组织行为管理学-组织行为

第一节：组织的系统与行为运转第一节：组织的系统与行为运转一、什么是组织：一、什么是组织：组织组织是一个企业运转的功能实体，是一个系统。是一个企业运转的功能实体，是一个系统。组织结构组织结构就是组织实体的构建，它确定了组织就是组织实体的构建，它确定了组织系统中各构成因素和部门之间的关系模式，决定了系统中各构成因素和部门之间的关系模式，决定了组织的指挥、行动和沟通的网络。组织的指挥、行动和沟通的网络。组织设计组织设计就是指完成组织结构的设计过程。就是指完成组织结构的设计过程。现代的看法：开放的社会技术系统现代的看法：开放的社会技术系统1、开放、开放 2、社会技术、社会技术 3、整合、整合二、整体的组织系统二、整体的组织系统目标作出运用决策和实际操作组织设计和组织结构各种系统构成个人正式组织非正式组织环境因素系统完成的工具组成相互协调三、组织系统的运转需求三、组织系统的运转需求资源的需求资源的需求组织行动过程的效率需求组织行动过程的效率需求组织的实际产出需求组织的实际产出需求组织的开展需求组织的开展需求组织与环境相一致的适应性需求组织与环境相一致的适应性需求组织构成要素中人的满足需求组织构成要素中人的满足需求四、组织形成的要素四、组织形成的要素组织的形成具有四大要素组织的形成具有四大要素 工作和任务要素工作和任务要素 技术要素技术要素 人员要素人员要素 组织的实体要素组织的实体要素第二节：组织的结构特征第二节：组织的结构特征一、概念：一、概念：组织结构是组织内部各个部门关系的一种模式，组织结构是组织内部各个部门关系的一种模式，它决定了组织的指挥系统与沟通网络它决定了组织的指挥系统与沟通网络二、组织结构的系统构成二、组织结构的系统构成 生产的系统生产的系统 物质资源的支持系统物质资源的支持系统 人力资源系统人力资源系统 组织运转的保持系统组织运转的保持系统 组织与外部环境的沟通系统组织与外部环境的沟通系统 组织的管理系统组织的管理系统三、组织结构的特征三、组织结构的特征组织结构的形成要表达出以下几个方面的特征组织结构的形成要表达出以下几个方面的特征组织结构的职能化特征组织结构的职能化特征组织结构的规模特征组织结构的规模特征组织结构的人员特征组织结构的人员特征组织结构的权力特征组织结构的权力特征组织结构的分配特征组织结构的分配特征组织结构的沟通特征组织结构的沟通特征四、组织结构分类：四、组织结构分类：1、直线制、直线制总经理部门部门部门2、直线、直线-职能制职能制总经理职能部门直线部门职能部门直线部门直线部门3、双层结构、双层结构参与决策4、矩阵式、矩阵式 应变能力强应变能力强工程结构为完成特定的任务，如技术引进工程结构为完成特定的任务，如技术引进总经理方案财务人力资源后勤生产部门生产部门生产部门第三节：组织的设计第三节：组织的设计一、传统原那么：一、传统原那么：1、工作专业化分工原那么：任务的划、工作专业化分工原那么：任务的划分和分工分和分工2、部门化原那么、部门化原那么3、管理幅度控制原那么、管理幅度控制原那么4、直线职能控制原那么、直线职能控制原那么5、统一指挥原那么、统一指挥原那么6、授权与分权原那么、授权与分权原那么7、职、责、权对等原那么、职、责、权对等原那么8、等级制度原那么、等级制度原那么二、现代的组织设计二、现代的组织设计组织组织技术技术环境环境工作工作开放的社会技术系统开放的社会技术系统四个权变因素四个权变因素 七七S理论理论结构结构structure制度制度system作风作风style人员人员staff战略战略strategy技术技术skill共同的共同的价值观价值观shared value三、比较评价：三、比较评价：1、现代设计依然考虑传统设计原那么、现代设计依然考虑传统设计原那么2、现代设计更具有灵活性和应变能力、现代设计更具有灵活性和应变能力3、开放的社会系统，而传统的社会系统那么是、开放的社会系统，而传统的社会系统那么是封闭的封闭的4、小型化开展、小型化开展四、组织设计的分类四、组织设计的分类 