上海雅波笛鞋业有限公司营业员管理制度

上海雅波笛鞋业有限公司 员工手册 第 38 页目录一、前言 P1二、企业经营方针 P1 三、组织结结构 PP3四、人事制制度 PP31.人事录录用P3 2.出勤规规则P3 五、提成、奖奖金及职职员福利利P51.提成方方式P52.目标奖奖金P63.职员福福利P6六、工作规规范P81.营业员员的必备备要素P52.上岗前前的规范范P73.如何赢赢得顾客客的好感感P74.接待顾顾客的基基本技术术P75. 顾客客不满意意问题的的解决与与商品退退换P1226.营业员员的职责责内容及及规定 P1227.店长的的工作职职责内容容PP13七、工作事事务P141、报表管管理PP142、贵宾资资料汇整整P1173、商品管管理PP18八、违规惩惩罚P222九、附件P24一、 前前言 上海雅波笛笛鞋业有有限公司司成立于于20002年44月188日，以以优雅、时时尚、妩妩媚而闻闻名，以以精致、流流行为生生活导向向，以满满足消费费者需求求为己任任。公司司运用国国际先进进的经营营、管理理理念与与用人原原则，知知识是企企业和个个人最重重要的竞竞争力来来源，通通过不断断的学习习与创新新来提升升自我的的竞争力力为公司司全体创创造更宽宽的领域域空间。二、 企企业经营营方针 1.企业经经营理念念1)永续经经营坚持创造的的热忱和和保持一一颗不懈懈的心，并并且赋予予品牌生生命力，永永续EVVERYYONEE企业文文化，并并把这就就源源不不断的构构思转变变为创造造更高价值值的新商品和新服服务。2)新生活活型态将创意与生生活作结合，展展现新世世纪之生生活型态态，加强强社会文文化与品品牌的互互动，并并开创新新生活型型态的消消费视觉觉空间。3)全方位位教育训训练掌握最新信信息和时时尚动向向，以及及专业的的知识和和市场分分析，作作为全方方位的领领导构思思，永续续EVEERYOONE的的专业企企业文化化。2.企业精精神与未未来展望望创新的力量量来自于于梦想的的启发，以以专业的的知识结结合创意意强化企企业竞争争力，以以EVEERYOONE的的素养层层次，将将此融合合在社会会型态里里。强化化商品的的研发提提升精致致度以符符合市场场所需，秉秉持此原原动力，树树立品牌牌风格，创创造独树树一帜的的新产品品和新服服务。企业精神标标语：积积极 行动 效率3.商品策策略1)多元化化功能在思考全球球化，行行动地方方化的消消费型态态中，新新时代的的消费观观念，商商品应具具有多元元化的功功能，原原来仅是是配角的的鞋子，在在流行感感与品质质提升，鞋鞋子已成成了整体体形象搭搭配的主主角和突突显尊荣荣华贵的的身份代代表。2)领导流流行强调商品的的高价值值，表现现新贵的的独特风风格，新新贵的柔柔美，以以线条和和流行元元素相互互结合，在在整个表表现适用用于EVVERYYONEE的全方方位族群群，带领领新世纪纪女性同同步追求求全球流流行新感感观。3)人体工工学在东方人与与西方人人脚型截截然不同同的情况况之下，EVERYONE兼顾美观与流行的同时，本着专业精神，专研东方人脚型，并且在鞋楦开发上着重人体工学，强调鞋跟与鞋楦的适用性与稳定性。4.顾客分分析：1)顾客年年龄层：设定追追求精致致流行、高高尚品味味、舒适适休闲的的年龄层层：188-355 岁占占85%、35岁以以上占115%； 2)消费顾顾客群：少女学学生群族族20%、年轻轻上班族族25%、流行行品味族族25%、 传统统仕女族族15%、风雅雅休闲族族10%。5.商品价价格带1)国内生生产部分分A.春夏季季300以以下110% 3011500045%5016000255% 60117000115%700以以上55% B.秋冬季季400以以下5% 4011600015%601800030% 801110000355%10800-1118010% 11881以上上5% 2)意大利利、西班班牙、台台湾生产产部分A.春夏季季800-10000110% 10000-11300045%13000-1660025% 16000-11900015%19000以上5% B.秋冬季季12000-144005% 14000-11700015%17000-2000030% 20000-22300035%23000-2550010% 25000以上上5% 三、组织结结构 公司由产品品开发部部、商品品管理部部、市场场部、人人力资源源部和财财务部五五个部门门组成，具具体的组组织结构构参照附附件五公司组组织架构构图。 四、人事制制度 1.人事录录用1)面试A.所有求求职人员员应先认认真填写写应聘聘人员登登记表，由由人力资资源部门门进行初初试。B.初试合合格后由由人力资资源部门门安排与与相关部部门主管管复试。C.部门经经理以上上人员应应聘要经经总经理理面试通通过。D.复试合合格后，通通知应聘聘人员一一周内等等结果。E.用人部部门和人人力资源源部门根根据应聘聘人员填填写表格格所反映映的情况况进行调调查。核核实无误误后，报报总经理理审批，由由人力资资源部门门通知应应聘人员员到岗。2)报到下列文件须须于上班班后一星星期内缴缴交，薪薪资待所所有文件件交齐后后方可发发放A.缴交身身份证复复印件11张；B.