QC诊断师

一、 QC小组的现状和发展前景及开展QC小组活动的意义1、1978年2005年的持续发展领导重视；企业业热心；层出出不穷；生命命无限。QC小组发展的的三个阶段：试点阶段、扩展展阶段、发展展阶段。2、处理好五个个关系1) 与ISO90000标准的关关系；2) 与企业进步的关关系；3) 与科学程序的关关系；4) 与统计方法应用用相结合的关关系；5) 与企业管理的关关系。3、开展QC小小组活动的意意义（即宗旨旨、目的）1） 提高职工素质，激激发职工的积积极性和创造造性2） 改进质量，降低低消耗，提高高经济效益3） 建立文明的，心心情舒畅的生生产、服务、工工作现场.二、 QC小组的概念念与特点1、 概念QC小组是“在在生产或工作作岗位上从事事各种劳动的的职工，围绕绕企业的经营营战略、方针针目标和现场场存在的问题题，以改进质质量、降低消消耗，提高人人的素质和经经济效益为目目的组织起来来，运用质量量管理的理论论和方法开展展活动的小组组。2、 特点1） 明显的自主性2） 广泛的群众性3） 高度的民主性4） 严密的科学性三、 QC小组的组建建1、 组建原则：1） 志愿参加，上下下结合。2） 实事求是，灵活活多样。2、 QC小组的注册册登记QC小组的注册册登记每年进进行一次重新新登记，以便便确认该小组组是否还存在在。；而QCC小组活动课课题的注册登登记，则是每每选定一个活活动课题。在在开展活动之之前都要进行行一次课题的的注册登记。两两者不可混淆淆。四、 QC小组的作用用1、 有利于开发智力力资源，发掘掘人的潜能，提提高人的素质质；2、 有利于预防质量量问题和改进进质量；3、 有利于实现全员员参与管理；4、 有利于改善人与与人之间的关关系，增强人人的团结协作作精神；5、 有利于改善和加加强管理工作作，提高管理理水平；6、 有助于提高职工工的科学思维维能力，组织织协调能力，分分析与解决问问题的能力，从从而使职工岗岗位成才；7、 有利于提高顾客客的满意程度度。五、 QC小组类型（指指QC小组课课题的类型）问题解决型自定目标值的课题指令性目标值的课题类型创新型1问题解决型型现场型、服服务型、管理理型、攻关型型。现场型：是以班班组和工序现现场的操作工工人为主体组组成，以稳定定工序质量，降降低消耗，改改善生产环境境为目的，活活动范围主要要是在生产现现场。服务型：是指从从事服务工作作的职工群众众组成的，以以推动服务工工作标准化、程程序化、科学学化，提高服服务质量和经经济、社会效效益为目的，活活动范围主要要是在服务现现场。 管理型：是由由管理人员组组成的，以提提高业务工作作质量，解决决管理中存在在的问题，提提高管理水平平为目的。攻关型：是由领领导干部、技技术人员和操操作人员三结结合组成，它它以解决技术术关键为目的的，课题难度度大，活动周周期较长，需需投入较多的的资源，通常常技术经济效效果显著。2、创新型创新（追追求卓越，探探求新品）什么是“创新型型“课题：是指QC小组成成员运用新的的思维方式，创创新的方法，开开发新产品（项项目、服务）、新新工具、新方方法、实现预预期目标的课课题。六、 不同类型课题的的活动程序及及区别问题解决型自定目标值的课题指令性目标值的课题1、类型创新型2、不同类型课课题的活动程程序问题解决型（自定目标）问题解决型（指令性目标）创新型P1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定要因6、制订对策1、选择课题2、设定目标3、可行性分析析4、分析原因5、确定要因6、制订对策1、选择课题2、设定目标3、提出各种方方案并确定最佳方案案4、制订对策D7、实施对策7、实施对策5、实施对策C8、制订巩固措措施8、制订巩固措措施6、标准化A9、总结和下一一步打算9、总结和下一一步打算7、总结和下一一步打算3、不同类型课课题活动程序序的区别问题解决型课题题P阶段活动动步骤6个，但但（自定目标标和指令目标标）内容不一一样，创新型型课题P阶段段活动步骤44个。D和CC两个阶段的的活动步骤没没有区别，AA阶段问题解解决型是制订订巩固措施，创创新型是标准准化。“问题解决型”与“创新型”课题的区别别项目问题解决型创新型立项在原来的基础上上改进、提高高。从未有过的事情情现状要把现状调查分分析清楚无现状调查，而而是研究创新新的切入点设定目标在原来的基础上上，上升一个个新的台阶完全是新的要求求分析原因针对存在的问题题症结分析原原因，找出主主要原因不用分析原因，为为达到目标，广广泛提出各种种方案，寻找找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选选择（有数据时，也也要用数据）应用工具以数据分析用工工具为主，非非数据分析用用工具为辅。以非数据分析工工具为主5、现场型与攻攻关型的区别别 目标值恢复复到历史水平平是现场型。 目标值提高高到一个新的的水平是攻关关型。6、现场型和管管理型的关系系 现场型是自自己解决自己己的事。 管理型不但但要解决自己己的事还要管管别人的事。