淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程

201年度电商商运营中心组组织架构及岗岗位职责运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算127运营中心主要职职能u 运营部职能l 负责团队内部资资源的由上到到下地整合，计计划，组织，跟跟进团队的运运营事务，掌掌控全局，综综合统筹，把把控团队方向向。u 商品部职能l 根据市场销售趋趋势，定制销销售货品，预预见市场流行行趋势，快速速准确下单订订货，跟进货货品到货周期期，分析货品品数据，注意意商品的动销销率。u 推广部职能l 根据流量指标，通通过直通车、钻钻展、活动等等手段，提高高店铺流量，增增强营销效果果同时降低费费用。u 营销部职能l 负责项目推广定定位和主题策策划设计工作作，通过自身身主题式营销销和结合淘宝宝活动，增强强买家的购物物体验，同时时增强营销效效果，提供店店铺转化率。u 销售部职能l 直接面对消费者者，以最优的的服务态度，利利用销售技巧巧，寻找和满满足买家的需需求点，并提提供良好的售售后服务，提提供买家良好好的顾客体验验。u 物流部职能l 管理库存，安排排配货、发货货等物流相关关事项。u 运营中心组织岗岗位设定说明明l 运营主管， 1人l 运营， 根根据项目数l 推广主管， 1人l 活动专员， 1人l 直通车专员， 1人l 钻展专员， 1人l 美工主管， 1人l 美工， 55人l 策划主管， 1人l 策划， 11人l 销售主管， 1人l 客服， 44人运营中心岗位职职责u 运营总监岗位职职责说明l 职责描述：l 岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营u 运营主管岗位职职责l 行政隶属： 直接上级：运营营总监l 主要职责： 制定并实施公司司年、季、月月战略目标和和执行方案， 传达上级战略思思想方针，向向各部门传达达指示， 控制运营成本，提提高销售利润润， 对项目运营情况况进行评估和和分析，集中中调整经营策策略， 合理进行人力资资源调配，检检查及监督运运营部门工作作， 定期组织部门总总结反馈公司司年、月、周周计划工作， 定期组织部门培培训。u 项目运营岗位职职责：l 行政隶属： 直接上级：运营营主管l 主要职责： 分析竞争对手各各维度情况， 对项目进行市场场规划及定位位， 制定并实施项目目年、季、月月战略目标和和执行方案， 定期组织执行部部门主管总结结反馈项目年年、月、周计计划工作， 每日查看项目数数据，并对数数据进行总结结反馈改进。推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员u 推广主管岗位职职责：l 行政隶属： 直接上级：运营营总监l 主要职责： 根据店铺销售指指标制定推广广相应推广计计划方案， 定期全店数据分分析处理，根根据数据分析析结果找出店店铺问题，提提交上级， 根据推广方案分分配推广渠道道流量比例做做到最合理优优化， 定期组织人员培培训交流， 考核部门人员绩绩效评分。u 活动专员岗位职职责：l 行政隶属： 直接上级：推广广主管l 主要职责： 帮派活动报名， 淘宝、拍拍后台台活动报名， 第一时间反馈活活动进度情况况到运营，并并作出决策， 熟悉各种活动报报名规则，制制定活动报名名周期和计划划，配合运营营部负责报名名选款工作， 提供日报表，汇汇报当天报名名情况和最终终审核结果， 报名成功活动，跟跟进活动效果果，及时提供供活动数据并并总结分析。u 直通车专员岗位位职责：l 行政隶属： 直接上级：推广广主管l 主要职责： 配合运营直通车车选款， 制定直通车年、月月、周计划，并并提交上级， 严格直通车预算算，优化关键键词、提高投投入产出比、降降低PPC、提提高转化率等等， 每天进行直通车车6大报表分分析，对数据据跟踪并进行行优化， 分析行业销售趋趋势。跟踪竞竞争对手， 直通车、量子恒恒道、数据魔魔方分析以及及有效进行直直通车优化， 熟悉直通车的竞竞价排名规则则，懂得关键键词筛选、竞竞价及关键词词竞价技巧， 配合销售计划完完成流量计划划指标，总结结汇报数据情情况。u 钻展专员岗位职职责：l 行政隶属： 直接上级：推广广主管l 主要职责： 钻展文案确定（运运营部提供，策策划做）， 素材统计，统计计店铺的素材材各项明细， 钻展计划：计划划预算，计划划出价，定向向加价，定向向内容，选用用素材，定向向时段等操作作，要求按计计划100%操作完成， 素材审核：素材材的制定，文文案确定，信信息无误，移移交运营部审审核，确认无无误，审核通通过上传，检检查店铺链接接无误。