信用卡使用指南_个人卡标准版

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.牡丹信用卡使用用指南(个人人卡标准版)2009年2月月欢迎辞尊敬的客户：感谢您选择中国国工商银行牡牡丹信用卡！花开富贵，盛世世牡丹。中国国工商银行秉秉承“一切为了持持卡人”的服务理念念，为您送上上诚挚服务、开开启品质生活活。您可通过过我行信用卡卡客户服务热热线、网站、营营业网点及自自助设备随时时体验悉心服服务，尽享尊尊贵与便利。请在用卡前详阅阅本指南24小时客户服服务热线：995588贵宾专线：400066955588随时恭候您来电电垂询敬祝您用卡愉快快！重要提示l 检查签名收到信用卡后，请请立即检查卡卡面上的姓名名拼音和称谓谓（Mr./先生，Mss./女士）是是否正确，并并在信用卡背背面的签名栏栏上签上本人人姓名（签名名请与申请表表上的签名保保持一致）。l 卡片启用在使用前，请拨拨打我行客户户服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588）或或通过营业网网点、网上银银行启用您的的信用卡。l 妥善保管卡片、密密码请妥善保管卡片片，不要将卡卡片、身份证证件、密码放放在一起或将将卡片密码泄泄露给他人，不不要将卡片、密密码、网银登登录或支付密密码等信息储储存在电脑上上，防止账户户资金被他人人盗用。避免将卡片置于于手机等磁场场附近，避免免卡片折损或或磁条刮坏。请请定期检查卡卡片是否遗失失，不要将卡卡片借给他人人使用。l 卡片挂失如果您的信用卡卡遗失，请立立即拨打我行行客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）或或通过营业网网点、网上银银行办理挂失失。建议您将将我行客户服服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588）存存入电话簿，以以便遇到问题题时及时联系系。l 交易单据在用卡交易后，请请认真核对交交易凭证上的的日期、卡号号、金额等重重要信息，确确认无误后签签名，并保留留好交易单据据。 l 账单核对收到账单后，请请您及时对账账。如对交易易有任何疑问问，请在交易易记账日起60天内立立即拨打我行行客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）进进行查询。l 信息变更 如果您您的账单地址址、邮编或电电话等联系方方式发生变化化，为避免您您收不到账单单或发卡行与与您联系受阻阻，请及时通通过我行客户户服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588）或或营业网点提提出变更。一、认知篇66（一）牡丹信用用卡简介6（二）牡丹信用用卡分类7（三）领卡之后后7二、消费篇110（一）消费方式式10（二）分期付款款11（三）消费常见见问题解答12三、取现篇116（一）境内取现现16（二）境外取现现18（三）取现常见见问题解答19四、账单篇220（一）名词释义义20（二）账单页面面说明22（三）利息及费费用计算26（四）账单常见见问题解答28五、还款篇229（一）人民币还还款方式29（二）外币还款款方式30六、服务篇335（一）电子银行行服务35（二）短信提醒醒38（四）用卡常见见问题解答38附录41一、认知篇（一）牡丹信用用卡简介1牡丹贷记卡卡（以下简称称贷记卡）是是中国工商银银行发行的、给给予持卡人一一定信用额度度、持卡人可可在信用额度度内先支付后后还款、按规规定享有免息息还款期待遇遇、存款无息息的牡丹信用用卡。牡丹贷贷记卡按账户户币种分为双双币贷记卡和和人民币贷记记卡。 双币贷记卡我行的双币贷记记卡于19996年开始发发行，是国内内第一张一卡卡双币、全球球通用的信用用卡，也是我我国第一个获获得专利的银银行卡产品（22003年44月9日获国国家“实用新型”专利，专利利号为ZL 02 2 457244.0）。双双币贷记卡可可在境内外使使用，以人民民币和某一指指定外币两种种货币结算，具具有信用消费费、转账结算算、存取现金金等功能。 人民币贷记卡人民币贷记卡可可在境内外使使用（境内及及具有银联标标识的境外受受理点）以人人民币结算，具具有信用消费费、转账结算算、存取现金金等功能。2.牡丹准贷记记卡牡丹准贷记卡 （以下简称称准贷记卡）是是中国工商银银行发行的，给给予持卡人一一定信用额度度、持卡人可可在信用额度度内先使用后后还款、不享享受免息还款款期待遇、存存款有息的牡牡丹信用卡。牡丹准贷记卡可可在境内及具具有银联标识识的境外受理理点使用，以以人民币结算算，具有信用用消费、转账账结算、存取取现金等功能能。（二）牡丹信用用卡分类牡丹信用卡按照照发行对象分分为单位卡（商商务卡）和个个人卡，其中中个人卡分为为主卡和副卡卡；按照信用用等级分普卡卡、金卡和白白金卡；按照照品牌分为牡牡丹银联卡、牡牡丹威士卡、牡牡丹万事达卡卡、牡丹运通通卡和其他品品牌卡；按照照信息载体分分为磁条卡、芯芯片卡和磁条条芯片复合卡卡；按照是否否享有免息还还款期分为贷贷记卡和准贷贷记卡；按照照账户币种分分为人民币卡卡和双币卡；按照是否联联名（认同）分分为联名（认认同）卡和非非联名（认同同）卡。（三）领卡之后后1.卡面说明地区号 卡号 有效期 称称谓 发卡卡行标识 姓名拼音/英文文姓名 国国际组织标识识 银联联标识 签签名条 磁磁条 卡号号后四位 安全码 2.