缴交22吋近期期免冠照照片2张；C.缴交到到职确认认书注：以上文文件须于于正式上上班后一一星期内内办妥，如如未办妥妥不得享享有正式式职员权权利，且且薪资需需待文件件交齐方方可发放放。3)试用新进人员一一律先经经过面试试试用，为为期三个个月；训训练期为为5天不不算提成成。试用用期未满满7日不不发放薪薪资；未未满1个个月以实实际上班班日数计计酬。4)任用试用期满经经考核任任用后即即为公司司正式职职员，薪薪资由公公司评估估核定，发发放薪资资日为每每月155日，如如与节假假日则顺顺延或提提前。5)升迁A在公司服服务满一一年，经经主管考考核表现现优良者者，底薪薪可做适适度调整整。B公司定期期评估每每位销售售人员之之考绩状状况，做做工作上上之调整整。6)辞职A.任用期期间辞职职，须115天前前填写职职员申请请表并并经主管管批准后后方可离离职。B.在职休休假期间间随时调调往他处服服勤或支支持，均均不得提提出异议议。C.销售人人员于任任职期间间必须遵遵从公司司相关人人员之监监督和指指导。D.若提出出离职，尚尚未经公公司同意意即私自自离去工工作岗位位，则不不予结算算工资。E.营业人人员离职职或解聘聘，必须须交回公公司之所所有财产产，并盘盘点卖场场和移交交职务始始可领取取最后薪薪资。2.出勤规规则1)上班时时间A. 作息息时间遵遵照各商商场相关关规定；B. 按商商场规定定排班并并填写排排班表；于每月月27日日前传真真次月排排班表回回公司，（逾逾时传回回，罚款款50元元)，于每月55日之前前传回上上月考勤勤表，考考勤表须须由店长长和区域域业务经经理签字字。2)迟到A.不迟到到、早退退、旷工工。从每每月月初初开始累累计迟到到（早退退)按分钟钟计算扣扣除当月月工资,1分钟钟扣除11元,第一次次迟到（早早退)提醒注注意，第第二次迟迟到（早早退)口头警警告。B.当月累累计2次次迟到（早早退)的，给给予警告告处分，当当月连续续三次警警告的，公公司有权权予以劝劝退。每每次迟到到（早退退)30分钟钟以上的的，按旷旷工（半半天)处理。3)旷工旷工一天扣扣除当日日基本工工资，并并罚款550元。当当月累计计旷工55天，连连续旷工工3天者,公司有有权予以以辞退。4)事假A.员工在在工作期期间,确有私私事要处处理,必须请请假的，须事先填写写“事假申申请单”,半天以以上（不不超过11天)的由店长长批准,11天以上上的由店店长核准准,区域业业务经理理批准。B.事假期期间扣除除当日基基本工资资,事假超超过100天以上上的,公司有有权予以以解聘,（特殊殊情况除除外)。经过过批准的的申请单单交人力力资源部部中心备备案。因因急事,如不得及时时提前请请假的,应于当当日打电电话通知知本部门门,回来后后及时补补填请假假单。C.未经请请假或请请假未经经批准而而擅自离离开的,按旷工工处理；旷工连连续超过过3日，累累计当月月5天者,公司无无条件解解聘。5)病假A.员工确确实因病病不得上班班时,应填写写“病假申申请单”,并出具具医院证证明,半天以以上（不不超过11天)的由店长长批准,11天以上上的由店店长初核核,区域业业务经理理批准。,B.病假期期间扣除除基本工工资,病假无无全勤。C.经过批批准的申申请单交交人事部部门备案案。员工工因急病病,不得及时时提前请请假的应应于3小时内内打电话话通知本本部门,并于上上班后补补填请假假单。6)婚假：员工凭结婚婚证可请请7天婚假假，婚假假期间发发放基本本工资 ，婚假假期间无无全勤奖奖，由部部门主管管核准；7)产假公司女性员员工凭借借准生证证和出生生证明可可享有990天产产假，在在预产期期前1个月提提出申请请，产假假期间发发放基本本工资，无无全勤，由由部门主主管核准准；8)丧假本人及配偶偶之父母母、养（继继)父，亲亲生子女女，领养养子女死死亡时，可可请3天天丧假，丧丧假期间间发放基基本工资资，无全全勤，由由部门主主管核准准； 9)休假在国家法定定节假日日加班的的发放三三倍底薪薪；五、提成、奖奖金及职职员福利利 1.提成方方式（待待定)提成按每月月公司规规定销售售目标，由由店长及及营业员员均分（每每月255日由公公司告知知各专柜柜下月的的销售指指标)，提成成系数如如下：1)未能完完成计划划指标的的60%时，按按1.22%提成成；2)未完成成指标（业业绩超过过60%（含)，提提成为销销售业绩绩的1.5%；3)完成指指标，提提成为销销售业绩绩的2%4)超出指指标，指指标部分分按2% 提成，超超出指标标部分按按3%计计算；5)店长按按平均业业绩提成成；6)单店业业绩评比比， 个个人业绩绩差距连连续3个个月相差差20%以上的的，实行行末位淘汰汰制，解解除聘用用。7)销售高高峰期或或周年庆庆由业务务员安排排相互支支援同区区内之其其他Evveryyonee专柜，支支援人员员无提成成，支援援时间为为12:3020:30，公公司给予予10元元津贴。2.专柜奖奖金一般专柜日日业绩破破万，当当班营业业员各奖奖50元元 。3.职员福福利1)制鞋、制制服制服由公司司统一提提供，若若有遗失失或损坏坏有营业业员照价价赔偿,工作满满6个月月者制鞋鞋由公司司提供，未未满者自自负。