专卖店员工管理制度

营业员工作职责一、职称：营业员二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动三、各种关关系：直属主管：店长平行关系：店员四、职责：1. 为顾客提供供优良服服务，努努力完成成公司销销售目标标；2. 保持卖场清清洁，维维持现场场整齐；3. 主动出样并并及时更更换样品品；4. 及时整理顾顾客弄乱乱的样品品，并保保持造型型美观；5. 参与收货进进仓及验验货；6. 整理仓库，保保持仓库库整齐整整洁；7. 收集顾客资资料及提提供断码码商品信信息；8. 提供顾客咨咨询服务务及对商商品需求求之咨询询；9. 参加店内盘盘点工作作；10. 根据公司要要求进行行卖场促促销的布布置；11. 切实完成店店长交办办的事项项；12. 保持个人仪仪容仪表表整洁，具具有良好好的精神神面貌；13. 遵守营业员员守则。店长工作职职责一、职称：店长二、基本职职务功能能：通过过对店员员的管理理与监督督，掌管管专卖店店(零售售点)的的日常销销售活动动。1. 以达成营业业目标为为最高责责任，根根据公司司制定的的销售目目标，制制定落实实到人、到到日的月月销售计计划明细细表并追追踪考核核；2. 每日库存报报表制作作，检核核店内畅畅销产品品货源是是否充足足，并及及时与区区域督导导协调沟沟通；3. 每日检查与与核对收收银员制制作的日日报表是是否准确确，并督督导其及及时反馈馈回经销销部营运运部；4. 安排店员进进退货品品，并检检核进退退货品的的准确性性；5. 监督检查商商品陈列列、广告告宣传品品、道具具摆放是是否按照照要求执执行，并并及时纠纠正；6. 监督检查价价格牌的的价格是是否正确确，同时时检查价价格牌填填写方式式是否按按照公司司要求及及当地物物价局要要求执行行；7. 监督检查店店员口语语、音乐乐播放是是否按照照公司要要求执行行；8. 准时完成公公司要求求的各类类报表；9. 对店内各类类单据的的追踪管管理；10. 工程道具的的维护与与及时报报修；11. 做好每日销销售记录录，填写写业务周周(月)报表，向向直属主主管汇报报工作要要点，产产品卖向向，促销销活动效效果，提提出工作作建议；12. 留意商圈内内竞争品品牌，竞竞争店销销售动向向，及时时向公司司反馈；13. 监督做好每每日的现现金盘点点工作，收收银员之之收款金金额要与与营业员员实际售售货金额额持平；14. 店长负责安安排落实实每月店店内盘点点工作；15. 收银员请假假或不在在店时代代理收银银员工作作，收银银员在岗岗时不得得代收款款；16. 安排落实盘盘点工作作；17. 对店内销售售情况进进行分析析，检核核每天上上柜货品品之货源源充足程程度，据据此向公公司申请请要货，并并做好每每日补货货工作的的追踪；18. 对进(退)店的货货物，安安排店员员认真地地清点验验收(退退)，若若发现差差错必须须及时与与SV联联系；19. 负责监督并并检查商商品是否否按公司司要求陈陈列整齐齐，确定定商品组组合与商商品陈列列，按时时领取促促销用品品，组织织店员及及时布置置；20. 做好每班的的清点货货品工作作，如有有差异一一定要有有记录，并并及时上上报,按按公司制制度赔偿偿；21. 妥善(按公公司要求求)处理理售后服服务。仪容守则1头发：头发必必须保持持整齐清清洁，采采用适当当前卫的的发型，发发色染成成前卫色色。女营营业员留留长发者者须将头头发束起起来，不不得披散散，需使使用发饰饰将头发发进行装装饰。2面部：女营业业员上班班时必须须化淡妆妆；口红红使用接接近唇色色，但不不可过于于鲜红或或过于黑黑。3. 指甲甲：指甲甲长度不不得超过过2mmm，修剪剪整齐干干净，可可采用颜颜色鲜艳艳及前卫卫的指甲甲油。4首饰：营业员员不得佩佩戴过于于夸张的的首饰，以以免影响响顾客的的购买情情绪。5服装：营业员员在工作作时间内内必须统统一穿着着制服，正正确佩戴戴工作牌牌，并保保持制服服的整洁洁。必须须穿着干干净的袜袜子。试试用员工工若尚无无制服者者，则须须穿着与与该店制制服颜色色及款式式相近的的服装。 6. 站姿姿：营业业员服务务时必须须保持站站姿，站站姿要端端正，精精神饱满满，面带带微笑，仪仪态自然然大方。禁禁止抱胸胸、插兜兜、叉腰腰，不得得靠货架架、墙壁壁。1. 。 