卡片启用领到卡片后，您您需通过客户户服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588）办办理卡片启用用，才能正常常用卡。输入卡号，按#号键身份证开卡请按1/其他证件开卡请按9输入身份证号输入卡片有效期根据语音设置或输入密码卡片启用成功卡片启用请按1/人工服务请按9办卡申请及卡启按1信用卡服务请按6中文服务请按1拨打客服热线95588判断预留电话是否您还可通过我行行网上银行、营营业网点办理理卡片启用。3.密码牡丹卡的密码为为6位数字，保证您安全全用卡。自行行设置密码时时，建议您最最好不要使用用“出生日期”、“电话号码”、“0000000”等易被他人人破译的数字字，并敬请牢牢记，避免泄泄露。如需修改密码，您您在我行本、异异地ATM机上均均可操作。如果您遗忘了密密码，请持本本人身份证件件和卡片到我我行营业网点点办理密码重重置业务。温馨提示示：由于境外外某些国家或或地区的ATTM只认可44位密码，因因此当您输入入正确的6位位密码而不能能成功取款时时，请您输入入密码前4位位。具体情况况，您需要与与境外ATMM所属行联系确确认。4.关于副卡您可以为您具有有完全民事行行为能力的父父母、配偶或或子女申请不不超过两张的的副卡。副卡卡和主卡的种种类相同，信信用额度共享享。5.卡片保管 请妥善保管卡片片，不要将卡卡片、身份证证件、密码放放在一起。请请定期检查卡卡片是否遗失失，不要将卡卡片借给他人人使用。 保护卡片及磁条条。避免将卡卡片置于手机机等磁场附近近，避免折损损卡片或刮坏坏磁条。二、消费篇（一）消费方式式1.刷卡消费您可持牡丹信用用卡在国内外外有“银联”标识的特约约商户刷卡消消费，也可持持双币贷记卡卡在境外有关关信用卡组织织或公司（标标识如下：“VISA” 、“MasteerCardd” 或“Ameriican EExpresss” ）的特约商商户刷卡消费费。2.网上购物您可以通过注册册我行网上银银行，充分享享受足不出户户、轻松购物物的乐趣。 网上商户类型网银注册方式交易金额是否受受限境内B2C网上上商户柜面注册静态密密码是柜面注册口令卡卡是柜面注册U盾否境外网上VBVV认证（VIISA）自助注册并登录录网银后开通通VISA购购物验证服务务（Veriified Visa）否境外网上SeccureCoode认证商商户（Masster Card）自助注册并登录录网银后开通通SecurreCodee验证服务否其他境外网上商商户通过客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）或或网上银行开开通网上（无无卡）交易服服务否温馨提示示：境外网上上交易有风险险，请您在交交易后立即关关闭网上交易易服务。3.积分使用牡丹信用卡卡每消费1元元人民币（11港币）积11分，每消费费1美元积88分，每消费费1欧元积110分。购车车、购房、批批发、公益、网网上购物等交交易和其他我我行认定不享享受积分的交交易不累计积积分。积分可可参加我行积积分兑换活动动。（二）分期付款款您使用牡丹贷记记卡消费可享享受我行提供供的免息分期期付款服务。只只要您单笔消消费人民币或或港币6000元、美元或或欧元1000元以上，就就可以通过我我行特约商户户具有分期付付款功能的PPOS机直接接进行分期付付款消费；也也可以通过我我行营业网点点、客户服务务热线（955588）/贵宾专线（440066995588）、网网上银行将在在免息期内的的普通消费转转为分期付款款。分期付款款手续费按指指定期限和费费率扣收，费费率请参见我我行网站（遇遇有优惠活动动，请以各分分行宣传为准准）。（三）消费常见见问题解答1.什么是牡丹丹卡特惠商户户？ 牡丹卡特惠商户户是中国工商商银行从全国国银行卡特约约单位中精选选出来的，专专为牡丹卡持持卡人提供优优惠服务的商商户，覆盖北北京、上海、天天津、重庆、广广州、深圳等等大中城市，涉涉及酒店餐饮饮、旅游交通通、时尚购物物、休闲生活活、医疗教育育、运动健身身等行业，可可给予持卡人人价格折扣等等优惠（详情情请咨询客户户服务热线995588/贵宾专线400066955588或登登录我行网站站查询）。2.刷卡消费是是否需要输入入密码？我行为您提供刷刷卡消费输密密自选服务并并可设置输密密限额（消费费金额大于或或等于“输密限额”时需要输入入密码）。如果您选择刷卡卡输密消费方方式，在境内内商户和境外外银联商户消消费且消费金金额大于等于于消费输密限限额时，需要要输入密码。为为了您的用卡卡安全，建议议选择此种交交易方式。如果您未选择刷刷卡输密消费费方式，则无无需输入密码码。 您可通过我行营营业网点、客客户服务热线线（955888）/贵宾宾专线（400066955588）和和网上银行办办理此项服务务。温馨提示示：在境外VVisa/MMasterrCard/Ameriican EExpresss商户消费费时均无需输输入密码。3.如果用卡受受阻，怎么办办？您用卡受阻可能能由消磁、卡卡片损坏、消消费额超出可可用额度等多多种原因造成成，请您致电电客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）查查询。4.我需要留存存交易单据么么？请您妥善保管交交易单据并及及时与账单核核对,如对交易有有疑问，请在在记账日起60天内向向客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）或或网点提出查查询，并请您您积极配合我我行业务人员员进行相关调调查。5.