婚介人员专业能力

婚介人员专业能力1 范围本标准规定了婚介人员的职业道德要求、基本素质要求、基础知识要求、资质要求和工作能力要求 本标准适用于婚介人员专业能力要求，其他相关行业领域可参照使用。2 规范性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 23861-2009婚姻介绍服务3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚介 match-making 婚姻介绍的简称，为征婚者介绍配偶的过程。3.2婚介人员 match-maker 利用信息网络，提供婚姻伴侣找寻服务的工作人员。4 职业道德要求4.1.1 遵守国家法律法规，遵守社会公德，合法从事婚介服务。4.1.2 坚持诚信原则，真实、负责地提供客户所需的情况。4.1.3 保护客户的隐私，未经客户同意，不泄露其相关资料。4.1.4 尊重不同民族、不同文化背景的客户的价值取向、风俗习惯和特定需求。5 基本素质要求5.1 应具备洞察他人情态的逻辑思辨能力。5.2 应具备良好的倾听和语言表达能力。5.3 应具备良好的共情能力。5.4 应具备较强的服务意识，善于沟通与协调。5.5 应具备奉献精神，热情接待，礼貌待人。6 基础知识要求6.1 应了解并掌握心理学、家庭社会学、人际关系学、管理学、婚恋和婚介管理相关的基础知识；6.2 应了解婚姻法以及与婚姻介绍服务有关的法律、法规和政策。7 资质要求7.1 具备高中及以上学历，了解并热爱婚恋行业。7.2 接受过本职业相关培训，并取得专业能力合格证书。8 工作能力要求8.1 信息采集能力信息采集能力应满足以下要求： 对客户的相关资料信息进行收集、登记，并核实客户信息，包括相关证件、形象信息和性格信 息等；通过与客户进行有效、专业的沟通，掌握用户真实资料、背景，了解客户个性、特点、择偶标 准与情感需求，并做好登记与记录；能够深入了解客户背后的情感亲密关系，原生家庭关系，情绪管理等方面需要解决的问题。8.2 信息分析能力信息分析能力应满足以下要求： 能与客户建立良好的沟通，从沟通中了解客户的基本要求并作基本分析； 能有效整理所获信息，并对客户的择偶要求，家庭背景，性格特点，价值观，人生观进行分析； 能准确判断客户的婚恋需求，引导和调整客户的正确婚恋观。8.3 婚恋指导能力婚恋指导能力应满足以下要求：能应对客户的婚恋情感问题提供专业的咨询和指导； 能根据客户与约见对象的婚恋进度做分析，指出两人在交往中的问题并提出解决办法； 能对双方家庭做好疏导沟通。8.4 撮合能力撮合能力应满足以下要求： 能推动婚恋需求者关系进一步确定，增加双方见面的好感，推动进一步交往； 能够满足客户的定制化需求，对服务过程和问题具备把控和解决能力，能随时进行辅导和帮助； 能挖掘男女双方中的优点，处理影响双方关系的具体问题； 能进一步根据双方的自身情况和择偶要求，前瞻性的预防双方关系中可能会出现的问题。8.5 客户管理与拓展能力客户管理与拓展能力应满足以下要求： 能通过面对面、视频、网络、电话等形式提供客户服务；跟进双方交往情况和客户保持积极良好的关系；能够妥善解决客户投诉问题，分析原因，制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况及整改效 果；能够与老客户保持持续沟通和良好关系； 能够适时挖掘新客户，不断扩展新的客户资源。