七、 问题解决型QCC小组活动程程序1、选择课题 2、现状调查P3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策D7、按对策实施C8、检查效果达到目标否是9、制订巩固措施A10、总结和下一步打算1、 选择课题课题来源课题的来源，一一般有三方面面：1） 指令性课题此类课题通常是是企业生产经经营中迫切需需要解决的关关键问题。由由上级主管部部门作为一项项必须限期完完成的任务，以以行政指令的的形式向QCC小组下达，而而且课题需达达到的目标通通常都是与课课题同时下达达的。2） 指导性课题此类课题，通常常是由企业的的质量管理部部门根据企业业实现经营战战略、方针、目目标的需要，把把其中的一些些难点具体化化为一批课题题，并以公布布，供各QCC小组选择。3） 自选课题指令性课题和指指导性课题毕毕竟是少数，大大多数的QCC小组需要由由小组自己来来选择课题。自选课题小组组如何选择课课题a） 选题宜小不宜大大所谓小，就是指指目前存在的的影响产品质质量、影响生生产效率或是是造成消耗高高的具体问题题作为课题。例如：降低不合格品品率； 缩短短操作辅辅助工时； 降低低产品外包装装的成本等.所谓大，就是指指课题所包含含的内容庞大大复杂，这种种综合性课题题需要达到的的目标很多，涉涉及面很广，需需要许多部门门通力协作才才能完成的课课题。例如：工工程争创鲁班班奖； 创建建青年文明号号列车等。b） 要尽可能选择能能以特性值表表达的课题 例如：降降低J77产产品不合格品品率； 降低制造成成本； 提高JJ54产品良良品率； 缩短信信息处理时间间；降低复印纸消耗耗等。上述课题都是能能用特性值表表达的具体课课题。选择这这样的课题小小组就能很顺顺利地开展活活动。但有的小组选择择的课题难于于用特性值来来表达的课题题。例如：实现网上上跨地域工程程质量控制； 完善停电检检修票安全提提示； 配网改造工工程设计及全全过程管理等等。上述课题很难用用特性值来表表达，因此小小组在活动中中，难以把握握现状，很难难设定明确的的目标，同时时也不能制订订针对性很强强的有效对策策。这样会使使小组成员产产生困惑，就就不能充分发发挥小组成员员的潜能和调调动积极性。C）选择能用特特性值表达的的课题，其特特性值要有可可比性例如：降低JJ77产品不不合格品率的的课题，现状状不合格率是是多少，小组组设定的目标标要降到多少少，通过改进进后达到了多多少，可以进进行比较。.如何寻找具体体问题a） 从班组完成上级级下达的任务务、考核指标标的难点来寻寻找课题。 如：降低不不合格率、降降低消耗、安安全生产、提提高效率、提提高过程能力力，等等。b） 从加强班组管理理方面来寻找找问题。 如：提高综合合工时利用率率、对贯标或或认证过程中中的不符合项项的改进，等等等。C）长期困扰班班组的问题如：生产现场由由于物流不畅畅，每天完成成当天生产任任务后还要花花很多人力用用于物流的疏疏导。于是QQC小组以此此为题开展活活动，通过改改进，物流合合理、顺畅。这这样的课题，虽虽然取得的直直接经济效益益很少，甚至至没有，但却却是自己享受受成果，自己己解放自己。选选择这类课题题，能更好地地调动小组成成员的积极性性。c） 从现场文明性方方面寻找课题题d） 从用户反馈、抱抱怨的意见只只找课题。选择课题时常常用的统计工工具排列图、折线图图、直方图、饼饼分图、雷达达图、控制图图、矩阵图。2、 现状调查1） 为什么要把握问问题的现状QC小组活动在在课题选定之之后，必须弄弄清楚问题严严重到什么程程度，为此要要对问题的现现状进行全面面、彻底地调调查。只有将将问题的现状状彻底把握，才才能制订小组组的活动目标标，以及明确确从何处着手手解决问题。2） 如何进行现状调调查a） 从企业的统计报报表中进行调调查；b） 到生产现场进行行实地调查3） 找出问题的症结结（主要问题题）所在任何一个过程如如果有多数矛矛盾存在的话话，其中必定定有一种是主主要的，起着着领导、决定定的作用，其其他则处于次次要和服从的的地位。因此此，研究任何何过程抓住了了主要矛盾，一一切问题就迎迎忍而解了。现状调查时常常用的统计工工具调查表、分层法法、排列图、折折线图等。3、设定目标1） 为什么要设定目目标a） 明确通过小组活活动，将问题题解决到什么么程度；b） 为效果检查提供供依据；2） 怎样设定目标a） 目标应与课题名名称一致；如：选定的课题题是降低产品的加加工废品率，则则目标就应设设定为：加工工废品率由现现在的3.44降到0.5以下。又又如：选定的的课题是提提高产品的良良品率，则则目标就应从从现在的655提高到990以上。b） 目标要定量化目标一般有两种种：即定性目目标和定量目目标。*定性目标：只只确定目标的的性质，而没没有具体量化化的目标，称称为定性目标标。如：提高工程勘勘察质量； 提高规规范化服务的的程度； 设备管管理得到加强强等。*定量目标：除除了确定目标标的性质之外外，还有量化化的目标值，称称为定量目标标。如：不合格品率率从3.4降到0.55以下； 单位成成本从65元元降低到500元以下； 产品良良品率从655提高到990以上。只有设定的目标标是定量目标标，通过活动动或改进后与与之比较，才才能明确是否否已经达到既既定的目标，因因此，QC小小组设定的目目标必须是定定量目标。