用卡消费后后，我要退货货怎么办？如您要求退货，可可持牡丹信用用卡和消费单单据与商户协协商办理退货货手续，退还还款项将直接接划回您的信信用卡账户。6什么是预授授权交易？当您在宾馆、酒酒店或租车公公司等类型商商户消费时，商商户消费与结结算不在同一一时间完成。商商户会选择使使用预授权交交易操作，向向发卡机构索索要授权，并并在结账时根根据结算金额额向持卡人收收款（称为预预授权确认）。商户索要授权后后，您的信用用卡账户会以以授权金额为为限冻结信用用额度或账户户资金，预授授权有效期为为自交易日（对对追加预授权权金额的，以以追加交易日日为准）起330天。如果果在结算时，您您以其他方式式支付或取消消了该笔授权权消费，则应应要求商户同同步撤销该笔笔预授权交易易。超过预授授权有效期的的或预授权撤撤销交易完成成后，将自动动解除原预授授权的信用额额度或账户资资金冻结。当您由于某种原原因，未能采采取当面结账账时，商户将将在预授权有有效期内，且且在预授权金金额115%的范围内，依依据您的消费费记录或单据据，按实际应应结账金额通通过发卡机构构自动扣收您您的交易款项项。对预授权消费款款项结算记账账时，原预授授权将会自动动取消。7.什么是“NNo Shoow”费？“No Shoow”费是指当您您预定酒店或或租车后，如如未能按规定定提前取消预预约，商户可可以按照国际际惯例从您的的信用卡中扣扣除每间房一一晚的房费或或每部车两天天的租金作为为“No Shhow费”。为避免以以上损失，请请您切记以下下事项： 在预约过程中被被要求提供卡卡号时，您应应意识到该卡卡号已经起到到了预约保证证的作用； 预约时应向商户户了解取消预预约的有关规规定（如取消消预约的有效效时间、方式式等）； 解除预约时，不不要忘记向商商户索取取消消代码，以此此做为日后处处理该类交易易争端的有利利证据； 切勿随意向他人人泄漏您的卡卡号及密码，防防止被他人冒冒用。8怎样办理境境外消费退税税？您在国外持卡购购物时，可通通过牡丹信用用卡办理消费费退税。退税税有两种方式式：一是现场场退税，即交交易价格已经经剔除消费税税；二是事后后退税，即交交易价格包含含消费税，交交易后商户再再退还。购物时商户会提提供一个印有有商户地址的的信封和一式式三联退税单单。您需在退退税单上签名名并留下您的的国际卡卡号号及相关信息息。退税单由由商户保留一一联，您保留留一联，剩余余一联您需在在离境出海关关时加盖海关关公章后寄回回给商户，商商户凭此为您您办理退税款款。 如您在带有“GGloball Refuund ”标志的商户户消费，可凭凭加盖该国海海关图章的退退税支票回国国后在我行指指定网点（目目前北京及上上海分行指定定网点提供本本项服务）获获得退税款。温馨提示示：如您已办办理现场退税税，也需及时时邮寄加盖海海关公章的退退税单，否则则商户将事后后在您的国际际卡中追扣消消费税。请您您在国外消费费时注意有关关规定以保护护您的合法权权益。9.什么是动态态外币兑换？境外商户将您要要缴付的款项项即时转换为为您的本地货货币计算，称称为 “动态外币兑兑换”，表示由商商户直接换算算外币，而非非由国际组织织处理。购物物时能得知以以本币计算的的价格，可能能会更为方便便，但您必须须明白，商户户也可能会就就这项服务收收取额外费用用。国际组织织规定商户必必须为顾客提提供选择，让让您以当地货货币付账，以以免须缴付商商户收取的额额外费用。国国际组织也规规定若商户提提供 “动态外币兑兑换”服务，必须须告知顾客适适用的兑换率率，并说明其其中是否加收收服务费。10. 什么是是安全码？安全码是在信用用卡背面的签签名栏上，紧紧跟在卡号后后的3位数字字。当持卡人人使用信用卡卡进行非联机机交易或在电视、电话话、网上购物以特殊方式交易时，特特约商户会以以安全码来核实实卡片的真实实性。不同的信用用卡组织对安安全码的称呼呼不同，银联联标准卡称为为CVN2，万万事达卡称为为CVC2，威士卡称为CVV2，运通卡则称为CSC2。11.安全用卡卡注意事项有有哪些? 刷卡时，请不要要让卡片远离离您的视线，以以避免卡片被被误用或盗刷刷。温馨提示示：我行的余余额变动短信信提醒服务，令令您在世界各各地刷卡消费费时都能即时时收到短信通通知，想现在在申请，可立立即拨打我行行客户服务热热线955888、贵宾专专线400666955888办理短信信定制。 为保障您的权益益，请不要随随意在空白或或未填妥金额额的签账单上上签名。 签名前，请确认认签账单所列列卡号、金额额、消费币种种是否正确，若若有误，应要要求收银员当当面销毁凭证证，并取消原原交易。 交易完成后，请请确认收银员员交还给您的的卡是本人的的信用卡，并并保存签账单单，以便日后后与账单核对对。三、取现篇（一）境内取现现1.境内ATMM取现您可持牡丹信用用卡凭密码在在我行或有“银联”标识的ATTM上取现。2.境内网点取取现您可持牡丹信用用卡凭有效身身份证件或密密码在我行营营业网点办理理人民币取现现。双币贷记记卡不可透支支提取外币，提提取卡内外币币存款需在我我行开办外币币业务的营业业网点办理。3.境内紧急取取现如果您的牡丹信信用卡在异地地遗失或损毁毁，我们为您您提供紧急取取现服务。您您可凭身份证证件向我行营业网点点提出最多不不超过20000元的紧急急取现申请。境内紧紧急取现只按按照牡丹卡异异地取现标准准收费，不额额外加收服务务费。4.境内取现注注意事项 在ATM上取现现每天最多55次，累计金金额不超过55000元。 牡丹信用卡账户户内余额不足足时，可以在在信用额度内内透支取现。使使用信用额度度取现不享受受免息还款期期待遇，且每每天累计不超超过20000元。 