创建系统 利用已有系统整合资源利用已有系统整合资源成本进度等不确定性较大成本进度等不确定性较大 成本进度等确定性较大成本进度等确定性较大跨越多个直线集权组织跨越多个直线集权组织 直线集权企业组织的一部分直线集权企业组织的一部分改变已有惯例改变已有惯例 保护已建立的惯例保护已建立的惯例推翻现状推翻现状 维持现状维持现状10河南工业大学管理学院企业管理的三个层次企业管理的三个层次11河南工业大学管理学院项目（项目（project）与）与日常运营（日常运营（operation）新建项目新建项目形成形成生产能力生产能力重复性生产运作重复性生产运作市场市场开发开发项目项目设备设备维修维修项目项目产品产品开发开发项目项目重复性生产运作重复性生产运作重复性生产运作重复性生产运作重复性生产运作重复性生产运作市场市场开发开发项目项目重复性生产运作重复性生产运作企业发展企业发展简单模式简单模式示意图示意图12河南工业大学管理学院什么是项目什么是项目项目项目ProjectProject建长城建长城建金字塔建金字塔技术改造技术改造一次野餐一次野餐开运动会开运动会开发新软件开发新软件研制航天飞研制航天飞机机建三峡工程建三峡工程13河南工业大学管理学院项目的分类项目的分类分类依据分类依据项目分类项目分类项目规模项目规模 大型项目、中等项目、小项目大型项目、中等项目、小项目复杂程度复杂程度 复杂项目、简单项目复杂项目、简单项目项目结果项目结果 结果为产品的项目、结果为服务的项目结果为产品的项目、结果为服务的项目所属行业所属行业农业项目、工业项目、投资项目、教育项目、农业项目、工业项目、投资项目、教育项目、社会项目社会项目用户状况用户状况 有明确用户的项目、无明确用户的项目有明确用户的项目、无明确用户的项目14河南工业大学管理学院项目的外部环境项目的外部环境1 1、政治与经济环境：政治、经济全球化、市场、政治与经济环境：政治、经济全球化、市场和价格和价格2 2、文化和意识：文化风俗习惯、意识、文化和意识：文化风俗习惯、意识3 3、规章和标准：、规章和标准：国际咨询工程师联合会（国际咨询工程师联合会（FIDICFIDIC）颁发的合同条件属于）颁发的合同条件属于标准，被世界广泛承认；其他技术和管理标准标准，被世界广泛承认；其他技术和管理标准这些标准即使不是强制性的，但大多被公认，项目要满这些标准即使不是强制性的，但大多被公认，项目要满足市场需求，必须采用足市场需求，必须采用15河南工业大学管理学院2.2 什么是项目管理什么是项目管理n 定义定义:n在一个连续的过程中为达到项目目标，对项在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。制。n资源资源:一切具有现实和潜在价值的东西一切具有现实和潜在价值的东西n自然资源和人造资源自然资源和人造资源,内部资源和外部资源内部资源和外部资源,有形资源和无形资源有形资源和无形资源n人力和人才、材料、机械、资金、信息、科人力和人才、材料、机械、资金、信息、科学技术及市场等学技术及市场等n项目管理作为方法和手段，也是资源项目管理作为方法和手段，也是资源16河南工业大学管理学院项目管理的重要性项目管理的重要性17农业社会农业社会知识社会知识社会工业社会工业社会农业经济农业经济知识经济知识经济工业经济工业经济增产为主增产为主创新为主创新为主节约为主节约为主项目项目/项目管理为主项目管理为主以日常运营活动与管理为主以日常运营活动与管理为主社会的基本模式社会的基本模式经济的基本模式经济的基本模式财富创造主模式财富创造主模式社会活动主模式社会活动主模式不同社会和经济中的社会与组织转型过程示意图不同社会和经济中的社会与组织转型过程示意图项目导向型企业和组织项目导向型企业和组织日常运营导向型企业和组织日常运营导向型企业和组织企业和组织模式企业和组织模式18河南工业大学管理学院项目的普遍性项目的普遍性n我国每年建设项目数量：大于我国每年建设项目数量：大于16万个万个n每年执行的项目费用每年执行的项目费用:数千亿元数千亿元19河南工业大学管理学院项目管理中效益潜力巨大项目管理中效益潜力巨大n通过缩短项目时间提高效益通过缩短项目时间提高效益n直接效益：北极星导弹研制从直接效益：北极星导弹研制从6年缩短为年缩短为4年，时间缩年，时间缩短短33%n贷款利息减少：某核电站贷款利息贷款利息减少：某核电站贷款利息100万万/天天n项目提前运行增加效益：天津涤纶厂检修提前项目提前运行增加效益：天津涤纶厂检修提前5天，天，产值产值 335万元万元(1994)；福州某炼油厂年度检修；福州某炼油厂年度检修,从从14天天缩短到缩短到12天天,缩短时间缩短时间15%(1999.9)英国英国:一个一个10亿英镑亿英镑的电讯项目的电讯项目,每延误每延误1个月个月,罚金罚金100万英镑；美国万英镑；美国:一个一个新药的审批新药的审批,批准时间晚一天批准时间晚一天,企业损失达企业损失达100万美金。万美金。