C）目标设定不不宜多 一般一个个课题一个目目标就可以了了，如果一个个课题设定两两个以上的目目标，则必然然要分别以两两个以上的目目标为中心进进行活动，使使解决问题的的过程复杂化化，而且往往往会造成整个个成果逻辑性性混乱。如：课题提高高产品良品率率，则目标标设定为：良良品率从目前前94.6提高到988以上。d）标值设定的的水平 原则上来说说有三条：目标要有一定定挑战性；目标应是通过过小组的能力力可以达到的的；当所要经济的的课题，其现现状与上级的的考核指标或或与产品工艺艺的规格要求求有较大差距距时，可以把把上级的考核核指标或产品品工艺的规格格要求作为小小组活动的目目标值。e）目标值设定定的依据可根据课题的具具体情况，从从以下内容中中选取：i. 上级下达的考核核指标（或标标准的要求）必必须达到；ii. 顾客提出的需求求，必须满足足；iii. 通过水平对比，在在设备条件、人人员条件、环环境条件等方方面都差不多多的情况下，与与同行业已达达到先进水平平的企业进行行比较，从而而定出也能达达到该水平的的目标；iv. 历史上曾经达到到过的最好水水平；v. 通过现状调查，找找出症结所在在，预计解决决程度，测算算出能达到的的水平。设定目标时常用用的统计工具具：柱状图4、原因分析通过现状调查及及分析，弄清清了问题的来来龙去脉，找找出了问题的的症结所在，并并设定了目标标，明确了要要把问题解决决到什么程度度，接下来就就可以分析问问题的原因了了。一定要针针对所要解决决的问题分析析原因。例如：针对某塑塑料制品顶部部充不满的问问题，来分析析原因。原因分析常用用的统计工具具因果图、树图、关关联图。5、确定主要原原因1）如何确定主主要原因：要要从末端原因因中逐条进行行识别、确认认。2）要因确认通通常有以下几几种方法：i. 现场测量、测试试；ii. 现场试验；iii. 现场调查确定要因时常常用的统计工工具：调查表、分层法法、散布图、直直方图等。6、制订对策1） 对策的提出与确确定a） 对策的提出 针对每一一条主要原因因，提出尽可可能多的对策策，以供选择择确定。常用的方法是“头脑风暴法法”。b）评价和选择择对策QC小组成员针针对每一条主主要原因，充充分提出各种种对策（方案案）之后，就就需要对每种种对策（方案案）进行综合合评价，相互互比较，选出出最令人满意意的对策，作作为准备实施施的对策。对每一对策（方方案）进行综综合评价，可可从有效性、可可实施性、经经济性、可靠靠性、时间性性等方面进行行评价。2） 制订对策计划a） 策划实现对策（方方案）的措施施对策（方案）确确定之后，如如何实现这个个对策，采用用哪些具体措措施才能达到到对策的要求求。是在制订订对策时，必必须要考虑到到的问题。b） 设定对策的目标标要对每一条对策策设定目标，一一般情况下，应应以确定主要要原因时的判判别标准作为为制订对策时时的“目标”。 C）制订对策表表针对每一条要因因，确定了对对策（方案），策策划了方案的的实施的措施施，设定了要要达到的目标标，就可以制制订对策表了了。（1） 对策表要按照55W1H原则则来制订对策表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When制订对策时常常用的统计工工具：对策表7、按对策实施施1） 按“对策表”的的要求逐一实实施。2） 每条对策的实施施，要按照对对策表只的“措施”栏目逐条实实施。3） 每条对策在实施施完成后要立立即确认结果果。4） 如果确认没有达达到对策表中中所定的目标标时，要评价价措施的有效效性，必要时时要修正所采采取的措施。对策与实施中中常用的统计计工具优选法、正交试试验法、过程程决策程序图图法、箭条图图、网络图等等。8、效果检查1） 如何进行效果检检查a） 与小组设定的课课题目标进行行对比；b） 与实施前的现状状对比2） 效益的计算a） 经济效益的计算算只计算活动期（包包括巩固期）内内产生的效益益就可以了 。要计算实际产生生的效益实际效益=产生生的收益-投投入的费用b） 社会效益有的QC小组可可以创造很大大的经济效益益，有的小组组却创造不出出多大的经济济效益，有的的QC小组创创造的经济效效益甚至为负负数。这些投投入大于产出出的经济效益益。有时往往往会产生出巨巨大的社会效效益。如：托儿所、敬敬老院、学校校、一些绿化化、环保项目目。投入的是是金钱，提供供的是服务，得得到的是诚信信和造福人类类、造福社会会。检查效果时常常用的统计工工具柱状图、折线图图、直方图、控控制图、排列列图等9、制订巩固措措施1） 怎样制订巩固措措施a） 把已被实践证明明了的有效措措施纳入有关关标准b） 关于标准的修订订2） 效果的巩固a） 经修订并被批准准的新标准必必须正确执行行b） 巩固期内要及时时收集数据，以以确认效果是是否能维持在在良好的水准准上。制订巩固措施施时常用的统统计工具流程图10、总结和下下一步打算总结可以从专业业技术、管理理技术和小组组综合素质三三个方面进行行。