备注注：要考虑计计划用素材的的时间，小二二审核的进度度，不能延误误素材的审核核和计划的投投放， 钻展表格，明细细表，数据表表，日报表，预预算表以及后后期增加的其其他表格的数数据分析，要要确认数据无无误，表格为为最重要的核核心内容，能能反应钻展的的所有情况，以以及与店铺销销售的配合度度， 每日,每周，每每月报表分析析和总结，根根据数据反馈馈，调整投放放计划，重点点：提高展现现量，降低点点击成本，增增加点击量。营销部美工组美工主管美工美工美工美工策划组策划主管策划策划u 美工主管岗位职职责：l 行政隶属： 直接上级：运营营总监l 主要职责： 定期组织培训美美工交流PKK，分享心得得提高团队业业务水平， 制定团队月计划划、周计划、日日计划安排事事宜。并提交交上一级， 组织部门执行运运营部工作计计划， 考核美工月绩效效评分， 每周例会总结上上周工作情况况，找问题处处理问题， 主管绩效考核由由运营部主管管考核， 美工作品建档。u 美工岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：美工工主管l 主要职责： 定期接受主管组组织的交流PPK，分享心心得， 自行安排合理的的月、周、日日工作计划， 接受部门主管安安排工作事宜宜并确定完成成时间， 绩效考核由主管管考核， 完成作品建档。u 策划主管岗位职职责：l 行政隶属： 直接上级：运营营总监l 主要职责： 全面负责组织开开展策划中心心的各项工作作， 全面负责项目推推广定位和主主题创意工作作， 配合运营部根据据项目实际情情况制定相应应的活动计划划及方案， 制定项目策划年年、季、月计计划， 策划活动的页面面排版， 负责店铺活动文文字的策划、创创意、撰写，归归档，总结， 定期组织部门培培训， 考核部门人员绩绩效评分， 加强与上级领导导、相关部门门协作配合， 每期营销活动必必须有关联性性。u 策划岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：策划划主管l 主要职责： 协助主管策划文文案的撰写， 负责店铺宝贝产产品的文字的的策划、创意意、撰写， 制定个人年、季季、月计划销售部销售主管售前客服售后客服u 销售主管：l 行政隶属： 直接上级：运营营总监主要职责： 每天上班第一件件事查看前一一天销售数据据，并对数据据进行分析，查查找销售问题题，及时跟进进处理， 对每天销售团队队销售情况进进行统计，并并上报上一级级， 核实并跟进团队队个人工作计计划实施情况况及完成情况况， 整理客服反馈问问题，维护顾顾客和信息的的及时反馈，第第一时间进行行上级反馈， 定时抽查客服聊聊天记录， 定时抽查客服对对货品的熟悉悉情况并进行行评估， 制定周培训计划划包括人员，培培训内容， 例会总结上周销销售情况分析析销售问题， 定时组织培训新新销售人员基基本技能，提提高整体销售售团队销售技技巧， 制定团队个人销销售各项指标标指标， 制定月培训计划划包括人员，培培训内容， 配合其他部门完完成价格修改改及设置营销销工具的使用用。u 客服岗位职责：l 行政隶属： 直接上级：销售售主管主要职责： 客服个人月指标标自我统计表表， 客服个人服务统统计表， 客服顾客问题登登记表，维护护顾客和信息息的及时反馈馈 熟悉掌握销售产产品的属性（面面料成分特点点、面料纹路路、尺码特点点、板型、颜颜色、适合人人群第一时间间找到最佳搭搭配的产品推推荐， 跟踪物流查单（售售后下班时间间）， 维护好VIP老老顾客并第一一时间做出老老顾客的判断断并区分新顾顾客的欢迎用用语。之前的的购买信息的的收集备注，以以更好的服务务老顾客， 不定时培训接受受培训和分享享自己的经验验。u 售后客服：l 行政隶属： 直接上级：销售售主管主要职责： 顾客退换货登记记表，维护顾顾客和信息的的及时反馈 对日常顾客退换换货进行合理理的处理。如如非上班时间间可以根据客客服日常问题题登记表进行行电话主动沟沟通，顾客退退换货及退款款的需求做出出合理的处理理， 根据顾客回访情情况整理向上上一级进行反反馈， 跟踪物流查单， 统计顾客退回货货品并检查货货品的完整性性， 根据VIP等级级级别进行回回访。以更好好的了解客服服的情况及顾顾客的需求。