按照组织内部的职能进行组织设计按照组织内部的职能进行组织设计 按照组织运行的地区特征进行组织设计按照组织运行的地区特征进行组织设计 按照产品进行组织设计按照产品进行组织设计 按照用户或消费者进行组织设计按照用户或消费者进行组织设计第一节：组织的开展第一节：组织的开展一、什么是组织开展一、什么是组织开展OD组织的开展是指一种有方案的使组织提高组织的开展是指一种有方案的使组织提高行为有效性的行动过程行为有效性的行动过程产生：产生：50年代年代“实验室培训，帮助组织实验室培训，帮助组织进行开展，主要致力于组织中的人事变进行开展，主要致力于组织中的人事变革革目的：目的：1、使组织结构的各个局部相互协调、使组织结构的各个局部相互协调2、解决问题的新方案变革、解决问题的新方案变革3、开放的组织资源，更新能力、开放的组织资源，更新能力二、组织变革的系统观二、组织变革的系统观：产生变革的需要期望和能力组织的内部运行组织的内部运行组织结构因素：1、组织结构2、工作结构3、人事政策和 实施控制4、人员的选用、培训5、人际关系 社会因素6、指导监督7、信息沟通8、群体？9、群体的关系输入输入劳动生产率鼓励满足感创造性灵活性个人开展组织形象输出输出利润和开展三、组织开展的哲学观三、组织开展的哲学观组织的开展经历了三种不同的变革哲学观的变化组织的开展经历了三种不同的变革哲学观的变化传统的哲学观：认为组织开展的结果是提高生产传统的哲学观：认为组织开展的结果是提高生产率率组织开展的人际关系哲学观：认为组织开展的结组织开展的人际关系哲学观：认为组织开展的结果是为了提高人的满意度果是为了提高人的满意度组织的人力资源开展哲学观：求得组织的全面开组织的人力资源开展哲学观：求得组织的全面开展展第二节：组织变革的模式及其阻力第二节：组织变革的模式及其阻力一、模式一、模式：要求变革的压力外部、内部识别问题所在分析问题限制变革的因素资源、技术时间、人结构评价目标与结果的吻合实施时间、地点广度、深度选择方案对各种方案的技术了解反馈二、变革的阻力二、变革的阻力 哈佛大学的科特认为：哈佛大学的科特认为：1、从自己利益出发，不顾组织的利益、从自己利益出发，不顾组织的利益2、不明白变革的意义，对发动变革者缺乏信心、不明白变革的意义，对发动变革者缺乏信心3、对变革的后果与变革者估计不同、对变革的后果与变革者估计不同4、顾虑自己的技能和知识过程、顾虑自己的技能和知识过程1、个人阻力：、个人阻力：1职业认同稳定的要求职业认同稳定的要求2人际关系的适应人际关系的适应3担忧担忧4守旧守旧5对旧组织的依赖对旧组织的依赖6经济上的原因经济上的原因2、组织上的阻力、组织上的阻力1权力结构的变更权力结构的变更2结构结构3资源资源4组织的协议组织的协议5使组织倒退使组织倒退三、克服阻力的方法三、克服阻力的方法1、参与、参与2、对阻力因素进行比照分析、对阻力因素进行比照分析成认的理由成认的理由反对的理由反对的理由3、树立变革者的威信、树立变革者的威信4、心理适应、心理适应5、注意团体标准、注意团体标准第三节：组织开展的实施第三节：组织开展的实施一、工作设计：对三个方面的设计一、工作设计：对三个方面的设计工作内容工作内容 多样、自主、复杂、难度、完整性多样、自主、复杂、难度、完整性工作职能工作职能 满足员工的要求满足员工的要求 责、权、沟通、协作责、权、沟通、协作工作关系工作关系 与他人的关系与他人的关系二、方法：二、方法：1、工作专业化机械生产、工作专业化机械生产2、工作扩大化横向的承担多样化工作，、工作扩大化横向的承担多样化工作，减减 少对单调工作的乏味少对单调工作的乏味3、工作丰富化纵向的秘书不仅仅是打、工作丰富化纵向的秘书不仅仅是打字，字，要参与决策、设计、维护等，提供时机、增要参与决策、设计、维护等，提供时机、增加加 