总结时常用的的统计工具雷达图、柱状图图八、“创新型”课题QC小小组的活动程程序1、选择课题 2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案P4、制订对策表D5、按对策表实施6、确认效果否C是达到目标7、标准化A8、总结和下一步打算1、 选择课题“创新型”课题题必须落在开开发、研制、什什么新产品、新新项目、新业业务、新方法法等方面。2、 定目标设定目标要求尽尽可能地量化化3、 提出各种方案，并并确定最佳方方案应注意的几个问问题：a) 由于是一种创新新性的活动，是是过去没有过过的，因此，要要达到预定的的目标，就必必须让小组全全体成员用创创造性思维，借借助头脑风暴暴法，互相启启发，把可能能达到预定目目标的各种方方案都充分地地提出来。b) 在大家提出的各各种想法的基基础上，运用用亲和图或分分层法进行整整理。c) 经过整理形成若若干个方案之之后，QC小小组全体成员员对这些方案案逐个进行综综合分析论证证，找出最佳佳的方案。4、 制订对策表a) 在具体制订对策策前，先要将将选定的准备备实施的方案案具体化。 第一种是是运用流程图图描述该方案案实施的具体体步骤； 第二种是是运用PDCCA法描述该该方案实施的的具体步骤； 第三种是是用系统图按按手段（或要要素）展开，将将方案具体化化。每个小组可根据据自己的实际际需要和习惯惯选择其中之之一。b) 对策表仍按5WW1H的表头头设计来制订订。其中“对策”一栏，应按按最优方案（准准备实施的方方案）的步骤骤或手段（要要素）逐项列列出；“目标”一栏，则则应是每个步步骤或手段所所要达到的目目标，要尽可可能量化；“措施”则是指指每一对策目目标具体怎样样实现。其他他项与“问题解决型型”课题的要求求相同。5、 按对策表实施 在创新型型课题的实施施对策阶段，可可能需要做的的试验较多；也有可能出出现这样的情情况，即按对对策表的措施施去做了，但但却未达到对对策表中的目目标，这时就就要让小组成成员再讨论提提出一些补充充措施，并加加以实施，直直达到目标。6、 确认效果这一步主要强调调对照课题的的目标来检查查实施结果，看看一看是否达达到了预期目目标。只要达达到了预期目目标，就说明明活动的效果果是好的。对对于“创新型”课题来说，不不需要计算经经济效益。7、 标准化如果这个“创新新型”课题的成果果具有推广价价值，就应该该标准化，以以便推广。标标准化可以是是设计图纸，或或工艺规程，或或管理制度等等技术文件。8、 总结与今后打算算这一步与“问题题解决型”课题一样。九、QC小组活活动程序中常常出现的问题题1、选择课题问题：1）课题题名称是“口号式”例如：顾客在我我心中，质量量在我手中 适适应市场，增增储创收 说说的好听，笑笑的好看，向向规范要精品品搞好接应服服务，树立列列车形象 四龙龙相会创奇迹迹叠交隧道施施工技术的探探索2）课题名称是是：“手段+目的的” 例如：采用用统计技术，确确保产品质量量； 优化施工工配比，确保保二灰土再利利用质量； 通过技术术改造，提高高日本侧喷机机设备开工率率； 优质服务务，提高成交交率； 革新工艺艺，改造设备备，提高对杆杆钻焊质量； 改进炉衬衬结构，降低低能源消耗； 消除空调底底板焊接脱焊焊现象，提高高产品合格率率； 加强设备管管理，减少停停机故障；问题解决型课题题应该是： （怎样样对待） （解决对对象） （具体问题题）例如： 降低低 复印纸 消耗成本本提高 循环水 制冷温度度缩短 行李包裹 交付时间提高 J90产品品 良品率率降低 J91产品品 废品率率创新型课题应该该是：研制 或 的研制开发 或 的开发 的的新方法 的的优化设计例如：研制2220kv隔离离开关大修起起重架循环供釉系统的的研制练 习：1） 提高电冰箱开箱箱合格率；2） 降低A地区供电电线损率；3） 改进操作方法提提高产品合格格率；4） 解决蒸汽锅炉煤煤气消耗额超超过上级规定定的定额问题题；5） 研制智能控制系系统中新型声声控电磁节流流阀；6） 确保国宾馆工程程安全施工；7） 开发西部市场提提高销售收入入；8） 增加客房项目让让宾客满意；9） 争创万宝路大厦厦工程鲁班奖奖；10） 研制特级航空燃燃料油，降低低飞行成本，提提高效益填补补空白。2、现状调查问题：1）把现现状调查和选选题理由混淆淆成为选题的的进一步说明明。 22）把现状调调查和原因分分析混淆去研研究为什么发发生问题。应该是：研究问问题的严重程程度和问题的的症结。例如：某小组从从选题中已经经知道20003年碱耗平平均值为799.03g/mol的总总情况，为了了摸清具体情情况。在现状状调查中进一一步对20003年3月12月的碱碱耗进行了调调查。75.3180.2578.2771.8173.8172.5279.5286.9988.1883.59指标75g/mol3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 碱耗g/mol9085807570从图可以看出,2003年年3月至122月的10个个月中有7、88、9三个月月低于75gg/mol的的指标，而这这三个月正是是雨水多的夏夏季，于是小小组从只得到到了进一步分分析问题的线线索。 如何进行现现状调查1） 从企业的统计报报表中进行调调查；2） 到生产现场进行行实地调查。 