使用信用额度取取现，从记账账日起至还款款日止，按日日利率万分之之五计收透支支利息。 在发卡城市我行行营业网点或或ATM上取取现，一律免免收手续费。在在发卡城市以以外的我行营营业网点或AATM取现，收收取异地取现现手续费（具具体费率参见见牡丹卡业务务收费标准）。 在他行ATM上上取现，需另另外支付跨行行取现手续费费。银行将从从您的账户中中自动扣收这这部分款项（具具体费率参见见牡丹卡业务务收费标准）。（二）境外取现现1.境外ATMM取现您持牡丹信用卡卡，可在泰国国、新西兰、美美国、意大利利、俄罗斯等等多个国家或或地区（详情情咨询客服热热线955888/贵宾专专线400666955888）具有“银联”标识的ATTM上提取当当地货币，并并以人民币结结算不加收外外汇兑换手续续费，交易时时会按标准扣扣收人民币账账户/卡跨境境ATM取现现手续费（具具体费率参见见牡丹卡业务务收费标准）。您持双币贷记卡卡可在境外有有关信用卡组组织或公司标标识（“VISA” 、“PLUS”、“MasteerCardd” 或“Ameriican EExpresss” ）的ATM上上提取当地货货币，境外取取现收取异地地取现费、外外汇兑换手续续费并须遵循循ATM所属属行的相关取取现规定（具具体费率参见见牡丹卡业务务收费标准）。2.境外网点取取现您持双币贷记卡卡可在境外有有关信用卡组组织或公司标标识（“VISA” 、“PLUS”、“MasteerCardd” 或“Ameriican EExpresss” ）的银行网点点提取当地货货币，这种交交易的结算方方式与在境外外ATM取现相相同，我行也也收取相同的的费用。若当当地银行有其其他规定请遵遵照执行。3.境外紧急取取现在境外，您使用用双币贷记卡卡（不含商务务卡）可以通通过VISAA、MastterCarrd国际组织织或Amerrican Expreess服务热热线（参见附附录2）申请请紧急取现服服务。双币贷贷记卡境外紧紧急取现服务务除按异地取取现收费外，还还要按国际信信用卡组织的的规定收取相相关费用(具具体费率参见见牡丹卡业务务收费标准)。4.境外取现注注意事项 当您持牡丹信用用卡在香港、澳澳门地区取现现时参照境外外标准收费。 牡丹信用卡在境境外有“银联”标识的ATTM取现时，每每天累计取现现金额不超过过等值50000元人民币币。 使用信用额度取取现不享受免免息还款期待待遇，需按规规定支付利息息。 双币贷记卡在境境外有关信用用卡组织或公公司有相关标标识（“VISA” 、“PLUS” 、“MasteerCardd” 或“Ameriican EExpresss” ）的ATM或或银行网点取取现，根据国国家外汇管理理局规定，当当日内累计不不得超过等值值1000美美元，一个月月内累计取现现不得超过等等值50000美元，6个个月内累计取取现不得超过过等值100000美元。 非银联境外交易易以双币贷记记卡的指定外外币结算，当当支取的货币币与卡片的结结算货币不同同时，须按当当日外汇牌价价作货币兑换换。（三）取现常见见问题解答1.卡片被吞应应该找谁？如果您在ATMM上操作步骤骤超时或使用用止付卡会造造成吞卡。在境内，请您立立即与ATMM所属行联系系，并于吞卡卡次日持有效效身份证件和和ATM打印印单据到ATTM所属行领领回卡片。在境外，请立即即到ATM所所属行寻求帮帮助，还可向向银联、VIISA、MaasterCCard国际际组织或Ammericaan Exppress服服务热线查询询（参见附录录2）。2.扣账未吐钞钞，怎么办？如您发现ATMM已扣账但未未吐钞，请立立即与ATMM所属行联系系，或致电客客户服务热线线（955888）/贵宾宾专线（400066955588）进进行查询处理理。四、账单篇（一）名词释义义1持卡人指向发卡机构申申请信用卡并并获得卡片核核发的单位或或个人。单位位卡持卡人应应由其单位指指定；个人卡卡持卡人包括括主卡持卡人人和副卡持卡卡人。2信用额度指发卡机构根据据申请人的资资信状况等为为其核定、在在卡片有效期期内可循环使使用的最高授授信限额。3可用额度指持卡人当前实实际可使用的的额度，包括括可取现额度度和可消费额额度。 4透支指持卡人使用发发卡机构为其其核定的信用用额度进行支支付的方式，包包括消费透支支、取现透支支、转账透支支和透支扣收收等。5银行记账日日指发卡机构根据据持卡人发生生的交易将交交易款项记入入其信用卡账账户，或根据据规定将费用用（包括但不不限于超限费费、滞纳金、年年费、手续费费、追索费，下下同）、利息息等记入其信信用卡账户的的日期。6对账单日指发卡机构定期期对持卡人的的交易款项、费费用等进行汇汇总，结计利利息，计算出出持卡人应还还款的日期。7还款日指持卡人向发卡卡机构偿还其其欠款的银行行记账日期。8到期还款日日指发卡机构规定定的贷记卡持持卡人应该偿偿还其全部应应付款项或最最低还款额的的最后日期。9免息还款期期指对于贷记卡持持卡人，除取取现及转账透透支交易外，其其他透支交易易从银行记账账日起至到期期还款日（含含）之间可享享受免息待遇遇的时间段。10全部应付付款项指截至当前对账账单日，贷记记卡持卡人累累计已经发卡卡机构记账但但未偿还的交交易款项，以以及利息、费费用等的总和和。11最低还款款额指发卡机构规定定的贷记卡持持卡人在到期期还款日（含含）前应该偿偿还的最低金金额，是上一一期账单中最最低还款额未未还部分和当当前对账单日日账户透支余余额10的的总和。12还款顺序序牡丹贷记卡的还还款顺序为先先偿还已过免免息还款期透透支款项、后后偿还未过免免息还款期透透支款项，还还款均以银行行记账日先后后顺序为准。