提提高VIP顾顾客的粘性， 时逢重要节假日日做短信群发发祝福到老顾顾客手机。财务部中心业务务流程1.1 销售计计划分解流程程1.2 季度营营销计划制定定流程1.3 月主题题营销方案制制定流程1.4 宝贝模模块制作业务务流程1.5 互动主主题策划流程程1.6 短信文文案制作流程程1.7 图片处处理常规工作作流程1.8 首页设设计/宝贝详详情模板设计计流程1.9 促销图图片设计流程程1.10 常规规推广工作流流程1.11 直通通车操作流程程1.12 活动动报名流程1.13售前咨咨询下单流程程1.14换货流流程1.15 退货货流程1.16 拍摄摄流程1.17 宝贝贝上传流程（旗旗舰店/直营营）销售计划分解流流程总经理 运运营总监 运营主管 运营专员员/销售组/营销组/推推广组 讨讨论小组u 流程说明l 运营总监将制定定出来的战略略目标提交给给总经理进行行确认，确认认通过后由运运营总监下发发细分。l 运营主管组织部部门探讨项目目分解指标，各各个组员根据据指标制定年年、季度、月月、周可行性性战略目标，然然后汇总提交交给运营总监监进行确认。l 确认通过的战略略指标有运营营主管组织讨讨论，讨论其其可行性，确确认调整的建建议，下发给给个组员进行行调整，调整整完成后进行行汇总。l 各组员、运营主主管级运营总总监分别签字字确认后交给给综合部进行行归档保存。季度营销计划制制定流程运营总监 运营主管管 运营专员员 策划 头脑脑风暴讨论小小组u 流程说明l 运营将季度营销销计划提交给给运营主管及及运营总监进进行确认，通通过后便组织织运作。l 策划跟进季度营营销计划制定定季度初稿提提交给运营进进行确认，确确认通过后运运营总监、运运营主管、运运营、策划组组成头脑风暴暴讨论小组对对计划的可行行性进行讨论论提出合理建建议，由策划划进行修改优优化。l 修改优化完成的的季度营销计计划分别有运运营、运营主主管、运营总总监进行签字字确认，将最最终的计划交交由运营主管管进行备档，运运营开始执行行计划。月主题营销方案案制定流程运营主管 项目运运营 策策划 美工组组u 流程说明l 运营将月度营销销计划提交给给运营主管进进行确认，通通过后提交给给策划，策划划确定完成时时间。l 运营主管、运营营及策划组成成头脑风暴小小组，进行计计划的讨论，确确认后由运营营主管组织策策划和美工进进行沟通。l 美工向策划确认认了其主题思思路后确定完完成时间，组组织美工组的的头脑风暴小小组讨论，确确定方案后开开始制作图片片，完成后分分别由策划、运运营及运营主主管进行审核核确认，到时时间了美工便便进行上传。宝贝模板制作业业务流程运营主管 项项目运营 策划划 美美工u 流程说明l 项目运营将产品品信息提供给给运营主管进进行确认，确确认后由项目目运营协调执执行。l 策划跟进产品信信息确定完成成时间，然后后组织团队头头脑风暴进行行讨论。l 讨论结束后开始始制作策划文文案，完成后后进行PK筛筛选，筛选出出来的策划文文案提交给项项目运营进行行确认审核。l 美工根据策划的的文案开始制制作图片，完完成后由策划划及项目运营营进行确认，通通过后到期是是便上传到共共享和图片空空间。互动方案策划流流程运营主管 项目运运营 策划 美工组组u 流程说明l 项目运营提供活活动的思路给给运营主管进进行确认，通通过后策划和和推广开始确确定完成时间间。l 同过团队的讨论论和筛选，将将最后的文案案及推广的互互动平台提交交给项目运营营进行确认，确确认通过后推推广根据策划划的文案开始始执行推广计计划。短信文案制作流流程运营主管 项目运运营 策划 推广主管 推广专员u 流程说明l 项目运营提交短短信的文案给给运营主管进进行确认，通通过后项目运运营进行协调调执行。l 策划确认活动的的内容及要求求后确定完成成的时间。l 通过团队的讨论论确定出制作作方案，并对对做出的方案案进行筛选。l 筛选出来的方案案提交给项目目运营进行审审核，通过后后交由推广专专员开始执行行。图片处理常规工工作流程运营主管 项项目运营 美工主主管 美工 u 流程说明l 项目运营提交图图片需求给运运营主管进行行确认。l 项目主管同意后后项目运营组组织美工组开开始工作。l 美工主管针对需需求确认完成成的时间后安安排其组员开开始执行。l 美工主管对美工工们完成的图图片进行检查查后提交给运运营主管进行行审核。l 项目运营确认完完成后，到期期了美工主管管便将其上传传。首页设计/宝贝贝详情模板设设计流程运营主管 项项目运营 策划 美工u 流程说明l 项目运营提交设设计申请给运运营主管进行行确认。