找出问题症症结的方法：调查表、分层法法、排列图、饼饼分图、简易易图表（折线线图）等3、设定目标问题：与题目不不一致；目标标太多；没有有量化值。应该是：一个针针对课题的，具具有挑战性的的，通过努力力可以实现的的量化值。 怎样设定定目标：1） 目标应与课题名名称一致如：选定的课题题是降低产品的的加工废品率率 目标就应应该设定为：加工废品率率由现在的33.4%降到0.55%以下。又如：选定的课课题是提高高清水墙抹灰灰优良率目标就应该设定定为：清水墙墙抹灰优良率率从现在的665%提高到900%以上。2） 目标要定量化 目标一般般来说有两种种：即定性目目标和定量目目标 定性目标：只确定目标标的性质，而而没有具体量量化目标值。 例例如：提高工工程勘察质量量提高规范化服务务的程度设备管理得到加加强以上设定的目标标，经过分析析原因，采取取措施，其改改进结果，无无法与与之衡衡量对比，无无法明确是否否已经达到预预定的目标，因因此，QC小小组不能以定定性目标作为为小组的活动动目标。 定量目标：除了确定目目标的性质之之外，还有量量化了的目标标值。 例如：不合格品率率从3.4%降到0.55%以下。单位成本从655元降低到550元以下。清水墙抹灰优良良率从现在的的65%提高到900%以上。内孔的加工精度度从Cpk=0.56提提高到Cpkk=1.333以上。 只有设定的的目标是定量量目标，通过过活动或改进进后与之比较较，才能明确确是否已经达达到既定目标标。因此，QQC小组设定定的目标必须须是定量目标标。3） 标设定不宜多 选题应选选择存在具体体问题作课题题。既然是具具体问题，目目标又要针对对问题来设定定，则设定一一个目标就可可以了。例如：课题是提提高窗式空调调器一次装机机合格率 目目标设定为：一次装机合合格率从目前前的94%提高到988%以上。 课题是是降低计算算机打票成本本 目标设设定为：计算算机打票成本本从现在的平平均19577元/月降低到6600元/月月以下。 课题是是降低寻呼呼机反修率 目标设设定为：反修修率从现在的的2.52%降低到2%以下. 目标值设设定的水平及及原则 目标值设定定的水平(三三条原则)1） 目标要有有一定的挑战战性;2）目标是通过过小组的努力力可以达到的的;3）当所用解决决的课题,其其现状与上级级的考核指标标或与产品、工工艺的规格要要求有较大差差距时，可以以把上级的考考核指标或产产品、工艺的的规格要求作作为小组活动动的目标值。 目标值设定定的依据1） 上级下达的考核核指标（或标标准的要求）必必须达到2） 顾客提出的需求求，必须予以以满足3） 通过水平对比，在在设备条件、人人员条件，环环境条件等方方面都差不多多的情况下，与与同行业以达达到先进水平平的企业进行行比较，从而而定出也能达达到该水平的的目标；4） 历史上曾经达到到过的最好水水平5） 通过现状调查，找找出症结所在在，预计解决决程度，测算算出能达到的的水平4、可行性分析析问题：脱离目标标；空洞口号号；表示决心心。 如：领导重视，军军代表大力支支持，小组成成员团结一致致，技术水平平高，能力强强等。应该是：针对目目标实现的人人员、设备、技技术、信息、财财力、时间进进行分析。必必要时，还应应包括市场前前景，寿命周周期，投资效效益等方面内内容。5、原因分析问题：1） 脱离现场；2） 带着“经验”框框框；3） 分析不到位。如如：工艺不合合理（是哪道道不合理）；因果关系倒倒置；4） 工具不恰当等。应该是：1）不脱离现场场；2）科学全面系系统分析；3）分析深度应应达到能采取取措施为止；4）统计工具要要“正确”、“恰当”的应用： 因果图图单一目的的，因素不交交叉，三层以以内因素的因因果分析。（一一般现场型用用） 关联图现场复杂，多多目的，因素素交叉的因果果分析。 树图单一目的，因因素不交叉，多多层次因素的的因果分析。（一一般管理型用用） 流程图展示现有流流程，发现不不足之处。6、确定主要原原因问题：1） 少数服从多数的的表决：2） 把容易解决的原原因排除；3） 没有数据或事实实证明；4） 谁问题多谁就是是主要原因；5） 选择不可抗拒的的因素；6） 要因到中间因素素去找；7） 确认的结果和事事实矛盾；8） 不是对所有的末末端原因逐一一确认。应该是：1） 对所有的末端原原因逐一确认认；2） 把站在小组立场场上能够解决决的、影响程程度大的并用用事实证明，把把这样的原因因定为主要原原因。主要原原因找到了才才能采取措施施，把问题解解决。7、制订对策问题：1） 对策无定量的目目标；2） 对策和措施混淆淆；3） 与主要原因不对对应；4） 在对策表中使用用抽象的语句句（如：争取取、尽量、加加强等含糊的的要求），无无法指导实施施；5） 不是针对每一条条要因制订对对策；6） 对策表不完整不不符合5W11H对 策 表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Wheree完成日期Wheen应该是：1）针对确认的的要因按照55W1H的要要求制订对策策计划；2）针对确定的的对策（方案案），要研究究、策划实现现该对策的具具体措施或手手段，以使对对策表能更好好地指导下一一阶段的实施施；3） 对策表中的“目目标”栏，要尽可可能用定量的的目标值来表表达，只有定定量的目标，在在按对策实施施后，才能立立即进行对比比，确认其结结果，是否达达到改进的要要求，如果目目标值不能量量化，也要制制订出可以检检查的目标；4） 为使对策表能更更好地指导实实施，应杜绝绝使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“力争”、“尽量”等抽象词语语。