责任感责任感4、弹性的工作时间、弹性的工作时间5、目标管理、目标管理6、斯坎隆制劳资合作、节约支出、集体奖、斯坎隆制劳资合作、节约支出、集体奖励励7、职业开展、职业开展8、质量管理、质量管理第四节：组织开展的过程第四节：组织开展的过程一、组织开展的社会过程一、组织开展的社会过程 社会心理学家勒温认为：组织的开社会心理学家勒温认为：组织的开展经历了三个社会变化过程，主要是针展经历了三个社会变化过程，主要是针对变革中人的因素而完成的对变革中人的因素而完成的解冻：是指激发人的改革动机解冻：是指激发人的改革动机开展：出现适应于变革的行为模式开展：出现适应于变革的行为模式冻结：保持有利于变革的行为，使变革持冻结：保持有利于变革的行为，使变革持续开展续开展二、组织的开展阶段二、组织的开展阶段组织的开展经历了五个阶段组织的开展经历了五个阶段第一阶段：第一阶段：“危机阶段，依靠创造力而成长危机阶段，依靠创造力而成长第二阶段：第二阶段：“自主阶段，依靠组织的指挥而成自主阶段，依靠组织的指挥而成长长第三阶段：第三阶段：“控制阶段，依靠组织的授权而成控制阶段，依靠组织的授权而成长长第四阶段：第四阶段：“官僚阶段，依靠组织间的协调而官僚阶段，依靠组织间的协调而成长成长第五阶段：第五阶段：“新的危机阶段，依靠合作而成长新的危机阶段，依靠合作而成长第五节：组织开展的动力分析第五节：组织开展的动力分析一、组织开展的动因一、组织开展的动因组织开展的内部动因组织开展的内部动因组织目标的调整组织目标的调整组织功能的调整组织功能的调整组织结构的调整组织结构的调整组织人员的调整组织人员的调整 组织开展的外部动因组织开展的外部动因 组织环境的变化组织环境的变化 社会需求的变化社会需求的变化 技术的开展和变化技术的开展和变化 组织管理方式手段的变化也是组织开展的动因组织管理方式手段的变化也是组织开展的动因 二、组织开展的动力构成二、组织开展的动力构成 成长的力量成长的力量 阻碍的力量阻碍的力量三、组织开展的阻力与限制三、组织开展的阻力与限制来自于组织中的人的阻力来自于组织中的人的阻力职业稳定的需求职业稳定的需求 个人利益的冲击个人利益的冲击担忧、守旧担忧、守旧 人际关系的适应性人际关系的适应性经济因素经济因素来自于组织的阻力来自于组织的阻力组织结构组织结构 资源结构资源结构来自与技术上的限制来自与技术上的限制来自于组织变革的社会环境的限制来自于组织变革的社会环境的限制第六节：组织的开展策略第六节：组织的开展策略一、组织开展的方向一、组织开展的方向以人为中心的组织开展以人为中心的组织开展以组织为中心的组织开展以组织为中心的组织开展以技术为中心的组织开展以技术为中心的组织开展以组织与环境相适应为中心的组织开展以组织与环境相适应为中心的组织开展以组织的管理为中心的组织开展以组织的管理为中心的组织开展二、组织开展的策略方法二、组织开展的策略方法应用这些方法有助于组织开展的实施应用这些方法有助于组织开展的实施实验室的人员培训敏感化训练实验室的人员培训敏感化训练应用角色分析技术，解决组织开展中的个人角色应用角色分析技术，解决组织开展中的个人角色问题与冲突问题与冲突运用群体行为的动力，推动组织的开展运用群体行为的动力，推动组织的开展协调组织开展中部门的关系协调组织开展中部门的关系进行充分的咨询、协商进行充分的咨询、协商强调组织开展中的团队建设强调组织开展中的团队建设第一节：组织文化的管理特征第一节：组织文化的管理特征一、什么是组织文化一、什么是组织文化 组织文化是现代管理中最为观念性组织文化是现代管理中最为观念性的核心局部，是企业或组织精神的象征。的核心局部，是企业或组织精神的象征。组织文化通常是指在组织内部形成组织文化通常是指在组织内部形成的一种信仰、价值观和行为标准的模式，的一种信仰、价值观和行为标准的模式，他规化和指引组织成员的行为，并使其他规化和指引组织成员的行为，并使其成为某种聚合的力量，指向组织目标的成为某种聚合的力量，指向组织目标的达成。达成。组织文化的意义在于：组织文化的意义在于：形成某种固化的组织精神形成某种固化的组织精神使组织成员形成一直相对统一的文化价值观使组织成员形成一直相对统一的文化价值观组织文化是组织开展与维系的核心力量组织文化是组织开展与维系的核心力量管理的实践是组织文化的具体表达管理的实践是组织文化的具体表达现代组织是以不同的组织文化来标明其存在的特征现代组织是以不同的组织文化来标明其存在的特征二、组织文化的管理功能二、组织文化的管理功能组织文化的目标导向功能组织文化的目标导向功能组织文化的鼓励、凝聚功能组织文化的鼓励、凝聚功能组织文化的管理实践功能组织文化的管理实践功能组织文化的形象功能组织文化的形象功能组织文化对组织成员行为的规化功能组织文化对组织成员行为的规化功能组织文化对组织的变革与开展的动力功能组织文化对组织的变革与开展的动力功能第二节：工作气氛与组织文化第二节：工作气氛与组织文化一、工作气氛的产生一、工作气氛的产生 所谓工作气氛是指组织中的工作环所谓工作气氛是指组织中的工作环境特征，工作气氛通过作用于人的态度境特征，工作气氛通过作用于人的态度而影响工作的鼓励水平和满意度，工作而影响工作的鼓励水平和满意度，工作气氛是组织文化的具体反映气氛是组织文化的具体反映 现代管理强调工作中人的现代管理强调工作中人的“工作工作-生生活质量活质量QWL，即使每个人都体会，即使每个人都体会到其在组织中存在的必要性和价值。而到其在组织中存在的必要性和价值。而“工作工作-生活质量的提高就是依靠改善生活质量的提高就是依靠改善工作的气氛，有效的工作设计和建构组工作的气氛，有效的工作设计和建构组织文化来完成的。织文化来完成的。工作气氛的产生来自于以下因素：工作气氛的产生来自于以下因素：1、工作任务结构、工作任务结构 2、鼓励系统的操作和特征、鼓励系统的操作和特征3、决策的集中性、决策的集中性 4、工作的成就特征、工作的成就特征5、培训与开展、培训与开展 6、工作的平安和风险、工作的平安和风险7、沟通网络、沟通网络 8、对工作的认识和反响、对工作的认识和反响9、组织的重要性、组织的重要性 10、组织的竞争力和应变性组织的竞争力和应变性二、工作气氛的改善与组织文化二、工作气氛的改善与组织文化组织文化的构建是形成良好工作气氛的前提和根组织文化的构建是形成良好工作气氛的前提和根底底通过工作设计提高人的满意度通过工作设计提高人的满意度掌握和了解改善工作气氛的手段、方法，如：创掌握和了解改善工作气氛的手段、方法，如：创造有兴趣的工作、提供培训、增加工作的平安造有兴趣的工作、提供培训、增加工作的平安感等感等第三节：组织文化的建构第三节：组织文化的建构一、组织文化的开展一、组织文化的开展 组织文化的形成也是一个开展过程，组织文化的形成也是一个开展过程，同样，组织文化也是组织行为的表现形同样，组织文化也是组织行为的表现形式组织文化的开展图式组织文化的开展图信念的形成：信念的形成：假定这种信念会以一定假定这种信念会以一定的方式影响组织行为的方式影响组织行为过程：过程：组织行为文化特征组织行为文化特征的具体表达的具体表达形成标准：形成标准：指引组织指引组织行为的运行行为的运行行为分析：行为分析：组织文化与组织组织文化与组织行为的融合行为的融合组织文化组织文化二、组织文化的设计二、组织文化的设计现代的组织文化设计强调以下几个因素：现代的组织文化设计强调以下几个因素：组织文化的构成特征组织文化的构成特征 组织文化的系统特征组织文化的系统特征 组织文化的性格和类型组织文化的性格和类型 组织文化的的人员特征组织文化的的人员特征 组织文化的的技能特征组织文化的的技能特征 组织文化的竞争特征组织文化的竞争特征 组织文化的制定策略组织文化的制定策略 组织文化的目标设置组织文化的目标设置