13超限费指贷记卡持卡人人超额使用发发卡机构为其其核定的账户户信用额度，且且在账户超限限当日（即发发卡机构对该该笔交易金额额的记账日）未未偿还超额部部分，按规定定应向发卡机机构支付的款款项。（目前前按超额部分分5支付超超限费）14滞纳金指贷记卡持卡人人未能在到期期还款日（含含）前偿还最最低还款额，按按规定应向发发卡机构支付付的款项。 滞纳金=最低还还款额未还部部分5%（二）账单页面面说明1.贷记卡页面面说明（1）还款提示示栏还款提示栏简要要列出您当期期最重要的账账务信息，并并提示您还款款金额和还款款时限。 上期余额即上期账单中的的“本期余额”。 本期收入合计即本期账单交易易明细栏中“收入金额”汇总数，如如您本期存入入的各笔金额额、商户退款款、调账金额额等。 本期支出合计即本期账单交易易明细栏中“支出金额”汇总数，如如您本期消费费或取现金额额、异地或跨跨行取现手续续费、透支利利息、滞纳金金、超限费、调调账金额等。 本期余额即本期存款余额额或本期欠款款，计算方式式为：本期余余额=本期收收入合计-本本期支出合计计+上期存款款余额（或-上期欠款余余额）。（2）交易明细细栏交易明细栏列示示各笔交易的的相关信息，包包括交易日、记记账日、卡号号后四位、交易易类型、商户户名称/城市市、交易金额额/币种、记记账金额和币币种，您可以以结合这些信信息逐笔对账账。（3）积分栏积分栏列示贷记记卡综合积分分余额、特定定活动积分余余额、信用卡卡积分余额以以及联名积分分余额等信息息。积分可参参加我行积分分兑换活动。（4）客户通知知栏在此栏中，我们们会将促销商商户信息、积积分兑换提示示、逾期信息息提示和永久久额度提升提提示等最新信信用卡使用信信息通知您，敬敬请留意。2.准贷记卡页页面说明（1）还款提示示栏还款提示栏简要要列出您当期期最重要的账账务信息，包包括主卡卡号号、核定信用用额度、本期期应还金额、最最低还款额、对对账单生成日日和到期还款款日。（2）本期余额额提示栏即本期存款或本本期欠款余额额，计算方式式为：本期末末存款余额（或或）本期末欠欠款余额=上上期存款余额额（或）上期期欠款余额+本期收入合合计-本期支支出合计。（3）交易明细细栏记录您本期所有有交易的详细细信息，包括括记账日、卡卡号后四位、交易类型、商户名称、记账金额等等。（4）积分栏积分栏分别列示示综合积分余余额、信用卡卡积分余额、本本卡本月新增增综合积分等等信息。积分分可随时参加加我行积分兑兑换活动，请请您留意每期期对账单上的的提示。（5）客户通知知栏在此栏中，我们们会将促销商商户信息、积积分兑换提示示、逾期信息息提示和永久久额度提升提提示等最新信信用卡使用信信息通知您，敬敬请留意。（三）利息及费费用计算1.牡丹贷记卡卡如您在到期还款款日前未能全全额还款，我我行只对您未未偿还的透支支消费部分每每日按万分之之五计收从银银行记账日起起至还款日止止的透支利息息，已归还的的透支消费部部分不计算利利息，仍享受免息息还款期。透透支取现及转转账部分每日日按万分之五五计收利息。透支利息计算：上期对账单单的每笔透支支金额为计息息本金，自该该笔透支交易易的记账日起起至还款日为为计息天数，按按日利率万分分之五计息，按按月计收复利利。如：陈先生4月初收收到对账单，打打印对账单日日为4月1日日，到期还款款日为4月225日，欠款款余额为10000元，最最低还款额为为100元，陈陈先生的上次次对账单余额额为0，从上上次对账单日日到本次对账账单日期间陈陈先生只消费费1笔-33月31日，金金额为10000元。不同同还款情况下下，陈先生的的透支利息分分别为：* 若陈先生于于4月25日日前，全额还还款10000元，则在55月份收到的的对账单中透透支利息为00。* 若陈先生于于4月25日日前，比如在在4月20日日只偿还了最最低还款额1100元，则则5月份对账账单中的透支支利息为133.95元。透支利息：（11000-1100）元0.05%31天（33月31日-4月30日日）=13.95元* 如果陈先生生在到期还款款日前所还金金额低于最低低还款额（例例如还款为00），则除了了支付利息外外还要支付滞滞纳金，滞纳纳金为最低还还款额未还部部分的5%。55月份对账单单中透支利息息为15.55元，滞纳金金为5元。透支利息：10000元0.05%31天（33月31日-4月30日日）=15.5元。滞纳金：10005%=5元元。2.牡丹准贷记记卡牡丹准贷记卡账账户内的存款款按照中国人人民银行规定定的活期存款款利率及计息息办法计付利利息。使用准贷记卡透透支，无论取取现还是消费费都要支付利利息。还款先先偿还透支利利息，再偿还还透支利息以以外的其他欠欠款。利息计算方法：上期对账单单的每笔透支支金额为计息息本金，自该该笔交易记账账日起至该笔笔账款还清日日为计息天数数，按日利率率万分之五计计收单利。例例如：3月11日透支消费费1000元元，3月200日还款，则则利息=10000元0.05%19天（33月1日-33月20日）=9.5元（四）账单常见见问题解答1.没有收到账账单时怎样对对账？如您在上月有交交易而在本月月15日前仍未未收到对账单单，请致电客客户服务热线线（955888）/贵宾宾专线（400066955588）核核对账单地址址或登录网上上银行查询电电子账单，以以免延误还款款。2.我的账单邮邮寄地址变更更了，怎么办办？如果您需要更改改对账单地址址，请及时致致电客户服务务热线（955588）/贵宾专线（440066995588）申申请，以免收收不到账单影影响对账。