2)员购优优惠每月10日日以前申申请，公公司统一一于每月月20日发发鞋当月月限购11双未购购买视同同放弃,工作一一年以内内按6折折，一年年以上两两年以内内5折，三三年以上上者4折折。3)伙食商场或专卖卖店提供供正餐，则则公司统统一付款款，如无无则每人人补贴1150元元/月；4)店长津津贴店长每月特特别补贴贴1000元，以以协助管管理柜内内人员及及相关事事务六、工作规规范 营业人员是是公司的的对外窗窗口，营营业人员员的形象象及一言言一行都都会影响响到公司司的形象象及声誉誉。营业业员直接接与顾客客接触，其其一举一一动皆关关系着顾顾客对专专柜的观观感；而而营业人人员从顾顾客的反反应里亦亦可直接接获知商商品的利利弊何在在。所以以说，营营业人员员的重要要性与日日俱增，营营业人员员行为规规范至关关重要。1.营业人人员的必必备要素素1)做事的的干劲：如此能能切实的的投入工工作，更更在工作作中寻找找乐趣；2)充沛的的体力：要有良良好的健健康条件件，在工工作时要要能充满满活力；3)参与的的热忱：如此对对于所处处理的工工作，接接待的客客人及接接触的商商品，才才能用心心的投入入；4)遵守职职业道德德：热爱爱本职，尽尽职尽责责，主动动、热情情、耐心心、周到到地接待待每一位位顾客。5)具备敬敬业态度度2.上岗前前的规范范1)着装打打扮A.按季节节规定着着装，保保持干净净、整齐齐、笔挺挺；B. 上班班必须着着淡妆，忌忌淡妆，饭饭后注意意补装；C.制服衬衬衣领口口，不得显露露个人衣衣物，制制服衣袋袋，不得得多装物物品，显显得鼓起起；D.营业员员只准穿穿皮鞋上上岗，禁禁止著凉凉鞋、休休闲鞋、布布鞋、胶胶鞋、拖拖鞋等类类型的鞋鞋。E. 钮扣扣要全部部扣好，穿穿西服制制服时，第第一颗钮钮扣须扣扣上，不不得敞开开外衣，卷卷起衣袖袖、裤角角、领带带须系正正。2)发型标标准A男生头发发不过劲劲部，耳耳部不留留大鬓角角，不留留胡须，女女生不染染黑色以以外的头头发，淡淡妆上岗岗，给人人以自然然感觉，长长发员工工必须将将头发卡卡好。B.头发要要勤洗、整整齐，上上班前要要梳头，头头发不得得有头屑屑、不得得凌乱。3)其它A.销售人人员应搞搞好个人人卫生，严严禁留长长指甲，指指甲内不不得存留留污垢。B.销售人人员上岗岗前，不不得饮酒酒、不吃吃带异味味的食物物，饭后后勤刷牙牙、漱口口，保持持口腔清清洁。C.身体的的面部、手手部必须须清洁，衣衣领和袖袖口等处处不得发发黄、发发灰、发发黑等。3.如何赢赢得顾客客的好感感1)明朗的的笑容，最最先予对对方好感感，令人人舒畅安安定。2)注意口口臭，严严禁上班班前吃辛辛臭味浓浓烈的食食物，由由于齿质质不良或或其它疾疾病有口口臭的必必须特别别注意。3)嘴部保保持清洁洁，在上上班之前前应察视视是否擦擦口红、食食物的残残渣、菜菜叶夹在在齿缝，务务必养成成看镜子子或用餐餐完毕漱漱口的习习惯。4)声音清清晰，说说话的声声音除清清晰外，务务必配合合气氛，语语调必须须恰到好好处。4.接待顾顾客的基基本技术术1)站姿：两脚并并拢，足足尖分开开脚度男男为455度、女女为155度：雨雨腿度齐齐，腿呈呈直状，肩肩平、头头正，下下颌微收收，两眼眼平视，挺挺胸收腹腹，双手手放在腹腹前，右右手握左左手边就就是右手手在上，左左手在下下，面部部保持微微笑。2)打招呼呼：目光光接触顾顾客，面面带微笑笑，敬语语是良好好的润滑滑剂。A.欢迎光光临雅波波笛B.喜欢，可可以试穿穿C.需要我我为您服服务吗？D.好的、是是的E.请稍等等一会F.抱歉，让让您久等等G.请，谢谢谢您H.对不起起，您 要的尺尺码刚好好卖完，很很快就会会到货，请请您留下下电话号号码我们们再通知知您I.新年快快乐、圣圣诞快乐乐、节日日快乐J.早安，晚晚安K.谢谢光光临3)顾客购购买心理理联阶段段的了解解来到店内的的顾客究究竟在怎怎样的心心态下购购物，其其购物时时的心情情变化，应应该为：注意兴趣联想欲望比较检检讨信念行动满足。A.注意：顾客盯盯着商品品看、行行走中之之人群眺眺望陈列列于店头头、店前前、橱窗窗之商品品或者顾顾客进入入店中观观看展示示之样品品，这是是购买心心理过程程的第一一阶段。B.兴趣：盯住商商品的顾顾客之中中，有人人就直接接离开，也也有人对对商品感感到兴趣趣而止步步，有人人更想一一探究竟竟而产生生兴趣。C.联想：当手接接触商品品，改变变角度时时， 不不尽产生生浓厚的的兴趣，甚甚至开始始想像自自己使用用该商品品的样子子或在某某种场合合搭配某某种衣服服穿著的的样子，诸诸如此类类的联想想。D.欲望：欲望将将联想延延伸，就就是对商商品占有有的欲望望。E.比较检检讨：该该商品真真的适合合自己吗吗？还有有没有更更好之商商品或者者同类产产品中没没有价格格更优惠惠之产品品，顾客客对两种种产品拿拿不定主主意时，假假如销售售人员无无法顺利利加以引引导，那那么顾客客将会迷迷惑于“会再来来”而掉头头离去。F.信念：指顾客客下决心心购买。 G.行动：指顾客客下决心心购买。H.收取顾顾客的钱钱后必须须将所有有物品加加以包装装，并告告知本产产品的售售后服务务内容，使使顾客在在购物后后有最高高的满足足感。4)来店顾顾客型态态了解从心里层面面来看，入入店的顾顾客大致致可分为为三种类类型：A.