20河南工业大学管理学院n合理有效利用资源获取效益合理有效利用资源获取效益n香港机场副总指挥称香港机场副总指挥称,由于没有应用项目管由于没有应用项目管理的最新技术理的最新技术,香港机场建设多花香港机场建设多花40亿港币亿港币(1999)n提高项目质量获取效益提高项目质量获取效益21河南工业大学管理学院项目管理的意义项目管理的意义n避免大型复杂工程的失误避免大型复杂工程的失误n有助于系统的控制与协调，使效益最大化有助于系统的控制与协调，使效益最大化n促使专业人才的迅速成长促使专业人才的迅速成长 22河南工业大学管理学院采用项目管理技术的优点采用项目管理技术的优点1）有更好的工作能见度和更注重效果）有更好的工作能见度和更注重效果2）对不同的工作任务可以改进协调和控制）对不同的工作任务可以改进协调和控制3）项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向）项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向4）广泛的项目职责能加速管理人员的成长）广泛的项目职责能加速管理人员的成长5）能缩短产品开发时间）能缩短产品开发时间6）能减少总计划费用，提高利润率）能减少总计划费用，提高利润率7）项目的安全控制较好）项目的安全控制较好23河南工业大学管理学院为什么项目管理如此流行为什么项目管理如此流行（PMPM的特点的特点)n是面向成果的（关注目标的完成）是面向成果的（关注目标的完成）n是基于团队协调作战的是基于团队协调作战的n是通过有效地借助外部资源降低成本的是通过有效地借助外部资源降低成本的n是柔性的（面对变化，适应变化）是柔性的（面对变化，适应变化）n具有探索性（挑战性、不确定性）具有探索性（挑战性、不确定性）n注重知识与经验的积累注重知识与经验的积累n以人为本以人为本24河南工业大学管理学院2.3 项目利益相关者（关系人）项目利益相关者（关系人）n在供方组织及其运作环境中工作中具有共在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。（同利益的个人或群体。（ISO 10006ISO 10006）n Stakeholders包括包括:n客户客户:项目产品的购买者项目产品的购买者/接受者接受者/使用者；使用者；n承约商承约商:项目的承建方项目的承建方/被委托人；被委托人；n发起人发起人:发起该项目的组织，可以是客户或上发起该项目的组织，可以是客户或上级领导部门或个人；级领导部门或个人；n投资人投资人:以现金或实物为项目组织提供财物资以现金或实物为项目组织提供财物资源的个人或团体；源的个人或团体；n项目经理：负责管理项目的个人；项目经理：负责管理项目的个人；25河南工业大学管理学院项目利益相关者项目利益相关者(关系人关系人)n供应商供应商:为项目组织提供材料、设备或服务，为项目组织提供材料、设备或服务，从而获取报酬的组织或个人，包括金融机构；从而获取报酬的组织或个人，包括金融机构；n项目组成员项目组成员:如项目组织的成员；如项目组织的成员；n项目支撑项目支撑/支持部门：为项目提供保障服务的支持部门：为项目提供保障服务的相关职能部门；相关职能部门；n社会社会:如司法或执法机构和广大公众。如司法或执法机构和广大公众。注注:利益相关者间的利益可能会有冲突，基本需求和利益相关者间的利益可能会有冲突，基本需求和期望值有明显差异，对项目的影响程度也不同期望值有明显差异，对项目的影响程度也不同26河南工业大学管理学院项目干系人管理步骤项目干系人管理步骤n评价环境评价环境n识别主要参与者的目标识别主要参与者的目标n评价自己的能力评价自己的能力n定义问题定义问题n建立解决方案建立解决方案n测试并改进解决方案测试并改进解决方案27河南工业大学管理学院2.42.4项目的生命周期及项目的生命周期及阶段性阶段性28n一个项目是一个过程一个项目是一个过程;n该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。以一该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。以一种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完成子过程序列成子过程序列;n可能要求将子过程划分为阶段。对负责项目的组可能要求将子过程划分为阶段。对负责项目的组织来说，织来说，“划分阶段划分阶段”提供了一种监控目标实现提供了一种监控目标实现和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺;n在项目寿命期内可能会出现严重的阶段重迭在项目寿命期内可能会出现严重的阶段重迭.29河南工业大学管理学院典型的项目生命期资源投入模式典型的项目生命期资源投入模式时间资源投入水平开始开始结束结束启动阶段启动阶段中间阶段中间阶段收尾阶段收尾阶段30河南工业大学管理学院31河南工业大学管理学院典型项目管理阶段与过程关系准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计阶段设计阶段实现阶段实现阶段32河南工业大学管理学院2.5 项目管理过程项目管理过程启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾33项目管理过程分组在一个阶段中过程分组的重叠时间活动进展程度初始过程初始过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程计划过程计划过程执行过程执行过程34河南工业大学管理学院五大过程示意图结束过程结束过程（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）初始过程初始过程计划过程计划过程实施过程实施过程控制过程控制过程35河南工业大学管理学院2.6 项目组织项目组织n任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的。