l 项目主管同意后后项目运营将将申请交给策策划制作方案案。l 美工向策划确认认其思路，然然后确定完成成的时间。l 美工组通过团队队的讨论确定定美工方案后后组员开始制制作图片。l 制作完成的图片片进行筛选，最最终的图片提提交给策划、项项目运营、项项目主管进行行确认。l 确认通过后的图图片由美工归归档到图片空空间，然后等等时间到了进进行上传。促销图片设计流流程运营主管 项目运运营 推广 策策划 美工u 流程说明l 项目运营提交促促销计划给运运营主管进行行确认。l 项目主管同意后后项目运营进进行工作协调调安排。l 推广和策划根据据计划制定其其方案，将制制定出的方案案提交给项目目运营进行确确认。l 确认通过后的方方案交给美工工确定完成时时间，然后开开始作图，做做出的图进行行组内PK，最最终的促销图图提交给策划划、推广进行行确认，通过过后交给项目目运营进行审审核。l 审核通过后的图图片上传到网网店进行测试试，对劣势的的设计项目运运营进行下架架，并将此信信息反馈给美美工。常规推广工作流流程运营主管 项项目运营 推推广主管 推广广专员u 流程说明l 项目运营制定出出推广招标后后提交给运营营主管进行确确认。l 项目主管同意后后招标交给推推广主管进行行完成时间的的确定。l 推广主管组织起起组员进行讨讨论并分配引引流接口。l 推广专员根据主主管的安排开开始推广，并并定期进行反反馈，主管对对其进行分析析指导。l 主管将数据定期期反馈给项目目运营，并进进行定期的总总结。直通车推广流程程运营主管 项目运营 推广主管 推推广专员u 流程说明l 推广主管制定直直通车数据指指标交给项目目运营及运营营主管进行确确认。l 确认通过后推广广主管安排其其组员开始制制定计划。l 推广专员制定出出直通车计划划提交给主管管进行审核。l 审核通过的计划划便可开始执执行，只执行行的工程中推推广专员想主主管进行定时时反馈，以利利于主管进行行调整。活动报名流程运营主管 项目运营 推广主主管 活活动专员 总结会会议u 流程说明l 活动专员发现活活动后将其上上报给运营中中心各级主管管，主管同意意后便整理活活动报名的资资料进行提交交报名，主管管若不同意便便将活动接口口整理到表格格中存档进行行定期跟进，在在合适的时候候再次提交。l 活动专员跟进活活动的报名进进度，入选后后便向各级主主管进行信息息反馈，的到到确认后，项项目运营开始始协调各部门门准备活动的的工作。售前咨询下单流流程销售主管 客服 顾客 仓库u 流程说明l 当旺旺想起时客客服了解客户户需求，引导导其下单。l 客户下单付款后后客服安排仓仓库进行发货货。l 顾客收到货后进进行确认评价价，客服跟进进评价内容进进行定时反馈馈。换货流程客服 顾客 仓库u 流程说明l 当顾客提出换货货时，客服要要了解其原因因，并告知其其换货流程。l 仓库收到顾客退退回的需换货货的商品后要要进行质检，并并将结果反馈馈给客服，由由客服回复顾顾客并在后台台备注相关信信息。l 换货涉及到三种种情况的换货货商品：顾顾客导致的三三无产品且影影响二次销售售，针对此种种情况客服要要联系顾客说说明无法换货货的原因并在在72小时内内退回产品给给顾客，若顾顾客不接受，可可申请维权，客客服提供证据据协助淘小二二进行处理，公公司若胜诉便便在三天内原原件退还顾客客，若客户胜胜诉则联系仓仓库进行发货货；公司责责任货产品质质量问题，此此种情况客服服联系客户确确认尺码，然然后告知仓库库进行发货；产品无质质量问题且不不影响二次销销售，此种情情况联系客户户进行邮费的的补交，然后后通知仓库发发货。退货流程 客客服 顾客 仓库u 流程说明l 当顾客提出退货货时，客服要要了解其原因因，并提出解解决方法告知知其退货流程程。l 仓库收到顾客退退回的需换货货的商品后要要进行质检，并并将结果反馈馈给客服，由由客服回复顾顾客并在后台台备注相关信信息。l 换货涉及到三种种情况的换货货商品：顾顾客责任且影影响二次销售售，针对此种种情况客服要要联系顾客说说明无法退货货的原因并在在72小时内内退回产品给给顾客，若顾顾客不接受，可可申请维权，客客服提供证据据协助淘小二二进行处理，公公司若胜诉便便在三天内原原件退还顾客客，若客户胜胜诉则联系财财务进行款项项处理；公公司责任货产产品质量问题题，此种情况况直接联系财财务进行款项项处理；产产品无质量问问题且不影响响二次销售，此此种情况也是是直接联系财财务进行款项项处理。