3.如何申请补补寄账单？对账单包含了您您卡片的很多多重要信息，请请妥善保存。如如需补寄，可可致电客户服服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588），我我们为您免费费补寄最近22期对账单；如索取2期期以前的账单单，将按每份份5元收费。4.我对卡内余余额或交易有有疑问怎么办办？对账单汇总了您您的牡丹信用用卡（含主卡卡和副卡）从从上期账单日日到本期账单单日的所有交交易记录，请请根据您保留留的交易单据据逐一核对。如如果对卡内余余额或交易有有疑问，请在在交易记账日日起60天内内尽快致电客客户服务热线线（955888）/贵宾宾专线（400066955588）查查询。五、还款篇我行为您提供多多种还款方式式，您可自主主选择最方便便的方式进行行还款。牡丹丹双币贷记卡卡人民币账户户与外币账户户的欠款须分分别偿还。（一）人民币还还款方式1.柜面、ATTM存款或转转账还款温馨提示示：柜面存款款可委托他人人凭卡号无卡卡存款。本、异异地存款不收收取存款手续续费。柜面大大额存款五五万元（含）以以上须出示示本人及代办办人身份证件件。2.电话银行转转账还款3.网上银行转转账还款4.自动还款您可通过我行发发卡机构、指指定网点、网网上银行或电电话银行办理理自动还款业业务注册、修修改和注销，每每月到期还款款日前我行将将按约定日期期自动从指定定账户扣款为为您还款。温馨提示示：对于牡丹丹贷记卡转出出账户与转入入账户不要求求为同一人。自自动还款注册册成功后，人人民币自动还还款在124日注册册的当月生效效，25日以以后注册的下下月起生效。5.从他行汇款款还款填写汇款单据时时，“收款单位全全称”填写“持卡人姓名名”，“收款单位账账号”填写“信用卡卡号号”，“开户银行”填写“中国工商银银行股份有限限公司牡丹卡卡中心”，“备注/附言言”处注明信用用卡还款。如如汇出行要求求提供收款行行行号，则请请客户将我行行行号 “10210000050001”告知汇出银银行。（二）外币还款款方式1.在工商银行行办理外币业业务的网点存存入外币现钞钞还款如您存入账户币币种以外的其其他现钞，则则按当日牌价价折算成账户户币种入账。2.从工商银行行的外汇账户户汇款填写汇款单据时时，“收款单位全全称”填写您的姓姓名，“收款单位账账号”填写您的卡卡号，“开户银行”填写“中国工商银银行股份有限限公司牡丹卡卡中心”，“备注栏”注明“牡丹双币贷贷记卡还款”。汇出账户户户名和收款款卡户名必须须一致。3.从境内其他他银行的外汇汇账户汇款填写汇款单据时时，“收款单位全全称”栏填写“中国工商银银行股份有限限公司北京分分行营业部”，“收款单位账账号”栏填写“01065550802230XX”，“XX”表示两位的的币种代码，美美元为14，港港币为13，日日元为27，英英镑为12，欧欧元为38，澳澳大利亚元为为29，加拿拿大元为288。“开户银行”填写“中国银行北北京分行营业业部”，“备注栏”注明“牡丹双币贷贷记卡还款”及您的姓名名和16位（或或15位）卡卡号。汇出账账户户名和收收款卡户名必必须一致。4.人民币购汇汇还款您使用双币贷记记卡外币账户户消费或提取取现金而产生生的外币欠款款，除国家法法律禁止的交交易外，都可可使用人民币币购汇偿还。我我行提供多种种购汇还款途途径。 电话银行购汇还还款：您可以以致电客户服服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588），委委托我行代理理购汇。 柜面购汇还款：您可到我行行开办外汇买买卖业务的营营业网点，通通过本地灵通通卡、贷记卡卡、准贷记卡卡、双币贷记记卡人民币账账户、国际借借记卡人民币币账户等我行行个人结算账账户办理购汇汇还款。 网上银行购汇还还款：您可通过我我行网上银行行进行人民币购购汇还款业务务。温馨提示示：购汇金额额不得超过双双币贷记卡外外币账户当前前欠款；购汇汇还款汇率以以购汇还款交交易日的外汇汇牌价为准。您您不能以人民民币账户透支支的方式购汇汇偿还外币账账户欠款。5.自动还款您可通过我行发发卡机构、指指定网点、网网上银行或电电话银行办理理自动还款业业务注册、修修改和注销，每每月到期还款款日前我行将将按约定日期期自动从指定定账户扣款为为您还款。温馨提示示：自动还款款支持外币自自动偿还外币币（同一币种种）及人民币币自动购汇还还款，转出账账户与转入账账户不要求为为同一人。自自动还款注册册成功后，人人民币购汇还还外币的自动动还款在124日注册册的当月生效效，25日以以后注册的下下月起生效；外币自动还还款123日注册册的当月生效效，24日以以后注册的下下月起生效。6.境外还款。可通过当地银行行将款项汇往往中国工商银银行的海外代代理行账户（参参见附录3）。请请注意：汇款款申请书中要要注明卡号和和姓名。