由于每个组织的使命、目定的目标而设立的。由于每个组织的使命、目标、资源条件和所处的环境不同，所以它们的标、资源条件和所处的环境不同，所以它们的组织结构也会不同。同时，由于组织处在其生组织结构也会不同。同时，由于组织处在其生命周期的不同阶段也会有不同的组织结构。所命周期的不同阶段也会有不同的组织结构。所以人们实际上无法找到一种适合于各种组织的以人们实际上无法找到一种适合于各种组织的和这些组织不同生命周期的理想组织结构，和这些组织不同生命周期的理想组织结构，n对于项目组织的管理而言，由于不同的项目有对于项目组织的管理而言，由于不同的项目有不同的目标，要求有不同的项目组织，所以人不同的目标，要求有不同的项目组织，所以人们同样无法给出一个适合于各种项目的组织结们同样无法给出一个适合于各种项目的组织结构。构。36河南工业大学管理学院2.6.1 项目组织类型项目组织类型n项目组织与运营组织的组织结构是不同的。项目组织与运营组织的组织结构是不同的。n项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。结。n运营组织是为永续经营一种商品或劳务，为持续运营组织是为永续经营一种商品或劳务，为持续周而复始地完成一项长期的使命而设立的，是一周而复始地完成一项长期的使命而设立的，是一种长期性的组织，一般不会在短期内终结种长期性的组织，一般不会在短期内终结37河南工业大学管理学院n项目组织的组织结构可以按照从面项目组织的组织结构可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为直向功能到面向项目的程度划分为直线型、矩阵型、项目型和组合型四线型、矩阵型、项目型和组合型四类。类。n其中矩阵型组织结构又可以分为弱其中矩阵型组织结构又可以分为弱矩阵型、均衡矩阵型和强矩阵型三矩阵型、均衡矩阵型和强矩阵型三类。类。38河南工业大学管理学院总总 经经 理理职能部门经理职能部门经理直线部门经理直线部门经理职能部门经理职能部门经理雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P直线直线部门部门直线直线部门部门雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P图图1 直线职能型组织直线职能型组织注：带注：带P P的雇员是分配去做项目的雇员的雇员是分配去做项目的雇员 39河南工业大学管理学院图图2 项目型组织项目型组织 总经理总经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理职能部门职能部门雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员雇雇员员40河南工业大学管理学院矩阵型组织矩阵型组织n在矩阵型组织中的三种不同类型是：在矩阵型组织中的三种不同类型是：41河南工业大学管理学院弱矩阵型组织弱矩阵型组织 雇员雇员雇员雇员雇员雇员总经理总经理职能部职能部门经理门经理职能部职能部门经理门经理职能部职能部门经理门经理直接指直接指挥部门挥部门雇员雇员雇员雇员项目协项目协调人调人雇员雇员雇员雇员雇员雇员直直线线部部门门直直线线部部门门项项目目协协调调42河南工业大学管理学院 均衡矩阵型组织均衡矩阵型组织雇员雇员D雇员雇员D雇员雇员D总经理总经理职能部职能部门经理门经理职能部职能部门经理门经理职能部职能部门经理门经理直接指直接指挥部门挥部门雇员雇员D雇员雇员D项目项目经理经理P雇员雇员D雇员雇员D雇员雇员D直直线线部部门门直直线线部部门门项目项目协调协调43河南工业大学管理学院强矩阵型组织强矩阵型组织 雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员总经理总经理职能部职能部门经理门经理项 目 经项 目 经理理P职能部职能部门经理门经理雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P职能部职能部门经理门经理雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P直接指直接指挥部门挥部门直直线线部部门门直直线线部部门门主管项目主管项目经理的经经理的经理理P项 目 经项 目 经理理P项 目 经项 目 经理理P44河南工业大学管理学院组合型组织组合型组织 雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P总经理总经理职能部职能部门经理门经理项目经理项目经理P职能部职能部门经理门经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P职能部职能部门经理门经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P直接指直接指挥部门挥部门直直线线部部门门直直线线部部门门主 管 项 目主 管 项 目经 理 的 经经 理 的 经理理P项目经理项目经理P项目经理项目经理P职能部门内部项目 45河南工业大学管理学院项目特点项目特点组织类型组织类型职能型职能型矩阵型矩阵型项目型项目型弱弱均衡均衡强强项目经理权力项目经理权力 