l 在给客户进行款款项处理时有有两种情况：交易成功功的则联系客客户去人支付付宝账号，姓姓名及金额后后联系财务打打款；交易易不成功的同同顾客确认了了金额后联系系财务进行退退款。拍摄流程厂家对接 项目运营 运营主管 策划 拍摄摄u 流程说明l 厂家告知项目运运营新品到货货的时间后，项项目运营进行行数量和提取取时间的确定定。l 运营主管同意其其数量后项目目运营安排提提取样品。l 策划根据样品制制作拍摄方案案，项目运营营确定了方案案后将其提交交给拍摄人员员。l 拍摄人员进行时时间及要求的的确定，拍摄摄完成后将照照片提交给策策划及项目运运营进行确认认审核，通过过了便将样品品退回给厂家家，不通过便便联系摄影人人进行补拍。宝贝上传流程运营主管 项目运营 销售售 推推广u 流程说明l 项目运营提供产产品档案和库库存资料，运运营主管确认认后项目运营营进行协调上上传。l 销售组编辑产品品的基本信息息，核对库存存表及商家编编码，然后上上传到仓库中中。l 项目运营经上传传上去的产品品制成数据包包后交给推广广。l 推广进行标题的的优化及上下下架的时间，到到时便进行商商品上架。一、总体组织架架构图二、物流总流程程图 第二章 采采购部一、组织架构二、部门内部基基本流程图1）采购合同签签订流程 CG-Z-LC-0112）采购预付款款流程 CCG-Z-LLC-023）采购商品调调价流程 （OMS） CG-Z-LC-034）商品额外包包装流程 CG-Z-LC-0445）自营商品采采购流程 （ERP） CG-Z-LC-05 6）自营商商品采购退货货流程 （ERP、WMS） CG-Z-LC-067）厂家直送销销售流程 （ERP） CG-Z-LC-078）厂家直送退退货流程 （ERP） CG-Z-LC-089）线下团购销销售流程 （OMS、ERP） CG-Z-LC-09 10）线下团团购退货流程程 （ERP） CG-Z-LC-1011）借机出库库领用流程 （ERP） CG-Z-LC-11.1CG-Z-LC-111.2五、制度1、商品供应商商管理制度1）目的本着以下3个目目的，特制定定本规定。I、使对供应商商的管理有章章可循；II、及时对供供应商进行考考核和评价，激激励供应商提提高供应质量量；III、定期与与供应商进行行互访，保持持良好的供应应关系，保证证本公司采购购的顺利进行行。2）适用范围凡本公司有关供供应商管理的的相关事项，除除另有规定外外，均依照本本规定进行处处理。3）管理职责本公司供应商管管理由采购部部负责，运营营部、销售部部和物流部等等相关部门应应当予以配合合。4）供应商开发发原则I、供应商开发发程序包括供供应商资讯收收集、供应商商基本资料表表填写、供应应商接洽、供供应商问卷调调查、样品鉴鉴定、提出供供应商调查申申请；II、供应商开开发的基本准准则是“QCDS”原则，也就就是质量、成本、交交付与服务并并重的原则；5）供应商调查查原则和管理理制度I、由采购部牵牵头组成供应应商调查小组组，分别对供供应商的价格格、品质、技技术、生产管管理等作出审审核，选出合合格的供应商商；II、供应商调调查必须秉承承公平、公正正的原则，以以免本公司的的利益受到侵侵害。6）供应商考核核与监督原则则I、与供应商签签订合约之后后，应当定期期、不定期地地对供应商进进行考核；II、供应商考考核结果将用用于对供应商商的评级，根根据等级实施施不同的管理理，以帮助落落后供应商进进行改进，激激励供应商提提供更好的产产品和服务；III、定期或或不定期地对对供应商进行行评价，及时时解除与不合合格供应商的的供应合作协协议，增加合合格供应商的的供应。7）供应商关系系管理原则采购部必须与供供应商保持一一定频率的互互访，以促进进与供应商建建立起战略关关系，保证其其对本公司的的战略供应。8）考核对象凡列入我公司“合格供应商商名单”的所有供应应商均为本公公司供应商监监督与考核的的对象。9）考核项目采购部应定期或或不定期地对对合格供应商商就品质、交交货日期、价价格、服务等等项目作出评评价。10）考核频率率I、采购专员应应负责对关键键、重要材料料的供应商每每月进行一次次考核，对普普通材料的供供应商每季度度进行一次考考核；II、采购专员员负责对所有有供应商每半半年进行一次次总评，列出出各个供应商商的评价等级级，依照规定定进行奖惩；III、 采购购主管负责每每年对合格供供应商进行一一次复查，复复查流程和供供应商调查相相同；IV、如果供应应商出现品质质、交货日期期、价格、服服务等方面的的重大问题时时，可以随时时对其进行复复查。