培训制制度 培训是 提升销售的的有力工工具 达成共同企企业文化化、增强强凝聚力力重要手手段 管理的推动动器，增增强企业业竞争力力的主要要方法 提升员工知知识、技技能、心心态的有有效途径径 建立学习型型组织的的最佳手手段 培训是一项项长期的的系统工工程 领导重视 各部门配合合 执行到位 持续发展 浩沙品品牌远景景 做关爱人们们身心健健康的室室内运动动第一品品牌 浩沙品牌使使命 传递和倡导导一种积积极向上上的时尚尚健康生生活态度度 浩沙品牌核核心价值值观 用健康影响响世界 浩沙品牌宗宗旨 为人类时尚尚健康生生活提供供多元化化室内运运动产品品 培训最终目目标是 使导导购普通通成为优优秀、优优秀成为为杰出！ 全面提高导导购基本本素质、专专业知识识、服务务水平 打造专业化化、职业业化导购购团队 建立学习型型导购队队伍 具体量化指指标 新入职导购购培训率率1000% 春夏、秋冬冬新品培培训率1100% 导购年接受受大区培培训主管管培训4次 大区培训主主管年接接受公司司专业培培训2次 公司年组织织导购集集训3次（一）产产品知识识培训 不断实实施专业业和相关关专业的的新知识识培训，使使员工具具备完成成本职工工作所必必需的基基本知识识和迎接接挑战所所需的新新知识。（二）技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。（三）素质培训 不断公司企业文化、价值观以及心理学、人际关系学、社会学等方面的培训，建立起公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。 培训计划与与实施 培训成成果呈报报每项培训训结束后后一周内内，培训训师应将将员工的的成绩评评定出来来，登记记在培培训考核核成绩表表，连连同试卷卷送人力力资源部部，以建建立个人人完善的的培训资资料。每三个月月各部门门应填写写培训训实施结结果报告告呈送送人力资资源部，以以反馈该该部门近近阶段员员工在职职培训实实施情况况。培训评估人力资源源部负责责组织培培训结束束后的评评估工作作，以判判断培训训是否取取得预期期培训效效果。对对被培训训者的评评估，主主要由人人力资源源部实施施。对培培训实施施的评估估工作，主主要由被被培训者者和人力力资源部部实施。在培训内内容结束束后，人人力资源源部组织织新员工工进行简简单的考考试，主主要涉及及培训内内容中一一些重要要的知识识点；或或者要求求员工按按时提交交培训总总结。人力资资源部收收集考试试卷，对对其进行行评分。人力资源部将培训成绩通知本人和主管上级。培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训人员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。对培训实实施的评评估程序序 每项培培训结束束时，主主办部门门应视实实际需要要组织员员工填写写培训训工作评评价表，员员工填写写后与测测验卷一一并收回回。 人力资资源部汇汇总员工工意见，得得到员工工对培训训的评估估结果。同同时将归归总意见见反馈给给培训师师后送人人力资源源部备案案，作为为以后举举办类似似培训的的参考。培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。 培训奖奖惩规定定被培训者者成绩不不合格，必必须自学学重修，直直至成绩绩合格。人力资资源部在在年末，将将员工年年度培训训档案提提交部门门，参与与其年度度绩效评评估，奖奖惩办法法参阅绩绩效考核核制度。员工培训出出勤管理理规定员工培训训出勤管管理由人人力资源源部负责责。培训期间间不得随随意请假假，如确确因公请请假，须须填写培培训员工工请假单单，并呈呈请相关关负责人人核准，交交至人力力资源部部备查，否否则以旷旷工对待待。因特特殊情况况不能及及时请假假者，必必需向人人力资源源部申明明，并补补办请假假手续。上课期间间迟到、早早退依下下列规定定办理：（因公公并持有有证明者者不在此此限）迟迟到、早早退达三三次者，以以旷工半半天论；迟到、早早退达三三次以上上六次以以下者，以以旷工一一天论。若若缺勤时时数超过过课程总总时数11/3者者，需重重新补修修全部课课程。员工参加加培训，必必须在员员工培训训签到表表上亲笔笔签名以以示出勤勤，严禁禁其他员员工代签签，一经经发现，代代签员工工和被代代签员工工均按旷旷课处理理。培训训单位以以签到及及课上点点名为依依据，将将参训员员工的上上课记录录登记在在员工培培训记录录上，并并由人力力资源部部归入员员工培训训档案中中保存。 培训档档案管理理人力力资源部部负责将将全体员员工所有有参加培培训的名名称、表表现及成成绩等内内容，记记录汇总总成员工工培训档档案。第二部分 新员员工培训训设计方方案第一一章 总则 本办办法适用用于公司司的全体体新员工工。 培训原原则： “先培培训、后后上岗”。 