例如如：从法国以以美元汇款方方式还款，可可选择美国大大通银行作为为代理行（美美国大通银行行也是中国工工商银行牡丹丹卡中心的开开户银行），按按如下内容填填写汇款申请请书：1/57ABeneficciarys Bannker NName & Addrress:/收款人开户户行的名称和和地址 JPMORGAAN CHAASE BAANK NEEW YORRK, NYY 2/59Beneficciarys A/CC NO:/收款人的账账户代码001138333953/59Beneficciarys Namme & AAddresss:/收款款人的名称和和地址Industrrial aand Coommerccial BBank oof Chiina , Card Centeer，Head Officce No.121(C)Xuaanwumeen Xi Ave. Xi Chheng DDistriict, BBeijinng,Chiina 4/70Detailss of PPaymennt:/汇款款详细资料 Internaationaal Creedit CCard DDeposiit/双币贷贷记卡存款 XXXX XXXXX XXXXX XXXXX(您的的卡号)Name(您的的拼音或英文文姓名)如果汇款币种是是港币，汇款款申请书中11/57A内内容改为“ICBC (ASIAA) LTDD. 1222-126 QUEENNS ROOAD, CCRNTEAAL HONNGKONGG,POB 872, HK” 。2/559内容改为为“011900001733”。如果汇款币种是是美元和港币币以外的其他他币种，如在在澳大利亚以以澳大利亚元元汇款方式还还款，可选择择澳大利亚国国民银行作为为代理行，按按如下内容填填写汇款申请请书：1/56ACorresppondennt of Benefficiarrys BBankerr Namee & Adddresss /收款行行代理行的名名称和地址Nationaal Ausstraliia Bannk 5000 Bourrke Sttreet Floorr 24, Melboourne 3000, POB84A, Melbbournee 30011 SWIFT CCODE:NNATAAUU330333 2/57Beneficciary Bankeers AA/C NOO:/收款人人开户行在其其代理行账号号1803008802850003/57ABeneficciarys Bannker NName & Addrress: /收款人开开户行名称和和地址Industrrial aand Coommerccial BBank oof Chiina ,HHead OOfficee 15 Cuiwwi Roaad ,Haaidiann Disttrict Beijiing ,CChina 1000336SWIFT CCODE:IICBKCNNBJ4/59Beneficciarys A/CC NO:/收款人账号号ICBKICCC,AUDVOSST15/59Beneficciarys Namme & AAddresss:/收款款人名称和地地址Industrrial aand Coommerccial BBank oof Chiina , Card CenteerNo.121(C)Xuaanwumeen Xi Ave. Xi Chheng DDistriict, BBeijinng,Chiina 6/70Detailss of PPaymennt: /汇汇款详细资料料Internaationaal Creedit CCard DDeposiit/双币贷贷记卡存款XXXX XXXXX XXXXX XXXXX(您的的卡号)Name(您的的拼音或英文文姓名)汇款到账后，按按当日外汇牌牌价折成美元元或港币现汇汇入账。中国国工商银行境境外代理行账账户一览表附附后，注意选选择不同代理理行汇款时，上上面汇款申请请内容中1、22改为表中相相应Bankks/Adddress及及Accouunt Noo的内容。温馨提示示：请在到期期还款日前及及时偿还您的的欠款。若您您账户中存在在待处理的争争议款项，建建议您先按照照对账单通知知的还款金额额还款，一旦旦拒付成功（另另有说明的除除外），将对对您的账户进进行调整；若若不能全额还还款，建议您您还清最低还还款额以避免免留下欠款记记录。目前，人人民银行已经经开始收集并并建立全国性性的联网个人人征信系统，您您的每一次用用卡及还款行行为都将纳入入您的个人信信用记录。六、服务篇牡丹卡中心秉承承“一切为了持持卡人”的服务理念念，为您提供供细致周到的的服务。（一）电子银行行服务1.电话银行我行客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）为为您提供244小时自助服服务和人工服服务，您可根根据语音提示示选择自己所所需的服务。 办卡申请查询 卡片启用 账户查询 额度调整 工行汇款 开通/关闭网上上交易 电话支付 修改电话银行密密码 电话银行自助销销户 挂失服务 公共信息服务 异地漫游 人工服务2.网上银行 办卡申请 查询办卡进度 修改换卡标志 卡片启用 账务查询 账户转账 信用额度调整(准贷记卡除除外) POS消费交易易输密调整 修改密码可对网上银行登登录密码、网网上银行支付付/转账密码码进行修改，如如果您的网上上银行注册卡卡中包含双币币贷记卡，则则还可以修改改Visa商商户的VBVV认证或MaasterCCard商户户的SecuureCodde购物验证证支付密码。 在线修改客户一一般信息及对对账单地址 查询/下载对账账单和双币贷贷记卡年终结结算清单 查询/修改预留留信息 维护Visa/MasteerCardd购物验证信信息 分期付款 网上挂失 牡丹信用卡还款款（含购汇还还款、自动还还款） 牡丹信用卡积分分查询 工行信使（含短短信提醒及电电子账单） 在线缴费登录后您即可选选择缴费项目目，进行自助助缴费。 B2C网上购物物温馨提示示：网上银行行部分功能支支持副卡链接接，主卡用户户可通过该功功能对副卡进进行相关查询询。（二）短信提醒醒为保障您的资金金安全，我行行为您提供短短信提醒服务务。