很小很小/没有没有有限有限小小中等中等 中等中等大大 权力很大权力很大组织中全职参组织中全职参与项目工作的与项目工作的职员比例职员比例没有没有25%1560%5095%85100%项目经理职位项目经理职位兼职兼职兼职兼职全全/兼职兼职全职全职全职全职项目经理的一项目经理的一般头衔般头衔项目协调项目协调人人/项目领项目领导人导人项目协调项目协调人人/项目项目领导人领导人项目经理项目经理/项目官项目官员员项目经理项目经理/大型项大型项目经理目经理项目经理项目经理/大型项目大型项目经理经理项目管理项目管理/行政行政人员人员兼职兼职兼职兼职兼职兼职全职全职全职全职比较图比较图46河南工业大学管理学院组织结构的优缺点比较双层汇报关系双层汇报关系需要平衡权力需要平衡权力有效利用资源有效利用资源职能专业知识可供所有项目使职能专业知识可供所有项目使用用促进学习、交流知识促进学习、交流知识沟通良好沟通良好注重客户注重客户矩阵结构矩阵结构成本较高成本较高项目间缺乏知识信息交流项目间缺乏知识信息交流能控制资源能控制资源向客户负责向客户负责项目结构项目结构狭隘、不全面狭隘、不全面反应缓慢反应缓慢不注重客户不注重客户没有重复活动没有重复活动职能优异职能优异职能结构职能结构缺点缺点优点优点47河南工业大学管理学院2.6.2项目团队项目团队是项目组织中的核心。项目团队是项目组织中的核心。48项目团队的定义项目团队的定义n现代管理认为：项目团队是由一组个体成员为实现现代管理认为：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体的项目而组建的协同工作队伍。一个具体的项目而组建的协同工作队伍。n项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务而共同努力，协调一致和有效地工作。项任务而共同努力，协调一致和有效地工作。n项目团队是一种临时性的组织，一旦项目完成或中项目团队是一种临时性的组织，一旦项目完成或中止，项目团队的使命即已完成或终止，项目团队即止，项目团队的使命即已完成或终止，项目团队即告解散。告解散。49河南工业大学管理学院项目团队组建程序项目团队组建程序n任命项目经理任命项目经理n组建组建项目办公室（项目办公室（PMO）n招聘项目成员招聘项目成员n建立项目组织机构建立项目组织机构n分析项目利益相关者分析项目利益相关者50河南工业大学管理学院项目章程及范例项目章程及范例n是正式承认项目存在的文件，可以是专门的是正式承认项目存在的文件，可以是专门的文件，也可以是企业需求说明、成果说明书、文件，也可以是企业需求说明、成果说明书、签订的合同等。签订的合同等。n项目章程赋予项目经理利用企业资源从事其项目章程赋予项目经理利用企业资源从事其有关活动的权利。有关活动的权利。n由客户或团队上级领导组织的决策者签发。由客户或团队上级领导组织的决策者签发。51河南工业大学管理学院项目团队成员花名册项目团队成员花名册姓名姓名 角色角色/职位职位 所在部门所在部门/单位单位 电话电话 传真传真 电子邮件电子邮件 地址地址 其他其他52河南工业大学管理学院项目团队成员花名册（项目团队成员花名册（2）姓名姓名学学 号号角色角色/职位职位班级班级电话电话电子邮件电子邮件 备注备注53河南工业大学管理学院项目团队的特性项目团队的特性n项目团队是为完成特定的项目而设立的专门项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的组织，它具有很高的目的性目的性。n项目团队是一种项目团队是一种一次性的临时一次性的临时组织。组织。n项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理项目经理构成构成。n项目团队强调的是项目团队强调的是团队精神和团队合作团队精神和团队合作。54河南工业大学管理学院n项目团队的成员在一些情况下，需要同时项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受接受双重领导双重领导。n不同组织中的项目团队具有不同的人员构不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和成、不同的稳定性和不同的责权利不同的责权利构成。构成。n项目团队还具有项目团队还具有渐进性和灵活性渐进性和灵活性等方面的等方面的特性。特性。n项目团队建设项目团队建设是项目获得成功的组织保障。是项目获得成功的组织保障。55河南工业大学管理学院项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展n一般意义上的团队是由于在兴趣、爱好、技能一般意义上的团队是由于在兴趣、爱好、技能或工作关系等方面的共同目标而自愿组合，并或工作关系等方面的共同目标而自愿组合，并经组织授权、批准的一个群体。经组织授权、批准的一个群体。n根据塔克曼（根据塔克曼（B.W.Tuckman）提出的团队发展）提出的团队发展四个阶段模型可知任何团队的建设和发展都需四个阶段模型可知任何团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。阶段这样四个阶段。