纯粹闲闲逛型：这种顾顾客只是是进来看看一看，东东摸摸西西瞧瞧，满满足一下下好奇心心，根本本没有买买东西的的打算，不不过，如如果店面面气氛装装潢陈列列深深吸吸引她，销销售人员员的态度度、服务务也令她她印象深深该，下下一次有有需要就就有可能能会再来来登门来来买。注注意：遇遇到挑剔剔，什么么也不买买就离开开的顾客客时，应应很有礼礼貌地送送走顾客客。B.一见钟钟情型：这类顾顾客入店店的最初初动机，可可能只是是闲逛，但但是，遇遇到喜欢欢或心仪仪已久的的商品，就就会掏出出腰包购购买。此此刻，销销售人员员应找出出最适合合接近的的时机。C.胸有成成竹型：这种顾顾客在出出门前就就已计划划好了购购物清单单，购买买内容及及品牌都都有计划划，入店店内都表表现得神神闲气定定，不太太可能有有冲动购购买行为为，这时时，销售售人员不不宜有太太多游说说或建议议词，以以免顾客客产生反反感。D.对于上上述三种种类型的的顾客，在在整天的的来客数数中各占占多少比比例，对对于第一一、二种种类型的的顾客，应应如何加加以掌握握，应值值得用心心探讨。第第三种类类型的顾顾客，是是最受欢欢迎的，如如何增加加第三种种类型客客数，是是商店经经营的目目标。5)等待销销售时机机应注意意的事项项A.等时机机的正确确姿势a.双脚稍稍开、自自然，不不感到紧紧张的站站姿b.双手合合于前方方（若双双手合于于后，总总有不可可亲近之之感。)c.正视着着顾客，否否则亦应应注意顾顾客之一一举一动动，尤其其是声音音。B.等待时时机的正正确位置置a.本身所所负责的的商品，能能一目了了然之处处，商品品和顾客客的活动动一清二二楚。b.能看到到顾客视视线之处处c.顾客出出声时能能立刻接接近之处处d.移动位位置至稍稍近待客客之处C.眼前没没有任何何顾客时时a.整理、补补充商品品b.打扫、整整理买场场内部和和玻璃c.整理销销货单据据6)掌握接接近时机机的要领领A.顾客一一直注视视着同一一件商品品时这个时候，正正是招呼呼的机会会，因为为长时间间看着同同样的商商品，证证明这顾顾客不知知什么原原因对那那商品有有兴趣，或或者有时时候他的的心情已已到达“联想”的阶段段了也说说有定，这这时招呼呼的方法法为：从从顾客的的下面或或是侧面面不慌不不忙地说说声“喜欢可可以试穿穿“或”这个款款式设计计得很不不错哦！”“这个个款式相相当受欢欢迎！”等。B.用手触触摸商品品时一直看着某某件商品品的客人人，有时时会用手手去触摸摸商品，这这表示她她对那商商品感到到兴趣，这这时可以以用来抓抓住接近近她的好好时机，从从侧面自自然地向向前较妥妥。C.从看商商品的地地方扬起起脸来时时一直注视着着商品的的客人突突然转过过脸来这这意味着着他想把把商品拿拿在手上上仔细看看一下，想想要销售售人员过过来的意意思，这这时可毫毫不犹豫豫的说：“您好，我我可以为为偶然您您服务吗吗？”这样的的招呼可可说万无无一失，大大部份可可以成功功。D.脚静止止不动时时在店内边走走边浏览览陈列及及展示柜柜中商品品的客人人，突然然停住脚脚步，这这时是向向前招呼呼的最好好时机，赶赶快向她她招呼。E.像是在在找寻什什么时一进到店里里来，客客人就左左顾右盼盼地似在在找寻什什么时，应应该尽早早向他说说声“欢迎光光临XXX，喜欢欢可以试试试看？”招呼得得越早，省省去客人人花时间间寻找的的麻烦，他他心里会会高兴。F.和顾客客眼碰上上时和顾客的眼眼正面碰碰上时，应应该轻声声说声：“欢迎光光临”，然后后暂退一一旁，等等待再次次向前招招呼的机机会。7)服务规规范禁忌忌A.在服务务区域内内，每个个岗位人人员身体体不得东东倒西歪歪、前倾倾后靠，不不得伸懒懒腰、驼驼背、耸耸肩。B.双手不不得叉腰腰、抱臂臂、插入入衣裤或或随意乱乱放。C.不抓头头、抓痒痒、挖耳耳、抠鼻鼻孔。D.行走要要迅速，但但不得跑跑步与顾顾客相迎迎，应靠靠边而走走。E.不得当当众整理理个人衣衣物、梳梳理头发发。F.不得将将任何物物件夹于于腋下。G.不得在在顾客面面前经常常看表。H.咳嗽、打打喷嚏时时应身向向后，并并说“对不起起”。I.不得谈谈笑、大大声说话话、喊叫叫、乱丢丢、乱碰碰物品发发出不必必要的声声音。J.不得吹吹口哨、跺跺脚。K.工作期期间，不不得吃东东西、喝喝饮料、买买东西。L.不得聊聊天，打打闹、干干私活，会会客、闲闲谈、看看书、看看报、靠靠柜、坐坐柜。M.不得怠怠慢顾客客。N.不得与与顾客吵吵架。O.不得以以任何借借口顶撞撞、讽刺刺、挖苦苦、怠慢慢顾客。P.得模仿仿他人语语言、语语调和谈谈话。Q.无顾客客时，不不要在柜柜台内来来回走动动。R.不得在在卖场议议论公司司的管理理规章、公司的的惩罚兑兑现情况况。S.不得在在卖场整整理残次次鞋。T.营业高高峰期不不得在卖卖场进行行盘点、对对帐。8）易发生生之细节节问题A.与顾客客的目光光保持平平行或略略低于顾顾客视线线（顾客坐坐着时，营营业员不不可站立立与其交交谈）。B.帮顾客客试鞋时时应鞋尖尖头朝向向自己，双双手递鞋鞋，主动动为其提提供鞋拨拨，主动动为客人人系鞋带带、拉链链。C.帮顾客客取鞋时时应避免免在取鞋鞋过程中中将鞋盒盒放置顾顾客身旁旁之试鞋鞋凳上。D.帮顾客客试鞋时时必须先先将鞋内内填充物物（填充充纸干燥燥剂）取取出，将将手伸入入鞋内确确认鞋内内无异物物、内里里平滑，再再将鞋递递予顾客客。