培训目的向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。 培训的主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。 培训管理理 新新员工培培训是员员工所在在部门及及人力资资源部的的共同责责任，最最迟不应应超过报报到后一一个月内内执行。凡正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。 参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不得转为正式员工。 人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明。 培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。 未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。（1）培训训需求分分析。需需求分析析可以运运用从纯纯粹的主主观判断断到客观观的定量量分析之之间的各各种方法法。方法法的确定定依赖于于对于整整个工作作中“哪哪些工作作领域是是最重要要的”和和“哪种种培种效效果最好好”的判判断。然然而，最最可靠的的需求分分析基于于实证性性的数据据。我们们要尽可可能客观观地收集集和分析析数据，并并在此基基础上决决定是否否真正地地需要培培训。（2）工作作说明。工工作说明明的方法法包括直直接观察察熟练工工的实际际工作，收收集熟练练工自己己的介绍绍等间接接资料，等等等。有有些方法法注意熟熟练工的的外显行行为，有有些方法法则注意意熟练工工进行工工作时的的精神活活动。当当工作说说明根据据实证数数据来决决定培训训目的与与什么相相关，与与什么不不相关时时，它才才是最可可靠的。因因此要尽尽可能搜搜集客观观的、全全面的数数据。（3）任务务分析。一一种方法法是列出出工作人人员在工工作中的的实际表表现，进进而对它它们进行行分类，并并分析它它们的技技术构成成。另一一种方法法是列出出工作人人员在工工作中心心理活动动，然后后进行分分类和分分析其技技术构成成。两种种方法中中，设计计者既可可靠主观观定性分分析，又又可靠客客观定量量分析。究究竟采用用哪种方方式，工工由费用用、时间间等因素素来决定定。（4）排序序。通常常，排序序依赖于于对任务务说明的的结果的的检查与与分析。任任务说明明的结果果能显示示出任务务之间在在层次、程程序上的的联系，这这些是排排序的基基本依据据。基于于这些联联系，再再考虑到到其他一一些因素素，排序序就能完完成。（5）陈述述目标。设设计者依依靠工作作说明的的结果进进行转换换，就成成了目标标。目标标越精确确、细致致，设计计者就越越易于进进行下面面的活动动。（6）设计计测验。“测测试学”是是心理学学中一门门比较成成熟的分分支学科科，有关关编制测测验的技技术也相相当先进进并广为为人知，这这些都可可在设计计测验时时进行应应用。（7）制定定培训策策略。设设计者回回顾前面面几个步步骤的结结果，分分析必须须适应的的问题环环境。任任务说明明、目标标陈述和和设计测测验的结结果规定定了工作作要求的的类型；任务分分析的结结果规定定了基于于工作要要求的学学习目标标；受训训者分析析的结果果明确那那些可能能影响受受训者达达到培训训目标的的因素；排序的的结果明明确了实实现所有有目标的的最优次次序排列列。培训训策略就就要适应应这些条条件，最最好的策策略能在在这些条条件和对对应措施施间进行行最适宜宜的搭配配。（8）设计计培训内内容。通通常的方方法是根根据工作作要求确确定培训训内容的的性质和和类型，然然后对这这些内容容进行分分析，将将其分解解成一个个个细节节，并根根据受训训者的心心理发展展规律、内内容之间间的联系系来确定定各个细细节的先先后顺序序，再选选择适宜宜的工具具和方法法来展现现这些细细节。（9）实验验。实验验的对象象要从将将要参加加培训的的学员集集体中选选取。实实验的环环境条件件、方法法步骤、内内容形式式、设备备工具要要尽可能能和直正正的培训训一样。实实验数据据的收集集要全面面、真实实、准确确。也可可以在多多轮实验验中变换换实验方方法和工工具，然然后将各各自的结结果加以以比较分分析。在在实验数数据的统统计分析析中要充充分照顾顾到来自自学员方方面的信信息。学学员关于于培训内内容的难难易程度度、各部部分内容容的特点点和问题题、培训训方法、培培训环境境、教师师，以及及改进方方式等方方面的看看法，一一定要充充分反映映到培训训规划的的改进中中去。-11-