56河南工业大学管理学院任何团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震任何团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段 形成形成 阶段阶段 震荡震荡 阶段阶段 规范规范 阶段阶段 辉煌辉煌 阶段阶段57河南工业大学管理学院形成阶段形成阶段n这一阶段的项目团队成员对工作和人际这一阶段的项目团队成员对工作和人际关系都处于一种高度焦虑状态，团队成关系都处于一种高度焦虑状态，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。定的阶段。58河南工业大学管理学院震荡阶段震荡阶段n这一阶段的项目团队成员在工作和人际这一阶段的项目团队成员在工作和人际关系方面都处于一种剧烈动荡的状态，关系方面都处于一种剧烈动荡的状态，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。不满、对立和抵制。59河南工业大学管理学院规范阶段规范阶段n这一阶段团队成员的情绪特点是：信任、这一阶段团队成员的情绪特点是：信任、合作、忠诚、友谊和满意。合作、忠诚、友谊和满意。60河南工业大学管理学院辉煌阶段辉煌阶段n这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。61河南工业大学管理学院团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效n团队精神与团队绩效的关系团队精神与团队绩效的关系62河南工业大学管理学院 形成阶段形成阶段 震荡阶段震荡阶段 规范阶段规范阶段 辉煌阶段辉煌阶段团队精神团队精神 工作绩效工作绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图63河南工业大学管理学院团队精神的内涵团队精神的内涵n高度的相互信任高度的相互信任n相互依赖性相互依赖性n统一的共同目标统一的共同目标n全面的互助合作全面的互助合作n平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与n自我激励和自我约束自我激励和自我约束64河南工业大学管理学院影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素n领导不力领导不力n目标不明目标不明n职责不清职责不清n缺乏沟通缺乏沟通n激励不足激励不足n规章不全规章不全n约束无力约束无力65河南工业大学管理学院2.6.3项目经理项目经理是项目团队的核心人物。项目经理是项目团队的核心人物。66一、项目经理的角色与职责一、项目经理的角色与职责n项目经理的根本职责是确保项目的全部项目经理的根本职责是确保项目的全部工作在项目预算范围内按时、优质地完工作在项目预算范围内按时、优质地完成，从而使客户成，从而使客户/业主满意。项目经理在业主满意。项目经理在整个项目管理中是核心人物整个项目管理中是核心人物67河南工业大学管理学院项目经理的最主要角色与职责项目经理的最主要角色与职责n项目经理是项目的领导者项目经理是项目的领导者/决策者决策者n项目经理是项目的计划者项目经理是项目的计划者/分析师分析师n项目经理是项目的组织者项目经理是项目的组织者/合作者合作者n项目经理是项目的控制者项目经理是项目的控制者/评价者评价者n项目经理是项目利益的协调人项目经理是项目利益的协调人/促进者促进者68河南工业大学管理学院项目经理与项目相关利益者关系示意图项目经理与项目相关利益者关系示意图项目委托人项目委托人/业主业主项目经理项目经理项目其他相关者项目其他相关者项目客户项目客户项目团队项目团队外部供应商与承包商外部供应商与承包商内部职能部门内部职能部门69河南工业大学管理学院项目业主的项目业主的项目经理项目经理实施实施/总包总包/分包的分包的实施项目经理实施项目经理设计设计/监理监理/造价管造价管理等专业项目经理理等专业项目经理工程项目项目经理间的三角关系位置工程项目项目经理间的三角关系位置70河南工业大学管理学院二、项目经理技能要求二、项目经理技能要求n概念性技能概念性技能n人际关系能力人际关系能力n专业技能专业技能71河南工业大学管理学院项目经理的概念性技能项目经理的概念性技能n分析问题的能力分析问题的能力n正确决策的能力正确决策的能力n解决问题的能力解决问题的能力n灵活应变的能力灵活应变的能力72河南工业大学管理学院项目经理的人际关系能力项目经理的人际关系能力n沟通能力沟通能力n激励能力激励能力n影响他人行为的能力影响他人行为的能力n人际交往能力人际交往能力n处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力73河南工业大学管理学院项目经理的专业技能项目经理的专业技能n与项目相关的专业领域的知识和技能与项目相关的专业领域的知识和技能74河南工业大学管理学院三、项目经理的素质三、项目经理的素质 与职业道德要求与职业道德要求n要有勇于承担责任的精神要有勇于承担责任的精神n要有积极创新的精神要有积极创新的精神n要有实事求是的作风要有实事求是的作风n任劳任怨积极肯干的作风任劳任怨积极肯干的作风n要有自信心要有自信心n职业道德：职业道德：75河南工业大学管理学院9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.2922.9.29Thursday,September 29,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。