E.帮顾客客付款应应双手接接递钱款款，找零零应同销销售售凭凭证一起起双手奉奉还顾客客。F.顾客购购买产品品应将填填充物装装好，按按包装规规定包装装完毕，双双手奉上上并感谢谢惠顾。5.顾客不不满意问问题的解解决与商商品退换换1)虽然公公司一直直致力于于产品品品质的完完美，但但不可避避免地会会产生或或多或少少的问题题。当顾顾客有抱抱怨时，不不管是顾顾客的问问题，还还是我们们的问题题，我们们均不要要同顾客客争吵，而而向顾客客致歉，然然后再心心平气和和地解释释发生的的原因或或处理之之办法。2)商品退退换按“三包”规定作作业，三三包内各各状况的的说明必必须倒背背如流，若若当场无无法判断断责任归归属时，要要耐心、委委婉地告告知客人人处理、解解决方法法 ，把把鞋子送送回办事事处或总总公司鉴鉴定。3)因三包包问题返返回之鞋鞋子，一一定要附附上三包包卡、收收银条、客客户售后后服务单单。6.营业员员的职责责内容及及相关规规定1)接待客客人要面面带笑容容，懂得得介绍适适合之鞋鞋型给客客人。2)交接班班时，应应认真清清点结存存数和样样品鞋数数，正确确后须在在交接班班本子注注明签名名。3)展示桌桌、展示示柜上之之鞋及柜柜面随时时保持清清洁。顾顾客挑选选过后，要要擦拭灰灰尘、排排整好鞋鞋样，做做到155秒归回回原位陈陈列。4)销货单单，公司司的销货货凭单商商场的要要填写正正确，字字迹要清清晰、干干净，使使用何种种优惠卡卡及号码码卖出的的需列清清楚。5)顾客退退、换鞋鞋，一定定要依“三包”为依据据，不明明或难判判断之原原因，先先请示店店长或办办事处主主管后再再决定。6)客人试试穿过后后之鞋型型，收回回入库时时一定要要按鞋型型颜色归归回，以以便日后后找寻或或造成盘盘点不便便或错误误而影响响销售。7)熟记本本专柜所所销售的的鞋型、材材质、颜颜色，找找鞋迅速速才易争争取到客客人。8)营业员员对公司司或商场场所作的的促销活活动，一一定要了了解清楚楚，认真真实施。9)营业员员售价写写错造成成收银台台短或溢溢收货款款，钧由由责任营营业员承承担。10)成交交付款后后，营业业员交货货时要再再次验看看。11)库存存鞋、样样品鞋丢丢失或保保管不善善损坏，每每位营业业员均需需按原售售价全赔赔。现任任划分不不清时，由由当班所所有营业业员按全全价赔。12)营业业员需及及时提出出鞋子所所缺尺码码和型号号给店长长，以便便及时补补货。13)营业业员打折折扣给顾顾客需按按公司规规定处理理，有特特殊情况况需打折折时，先先报备主主管，由由店长或办办事处主主管决定定如何处处理。14)营业业员每日日必须做做好本专专柜的进进、出货货物之验验收工作作。15)每个个月底要要确实盘盘点库存存鞋型号号、尺码码、颜色色以其与与帐上相相符合，以以备公司司随时抽抽查。16)营业业员不得得私自顶顶班、换换班，否否则一律律罚款5501000元。7.店长的的工作职职责内容容营业员的一一切规定定，同样样适用于于店长，店长另有有应注意意事项：1)营业前前的准备备工作A.进入专专柜（专专卖店)，检查查商品和和专柜相相关设施施；B.组织营营业员并并检查他他们的服服装、仪仪容、仪仪表；C.组织营营业员对对当天工工作的安安排，传传达公司司和办事事处的营营业规范范和重要要的工作作指令；D.组织营营业员整整理专柜柜、清洁洁商品、检检查货架架是否缺缺货并补补齐商品品；E.检查各各项工作作用具是是否备齐齐，检查查专柜音音乐、灯灯光空调调是否正正常；2)营业中中的管理理A.监督营营业员的的仪容、仪仪表（特特别是化化妆掉了了要立即即去休息息的场所所补妆)服装、头头发是否否符合规规范；B.监督营营业员对对顾客的的接待；C. 商品品的调整整（每月月缴交进进、销、退退、库存存)及盘点点之报表表；D. 加强强营业员员对商品品的维护护，鞋子子试穿的的清洁与与陈列；E. 每月月向公司司提出当当月工作作总结；F. 同类类产品的的情报收收集（折折扣、新新款上市市、畅销销商品的的情报)；G. 顾客客量的分分析，以以及对顾顾客试穿穿后未购购买原因因的分析析，还有有对顾客客因产品品质量或或其它问问题的抱抱怨处理理；H. 意外外事件生生和突然然事件的的处理和和汇报，商商品在营营业中安安全检查查。I. 对新新进本柜柜营业员员的工作作及服务务态度做做评估3)营业后后的注意意事项A.统计当当天的销销售情况况，并根根据近段段时期的的销售情情况按时时向办事事处（或或公司)补货；B.组织当当班营业业员在专专柜营业业结束后后的商品品整理；瑕疵品品、损坏坏品、返返修品、退退货商品品的整理理，并登登记。C.作好当当天帐务务整理。D.检查专专柜的损损耗品是是否需要要补充，检检查专柜柜、是否否有顾客客遗留物物品交予予商场服服务台或或代为顾顾客保存存；E.与营业业员讨论论近段时时期的店店务，并并将讨论论的结果果向办事事处或公公司呈报报。F.检查专专柜（专专柜店)的仓库库、洗手手间等其其它可藏藏人的空空间，确确定没有有顾客和和营业员员逗留； 七、工作事事务 1.报表管管理 1)报表奖奖金A.报表奖奖金：针针对各专专柜营业业员所填填报表之之清晰与与准确程程度，而而设立的的奖金。