8、实施对策问题：1） 写的和做的脱节节；2） 不是边实施边确确认效果；3） 不使用统计工具具；4） 不是小组成员自自己干的。应该是：1） 小组成员按对策策计划逐条实实施；2） 边实施边确认效效果；3） 效果不明显及时时调整措施；4） 合理使用统计工工具。 实施过程的的统计工具可可选择： 过程决策策法（PDPPC法）多方案设计计动态控制的的方法； 箭条图、网网络图合理安排排作业提高效效率的方法； 0.6118法最佳实验验条件的单因因素优选法； 正交试验验法最佳过程程参数的多因因素试验法； 价值工程程法确保功能能，提高价值值，降低成本本的分析改进进方法。5） 实施阶段要充分分发挥管理技技术和专业技技术两个积极极性，才能事半功倍，QQC小组鼓励科科学，鼓励巧巧干，不鼓励励苦干。9、检查效果问题：1） 夸大成绩；2） 美化包装，甚至至改头换面；3） 重经济效益轻社社会效益；4） 效果未经职能部部门确认；5） 数据不充分，没没有可比性。应该是：1） 计算活动期的经经济效益；2） 与社会效益并重重；3） 实事求是，效益益敢面对大家家。10、制订巩固固措施问题：1） 措施抽象不具体体，使用“进一步”、“狠抓”，这样含糊糊的语句；2） 不针对措施效果果，而是大谈谈体会认识。应该是：1） 把有效的措施纳纳入管理或技技术标准（或或是修订原标标准），目的的是防止问题题的再发生；2） 效果的巩固，小小组成员要在在巩固期以后后的时间内经经常到现场进进行检查，以以确认新标准准是否被正确确执行，并要要及时收集数数据，以确认认效果是否能能维持在良好好的水准上，这这样才能认为为课题已彻底底到底解决，已已取得的成果果真正得到巩巩固。11、标准化尤其是创新型的的课题，必须须把成果变成成标准，广泛泛的推广使用用，否则失去去创新的意义义。12、总结和下下一步打算问题：1） 千篇一律的体会会；2） 有进一步提高的的余地，而放放弃追求。应该是：总结和体会应该该是发自内心心的，哪怕是是一点，是真真正的收获，不不同的人或小小组体会是不不一样的。练习：以下做的事情客客观的符合了了QC小组活活动的那个程程序？i. 去农贸市场购买买蔬菜的女士士购买前把所所有的摊位都都看一遍；ii. 交警用嗅敏仪测测量肇事司机机是否喝了酒酒；iii. 医生对病人家属属说：“手术只能保保证他的左腿腿正常，右腿腿要短10公公分；iv. 给病人做P超，做做心电图，照照相和透视；v. 到公平称去称一一下买的鸡蛋蛋重量；vi. 修理自行车的师师傅检查车胎胎漏气时把它它浸在水盆中中；vii. 园林工人每天都都要到绿地看看几遍；viii. 下班后，班长讲讲今天的好人人好事和明天天的要求；ix. 邻居失窃后装上上了防盗门和和防护窗；x. 妈妈尝一口我做做的饺子馅后后又放了一勺勺盐。十、QC小组的的成果整理与与发表1、为什么要整整理成果报告告有两个方面的目目的：一是提高小组成成员科学总结结活动成果的的能力；二是汇报，发表表与交流活动动成果。整理成果报告的的两个基本的的立足点：一是立足于本身身的提高；二二是立足于发发表交流。2、 QC小组活动成成果类型分为两类：一类类是“有形成果”；另一类是是“无形成果”。有形成果：主要要是指那些可可以用物质或或价值形式表表现出来，通通常能直接计计算经济效益益的成果。如如：提高产品品质量；降低低消耗；缩短短工期等。无形成果：是与与“有形成果”相对而言的的，通常难以以用物质或价价值形式表现现出来，无法法直接计算经经济效益的成成果。如：提提高小组成员员自身素质，改改进了小组的的活动方法，提提高活动的有有效性等。3、 QC成果报告的的内容自定课题： 概括、选题题理由、现状状调查、设定定目标、原因因分析、确定定要因、制订订对策、对策策实施、效效果检查、巩巩固措施、总总结和今后打打算。3、成果整理经经常出现的问问题：1）把成果整理理理解为“编写”，找秀才动动笔搞文字游游戏；2）穿靴戴冒，美美化整容把成成果搞的面目目皆非；3）文字太多，用用不必要的内内容和数据充充篇幅；4）专业性的语语言太多，交交流困难；5）逻辑性不强强，前后不呼呼应，缺少重重点的精髓；6）数据少，实实的东西少，证证据不充分；7）轻活动记录录，重后期制制作，照猫画画虎；8）统计方法使使用不恰当，图图形绘制错误误。应该是：1） 用通俗的语言，写写小组自己的的故事；2） 只要能把事情讲讲清楚，越简简单越好；3） 图文并茂，数据据充分，让别别人能看懂，这这就是好成果果。4。