11）考核标准准采购部在进行供供应商考核与与评价时，应应综合考虑以以下6个方面的标标准，择优选选取。I、供应商是否否具有合法的的经营许可证证，是否具备备必要的资金金能力；II、生产管理理水平是否先先进，能否进进行弹性供货货；III、是否具具备足够的生生产能力，是是否能够满足足本公司的连连续需求以及及进一步扩大大生产的需要要； IV、是否有具具体的售后服服务措施并且且令人满意；V、之前供应的的产品的质量量是否符合我我公司的要求求。12）考核方法法I、主观法：主主观法根据个个人印象和经经验对供应商商进行评价，评评价的依据比比较笼统，适适合于采购人人员在对供应应商进行初评评时使用；II、客观法：客观法依据据事先制定的的标准或准则则对供应商进进行量化考核核、审定，具具有包括调查查表法、现场场打分评比、供供应商表现考考评、供应商商综合审核以以及总体成本本法等。13）评分制度度公司对供应商试试行评分分级级制度，对供供应商的考核核项目包括质质量、交货期期、服务、价价格水平等各各方面的内容容。14）考核结果果处理I、考核标准和和考核结果应应由采购专员员以书面形式式通知供应商商，考核评分分以及相应级级别处理如下下表所示；供应商考核结果果处理表级别分值奖惩情况表A级90分及以上酌情增加采购，优优先采购，特特殊情况下可可办理免检，货货款优先支付付B级8089分要求其对不足的的部分进行整整改，并将整整改结果以书书面形式提交交，对其采购购策略维持不不变C级7079分减少对其的采购购量，并要求求其对不足部部分进行整改改、将整改结结果以书面形形式提交，采采购部对其纠纠正措施和结结果进行确认认后决定是否否继续正常采采购D级69分及以下从“合格供应商商名单”中删除，终终止与其的采采购供应关系系II、对评价考考核为B级和C级的供应商商进行必要的的辅导，D级供应商如如果想重新向向本公司供货货，应重新按按照新供应商商选择的流程程对其作调查查评核或令其其参加本公司司招标。15）交期监督督采购专员应对合合格的供应商商进行交货期期监督，要求求其准时交货货，同时记录录由供应商原原因引起的各各种超额运输输费用。16）质量监督督I、采购部应对对合格的供应应商进行质量量监督，由质质检部和采购购部对合格供供应商的供货货质量作记录录，出现不合合格产品时应应对供应商提提出警告，连连续两批产品品均不合格时时，应暂停向向其采购；II、责令不合合格供应商查查明原因并提提高产品质量量，如果有所所改进，再另另行决定是否否继续采购。如如果供应商不不能在限期内内提高产品质质量，则由采采购部经理报报总经办批准准之后，终止止与其合作；III、由于供供应商产品存存在隐性质量量问题，造成成客户投诉及及索赔，由供供应商进行赔赔付。17）互访制度度采购专员应对其其负责的供应应商进行维护护，经常与供供应商进行互互访和检查，以以便增强彼此此间的交流合合作、掌握最最新的市场信信息和产品发发展趋势。18）互访频率率采购专员对销售售规模较大的的A、B级供应商必必须保证1次/月的互访，对对C级供应商保保证1次/季的互访。互互访中应当沟沟通双方的合合作状况、对对出现的问题题提出解决方方案、交流各各自企业的信信息并提出下下一步的合作作计划。19）互访形式式以及要求I、电话互访，限限于日常性事事务沟通。II、上门拜访访，限于专项项任务及重点点问题。III、大型商商务会晤，限限于整体策略略性、方向性性、规模性的的洽谈。IV、采购专员员与供应商进进行互访时应应遵循以下66条标准。i、采购经理定定期拜访供应应商并进行商商务会谈；ii、确保与供供应商间的信信息沟通，包包括产品信息息、市场信息息、销售信息息等；iii、遵守公公司的各项规规定，坚持原原则，做好保保密工作；iv、注意外出出拜访时的个个人着装；v、高级客人来来访时，采购购部门人员应应做好接待工工作，注意维维护公司形象象，做好桌牌牌、资料的展展示、检查幻幻灯片及礼品品等是否布置置到位；vi、采购人员员与供应商进进行正式商务务谈判时必须须填写备忘录录并建立档案案。21）其他形式式的供应商维维护公司采购、质检检，可对供应应商进行业务务指导和培训训，但应注意意公司产品核核心或关键技技术不扩散、不不泄密。22）建立供应应商档案为了便于管理，必必须对所有供供应商建立资资料档案，由由采购部设专专人管理供应应商的档案资资料。供应商商的档案资料料主要包括下下图所列的99项内容。