若若专柜当当月报表表无一次次错误，则则该专柜柜当月发发放500元报表表奖金，再再平摊至至各营业业员；若若出现一一至三（含含)次错误误则无报报表奖金金；若出出现三次次以上错错误，每每增加一一次错误误则该专专柜扣除除20元，再再平摊至至各营业业员，试试用期无无报表奖奖金。B.报表须须于隔日日10点点前传回回、邻柜柜业绩于于隔日112点前前传回，如如经二次次催传则则严格执执行计报报表错误误一次。C.报表进进退货数数量及库库存数量量结算有有误，未未主动回回电更正正，则计计报表错错误一次次。D.专柜做做限抢时时如未依依公司所所给予的的金额销销售，私私自将销销售金额额降低，则则将以差差额扣薪薪。E.销售金金额短少少则差额额须扣薪薪。F.扣款方方式：一一律以柜柜为单位位，不以以个人为为主。 2)销售日日报表(附件一一) 凡售出出商品一一律于当当日“销售日日报表上上贴上小小条码并并注明：A.实际出出售价格格及付费费方式。B.销货日日报表填写写时请依依单据格格式逐项项填写清清楚。C.报表必必须于隔隔日100点之前前传回公公司以便便立刻补补货，请请确实配配合。（邻邻柜业绩绩可于隔隔日早上上12点点之前传传回)D.收付帐帐（已做做销货)已售出的商商品遇客客人换货货时请做做收付帐帐，收付付帐价格格必须相相符，如如不符需需补差额额。接受受换货时时应核对对发票金金额，如如有差额额则以扣扣款处理理。例如：收881-2208-10-50 5888*8折折=4770.44付81-2209-23-50 6888*8折折=5550.44金额：补 80E.调鞋送送到柜上上后一律律立即做做销货，若若未销货货而客人人要求更更换货品品时，请请做原订订改取。（未未做销货货)例如：5.18原原订 881-1152-50-77 5.24改改取811-1552-114-77 或5.10原原订 881-1152-50-2255 5.15改改取811-1552-550-2230 金额： 00 F.商场销销货对帐帐联：a.各百货货公司销销货对帐帐联，公公司一律律收回查查对。b.上海请请于每日日连同报报表一起起由业务务人员收收回；其其它地区区每日交交该区业业务人员员统一寄寄回公司司。G.报表装装订规范范：a.出货单单 (由公司司进货至至专柜) (附件二二)绿联=仓仓库留。白联=出出货后转转报表人人员待核核。红联、黄联联=同同商品一一起送达达柜上，营营业员签签收核对对完成。黄联=订订于销售售日报表表 正联联回公司司。红联=订订于销售售日报表表 副联联留专柜柜存查。b.转货单单(同区区柜与柜柜之间调调转) (附件三三)一律由转出出柜位开开转货单单。 转出柜白联=订订于销货货日报表表联 正联回回公司中中。红联=订订销货日日报表 副联留留转出专专柜存查查。黄联、绿联联连同鞋鞋子由转转入柜带带走。 转入柜黄联=订订于销货货日报表表联 正联回回公司中中。绿联=订订销货日日报表 副联留留转出专专柜存查查。c.退货单单(由退退鞋柜位位开单)(附件件四)白联=订订于销货货日报表表 正正联回公公司。红联=订订销货日日报表 副联留留转出专专柜存查查。黄联、绿联联连同鞋鞋退回公公司。d.各类单单据，如如有疑问问请回电电查询，不不可自行行做收付付账或更更改货号号，以免免造成库库存错误误。经手手人请于于单据上上签名。H.顾客退退鞋时须须在报表表上注明明该款鞋鞋退新或或退残。3)折价及及换货须须知商品售出时时应主动动提醒顾顾客，若若须换货货请于七七日内凭凭发票办办理。A.顾客退退货，须须注明哪哪位主管管同意退退货，并并于日报报表上填填写清楚楚，客退退货商品品应加入入当日进进货数量量中。B.折扣期期间，若若客人使使用贵宾宾卡打99.5折折时(88折以下下不得再再打9.5折)，需于于销售日日报表及及店家销销货清单单上注明明卡号(复写方方式刷上上卡号)。C.客人办办理收付付账(换换货)一一律以当当日发票票日期为为基础，基基发生以以高单价价商品换换取低单单价商品品退还差差额或一一双换两两双的情情形时，一一律以退退货方式式处理。D.若发生生瑕疵鞋鞋顾客要要求折价价情形，请请回电公公司询问问处理方方式。如如为下班班时间，请请询问该该区业务务负责人人。若擅擅自折价价，差价价由营业业员补足足。E.销货日日报表应应注明折折价方式式。 例：应售1160元元，实售售1555元(鞋鞋底开胶胶)。4)赠品入入帐及销销帐方式式(附件件一) A.凡生日日卡、集集点卡、抵抵用券、活活动DMM、杂志志截角、商商场活动动等各类类赠品一一律于报报表上注注明库存存数量并并做销货货动作。同同时于赠赠品送出出时向客客人收回回该张DDM。B.如遗失失折价券券则该笔笔金额差差价由营营业员自自行补足足。C.若赠送送的活动动已截止止应将剩剩余下折折价券妥妥善保管管，待公公司通知知收回。擅擅自赠送送或遗失失，每张张罚款550元。2.贵宾资资料汇整整1)顾客资资料卡A.凡购鞋鞋金额满满8000元即请请该顾客客填写“顾客资资料卡”，并请专专柜人员员注明型型号及售售价(公公司将于于存档时时核对当当日销货货报表)，请注注意字体体是否工工整。B.需写明明“柜名、货货号、金金额、顾顾客姓名名、地址址、电话话、出生生日期、身身份证号号”才可完完成电脑脑建档。