发表过程中中经常出现的的问题：1）发表会准备备的不充分，不不认真，没有有交流的气氛氛；2）领导不参加加发表会，不不到会鼓励，冷冷落小组感情情；3）每个成果发发表后没有掌掌声鼓励；4）提问时间长长，提问的问问题不恰当，造造成尴尬局面面；5）没给所有成成果都创造同同等机会，没没选择不同形形式进行发表表交流，影响响以工人为主主的情绪；6） 重视典型小小组。应该是：1） 不追求形式；2） 给大家同等机会会；3） 交流管理技术的的共性一面；4） 让小组受到鼓励励，下次还想想参加。十、QC小组成成果评审评审就是评价与与审核。对QQC小组活动动成果的评审审，就是与评评审标准对比比，衡量小组组活动达到标标准的程度，审审查小组活动动成果是否完完整、正确、真真实、有效。2、 评审目的：一是是肯定成绩；二是指出不不足。3、 评审原则：i. 从大处着眼，抓抓主要问题；大处是： 是否按PPDCA活动动程序进行活活动； 是否用数据据和事实说话话； 是否正确恰恰当的应用统统计工具。ii. 要客观并有依据据；iii. 避免在专业技术术上钻牛角尖尖；iv. 不要单纯以经济济效益为依据据论成果好坏坏。十一、评审标准准QC小组活动成果的现场评审标准 两个部分组成QC小组活动成果的发表评审标准QC小组活动成成果的现场评评审表（标准准）小组名称： 课题名称称：序号评审项目评 审 内 容容配分得分1QC小组的 组组织1） 要按有关规定进进行小组登记记和课题登记记；2） 小组活动时，小小组成员的出出勤情况；3） 小组成员参与分分担组内工作作的情况。715分2活动情况与活动动记录1） 活动过程需按QQC小组活动动程序进行；2） 取得数据的各项项原始记录要要妥善保存；3） 活动记录要完整整、真实、并并能反映活动动的全过程；4） 每一阶段的活动动能否按计划划完成；5） 活动记录的内容容与发表资料料的一致性。2040分3活动成果及成果果的维持、巩巩固1） 对成果内容进行行核实和确认认，并已达到到所制订的目目标；2） 取得的经济效益益已得到财务务部门的认可可；3） 改进的有效措施施已纳入有关关标准；4） 现场已经按新的的标准作业，并并把成果巩固固在较好的水水准上。1530分4QC 小组教育育1） QC小组成员对对QC小组活活动程序的了了解情况；2） QC小组成员对对方法工具的的了解情况。715分总体评价总得分 QC小组活动成成果发表评审审表（标准）序号评审项目评 审 内 容配分得分1选题1） 选课题应与上级级目标相结合合，或是本小小组现场急须须解决的问题题；2） 课题名称要简洁洁明确地针对对所存在的问问题；3） 现状已清楚掌握握、数据充分分，并通过分分析已明确问问题的症结所所在；4） 现状已为制订目目标提供了依依据；5） 目标设定不要过过多，并有量量化的目标值值和有一定依依据；6） 工具运用正确、适适宜。815分2原因分析1） 应针对问题的症症结来分析原原因，因果关关系要明确、清清楚；2） 原因分析要透彻彻，一直分析析到可直接采采取对策的程程度；3） 主要原因要从末末端因素中选选取；4） 应对所有末端因因素都进行要要因确认，并并且是用数据据、事实客观观地证明是主主要原因；5） 工具运用正确、适适宜。1315分3对策与实施1） 应针对所确定的的主要原因逐逐条制订对策策；2） 对策应按5W11H的原则制制订，每条对对策在实施后后都能检查是是否已完成（达达到目标）及及有无效果，3） 要按对策表逐条条实施，且实实施后的结果果都有交代；4） 大部分的对策是是由本组织成成员来实施的的，遇到困难难能克服；5） 工具运用正确、适适宜。1320分4效果1） 取得效果后与原原状比较，确确认其改进的的有效性，与与所制订的目目标比较，看看是否已达到到；2） 取得的经济效益益的计算实事事求是，无夸夸大；3） 已注意了对无形形成果的评价价；4） 改进后的有效方方法和措施已已纳入有关标标准，并按新新标准实施；5） 改进后的效果能能维持、巩固固在良好的水水准，并用图图表表示出巩巩固期的数据据；6） 工具运用正确、适适宜。1320分5发表1） 发表资料要系统统明确，前后后连贯，逻辑辑性好；2） 发表资料要通俗俗易懂，应以以图、表、数数据为主，避避免通篇文字字，照本宣读读。510分6特点1）统计方法运运用突出，有有特色，具有有启发性。810分总体评价总得分“创新型”课题题QC小组活活动成果发表表评审表（标标准）小组名称： 课题名称称：序号评审项目评 审 内 容配分得分1选题1） 题目选定是否有有创新含义；2） 选题的理由，必必要性要具体体充分；3） 目标要具有挑战战性，并要有有量化的目标标和分析。1320分2提出方案确定最最佳方案1） 应充分、广泛地地提出方案；2） 确定最佳方案要要分析透彻，事事先评价，科科学决策，必必要时要做模模拟试验；3） 工具运用正确、适适宜。2030分3对策与实施1） 按“5W1H”的原则制订订对策表2） 按对策表逐条实实施，每条对对策实施后的的结果都有交交代；3） 工具运用正确、适适宜。1320分4效果1） 确认效果并与目目标比较；2） 经济效益的计算算实事求是，无无夸大；3） 注意了活动过程程及无形效果果的评价；4） 成果已发挥作用用并纳入有关关标准及管理理规范。815分5发表1） 发表资料要系统统分明，前后后连贯。