19:41:2119:41:2119:419/29/2022 7:41:21 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.2919:41:2119:41Sep-2229-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。19:41:2119:41:2119:41Thursday,September 29,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.2922.9.2919:41:2119:41:21September 29,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月29日星期四下午7时41分21秒19:41:2122.9.2915、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午7时41分22.9.2919:41September 29,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月29日星期四19时41分21秒19:41:2129 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午7时41分21秒下午7时41分19:41:2122.9.299、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.2922.9.29Thursday,September 29,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:41:2119:41:2119:419/29/2022 7:41:21 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.2919:41:2119:41Sep-2229-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:41:2119:41:2119:41Thursday,September 29,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.2922.9.2919:41:2119:41:21September 29,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月29日星期四下午7时41分21秒19:41:2122.9.2915、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午7时41分22.9.2919:41September 29,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月29日星期四19时41分21秒19:41:2129 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午7时41分21秒下午7时41分19:41:2122.9.299、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.2922.9.29Thursday,September 29,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:41:2119:41:2119:419/29/2022 7:41:21 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.2919:41:2119:41Sep-2229-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:41:2119:41:2119:41Thursday,September 29,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.2922.9.2919:41:2119:41:21September 29,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月29日星期四下午7时41分21秒19:41:2122.9.2915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月下午7时41分22.9.2919:41September 29,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月29日星期四19时41分21秒19:41:2129 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时41分21秒下午7时41分19:41:2122.9.29MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