店长个人工作计划

店长个人工作计划为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的实行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。1、早班：按店规规定穿制服上班，早8点半开门后，安排1人打扫卫生，1人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红（时间不超越5分钟），后轮换。8点4105分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面（橱窗模特、灯模3日1换）。后2人轮番站于店前处迎宾。为避免因样面空缺或地面不清洁致使扣分产生店员和负责人之间出现扯皮、推委情况，2人应分清所负责片区。注意要点：因早班相对客流较少（除节假日外），将工作重心侧重于进销账、圈圈账和导购员作1些短时间的案例交换（但不能影响销售）、短时间备货、店堂环境及1些后勤工作。2、午间交接：下午班店员xx点进店后，店长和副店上进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提早交接终了，应协助店员点货。常规班中午交接应盘点上班所销售货品的库存，另外每周2中午两班盘点所有货品的库存。3、下午班：下午接班后，主要注意4个问题，应于店堂无人时逐次检查。每至晚7点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，1定注意调理好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班1样，1定要4105分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。4、月末盘存：每个月最后1天晚7点全部人员盘点。尽全力在1日内完成盘货及对账工作，第2日作好盘存报表交给会计。5、整店销售：不要把视野局限于个人利益或只斟酌为老板创造多少利润上。作为店长，带领员工完成上级下达的销售任务并鼓励团队人员，建立和保护顾客档案，协助展开顾客关系营销，延续店内的良性竞争，及时处理顾客投诉工作。1.人员管理：企业以人为本，管事前管人，特别是销售这个行业。对我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，1流的销售团队必须要具有1流的销售人员，而销售人员整体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。平常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有豪情的工作态度，成熟稳健的工作风格，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内建立1种”爱店如家“的责任意识。1个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不安稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调剂好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每一个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每一个可能完成的交易，延续评核每一个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.人员培训：不管对甚么人，培训都是相当重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部份社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具有相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技能，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交换，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技能是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每一个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还构成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很重视对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥应用。3.房源保护：“房源“是1个中介公司的命根子，房源数量房源质量直接决定了事迹的好坏。对房源实行集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和缘由。房源1定要保护，作甚保护，就是在房东将房源拜托后，要与房东保持密切的联系，让房东享遭到质量的服务。前期在保护中应向房东论述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告知他我们在为他做甚么，包括如何在宣扬并推行他的物业，还应带上情感交换，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。1个优良的房源最关键的就是她的价格，所以对1些b类c类的房源在后期还可以依照蜜月期挫折期打击期成交期的进程来回报议价。那末a类房源要的就是速度，我个人对优良房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不论是甚么房源，不论是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪保护。总之，优良房源都是保护出来的。4.客户保护：对需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最合适房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行动，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交换的机会，以便更好的掌控其真实需求，并进1步建立更加稳固的信任关系，对已掌握其真实需求的客户要确立1个主推物业，过量推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不肯定性。大部份客户有些不切实际的想法和要求和某些毛病的观念，这些都需要我们去引导。xxxx年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以到达专业化、亲情化服务;同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通，交换;以到达人员服务和工作状态的提升、进步。1)由店长组织，每个月2次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在平常工作中进行监督考核。2)根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技能、联适用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的情势进行考核，并作为每个月店员综合能力考核的根据。3)店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。其实不定期组织店员在工作空隙时间交换销售技能，现场演示。以提高全部营业人员服务水平。4)在平常工作中，店长结合联适用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过视察店员在接待顾客的销售进程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。5)重点检查和催促新店员依照学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际利用与对话交换的方式进行考核。确保实习人员能够掌握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人材储备把好第1道关。6)根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案：3个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的300品经常使用药品进行重点考核，对企业的发展历程和文化进行深入的讲授和贯彻，保证实习人员在3个月后成为企业的虔诚员工，并且可以独立顶岗，能够到达顾客的满意。 1年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的虔诚度，下降店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。1年之内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当顾问，小病当医生的标准，使其成为xx连锁店延续发展的中流砥柱。7)在xxxx年，我将会采取以人为本，共进互助的管理理念，针对不同性情，工作年限的店员，进行不同的沟通方式;对新人要多鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，其实不定期与其交换工作心得，在交换中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来;而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指点。并积极听取老人的反馈，避免因沟通不当致使工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要求老人指点新人;在工作劲头上，则由新人拉动老人;鉴于考核，特别是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带教师傅，或其他老人进行催促，最后由店上进行考核;考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅;此项工作列入平常工作中;使新人终究到达企业的工作标准。