2)生日卡卡请依照卡上上规定方方式使用用，所属属赠品为为公司规规定之生生日卡“专属赠赠品”3)抵用券券/折价价券A.请依照照券上规规定方式式使用，抵抵扣时一一律“先抵扣扣后打折折”，限于于规定日日期内使使用，逾逾期作废废。例如：5990-660(33张)=5300*0.8(88折)=4244(元) B.生日卡卡、集点点卡、抵抵用券及及赠品条条码一律律连同报表表回公司司。3.商品管管理1)商品展展示A.专柜上上的展示示商品请请依照公公司规定定的系列列范本摆摆放。B.展示鞋鞋请选各各色尺码码展示于于卖场上上。C.展示鞋鞋应两星星期更换换一次，以以防止投投射灯长长期的照照射产生生颜色差差异。若若发现此此原因造造成之色色差鞋该该鞋营业业员购买买。D.卖场不不定期做做道具布布置陈列列，请妥妥善保管管并于活活动结束束交回公公司企划划部，如如有损坏坏照价赔赔偿。E.卖场上上之固定定资产(如：鞋鞋架、鞋鞋弓等)请妥善善保管并并维持其其整体完完善。F.柜内商商品未展展示销售售者经公公司发现现一律罚罚款1000元展展示商品品之鞋盒盒未贴展展示鞋标标签者罚罚款5元元。G.展示鞋鞋未贴鞋鞋底保护护膜，经经检查发发现每只只样鞋罚罚款店长长30元元。2)调转货货规章A.客人需需调货时时一律向向同区内内其它柜柜位调货货。遇同同区内无无法调到到所需货货品时，请请立即致致电公司司向“商品调调派员”询问处处理方法法，不同同区之柜柜位不得得私自相相互调鞋鞋地。B.商品调调转单需需详细填填写完整整货号、销销售金额额、订金金金额(至少收收取1000元以以上订金金)若未填填写完整整恕无法法调鞋地地。C.跨区调调货之交交货期视视调货地地点向公公司询问问而定，至至少需44天以上上。D.若已接接近取货货日而公公司尚未未将货送送达，请请提前致致电公司司询问。以以免造成成客诉问问题。E.调货之之货品到到货时，已已付清的的鞋应立立即销货货，只付付订金的的鞋则请请顾客于于5日内至至柜上取取鞋发，超超过时间间未销帐帐款500元。若若客人改改购其它它鞋款时时，应于于销货日日报表上上注明。F.各柜当当日所有有转调单单一律连连同当日日销货日日报表一一并传回回公司处处理。并并于隔日日向公司司确认是是否收到到传真。3)商品调调度单填填写(附附件三)A.填写前前应先向向公司查查询目前前所在地地点，及及可到货货日期。B.填写调调鞋单：调鞋指指由公司司或其它它柜位调调转鞋款款至本柜柜。C.需填写写清楚客客人姓名名、地址址、电话话及购买买货号，违违者罚款款10元元。D.单据上上应注明明柜上联联系电话话。E.第三联联(蓝联联)交顾顾客。F.营业员员于货到到时销货货并把第第二联(红联)单据订订在鞋盖盖上，以以免误将将客调鞋鞋卖出。G.第一联联留在本本子上备备查。(封面上上应自行行标示单单号范围围)H.若顾客客指定邮邮寄，邮邮寄费由由营业员员自行收收取，不不报于当当日业绩绩中。货货到时由由营业员员自行邮邮寄给顾顾客，若若请公司司代邮寄寄由收费费营业员员之薪水水中扣除除。I.将蓝联联交于顾顾客后，白白、红联联应注明明查询柜柜位及营营业员。4)商品追追加单请于每周一一下午114：000前传传回公司司，请参参考柜内内库存本本确实填填写。各各类单据据，如有有疑问请请回电查查询，不不可自行行做收付付账或更更改货号号，以免免造成库库存错误误。经手手人请于于单据上上签名。5)转调货货单流程程A.一律由由转出者者开立转转货单，并并需退货货、进货货双方确确认后签签名，如如不属柜柜与柜之之间的调调转，一一律开退退货单回回公司并并注明转转入柜位位。B.需跨区区调转请请即刻告告知总部部调货人人员，以以利尽速速到货。并并请转出出柜位当当日做退退货，同同时填写写退货单单，由营营业员签签名。如如未签名名或填写写不确实实，经查查证罚款款10元元。C.凡公司司电话通通知留鞋鞋地，请请勿再将将诽谤该该鞋卖出出，且应应于“专柜连连络本”上注明明以告知知配班人人员。若若未确实实留鞋造造成客退退现金，则则该笔款款项由留留鞋柜位位业绩中中扣除。6)公司集集中调转转商品商品集中调调转一律律以传真真“退货通通知单”告知。请请将货整整理好于于规定时时间内退退回公司司并开立立退货单单，若有有漏退该该鞋由该该柜营业业员以全全折价格格购买。如如有特殊殊原因无无法退鞋鞋，请告告知调转转人员以以便处理理。7)修、订订鞋A.鞋(附附件四)a.注意事事宜 修鞋单上需需明确写写出需维维修的地地方，以以免因认认知不同同需导致致修鞋示示确实。 鞋子维修处处应贴上上“箭头贴贴纸“标示清清楚欲维维修部分分以免造造成错误误。 当季修鞋符符合三包包规定者者一律不不收取费费用。超超过三包包规定期期或过季季鞋则依依规定收收工本费费。b.费用过季修鞋费费用如天天皮、鞋鞋垫、脱脱胶、鞋鞋跟、饰饰扣皆收收取5元元，换鞋鞋跟、加加止滑垫垫10元元。c.修鞋交交货期当季鞋一律律向公司司询问，过过季鞋采采货到通通知，急急件请顾顾客自付付来回邮邮资。B.订鞋订鞋指柜上上无该款款鞋或公公司不再再生产的的鞋款，而而顾客要要求另行行订购该该鞋。金金额一律律按原价价销售，商商场或公公司之贵贵宾卡可可享9折折，订鞋鞋请全额额付清，否否则不予予处理。