您可通过我行营营业网点、客客户服务热线线（955888）/贵宾宾专线（400066955588）和和网上银行办办理短信的定定制、修改及及取消业务。定定制短信提醒醒服务后，我我行会根据您您的账户余额额变动情况发发送提醒短信信。 温馨提提示：当您收收到提醒短信信时，请注意意核对短信内内容。如有疑疑问，请致电电我行客户服服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588）咨咨询。切勿向向不明的电话话、电邮、短短信、网站等等泄露您的信信用卡卡号、密密码及其他个个人信息。 （三）异异常交易确认认 为了保保障您的资金金安全，我行行会通过电话话呼出，短信信通知等形式式与您确认卡卡片的异常交交易情况，请请您积极配合合。如有任何何疑问，请随随时致电我行行客户服务热热线955888/贵宾专专线400666955888查询。（四）用卡常见见问题解答1.如何办理卡卡片挂失及换换卡？ 若您的牡丹信用用卡遗失，请请立即致电我我行客户服务务热线（955588）/贵宾专线（440066995588）或或通过我行网网上银行、营营业网点挂失失（挂失即时时生效），并并可同时通过过客户服务热热线或营业网网点补换新卡卡。 牡丹信用卡主卡卡和副卡的挂挂失相互独立立，一张卡挂挂失不影响另另一张卡的正正常使用。如如果主、副卡卡同时遗失，请请您分别挂失失。 信用卡挂失后又又找到的，需需由您本人持持身份证件和和卡片到发卡卡机构柜面办办理书面撤销销挂失手续。挂失需交纳挂失失手续费（具具体费率参见见牡丹卡业务务收费标准）。温馨提示示：挂失后补补办的新卡和和原卡卡号不不同。2.卡片损坏了了，如何办理理换卡业务呢呢？若您的牡丹信用用卡损坏，请请立即致电我我行客户服务务热线（955588）/贵宾专线（440066995588）或或通过我行营营业网点申请请换卡。3.我的信用卡卡快到期了，怎怎么办？您的牡丹信用卡卡有效期最长长5年（一般般不超过5年年），过期卡卡不能再使用用，但领用合合约依然有效效。如您需要继续用用卡，请致电电客户服务热热线（955588）/贵贵宾专线（440066995588）办办理换卡。若若您暂时不想想换卡，请提提前一个月通通知我行，我我行在一定时时间内为您保保留卡号；当当您以后需要要继续用卡时时，请致电客客户服务热线线办理换卡。4.怎样申请紧紧急补换卡？您在境外遗失双双币贷记卡（要要立即办理挂挂失手续）后后，可致电VVISA、MMasterrCard国国际组织或AAmericcan Exxpresss服务热线（参参见附录2）申请紧急补换卡。您需告知目前的的暂住地址、电电话、停留时时间等事项，经经审核批准，您您便可在1个个工作日内领领到紧急补换换卡。您领卡卡时必须携带带能够证明本本人身份的证证件或证明。紧急补换卡的有有效期为1-2个月（ VISA品品牌和万事达达卡有效期不不超过1个月月，运通卡有有效期不超过过2个月），且且不能在ATTM上使用。请请您回国后尽尽快到原发卡卡机构办理书书面挂失及补补领新卡事宜宜。温馨提示示：申请境外外紧急服务国国际组织会向向您收取相应应费用（具体体费率参见牡牡丹卡业务收收费标准）。5.如果我的信信用额度不够够，怎么办？ 临时调高信用额额度当您在短期内需需要使用较高高信用额度时时，我行可根根据您的信用用状况临时调调高您账户/卡片的信用用额度，您有有权在一定期期限内使用批批准额度。如如您在临时调调额期限终止止日前未偿还还超额部分，将将在超限日（即即调额期限终终止日的第二二天）按超额额部分的5%被收取超限限费。双币贷记卡、人人民币贷记卡卡还可在我行行电话银行、网网上银行上自自助调整信用用额度，调额额不得超过原原信用额度的的10%。 永久调高信用额额度如希望永久调高高信用额度，主主卡持卡人可可致电客户服服务热线（995588）/贵宾专线（440066995588）或或向当地发卡卡机构提出申申请。我行保留对临时时调高信用额额度和永久调调高信用额度度申请的最后后审批权。为了给您提供更更优质的服务务，我们需要要您各种准确确的联系方式式,如电话、通通信地址、邮邮编等。如果果您的工作调调动、住址迁迁移或身份证证件变更，请请及时将变更更情况书面通通知我们，以以便与您保持持联系。欢迎迎随时致电我我行客户服务务热线（955588）/贵宾专线（440066995588）或或登录我行网网站：.iicbc.ccom.，我我们将竭诚为为您服务。请与我们保持密密切联系！本指南的最终解解释权归属中中国工商银行行牡丹卡中心心，如遇业务务变化，以最最新宣传为准准。附录附录1： 牡丹银行卡卡业务收费标标准牡丹卡业务收费费表（一）卡种年费(每卡每年)新(补、换)发卡手续费(每卡)挂失手续费(每卡每次)牡丹双币贷记卡白金卡主卡2000元EMV标准卡收取50元/张，磁条卡免费副卡1000元商务金卡400元20元商务普通卡200元个人金卡主卡200元副卡100元个人普通卡主卡100元副卡50元牡丹人民币贷记卡商务金卡200元20元商务普通卡100元个人金卡主卡100元副卡50元个人普通卡主卡50元副卡25元牡丹准贷记卡商务金卡100元20元商务普通卡50元个人金卡主卡50元副卡25元个人普通卡主卡25元副卡12.5元牡丹国际借记卡平面卡10元20元凸印卡50元牡丹专用卡商务卡20元10元个人卡20元牡丹智能卡电子存折卡20元40元10元电子钱包卡可续存钱包卡10元40元-不可续存钱包卡-20元-牡丹联名卡(认同卡)年手续费可高于所依附的卡种的收费标准，其他收费项目同所依附的卡种彩照卡除所依