I、供应商调查查表；II、供应商产产品价格登记记表；III、供应商商企业资料；IV、供应商采采购合同；V、供应商洽谈谈登记表；VI、供应商顾顾客投诉登记记表；VII、供应商商顾客服务登登记表；VIII、供应应商销售业绩绩分析表；ix、优秀供应应商综合评估估表。23）收集供应应商资料I、公司签订采采购合同后，一一般应在3个月内，由由采购经理将将该供应商的的材料进行收收集、整理；II、因故不能能按期整理的的，应由责任任人作出书面面说明，由采采购总监定期期催办；III、整理的的档案应包括括涉及该供应应商的全部文文件材料和记记录。采购现现场监控系统统录制的音像像资料，也应应作为辅助档档案资料保存存；IV、公司采购购档案不符合合要求的，责责任采购经理理应尽快补齐齐相应材料，保保证档案的完完整、真实、有有效。24）变更供应应商档案若供应商发生经经营状况重大大变化以及重重要担保、重重大合同纠纷纷或诉讼、信信用等级和资资质变化等可可能影响履约约能力的重大大事项，责任任采购专员应应及时要求其其向采购部提提供书面报告告，并及时更更新供应商档档案资料。25）查阅供应应商档案相关人员在调阅阅供应商档案案时，应先向向总经理提出出申请，申请请批准后，方方可进行查阅阅，查阅完之之后应当及时时归还。26）本规定的的制、修、止止 本规定由采购部部制定，经公公司常务会议议讨论后，呈呈请总经办批批准后生效，修修订和废止亦亦同。第三章 物物流部一、组织架构二、部门内部基基本流程图三、岗位职责1、物流经理岗岗位职责：1）在总监带领领下，对内部部运输、仓储储、质检等进进行日常管理理和综合协调调；2）负责主要物物流供应商的的资源采购、合合作事项洽谈谈等；3）对运作供应应商的运作质质量进行月度度评估，组织织召开月度会会议，建立承承运商KPII考核指标，引引入退出机制制；4）处理日常运运作中出现的的异常问题，拿拿出切实可行行的解决方案案；5）负责月度物物流及三包费费用的审核、其其他成本支出出的审核；6）建立和持续续优化物流流流程和与其他他部门的衔接接流程；7）协助上级开开展和落实物物流管理工作作，并提出合合理化建议。2、仓储主管岗岗位职责：1）负责仓库整整体工作事务务及工作日常常管理，协调调部门与各职职能部门之间间的工作；2）负责制定和和修订仓库收收发货、作业业流程等管理理制度，完善善仓库管理的的各项流程和和标准；建立立规范、完整整的物流仓储储操作报表，及及时反馈仓储储操作；3）库房的合理理化布局和管管理，合理规规划各分仓的的储存空间及及货物的储存存方式，仓位位调整；负责责制定各仓库库储位的规化化、标识、防防火、防盗、防防潮及物料的的准确性管理理标准；4）制定仓库工工作计划；制制定部门每月月工作计划、分分析、总结部部门工作状况况与下一步工工作思路，带带领督促员工工完成目标任任务；5）负责分配仓仓库员工工作作及日常工作作监督；6）负责对仓库库进、出库，库库存等操作进进行审核与监监督对各项工工作制度的执执行情况进行行跟踪，签收收货仓各级文文件和单据；7）及时地反映映仓库的库存存状况，确保保库房帐、卡卡、物数量一一致；确保库库存数据的正正确性；8）负责仓库的的货物、人员员安全及防护护，进行安全全评估，不断断改善库存管管理安全，确确保仓储物资资免受损失；9）负责WMSS、erp等系统统操作，每周周核对库存匹匹配度，及时时调整库存差差异；组织仓库日常盘盘点。报表帐帐目实物之相相符；定期组组织实物盘存存，做到帐实实相符、帐卡卡相符；10）督促各分分仓对各类报报表的准时上上呈及监督。负负责加强报表表填写准确性性和分析管理理，参考分析析结果提出改改进建议并组组织落实；物物料数据管理理和统计；11）负责督促促及时评估和和处理不良物物料及呆滞物物料；12）负责库存存盘点缺损率率；收货及时时率；发货及及时率；收发发货准确率；单据完整率率；3、运输主管岗岗位职责：1）负责制定物物流配送相关关操作及安全全管理的具体体措施、流程程，并负责在在实施中的指指导与监督；2）制定和执行行配送工作计计划，对配送送工作规范和和考核标准不不断进行总结结和完善；制定配送应急处处理预案，进进行配送事故故的调查和处处理。负责处处理物流配送送过程中的各各项突发性事事件，并在最最短时间内做做出正确的处处理方案；根根据公司需求求和配送方式式安排货品发发送及跟踪货货品到达情况况；3）对配送员实实施日常管理理，反映员工工需求，负责责解决和协调调员工工作中中出现的问题题；4）负责制定年年度物流计划划及费用预算算工作；配送送成本、效率率的分析，配配送流程的优优化（含配送送计划程序、更更改程序），监监管配送流程程的执行，保保障配送准确确；5）负责公司EERP、WMS/TTMS、后台台系统的操作作和规范；6）负责公司车车辆管理，实实施妥善的车车辆维护保养养计划和维修修，提升安全全度。