美容院的工作计划及服务管理.ppt

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美容院的工作计划及服务管理,管理智商测试,真正的管理者,在管理方面是不会把自 己放在非此即彼的唯一选择上的,一个优秀 的管理者总能够找到可以平衡各种利益的解 决方案的!,管理者要做的事,1.投资,2.经营,3.管理,我是老板!,1.选址,2.预算,3.投资方向,2.客户定位,确定 客户群,1.目标设定,3.让客人变成常客让常客 介绍客人,1,年度岗位描述,规划会议,2,季度检讨会议,3,半年表彰会议,4,月工作,周计划,5,晨会,业务运作层,项目 开发,服务,销售,1、选择好产品避免 同质化 2、设计符合客户的疗程 3、设计消费卡 : 年卡、季卡、日卡.,1、专业线和日化线的本质区别就在于服务。它是核心竞争力所在。 2、ABC法则,服务技巧,1、广告分析。 2、情感营销三大原则。抓顾客心理的时代,有心就有市场 3、终端会的效果。,用心服务顾客,1、象恋人一样呵护 用心源自于细节 2、象朋友一样关注 细节源自于用心 3、用心处理顾客的投诉 冰淇淋品牌与通用汽车公司 4、建立顾客的美容目标 顾客美容目标 5、给顾客以信心 ABC法则,ABC法则,顾 客,前 台,美 导,A,B,C,返 回,用“心”了解顾客,注 视,想 象,欲 望,犹 豫,信心,行 动,满 足,兴 趣,如何培养优秀的美容师?,优秀美容师成长的四个阶段,胆小,学习的八个心理层面,忙 无意义,内化习惯,坚持练习,冲突,实践,体验,知道了解,天真好奇,性 格,命 运,恐惧,信念,
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