逻辑辑性好；2） 发表资料应以图图表，数据为为主，通俗易易懂，不用专专业性较强的的语句和内容容；3） 发表时要从容大大方，有礼貌貌地讲成果；4） 回答问题时诚恳恳，简要、不不强辩。610分6特点1） 课题具体务实；2） 充分体现小组成成员的创造性性。05分总体评价总得分评委：十二、评审方法法1、 基层企业对QCC小组活动的的评审基层企业对QCC小组活动成成果的评审要要进行现场评评审和发表评评审。 现场评评审是企业对对QC小组活活动进行评审审的重要方面面，QC小组组取得成果，向向企业主管部部门申报后，企企业要组织有有关人员组成成评审组，深深入QC小组组现场，面向向QC小组全全体成员，了了解他们活动动过程的详细细情况，以及及他们作出的的努力，克服服的困难，取取得的成绩，并并按照“QC小组成成果现场评审审表”内容进行评评审。 发表评评审可在企业业举办的QCC小组成果发发表会上进行行，也要由企企业主管部门门聘请熟悉QQC小组活动动的有关人员员组成评审组组，一般不少少于五人，严严格按“QC小组活活动成果发表表评审表”的内容评审审。把现场评审和和发表评审两两项综合起来来，就是对该该QC小组活活动成果评审审的总成绩。企企业评审的重重心应放在审审核成果的真真实性及有效效性上。2、 各级质量管理协协会对QC小小组活动成果果的评审 各级质协协对QC小组组活动的评审审，一般只进进行发表评审审。评审时由由主办质协聘聘请懂质量管管理理论，能能指导小组活活动，会评价价小组成果的的人员担任评评委，组成评评审组，评委委一般不少于于五人，在评评选省、市优优秀QC小组组时，为保证证评审质量，更更好地达到评评审目的，使使评选能在公公平竞赛的环环境中进行，必必须聘请经省省、市级QCC小组活动诊诊断师担任评评委。在评选选国家级优秀秀QC小组时时，必须聘请请经中国质量量管理协会考考评合格并聘聘为国家级QQC小组活动动诊断师的人人员担任评委委。评审程序： 首先由发发表的主办部部门把参加发发表的小组材材料，提前交交每一评委进进行审阅，评评委审阅后，对对每一个成果果材料，按评评审原则和评评审标准提出出初步的评审审意见。 评审意见见可包括两部部分内容：第第一部分是对对成果的总体体评价；第二二部分是指出出成果内容中中的不足之处处。 总体评价：从成果的总体去去看属于什么么类型的课题题，成果有什什么主要特点点，在PDCCA程序运用用方面，在以以事实为依据据用数据“说话”方面，在方方法应用方面面有哪些成功功之处，在哪哪些方面有交交流，推广的的价值，以及及还有什么不不足。 不足之处：指出在程序和方方法方面的不不足，要具体体指出每一条条缺陷之所在在，并说明缺缺陷的根据是是什么。然后，在发表会会上，根据发发表的情况，评评委进行修正正初步的评审审意见。评委委有不明确的的地方可以当当场提问、答答辩，也可以以指出不足。十三、介绍QCC小组活动中中常用的统计计方法练习题：1 、某服装店店QC小组，为为了提高服务务质量，做了了顾客调查收收集意见4000条如下；意见内容条数意见内容条数意见内容条数说话不热情94无试衣间16接待不及时27关门太早2面料知识少1三包没讲清8价格比较高32陈列样品无货10柜台有尘土4型号不规范8服装款式陈旧76没有包装袋8男服号不全6自选范围小6货架摆放乱42灯光照明暗2商品有落地28语言不文明30请用排列图法进进行分析选择择QC小组课课题。3、 小张和小李是一一对恩爱夫妻妻，休息日李李太太去参加QC小组培训训，从不下厨厨的张先生想想讨爱妻的欢欢欣，准备了了晚餐。可是是端上来的“溜肉片”嚼不烂。于于是二人就“溜肉片嚼不不烂” 的课题用用因果图进行行分析。请同桌的学员共共同完成此练练习。3、内审时，审审核员发现食食品库内有几几处老鼠粪便便，还有的面面袋被咬破。开开出不合格报报告后，仓储储主任和库管管人员用因果果图进行分析析。请同桌的学员共共同完成此练练习。4、某工厂地处处郊区，卫生生条件较差，饮饮用深井水，职职工食堂条件件一般，去年年夏季因职工工患肠道病减减员30%。影影响了生产活活动的正常进进行，今年初初行政科、医医务科联合成成立QC小组组，他们选择择的课题是“减少夏季因因患肠道病减减员”。他们通过过资料的调查查，确定各层层的因素共112条如下表表：水质净化不好喝生水饮食不干净使用病人用过的的碗筷饭前不洗手睡觉受夜寒细菌交叉感染凉拌菜内有细菌菌苍蝇太多吹具不干净卫生习惯不好剩饭剩菜变质请同桌的学员商商量选择哪种种统计方法分分析并绘图表表述。5、QC小组获获奖后，组织织八达岭旅游游，自告奋勇勇担当拍照的的王先生，初初试锋芒，从从朋友处借来来傻瓜相机，购购买了简装的的彩色胶卷，边边登长城、边边拍照，下午午，小组尽兴兴而归。为了了急于看到照照片，王先生生来到快冲店店冲洗，晚饭饭后王先生看看到了照片。一一共60张其其中18张效效果不错，66张模糊不清清、10张颜颜色不均、114张比例不不对、还有112张药斑累累累，成功率率只有30%。王先生愁愁眉不展，前前思后想画出出一张“树图”把它和照片片一齐交给组组长说：“我下次肯定定成功”。6、第一次去杭杭州出差，朋朋友给我买了了卧铺票，我我特别高兴，一一上车就