4、质检主管岗岗位职责：1）负责建立家家品会家具质质检的标准、包包装的标准，并并培训要求到到各采购人员员及工厂落实实；2）负责对入广广东仓的大件件产品1000%进行质量量检测；全面负责本公司司质量检验工工作，并通过过培训提高质质检人员的业业务技能；3）组织实施采采购大样、产产品成品、半半成品的质量量检验，把好好产品形成过过程的检验关关，参与供方方质量保证能能力的评价；4）加强质检记记录的管理，利利用检验记录录进行统计分分析，根据分分析结果，评评价供应商优优劣；5）负责客户质质量投诉与质质量异常情况况的分析，提提出处理意见见和改进措施施；6）组织对质量量缺陷或质量量事故原因进进行调查分析析，督促制定定并实施纠正正和预防措施施；7）负责实施不不合格品控制制，做好不合合格品的评审审和处理工作作，负责客户户退货的调查查、分析和处处理；8）管理质检人人员，检查下下属工作，不不定期抽检下下属质检产品品。6、仓管员（库库内作业员）岗岗位职责：1）按公司规定定做好货品的的数量、状态态验收与上架架、入库、移移库等库内作作业操作；2）填写货物物物料卡，详细细登记货物进进出相关明细细信息；3）负责根据系系统组的收发发货指令，进进行相关订单单的拣货、进进出库、打包包发运等操作作；负责填写写相关入出库库单证，确保保信息与实际际一致，并完完整传递单据据给到单证组组；4）负责货物的的在库管理，包包括安全、卫卫生、防虫妨妨害等；5）负责根据质质量管理部的的要求更换包包装、加固产产品、整理产产品等；6）负责货物的的货位规划和和整理，按照照6S的要求实实施库内管理理；7）负责退换货货的验收和入入库保管工作作；8）负责根据公公司要求组织织周、月、季季度、年度盘盘点。7、运输管理员员岗位职责：1）运输管理员员在市场营销销部总经理；2）分管运输副副经理的领导导下；3）全面负责各各项储装运管管理事宜；4）负责储装运运全面工作和和处理日常事事务；5）负责装运单单位装运资质质的审查、备备案，负责储储装运合同的的审批、签订订；6）负责运输市市场调查，为为领导提供及及时准确的运运价情况；7）负责派车证证申领、发放放、回收登记记；8）负责对运输输车队调运量量的统计、调调运情况的跟跟踪督促，为为领导提供及及时的调运信信息；9）负责督促储储装运费用的的结算、挂账账及支付；10）严格依据据运输管理规规章制度，对对储装运环节节中的违章违违纪行为作出出处理。8、质检专员：1）负责在主管管的带领下、按按照公司的质质检标准对相相关产品和厂厂家实施质检检工作；2）负责根据质质检情况出具具质检报告及及相关相片；3）负责根据质质检问题点提提出改善和解解决方案；4）负责协助对对问题产品进进行包装改善善或者更换包包装；5）负责对管辖辖的经销商出出具质量检验验月度分析报报告，参与供供应商质量评评定；6）负责对退货货进行质量问问题改进分析析。9、系统操作员员岗位职责：1）负责公司系系统操作，主主要是WMSS、ERP;2）根据入库、出出库、移库、盘盘点、损益等等流程操作系系统，确保操操作与实际业业务相符；3）负责相关纸纸质单据的打打印和传递、保保管，定期归归档等；4）负责相关流流程的提交、复复核、确认等等；5）两个系统的的库存比对，发发现异常及时时报出异常并并进行分析处处理。10、行政专员员岗位职责：1）负责订单的的传递，将从从内部部门接接受到的发货货订单安排给给相应物流承承运商；2）负责所有发发运订单的在在途跟踪、到到达签收跟踪踪；3）负责发生异异常订单的处处理和协调，特特殊情况需汇汇报上级主管管处理；4）负责与承运运商的运费核核对、异常费费用扣款核对对；5）负责退货、换换货的协调处处理，与仓库库、采购、厂厂家等部门对对接；6）负责每日发发出运输追踪踪报表。11、物流助理理岗位职责：1）负责协助总总监和经理的的日常工作；2）负责佛山仓仓库日常费用用申请单的打打印和审批流流程，并建立立台账；3）负责各类合合同文本的审审核流转；4）负责协助处处理日常物流流异常，和客客服部的对接接等工作；5）负责上海地地区承运商的的日常管理和和承运商仓库库的盘点及日日常管理；6）负责完成总总监和经理安安排的其他日日常事务协助助工作。