8)库存商商品管理理A.仓库内内所有商商品请依依货号排排列整齐齐，同款款商品请请一起放放置，切切勿将不不同颜色色鞋款分分开放置置，空鞋鞋盒请勿勿放置于于货架内内。B.所有商商品到货货时请检检查商品品是否完完整，若若发现柜柜上商品品或退公公司之商商品发现现单脚、不不同货号号、不同同尺寸或或经穿着着则该鞋鞋由柜上上人员全全额支付付。C.单只脚脚、不同同货号、不不同货号号鞋之处处理方式式：a.单只脚脚的问题题单只脚的问问题发生生于售货货或退货货时，营营业员未未仔细核核对而造造成。商商品离开开柜位前前，应检检查每只只鞋进否否成双，尺尺寸是否否相同。b.不同货货号的问问题不同货号即即同一鞋鞋盒内放放置两种种不同的的鞋款或或鞋款与与鞋盒上上标明的的货号不不符。主主要原因因有三种种： 退货时，展展示鞋拿拿错 客人试穿之之后，放放错鞋盒盒便归仓仓。 售出时放错错鞋盒或或拿错鞋鞋地。c.大小脚脚的问题题大小脚问题题即为左左右脚尺尺寸不符符。最主主要原因因为营业业员疏忽忽造成，请请小心避避免。注：1.凡凡发生上上列陈述述之事项项，请于于收到通通知一星星期内务务心将鞋鞋子退回回公司或或协助找找寻该鞋鞋地。2、未按规规定处理理罚款110元。D.退货部部分a.仓库收收退货，以以实际收收到货品品为依据据，营业业员须注注明退货货原因，仓仓库没收收到货一一律不办办理退货货。应注注明：柜位位、瑕疵疵或商品品集中：等。b.退货若若为单只只脚时，仓仓库不开开退货，等等专柜回回另一只只脚时，再再开退货货单，请请专柜人人员务必必配合。c.退货时时，仓库库均会检检查每个个鞋盒是是否为单单脚或旧旧鞋地，若若有该情情形发生生时仓库库之处理理方法为为： 单脚鞋待专专柜退回回，退货货单会先先将此双双作废，视视同无退退货，待待另一脚脚回公司司再办理理退货。 经穿着之鞋鞋款由该该柜人员员全额自自行购买买。 非公司鞋款款之旧鞋鞋将于盘盘点后查查出缺少少商品再再由该柜柜人员薪薪水中扣扣除该笔笔款项。d.退货时时鞋盒勿勿任意自自行涂改改条码上上的货号号、尺寸寸、色号号、因手手改条码码会造成成内容物物与外盒不符符或尺寸寸不符，让让库存量量不准确确。注：如发现现自行涂涂改一律律扣运费费15元元。e.如发现现鞋子有有以下情情形请贴贴上故障障标签寄寄回公司司。大小脚、同同脚 、色色差、破破皮、底底破裂、断断线、内内容物不不符9)柜内商商品盘点点A.每季各各盘点33次，一一年6次次，均以以抽盘为为主，不不另行通通知。盘盘点周期期为：a.春季：5/220之前前 6/15之之前 88月底b.秋季：10/25之之前 112/115之前前 2月月底B.公司将将会不定定期至各各柜盘点点、订鞋鞋、空鞋鞋盒应与与库存分分开。C.盘点时时将会抽抽查仓库库鞋子是是否与鞋鞋盒货号号一致，如如有不符符将慎重重追究该该责任。D.盘点错错误或盘盘点资料料不符时时，如发发现高单单价商品品不足，而而低单价价商品过过多，公公司将严严格严格格查办，差差额部分分由营业业员自行行补足。E.盘点误误差每双双皆以实实际售价价扣款，不不分正品品或拍卖卖品。F.营业员员若离职职或调点点，应与与接职人人员对盘盘，确定定数量无无误方可可离开。八、违规惩惩罚 1.营业员员如有违违反管理理制度，主主管可做做适度惩惩罚；2.违反商商场或专专卖店规规定招致致管理部部门投诉诉，每人人罚款550元（遇遇开立罚罚单者，罚罚款全额额自付，另另公司加加罚2倍倍)3.当日销销售报表表未于隔隔日100：000前传回回，临柜柜业绩未未于122：000前汇报报，营业业员罚款款10元元，店长长罚款220元4.不配合合公司集集中调转转商品，未未按规定定转货者者罚款1100元元；5.串号销销售拉差差价者，补补回差价价另追加加罚款5500元元；6.私自换换班，未未于公司司或业务务报备，营营业员罚罚款300元，店店长罚款款50元元，知情情不报者者罚款1100元元；7.未依公公司通知知参加开开会，未未按规定定时间到到达者，罚罚款50元；8.柜内营营业员或或店长之之间不合合，影响响业绩者者，视情情况罚款款502000元不等等；9.公司抽抽查库存存如发现现私自穿穿着使用用者该产产品有专专柜人员员全额自自行购买买，且即即日开除除以示惩惩罚；10.未按按公司规规定价格格销售，差差价一律律由该专专柜营业业员及店店长平均均分担补补足；11.非明明显质量量问题的的商品不不得退回回公司，应应在柜内内由营业业员处理理，非不不可抗力力造成的的退回，事事先询问问公司并并清楚写写明退回回原因，无无不当理理由退货货造成的的损失，由由营业员员和公司司按比例例4：66承担；如柜台台遗失货货品，营营业员当当班前应应及时上上报商场场、公司司，除查查明原因因外，遗遗失货品品由挡班班营业员员赔偿；12.未依依规定制制作柜内内库存本本，罚款款1000元；13.若遗遗失专柜柜资料本本罚款550元。附件一 销货日报表年 月月 日 店店号: RRMB金额: 信用用卡: RMMB金额: 信用用卡: RMMB金额: 信用用卡 RMMB金额: 信用用卡: RMMB金额: 信用用卡: RMMB金额: 信用用卡: RMMB金额: 信用用卡: RMMB金额: