物业清洁绿化

物业效劳Property Services Limited绿化保洁部手册Virescence And Roomservice HandbookIV目录第一章 部门概述第二章 岗位说明书第三章 保洁标准作业规程3-141. 清洁工作质量检查标准作业指导书 032. 室外公共区域清洁标准作业指导书 043. 室内公共区域清洁标准作业指导书 054. 垃圾收集与处理工作作业指导书 065. 卫生消杀工作作业指导书 076. 清洁剂使用操作作业指导书 087. 地面清洁工作作业指导书 098. 墙面清洁工作作业指导书 109. 地毯清洁与保养工作作业指导书 1110. 玻璃、灯具、不锈钢清洁工作作业指导书 1211. 特殊环境清洁工作作业指导书 1312. 清洁开荒 工作作业指导书 14第四章 清洁绿化部相关表格 1. 绿化工程验收接管程序 152. 乔灌木养护工作作业指导书 163. 时花养护工作作业指导书 174. 绿篱养护工作作业指导书 185. 室内观叶植物养护作业指导书 19A保洁表格1、清洁质量周检查表 202、消杀效劳记录表 21 3、消杀效劳质量检验表 224、垃圾清运效劳质量记录 23 5、清洁质量标准 24 6、清洁质量周检查表 25 7、大厦楼层清洁每周抽查表 26 8、清洁质量月总结报告 27 B绿化表格 1、绿化工程竣工报告 28 2、苗木种植一览表 29 3、苗木种植更改签证表 30 4、绿化工程施工日记 31 5、绿化工程初验/复验表 32 6、绿化工作质量检查表 33 7、绿化养护记录表 349、绿化病虫害防治登记表 36 10、实际工程量统计表 37 第五章 工作流程图1.卫生间保洁流程图 38 2.办公室保洁流程图 39 第 1 章清 洁 绿 化 部部 门 说 明公司名称编 号页码文件名称绿化保洁部部门描述有效期版本编 写 修改审 核审批清洁绿化部是负责威斯顿联邦大厦内外环境的清洁、绿化和美化布置工作的专业部门。根据公司情况，目前清洁、绿化工作均由专业公司提供效劳。本部门的主要工作任务是：监督、检查、考评外判公司的工作质量、标准、效率。清洁绿化部旨在为客户提供一个优美、高雅、空气清新的工作环境。协同其他部门，共同努力把威斯顿经营管理打造成为优秀的物业品牌。第 2 章清 洁 绿 化 部岗 位 说 明 书公司名称编 号页码文件名称绿化保洁部岗位说明书有效期版本编 写 修改审 核审批岗位：清洁绿化部主管1.0 组织关系：1.1 直属上司： 总经理/副总经理、部门经理1.2 直属单位： 外判保洁公司、绿化养护公司1.3 非直属职员：园林工、保洁员1.4 经常性之联络: 各部门经理、主管及客户等。2.0 职责摘要:通过对外包单位的有效指导和监督，从而负责对大厦的清洁绿化工作的有效管理。 制定清洁绿化部策略之目标。2.2 制定清洁绿化部预算。 监督与指导。2.5 控制清洁绿化部之费用支出。2.6 确保与其它部门之协调工作。3.0 主要职务描述： 制定清洁绿化部策略之目标。 制定清洁绿化部各区域之工作程序。 制定清洁绿化部大清洁之策略。 制定清洁绿化部植物花卉租赁之方案。 制定清洁绿化部绿化带之养护方案。 负责方案、组织、指挥、控制及协调所有清洁绿化部工作。 负责所有公共区域、绿化带、所管辖区域卫生处于最正确状态。 制定清洁绿化部预算。 收入与支出预算。 园林绿化费用之预算。 监督与指导。 巡视园区所有管辖之范围。公司名称编 号页码文件名称绿化保洁部岗位说明书有效期版本编 写 修改审 核审批 监察外包单位员工之操作程序。 检查、评估各个区域之卫生质量标准。 检查、评估植物花卉区域环境之状况。 监察有偿效劳工作之程序、质量及重要事宜。 监察杀虫、灭鼠之工作效果。 监察部门员工仪容仪表。3.4 控制清洁绿化部支出。 控制清洁绿化部消耗用品之用量。3.5 处理投诉事宜。 恰当的解决本部门的客人投诉。 适时探访使用本部门效劳的住客，并听取意见。 分析工作中出现的问题，以便改良工作减少投诉。 认真做好投诉记录。3.6 确保与其它部门之协调性。 参与其它部门经理、主管联系及合作，以使工作顺利完成。 参加公司管理例会。 完成总经理交办的其他任务。第 3 章清洁绿化部工作作业指导书公司名称编 号页码文件名称清洁工作质量检查标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的 标准清洁工作质量检查标准，确保管理区域环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 2.0 适用范围适用于物管中心外派保洁公司工作质量检查。 3.0 术语和引用文件4.0 职责4.1 保洁绿化部主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。4.2 外派保洁管理人员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。5.0 过程要求和工作程序5.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。 道路。目视检查：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。 绿化带。目视检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径为3厘米以上石子； 绿化带100平方米以内杂物在1个以下。 排水明沟。目视检查：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑在2个以下。 垃圾筒。清洁后全面检查：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 垃圾中转站。目视检查：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 烟灰筒。清洁后全面检查：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物 标识宣传牌。目视检查：外表无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 天台、雨篷。目视检查：无垃圾、无杂物、纸屑、排水口通畅，水沟无污垢。 化粪池。目视检查：进排畅通、无污水外溢。5.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 地面。目视检查：无垃圾、杂物、无泥沙、污渍；花岗石地面做水晶、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面。目视检查：花岗石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 电梯间。目视检查：无纸屑、杂物、污迹、无明显灰尘。 电子门、消防栓管、管井门、楼道灯开关等。全面检查：无蜘蛛网、无痰迹、积尘。 电梯。全面检查：电梯轿箱四壁干净、无灰尘、无物迹、手印，电梯门槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。 办公室。全面检查：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 公用卫生间。全面检查：地面干净、无异味、无积水、无杂物；瓷砖、门用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍、墙上无涂画；设施完好，用品齐全；天花、灯具无明显灰尘；玻璃、镜面无明显灰尘、无污迹。 灯罩、烟感器、出风口、指示灯。全面检查：外表无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。5.3 地下室、地下车库。目视检查：地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；墙面目视无物渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门等设施目视无物渍、无明显灰尘。5.4 保洁绿化部主管会同外判保洁管理人员每周对各区域进行清洁质量检查，并将检查情况记录在?清洁质量周检查表?中，跟进保洁公司及时整改。5.5 ?清洁质量周检查表?由部门归档保存一年，检查结果作为外判保洁公司质量考评的依据之一。6.0 相关/支持性件7.0 记录7.1 ?清洁质量月检查表?公司名称编 号页码文件名称室外公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的标准室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0 使用范围适用于威斯顿联邦大厦室外公共场地的环境清洁管理。3.0 术语和引用文件4.0 职责4.1 保洁绿化部主管负责室外卫生清洁方案的制定和质量监控。4.2 外判保洁部管理人员负责检查、组织实施清洁作业工作。4.3 外包清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。5.0 过程要求和工作程序5.1 室外公共区域清洁方案的制定。 外判保洁经理应根据天气变化、管理区域的卫生状况等制定出每月清洁方案。 室外公共区域方案应包括以下内容：不同天气情况的保洁频率；重点路段的保洁频率；重点保洁工作措施。5.2 广场、道路的清洁、保洁。 每天对管理区域的道路、广场、三包区域定时清扫3遍。 每次清扫工作必须在当天8：30AM、11：30AM、17：00PM前完毕。 对主要路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。 用铲刀去除粘在地面上的口香胶等杂物。 广场、道路的清洁标准：目视地面无杂物、积水、浮尘、垃圾、无明显污渍、泥沙；每200平方米痰迹控制在1个以内；路面垃圾滞留时间不能超过30分钟；花坛外表洁净无污渍。5.3 绿化带的清洁。 清出草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。 对烟头、棉签等用扫把不能清扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾筒内。 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。 根据每天实际情况对花台立面、平面进行擦拭，保证外观洁净。 绿化带的清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100平方米烟头控制在1个以内；花坛外表洁净无污渍。5.4 地下管井的疏通。 每月对地下管井清理1次：.1用铁钩翻开井盖；.2用捞筛捞起井内的悬浮物；.3去除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；.4清理完毕盖好井盖；.5用水冲洗地面。 每半年对地下管道彻底疏通1次：.1翻开井盖后，用长竹片捅捣管内的黏附物；.2用压力水枪冲刷管道内壁；.3清理管道的垃圾；.4清理完毕必须盖好井盖；.4用水冲洗地面。 地下管井清洁标准：.1目视管道内壁无黏附物，井底无沉淀物；.2水流畅通，井盖上无污渍、污物。 考前须知：.1掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；.2作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；.3必须有2人以上同时作业。公司名称编 号页码文件名称室外公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批5.5 化粪池的清理。 化粪池的清洁每年清理4次。 清理工作一般委外进行。 清理时：.1保洁绿化部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；.2作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；.3人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 化粪池清理后应到达：.1目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；.2化粪池盖无污渍、污物。5.6 路灯的保洁。 路灯应每周保洁1次。 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知工程部断开电源。 路灯保洁方法具体依照?玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程?操作。 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业1人扶梯。 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他平安隐患时，应及时汇报保洁部管理人员。5.7 标识、宣传牌的清洁。 宣传标识牌的清洁：.1有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；.2宣传牌、标识牌等应每天擦拭1遍。 清洁时应注意：.1清洁工具不要损伤被清洁物；.2清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 清洁后检查应无污渍、无积尘。公司名称编 号页码文件名称室外公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批5.8 天台和雨蓬的清洁。 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：.1将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；.2将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；.3用疏通工具将雨蓬、天台上排水口管疏通积水；.4天台、雨蓬每半个月清洁1次。 考前须知：.1清洁工上下梯时应注意平安，必须有2人同时操作，防止摔伤；.2杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损伤工具；.3清扫时应避开人员出入频繁的时间。 清洁标准：天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。5.9 垃圾筒的清洁。 垃圾筒应每天清运两次。 垃圾筒每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。 清洗垃圾筒应在夜间进行，防止影响住户使用。 清洗前应先倒净垃圾筒内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。 先将垃圾筒的外表冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。 清洗完毕应及时将垃圾筒运回原处，并套好垃圾袋。 清洁标准应到达：无污迹、无油迹；周围无积水。5.10 排水沟的清洁。 排水沟的清洁应每天进行1次：.1用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；.2拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；.3用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方及时去除。 每周1次用洗洁精擦洗排水沟。 排水沟的清洁标准：应到达目视干净无污迹、无情态、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。公司名称编 号页码文件名称室外公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批5.11 监控探头。 监控探头每周擦拭1次：.1用镜头专用纸擦拭探头镜片；.2用微湿的毛巾擦拭探头的外表。 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。 清洁后应到达镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。5.12 室外清洁、保洁工作检查。 保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于?保洁工作日记?中。保洁部管经理应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中。保洁部经理每周应根据工作检查记录和主管、领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关?保洁工作日记?将作为员工绩效考评的依据之一。5.13 自行车房的清洁。 准备好扫把、胶桶、抹布等工具。.1用扫把清扫自行车房内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；.2用干净扫把将房顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘去除；.3用湿抹布抹自行车房拉门；.4用湿抹布对高位管道进行抹尘。 清洁标准：.1每月清扫1次，目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘、管道无积尘；6.0 相关/支持性文件6.1 ?玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程?6.2 ?车辆管理规定?7.0 记录7.1 ?保洁工作日记?公司名称编 号页码文件名称室内公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的 标准室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 适用范围 适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 术语和引用文件4.0 职责4.1 保洁绿化部主管负责室内清洁质量的监控。4.2 外判保洁部经理负责室内清洁方案的制定、组织实施清洁保洁工作。4.3 外包清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。5.0 过程要求和工作程序5.1 室内公共区域清洁方案的制定。 外判保洁部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作方案。 室内公共区域方案应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手配备；节假日、下雨天清洁频率及人员组织。5.2 大堂。 日间保洁：.1每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；.2用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；.2擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；.3及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；.4下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；.5下班前应把垃圾清倒干净；.6每周擦墙面1次。 夜间清洁：公司名称编 号页码文件名称室内公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批.1每天晚上用尘推将地板全面除尘1次，然后局部做水晶、抛光处理。.2每季度将大堂地面全面做水晶、抛光处理。.3每月两次对大堂进行消杀工作。 保洁标准：.1大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；.2垃圾筒内垃圾不能超过一半；.3保持花岗石地板无污渍、垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；.4玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；.5大堂的墙面、台、沙发、不锈钢灯保持光亮整洁、无灰尘；.6保持空气清新无异味。5.3 楼梯间通道的保洁。 操作要领：.1每天不定时清扫各楼层通道，每天清洁一次楼梯台阶；.2将垃圾收集运到楼下垃圾房；.3用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根局部地脚线、指示牌等公共设施，有不锈钢局部应用不锈钢油对其进行保养，应保证每周循环保洁1次；.4清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。 各楼梯间、通道的壁面应每周进行1次除尘。 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。 花岗石地面应每月做水晶1次，每周抛光1次。 考前须知：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和单元内；清洁工具不能放在梯间通道。 清洁作业标准：.1地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；.2楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100后，纸巾没有明显脏污；.3铁栏油漆完好无脱皮；.4梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；公司名称编 号页码文件名称室内公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批.5地脚线干净无灰尘；.6花岗石地面目视干净、无污渍；.7水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。5.4 电梯。 日间保洁：.1保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；.2每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；.3对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； 电梯地板清洁应每日1次。 清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜间进行。 考前须知：日间保洁部吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；防止客人多的时候保洁电梯，如有客搭乘电梯应暂时停止保洁工作。 清洁标准：玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢外表无灰尘污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50无明显污尘。5.5 卫生间的保洁。 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁8次以上：.1用水冲洗大小便器；.2清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原位；.3用洗洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；.4用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；.5先用湿布擦拭玻璃和镜面，然后用干毛巾擦至无明显水迹止；.6用拖把拖干净地面；.7补充纸巾和洗手液；.8适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；.9每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；.10保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒，消毒次数不低于6次。公司名称编 号页码文件名称室内公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批 每周1次用玻璃清洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 每月2次对洗手间进行消杀工作。 发现墙壁有字迹应及时清洁。 保洁标准：天花、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净、便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。5.5.7 考前须知：.1禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免損伤瓷面；.2水有堵塞现象，应及时通知工程部予以疏通；.3使用洁厕水时，应戴胶手套，防止損伤皮肤；5.6 办公室的保洁。 办公室的清洁需派专人负责，每天在办公室上班前清洁1次.4清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；.5喷洒适量空气清新剂；.6办公室消杀工作应每月进行2次。 办公室保洁时应注意：未经客户允许不得翻动办公室内所有物品、文件；办公用品应轻拿轻放；不应扔掉办公室内垃圾桶以外的所有物品；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 保洁标准：.1玻璃门窗目视无明显污迹、手印；.2地面干净无污渍、无垃圾；.3灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；.4室内空气清新无异味。5.7 室内车库和地下室的保洁。 操作要领：.1每天应全面清扫1次室内车库、地下室，清运纸屑和垃圾，并循环保洁至晚11：00止；.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。公司名称编 号页码文件名称室内公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批.3及时去除地下室水沟内的垃圾，以免下水道堵塞；.4用拖把拖去灰尘保持场地清洁；.5发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。 每周翻开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 每月清洁地下车场的管线2次。 地下室、车库的消杀工作每月应进行2次。 考前须知: 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。 卫生标准：.1地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；.2管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；.3标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；.4墙面、管线无污迹、无灰尘。5.8 值班室、岗亭的清洁。 每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：.1按从上往下、由里到外的程序进行清洁；.2用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；.3用扫把清扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；.4用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；.5用洗干净的拖把拖抹地面及过道；.6值班室如有其他办公设备时同时清洁；.7清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；.8有污迹时，根据实际情况使用洗洁精擦洗。公司名称编 号页码文件名称室内公共区域清洁标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批 清洁标准：无灰尘、污迹、烟头、杂物，门窗玻璃透明；每天清洁一次。 考前须知：清洁道闸时注意行驶车辆，以防撞人。6.0 相关/支持性文件7.0 记录 公司名称编 号页码3-1文件名称垃圾收集与处理标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的 标准垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0 适用范围 适用于威斯顿联邦大厦垃圾收集与处理工作。3.0 术语和引用文件4.0 职责4.1 保洁绿化部主管负责垃圾回收工作的检查和监控。4.2 外判保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、回收工作的完成情况。4.3 外包清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。5.0 过程要求和工作程序5.1 清洁工应依照规定时间进行管理区域垃圾的收集。5.2 工程垃圾的回收。 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应装代用斗车或其他装运工具运送到管理区域指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在管理区域内制定地方，禁止倒入垃圾中转站。 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。5.3 生活垃圾。 楼梯间清洁人员在清洁楼梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到管理区域内的垃圾中转站内。公司名称编 号页码3-2文件名称垃圾收集与处理标准作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批5.4 垃圾筒的清理。 外判保洁部管理人员应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内的垃圾不能超过筒容积的三分之二。 回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5折贴在垃圾筒外沿，再盖紧垃圾筒盖。 将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。5.5 垃圾中转站的垃圾处理。 垃圾中转站应设置在不影响管理区域环境的地方。 垃圾中转站的垃圾应每天清运1次委外进行，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁绿化部主管应及时通知承包方清运； 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。 外判保洁人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。 每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。 垃圾中转站的卫生标准：.1地面无散落垃圾、无污水、污渍；.2墙面无黏附物，无明显污迹；.3垃圾做到日产日清；.4所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；.5可作废品回收的垃圾应另行存放；.5垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；.6按要求做好垃圾袋装化。5.6 保洁部领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天公司名称编 号页码3-3文件名称垃圾收集与处理标准作业指导书有效期版本A/O编 写 修改审 核审批工作检查表中。5.7 保洁绿化部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为外判保洁公司的绩效考评的依据之一。6.0 相关/支持性文件7.0 记录7.1 ?垃圾清运效劳质量记录?公司名称编 号页码文件名称消杀工作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的标准消杀工作程序，净化管理区域环境。2.0 适用范围适用于威斯顿联邦大厦消杀工作的管理。3.0 术语和引用文件4.0 职责4.1 保洁绿化部主管负责消杀工作质量监控。4.2 外判保洁部经理负责消杀工作方案的制定、组织实施、检查消杀工作。4.3 外包清洁工消杀工作人员负责依照本规程进行消杀工作。5.0 程序要点5.1 消杀工作方案的制定。 外判保洁部经理负责消杀工作方案的制定、并组织实施。 消杀工作方案应包括的内容：消杀对象；消杀区域；消杀方式选择与药物方案；消杀费用预算。5.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。 每年的14、1112月份中，每天应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各工作作业指导书的要求进行消杀； 消杀区域：各楼宇的梯口、楼梯间及楼宇周围；各部门办公室；公厕、沙井、化粪池、垃圾筒、垃圾中转站等室外公共区域； 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等； 消杀方式以喷药触杀为主； 喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽；将喷沙药品按要求进行稀释后注入喷雾器里； 喷杀时应注意：公司名称编 号页码文件名称消杀工作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批.1楼梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；.2员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；.3食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；.4不要在客户出入顶峰期喷药；.5喷杀时要在上风头，不要站在下风头。 办公室消杀应在下班后进行，并注意：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 5.3 灭鼠。 灭鼠工作每月应进行2次。 灭鼠区域：各管井防、管理区域中常有老鼠出没的区域。 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料或粘鼠胶。 饵料的制作：将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 在灭鼠区域投放饵料应注意：.1先放一张写有“灭鼠专用的纸片；.2将鼠药成堆状放在纸片上；.3尽量放在隐蔽处或角落等不易接触到的地方；.4禁止成片或随意撒放。 投放鼠药必须在保证平安的前提下进行，必须挂上明显的标识。 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在?消杀效劳记录表?中。5.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。5.5 消杀工作标准。 仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞； 商场酒楼和办公室，目视无苍蝇滋生地； 室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只； 楼道、单元无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2 万平方米不超过1个。5.6 消杀工作的管理与检查。公司名称编 号页码文件名称消杀工作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批刘忠绵 消杀工作前，保洁部管理人员必须详尽地告诉作业人员应注意的平安事项； 保洁部经理应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天?工作日记?中； 保洁部主管现场跟踪检查，确保操作正确； 保洁部经理应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写?消杀效劳质量检验表?。上述资料由部门归档保存1年。6.0 相关/支持性文件6.1 ?工作日记?7.0 记录7.1 ?消杀效劳记录表? 7.2 ?消杀效劳质量检验表?公司名称编 号页码文件名称清洁剂使用操作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的标准清洁剂的使用工作，确保正确平安使用各类清洁剂。2.0 适用范围适用于管理区域使用的所有清洁剂。3.0 术语和引用文件 4.0 职责 4.1 外判保洁管理人员负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。4.2 外判保洁主管、领班负责协助经理进行培训员工正确使用各类清洁剂。4.3 保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。5.0 过程要求和工作程序5.1 干泡地毯清洁剂。 使用范围：使用于定期干泡清洗地毯、各类纤维家具； 稀释度为1：30清洁剂：水； 使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。5.2 地毯除渍剂。 使用范围：适用于去除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等； 稀释度：预喷或手动除污时稀释比例为1：5清洁剂：水；抽洗时兑水量为1：30； 使用方法：用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯上，用毛巾或小刷子进行除污处理；用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。5.3 地毯除油喷剂。 使用范围：适用于去除地毯上的顽固油渍；公司名称编 号页码文件名称清洁剂使用操作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批 使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。5.4 香口胶溶剂。 使用范围：使用于去除地毯上口香胶渍； 使用方法：不用兑水，直接将香口胶溶剂喷在地毯的口香胶渍上，待口香胶溶化后去除。5.5 化泡剂。 使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。 稀释度为1：1000 使用方法：将1：1000比例的化泡剂参加吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。5.6 起蜡水。 使用范围：适用于去除花岗石地面、大理石、塑胶地板、防火地板上的旧蜡渍。 稀释度：轻微蜡渍为1：10；一般蜡渍为1：4；严重蜡渍为1：2 使用方法：将起蜡水稀释后涂于花岗石等天然石外表，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀去除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。注意：使用时需戴手套，假设不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。5.7 底蜡。 使用范围：适用于胶地垫、云石等天然石外表清洁养护。 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层。 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。5.8 石地封蜡 使用范围：适用于混凝土、粗面花岗石等。 使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。5.9 面蜡。 使用范围：适用于蜡面地板。 使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。5.10 木地板清洁蜡。公司名称编 号页码文件名称清洁剂使用操作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批 使用范围：适用于木地板清洁保养。 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。5.11 不锈钢光亮剂。 使用范围：适用于不锈钢外表，能除去油污，保持不锈钢外表光亮，防尘、防手印。 使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢外表上，用干净的毛巾进行擦拭。5.12 金属除渍剂。 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢外表，去除锈渍及顽固污渍。 使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属外表的污渍上，然后用毛巾擦拭。 5.13 玻璃清洁剂。 使用范围：适用于窗、镜、玻璃外表。 稀释度：大面积清洗 1：20；镜面和局部除渍 1：5 使用方法：.1清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。.2对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，在用干布抹干。5.14 洁厕剂。 使用范围：使用于清洗卫生间内马桶内上的污渍、锈渍。 稀释度比例为：1：10。 使用方法：用水稀释洁厕剂后，喷洒在瓷器的外表，再用刷子将污渍刷掉，然后在用清水冲洗干净。使用洁厕剂时，应戴胶手套，假设不慎触及皮肤及眼部应立即用清水冲洗。5.15 牵尘剂。 使用范围：适用于纯棉质地的拖布或棉垫推尘。 不用兑水，使用时直接尘推上，对地板进行静电吸尘。公司名称编 号页码文件名称清洁剂使用操作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批5.16 全能水。 使用范围：适用于胶质墙面、瓷砖、卫生间的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。 稀释度：普通污渍 1：40；顽固污渍 1：1020视污渍污染程度而定。 使用方法：.1全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗墙面、卫生间瓷器外表；.2已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。6.0 相关/支持性文件7.0 记录公司名称编 号页码文件名称地面清洁工作作业指导书有效期版本编 写 修改审 核审批1.0 目的标准花岗石、大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保